對(duì)下屬溝通批評(píng)的技巧
只要是人，都會(huì)犯錯(cuò)。在工作中犯錯(cuò)也是難免的，但錯(cuò)或許有錯(cuò)的原因，如在沒(méi)搞清楚事情始末，就一頓連環(huán)炮般的轟炸，完全不給下屬作解釋的機(jī)會(huì)，鵬程萬(wàn)里肇慶招聘網(wǎng)提示：如沒(méi)有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長(zhǎng)式的角度，指手畫腳，態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來(lái)作出對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。這種生硬武斷的統(tǒng)領(lǐng)作風(fēng)，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高，再好的企業(yè)在這種管理機(jī)制的腐化下，也是注定要走下坡路的。下面是小編為大家收集關(guān)于對(duì)下屬溝通批評(píng)的技巧，歡迎借鑒參考。
一、因人而異
不同的人對(duì)同一種批評(píng)，會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，應(yīng)盡量采取不同的批評(píng)方式，采取委婉的語(yǔ)言，選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合。這就要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的個(gè)性有所了解，真正做到因人而異。
二、擺正自己的心態(tài)
從法律上說(shuō)，人人都是平等的，沒(méi)有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口就說(shuō)“你怎么搞的?”“你這么差勁怎么能……”等有傷下屬自尊的話來(lái)打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是員工本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。因此，開(kāi)展批評(píng)時(shí)，應(yīng)只對(duì)事不對(duì)人，切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來(lái)，一起興師討伐。
三、適當(dāng)潤(rùn)滑
即用對(duì)下屬的表彰作為前鋒和后衛(wèi)，把批評(píng)放在中間，做一塊“夾心餅干”。這樣才更容易被下屬接受，能夠有效地消除下屬的逆反心理，讓下屬明白你是在就事論事，這樣在一起取到警示和督促作用的同時(shí)，又保護(hù)好下屬的工作熱情，激勵(lì)下屬努力工作。這點(diǎn)象刮胡子之前要涂點(diǎn)肥皂水一樣，刮的時(shí)候才不會(huì)痛，而且刮得更干凈，表?yè)P(yáng)的，內(nèi)容必須是真實(shí)的，是值得表?yè)P(yáng)的。
四、避免當(dāng)眾指責(zé)
有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡當(dāng)眾斥責(zé)下屬，以此轉(zhuǎn)移責(zé)任，這種做法是不可取的。身為領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論如何都對(duì)單位的人和事負(fù)有責(zé)任，這是誰(shuí)也推諉不掉的。一味強(qiáng)調(diào)自己的不知情，反而暴露出管理不力，還會(huì)給人留下自私狹隘的印象。在發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，如果你確實(shí)不太知情，應(yīng)把有關(guān)人員找來(lái)，把問(wèn)題問(wèn)清楚，然后讓下屬回去繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任處理問(wèn)題，等事后進(jìn)行必要的糾正、責(zé)備時(shí)再嚴(yán)格執(zhí)行。
五、喚起下屬自省
對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育是為了督促下屬改正錯(cuò)誤，提升責(zé)任意識(shí)與職業(yè)技能，提升工作質(zhì)量和效率，這一切都離不開(kāi)下屬的自我反省;當(dāng)下屬因?yàn)槟承┰蚨绊懝ぷ鳎霈F(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)不要直接批評(píng)，而是用你的關(guān)心和自責(zé)來(lái)喚醒下屬，讓他自我反省，為自己的錯(cuò)誤感到羞愧，并努力擺脫困境，改正錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量和效率。當(dāng)你面對(duì)確實(shí)因?yàn)槟撤N客觀原因造成的工作失誤或效率低下的下屬時(shí)，可以借鑒這種方法。
六、不要過(guò)分指責(zé)
對(duì)于工作中產(chǎn)生失誤，并已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的下屬，不論是真認(rèn)錯(cuò)還是假認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)本身總不是壞事，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以肯定，然后順著認(rèn)錯(cuò)的思路繼續(xù)下去：錯(cuò)在哪兒?為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤?錯(cuò)誤造成了什么后果?怎樣進(jìn)行彌補(bǔ)?怎樣防止再犯類似錯(cuò)誤?這些問(wèn)題解決了，批評(píng)指責(zé)的目的也就達(dá)到了。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后即能認(rèn)錯(cuò)道歉的下屬也不用太過(guò)責(zé)備，特別是犯了極輕微的錯(cuò)、第一次犯錯(cuò)和不小心犯錯(cuò)誤的，只要稍微提醒一下，就算是警告了。
七、強(qiáng)調(diào)事情本身
批評(píng)下屬要就事論事，不要因?yàn)橄聦俚哪硞�(gè)錯(cuò)誤缺點(diǎn)而把他們?nèi)P否定，否則，他們的自信和熱情會(huì)受到打擊，甚至被摧毀，告訴下屬你不滿的只是他們某個(gè)時(shí)期的狀況，某項(xiàng)工作的質(zhì)量，某個(gè)事件中的表現(xiàn)，而不是他的全部，再指出他的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)同事帶來(lái)了哪些負(fù)面作用和影響，還要告訴他如何做才是正確的，怎樣才能提高工作質(zhì)量和效率，面臨類似的問(wèn)題時(shí)應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)好等，批評(píng)年青人和能力不足的員工時(shí)應(yīng)特別注意這一點(diǎn)。
八、因失敗而指責(zé)要注意方法
同樣是失敗，如果動(dòng)機(jī)是好的，可以不指責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)要做的就是糾正下屬的工作方法。而如果是因?yàn)閻阂狻卸瑁瑳](méi)有按照工作程序，擅作主張所造成的失敗，就要給予指責(zé)、處罰。由于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方法錯(cuò)誤造成的失敗，當(dāng)然也不能指責(zé)，應(yīng)先弄清楚責(zé)任所在，讓下屬明白問(wèn)題之所在，然后指責(zé)該負(fù)責(zé)的人或自己承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。由于不能防止或不能抵抗的外在因素影響而導(dǎo)致的失敗，當(dāng)然不是下屬的錯(cuò)，下屬?zèng)]有義務(wù)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任就不能指責(zé)。
九、表彰別人
有些下屬因?yàn)樽陨淼乃刭|(zhì)低，經(jīng)驗(yàn)不足或觀念錯(cuò)誤，經(jīng)常會(huì)好心做錯(cuò)事，雖然積極努力了，但做事的結(jié)果不僅沒(méi)有價(jià)值，甚至影響其他同事的工作。你既要讓他明白自己出錯(cuò)了，同時(shí)又要避免挫傷他們的工作熱情，此時(shí)你可以采用一種“曲線救國(guó)”的方式表達(dá)你的不滿，那就是在他面前表彰比他更有效果的下屬，讓他感受到上司對(duì)自己工作的不滿，也知道錯(cuò)在哪里，應(yīng)該注意什么，今后好好向別人學(xué)習(xí)，逐漸改變不良習(xí)慣，提升自己工作技能，適合好心做錯(cuò)事的下屬方法。
十、提問(wèn)督促
如果下屬?zèng)]有明顯的錯(cuò)誤，但工作質(zhì)量和效率卻不高，需要對(duì)他提出批評(píng)和督促時(shí)你既不要放任，也不要簡(jiǎn)單地指責(zé)，可以換一種方法--提問(wèn)法來(lái)讓下屬明白你對(duì)他們的工作不滿。你可以向下屬提出一些帶有警示督促意義的問(wèn)題，例如“這是你的正常表現(xiàn)嗎?”“你付出了足夠的精力嗎?”“和你以前的工作對(duì)比一下，你覺(jué)得有什么差別呢?”等，通過(guò)這些問(wèn)題可以讓下屬聽(tīng)出你的不滿，同時(shí)喚起他們的自尊，督促他們積極努力工作，適合一些有能力，但心態(tài)消沉斗志渙散的下屬。
十一、強(qiáng)調(diào)下屬價(jià)值
你要在批評(píng)下屬的過(guò)程中坦誠(chéng)地說(shuō)出你對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，重視和期望，感受到你是因?yàn)閷?duì)他們的尊重和負(fù)責(zé)才關(guān)注他們的表現(xiàn)和成績(jī)，才批評(píng)督促他們的，強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)企業(yè)對(duì)部門對(duì)同事對(duì)上司的價(jià)值，讓他們明白，他們不僅屬于自己，還屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的所作所為不能只憑自己的興趣習(xí)慣，更重要的取決于是否對(duì)得起自己的職業(yè)價(jià)值和崗位職責(zé)。批評(píng)下屬時(shí)特別注意強(qiáng)調(diào)他們的職業(yè)價(jià)值，這樣可以在警示和督促的同時(shí)滿足他們被認(rèn)同，被重視的需要，有效地喚起他們的自尊，自重和自信，激勵(lì)他們克服弱點(diǎn)，不斷努力和進(jìn)取，尢其在批評(píng)骨干員工時(shí)更值得注意這一點(diǎn)。
十二、幽默提醒
對(duì)于下屬在工作中出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象和言行需要及時(shí)指出，例如：工作時(shí)間精神不集中，發(fā)呆，打瞌睡，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話，說(shuō)些低級(jí)趣味的笑話，對(duì)異性同事不禮貌等;但當(dāng)眾直截了當(dāng)批評(píng)不合適，因?yàn)檫@些不是嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象，比較適宜的方法是用幽默的言辭來(lái)提出警示。既可以讓下屬知道你注意到他的言行舉止不滿，又給了他一個(gè)臺(tái)階下，也給他及時(shí)改正的機(jī)會(huì)。當(dāng)你遇到這些現(xiàn)象時(shí)，可以借監(jiān)這個(gè)方法。
十三、好心做錯(cuò)事先溝通再批評(píng)
當(dāng)下屬好心做錯(cuò)事需要公開(kāi)的批評(píng)或處罰，按照企業(yè)的管理規(guī)范來(lái)處理沒(méi)有什么不對(duì)的;但下屬并不是故意的，而是因?yàn)楣ぷ髂芰徒?jīng)驗(yàn)不足或是急于求成和創(chuàng)新等原因犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤。假如簡(jiǎn)單地按照企業(yè)的管理規(guī)范執(zhí)行缺乏事先溝通，就可能傷害下屬的自尊，打擊下屬的自信心和工作熱情。因此，在按照管理規(guī)范對(duì)下屬進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)處罰的同時(shí)，要做好對(duì)他的理性說(shuō)服和安撫工作，幫助他正確認(rèn)識(shí)和接受批評(píng)處罰，以取得更好的教育效果。適合對(duì)無(wú)意中犯下較嚴(yán)重錯(cuò)誤的下屬，你可以借鑒。
十四、公私結(jié)合
當(dāng)下屬經(jīng)常表現(xiàn)出一些不良現(xiàn)象，雖然不是什么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，但是對(duì)工作對(duì)其他同事都會(huì)有負(fù)面影響，也需要給予批評(píng)和警示直接點(diǎn)名批評(píng)不妥當(dāng)，畢竟這不屬于嚴(yán)重的違紀(jì)違規(guī)行為，此時(shí)可采用“公私結(jié)合”的方法即：公開(kāi)批評(píng)不良現(xiàn)象但不點(diǎn)明下屬的名字，同時(shí)在私下里向下屬的提出警示，督促他改正錯(cuò)誤。例如：在會(huì)議上，可以公開(kāi)說(shuō)明自己對(duì)一些現(xiàn)象的不滿，并指出具體的不良現(xiàn)象，如：“上班時(shí)間上網(wǎng)玩游戲”“遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低等，但此事不需指出具體哪個(gè)人，之后在非公開(kāi)場(chǎng)合向有關(guān)的下屬提出批評(píng)，要求他及時(shí)改正。適合那些程度不輕不重，但是經(jīng)常出現(xiàn)有漫延趨勢(shì)的錯(cuò)誤時(shí)，可以借鑒這種方法。
十五、以信任督促批評(píng)
對(duì)有些無(wú)心之失，如果下屬對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有了正確的認(rèn)識(shí)，并為自己的過(guò)錯(cuò)給企業(yè)，同事造成的傷害而痛苦萬(wàn)分;并且以真心認(rèn)錯(cuò)時(shí)，對(duì)他的批評(píng)處罰就已經(jīng)不是最重要的了，因?yàn)榕u(píng)處罰要實(shí)現(xiàn)的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在要注意的是保護(hù)下屬的心靈和熱情，讓下屬盡快擺脫心里陰影，重新振作起來(lái)，投入到工作中去。對(duì)和你關(guān)系不好，內(nèi)心有隔閡的下屬批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)預(yù)防和消除他的逆反情緒，你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，并公開(kāi)說(shuō)明你對(duì)你們之間關(guān)系的感覺(jué)，明確提出你對(duì)下屬的希望;理智地對(duì)待你認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理，不要有逆反情緒，不要將此視為刁難和打擊報(bào)復(fù)，不要不重視自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，更不要繼續(xù)消極和違規(guī)。對(duì)和你關(guān)系好的下屬，千萬(wàn)預(yù)防和消除無(wú)所謂，走過(guò)場(chǎng)的情緒;你要強(qiáng)調(diào)作為上司對(duì)下屬的責(zé)任，私人關(guān)系和工作關(guān)系要嚴(yán)格分開(kāi)來(lái)，同時(shí)明確地提出你對(duì)他的希望，理智認(rèn)真地對(duì)待你的管理和自己的職責(zé)，不要抱著無(wú)所謂的態(tài)度來(lái)面對(duì)工作，不要因?yàn)樗饺岁P(guān)系好就滿不在乎，不要的把批評(píng)視為形式。