如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通（精選30篇）
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇1
1、有想要溝通的意識(shí)。
要擁有良好的向上溝通的主觀意識(shí)。有人說(shuō)"要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者"作為下屬要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較較繁忙，而無(wú)法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間。
2、要有真誠(chéng)的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出"圣君名主"之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬(wàn)不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是"臣道"之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，懂得智慧說(shuō)"不"!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解!
3、要抓住時(shí)機(jī)運(yùn)用正確的溝通方法。
尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性尋找到一種有效且簡(jiǎn)潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時(shí)建立起新的溝通渠道，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到問(wèn)題的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時(shí)伸出援助之手，有效的溝通是達(dá)成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時(shí)機(jī)，善于抓住溝通契機(jī)，不一定非要在正式場(chǎng)合與上班時(shí)間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進(jìn)你與領(lǐng)導(dǎo)的默契!
4、有效的溝通技巧。
在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時(shí)不要丟失了自我個(gè)性，千萬(wàn)不要失了智慧。領(lǐng)導(dǎo)手上掌握著你急需的大量資源，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的不重視或是偏見(jiàn)，首先去反省自己!與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否出現(xiàn)了障礙?溝通的方式是否正確?與領(lǐng)導(dǎo)溝通不等同于虛溜拍馬，溝通中首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見(jiàn)時(shí)要讓上級(jí)感到這是他自己的意見(jiàn)，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤(rùn)滑劑而不是誤會(huì)的開(kāi)端。
5、向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題的技巧。
向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題之前，列出提綱。講什么內(nèi)容，從哪幾個(gè)方面講，先講什么后講什么，都要做到心中有數(shù)。聽(tīng)上去你的思維具有較強(qiáng)的邏輯性。
反映的問(wèn)題要屬實(shí)，不可人云亦云。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單核實(shí)，證實(shí)確有其事，才可向領(lǐng)導(dǎo)反映。
要善于對(duì)信息進(jìn)行分析、過(guò)濾、總結(jié)、提煉。我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領(lǐng)導(dǎo)反映，要從中提煉出有價(jià)值的信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
反映客戶的需求，但不要以客戶的口氣向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話。在了解客戶的需求之后，要從客戶的角度列出提綱，但一定不要用客戶的口氣去說(shuō)，要站在幫助領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的辦法的角度上說(shuō)話。
匯報(bào)問(wèn)題前，一定要有對(duì)該問(wèn)題解決辦法的思路。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)征求你的意見(jiàn)時(shí)，才可以談你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的想法。表示你已經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題了。
反映和匯報(bào)的問(wèn)題要具體，多用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇2
唯一的要求：無(wú)條件的相信孩子
學(xué)生和家長(zhǎng)溝通“斷層”現(xiàn)象可能存在兩種原因：一是從小親子溝通較少，對(duì)孩子寵愛(ài)過(guò)多而約束較少，養(yǎng)成了孩子內(nèi)向,任性的格性和不良習(xí)慣。二是最近孩子可能遇到學(xué)習(xí)上的困難或其他挫折，情緒低落而不愿意和家長(zhǎng)溝通。
1.溝通沒(méi)有秘訣，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。
2.要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
與孩子溝通需要談自己的意見(jiàn)，但更需要耐心地傾聽(tīng)孩子的想法。
3 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談。與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。
4 討論相互間的差異。如果相互間的差異比較大，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，父母也不必著急上火，最好平靜而堅(jiān)定地告訴孩子你對(duì)他的關(guān)心和期望，耐心地進(jìn)行解釋，從而使差異限定在一定范圍內(nèi)，而不至于演變成一場(chǎng)沖突。
5 避免過(guò)度反應(yīng)
對(duì)孩子言行的反應(yīng)過(guò)于激烈往往導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵，使交談無(wú)法繼續(xù).父母要認(rèn)識(shí)到，孩子最希望得到父母的肯定、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞。如果孩子和父母談話時(shí)受到批評(píng)，他會(huì)感到自己的坦率得到的不是獎(jiǎng)勵(lì)而是懲罰，這將傷害他繼續(xù)與父母直接交流的積極性。
6 討論對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)重要的事情,父母不必假裝對(duì)孩子們的事情感興趣，但是必須對(duì)他們感情和觀點(diǎn)表示尊重。因此，經(jīng)常與孩子討論他們的事情是必要的。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇3
“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠(yuǎn)和快樂(lè)在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>
說(shuō)到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說(shuō)過(guò)的這樣一句話：一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”從他們兩個(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說(shuō)法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義。
那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致。可以說(shuō)，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。
有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無(wú)效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事。
第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中。于是他高高興興上街買(mǎi)了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺(jué)輕，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開(kāi)的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。
第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一片瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M謠言、誤解、廢話與毒藥。”家庭之間，朋友之間，人與人之間，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它。
溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒(méi)有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作;沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展;沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功。這是一個(gè)有效鏈接。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
在這里，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng);能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。
那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語(yǔ)言等五個(gè)方面來(lái)解讀。
溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。
了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開(kāi)。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺(jué)他說(shuō)的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺(jué)得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華。現(xiàn)實(shí)生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見(jiàn)他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛(ài)官的給官，愛(ài)錢(qián)的給錢(qián)，愛(ài)地盤(pán)的給地盤(pán)。像陳布雷這樣不愛(ài)官，不愛(ài)錢(qián)的舊知識(shí)分子，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果。“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書(shū)的這八個(gè)字，感慨萬(wàn)千。他說(shuō)：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧?kù)o為處世之要。淡泊則與世無(wú)爭(zhēng)，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔。”平平淡淡8個(gè)字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來(lái)，在蔣家王朝日落西山時(shí)，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。
當(dāng)然，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑耍淠康氖牵褐松平弧?ldquo;擇其善者而從之，其不善者而改之。”知人善任。通過(guò)了解人，合理的安置人，量才使用。《尚書(shū)?皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲，能官人。”知人善舉。就是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。宋代黃庭堅(jiān)詩(shī)云：“世上豈無(wú)千里馬，人間難得九方皋。”知人善諫。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛(ài)護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。知人善學(xué)。“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也。”
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇4
選擇合適的溝通時(shí)機(jī)：人的精力有限，總有高峰和低谷。夫妻之間選擇溝通時(shí)機(jī)最好避開(kāi)對(duì)方的疲憊期、身體狀態(tài)不佳或者心情低落期，而選擇對(duì)方身心狀態(tài)都比較好的時(shí)間去溝通，往往比較容易達(dá)成期待的效果。
選擇合適的溝通場(chǎng)合：和家人朋友一起的時(shí)候，多公開(kāi)分享一些夫妻之間開(kāi)心的事情或者對(duì)彼此的贊美，雙方都會(huì)覺(jué)得很幸福;但如果夫妻正鬧別扭，這時(shí)身邊又有雙方老人或朋友在場(chǎng)，最好不要表現(xiàn)出對(duì)伴侶的指責(zé)，這樣對(duì)方在朋友面前很沒(méi)面子，如果對(duì)方父母聽(tīng)到了，心里也會(huì)覺(jué)得很不舒服。
要有表達(dá)的勇氣，不要讓對(duì)方去猜：當(dāng)丈夫或妻子有需求的時(shí)候，要勇敢表達(dá)，不要因?yàn)榕卤痪芙^就保持沉默，壓抑自我。有些丈夫或妻子，特別是妻子會(huì)在自己有需要的時(shí)候不溝通，讓對(duì)方來(lái)猜自己的心思，猜到了證明對(duì)方愛(ài)自己，沒(méi)猜到或者忘了就證明對(duì)方不愛(ài)自己了，最終傷心或吵鬧收?qǐng)觯鋵?shí)這是誤區(qū)。
就事論事是原則：美好的時(shí)刻大可以恣意聯(lián)想，但兩人發(fā)生矛盾時(shí)才是最考驗(yàn)夫妻雙方溝通智慧的。發(fā)生什么事情就談什么事情，關(guān)注眼前這件事為什么會(huì)發(fā)生、怎樣處理、如何避免再次發(fā)生才是王道。如果把過(guò)去的陳谷子爛芝麻都扯出來(lái)，就什么問(wèn)題也解決不了了。
以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)：夫妻溝通常常出現(xiàn)類似“你怎么這么懶?”這樣的表達(dá)，其實(shí)這種下判斷的語(yǔ)式不僅存在武斷的可能，還讓聽(tīng)到這句話的人感覺(jué)很像指責(zé)，反而不配合。比較好的方法是以“我”為主語(yǔ)做表達(dá)。比如“我好累，幫我一下好嗎?”目的就比較容易達(dá)到了。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇5
大家好!今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù);
二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ�沒(méi)有正式開(kāi)始;因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑;
三、將心比心：溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方;當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而達(dá)到良好的溝通;
四、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采取問(wèn)和答的形式較有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題;
五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇6
提高溝通效率的措施
對(duì)于“信息堆積”的問(wèn)題，缺乏的就是信息的提煉和加工過(guò)程。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段，具備了很豐富的素材，但并不具備交流、匯報(bào)、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準(zhǔn)備好的素材是否能夠表達(dá)明確的意圖和溝通目標(biāo)，需要將材料進(jìn)行提煉和加工，將其歸納成為具有說(shuō)服力，能夠支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對(duì)應(yīng)的另外一種情況是，我們只是有了初步構(gòu)想，要把這個(gè)思想火花及時(shí)記錄下來(lái)，而不是立刻讓別人按照這個(gè)不成熟的構(gòu)想進(jìn)行下一步操作，因?yàn)檫@個(gè)構(gòu)想往往并不全面，甚至存在嚴(yán)重錯(cuò)誤，貿(mào)然進(jìn)行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù)，造成具體工作人員失去對(duì)管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進(jìn)行溝通之前進(jìn)行信息的提煉、加工和篩選。
對(duì)于“自我溝通”的問(wèn)題，改進(jìn)的方法是進(jìn)行互動(dòng)。即在信息交流過(guò)程中要注意聆聽(tīng)者的反饋，不斷引發(fā)聆聽(tīng)者對(duì)所談問(wèn)題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據(jù)是由于說(shuō)話的速度慢，聆聽(tīng)者在了解前面的問(wèn)題后，非常急于聽(tīng)到后續(xù)的問(wèn)題，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面。
“自我溝通”的問(wèn)題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計(jì)劃或任務(wù)時(shí)，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大，只得再進(jìn)行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動(dòng)的意義，但往往在實(shí)際工作當(dāng)中不知道如何與員工進(jìn)行互動(dòng)，導(dǎo)致溝通不暢，效率不高。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇7
1、要尊重孩子。
比如說(shuō)：遇到孩子鬧著哭著要賣玩具。如何滿足孩子愿望呢?遇到這樣的事情，正好是培養(yǎng)孩子多動(dòng)腦子的思維習(xí)慣。我的做法時(shí)，兒子第一次提出來(lái)我是不會(huì)買(mǎi)的，但我會(huì)引導(dǎo)兒子：想出三個(gè)買(mǎi)這個(gè)玩具的理由來(lái)說(shuō)服爸爸媽媽。當(dāng)兒子說(shuō)出第二個(gè)理由時(shí)，我表現(xiàn)出半想買(mǎi)半不想買(mǎi)的猶豫，給兒子一點(diǎn)希望，兒子看著有希望了，又去想第三個(gè)理由，只要兒子能找到三個(gè)理由，再貴的玩具我都會(huì)給他買(mǎi)。這樣做使孩子學(xué)到了多動(dòng)腦子的甜頭。在與孩子溝通某件事情時(shí)，無(wú)論是行為還是語(yǔ)言要處處尊重孩子，尊重是溝通的出發(fā)點(diǎn)。
2、理解孩子語(yǔ)言背后的潛臺(tái)詞。
不管是孩子與家長(zhǎng)、還是家長(zhǎng)與孩子溝通，都是為了解決問(wèn)題，不是為了發(fā)脾氣，更不是為子誰(shuí)制服了誰(shuí)，問(wèn)題解決了才是有效溝通。
家長(zhǎng)總是滿足不了孩子的愿望，這個(gè)現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么呢?還用孩子哭著、鬧著賣東西這件事，想想孩子哭、鬧、要買(mǎi)玩具，這三種行為背后的潛在語(yǔ)言是什么?他是為尋求大人、家長(zhǎng)的關(guān)注!。不妨，此時(shí)坐好，安靜地、全神貫注地傾聽(tīng)孩子，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們?cè)谝獾模覀冊(cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)、在注意著你所說(shuō)的問(wèn)題和你的感覺(jué)。因?yàn)樾枰⒆颖蝗俗⒁狻㈥P(guān)注、贊美這樣的感覺(jué)，只因?yàn)槟挲g小，而不會(huì)表達(dá)：”你陪我、關(guān)注我“這樣的心理需求，他會(huì)借助有形的、可見(jiàn)的玩具，來(lái)吸引父母的注意力，有時(shí)會(huì)用毀物來(lái)表達(dá)自己的情緒。很多時(shí)候，在家里夫妻之間也不會(huì)或不主動(dòng)表達(dá)雙方的情感需要，而也常會(huì)讓對(duì)方猜猜來(lái)示意，結(jié)果可想而知，因?yàn)樽约航^不是彼此肚里的蛔蟲(chóng)。大人如此，何況孩子呢?
3、父母要和孩子共同確定要遵守的規(guī)則。
和孩子設(shè)立規(guī)則時(shí)，不僅是給小孩子設(shè)置，大人也要有規(guī)則;同時(shí)，設(shè)置規(guī)則時(shí)鼓勵(lì)孩子參與規(guī)則的制定與修改，如果孩子參與制定某種規(guī)則，他會(huì)樂(lè)于遵守該項(xiàng)規(guī)則也不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生反感。約定后好的，要遵守，即使爽約，一定要兌現(xiàn)承諾。記得兒子小學(xué)二年級(jí)時(shí)，我的一次爽約，不得不面壁了十分鐘，兒子至今時(shí)不時(shí)用此事調(diào)侃我，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)的他，行事為人謹(jǐn)慎，承諾了的事情必定履行。
4、在孩子面前放下權(quán)威。
親子溝通，互動(dòng)中，當(dāng)放下“媽媽”權(quán)威時(shí)，溝通才真正開(kāi)始。記得兒子上大二時(shí)，就督促、引誘、找人當(dāng)說(shuō)客提醒孩子考研，直到準(zhǔn)備上大四時(shí)，他和我們之間有一次嚴(yán)肅對(duì)話：我是你們親生的嗎?(以此題目還寫(xiě)了一篇博文呢)。孩子，無(wú)論哪個(gè)年齡段，他都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，有他獨(dú)立的人格，有自己的思想、主見(jiàn)。作為父母我們是生了他，養(yǎng)著他，但他絕不附屬于父母。所以，平等交流，也是有效溝通的因素之一。
孩子為了獲得到某一要求，常常用“鬧“的方式來(lái)達(dá)到目的，同時(shí)，用這種方法也控制了家長(zhǎng)。是什么讓孩子知道了用”鬧“能控制大人呢?遇到問(wèn)題是”堵“還是”引“?我們做了什么讓孩子來(lái)哭、鬧呢?是什么言行把孩子培養(yǎng)成了這樣?是榜樣!是榜樣的力量。
如果一個(gè)東西沒(méi)有及時(shí)得到，正是孩子學(xué)會(huì)承擔(dān)、學(xué)會(huì)延遲滿足、鍛煉孩子自控力的極佳機(jī)會(huì)，也是孩子成長(zhǎng)的黃金時(shí)期。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇8
首先，應(yīng)該重視第一印象。當(dāng)患者和醫(yī)生第一次接觸的時(shí)候，第一印象很重要。醫(yī)生的著裝、語(yǔ)言、情緒等會(huì)傳遞給患者一個(gè)信息，這個(gè)醫(yī)生是和藹可親還是不好接觸等印象，而這個(gè)印象則影響著接下來(lái)的問(wèn)診，患者是否主動(dòng)配合。
第二，要注意舉止端莊，醫(yī)生的舉止是否端莊會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)生的信任度。
第三，與患者交談的時(shí)候，應(yīng)該保持目光的接觸，目光接觸直接能讓患者感覺(jué)到是否有安全感。
第四，面部表情，面部表情是醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心體驗(yàn)的一種外在表現(xiàn)，醫(yī)患之間的關(guān)系能否在最初的接觸瞬間建立起友好氛圍，面部表情是最直接的技能和技巧。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇9
溝通就是信息(情感、觀點(diǎn)、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語(yǔ)言溝通。美國(guó)斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對(duì)語(yǔ)言溝通過(guò)程中的說(shuō)話、聆聽(tīng)、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度>聆聽(tīng)速度>說(shuō)話速度。另外，行為科學(xué)家還通過(guò)不同的信息傳遞手段，對(duì)獲取信息的有效性進(jìn)行了多組比對(duì)試驗(yàn)，得出的結(jié)論是：信息經(jīng)提煉后再傳遞給聆聽(tīng)者，其記憶的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于不加整理且沒(méi)有重點(diǎn)的敘述和圖片展示。
這兩組試驗(yàn)的結(jié)論對(duì)如何進(jìn)行有效溝通產(chǎn)生了很大的影響力，使人們能夠運(yùn)用科學(xué)的試驗(yàn)結(jié)論，對(duì)比自己的溝通行為，認(rèn)真思考一下在日常溝通過(guò)程中是否存在不適當(dāng)?shù)男袨椋禾峁┑男畔⒃蕉嘣胶?不停地灌輸自己的觀點(diǎn)，不管聆聽(tīng)者的反應(yīng);信息長(zhǎng)篇累牘，沒(méi)有重點(diǎn)……事實(shí)證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從信息溝通的流轉(zhuǎn)過(guò)程入手，分析這些問(wèn)題存在的原因，并提出解決措施。
3溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題
溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽(tīng)者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個(gè)過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。
如果不經(jīng)過(guò)組織信息過(guò)程即提煉加工過(guò)程，聆聽(tīng)者就會(huì)不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，因而也無(wú)法進(jìn)行正確的反饋，這種問(wèn)題在日常工作當(dāng)中最為普遍，我們稱之為信息堆積;如果不給聆聽(tīng)者思考的機(jī)會(huì)和時(shí)間，信息傳遞的效果也會(huì)大打折扣，聆聽(tīng)者在交流過(guò)程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話的速度且交流的信息無(wú)法引起大腦思考，此時(shí)，聆聽(tīng)者往往會(huì)形成“走神兒”或“獨(dú)自閃念”的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過(guò)程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況，因此，需要采取應(yīng)對(duì)措施加以改進(jìn)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇10
一:尊重學(xué)生
有效溝通,尊重是基礎(chǔ)。案例中的男生,愛(ài)出風(fēng)頭,說(shuō)明他樂(lè)于展示,自尊心強(qiáng);喜歡刁難老師,時(shí)常違規(guī)違紀(jì)和捉弄同學(xué),是因?yàn)樵瓉?lái)的老師和同學(xué)沒(méi)有真正把他當(dāng)“人”看待,不被老師和同學(xué)尊重。所以,他就公然向老師挑戰(zhàn)。對(duì)待這樣的特殊學(xué)生,尊重他的人格尊嚴(yán)就是良好溝通的基礎(chǔ)。該教師尊重他的“過(guò)分要求”,接受他的挑戰(zhàn),陪他一起進(jìn)行耐久跑,當(dāng)他腳扭傷時(shí),教師不時(shí)地給予鼓勵(lì);結(jié)束后,老師放下師者“尊嚴(yán)”,親自為他揉腳療傷,還給足面子,當(dāng)著全班同學(xué)大勢(shì)表?yè)P(yáng)他堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的精神。正所謂投桃報(bào)李,教師對(duì)學(xué)生的尊重是一種教育力量,也是教師獲得學(xué)生信任和認(rèn)可的前提條件,學(xué)生只有感到被尊重,才愿意去接納老師,信服老師,喜歡老師,溝通由此順利展開(kāi)。
在具體實(shí)踐中,要做到尊重學(xué)生,其實(shí)很難,教師往往容易以威嚴(yán)的師者風(fēng)范或高傲的領(lǐng)導(dǎo)者自居,把自己置于學(xué)生的上一層,與學(xué)生群體割裂開(kāi)來(lái),擺出一副教育權(quán)威的架子,或明或暗地對(duì)學(xué)生諷刺訓(xùn)斥,挖苦低視,學(xué)生當(dāng)然只能避而遠(yuǎn)之。為此,尊重學(xué)生,就需要教師無(wú)條件接納學(xué)生的現(xiàn)狀以及其價(jià)值觀、人格和權(quán)益,并予以充分關(guān)注與愛(ài)護(hù)。教師與學(xué)生談話態(tài)度要熱情,講解示范要有耐心,特別是對(duì)那些難以接近的學(xué)生,更要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待學(xué)生,尊重他們的人格與觀點(diǎn),耐心、虛心、誠(chéng)心地聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn),不挖苦,不訓(xùn)斥,不拿大話威脅恐嚇,不體罰與變相體罰,使師生雙方在心理上架起彼此信任的橋梁。
二:適時(shí)關(guān)愛(ài)
實(shí)現(xiàn)有效溝通,抓住適當(dāng)時(shí)機(jī),給予關(guān)愛(ài)是關(guān)鍵。案例中的男生,從挑戰(zhàn)到憋足勁跑,把教師落在后邊,再到體力不支被反超,他的心理經(jīng)歷了逞強(qiáng)—欣喜—沮喪—感動(dòng),當(dāng)他腳又扭傷時(shí),男生的心理一下子跌入谷底。放棄挑戰(zhàn),就會(huì)讓他在同學(xué)前臉面掃地,堅(jiān)持又劇痛難忍,使“倔強(qiáng)”的他處于矛盾痛苦之中。如果這時(shí)老師給予他冷言冷語(yǔ),趁機(jī)以勝利者身份炫耀,就會(huì)使他心里徹底崩潰,破罐子破摔。而案例中的教師卻降低重心,給予他的關(guān)愛(ài)就猶如雪中送炭,溫暖著他的心窩。老師先是關(guān)愛(ài)的動(dòng)員其放棄,接著陪伴他一起跑,還不時(shí)地詢問(wèn)他傷情,同時(shí)還不斷地鼓勵(lì)他。跑完全程教師沒(méi)有歇息,親自為他查看傷勢(shì),揉腳療傷。并當(dāng)著全班的面好好表?yè)P(yáng)了他的頑強(qiáng)拼搏和剛毅執(zhí)著。這些看似微不足道舉動(dòng),實(shí)則隱藏著老師對(duì)這位男生一系列的無(wú)私關(guān)愛(ài)。正由于這些適時(shí)關(guān)愛(ài),才會(huì)感動(dòng)這位男生,讓他對(duì)抗的冰冷之心徹底融化。師生之間的距離拉近后,才能真正實(shí)施心靈的對(duì)話。
關(guān)愛(ài)學(xué)生是教師的天職。作為教師應(yīng)真誠(chéng)接納每一個(gè)學(xué)生,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,都需要無(wú)私地接納,并通過(guò)語(yǔ)言、肢體、眼神、動(dòng)作、表情、評(píng)語(yǔ),抓住教育的時(shí)機(jī),適時(shí)傳遞教師的“柔情蜜意”,孩子才能把上課當(dāng)成一種享受而樂(lè)意學(xué)習(xí)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇11
1、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話。當(dāng)孩子和父母交談時(shí)，父母應(yīng)該“停止手中所作的一切事情”。如果父母繼續(xù)他們?cè)谧龅氖虑椋⒆訒?huì)認(rèn)為父母對(duì)他們所說(shuō)的事情不在乎。
2、不管孩子說(shuō)什么，千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了。
3、主動(dòng)分享自己的感受。當(dāng)然，做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情、感受，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情、感受與看法了。
4、必要的時(shí)候只要傾聽(tīng)，不要說(shuō)教。在與孩子聊天的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)，讓孩子把真實(shí)感受說(shuō)出來(lái)，要誠(chéng)信的聽(tīng)，不要急于說(shuō)教。如果你與孩子一開(kāi)始聊天就開(kāi)始變成“你說(shuō)教孩子聽(tīng)訓(xùn)”的模式，那么這樣的聊天相信有第一次，第二次，孩子就不會(huì)與你第三次的聊天。在與孩子聊天的過(guò)程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內(nèi)心世界，了解孩子最真實(shí)的想法。
5、充分利用身體語(yǔ)言。目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話等，這些小動(dòng)作，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿。當(dāng)然，也別心急，指望一坐下來(lái)，孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。
6、了解孩子的想法。大部分時(shí)間，孩子只是想從他信任的成人中，確定自己的想法與做法。所以，我們可在了解情況后，做個(gè)回答或支持。
7、成為孩子受到鼓勵(lì)的來(lái)源。當(dāng)孩子信任父母，有疑難時(shí)和父母商量時(shí)，父母要讓孩子覺(jué)得他得到了父母的肯定與認(rèn)可。而不能讓他有自己很無(wú)用，做了許多讓父母失望的事情的感受。當(dāng)孩子來(lái)到跟前，向父母述說(shuō)時(shí)，父母要認(rèn)真聽(tīng)，并不時(shí)給與他一些鼓勵(lì)的話語(yǔ)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇12
案例一：過(guò)于緊張的孩子
案例聚焦
小D，男，在來(lái)信中談到“上了高三，一個(gè)個(gè)壓力接踵而來(lái)：家人的壓力、老師的壓力、同學(xué)的壓力、自身的壓力、學(xué)習(xí)的壓力……眾多的壓力讓我難以承受，又無(wú)處發(fā)泄，每天我的腦袋都處在高度緊張狀態(tài)，因此也經(jīng)常失眠。有時(shí)我想放松自己，可是每天回家望著比我更緊張更憔悴的媽媽時(shí)我無(wú)言以對(duì)，有時(shí)我能控制住自己，拖著疲憊的心繼續(xù)努力，有時(shí)很難控制住自己，便會(huì)與家人發(fā)生沖突。”
原因分析
高三的學(xué)生往往頂著來(lái)自父母、老師、同齡人乃至自身的多方面的巨大壓力。巨大的壓力使孩子感到焦慮不安，面對(duì)這種焦慮不安許多孩子想在家中得到緩解，想在家中得以放松，但他們回到家里，看到父母比他們更緊張、更焦慮。試想：在雙方都處在焦慮不安的情緒狀態(tài)時(shí)，沖突與不快就很容易發(fā)生，在雙方都不理智的情況下，矛盾也會(huì)不斷升級(jí)。
溝通策略
1.父母的情緒要穩(wěn)定。父母的情緒會(huì)直接影響孩子的情緒，父母的焦慮也會(huì)使孩子更焦慮，因此父母要有一顆平常心，父母情緒的穩(wěn)定與平常心是與孩子有效溝通的基礎(chǔ)與前提。
2.體諒孩子，給孩子放松的時(shí)間和機(jī)會(huì)。當(dāng)孩子拖著疲憊的身體回家后，可心疼地說(shuō)：“累了吧，先放松一刻鐘再寫(xiě)作業(yè)吧!”這樣孩子會(huì)感受到你對(duì)他的理解、關(guān)心和疼愛(ài)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇13
“七心”協(xié)力有效溝通
在親子溝通的問(wèn)題上，家長(zhǎng)究竟應(yīng)該用什么樣的心呢?有專家認(rèn)為至少需要童心、真心、細(xì)心、專心、耐心、恒心以及狠心，“七心協(xié)力”，才會(huì)有好的效果。
家長(zhǎng)要有童心感，知童趣。這顆童心里裝著好奇、幼稚、善良、樂(lè)觀以及自由。做父母的若是昂著高高的頭，老是用成人的思維去看兒童的世界和問(wèn)題，就永遠(yuǎn)走不進(jìn)兒童的心靈。
同時(shí)，家長(zhǎng)要用真心換來(lái)孩子的信賴。說(shuō)父母對(duì)孩子不真心，很多人都會(huì)反對(duì)。但是想想家長(zhǎng)為孩子進(jìn)名校、上興趣班，有沒(méi)有與同事鄰居攀比的動(dòng)機(jī)?有多少事情聽(tīng)取了孩子的想法或者征得孩子的同意后才敲定下來(lái)的?家長(zhǎng)犯了錯(cuò)誤、對(duì)孩子造成了傷害時(shí)，能夠真心地認(rèn)錯(cuò)，并真誠(chéng)地向孩子道歉嗎?尊重和民主可能是一件非常美麗的外衣。
明智的溝通還需要一點(diǎn)“狠心”來(lái)把握尺度。“衡量親子關(guān)系好壞的底線是當(dāng)孩子遇到麻煩和危險(xiǎn)時(shí)，看他是否敢于對(duì)父母說(shuō)。衡量親子關(guān)系好壞的高線是當(dāng)孩子犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，看父母是否敢于懲戒孩子以及孩子是否能夠承擔(dān)責(zé)任。”顯然，做到后者是需要一點(diǎn)狠心的，但狠心不是體罰，更不能是家庭暴力，是要把握度的。
親子溝通有“戒律”
親子溝通還有不少禁忌，家長(zhǎng)應(yīng)盡力避免。從溝通的話題看，忌三句話不離“學(xué)習(xí)”。孩子還需要健康、友誼、興趣愛(ài)好、以及自由的心境等。除了談學(xué)習(xí)還是談學(xué)習(xí)的親子溝通會(huì)非常無(wú)聊。忌無(wú)原則地攀比，把孩子比得一無(wú)是處，信心全無(wú)。
從溝通的途徑看，要忌面對(duì)面地單一說(shuō)教。溝通的途徑很多，可以談話、可以玩游戲、可以去遠(yuǎn)足野炊、也可以書(shū)信，單一的形式只會(huì)產(chǎn)生單一的效果甚至沒(méi)有效果;從溝通的方式看，忌父母觀點(diǎn)不一;忌父母雙重打壓;忌冷言與拳腳。這些不能全部戒掉，也要盡力而為。
堅(jiān)持尋找有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵或不理睬也是一種溝通方式，但都不是有效的溝通方法。爭(zhēng)吵、責(zé)罵是用聲調(diào)、身體語(yǔ)言和文字表達(dá)出對(duì)對(duì)方的不滿或不接受。不理睬是表達(dá)出“我不愿意和你溝通”的信息。然而，父母和孩子總要在一起生活，而雙方是最能相互關(guān)心的人，如果大家因?yàn)椴荒芟嗷ダ斫舛a(chǎn)生隔膜，家里就缺少和諧和快樂(lè)，不利于大家的身心健康。有效的溝通至少應(yīng)表達(dá)出“我想了解你”，“我不拒絕你”的信息，在這個(gè)前提下，表達(dá)自己的看法。如果以前溝通的方式?jīng)]有達(dá)到理想的效果，不等于沒(méi)有更好的方法可行，堅(jiān)持尋找新的方法并努力嘗試，一定會(huì)找到適合自己家庭特點(diǎn)的方法 。
溝通需要熱身
用愉快的語(yǔ)調(diào)和孩子打招呼;
察言觀色，確定孩子有心情及時(shí)間說(shuō)話;
問(wèn)孩子現(xiàn)在是否能和他聊聊，征求他的同意;
從孩子感興趣的話題切入。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇14
調(diào)整
誰(shuí)都有心情不好、不爽，想發(fā)泄的時(shí)候，要是遇上孩子恰好不聽(tīng)話，是不是正好找到了發(fā)泄口。是啊，熊孩子該教訓(xùn)，你又找不到氣往哪出，一舉兩得!關(guān)鍵是孩子相對(duì)你來(lái)說(shuō)是弱勢(shì)群體啊，你批評(píng)了又能怎樣，他又不是你的老板、不懷好意的路人 ，這些人給你的氣你不能撒，你可以撒給孩子啊，他們又不會(huì)反抗!
是嗎?孩子真的不會(huì)反抗嗎?上文中菲菲是用什么反抗的呢?她是用弱勢(shì)群體獨(dú)有的方式反抗你。不僅如此，發(fā)泄時(shí)滿滿的負(fù)能量都會(huì)加之于孩子身上，你發(fā)泄越多他也會(huì)越來(lái)越浮躁、暴戾，難以控制自己。
所以，面對(duì)孩子時(shí)先調(diào)整好自己的情緒，別因此影響到他，這才是你該做的。如何調(diào)整?告訴自己將要面對(duì)十分重要的事(教育孩子)，情緒低落不止做不好，還會(huì)影響對(duì)方情緒，讓自己更難受。如果實(shí)在要宣泄，找個(gè)沒(méi)人的地方，或者晚上向老公(老婆)傾訴吧!
共情
情緒不好時(shí)，盡量別影響到孩子，給他灌輸負(fù)面情緒，但這不等于一定要隱瞞你很煩躁、不高興這個(gè)事實(shí)，有時(shí)甚至可以明確的告訴孩子自己心情不好、遇到了哪些困惑，做到與孩子的共情。
菲菲媽開(kāi)始的做法是不錯(cuò)的，告訴孩子她心情不太好，只是孩子畢竟是孩子，她不是不疼媽媽，只是還不能完全感受心情不好時(shí)什么滋味，在她心里會(huì)認(rèn)為媽媽陪我看看動(dòng)畫(huà)片心情可能就好了。
共情可以是經(jīng)常性的動(dòng)作，要把孩子當(dāng)作自己的朋友，經(jīng)常與他說(shuō)說(shuō)心里話，讓他慢慢體會(huì)你的喜怒哀樂(lè)，漸漸明白心情好壞的程度，這不是可量化的，而是你們共同生活得來(lái)的默契，你把他作為朋友換來(lái)的理解。
技巧
如果說(shuō)和孩子溝通技巧重要，那心情低落時(shí)技巧就更重要了。一個(gè)陰森的臉已經(jīng)讓孩子感到被烏云籠罩了，如果再來(lái)幾句：“還不快寫(xiě)作業(yè)，是不是今天不打算睡覺(jué)了”“寫(xiě)的什么東西啊，重寫(xiě)”“本來(lái)就夠煩的了，你就不能給我省點(diǎn)心!”基本上你與孩子的“梁子”算是結(jié)下了，就像菲菲媽一樣，前面都表現(xiàn)的很好，就因?yàn)檫@一句便徹底讓孩子不理她了。
什么技巧能讓孩子理解自己呢?順著他來(lái)，并提出條件!只要孩子提出的條件不是太過(guò)分，在你心情不好的時(shí)候，盡量順著孩子來(lái)吧，不過(guò)也要孩子付出點(diǎn)代價(jià)!這是避免你受不了吼他，對(duì)他造成傷害最好的辦法。
就像菲菲媽一樣，如果她能溫柔的對(duì)孩子說(shuō)：“媽媽再躺5分鐘就給你聽(tīng)寫(xiě)，你一會(huì)叫媽媽好不好，不過(guò)你要認(rèn)真寫(xiě)啊，前面這些就不太整齊，只有寫(xiě)好了咱們才能看動(dòng)畫(huà)片。”首先答應(yīng)了菲菲會(huì)給她聽(tīng)寫(xiě)，然后提出讓菲菲叫媽媽、把字寫(xiě)好這兩個(gè)任務(wù)，只有完成好了任務(wù)才能獲得最后看動(dòng)畫(huà)片的獎(jiǎng)勵(lì)，孩子既達(dá)到了目的還有收獲，這才是真正的技巧!
此外，和孩子溝通過(guò)程中，盡量降低聲調(diào)，一是可以抑制自己的負(fù)面情緒，使自己更平和;二是可以降低孩子的抵觸、逆反心理，更有利于交流;三是也為孩子做了個(gè)表率，讓他也無(wú)法用高聲調(diào)。
情緒不好的時(shí)候，盡量別教育孩子，這時(shí)的你不是好榜樣。如果真不可避免那就先調(diào)整好自己，用共情讓孩子理解你，再來(lái)小技巧讓他乖乖就范吧!
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇15
第一個(gè)、把你心中的想法清楚說(shuō)出來(lái)(不要生悶氣)
1. 直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系，當(dāng)一個(gè)人能把自己的期待與他人溝通時(shí)，他對(duì)自己的信心同時(shí)也跟著增加了。
2. 避免暗中期盼與猜測(cè)：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測(cè)，愿意虛心地詢問(wèn)，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。
3. 用「正面請(qǐng)求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來(lái)溝通。
第二個(gè)、學(xué)習(xí)用話語(yǔ)來(lái)表達(dá)內(nèi)心的情緒與感覺(jué)。
1. 尋找最能抓住情緒感受的字眼，標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺(jué)得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。
2. 當(dāng)你用「我覺(jué)得你……」的字句時(shí)要非常小心，這常會(huì)給對(duì)方「你要開(kāi)始批評(píng)」的預(yù)感。
3. 用「言語(yǔ)」而非以「發(fā)泄」來(lái)表達(dá)負(fù)面情緒。希望對(duì)方同情、關(guān)懷你的感受，而不是趁機(jī)嘲笑、批評(píng)或攻擊你的弱點(diǎn)。
4. 避免用火爆的詞匯：例如：你若說(shuō)：「你簡(jiǎn)直快把我氣死了。」你的配偶防衛(wèi)心就大增;改口用這類和緩的語(yǔ)氣作開(kāi)場(chǎng)白：「我心里很不舒服，我們能否談?wù)劇！够颉肝矣欣щy，不知道你能否幫我解決。」
5. 用第一人稱的溝通：「我覺(jué)得……」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒，沒(méi)有指控對(duì)方。
第三個(gè)、不「越界」
「越界」與「問(wèn)問(wèn)題」的溝通是不同。只表達(dá)自己的體驗(yàn)，不替別人表達(dá)。
1. 化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī)：在交談中只表達(dá)你自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題方式來(lái)了解對(duì)方。
2. 厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問(wèn)對(duì)方問(wèn)題」來(lái)澄清溝通。
3. 用詞時(shí)避免說(shuō)「我們」。心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能「?jìng)�(gè)體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)你自己的思想、感覺(jué)、需要與行為負(fù)責(zé)，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。
4. 使用「當(dāng)你……我覺(jué)得……」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時(shí)候，「我覺(jué)得」很挫折。
第四個(gè)、溝通原則：話里不要帶刺。
帶刺的話只會(huì)引起對(duì)立。對(duì)方聽(tīng)出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語(yǔ)上，而聽(tīng)不進(jìn)其它訊息。
1. 以回饋取代批評(píng): 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對(duì)配偶存感恩、體諒的心。
2. 避免帶著「毒性」的「侵犯」。
3. 把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會(huì)。
第五個(gè)、溝通原則：尋求了解的傾聽(tīng)。
1.不要說(shuō)「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對(duì)方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。
2. 訓(xùn)練自己作專心的傾聽(tīng)者。 讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。
3.學(xué)習(xí)過(guò)濾毒素的技巧，保持開(kāi)放的心去接受覺(jué)得不舒服的話。
*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對(duì)你所做的，但仍愛(ài)你。)
*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長(zhǎng)處。)
* 每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。
4. 不要像法官一樣聽(tīng)，法官聽(tīng)后是判定誰(shuí)是、誰(shuí)非。
5. 不要用律師質(zhì)詢的方式去聽(tīng)。如果你真的不同意你伴侶的意見(jiàn)，應(yīng)先傾聽(tīng)并了解對(duì)方所說(shuō)有理的觀點(diǎn)，然后加上你不同的看法或再問(wèn)清楚他的意思。
6. 直接問(wèn)，不要用偵探方式故意去聽(tīng)弦外之音會(huì)比較好。
7. 向?qū)Ψ奖硎灸懵?tīng)到了。策略性、有技巧地重復(fù)對(duì)方的話。
第六個(gè)、聽(tīng)對(duì)方所要表達(dá)的感覺(jué)談話中要注意對(duì)方的情緒變化
1. 表達(dá)你的同理心。
2. 感覺(jué)第一，先體諒感覺(jué)：例如：小孩跌倒，先關(guān)心小孩疼痛的感覺(jué)，清理傷口之后，再了解摔倒的原因。
3. 傾聽(tīng)對(duì)方的感覺(jué)能提升關(guān)系中的安全感。
第七個(gè)、傾聽(tīng)彼此的需要。(聽(tīng)人聽(tīng)己)
1. 不要過(guò)度讓步，而完全漠視自己的需要。
2. 調(diào)整音量。
3. 不要太霸道，愿意接納建議。
第八個(gè)、交錯(cuò)的對(duì)話。
要把對(duì)方和自己的需要同時(shí)融入在其中，才能達(dá)成共識(shí)。包括：
* 專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。
* 消化你所聽(tīng)到的訊息，并且用自己的話重述對(duì)方話語(yǔ)的精義。
* 最后再加上你自己的看法，這時(shí)候換你的配偶來(lái)聽(tīng)你講。
1. 用「是的」「和」回答對(duì)方：用「是的」表示明白對(duì)方的想法，后面才加上自己的觀點(diǎn)。
2. 總合你們的意見(jiàn)。
3. 好的傾聽(tīng)者會(huì)有的溝通方式。好的傾聽(tīng)者會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候中斷對(duì)方的話，表達(dá)自己所聽(tīng)見(jiàn)、了解的，問(wèn)恰當(dāng)問(wèn)題，讓對(duì)方之到你用心在聽(tīng)，來(lái)促進(jìn)溝通。感情好的夫妻在對(duì)話中比較會(huì)打斷對(duì)方的談話來(lái)澄清一些事情。重要的事，該在甚么時(shí)候、怎么中斷。有效的中斷包括：
(1)重復(fù)伴侶所說(shuō)的話。
(2)確定你所聽(tīng)到的是正確的訊息。
(3)問(wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)澄清你不明白的事。
4. 欲速則不達(dá)：尤其在討論比較敏感或復(fù)雜的話題，最好不要進(jìn)行太快，多問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，就可以澄清一些看法。
5. 簡(jiǎn)單扼要地重述對(duì)方所說(shuō)的重點(diǎn)。
第九個(gè)、有效的對(duì)話通常包括四個(gè)特色：平衡、分段、具體、總結(jié)。
1. 長(zhǎng)話分小段來(lái)解說(shuō)。
2. 把事情的細(xì)節(jié)說(shuō)清楚。
3. 總結(jié)所討論的事情。
第十個(gè)、控制夫妻之間的情緒溫度
* 留意你說(shuō)話的語(yǔ)氣和速度。
* 注意你的用詞。
* 口氣變急時(shí)，暫停一會(huì)兒。
當(dāng)雙方口氣越來(lái)越急，爭(zhēng)吵的先兆時(shí)，如何煞車?
* 發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)時(shí)，要趕快暫停。
* 不要使用批評(píng)對(duì)方的話，譬如：「你在怪我」、「可是」。
* 暫停，考慮如何恢復(fù)到正常對(duì)話。
* 重復(fù)對(duì)方訊息中，你所聽(tīng)到有道理的話。
* 綜合雙方的重點(diǎn)。
* 澄清并反問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，把討論帶回主題。
* 檢討在甚么時(shí)候、哪個(gè)事件時(shí)，兩人最容易爭(zhēng)吵。
1. 注意你的用詞：用「我」，而不是「我們」;用「我希望」、我「可以」，而不是「應(yīng)該」。
2. 當(dāng)語(yǔ)氣變快時(shí)，暫停。(人的大腦對(duì)情緒反應(yīng)比對(duì)理智的反應(yīng)來(lái)得快。)
3. 事先計(jì)劃如何休戰(zhàn)。休戰(zhàn)計(jì)劃包括以下幾個(gè)重點(diǎn)：
* 開(kāi)始感到情況惡化時(shí)，如何暫停。
* 暫停之后，最好兩人分別到不同的房間冷靜下來(lái)。
* 單獨(dú)在不同房間時(shí)，要怎樣緩和怒氣。
* 如何以及何時(shí)回來(lái)。
* 甚么時(shí)候再繼續(xù)剛才沒(méi)討論完的話題。
*如果還是冷靜討論，可能需要第三者來(lái)調(diào)停。
4. 注意是否身體疲倦、饑餓、生病或是工作繁重。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇16
A.對(duì)比原則
咱們的產(chǎn)品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過(guò)程中我們總會(huì)遇到一些顧客咨詢其他的產(chǎn)品，遇到這種情況，不必灰心，要學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)比原則引導(dǎo)顧客
顧客：你們祛痘的面膜沒(méi)有嘛?(實(shí)際上沒(méi)有)
微商：是的呢，因?yàn)殪疃坏念櫩头磻?yīng)比較普通了，所以沒(méi)有生產(chǎn)，您看看我們新推出的西洋參手工精油皂，因?yàn)殚L(zhǎng)痘痘的原因大部分因?yàn)榍鍧崨](méi)有做好，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。(珍惜每一個(gè)顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產(chǎn)品)
B.等價(jià)交換原則
你只要知道當(dāng)你拒絕顧客之后就一定要給他點(diǎn)什么，否則他就會(huì)不開(kāi)心，就會(huì)不買(mǎi)，理解這件事情，你就不會(huì)發(fā)生，顧客議價(jià)你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個(gè)人覺(jué)得刀的價(jià)值與兩只牛相等，當(dāng)然如果讓他覺(jué)得更高他就會(huì)更開(kāi)心。
顧客：本來(lái)想要祛痘的面膜呢(顧客已經(jīng)有些心動(dòng))
微商：我們的西洋參手工精油皂效果非常棒，皮膚清潔到位，痘痘也會(huì)緩解，我再和倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)多送一個(gè)給你。
3、不斷的暗示與引導(dǎo)
這點(diǎn)是最重要的，因?yàn)轭櫩鸵婚_(kāi)始，問(wèn)你適合什么膚質(zhì)，包郵什么快遞，問(wèn)好可能就走了，所以你一直在等待加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲的機(jī)會(huì)還沒(méi)有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結(jié)束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導(dǎo)。
顧客：我需要一款補(bǔ)水的產(chǎn)品?
客服：根據(jù)您的膚質(zhì)，建議您選人參蜂蜜手工皂(普通)
微商：您選人參蜂蜜手工皂全身使用，用起來(lái)效果比較好(√)
在平時(shí)回答問(wèn)題的時(shí)候，加上一些暗示的詞，讓他感覺(jué)自己買(mǎi)的是正確的，選擇是好的。可以引導(dǎo)“活動(dòng)“”包郵“”產(chǎn)品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈(zèng)品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說(shuō)，去利用，你覺(jué)得合適嘛?
這些知識(shí)理解并能利用到實(shí)際接待中，你應(yīng)該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說(shuō)的和顧客成為朋友?感覺(jué)很難的樣子!
因?yàn)槟闾俜搅耍闩c顧客溝通時(shí)使用了太多的快捷短語(yǔ)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是太假了!
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇17
一、爭(zhēng)議之事不入“群”
這里的“群”，是指各種班級(jí)群，QQ群啊，微信群啊，帶來(lái)方便的同時(shí)，也有可能把一些不合適的消息擴(kuò)大了。比如，說(shuō)這樣兩個(gè)例子。還在幼兒園的時(shí)候，一個(gè)男生被老師向家長(zhǎng)投訴(也就是向家長(zhǎng)說(shuō)明吧)打了同學(xué)，該男生家長(zhǎng)接回孩子才看到孩子臉上也被抓傷了，問(wèn)起原因說(shuō)是互相都打架了，家長(zhǎng)覺(jué)得，自己孩子也被打了，老師怎么就不提呢，只說(shuō)自己孩子打別人的事，于是很有情緒的，把孩子臉上的傷拍了照，發(fā)到班級(jí)群里，告訴老師自己孩子也有被打傷啊。這樣一來(lái)，在這種群體面前爭(zhēng)議起這類事情來(lái)，就有點(diǎn)讓老師下不來(lái)臺(tái)的感覺(jué)了。
這些本來(lái)都是小事，但因?yàn)檎f(shuō)話的方式不太合適，導(dǎo)致誤會(huì)。
二、體諒老師，不要求老師的額外照顧
第一次家長(zhǎng)會(huì)上，老師有一句話我深深理解了，她說(shuō)“家長(zhǎng)們眼睛里只有一個(gè)孩子，而老師的眼睛里是全班的39個(gè)孩子”，對(duì)了，老師眼睛里全班的孩子都要兼顧到，這才是她的責(zé)任和公平所在。我們一方面跟老師要公平，一方面又希望得到老師的額外照顧，這有點(diǎn)貪心吧。比如，整個(gè)班級(jí)，座位當(dāng)然有前有后，坐最后一排的家長(zhǎng)就總不滿意，總有最后一排學(xué)生的家長(zhǎng)打電話給她要求換座位，那最后一排最得有人來(lái)坐吧。
三、尊重老師，不把老師當(dāng)保姆，不給老師找額外負(fù)擔(dān)
班級(jí)群里，每天呼叫老師的，有這樣的信息，老師，孩子水杯找不到了，幫忙找一下;老師，孩子作業(yè)本不見(jiàn)了;老師，裝被子的袋子不見(jiàn)了;老師孩子校服不見(jiàn)了……諸如此類，幾乎天天上演。老師總是幫找，還在群里回復(fù)找的情況。孩子慢慢長(zhǎng)大了，自己收拾自己的物品，記得自己的物品，這些簡(jiǎn)單的自理，能不能放手讓孩子自己去成長(zhǎng)呢?
四、信任老師，正確對(duì)待老師“投訴”
對(duì)于“叫家長(zhǎng)”這一現(xiàn)象，我們班整體狀況應(yīng)該都還好，就瑤瑤撕同桌作業(yè)本一事，老師和我說(shuō)的時(shí)候，也沒(méi)有一點(diǎn)指責(zé)批評(píng)的意味。瑤瑤偶爾課間操講話，老師和我說(shuō)起，都要加上一句“要努力啊，爭(zhēng)取下周表現(xiàn)更好哦”。當(dāng)然，我確實(shí)看到過(guò)其他一些班主任發(fā)給家長(zhǎng)的信息，語(yǔ)氣比較生硬，有諸如“請(qǐng)家長(zhǎng)回去教育”之類的字眼。關(guān)于孩子在校表現(xiàn)，孩子與同學(xué)相處，作為未成年人，家長(zhǎng)負(fù)有當(dāng)然的教育義務(wù)，了解清楚情況，配合老師教育好自己孩子，而不是對(duì)老師的“投訴”心懷質(zhì)疑和抱怨。
五、主動(dòng)配合老師，支持老師的工作
當(dāng)然，現(xiàn)在老師的工作表現(xiàn)工作業(yè)績(jī)甚至工資獎(jiǎng)金，都與學(xué)生的表現(xiàn)和成績(jī)掛鉤，有一些活動(dòng)，還需要家長(zhǎng)的支持，在自己力所能及的情況下，配合支持老師的工作，當(dāng)然，這些支持，也可能是陪孩子去參加親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加活動(dòng)不遲到，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)不玩手機(jī)，這些最基本的份內(nèi)之事。
人與人之間的相處，老師和學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)間的相處，也是靠良好的溝通，溝通順暢了，大家彼此理解認(rèn)同，師生關(guān)系和諧了，孩子也就會(huì)更加喜歡學(xué)校和學(xué)習(xí)生活。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇18
有效溝通技巧一、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問(wèn)題;
大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來(lái)自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來(lái)考慮問(wèn)題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺(jué)中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。
有效溝通技巧二、真誠(chéng)地接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò);
既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來(lái)之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠(chéng)面對(duì)和正視錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無(wú)可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒(méi)有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!
有效溝通技巧三、要真誠(chéng)地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng);
作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
有效溝通技巧四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;
領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。
本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。
因?yàn)闊釔?ài)自己的企業(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L(zhǎng)期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。
有效溝通技巧五、對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必有答，而且清清楚楚;
現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇19
1.要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意識(shí)。
尊重學(xué)生家長(zhǎng)是處理好班主任與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，不能說(shuō)侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話。現(xiàn)就“請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校溝通有關(guān)學(xué)生在校問(wèn)題”這一問(wèn)題談一下自己的看法。不論在任何情況請(qǐng)家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)要求學(xué)生家長(zhǎng)到校時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯(cuò)誤要求學(xué)生家長(zhǎng)到校的情況下，我認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠(chéng)意和態(tài)度。
第二，學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)校以后不應(yīng)該當(dāng)著學(xué)生家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓(xùn)斥自己的孩子肯定不好受。
第三，可先把家長(zhǎng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。另外，現(xiàn)在的學(xué)生家長(zhǎng)很多都有很高的學(xué)歷，有很高的認(rèn)識(shí)水平和管理孩子的水平，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們當(dāng)班主任的比較民主、誠(chéng)實(shí)可信，有利于班主任和家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通。
2.與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通要有理性的意識(shí)。
與學(xué)生家長(zhǎng)交流要避免隨意性和情緒化。和家長(zhǎng)交談前要詳細(xì)想好約見(jiàn)家長(zhǎng)的主題和目的，注意從多方面收集學(xué)生的信息，設(shè)計(jì)和家長(zhǎng)交談如何切入主題、如何結(jié)束，如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)自己在交談時(shí)方法是否得當(dāng)，還考慮如何向?qū)W生和其他教師反饋約見(jiàn)家長(zhǎng)的情況，最后要思考自己以后在和家長(zhǎng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面。
在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，不管學(xué)生的表現(xiàn)如何，應(yīng)首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)都會(huì)喜歡別人說(shuō)自己孩子的好，幾句夸獎(jiǎng)的話會(huì)拉近與家長(zhǎng)的距離。在和家長(zhǎng)交談的時(shí)候，還要注意善于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是交流。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)。
3、與學(xué)生交往時(shí)應(yīng)多考慮家長(zhǎng)所處的困難，多提管理孩子的建議。
現(xiàn)在小學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)大多三十多歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績(jī)不好又不聽(tīng)話，這時(shí)學(xué)生家長(zhǎng)心理會(huì)很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(zhǎng)多交流，替他們分擔(dān)一些心理上的負(fù)擔(dān)，有利于促進(jìn)與家長(zhǎng)之間的溝通。
4、孩子們的成長(zhǎng)離不開(kāi)良好的家庭教育，因?yàn)橛心悖覀兊慕虒W(xué)、教育工作才得以順利地進(jìn)行。相信家長(zhǎng)會(huì)一如既往，繼續(xù)配做好工作。
與孩子多溝通，對(duì)孩子多鼓勵(lì)、多贊揚(yáng)、多支持孩子參與有益身心的課外活動(dòng)，增強(qiáng)他們的自信心;與老師多溝通，多進(jìn)行信息交流。
做好孩子的安全教育工作，包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等。
定期檢查孩子的學(xué)習(xí)、生活情況。如作業(yè)登記、作業(yè)訂正等。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇20
溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。
溝通，應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)我每天一開(kāi)機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開(kāi)始”。這也正是我今天演講的題目。
中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。
溝通要雙方互相了解和理解對(duì)方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對(duì)方了解你的內(nèi)心。
一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心;反而家長(zhǎng)們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長(zhǎng)們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長(zhǎng)們的想象。在事實(shí)上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見(jiàn)蒙蔽。只看到孩子的長(zhǎng)處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。
不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。
自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。
人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)始。
只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。溝通，是人間盛開(kāi)的最美的花，帶著清香，把愛(ài)散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。
這樣我們每個(gè)人都可以活得開(kāi)開(kāi)心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇21
一、 真誠(chéng)交往，密切聯(lián)系
教師要想與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，主動(dòng)熱情地與家長(zhǎng)相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭(zhēng)取家長(zhǎng)的有效合作，例如:我通過(guò)家園雙方互相訪問(wèn)，電話聯(lián)系;召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì);家長(zhǎng)開(kāi)放日;親子運(yùn)動(dòng)會(huì)等,通過(guò)這些活動(dòng)拉近家長(zhǎng)與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開(kāi)展家長(zhǎng)個(gè)別咨詢活動(dòng)，幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。比如說(shuō)：班上的嘉睿、戎騰、樂(lè)添、鄭佳等小朋友的生活獨(dú)立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨(dú)立性呢?是這些家長(zhǎng)們所關(guān)注的。因此在于家長(zhǎng)的溝通中，我建議家長(zhǎng)平時(shí)多給孩子一些處理事情的機(jī)會(huì)：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫(huà)書(shū)等。隨著孩子常時(shí)間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會(huì)逐漸增強(qiáng)獨(dú)立生活、獨(dú)立思考、獨(dú)立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長(zhǎng)溝通的途徑。
二、 尊重家長(zhǎng)，增進(jìn)理解
在教育實(shí)踐中，教師和家長(zhǎng)存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對(duì)家長(zhǎng)尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長(zhǎng)的交往中，一是要尊重家長(zhǎng)，尊重他們的感情，尊重他們的意見(jiàn)，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長(zhǎng)不愿接近。二是要理解家長(zhǎng)，并讓家長(zhǎng)也理解教師，作為家長(zhǎng)，一般都期盼孩子成才，對(duì)孩子的成長(zhǎng)十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會(huì)覺(jué)得臉上無(wú)光，教師在與家長(zhǎng)接觸，不宜總是向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)、短處，向家長(zhǎng)“告狀”，不要用刻薄的語(yǔ)言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見(jiàn)，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對(duì)策與辦法。
三、激勵(lì)幫助，搞好配合
為了使家長(zhǎng)與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵(lì)家長(zhǎng)樹(shù)立教育信心，幫助家長(zhǎng)提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長(zhǎng)，根據(jù)學(xué)
生家長(zhǎng)的不同情況采取不同的措施。對(duì)于后進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)幫助家長(zhǎng)指定教育計(jì)劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆豐等常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會(huì)推卸責(zé)任或接受批評(píng)表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對(duì)這種情況，我與家長(zhǎng)進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個(gè)健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語(yǔ)。并建議家長(zhǎng)采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說(shuō)：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時(shí)，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動(dòng);引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動(dòng)有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。
四、以誠(chéng)相待，摒棄功利
教師與家長(zhǎng)之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長(zhǎng)把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對(duì)孩子多一些照顧和偏愛(ài)。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說(shuō)話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒(méi)有對(duì)他的孩子照顧好或存在誤解，家長(zhǎng)便開(kāi)始論頭品足，與其他家長(zhǎng)結(jié)起伴來(lái)，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長(zhǎng)和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來(lái)很快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對(duì)于這種情況，我們應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長(zhǎng)的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇22
案例二：不想說(shuō)話的孩子
案例聚焦
我在對(duì)一個(gè)家庭咨詢時(shí)，一位母親繪聲繪色地講述發(fā)生在她家庭中的一個(gè)片段：
小L放學(xué)回家，爸爸媽媽立刻迎過(guò)來(lái)。
爸爸：“回來(lái)了，今天在學(xué)校怎么樣啊?”
小L：“嗯……”
媽媽：“冰箱里有西瓜，快吃些降降溫。”小L：“嗯……”
爸爸：“是因?yàn)槭裁词虏桓吲d啊，說(shuō)出來(lái)讓我們聽(tīng)聽(tīng)。”
小L：“嗯……”
媽媽：“是哪里不舒服嗎?怎么不說(shuō)話?”
小L：“嗯……”
爸爸忍無(wú)可忍：“你變啞巴了?你這孩子怎么這副德性!”
“砰”小L將自己房間的門(mén)緊緊關(guān)上。
媽媽將房門(mén)打開(kāi)：“爸媽怎么惹你了，你對(duì)爸媽怎么這種態(tài)度?”
小L：“沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)我用‘嗯’在回答嗎?整天嘮嘮叨叨不嫌煩嗎?”
媽媽：“就算小狗也會(huì)跟主人打招呼，哪像你回家和你說(shuō)老半天也不講一句。你把父母還放在眼里呀?”
小L：“嘴巴長(zhǎng)在我臉上，管我要不要講話。狗會(huì)打招呼，那你們養(yǎng)狗好了。”
爸爸：“爸媽辛苦供你念書(shū)，卻還要受你的氣，看你的臉色，這還有天理嗎?”
小L：“我心里煩，煩得很。我懶得跟你們說(shuō)這么多，反正你們也聽(tīng)不懂!”
媽媽：“你有委屈心里不舒服可以講出來(lái)，以前你都會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在怎么變成這樣?”
小L：“我就是不想講話，難道連這樣的自由都沒(méi)有嗎?想幫我就不要一直問(wèn)我、煩我!”
原因分析
在現(xiàn)實(shí)生活中不少家長(zhǎng)都遇到過(guò)類似的情境，遇到這種情形，父母生氣、孩子也煩,雙方都有怨氣，又都感到委屈。那么遇到此類的情形究竟應(yīng)該怎么做呢?讓我們先來(lái)看看小L和其父母內(nèi)心深處的想法吧。
小L：“我當(dāng)時(shí)沒(méi)生什么病，只是有時(shí)情緒會(huì)很低落，不太想說(shuō)話，沒(méi)什么理由，只想安靜一會(huì)。爸媽對(duì)我的照顧已經(jīng)夠多了，不是他們不好，完全是我個(gè)人的問(wèn)題，我想靜下來(lái)，思索一些問(wèn)題。有時(shí)我特別想安靜下來(lái)，自己享受一下孤獨(dú)。”
媽媽：“面對(duì)你異常的沉默，爸媽真的很為你擔(dān)心，很想幫忙卻又不知該怎么做?想一個(gè)人靜靜，爸媽也不會(huì)勉強(qiáng)你說(shuō)話，但你可以想一個(gè)辦法讓我們知道你的這種心情。”
溝通策略
1.給孩子留下屬于自己的心里空間。每個(gè)人都需要有自己的空間，尤其高三的學(xué)生，他們有太大的壓力。因此，家長(zhǎng)要讓孩子有屬于自己的空間，不擅入他們的房間，也不隨意闖入他們內(nèi)心的心靈空間。
2.不過(guò)多地詢問(wèn)他們不想說(shuō)的事。在日常生活中，家長(zhǎng)不要咄咄逼人，不要什么都問(wèn)。如果孩子愿意告訴你，那你一定要認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話并加以珍視。
3.示意心疼。可用一個(gè)小紙條給孩子留言，也可以給孩子發(fā)條信息，說(shuō)出自己的感受，表達(dá)對(duì)孩子的心疼之情。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇23
醫(yī)患之間的有效溝通的方法之告知的技巧
(一)需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)
向患者告知時(shí)需要考慮的因素和注意的事項(xiàng)，首先要考慮患者的性格特點(diǎn)、年齡、社會(huì)地位等。這些決定了醫(yī)生用什么樣的方式向患者告知，尤其是告知一些不好的消息。其次要考慮患者的心理承受能力，最后還要了解患者想了解病情的程度。
(二)告知的時(shí)間和地點(diǎn)
告知的時(shí)間，一般要求掌握及早的原則，一旦確診就應(yīng)該馬上告訴患者，解除患者的精神負(fù)擔(dān)和壓力。
告知地點(diǎn)安靜、隱私性好，掌握患者利益第一的原則。
例如，一位重病患者未搶救無(wú)效死亡，此時(shí)如何告知在搶救室外等待的死者母親是需要技巧的。首先要了解了解母親的性格特點(diǎn)及健康狀態(tài)，制訂了方案，一點(diǎn)一點(diǎn)地向這位母親講解病情，循循善誘，在平和的狀態(tài)下逐步讓這位母親接受孩子死亡的事實(shí)。此時(shí)醫(yī)生掌握的就是患者利益第一的原則。
(三)告知的方式和策略
世界衛(wèi)生組織1993年對(duì)9篇文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，60%~98%的患者有了解自己病情的強(qiáng)烈需要。在這種情況下，醫(yī)生在告知患者的時(shí)候，應(yīng)預(yù)先有一個(gè)計(jì)劃，包括對(duì)診斷的確定程度有一個(gè)明確的判斷，應(yīng)該告訴患者哪些病情，分幾個(gè)階段告知，每個(gè)階段應(yīng)該告知哪些內(nèi)容，有哪些是好的消息，下一步還要做哪些檢查，患者得知后的反應(yīng)等。
1、留有余地，初步接受。先使用一些含糊的語(yǔ)言，不能過(guò)于肯定的語(yǔ)氣，讓患者有一個(gè)逐漸過(guò)渡的心理狀態(tài)。
2、分多次告知。一次告知常使患者忽視了有利的消息，產(chǎn)生煩躁、焦慮、悲觀等心理，對(duì)病情恢復(fù)和治療帶來(lái)很多負(fù)面影響。
3、告知同時(shí)盡可能給患者希望。隨著醫(yī)學(xué)向前發(fā)展，很可能有很多的方法能夠使該病得到很好的治療。
4、不欺騙患者。
5、給患者發(fā)泄的機(jī)會(huì)和及時(shí)的治療。
6、告知后與患者共同制定未來(lái)的計(jì)劃，保持進(jìn)一步的醫(yī)患接觸。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇24
1.身教重于言傳。
建議家長(zhǎng)們多一些身教，少一些言教;多一些讀書(shū)聲，少一些爭(zhēng)吵聲;多一些陪伴，少給一點(diǎn)金錢(qián);多一些激勵(lì)，少一點(diǎn)打指責(zé);多一些讓孩子做家務(wù)的機(jī)會(huì)，少一些父母包辦替代;多一些帶孩子觀光旅游，少一些電腦、電視暢游;多一些家庭文化氛圍的創(chuàng)造，少一點(diǎn)物質(zhì)環(huán)境的建設(shè);多一些心靈美的引導(dǎo)，少一點(diǎn)外表美的誘導(dǎo)。
2.關(guān)注孩子的心理和內(nèi)心的需求。
有的父母雖然與孩子常年在一起，卻不跟孩子經(jīng)常溝通;有些父母以忙為由，忽視親子間的交流：……。這些都是引起與孩子關(guān)系淡漠的原因，所以做父母的盡可能避免這些，盡最大可能創(chuàng)造行為上的關(guān)心、關(guān)注、愛(ài)護(hù)和親近，同時(shí)用語(yǔ)言向孩子表達(dá)出來(lái)。只有孩子清楚明白了這些無(wú)聲的關(guān)心、關(guān)注、愛(ài)護(hù)和親近，孩子就會(huì)對(duì)父母還以尊重、愛(ài)戴和親近。
3.要?jiǎng)?chuàng)造和睦、穩(wěn)定的家庭氣氛。
父母不要在孩子面前爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)著孩子的面，應(yīng)該互相支持、相互融洽、相互配合。父母、孩子之間要民主平等、和諧寬容，作為父母，無(wú)論你多忙，都應(yīng)留意一下孩子在干什么，并盡量抽時(shí)間與之討論，交談時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)孩子的意見(jiàn)，采取一種平等的談話方式，可以避開(kāi)所謂的“沖突”。
4.無(wú)條件信任孩子。
父母要做到對(duì)孩子多欣賞、贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，盡量包容缺點(diǎn)乃至錯(cuò)誤，用長(zhǎng)遠(yuǎn)和發(fā)展的眼光看待孩子，即便是孩子犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該以平和語(yǔ)調(diào)、建議和探討的方式轉(zhuǎn)達(dá)給孩子父母無(wú)條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)。
5.多贊美、少批評(píng)。
希望得到尊重和贊美，是人們內(nèi)心深處的一種愿望，贊美使人溫馨和感激，能讓人產(chǎn)生一種向上的力量，孩子需要這種善意與美好的表達(dá)。幾句真情實(shí)意的贊美會(huì)使你的孩子創(chuàng)造一個(gè)令你意想不到的奇跡，父母對(duì)孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信。
6.糾正孩子的關(guān)鍵性缺點(diǎn)時(shí)一定要把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用成熟有效的方式方法，使其覺(jué)悟自己錯(cuò)在何處，為何是錯(cuò)的，當(dāng)然也別忘了選擇最佳地點(diǎn)，以免傷害孩子的自尊和面子。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇25
1.抱著尊重和體諒的心情去對(duì)待孩子
尊重就是把孩子看作是一個(gè)獨(dú)立的人，不是在成人之下，受成人支配的。
給予孩子足夠的尊重，就要滿足孩子這種對(duì)獨(dú)立的需求。當(dāng)孩子做事情出差錯(cuò)或者不夠完滿的時(shí)候，成人能接納他，體諒他。比如孩子倒水倒不好，會(huì)打翻，或者動(dòng)作很慢，這時(shí)我們要有足夠的耐心，充分地體諒孩子。如果我們不體諒孩子，一看孩子做得不好，不如意，就上手替代，孩子就會(huì)覺(jué)得自己不行，漸漸失去信心。
蒙特梭利說(shuō)，成人一定要抱著“謙卑”的態(tài)度去對(duì)待兒童。這個(gè)“謙卑”是什么意思呢?就是成人要試圖去了解孩子。不了解孩子的需要，不了解孩子的能力就是對(duì)兒童的態(tài)度不謙卑。
而如何去了解孩子呢?通過(guò)活動(dòng)，給孩子游戲、活動(dòng)的機(jī)會(huì)，抱著我不了解孩子的誠(chéng)懇態(tài)度去觀察孩子。在活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)孩子的需求和能力，從而對(duì)孩子的獨(dú)立性發(fā)展，社會(huì)交往發(fā)展等都有了清楚的認(rèn)識(shí)。相反，成人不謙卑的態(tài)度則是固守成見(jiàn)，自以為對(duì)孩子的情況都懂，“我早知道孩子是這樣”，“果不出我所料”，“我早就有先見(jiàn)之明”......這樣就把孩子活動(dòng)的興趣、獨(dú)立發(fā)展的意愿打擊沒(méi)了。孩子每一天都是在發(fā)展變化的，明天的能力和今天的能力就不一樣，所以我們要抱著謙卑的態(tài)度去認(rèn)識(shí)孩子，了解孩子。
2.常和孩子一起游戲或交談
家長(zhǎng)每天要分配一些時(shí)間和孩子一起玩。在和孩子一起工作或玩耍時(shí)，要用正確的語(yǔ)言，文明禮貌的語(yǔ)言和孩子多交談，使孩子從小養(yǎng)成良好的用語(yǔ)習(xí)慣。通過(guò)與孩子一起玩耍、游戲，能了解到孩子的性格、脾氣以及能力的成長(zhǎng)。而孩子也能感受到父母對(duì)他的關(guān)注和愛(ài)。這對(duì)良好親子關(guān)系的建立與孩子的快樂(lè)成長(zhǎng)都是很重要的。
3.和孩子建立彈性的親子關(guān)系
成人要追隨孩子的發(fā)展成長(zhǎng)。孩子逐漸走向獨(dú)立，成人對(duì)孩子就不必事事幫他。不要過(guò)于啰嗦，要看到孩子的能力和成長(zhǎng)。
有時(shí)孩子不愿聽(tīng)到家長(zhǎng)的念叨，覺(jué)得家長(zhǎng)老一套，不愿跟家長(zhǎng)多談，就是因?yàn)榧彝ブ械挠H子關(guān)系缺乏彈性。
有彈性的親子關(guān)系是，家長(zhǎng)了解孩子能力的發(fā)展，對(duì)孩子能做的事情能放手讓孩子去做，只是在孩子確實(shí)需要幫助的時(shí)候才去幫助他。這樣成人和孩子雙方都能在一種輕松愉快的環(huán)境下工作、生活。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇26
親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起。”大家課堂發(fā)言時(shí)的開(kāi)誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺(jué)到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”溝通已滲透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開(kāi)有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開(kāi)有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽(tīng)、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開(kāi)有效溝通。“有效溝通”是幫助我們?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的。“能說(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)常“換位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見(jiàn)之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的。”孕育思想的過(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋�(gè)永恒課題。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇27
有效溝通技巧 1、尊重同事
1)尊重同事說(shuō)話，重視同事的意見(jiàn)
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”，同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。
2)尊重對(duì)方勞動(dòng)
時(shí)刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我們要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò)自己的勞動(dòng)獲得的，不要對(duì)同事的勞動(dòng)否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺(jué)的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。
與同事交流時(shí)，語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)自然隨和，不要心不在焉、愛(ài)理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
有效溝通技巧 2、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，傾聽(tīng)要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意。
一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者往往要比一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時(shí)，如果不聽(tīng)同事的說(shuō)話，或者表現(xiàn)出不滿的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。
在與同事之間交往的時(shí)候，不僅要尊重別人說(shuō)，還要認(rèn)真的去聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說(shuō)話人有目光的接觸，不時(shí)的以表情、手勢(shì)等動(dòng)作表示認(rèn)同。
有效溝通技巧 3、坦誠(chéng)
職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場(chǎng)同事交往中，首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人，其次就是要讓同事感覺(jué)到你的坦誠(chéng)，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會(huì)相信你。
有效溝通技巧 4、虛心
虛心學(xué)習(xí)，同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。
有效溝通技巧 5、耐心
作為職場(chǎng)人，缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過(guò)程，在和對(duì)方的整個(gè)溝通過(guò)程中，一定要有耐心。
即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說(shuō)話極為的不滿，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場(chǎng)人，常常是具有毅力的，他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇28
1. 溝通需要時(shí)間：特別是新婚,即或忙碌的日子仍要預(yù)約溝通時(shí)段。
2. 聆聽(tīng)是溝通的重要點(diǎn).
3. 注意感受多過(guò)理論
4. 時(shí)間/話題要適當(dāng)
5. 透過(guò)言語(yǔ)行動(dòng)達(dá)致溝通。更要學(xué)習(xí)用非言語(yǔ)的肢體語(yǔ)言等方法溝通。
6. 欣賞。注目積極非消極。盡量了解和接納他人意見(jiàn)。雙方都愿意改變自己。
7. 注重解決目前而非往事。問(wèn)題一個(gè)一個(gè)處理.遇困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)當(dāng)負(fù)的責(zé)任。
8. 不含怒到日落
9. 不翻舊帳。有錯(cuò)先認(rèn)錯(cuò)請(qǐng)求原諒。饒恕后，不要再提他人錯(cuò)失。
10. 給對(duì)方機(jī)會(huì)下臺(tái)。待已待人.其二：一般良好對(duì)話指引如下：
11. 不要夸張，愛(ài)心說(shuō)真話
12. 不要輕率說(shuō)話，想清楚才說(shuō)。慢慢說(shuō)話，不要粗魯。用對(duì)方所能明白的言詞
13. 注意聆聽(tīng)對(duì)方講話，不要打叉
14. 非必要莫以緘默為武器，不說(shuō)話也要講清楚。
15. 說(shuō)明，但莫要堅(jiān)持己見(jiàn)。
16. 不要以憤怒的語(yǔ)氣回答
17. 不要因情緒激動(dòng)而說(shuō)負(fù)氣的話：如「你老是、我不管、你不是真心愛(ài)我」
18. 避免啰唆
19. 不要還擊他人無(wú)理的責(zé)難
20. 避免破壞性，多說(shuō)造就性的話
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇29
1.傾聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)，而且須用心地傾聽(tīng)。
2.花時(shí)間學(xué)會(huì)真正理解他們的一言一行、一舉一動(dòng)。
3.就像我們當(dāng)父母的一樣，孩子當(dāng)然也不是完美的，故不妨接納他們本來(lái)的樣子吧!
4.常和他們一起度過(guò)有意義的時(shí)光。
5.別將孩子跟他們的兄弟姐妹刻意地作“橫向比較”。
6.與其對(duì)孩子常作否定，還不如找到一些表示肯定的話說(shuō)說(shuō)。
7.不忘表?yè)P(yáng)——— 告訴他們你為他們而感到自豪。
8.禮貌對(duì)待他們的朋友。
9.可以跟他們說(shuō)說(shuō)你心中的煩惱，這樣他們就會(huì)明白：遇到麻煩的并非只有他們。
10.熱心參加他們幼兒園組織的活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、表演會(huì)、手工作品展覽會(huì)等。
11.有些事完全可征求他們的意見(jiàn)或看法。
12.對(duì)他們擁有的物品同樣應(yīng)予以尊重。
13.不妨經(jīng)常和他們一起哈哈大笑。
14.努力發(fā)現(xiàn)你和孩子共同喜歡做的事，并參與其中。
15.對(duì)幼兒園布置給孩子的工作同樣熱心。
16.耐心地觀察并發(fā)現(xiàn)他們的興趣所在。
17.盡量多地和他們一起進(jìn)餐，或一起做飯。
18.有時(shí)可對(duì)他們說(shuō)，你認(rèn)為他們很有兩下子。
19.讓他們知道，你隨時(shí)隨地樂(lè)于做他們的幫手和后盾。
20.作解釋時(shí)務(wù)必耐心。
21.讓孩子學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的意外事件。
22.為了能隨時(shí)照顧孩子，你也須照顧好自己。
23.向他們說(shuō)，你很高興是他們的家長(zhǎng)。
24.見(jiàn)到孩子時(shí)不忘露出微笑。
25.每天都可以跟他說(shuō)你真誠(chéng)地愛(ài)著他。
如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通 篇30
一、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你;
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;
3.注意聆聽(tīng)客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);
5.沒(méi)有異議的客戶才是最難處理的客戶;
6.異議經(jīng)過(guò)處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;
7.不可用夸大不實(shí)的話來(lái)處理異議，當(dāng)你不知道客戶問(wèn)題的答案時(shí)，坦誠(chéng)地告訴客戶你不知道。告訴他，你會(huì)盡速找出答案，并確實(shí)做到;
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;
9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。
二、放松情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽(tīng)到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見(jiàn)的內(nèi)容和重點(diǎn)。
當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。
三、認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)歡迎
當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，千萬(wàn)不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽(tīng)取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語(yǔ)言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問(wèn)說(shuō)出來(lái)。認(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)客戶的尊重，這種行為語(yǔ)言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無(wú)理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，以示尊重，并讓客戶感覺(jué)到他的意見(jiàn)已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見(jiàn)時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。