二手房溝通技巧（精選3篇）

二手房溝通技巧 篇1

　　1、善聽善問

　　當客人不善于表達自己的意向時，我們用什么方式去了解他心目中的想法?我們通過以不同方式向客人發問，從中了解客人的意向和需求。

　　2、集中談判多次肯定

　　客：[反正A單位25萬我一定可以落實。不過，上次看的B單位也不錯，B單位現在賣多少錢……]

　　※要落實客人的最終意向，如果客人還在比較，客人很快便會對所有單位都失去購買欲。在客人“落誠意金”后，不可將客人置之不理，應多與客人溝通，肯定他的選擇，以免客人會后悔并終止成交。

　　※誠意金是我們成交的試金石，如何說服客戶交付“誠意金”：

　　(1)如推盤的目的性很強，應在約睇樓周邊期間為收取，“誠意金”作一定的鋪墊;

　　(2)先向客人分析客人現時的回價是無法成交的;

　　(3)只要有其他的客人出價比現有客人高均能成交;

　　(4)業主可以自行選擇價高的買家;

　　(5)誠意金可暫時將該單位封盤，減少競爭的機會，同時也避免業主反價;

　　(6)誠意金能了解業主的底價，并能爭取盡快成交;

　　(7)誠意金是幫助客人低價購房的有效手段，而并非減輕中介工作的工具。

　　3、一次落實條件及要求先易后難

　　你認為在房屋交易中，除了樓價外，還有什么可成為你談判的籌碼?切忌條件分開多次落實，需一次性明確客人的要求。

　　稅費;業主維修基金;交樓時間;租約;一次性付款;一次性付整年租約;免租期;是否已交樓，何時交接;產權是否可交易。當雙方的交易價格各不退讓的時候，我們可先落實其他的條件，如上述所提到的稅費等。但這些條件必須在談判之前以書面形式一次性落實好，以免在談判過程中失利。

　　4、大膽還價

　　(1)還價先講優點，再暗示缺點;

　　(2)還價要有理由;

　　(3)多利用個案。

　　5、引導清晰

　　當客人明確自己的購買時，他希望對整個談判及交易的過程有清晰的了解(即知情權)，否則，他會對我們的流程產生設防。故此，在談判過程中要客戶明白我們的工作程序，減少客人不必要的恐懼和設防。當收了客人的誠意金后，應與客人保持聯系。

　　營：[陳先生，我會對你的出售條件進行書面上的確認以便客人了解你的意向，當條件達成共識后，我們便會邀請雙方前來簽署三方合約，然后由我們辦理相關的交易手續。]

　　客：[哦!我明白了，現在我落實我的條件是吧]

　　談判的技巧—如何說服客人

　　6、利益匯總法

　　利益匯總法是在營銷當中最常用的方法。是把先前向客戶介紹的各項利益，特別是獲得客戶認同的那部分，一起匯總，扼要地再提醒客戶，在加重客戶對利益的感受。同時向客戶要求明確成交的意向。

　　營：[吳生，這個單位景致好，房間的布局合理，地處濱江東豪宅氏，你之前也說這邊樓價是最貴的，現

　　在難得業主愿意蝕讓，每平方比市價低了￥1500元，是個很得的機會，不如到我們公司看看我們為你做的投資方案，以作詳細的預算!]

　　※誡途說服客人是，不要運用過多的專業述語，這樣拉遠你與客人的距離。

　　※重復客人對你所詳過后詳，加強肯定，突出成交的利益。

　　※利益展示要具體化，將具體的數字展示給客人。

　　※不要直接向客人提出成交的要求，這會讓客人猶豫，要幫客人圓場。

　　7、訊息對比

　　(1)一手樓與二手樓對比

　　(2)二手樓與二手樓對比(如大單位一般單價較低，小單位一般總價較吸引)

　　(3)行情對比(如東山區樓盤一般比較唐樓要貴一賠有多、租賃回報率等)

　　(4)規劃走勢，新樓盤對周邊樓盤的輻射。

　　對客人來說，最具說服力的并非你本人，而是你所掌握的資訊。

　　[陳先生，現時樓價暴漲時期，很多客人都持觀望態度，不太愿意睇樓，如果你愿意將樓價適當高低，可吸引多些客人睇樓，我們才有機會為你服務!]

　　[劉先生，客人都會貨比三家，前三天我的同事以25萬購買了你所在花園的一個中層單位，帶有標準的裝修，你應該將價格高速一下，盡量接近市場價。]

　　[李太，這個花園在其他行家登報售價都要30萬，推薦給你的已經是筍盤了，如果你不去看看，便錯過了一個大好機會。]

　　客：[但現在廣告登那邊一手也也只賣￥4000元/㎡，各二手也差不多……]

　　營：[你說花園二期，我昨天帶客人去看過，￥4000元僅此一個4樓的單位，是向路面的毛坯房，如座向和戶型較好的均價要￥4800元/㎡。]

　　8、自我認同

　　試想想，當你發現某產品的存在的缺點，你是否仍然樂于推介給他人呢?每位消費者的價值觀和消費觀都有所不同，作為專業的中介，應持著客觀的態度去對待任何物業的缺點，并以專業的態度向你的客人作出推介。

　　9、化賴為零

　　[陳先，既然你這么喜歡這個單位，不要差那么一點，每月月供才多一百幾十塊，就可以住一套好單位了。]

　　※將不到價的部分化為月供，讓客人的價格差距軟化。

二手房溝通技巧 篇2

　　聆聽會贏得顧客的信賴

　　1.先贏得顧客的信賴,才談產品銷售。

　　2.聰明的銷售員聽得到顧客談話中"情緒",而非表面事實而已。

　　3.信賴是溝通的橋梁,建立起信賴橋梁才能達到銷售目的。

　　做一個有效率的聆聽者

　　1.尊重講話的人

　　2.聽到80%沒表達出來部分

　　3.聆聽真理事實、避開隱蔽

　　4.反問對方,保持雙方的溝通

　　5.專心傾聽,務分心想自己的感覺,如何回答問題。

　　6.聆聽顧客的需求,心理的感受。

　　7.重復顧客所說的重點,建立他對你的信賴。

　　8.眼睛保持注視接觸,不忙著低頭做筆記。

　　聆聽的藝術

　　1.反射性聆聽

　　重復說話人的重要事實,保持溝通順暢……(如:這一定很重要,太對了!您這樣說我就更明白了……)

　　2.歸納性聆聽

　　用你的話,歸納說話人陳述的事實。(你說的意思是……,您指的是……)

　　關鍵字眼使用

　　重復被強調的關鍵字眼,使你的說話更容易被對方接受。

　　突顯特別字眼

　　反問對方這字眼有何特別的解釋及意義,你會獲得寶貴的情報,且加強信賴的產生。

　　清楚表達,活用技巧

　　設計你的問題,讓對方具體回答。

　　好的問題幫助你獲得何時、何地、何人、為什么等寶貴資料。

　　引用譬喻

　　善用譬喻,對方可立刻清楚意會你的話。

　　溝通方式男女有別

　　女人:建立信賴,后談事實。

　　男人:急于進入正題,其他可有可無。

　　我們要懂得與女同事、男同事談話不同方式、區別在哪里?

　　身體語言運用

　　跟隨及模仿說話人身體姿態、手勢、對方會更信賴你。

　　跟隨說話人的聲音、語言。

　　說話速度、聲調高低、音色,腔調及發音。

　　贊美認同身體接觸

　　贊美及拍肩,拉近雙方的距離。

　　引導溝通技巧

　　站在主動立場,引導談話,達到共識,身體語言同時配合。

二手房溝通技巧 篇3

　　于20xx年4月12號組織骨傷康復科全體醫護人員集中學習九衛字《20xx》14號文件、瑞衛發《20xx》54號文件和瑞中醫字《20xx》23號文件。認真學習和討論河北省安國市中醫院“遺棄受傷流浪女何湖北省武漢市第三醫院縫合線拆線事件以及我市最近發生的三起醫療糾紛案例，大家一致認為河北省安國市中醫院流浪女死亡事件負有重大責任，湖北省武漢市三醫院縫合線拆線事件是一起醫患糾紛，當班醫生處理不當，此類醫患糾紛可以避免產生。河北省安國市中醫院遺棄女死亡事件，醫院處理簡單，在目前不合理的醫療體制下，院方應當積極申報當地衛生行政主管部門、民政局及當地政府。及時糾正此類問題中產生的相關醫療費用和護理費用，而不是簡單的一丟了事，造成惡劣的社會負面影響，給醫院及職工造成不必要的損失。目前醫患關系在社會生活中都是平等的關系，雙方沒有強弱之分，在醫患糾紛中醫生是弱勢群體，醫療體制和政府是強勢群體，醫患雙方都是弱勢群體，醫務工作者應當學會如何保護自己，不能把醫療活動完全簡單化。

　　我市三起醫療糾紛中遺留紗布塊是典型的責任心不強的醫療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說明個別醫務工作者責任心不強，給醫院、個人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

　　另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫療糾紛及醫患關系嚴重，臨床醫務工作者在接診病人時，應該認真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查，我們醫務工作者是一個愛崗敬業、勤奮并承受著巨大的壓力群體。天太難還要承受應對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解，醫生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳細說明，以免造成不必要的誤解和糾紛。

　　結合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題，大家一致認為在接診和診療操作過程中應當做好以下幾點：

　　1、認真執行醫療核心制度。

　　2、認真做好醫療文書的嚴格書寫。

　　3、加強業務學習，提高自身業務水平。

　　4、認真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產生不必要的糾紛。

　　5、繼續深入開展優質服務活動，做好患者的溝通和解釋工作。

　　6、加強崗位紀律及崗位培訓，避免不必要的醫療事故產生。