如何進(jìn)行醫(yī)患溝通（通用3篇）
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇1
一、溝通態(tài)度
態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)?ldquo;輸出”。情感是有回報(bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng)、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
二、傾聽(tīng)藝術(shù)
醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線(xiàn)”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
三、 談話(huà)藝術(shù)
由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話(huà)藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話(huà)方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿(mǎn)對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話(huà)中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
四、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)
溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿(mǎn)溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
五、溝通的實(shí)效性
針對(duì)患者不同的心理活動(dòng)和期望以及在醫(yī)療活動(dòng)不同時(shí)期的情緒反應(yīng)，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時(shí)間，或及時(shí)或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點(diǎn)再兼顧全面，圍繞醫(yī)療活動(dòng)的進(jìn)程，注意把握溝通的時(shí)效性和溝通效果，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的人文情感和關(guān)懷。
醫(yī)患溝通有助于發(fā)現(xiàn)和解決患者的社會(huì)心理問(wèn)題，有助于治療效果的改善。患者到醫(yī)院看病很希望得到良好的醫(yī)療服務(wù)，減少痛苦，早日康復(fù)。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個(gè)病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細(xì)致、熱情、周到，使患者能夠積極主動(dòng)地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇2
1、了解孩子的需求。如果你是一個(gè)敏感型的媽媽?zhuān)瑢?duì)他的需求十分敏感，他會(huì)更加依戀你。
2、關(guān)注孩子的興趣點(diǎn)。你知道自己的孩子喜歡什么樣的故事、漫畫(huà)和電視節(jié)目嗎?你知道什么是他擔(dān)心的嗎?他最害怕什么?只有了解孩子的興趣點(diǎn)，才能更好地和孩子交流哦。
3、每天愛(ài)他多一些。經(jīng)常地、用各種方式來(lái)表達(dá)你的愛(ài)意，比如擁抱、送小禮物，在孩子特別需要你的時(shí)候，你最好第一時(shí)間出現(xiàn)。
4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛(ài)著，父母很需要他，你可以常對(duì)孩子說(shuō)“我愛(ài)你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等，即使在你生氣之后也不例外。
5、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做一個(gè)“好聽(tīng)眾”。不管你正在忙什么，當(dāng)孩子愿意向你傾訴時(shí)，你必須集中注意力，放下你手頭在做的事，并適當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)。
6、學(xué)會(huì)用游戲的方法來(lái)解決難題。比如你的女兒說(shuō)什么也不肯洗洗她那臟兮兮的小手，你可以同她玩這樣的游戲：為她提供兩種不同香型的香皂，讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手，洗完之后讓你聞一聞小手，猜一猜她是用哪一種洗的。游戲所帶來(lái)的樂(lè)趣會(huì)使孩子樂(lè)于接受你安排的一切。
7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫(huà)畫(huà)，父母可以提供一些畫(huà)具，與他一起玩玩“色彩變變變”之類(lèi)的游戲，你也可以與他一起合作創(chuàng)作一幅畫(huà)。
8、想發(fā)火時(shí)，請(qǐng)做深呼吸。當(dāng)孩子不聽(tīng)話(huà)，你想發(fā)脾氣時(shí)，不妨先深呼吸，然后找一個(gè)遠(yuǎn)離孩子的座位坐下來(lái)，這樣可以讓自己平靜下來(lái)。對(duì)于極大多數(shù)父母來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)身離去不失為一種好辦法。
9、身體語(yǔ)言是最好的溝通工具。一般而言，孩子在表達(dá)感情時(shí)，特別偏愛(ài)身體語(yǔ)言。因此，你不妨多用臉部表情、手勢(shì)等表達(dá)自己的想法，與孩子溝通。
如何進(jìn)行醫(yī)患溝通 篇3
教師應(yīng)該用平和的語(yǔ)氣，委婉的態(tài)度，一分為二的觀點(diǎn)與家長(zhǎng)交流。
1、先揚(yáng)后抑，先向家長(zhǎng)介紹一些孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便于家長(zhǎng)接受。
2、淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，在父母眼中，自己的孩子最棒。他們認(rèn)為自己的孩子犯了錯(cuò)誤，只是一時(shí)糊涂，孩子的調(diào)皮，是一種可愛(ài)。孩子畢竟是孩子，教師(包括家長(zhǎng))都不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。
家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。
教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望——讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔悖康氖窍Ｍ玫郊议L(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。最重要的一點(diǎn)是要以一顆真誠(chéng)善良理解的心，去表現(xiàn)對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)之情，以此換來(lái)家長(zhǎng)的信賴(lài)，家長(zhǎng)十分在意教師如何看待自己孩子的態(tài)度，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見(jiàn)的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。
駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛(ài)心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了。教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)多站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心孩子，理解家長(zhǎng)的心情，如果教師真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，她與家長(zhǎng)之間的交談一定會(huì)順利進(jìn)行，它會(huì)讓孩子家長(zhǎng)感受到教師是誠(chéng)意喜愛(ài)關(guān)心自己的孩子，避免籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)孩子。
教師在評(píng)價(jià)孩子時(shí)要日常使用的通俗語(yǔ)句，讓家長(zhǎng)聽(tīng)得懂。
比如評(píng)價(jià)發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可結(jié)合事例進(jìn)行，正確評(píng)價(jià)學(xué)生。教師與學(xué)生家長(zhǎng)的接觸，往往離不開(kāi)評(píng)論學(xué)生。
應(yīng)讓家長(zhǎng)聽(tīng)到教師的肺腑之言，使其產(chǎn)生與老師共同教育學(xué)生的愿望。教師與家長(zhǎng)談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)要避免只“告狀”，除將孩子的問(wèn)題告訴家長(zhǎng)，對(duì)孩子的進(jìn)步也要實(shí)事求是地談。
在談孩子的缺點(diǎn)時(shí)，教師還應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)地檢視自身在工作中的失誤，商討糾正、改進(jìn)的措施。讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是在真心實(shí)意地愛(ài)護(hù)他們的孩子，從而接受你的意見(jiàn)并積極合作。
因而家長(zhǎng)就會(huì)更容易接受教師的意見(jiàn)和建議，使家長(zhǎng)堅(jiān)定了教育好孩子的信心。