年度工作總結大會發言稿（精選3篇）

年度工作總結大會發言稿 篇1

　　今天我們利用半天時間在這里召開上半年工作總結會，目的十分明確，通過認真總結上半年的工作，肯定成績，查找問題和下半年工作的突破口，更好地完成全年目標任務。借此機會，講三點意見：

　　一、上一年工作總結：

　　1、主業逆勢上揚，成績突出，保持了良好的發展勢頭，運營質量全面提升。紗產量完成超計劃16。3%，坯布超計劃11。1%。銷售收入增長47。7%，利潤超額完成集團控虧指標，已奠定完成全年目標的堅實基礎。

　　2、各項指標全面完成。6家獨立核算單位和11家責任承諾單位中財務部、人力資源部、太陽能公司、集團辦公室、商業公司、生產技術部、社區管理中心均超額完成了半年目標，機電設備安裝公司自主運營體系已基本建立，并承接公司內部工程項目。同時，值得慶賀的還有，集團公司榮獲全國紡織工業先進集體，主營收入位列全國棉紡織行業56名，混紡紗業務收入列全國第10，出口收入列全國前列。

　　3、推行阿米巴管理模式已見成效。按照阿米巴管理模式，在集團內部以產品為單位實行了生產單位的獨立核算、運營模式的創新為公司帶來經營活力。集團下放經營權、財務權、人事權，使其6家獨立核算單位成為適應市場、快速反應，獨立運營，績效共享、風險自擔的市場主體。

　　4、實行三個目標考核體系，凝聚共識、激發活力，調動積極性。一是月度績效考核目標，主要考核日常工作和月度工資，確保各項工作任務的完成；二是6家獨立核算單位的風險抵押績效共享目標，有效地調動了大家的工作積極性，實現了紡織主業扭虧為盈；三是集團20xx年戰略目標，即質量升級、管理升級、產品升級目標，財務實行統收分支和費用全責發生制為核心的獨立核算體系及考評、審計日常管理的督導檢查體系。通過戰略目標的制定與考核，確保集團公司戰略目標的實現。

　　二、存在的主要問題

　　在取得成績的同時，也存在不容忽視的問題：有些單位個別指標完成差距較大；個別機關部室對生產經營服務工作支持不力；產品質量有待進一步提高。

　　三、下一年工作安排

　　1、不斷完善三個目標考核體系向精細化、模塊化、規范化推進。制定更明確的量化考核目標，即：月度目標管工資，年度目標管盈利，戰略目標管方向，從而使集團成為決策中心、核算中心、投資中心，而大量的管理職能全部下移到各獨立核算單位和職能部室。進一步充分授權和下放經營權，使獨立核算單位逐步成為獨立法人單位，真正成為面對市場、快速反應、獨立承擔市場責任、獲得更多收益的實體。下半年，我們更多的是要加強戰略目標管理，重點是提升管理效率，提高管理精準度，從而確立在行業的優勢地位，提高在行業中的核心競爭力。

　　2、加快優勢產品的技改投入和關鍵設備的填平補齊，全面提升紡織產品競爭力，下半年要完成三個技改目標：氣流紡、環錠紡的填平補齊及電氣配套工程。

　　3、集團將制定質量升級方案，明確質量升級的標準、目標，由生產技術部牽頭制訂。

　　4、精兵簡政，進一步落實集團瘦身計劃。建立真正的干部能上能下，管理人員能進能出，工資能升能降的機制，不斷增強企業活力。

　　5、建立工貿結合、以工為主、以貿為輔相互促進的生產經營模式，找出新的盈利增長點。

　　6、進一步關心職工生活，提高職工收入，改善工作環境，提升職工的幸福指數，充分體現xx大家庭的溫暖。

　　總之，今年上半年我們的各項工作都有新的突破，各項指標全面完成，為實現全年的奮斗目標打下了堅實基礎，但是，面對嚴峻的行業形勢，我們的困難還很多，希望大家團結一心，群策群力，艱苦奮斗，確保完成全年目標任務。

年度工作總結大會發言稿 篇2

　　各位領導、同志們：

　　我謹代表公司黨總支和經理成員，在這里對公司去年工作做一個基本的總結匯報。

　　過去的一年，在區委、區政府和市、區兩級公安機關的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們緊緊圍繞“把保安隊伍建設成為公安機關維護社會治安重要的輔助力量”這個中心任務，與時俱進，開拓創新，不斷強化管理、完善機制、狠抓落實，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。隊伍建設呈現了前所未有的高速發展新局面，年新增隊員達2694人，比上年增長60%，公司總人數達到6250多人的規模；全年經營總收入為5400萬元，比上年增長30%，其中保安服務的主營收入達5200萬元；全年保安員共協助公安機關破獲各類案件615宗，抓獲各類違法犯罪嫌疑人850多人次，為客戶消除火災20多次，為群眾挽回經濟損失5000多萬元；保安員無償協助區政府、公安分局、各派出所開展各項清理整頓行動，出動保安力量25000多人次，其中協助行政執法部門處置各類突發事件和承擔各種大型活動護衛工作達350多次；為民排憂解難做好事912件1305人次，共收到群眾表揚信90多封，收到錦旗、牌匾15面。各方面工作均受到上級領導和社會各界的普遍好評，公司被公安分局授予“20xx年度保安工作先進單位”，公司一名干警被分局授予“優秀保安管理干部”的稱號，巴會良等三名保安員被分局授予“十佳保安員”稱號，張國平等18名保安員被分局授予“百名優秀保安員”稱號，公司駐愛聯治保會保安分隊等12個保安分隊被分局授予“先進保安組織”稱號。這些成績的取得與公司全體員工的共同努力是分不開的，主要體現在以下幾個方面：

　　一是《年度目標管理責任制》落到實處，指標層層分解到部門，任務逐一落實到個人，進一步體現了褒勤貶懶和獎優罰劣的目標管理機制，極大地調動了全體員工的工作積極性、主動性和創造性。龍崗護衛部通過主動與派出所聯系，隨時掌握清理整頓保（治）安隊伍工作的第一手資料，及時與每一家準客戶掛上溝、通好氣，全年新增保安員543人，成為我公司首個隊伍人數超過千人的護衛部門；直屬大隊充分發揮在配合各級政府及行政執法部門開展各種清理整頓行動中樹立的良好社會形象，適時宣傳，客觀推介，成績斐然，全年新增保安隊員500多人，超過公司下達的發展指標任務達4倍之多。

　　二是老客戶得到有效鞏固。為力爭原有合作伙伴不撤點、不裁員、不減資，全司堅持做到“三定期”。既每季度定期走訪客戶，每月定期發放《客戶意見反饋表》，每日定期進行崗位督察。全年客戶滿意度達到98%，老客戶流失率控制在2%以下，為公司業務的發展奠定了基礎。

　　三是市場份額進一步擴大。公司技防部門實現聯網用戶450多戶，特保大隊開辟了金融網點押鈔服務新業務，各護衛部都新增了停車場服務項目，廣告禮儀和文藝演出創營業收入約200萬元。尤其是在全市清理整頓保（治）安組織期間，公司一手抓內部教育、一手抓市場拓展，共發展新護衛點150個，新增上崗保安員450多人，提供臨時護衛業務達20xx多人次，進一步拓展了公司業務。

　　四是開展了卓有成效的“創建”活動。為有機配合全市清理整頓保（治）安組織的工作，公司在所有的27個保安中隊中開展了“創建文明保安隊”活動。中隊長、分隊長和保安員紛紛對照標準開展自查自糾工作，建立了“四制一崗一欄”，并懸掛墻頭，公開接受客戶和群眾的監督，隊伍的精神面貌得到了較大改觀，隊員的服務意識得到了明顯加強。經公司檢查驗收，共有51%的中隊被評為優秀團隊，36%的中隊被評為優良團隊。期間，涌現了愛聯治保會保安隊等一大批崗位練兵先進集體和印德鵬、謝全偉等一大批崗位立功先進人物。分局周江濤副局長和市政法委督導組符福斌組長等上級領導親臨視察了公司的“創建”工作，給予了“意識超前，敢為人先”的肯定與鼓勵。

　　五是狠抓了培訓與管理工作。“一手抓提高素質，一手抓清理隊伍”是公司維護紀律的嚴肅性和隊伍的純潔性一項主要工作。全年共培訓保安員5500多人，全部順利通過考核取得了上崗資格證。在崗位實踐工作中，一些方法簡單和態度粗暴的保安員分別受到了警告、下崗或開除等嚴肅處理。盡管正處于業務發展較快和人力資源相對緊張的情況下，公司仍然對所有嚴重違紀的人員予以了開除出隊的嚴肅處理。分局袁湘濱政委對此給予了充分的肯定，做出了“這樣很好，不怕出問題，就怕不正視問題”的批示。

　　六是充分體現了輔警作用。為服從大局需要，公司把社會效益擺在了重要的位置上，全年共積極配合各級公安機關開展各類清理整治行動和處置群體突發事件250次，參戰的保安隊伍做到了招之即來、來之能戰、戰之能勝。如在今年9月份發生上百名手持刀棍的社會閑雜人員圍攻坪山鎮三和商場的事件中，公司派出的200多名保安員不怕危險，嚴格執勤、耐心勸說，防止了事態的進一步惡化，受到了親臨現場指揮的分局袁湘濱政委等領導的高度評價。在今年三月份抗擊“非典”的戰役中，公司按照分局的統一部署，先后投入保安力量300多人次，即使是冒著被病毒傳染的高風險，從未有一名保安員臨陣退縮或叫苦叫累。在配合國土、工商、質監、城管、農業等政府部門開展行政執法工作和各種大型社會活動的安全護衛工作中，公司先后投入9000多人次的保安力量，參與了龍崗區拆除違法建筑行動，龍崗建區十周年大型文藝晚會，深圳市高交會館春運火車票銷售月、深圳市第三屆福利彩票銷售周等群眾性社會活動。尤其是在今年4月份，南澳鎮政府工作人員在西沖征收土地時被群眾圍困，奉命前去維持秩序的公司保安員們不畏風險，沉著應對，面對不明真相的群眾做到了打不還手、罵不還口，以身軀抵擋了滋事者的沖擊，保護了鎮領導和工作人員的生命安全，受到了社會各界的廣泛好評，其中129名保安員因表現突出受到了上級部門的通報表彰。

　　同志們，我們的總結表彰大會正處在辭舊迎新、承前啟后的時刻。總結過去，展望未來，在新的一年里，我們要借去年底全市開展清理整頓保（治）隊伍的東風，進一步加強隊伍建設，提高服務質量，繼續開展創建文明保安分隊的活動，樹立保安新形象，打造龍崗保安品牌。并廣泛拓展業務，如押鈔、聯辦保安服裝廠、技術網絡防范等，增加新的經濟增長點，同時對不適應發展需求的現有體制和機構進行不斷改革完善。經過公司上下多次民主咨詢和公開研討，并已報請分局領導批準，修改完善了《20xx年的目標管理責任制》和《實施細則》，確定了20xx年度公司總人數要達到10000人規模的奮斗目標。今后，希望大家繼續發揚“與時俱進、開拓創新”的進取精神，團結一心，腳踏實地，為我區社會治安形勢的進一步好轉和經濟環境的進一步改善做出更大的貢獻。

　　我的講話完了，謝謝大家。

年度工作總結大會發言稿 篇3

　　尊敬的各位領導及各位同事：

　　大家好！

　　首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收獲，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量。

　　在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的治理工作，根據擬定的'工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的治理工作

　　客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。通過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創建"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。

　　在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

　　在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

　　導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

　　(2)咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

　　(一)制定部分咨詢師的崗位制度;

　　(二)與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

　　(三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

　　(四)根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

　　(五)維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點不足

　　(一)由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

　　(二)對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

　　(三)由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質。

　　(四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

　　(二)醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。

　　(三)醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。

　　(四)加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。

　　(五)開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。

　　(六)讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。

　　(七)希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作計劃

　　(一)努力學習醫護專業知識，進步治理水平;

　　(二)繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

　　(三)加強導醫工作的治理，進步服務質量;

　　(四)做好全院員工禮節培訓工作;

　　(五)加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛崗敬業

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。