五星榮耀，源于你我征文
投稿人：陳少慧 崗位：前廳部總機(jī)
花開(kāi)花落，云卷云舒。時(shí)間如白駒過(guò)隙，我加入“星湖”這個(gè)大家庭即將踏入第七個(gè)月的征程。想起最初，為了完成學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)，雖然我并不是酒店專(zhuān)業(yè)科班出身，卻機(jī)緣巧合地來(lái)到這里應(yīng)聘，通過(guò)面試，成為了前廳部的一員。
身為酒店的前線人員，尤其是總機(jī)的一員，我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門(mén)員工和相關(guān)部門(mén)，確保工作高效率地進(jìn)行。我們需要注意溝通技巧，對(duì)內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門(mén)間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用，對(duì)外我們要維護(hù)酒店對(duì)客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門(mén)服務(wù)的橋梁。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮，時(shí)刻注意自己的言語(yǔ)，時(shí)刻控制自己的情緒。
從事服務(wù)行業(yè)，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)。由于酒店也經(jīng)常會(huì)有外籍客人，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，為我的英語(yǔ)提供了一個(gè)鍛煉的良好語(yǔ)言環(huán)境。而這更加加大了我對(duì)自己的要求，練好口語(yǔ)，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。
在這半年期間，我感觸良多，明白了社會(huì)不是我想象的那么簡(jiǎn)單，有很多的事情自己是沒(méi)有辦法改變的，能做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過(guò)去，因?yàn)檫^(guò)了之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒(méi)有什么的。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對(duì)！
“五星榮耀，源于您我”——源于每一位成員對(duì)“星湖”這個(gè)大家庭做出的每一分貢獻(xiàn)；源于我們認(rèn)真注重工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。我們的力量聚沙成塔，讓我們攜手共創(chuàng)“星湖”輝煌，闊步邁向美好明天！