新零售全渠道戰略閱讀打卡的讀書筆記
2019第一本書，沒想到竟然關于O2O。其實我一直對工具類，或者關于職業專業化的一些書籍不是很感冒。長期以來的書單都是小說類的，用小美的話說，甜食比較多但缺少主食。可能我這個人比較感性吧，對于這種理性描述客觀事實的文字，常常看不下去。所以，能窩在西西弗的角落，花了三個小時的時間把這本書一口氣看完，我自己也是很意外，可能真的被O2O虐得太慘了吧，哈哈哈哈。
我們一直把全渠道O2O掛在嘴邊，其實是全渠道和O2O是兩個概念。
全渠道和多渠道不同，不僅為用戶提供了多種購買入口，還能夠讓用戶無論選擇哪種渠道，都能自由地無接縫獲取各種信息，不僅隨時隨地可以下單，還可以在任何地方取貨，不僅提供了入口，也提供了出口，這在一定程度上增加了與用戶的觸點。從用戶角度看就是自由選擇入口與出口的模式。
O2O是一種線上線下融合的市場營銷手段，全渠道不僅僅是O2O的簡單延伸，它的核心在于供應鏈管理，物流與庫存的把控。
前段時間梳理我們的銷售場景，下單方式、支付方式、收貨方式組合起來的場景拉出來一大串，如果沒有對全渠道有一定的理解或者經過一定的培訓，是很難區分清楚的。其實我們已經有了全渠道的條件，有多種入口也有出口，但關鍵是缺乏一個系統的供應鏈管理，一直在強調線上線下的融合，強化了O2O但模糊了全渠道的概念。延伸出來的業績計列問題也一直很不清晰。所以，比起一味的擴張建點，更應該先完善整個全渠道的架構設計，以物流為核心，將零散的銷售場景整合，通過供應鏈管理建立成一個閉環的體系。同時，明確每個場景的業績計列。
第二個問題，體驗，雖然從二階段開始一直把體驗放在很重要的位置，但落地真的不咋地，當然這個一定程度上也是基于上層的架構設計。用戶隨時隨地下單的問題已經基本解決了，但是自提點的缺陷（社渠集客無法開發）、物流配送信息有誤（電話、地址都有可能出錯），使得取貨環節的用戶體驗一般般。如果難以保證更多的用戶及時獲得產品，也會影響后續的激活、充值等等。再加上王卡這個產品，一生只可以開一張，所以每個開戶的機會都很珍貴。
第三個問題，驛站的選擇。創建“顧客愿意去的店”很重要，僅僅提供全渠道能夠實踐的環境是不足以吸引用戶的，關鍵還要提高自身店鋪的魅力，接待能力等。目前我們在驛站選擇質量上還是草率了一些，數量與質量總是難以兼顧。規模上量確實在短時間內效果顯著，但是全渠道是一個長期的戰略，前期基礎打得不好，后期買單的成本真的太高了，就像設計一個產品，規劃的時候思考的問題太少，后續不停地有問題，不停地迭代，運營成本會高很多。雖然前期規劃也難以面面俱到，但至少大的方向上考慮周全一些，后續的工作更多的是在原有基礎上優化，根據新的變化完善，而不是填坑。
用戶只想愉快地、方便地購物，能夠實現他們的這一愿望是店鋪“，這是全渠道的原點。