如何進行醫患溝通（精選3篇）

如何進行醫患溝通 篇1

　　一、溝通態度

　　態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通愿望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。

　　二、傾聽藝術

　　醫務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。

　　三、 談話藝術

　　由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反復講解，充分應用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

　　四、體態語言和表情藝術

　　溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

　　五、溝通的實效性

　　針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現醫務人員的人文情感和關懷。

　　醫患溝通有助于發現和解決患者的社會心理問題，有助于治療效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，采取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細致、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。

如何進行醫患溝通 篇2

　　1、在不同平臺采用不同的內容發布方式

　　年輕的朋友更喜歡玩Facebook，而企業家等專業人士可能會更偏愛LinkedIn。這樣如果你想同時挖掘這兩個目標群體的話，就需要兩個平臺同時經營。

　　這時你會認為這很好辦，只需把相同的內容復制粘貼到這兩個平臺就可以了。錯，其實多平臺同步內容的學問大著呢。

　　這里你需要考慮的是：內容和平臺特點要結合。

　　例如Facebook平臺，是一個靈活度極強的社交媒體，它允許你發布圖片、文字、視頻、鏈接等所有多媒體，于是在這里你可以選取多種形式的混合，使內容效果達到最好。

　　但同時你要注意Facebook存在的問題，競爭壓力大，各行各業都在這里進行著營銷，如果你想擁有更好的營銷效果，那就要開發其他社交媒體平臺。

　　而在LinkedIn上，人們往往關注的東西都是專業性的，例如行業趨勢以及數據分析。所以同樣的內容放在LinkedIn上就要突出數據以及專業的部分，篇幅沒有太大要求，只有體現專業才會有受到喜愛的可能。

　　而在Twitter上，你的文章就要簡潔明了，讓瀏覽者能夠快速閱讀。這是Twitter平臺本身特點決定的。因此同樣的內容你就要截取其中最具代表性的部分在Twitter上發表。

　　另外還要結合相關的社交媒體數據了解怎樣的方式會在這個平臺上獲取最好的效果。例如CTA活動在Twitter和LinkedIn上就會有很好的效果，因此在同步內容上就可以在Twitter和LinkedIn上添加CTA按鈕。

　　2、制定內容重新發送安排表

　　數據表明，新文章的點贊量只有剛發表時的一小時內會達到峰值，其他時間則不會有太大的變化。因此你需要制定一個重復發表文章的安排表，例如幾周后，幾個月后甚至是一年后的安排計劃表，讓以前的老文章再次出現在瀏覽者的眼前。

如何進行醫患溝通 篇3

　　第一招：以孩子的角度看問題

　　當爸媽高高在上時，自然會與孩子拉開一定的距離，溝通更是無從談起。其實，孩子有他們眼中的世界，只有放低做父母的姿態，蹲下來和孩子站在同一個高度對話，我們才會理解孩子的心和想法。

　　溝通的前提就是父母要能夠從孩子角度來想、來觀察、思考孩子這么做是什么原因。當爸媽能夠更加理解孩子的時候，就不會再覺得他們的舉動是無意義的，就能與孩子很好地溝通了。

　　第二招：建立和孩子的信任感

　　只有信任，才會讓孩子愿意把心里的話告訴爸媽。孩子年齡越小，親子之間的信任度越高，然而，隨著孩子日益長大，親子之間的信任度卻可能呈下降趨勢。為了改變這一現狀，最好的方法就是讓孩子感受到爸媽的尊重與關懷。父母要擴大與孩子的溝通范圍，除了學業，更要關心孩子的快樂與煩惱。

　　第三招：多給孩子自主選擇權

　　孩子大約在3歲左右就已經開始擁有簡單的決定能力了。這時，爸爸媽媽要有責任有意識地進行教育，讓孩子開始學習為自己的行為負責。比如生活中的一些小事都可以讓孩子自己去做主，如果他們選的不合適，爸媽可以給出意見，但最終還是要尊重孩子的意愿，讓他們為自己的行為負起責任來。這樣，當孩子遇到問題時，他們也會知道，爸爸媽媽會一直站在他身旁，一方面有來自父母的尊重和理解，另一方面，當自己犯錯誤時又能夠得到父母的指導和幫助，這種狀態對于孩子而言是很棒的，而當孩子有了積極的成長心態，親子溝通當然也會變得更為順暢。所以，不妨讓孩子做一些小的選擇，練習思考能力，學習對自己的決定負責，在生活中學習思考。

　　第四招：根據特點來培養孩子

　　無論現在的父母有多忙，在孩子的教育上還是要做個有心人，不能只注重物質上的給予，更多的可以進行情感教育。

　　爸爸媽媽在平時可以多觀察孩子的個性特點，不進行盲目地施教，通過一些親子活動來引導孩子發揮自身的長項。如果爸媽希望孩子成長為什么樣的人，那就應該盡早為其做一個符合孩子個性需求的規劃，當孩子可以嘗試自己感興趣的活動時，許多親子間的誤解和矛盾自然可以化解。

　　第五招：也要樹立適當的威信

　　和孩子平等地溝通、做朋友，并不意味著遷就和溺愛，父母適當的威信還是需要的，既要平等地對待孩子，使孩子樂于和爸媽玩耍、游戲、談心，又要建立起父母應有的威信。這其中的平衡點需要父母巧妙地把握好。

　　在親子溝通方面，只要爸爸媽媽肯花時間，用心傾聽孩子的心聲，走進孩子的內心世界，了解他們的感受，知道他們真正的需求，愿意首先放下高高在上的地位，耐心的去做，孩子就會樂意和父母成為無話不談的好朋友， 也愿意接受父母所給的意見和建議，進而形成一種良好的親子溝通關系。