微信銷售實用小技巧
營銷沒有太多的秘籍，核心點只有兩個，一個是客戶數(shù)量，一個是客戶信賴。下面是由第一范文網(wǎng)小編整理的如何在微信聊天中獲得客戶的信賴，從而產(chǎn)生銷量，希望大家喜歡!
微信銷售實用小技巧
在日常的工作中,大家是不是經(jīng)常遇到這些問題
微信上怎么和客戶聊天呢?
微信上怎么拉近與客戶的關系呢?
如何獲得微信客戶的信賴呢?
微信上如何能快速的邀約客戶到店呢?
微信上的客戶該怎么長期維護呢?
下面就一起來幫助大家解決問題。
01微信聊天的功課準備
1、客戶標簽管理技巧：
標簽分類：成交客戶/潛在客戶。
客戶分類：潛客按著級別標記，如A/B/C/D(7天/15天/30天/30天以上)，方便對客戶的跟蹤管理。
增加描述：將每個潛客的需求和個人信息等描述的越詳細，日后溝通越方便。
2、經(jīng)營好自己朋友圈：
發(fā)布豐富有趣的內容——車型、訂車交車、公司團建、個人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。
發(fā)布頻率——避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。
發(fā)布時間——大部分客戶看朋友圈的時間，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。
3、關注潛客的朋友圈：比如職業(yè)、興趣愛好、心情等等。
02不同客戶的聊天話術
微信聊天的基本流程：
1、詢問需求——比如：“有什么可以幫您的嗎”。
2、客戶稱呼——男的叫哥，女叫姐或者美女等。
3、需求挖掘——利用封閉式和開放式的問題詢問客戶需求。
4、產(chǎn)品引導——根據(jù)客戶的需求，推薦適合的車型和金融方案。
5、邀約到店——聊到銷售產(chǎn)品時，可邀約客戶到店看車體驗。
6、詢問電話——留下電話方便后期的溝通。
7、留下話題——聊天結束最好留個下次再聊的引子。
那么，流程是通用的，但是不同客戶的聊天話術和技巧是不同的，下面一起來看看工作中最常見的四類客戶，客戶經(jīng)理們該如何應對呢?
1第一種：沉默型的客戶。加了微信好友，但是朋友圈不點贊或評論也從來不主動聯(lián)系你。
分析：說明你們關系很一般，沒有溝通的欲望。這時就要多做努力。主動詢問客戶的需求，試探客戶的購車意向和購車需求。同時節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些天氣提醒等關懷的語言。熟悉了之后可以以家常問候等為切入點，拉近雙方的關系。
2第二種：隨和型客戶
分析：客戶主動詢問說明有購車需求，可通過適當?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻舻恼嬲徿囈庀蚣翱蛻舻馁徿囐Y格等。涉及到價格話題除了首付具體說，月供不要具體，可模糊為千元左右，邀請客戶具體到店詳談，因為大部分的客戶都是在店里成交的。
3第三種：挑剔型客戶
分析：挑剔型的客戶往往很理性，目的性很強，但是意向級別卻很高。因此對于挑剔型的客戶要盡量耐心滿足其需求，讓其滿意，最終接受我們的產(chǎn)品。
4第四種：健談型客戶
分析：這類客戶性格開朗，說話直爽。因此不要太拘謹和死板，可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶溝通，尤其是男客戶經(jīng)理和女客戶溝通時，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品。
備注1：如果你給對方發(fā)微信信息，彈出一個框讓你驗證身份。
分析：說明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 。回想一下，是不是過于頻繁騷擾客戶?
備注2：如果你發(fā)給對方的信息被拒收。
分析：說明你已經(jīng)被對方打入黑名單 ，成為對方不歡迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客戶。
03微信聊天原則總結
微信聊天比面對面的溝通難度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中，客戶經(jīng)理需要遵守哪些原則呢?
1、尊重原則：
尊重別人，別人才會尊重你。不管你準備從哪個話題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對方聊天的時候，一定要記住先做個自我介紹!向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌!
2、贊美原則：
在微信聊天中，學會真誠的贊美客戶。那么真誠的贊美要注意以下哪些呢：
1) 贊美事實而不是人。
2) 贊美要具體。針對某件事贊美會更有力量。比如“你的領帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說到對方的心里去。每一次真誠地贊美別人，不但對方快樂，同時也會讓自己獲得滿足。從身邊人開始學會去贊美吧!
3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客戶很有效的方法，可以通過“同鄉(xiāng)、同行、同學等等”為切入點，拉近與潛客的距離，降低陌生感。
4、適可而止：微信中與客戶聊天時，不要把客戶所有的疑問都解答，要適當?shù)挠兴Ａ簦駝t客戶就失去了有到店的欲望。
04微信聊天的注意事項
1、不要和客戶討論主觀性很強的話題
主觀性話題對營銷起不到太大的作用，更有可能讓對方產(chǎn)生反感，可以隨著客戶的觀點展開一些討論，但要在爭論中潛移默化將話題引到產(chǎn)品上。
2、避免涉及客戶隱私
個人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話題對營銷毫無意義，更遭人反感，導致距離拉遠。
3、不要有“不雅之言”
不雅之言會使你的個人形象大打折扣，對銷售帶來負面影響。每個人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。
4、不要采用質疑語句
從營銷心理學來說，總是質疑客戶的理解能力，會讓客戶感覺自己得不到最起碼的尊重。可使用如下：“您是否有需要我進行詳細說明”等試探口吻，客戶會更容易接受。
5、不亂發(fā)廣告
不要頻繁亂發(fā)廣告，一方面對方會認為你的目的，只有推銷產(chǎn)品。另外，如果客戶對你的產(chǎn)品暫時沒需求，卻受到太多廣告的轟炸，就會選擇將你拉黑。