煙草知音三萬行演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好! 我演講的題目是：我愿做客戶的知音 近期， 我們煙草認真貫徹落實省局關于開展 “知音?三萬行” 活動的要求，積極行動，掀起了“知音?三萬行”活動的熱潮。 作為多年從事煙草配送工作的我來說，和卷煙零售戶打交道 已經不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送 煙去都和客戶有說有笑， 和和氣氣的。 因此，當我最開始看到 “知 音三萬行”走訪活動通知時，心里不禁有點納悶，走訪客戶還要 專門舉行一次這么大規模的活動？為什么還要加上知音二字？ 帶著這個疑問，我將公司下發的《湖北省煙草商業系統“知音? 三萬行”活動卷煙營銷服務手冊》以及《知音?三萬行活動問答》 仔細地閱讀并認真領會。原來，這次活動的意義非同一般，“知 音”二字不僅指出了活動的主題，更傳承了我們煙草“知常明 禮、善思篤行” 的企業精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。 高山流水，知音難覓， 伯牙和子期的知音故事，千百年來一 直感動著人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動的四個主 要任務“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”不就是要 進一步促進我們營銷人員和客戶間的信任和理解， 讓我們和客戶 成為知己嗎？

　　于是，我仔細梳理著自己過去多年來和客戶打交道的點點滴 滴。這其中我確實幫過客戶一些忙，得到過客戶的夸贊。那我這 次的走訪應該注意些什么呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還 是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單 方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關系能夠把卷煙營銷出去，其實這遠遠不夠。我們不僅要在行為上禮貌規范，更要在內 心里和客戶產生真心的交流，了解客戶的需求和困難，用我們高 效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時也要讓客戶 理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來凈化卷煙市場， 實現公司和客戶的雙贏。 記得那天，我帶著一份敬重的心，走進了經營戶店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名為農家樂超市，店面規模較 大，經營高、中、低檔卷煙20個品牌。由于夫妻經營有方，農 家樂超市已經發展成為我部的四星級客戶，同時也是零售終端示 范店。 我進店后，看到他的妻子獨自在經營生意，原來丈夫出去 送貨了。我邊幫她整理柜臺邊告訴她，此行的目的是開展 “知 音三萬行”走訪活動。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙 解釋道“知音”是煙草企業踐行的服務文化，就是傾聽經營戶心 聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經營中存在的問題。 她恍然大悟，連連稱好，笑著說： “和你們做知心朋友我可是巴 不得喲！ ”隨后，我詳細了解她家目前的經營狀況和需求，仔細 地記錄在本子上。臨走時，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直 接打我的電話，也歡迎您舉報那些違法銷售卷煙的行為，當然您 作為四星級的示范店可要帶好頭呀。“放心吧，有了你們的幫助 ” 我們的生意不愁不旺， 絕不干違法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常來家做客！ ”她揮著手一直目送我們離開。

　　回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回 蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座橋梁，我愿做客戶的知音，為他撐起一份生 活的重量，讓他們的日子紅紅火火。 如果知音是一盞路燈，我愿做客戶的知音，為他亮起一盞明 燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。 如果知音是一條小路，我愿做客戶的知音，為他披荊斬棘， 鋪平前進的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。 謝謝大家！