說得多未必服人

　　上帝給我們兩只耳朵、一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。說得少，才能聽得多，而且還能贏得好人緣，就像著名勵志大師戴爾·卡耐基說的那樣：“專心聽別人講話，是我們所能給予別人最大的贊美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑。”由此可見，傾聽對別人、對自己都是有好處的。

　　交往中的斯坦納定理，是由美國心理學家斯坦納提出來的，它的意思是：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人，才能更好地理解別人，說得過多反而成為人際交往的障礙。

　　著名記者馬可遜訪問過不少成功人士，他說過：“許多人不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關心自己要說什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的……”其實不只是大人物喜歡被人傾聽，每個普通人都需要一個靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話：很多人找醫生，并不只是為了看病，他們所要的，有時候不過是個靜靜的聆聽者。

　　老貓把小貓叫到身邊，叮囑它：“你已經長大，不能再靠喝媽媽的奶水生活，你應該學會獨立尋找食物。”

　　小貓非常疑惑，忙問：“那我應該吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”

　　老貓笑著說：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽人們的對話，你自然能從他們那里學到很多道理。”

　　小貓聽了老貓的話，照做了。

　　第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽到一個男人對小孩說：“把桌上的魚和牛奶放進冰箱，免得被貓偷吃了。”

　　第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽見一個男人對女人說：“老婆，記得把院子里的小雞關好，不然的話貓會把小雞吃掉的。”

　　第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽見一個老板叮囑伙計：“馬上就要下班了。趕緊把肉松、魚干收好，要是被貓糟蹋了，這些東西就賣不掉了。”

　　在這三天里，小貓每天都有收獲，一回來就迫不及待地告訴老貓：“親愛的媽媽，您說的話很對啊，只要我保持聆聽，就能從人們那里知道我該吃什么以及他們的食物放在哪里。”

　　如果你對別人的話感興趣，并且耐心地聽下去，你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時順暢。

　　美國有一家電話公司，碰到一個很難對付的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務質量，對工作人員破口大罵。他怒火中燒，威脅要拆毀電話：他揚言拒付通話費用，說那種繳費是不公正的；他寫信給報社、消費者協會。到處說電話公司的壞話……

　　電話公司派人去和那位客戶交涉。說是交涉，實際上是想勸說對方不要繼續鬧下去。盡管被派去的那個人思維敏捷、口才很好。盡管他擅長擺事實，講道理，把對方說得愧疚難當，無言以對，但是，他無法消除客戶內心的不滿和憤怒，那個客戶鬧得更加厲害。

　　無奈之下，電話公司又派去了一個調解員。當客戶怒斥電話公司及相關人員時，他沒有據理力爭，而是靜靜地聽著，同時用“是”、“嗯”等詞作簡單的回應，對客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發泄出來。

　　客戶嘮叨了三個小時，調解員傾聽了三個小時。此后，調解員還登過兩次門，繼續聽客戶發泄不滿。當調解員第四次上門傾聽時，客戶對調解員以禮相待，他表示不會繼續追究下去了，他將撤銷向有關部門的申訴。

　　說得太多就能勸服別人嗎?答案通常是否定的。至少這個故事告訴我們，在與人交往的時候，說話多并不一定有說服力。正所謂“過猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀點，不如給別人多一點說話的機會，做一個忠實的傾聽者。