與上級(jí)對(duì)話的語(yǔ)言藝術(shù)
4、與上級(jí)對(duì)話的語(yǔ)言藝術(shù)
工作中，領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)相處，所用到的語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)，在中國(guó)尤其如此。掌握這門(mén)藝術(shù)，對(duì)于新世紀(jì)的中國(guó)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員來(lái)說(shuō)，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
·熟悉上級(jí)心理特征
進(jìn)行心理溝通，是人際交往中必不可少的前提條件。領(lǐng)導(dǎo)者要想實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的成功交往，也必須具備這一基礎(chǔ)。上下級(jí)之間雙方心理上接近與相互幫促，會(huì)減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。
前文已經(jīng)引用過(guò)的“觸聾說(shuō)趙太后”的故事，也能很好地說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。趙太后剛剛當(dāng)政時(shí)，秦國(guó)發(fā)兵進(jìn)犯，形勢(shì)危急。趙國(guó)向齊國(guó)求救，而齊國(guó)卻要趙太后最疼愛(ài)的小兒子長(zhǎng)安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長(zhǎng)安君去，大臣們紛紛勸太后以國(guó)事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說(shuō)：“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時(shí)候，左師觸詟求見(jiàn)，他避而不談長(zhǎng)安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問(wèn)題談起，來(lái)緩解緊張氣氛，隨既托太后關(guān)心一下他的小兒子舒祺，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動(dòng)談起了憐子問(wèn)題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來(lái)。這時(shí)，觸詟因勢(shì)利導(dǎo)，指出君侯的子孫如果“位尊而無(wú)功，俸厚而無(wú)勞”是很危險(xiǎn)的，太后如果真疼愛(ài)長(zhǎng)安君，應(yīng)該讓他到齊國(guó)做人質(zhì)，以解趙國(guó)之危，為國(guó)立功，只有這樣，日后長(zhǎng)安君才能在趙國(guó)自立。這番入情入理的勸導(dǎo)使太后翻然悔悟，終于同意長(zhǎng)安君“入齊為質(zhì)”。
假如觸詟不是在掌握太后憐子的心理后再去勸說(shuō)，不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上級(jí)的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性，進(jìn)而影響工作結(jié)果和上下級(jí)的工作關(guān)系。
當(dāng)然，了解、熟悉上級(jí)的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī)，投其所好，以達(dá)到取悅上級(jí)之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上級(jí)的支持和幫助，為了組織的共同目標(biāo)對(duì)上級(jí)有時(shí)要進(jìn)行建議和規(guī)勸，這些離開(kāi)良好的心理溝通是無(wú)法奏效的。
·避免對(duì)抗，盡量不強(qiáng)上級(jí)所難
感情不能代替理智，領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問(wèn)題。因此，工作中與上級(jí)相處，應(yīng)遵循下級(jí)服從上級(jí)這個(gè)一般的組織原則，避免對(duì)抗，盡量不強(qiáng)上級(jí)所難。
一般情況下，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全面與周全，有時(shí)上級(jí)從全局考慮，與小團(tuán)體利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上級(jí)產(chǎn)生了矛盾，明知上級(jí)是對(duì)的，也有意采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級(jí)關(guān)系的有效途徑。下級(jí)與上級(jí)產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級(jí)進(jìn)行溝通，就是上級(jí)的工作有失誤，也不要抓住上級(jí)的缺點(diǎn)不放。及時(shí)地進(jìn)行心理溝通，會(huì)增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。
但是，在人際交往中，特別是在對(duì)上級(jí)交往中，下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求，如果達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。其實(shí)，每一個(gè)上級(jí)工作也有自己的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求，就會(huì)理解上級(jí)的困難，體諒上級(jí)的苦衷，不給上級(jí)增加無(wú)法解決的難題