我行走在《夢想》的路上
李 揚
向媛是一個“大方不乏細膩，開朗而不忘禮儀的女孩”。從小她就愛在陽臺上仰望天空中的藍天、白云。每當有飛機劃過天際時，她都會特別地高興和興奮。從那時起，她就喜歡上了空中乘務員這個職業。她默默許下心愿，長大了一定要當一名優秀的乘務員！
XX年9月，通過了初始乘務員選拔的向媛幸運地來到了國航重慶分公司這個大家庭中，開始了她的飛行生涯。她非常熱愛這份工作。XX年奧運會期間，公司從乘務員中招第一批女安全員，喜歡體育運動的她積極報名，通過了各項體能考試，經過南京武警學院三個多月的嚴格訓練和考核，向媛成為了一名空中安全員。
作為一名掛職女空保，向媛每次上機后，都會從前到后，從上到下，從左到右認真仔細地清艙，做到了眼到手到，不留任何死角，嚴格執行二次清艙程序。在飛行中，向媛對客艙的監控非常重視，每隔十分鐘，她會按“一看，二聞，三聽”的方式巡視客艙，觀察機艙動態，特別留意對行李架的監控，以避免發生機上失竊事件。XX年，向媛被評為國航股份重慶分公司客艙服務部年度安全明星。
作為一名優秀的乘務員，向媛認為真正的優質服務，其實就是靠不起眼的服務細節取勝。關注細節的服務就會感動旅客。
在一次執行由北京到貴陽的航班上，向媛在餐飲服務結束后巡視客艙時發現一位老年旅客餐食一點沒動。向媛覺得很反常，于是上前去詢問，得知老年人需要在13點鐘吃藥，吃藥后還得等半個小時才能吃飯。看著漸漸冷掉的餐盒，向媛馬上對其說：“這樣吧，我把餐食給您放在烤箱預熱著，等會您再吃就可以吃到熱的了。”細心的向媛在接下來的時間里，一直查看著時間，當13點剛剛到，她便端了一杯溫水來到老年旅客的身邊，方便其用藥。半小時過去了，向媛再次把熱乎乎的餐盒端到了她的面前。老人用完餐后，向媛看著老人閉上了眼睛，又輕輕地給她蓋上了毛毯。飛機快下降時，當向媛又一次走過這位旅客的身邊，老人叫住了向媛，索要紙和筆，寫下了滿滿兩頁感謝的話語。向媛說：“有時候，當我們真的用心服務了，哪怕看起來是不起眼的小細節，旅客同樣會感受到，其實服務真的必須在細節上下功夫才可以讓旅客動心。”
時光飛逝，轉眼間這已是向媛在國航飛行的第五年，她仍然熱愛著這份工作。XX年11月，向媛順利地通過了乘務長資格培訓，同時她的肩上還擔負起全國青年文明號“紅巖”乘務組副號長的職責。工作沒有終點，只有起點；沒有最好，只有更好。對以后的工作，向媛說，不求轟轟烈烈，唯求踏踏實實，愿做一名永遠優秀的乘務員。