拜爾讀書會發言稿
最近，我讀了《帶著微笑去工作》一書，在讀這本書之前，我曾認為，微笑只是一種簡單的表情，是一種社交的禮儀，是一種禮貌的表現。《帶著微笑去工作》讓我對微笑有了一個全新的認識：雖說微笑是一種尋常的表情，可是有的人就缺少它，缺少它的人不但自己心情不好，也會給別人帶來不愉快。千萬不要忽略微笑在我們生活的作用，它能為我們的生活增添色彩，為交際添加潤滑劑，為人格增添魅力。
微笑不僅僅是一個簡單的面部表情，他更是一個人內心世界的生動寫照，是一種人生態度，是一種愛生命、愛生活、愛自己的表現。一個經常在臉上掛著微笑的人，在任何場合都是極易受到歡迎的人。微笑是一盞引航燈，給人希望，給人力量。微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離。工作和生活中離不開微笑。工作和生活中不能沒有微笑。在服務行業，微笑是服務人員最美的名片。
作為醫務工作者，我們更要清楚認識到微笑、招呼等肢體語言學的重要性，我們要在工作中面帶微笑，病人問的問題，醫護人員都要耐心詳細解答，真正將目前醫療衛生行業開展的“三好一滿意”精神落實到服務中去，從每個醫護人員的一個微笑，一聲招呼做起，提高服務質量，體現“病人至上，服務第一”的理念，這樣我們就可處理好醫患關系，從而提高工作效率，提升服務水平，讓我們的臨床工作能夠順利完成，為了門診的發展做出我們的貢獻，借此來提升我們門診的整體形象。
微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡與其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工會使顧客避之猶恐不及。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現。
微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。
微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂。為微笑而服務，為服務而微笑，隨時永葆一棵年輕的心，永葆一份愉悅的心態，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，這樣，我們一定贏得病友的肯定，也會獲得自己心靈的快樂和幸福。