微信怎么跟客戶溝通（通用9篇）

微信怎么跟客戶溝通 篇1

　　1、別討論主觀性很強的話題

　　作為一個商家或者營銷者，最好不要與客戶討論一些主觀性很強的話題，不僅因為主觀性話題對你的營銷起不到太大的作用，更有可能讓對方產生反感。可以隨著客戶的觀點展開一些討論，但要在爭論中潛移默化的將話題引向產品上。

　　2、避免隱私為題

　　有些認為與客戶交談隱私可以拉近與客戶的距離。其實不然，試問，你個人隱私愿意被不熟悉的人窺探嗎?并且隱私話題對營銷毫無意義，更遭人反感，導致距離拉遠。因此我們要了解客戶的心理，體會客戶的感受，不將隱私作為與客戶交流的談資。

　　3、避免不雅之言

　　不雅之言，不僅會使你的個人形象大打折扣，更會對你的銷售帶來負面影響。因此，與客戶溝通時必須回避不雅之言，畢竟每個人都希望與有涵養、有水平的人相處，保持優雅談吐，也許會讓你走上成功的捷徑。

　　4、不要采用質疑語句

　　從營銷心理學的角度來說，總是質疑客戶的理解能力，會讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重，從而引起不滿，進而產生逆反心理。因此在與客戶交談時，不要總采用一些諸如“你懂嗎”、“你明白我的意思嗎”等質疑語句，這會引起客戶的反感。

　　若你擔心客戶不明白你的講解，可使用如“您是否有需要我再詳細說明的地方”等試探口吻，這樣會讓客戶更好地接受你。營銷是建立在人與人的強關系之上的，推銷產品的同時也是交朋友，平時可以多學些心理學和溝通技巧，尊重他人，適當玩笑，會有意想不到的收獲。

　　5、別亂發廣告

　　在于客戶交流的過程中，切忌頻繁亂發廣告，一方面，會讓對方認為你的目的只有推銷產品、達成交易，另一方面，若對方對你的產品暫時沒需求，由于受到太多廣告轟炸，會選擇將你拉黑。所以，在交流過程中先了解到對方的需求，再作進一步引出產品。

微信怎么跟客戶溝通 篇2

　　禁忌一：負能量的東西少發。沒有人會喜歡在朋友圈里看到一個人整天抱怨，滿嘴臟話。

　　禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個比自己有錢的富二代，自然他也不會介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據，客戶也會懷疑你的專業和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產品。

　　禁忌三：不懂的事情不要評論，點贊要看內容，別亂點一氣。客戶家的狗狗生病了，你點贊，或者瞎評論，都會讓人產生不愉悅的感覺。

　　做到以上三點，基本上便可以有效的利用朋友圈的優勢了。

　　為什么銷售顧問會感覺維系忠誠客戶特別難?因為在客戶的心中，沒有感覺銷售顧問是個“人”，他們認為銷售顧問是一個“工作人員”，我們打車的時候經常會跟出租車司機聊天，但是一下車，卻發現根本就不知道這個出租車司機叫什么，甚至長什么模樣都沒有去關注過?又有誰注意過每天站在小區門口幫你開門禁、落門禁的保安?

　　客戶找我們買產品，在他的意識中，產品是最重要的，服務做的好，可能他認為這就是標準，很難對銷售顧問產生感激、感動的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會發現，你也是個有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點贊和評論，感情在無形中就建立起來了。

　　當然，節假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時，也別忘了讓他給你介紹新客戶。

微信怎么跟客戶溝通 篇3

　　我沒聽說過這個產品

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經做了好幾年了!”或者“電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力，這樣即使他對你的產品感興趣，也不會找你購買!

　　正確解釋

　　可以用謙虛的態度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然后話鋒一轉，向客戶介紹自己的產品!例如：“噢，實在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關系，我可以先給您簡單介紹一下我們的產品，我們產品其實做了有時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近 計劃在/剛剛在 電視臺投放廣告········”!

　　價格怎么這么高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當然我們自己肯定知道我們的產品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態度說自己的產品就是值這個價，愛買不買!”

　　正確解釋

　　可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應;但是他們使用過后，都覺的很值，如果單純聽價格，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量上面又有保證···” 可以通過產品的包裝，提升產品價值，刺激顧客的購買欲望，另外可以提醒顧客質量和售后服務的重要性，讓顧客啟發自己。

　　能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!(當然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當的!

　　正確解釋

　　這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產品，讓產品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,而且這款產品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結束就恢復原價了·····”當然此時也可以提出送她一些贈品或著送積分卡、會員卡等。總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　質量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數會這樣說：“我們的產品絕對是正品!”“我們產品不會有質量問題的，都是大廠的東西!”那么請問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

　　正確解釋

　　遇到這樣不能回避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的·····!”

微信怎么跟客戶溝通 篇4

　　首先注意，平時跟別人聊天的時候，千萬不要回復別人，恩，額，呵呵等簡單詞語。這些簡單且生冷的詞語會瞬間把你跟別人的距離拉遠，我們要學會站在別人的立場來看待問題，如果別人跟我們聊天，回復這幾個詞語，我們會是什么心態?

　　我們心里面的潛臺詞絕對是：“我去，不想聊天就別聊啊，敷衍我干嘛。所以，平時聊天，一定要注意話語，我們是什么樣的一個態度跟別人聊，別人才可能以什么樣的態度回復我們。

　　還有就是，做微信營銷，最怕的就是一個星期兩個星期的不更新微信朋友圈，人家就可能覺得我們不做了，肯定銷量不好。

　　人家看我們一直做，就算一次兩次沒看到或者不想看，多了她也會仔細看那么一次，就會耐不住的問我們。人都是有惰性的，成功者保持持續的基情，失敗者都是三分鐘熱度。

微信怎么跟客戶溝通 篇5

　　微信做品牌之商業變現方式：任何一個公司或者企業最終的行為都是“銷售”，要不是賣產品，要不是賣服務。

　　微信做品牌，所出售的產品都是通過對粉絲生活方式的培養進行延伸，通過軟性的廣告植入，讓顧客獲取到優質的產品。這個,也是我不斷學習,努力的方向。

微信怎么跟客戶溝通 篇6

　　還有一個秘訣，就是千萬不要低價放貨給別人。人都太賤了，我們低價一次她不僅不會感謝我們。我們賣給她，她心里想的絕對是：才便宜這么點，真是不夠朋友。

　　或者有的干脆就覺得我們低價賣給她的，她還不好好的使用，心里面可能還想著，她便宜賣給我，會不會是假貨啊。這就是我們所講到的營銷，所謂的營銷只不過就是營銷人的心理而已。

　　所以做營銷之前，首先要站在別人的立場，角度去看問題，知道別人心里怎么想的，我們才能立于不敗之地。

微信怎么跟客戶溝通 篇7

　　想說的一點就是如果你還在觀望，那我只能對你說，半年后，你也許就會后悔，為什么當時沒有看清，為什么不做微商;如果你正在做微商，我更想告訴你，請堅持下去，不管多難，度過艱難的今天，明天將會美好，相信自己，相信這個時代，未來是屬于移動互聯網。

　　通過微商我們學會了什么叫堅持。當一次次的挫折失敗圍繞著我們，當面對著身邊親朋好友一遍遍的質疑的時候，當我們試過了自己所有在網上看到的方法都加不到精準客戶的時候我們依然在堅持。因為沒有任何一件事情是可以不費吹灰之力就可以賺到錢的，沒有任何一種方法是我們一天就可以掌握的，沒有任何一種人天生就是天才的!堅持，只有在堅持不了的時候繼續堅持才會有價值!

微信怎么跟客戶溝通 篇8

　　和顧客溝通非常重要，做一個好的微商，一定要做好顧客的售后服務。可以給顧客做一個檔案資料，了解他現在的狀況，之前用的一些什么效果，現在有些什么問題，找到我們她是希望達到什么樣的效果，等等這類問題。

　　一定要記得跟顧客多溝通，要讓顧客覺得對我們來講，她買不買產品不是最重要的，更重要的是能不能幫上她。一定要讓她覺得我們不是只有買與賣的利益關系，而是真的當作朋友，有為她考慮。切忌顧客買了產品之后就不聞不問了。

微信怎么跟客戶溝通 篇9

　　現在通訊技術發達，滿街可見“低頭族”。每有空閑，人們總是拿著手機刷微信，甚至一條微信在一分鐘內有可能達到上萬的閱讀量。我們客戶經理為何不好好利用微信這個網絡平臺來開展信息傳遞工作呢?于是，我開始與轄區零售客戶進行溝通，爭取取得每一位零售客戶的微信號，并建立微信群，利用這個平臺與他們進行互動。

　　為了更好地利用這個互動平臺，我總結了一下存在的問題與解決辦法：

　　1.對于不會用微信、平時只能通過某位親戚朋友幫忙網上訂貨的，我就通過添加那位親戚朋友的微信來進行互動。

　　2.對于會使用電腦但手機沒有安裝微信的，我就幫助他在手機上安裝微信平臺，并教會他使用的方法。

　　3.遇見實在是沒有微信可聯系的客戶，我就通過電話來進行溝通，但這樣的客戶也不多。

　　4.為了保證信息的傳達真正到位，我在實地走訪時還會向客戶提問，看看客戶是否已清楚所有信息的主要內容。

　　5.為提高客戶對我的關注度，我會把日常發現的有關卷煙的信息或有關提高客戶贏利水平的信息進行分享。

　　現在，我每天都能通過微信平臺與轄區內的零售客戶進行互動。如某品牌臨時來貨、某品牌廠家做活動、假期訂貨時間的安排等等，我都可以通過微信群及時告知客戶。而客戶有什么疑問也可以通過這一平臺第一時間聯系我，使我能夠及時地收集信息，并一一為他們提供幫助。這大大提高了零售客戶的滿意度，也減少了我的工作量，還確保了信息傳遞的及時性和便捷性，達到了事半功倍的效果。