酒店演講稿（通用18篇）

酒店演講稿 篇1

　　各位來賓、親朋好友們：

　　晚上好!今天是拙子廖錦、鄧締結良緣的大喜日子，大家在百忙之中專門前來參加我們孩子的婚禮。你們的到來讓婚禮增光添彩，我代表廖、鄧二家的親人，向你們表示萬分感謝!感謝大家前來見證這對新人喜結良緣，感謝你們?yōu)檫@對新人送來了美好的祝福!

　　今天是特殊的日子，請允許我用我們的母語，即是老祖宗的語言--客家話向大家致辭�？赡苡行┡笥崖牪幻靼渍堅�諒，因客家人有這樣的傳統(tǒng)，能賣祖宗的良田，不忘祖宗的語言，予體現(xiàn)我是客家人。

　　今天在這里--福滿園大酒樓，幸福美滿良緣的地方，讓我們一齊來祝福。祝廖錦添、鄧翠銀這對新人在漫長的一生中，相親相愛、相隨相伴、心心相印、永結同心。再次共同祝愿他們，長命百歲、百子千孫、白頭偕老、美滿幸福。

　　今晚在這里準備了淡酒薄菜，請大家開懷暢飲。有招待不周到的地方，希望各位來賓諒解。參加完這次婚宴后，祝大家一帆風順、萬事如意、財源廣進、興旺發(fā)達。

　　婚宴致辭

　　在全國兩會喜慶閉幕的日子里，王X，李X才子佳人，在這里舉辦婚慶宴席，一個英俊瀟灑，一個天生麗質(zhì);一個是紀檢戰(zhàn)線黨的衛(wèi)士，一個是公安戰(zhàn)線人民的保護神;正所謂地造天成，堪稱絕配!

　　十年修得同船渡，百年修得共枕眠!從今天起，你們將攜手共渡漫漫人生旅途。希望你們倍加珍惜來之不易的好姻緣，互敬互愛，舉案齊眉，用勤勞智慧的雙手，創(chuàng)造燦爛美好的明天!

　　希望你們在事業(yè)上相互支持，共同進步;生活上互敬互愛，美滿幸福;家庭中孝敬父母，承擔責任!

　　祝福你們!

　　愿你們辛勤耕耘，澆水施肥，早日結出結合雙方優(yōu)質(zhì)基因的愛情果實!

　　最后，祝所有嘉賓身體健康，工作順利，萬事如意!

　　讓我們斟滿酒，為王X，張X的美滿婚姻，干杯!

酒店演講稿 篇2

　　尊敬的各位領導、評委、同事：

　　大家好!

　　感謝良友金閣食府為我們提供了這次公平競爭的機會，也感謝各位評委為我的演講進行評判。我這次競聘的崗位是領班。

　　首先做一下自我介紹：()。之所以競聘這個崗位，是基于對這個崗位的了解和對自身認識的情況下作出的選擇。在這近年的工作中，我對的領班工作職責、職能、工作范圍都非常的熟悉，自從到良友金閣食府后我就嚴格要求自己，對自己所負責的工作盡心盡責，力求在自己所負責的工作范圍內(nèi)，不出任何差錯，優(yōu)質(zhì)的完成任務。 竟聘上崗是公司用人機制改革的一項新的舉措，是順應企業(yè)發(fā)展需要的。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的領班者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。 其實我在良友金閣食府擔任過領班這一職已有將近兩年時間，只因犯了錯誤，被降職的，經(jīng)過這一段時間自己的反思，我認為領導的決定是對的，作為一個領班不能很好的控制自己的情緒，肯定是不對的，這對以下員工有不好的影響。我在這里再次向各位領導真誠的承認錯誤，望領導再給我一次展現(xiàn)自我的機會，我會認真吸取上次教訓，以全新的姿態(tài)我來挑戰(zhàn)我我轉折點!說心里話，在這兩年里，因為有我們良友金閣食府的各位領導對我工作的關心和鼓勵，讓我也學到了許多關于管理方面的知識。從最開始一個服務員的心理定位上升到了

　　一個基層管理者的認知，真誠的謝謝他們。

　　根據(jù)我兩年的工作，我認為作為一個領班，他所起到的作用是巨大的。他不僅僅是一個傳達主管各項意圖的橋梁，做好主管的左右手，她也是一個能把下面員工的看法和意見總結并反饋的紐帶，同樣也是員工的知心人。她還需要具備超強的觀察力，能夠在第一時間把握員工的心態(tài)，做好溝通工作。能完全地管理好一個區(qū)域，帶領她們提高各項業(yè)務知識和專業(yè)技能。能在她們有任何困惑和難題時教她們?nèi)绾谓鉀Q。當然，對公司的各項企業(yè)文化和規(guī)章制度都能熟知并理解。要有一定的執(zhí)行能力和解決問題時果斷的思維方式等等。

　　我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。再者說一下我擔任良友金閣食府領班后的工作思路吧。

　　1、溝通問題

　　做為一個管理者要學會溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。

　　2、工作方法

　　一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務意識。

　　3、服務意識

　　我們服務行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實服務是相互的，用主動、周到、熱情的服務換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任，對自己，對集體，對社會的責任和義務。

　　我今天的演講既是一次真誠的懺悔，又是再一次毛遂自薦。同時也是想向各位領導展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗，我一定能把金閣食府的工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個機會，我決不會讓大家失望。最后以一副一直激勵我前行的對聯(lián)來結束我的演講，上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“競聘上崗”。

　　謝謝大家!

酒店演講稿 篇3

　　尊敬的各位來賓，女士們、先生們：

　　在這個浪漫溫馨、吉慶祥和的日子里，我們歡聚一堂，為兩位新人舉行婚禮，請允許我代表全體干部職工向兩位新人表示熱烈的祝賀和衷心的祝福，向前來參加婚禮的各位來賓和朋友表示誠摯的謝意!

　　今天，能夠和各位來賓共同見證這美好的時刻，分享兩位新人的幸福甜蜜，我感到非常高興，也非常榮幸。在XX縣國稅局工作，自參加工作以來，認真學習，勤奮工作，尊敬領導，團結同事，受到了局領導的充分肯定和全局同志的廣泛贊揚。作為單位領導，半個娘家人，看到能夠找到和她一樣優(yōu)秀、風度翩翩的帥哥作為愛人和伴侶，攜手人生，共結連理，在高興之余我更感到非常欣慰。

　　千里姻緣一線牽，百年修得同船渡。和相距近千里之遙，兩人能夠相識、相知、相戀，直到今天走進婚姻的殿堂，可以說是天作之合促成了這段美好的姻緣，美好的姻緣寫就了這段感人的佳話。希望你們珍惜這份緣分，永結同心，恩愛百年!

　　婚姻既是愛情的升華，更是責任的開始，是人生的重要篇章，也是走向社會的重要一步。今天，你們在所有來賓的見證下，共同組建了新的家庭，在今后的人生道路上，就要肩負起這份愛的責任，互幫互助，攜手共進，共同面對人生的喜怒哀樂，共同分擔生活的酸甜苦辣。把戀愛時期的浪漫和激情，在婚姻現(xiàn)實和物質(zhì)生活中，一直保留到永遠。要互相包容、互相理解、互相關心，孝敬雙方父母，團結雙方親人，把自己的小家打造成溫馨幸福的港灣，同時為雙方的大家庭增添和諧和歡樂。以工作上的進步、事業(yè)上的成功、生活上的幸福報答各位長輩和親朋的厚愛。

　　最后，讓我們共同祝福兩位新人百年好合，婚姻幸福，早得貴子。祝各位來賓身體健康，萬事如意，吉祥滿堂!謝謝大家!

酒店演講稿 篇4

　　非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店餐飲部領班的職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機會。同時我也將勇敢地接受大家的評判。

　　我叫___，今年 歲， 年 月我加入xx酒店這個團結奮進的大家庭，在酒店一線崗位上工作了x年，在領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我有幸學到了不少東西，我曾多次獲得酒店的(自己獲得的獎項)等獎項，因表現(xiàn)突出， 年，被外派到南方酒店做管理，并獲得了外派學習的機會。這系列經(jīng)歷使我取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。6年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務行業(yè)有了較為深刻的理解，特別對餐飲部工作有了較為全面的認識。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴謹細致的工作作風，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗，扎實的業(yè)務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領班，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業(yè)務學習，在工作中總結經(jīng)驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

　　一、當好“協(xié)助員”。協(xié)助經(jīng)理做好主管的助手，帶領本班人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務。

　　二、當好“服務員”。餐飲部的領班，除了為領導和同事們服務，更重要的是為顧客服務，提升餐飲部的接待能力。 當好“協(xié)調(diào)員”。餐飲部工作分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作。 餐飲部領班就是這個“協(xié)調(diào)員”。一是與廚房做好溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)酒店服務與廚房之間的聯(lián)系，調(diào)解進餐中各種矛盾和糾紛。二是做好與服務員的溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮一個集體，一個團隊的重要因素。

　　三、是做好與顧客的溝通聯(lián)系，認真聽取顧客意見，不斷改進服務工作，

　　四、當好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強化管理效果。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利于自身的成長。作為這次競聘的積極參與者，我渴望在競聘中成功，是我絕不會回避失敗，不管最后結果如何，我都將 “堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。謝謝!

酒店演講稿 篇5

　　各位來賓、各位領導、女士們、先生們，你們好：

　　在這慶國慶、迎中秋的喜慶日子里，我們公司的和也迎來了他們的大喜日子!在此良辰美景，讓我們舉起酒杯，向新人們表示真誠的祝福。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們的美滿結合。

　　從相識、相戀到喜結良緣，你們經(jīng)歷了人生最美好的時光。你們的愛情是純潔的、真摯的。千里姻緣，天作之合。在對理想和事業(yè)追求中建立的新家，正是你們譜寫美妙愛情交向曲的延伸。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們新婚快樂。中國有句俗話：男大當婚，女大當嫁。兩性結合的愛情是人間天倫之樂的最大快樂。今年洞房花燭夜，來年生個胖娃娃。愿你們良宵花燭更明亮，新婚更甜蜜。真誠祝愿共浴愛河的俊男倩女，嘗遍人生歡愉和甘甜。祝福你們，新郎新娘，祝賀你們愛情之樹常青。愿你們相親相敬，恩恩愛愛，和和睦睦，白頭偕老;愿你們尊敬父母，孝心甘情愿不變，依然是個好兒子、好女兒，這要當個好女婿、好媳婦;愿你們工作、學習和生活，步步稱心，年年如意。衷心祝福沉浸在新婚歡愉中的你們，幸福美滿，心想事成。

酒店演講稿 篇6

　　尊敬的各位領導\同事們:

　　承蒙公司領導的信任和同志們的厚愛，我有幸擔任副總經(jīng)理一職，這既是一種榮譽，更是一份責任與使命。我將不辱使命，不負重托，以扎實的工作和一流的業(yè)績回報公司，回報領導，并努力做到以下幾點：

　　首先，非常感謝董事長和全體同仁對我的信任，今天的任命，使我感覺肩上的擔子又重了很多，但有各位同仁做堅強的后盾，我又感覺渾身充滿了力量，相信，只要我們大家團結一心、緊密配合，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標、計劃進行深入鉆研，努力打造企業(yè)文化，不斷尋求更新更好的工作方法，酒店的綜合品質(zhì)就能得到穩(wěn)定、有序的提升，我們的明天就更美好! 下面我重點強調(diào)一下下步工作重心：

　　第一、團隊建設，首先從我個人作起，嚴格要求自己，扎實做好每一項細節(jié)工作，進而嚴格要求下屬管理人員，尤其是中高層管理人員，抓紀律，抓效率，深入進行部門正規(guī)化建設，用“數(shù)字化”管理提高團隊執(zhí)行力，打造作風優(yōu)良、紀律嚴明的一流團隊。

　　第二、資源共享、互動共贏，對兩店幾年來積淀的企業(yè)文化進行集中整合，進行規(guī)范，做到資源共享，例如草原興發(fā)每周四進行的安全大檢查，盛世開元一樣可以執(zhí)行，再如盛世開元每天總經(jīng)理帶隊的巡檢，草原興發(fā)亦可以很好的效仿。還有兩店合辦的內(nèi)刊，同樣是兩店文化、信息互通的橋梁和紐帶。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學習、文體活動�；ハ鄬W習、取長補短。通過比賽，利用集體榮譽感增加員工團隊凝聚力，提高協(xié)作、配合意識。

　　第三、管理創(chuàng)新，繼續(xù)以五常管理為基礎，做到所有物品有家、有主人，工具用具有使用期限，每項工作細節(jié)有標準，有責任人，有獎罰制度。引用數(shù)字化管理，例如把全年經(jīng)營指標、費用指標細化到月，再到部門，用數(shù)字進網(wǎng)行管理規(guī)范，杜絕籠統(tǒng)管理、口號管理帶來的不可控因素。又例如前廳每日客戶回訪量用數(shù)字進行規(guī)范，并于第二天晨會將回訪紀錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性。

　　最后，讓我們真誠攜手，以心交心，以情暖情，處處以大局為重，不斷學習、追求卓越，打造精品人生，共創(chuàng)盛世、永發(fā)輝煌燦爛的明天! 謝謝大家!

酒店演講稿 篇7

　　香飄萬家，技藝精湛;四面得利，八方進財!

　　龍騰四海，鳳舞九天;光輝酒店，鴻業(yè)竣開!

　　尊敬的各位領導，各位來賓，女士們，先生們，朋友們:

　　大家好，這天是20xx年的十月十八日，是一個個性的日子，是一個值得慶賀慶祝的日子–我們新站鎮(zhèn)的xx酒店在各位領導的關懷，社會各界的幫忙，各位親友的關注下隆重的開業(yè)啦!

　　首先我代表xx酒店的總經(jīng)理先生對各位的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意!

　　x經(jīng)理年輕有為，能夠說是我們當今市場經(jīng)濟大潮中的佼佼者，弄潮沖浪，揮灑自如!他以一個精明商家聰明智慧的頭腦，敏銳準確的獨到眼光，不惜重金購下了此刻光輝酒店坐落下這塊土地的使用權，建成了我鎮(zhèn)有史以來最高檔豪華的光輝酒店。本酒店星級水準，工薪消費。聘請名師主灶，技藝高超，可謂”名震塞北三千里，味壓江南十二樓!”。本酒店將以名副其實的美味佳肴和周到優(yōu)質(zhì)的服務服務所有顧客!

　　下面就讓我們大家以熱烈的掌聲有請xx酒店的總經(jīng)理先生致辭!

　　x經(jīng)理話語不多，句句精彩，答謝親友，肺腑之言!

　　在此，我也代表所有到場的來賓朋友祝賀xx酒店開業(yè)大吉，吉祥如意!財源茂盛，生意興隆，天天客常滿，杯杯酒不空!””酒店必然會成為餐飲業(yè)的一顆璀璨的金星閃耀于新站的天空!

　　謝謝大家，此刻，宴會開始!

酒店演講稿 篇8

　　兩天的培訓時間不長，意味卻很深遠。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。

　　印象最深的還是微笑服務，微笑服務是一個人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑服務是塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。

　　良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。

酒店演講稿 篇9

　　在4天的培訓時間里，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。

　　古人說：“不學禮，無以立�！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。

　　護士服務禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行為規(guī)范。

　　第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小游戲中，遵從自己內(nèi)心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當下所想。并通過一系列互動，讓我們相互了解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。

　　第二天的學習，從禮儀姿勢進行學習，包括站姿(基本站姿、標準站姿、溝通站姿)、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學習動作要領進行了規(guī)范化的訓練，課下及時做好鞏固與消化。

　　第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習，并進行魔鬼式訓練。

　　第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學習了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進行了總結和考核，收獲頗多。

　　通過這次培訓學習，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術，既可以體現(xiàn)護士文化修養(yǎng)和知識涵養(yǎng)，又可以反映護士敬崗愛崗和責任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環(huán)境，同時創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。

　　護士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關系只是單純地打針發(fā)藥、機械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內(nèi)涵質(zhì)量，進一步加強醫(yī)患溝通與交流，提升護理服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。

　　此次培訓，開拓了我的眼界，提高了自身的服務意識，也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續(xù)努力，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務禮儀建設貢獻自己的力量。

酒店演講稿 篇10

　　“望”

　　《靈樞·本臟篇》說，“視其外應，以知其內(nèi)臟，則知所病矣。”望，是中醫(yī)四種診斷中的第一診，指的是醫(yī)生運用視覺來觀察病人全身或局部的神、色、形、態(tài)的變化，進而來判斷病情。“望”，即用眼睛看，在傾聽中，它不僅指的是要觀察對方的興趣所在，情緒如何，也包含著通過目光，向說話人傳遞你的關注，你有興趣聽他說話，你正在認真了解他談話的內(nèi)容。

　　在傾聽中，“望”對于觀察對方的真實意圖，縮短與溝通者間的情感距離，都起著至關重要的作用�？鬃釉�經(jīng)說過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個人不能夠察言觀色，了解他人情緒狀態(tài)，而胡亂地說話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。

酒店演講稿 篇11

　　培訓是學習的另一種表現(xiàn)方式、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓心得體會。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關于服務禮儀方面的實際操作培訓。本次培訓從基本的商務禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下幾點：

　　一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會《物業(yè)禮儀培訓心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。

　　二、通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。

　　三、通過這次培訓總結了以下幾點心得

　　1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。

　　2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。

　　4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

　　5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

　　6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

　　7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

　　今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。

酒店演講稿 篇12

　　尊敬的領導,同仁們大家好!

　　我是餐飲部的宋薇，我為大家演講的題目是《我愛華僑我的家 我愛我這平凡的崗位》。

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位?”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮的潛能，做出的貢獻。

　　在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢?”我的答案是：“有!”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。如果企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業(yè)是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的根須，只有我們拼命汲取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。

　　在酒店領導班子提出"大干120天"期間，我和我的同事們在經(jīng)理的帶領下，做好每一件小事，用自己的汗水證明了我們的價值!為了保證我們的服務，我們每天堅持在點到時練習問好，每天在抹塵時相當仔細，在客人到之前準備好服務中所需的必須品.上班時間也比往常要早一個小時。有時我們把苦往肚子里咽，記得在我剛入職不久的時候，服務了一桌外地來的客人，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了，可客人在用餐完畢之后就是說桌面上沒有牙簽，我一時很氣憤，就說了一句“明明包廂桌子上是有的!”可能是我說話的語氣不對，客人認為我態(tài)度不好，投訴了我。事后經(jīng)理告訴我，往后只要客人說沒有的東西，應該立即把客人所需的物品拿到客人的面前。

　　幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識 ，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，我愛華僑我的家，這是我無悔的選擇!

酒店演講稿 篇13

　　尊敬的領導、老師，各位同仁

　　大家好，

　　在這里，首先感謝領導給我們這個接受禮儀培訓的機會，雖然只有短短的一的時間，但是經(jīng)過培訓使我們的思想得以改變，認識到禮儀不但是提升個人職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑，還是吸引客戶群、提升形象的有效方法，更是使我們看到自己的服務與大型銀行的差距。其次感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了!

　　服務，是金融機構發(fā)展永遠的正題。金融機構之間的競爭，歸根到底是比較各個金融機構提供的金融服務的競爭上。服務是金融機構的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展的重要保證。對于處于經(jīng)濟大發(fā)展中的我們而言，如何提高服務質(zhì)量是我們發(fā)展的核心，服務質(zhì)量在很大程度上影響著我們的業(yè)務增長和競爭力的提升。

　　這次的禮儀培訓，我們收獲到了：

　　第一點、思想得以改變

　　以前，我們個人的對于客戶服務認識：我們是一線員工，是職工，客戶你來我們這里辦理業(yè)務，是你自己要來的，不是我要求你來的;高端客戶是領導們?nèi)フ业�，去維護的，不關我的事，我只是打工，沒有充分認識到，我們是窗口，每個員工都是代表，客戶對我們的評價，是否接受我們的服務，來不來辦理業(yè)務，都是關系到發(fā)展，關系到生存，但是經(jīng)過這次禮儀培訓，對于客戶服務正確的認識：在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，以客戶為中心，是金融服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行業(yè)服務的宗旨;培育客戶忠誠度，是提升我們聲譽、更是增強綜合競爭實力的需要。我們要用心感受，用心體會，學會換位思考。“為他人著想”是世界的第一等學問，我們要學會從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使到社會和他人的認同。

　　二、儀表、形象的改變

　　來參加培訓以前，我們的儀表、形象五花八門的，什么樣子都存在過，發(fā)型想怎么樣就搞什么樣式，著裝認為怎么好看就怎么穿，飾品想帶什么就什么，沒有認識到我們是一個整體，個人的不良儀表、形象損壞的是我們形象，造成的是損失，經(jīng)培訓班老師的教導，我們就改變了，開始注意自己的儀表，形象，注意自己的一言一行，舉止得體，運用老師所教導的各種服務禮儀，服務用語，練習的像晨會，各種場景的模擬以便帶入到我們的日后的工作中來。

　　經(jīng)過此次培訓，我們要讓老師的教誨變?yōu)槲覀兊男袆樱�做到學禮知理運用禮，做到嚴格執(zhí)行業(yè)務制度和規(guī)范的服務標準，在工作中做到客戶到來有迎聲，客戶提問有答聲，客戶批評有歉聲，客戶表揚有謝聲�？蛻綦x開有送聲。牢記“請”字打頭，“謝謝”結束。要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象。

　　(我的演講完畢，謝謝大家)

酒店演講稿 篇14

　　案例：

　　晚飯時分，日本客人山本次郎乘車回到下塌的上海某酒店，這是他在上海旅行的最后一天。美麗的上海給他留下了深刻的印象，然而幾天的旅行也使感到有幾分疲憊。在回酒店的路上，他就想好回房后痛痛快快地洗個澡，再美美地品嘗一頓中國佳肴，為他在上海的旅行劃上一個圓滿的句號。

　　山本興沖沖地乘上酒店的3號客梯回房。同往常一樣，他按了標有30層的鍵，電梯迅速上升。當電梯運行到一半時，發(fā)生意外發(fā)生了，電梯停在15F樓處不動了。山本一愣，他再按30鍵，沒反應，山本被"關"在電梯里了。無奈，山本只得按警鈴求援。1分鐘、2分鐘……10分鐘過去了，電梯仍然一動不動。山本有點不耐煩了，再按警鈴，仍沒得到任何回答。無助的山本顯得十分緊張，先前的興致全沒了，疲勞感和饑餓感一陣陣襲來，繼而又都轉化為怒氣。大概又過了10多分鐘，電梯動了一下，門在15F打開了，山本走了出來。這時的山本心中十分不滿，在被關的20多分鐘里，他沒有得到店方的任何解釋和安慰，出了電梯又無人應接，山本此時憤憤然再乘電梯下樓直奔大堂，在大堂副經(jīng)理處投訴……

　　其實，當電梯發(fā)生故障后，酒店很快就采取了搶修措施，一刻也沒怠慢。電梯值班工小惲得知客人被"關"后，放下剛剛端起的飯碗，馬上趕到樓頂電梯機房排除故障，但電梯控制閘失靈，無法操作。小惲趕緊將電梯控制閘?quot;自動狀態(tài)"轉換到"手動狀態(tài)"，自己就趕到15F。拉開外門一看，發(fā)現(xiàn)電梯卻停在15F-16F之間，內(nèi)門無法打開。為了使客人盡快出來，小惲帶上工具，爬到電梯轎廂頂上，用手動操作將故障電梯迫降到位，終于將門打開，放出客人。

　　從發(fā)生故障到客人走出電梯共23分鐘。23分鐘對維修工來說，可能已經(jīng)是竭盡全力，以最快的速度排隊故障所能達到的最短時間，而對客人來說，這23分鐘則是難熬而漫長的。

　　電梯關人事件

　　案例解析：

　　這起電梯"關人"事件引起客人投訴，問題在酒店內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)和配合不夠。主要有以下三點。

　　第一， 缺少與客人的溝通。溝通是酒店管理最基本的手段，與客人的溝通是尤為重要的一環(huán)。倘若在接到電梯故障報警后，酒店能以最快的速度與客人溝通，告訴他："我們已經(jīng)知道發(fā)生故障，現(xiàn)正在排除，請稍候。"這樣客人感到他受重視，處于被人保護的安全環(huán)境之中，也不會因為被"關"住而怒氣沖沖了，即使排除故障時間稍長一點也會諒解。

　　第二， 前臺后臺配合不夠默契。酒店部門之間的相互配合，是使酒店處于良好管理狀態(tài)的重要保證。前臺和后臺由于分工不同，工作性質(zhì)也有差異，如果配合不好，彼此缺乏溝通，各自為政，往往會影響整個酒店大系統(tǒng)的良性循環(huán)，造成不良后果。像上面這個實例，如果最先得知電梯發(fā)生故障的前吧門衛(wèi)，在通知工程部之后，立即把消息傳遞給副理或公關部人員，讓他們?nèi)ヅc客人對話，這樣也可及時解除客人的緊張感和恐懼感。如果后臺負責修理電梯的工程部能與前臺溝通，相互配合，一面修電梯，一面與客人聯(lián)系，隨時通報修理情況，適當作些安慰，共同處理好這?quot;關人"事件，那么許多不愉快就不至于發(fā)生了。

　　第三， 缺乏對客人的關心。盡力不盡心，只限于做好份內(nèi)的事，而恰恰缺少酒店工作最重要的一點：對客人的關心。工程部小惲工作態(tài)度很積極，飯也顧不上吃，跑上跑下排除故障，其操作程序也符合部門的規(guī)定，但他就是沒想到通過機房的對講機與客人通話，或安慰，或通報維修進展;前臺也一樣，通知工程部維修電梯就完事了，沒有想到趕到現(xiàn)場去與客人取得聯(lián)系。出現(xiàn)這些問題的原因在于是對客人關心不夠。

酒店演講稿 篇15

　　各位領導、各位嘉賓、各位先生、各位女士：

　　大家晚上好!

　　一年一度中秋佳節(jié)很快就要來到了。今天我們在這里召開某某酒店“20xx中秋月餅品嘗會”，一方面是感謝大家多年來對我們酒店各項工作的關心支持、幫助和厚愛，使某某酒店度過了一個又一個難關，并在同行十分激烈的競爭中穩(wěn)步發(fā)展;另一方面是對某某酒店首次進軍月餅市場進行自我推介和宣傳，即“月餅香，月餅甜，某某酒店的月餅更香甜”;三是我們酒店決定今年進軍月餅市場，更需要大家的呵護和關心支持幫助，尤其是邀請大家盡情品嘗某某酒店最近生產(chǎn)的“樣板月餅”，并對質(zhì)量提出寶貴意見和建議，以便不斷改進和提高。

　　最后，我再一次代表某某酒店全體員工向一貫關心、支持、幫助我們酒店創(chuàng)造輝煌業(yè)績的各位領導、嘉賓、同志們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!祝某某酒店“20xx中秋月餅品嘗會”圓

　　滿成功!祝大家工作順利，身體健康，心想事成，萬事如意!

酒店演講稿 篇16

　　“聞”

　　中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，說話聽音”。“聞”就是用耳朵聽對方說話，不僅僅要去聽對方說話的內(nèi)容，更要去聽別人在語音、語調(diào)上表達出來的真正用意。

　　想要做到有效的“聞”也不容易，需要有足夠的耐心。善于聽的人，在聽的過程中絕不會打斷對方說話，而是控制好自己的情緒，把注意力都放在積極傾聽對方的談話上面。如果溝通者不具備這些控制力，談話就會中斷，甚至會產(chǎn)生破壞性的爭執(zhí)。因此，既要沉著冷靜地去聽，又要心甘情愿地去聽，還要懷有同理心地去聽，只有這樣，才能做好“聞”這個步驟。

　　“聞”在方法上也是有講究的，要和藹、親切、面帶微笑，時不時地給予鼓勵和贊許的點頭等，是全身心都在接受信息。

酒店演講稿 篇17

　　尊敬的各位領導、各位嘉賓以及親愛的同事們：

　　大家下午好!

　　“海上升明月，天涯共此時。”轉眼間我們迎來了20xx年的中秋節(jié)， 今天，我們懷著喜悅的心情，歡聚一堂，共同歡度中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日。在這普天同慶、人圓、月圓、夢圓的佳節(jié)里，我謹代表總辦，向酒店全體員工和你們的家人，致以節(jié)日的問候和良好的祝愿!向來參加聯(lián)歡會的公司領導表示衷心的感謝!祝大家中秋節(jié)快樂!

　　20xx年前三個季度，酒店圍繞公司年度戰(zhàn)略目標，全體員工團結一心，同舟共濟，使酒店的知名度不斷提升、經(jīng)營業(yè)績不斷增長、團隊建設不斷進步，截止8月我們已累計完成年度目標的73%，按此進度，我們有信心超額完成集團公司制定的年度營業(yè)目標，為20xx年畫上一個圓滿的句號。

　　中秋節(jié)是我們員工的節(jié)日，2個月前曾有位阿姨問我：陳總，今年會舉辦中秋聯(lián)歡會嗎?望著她企盼的眼神我給予了肯定的答復……9月份雖然不是旺季，酒店的生意卻蒸蒸日上，在繁忙的工作之余，各部門仍精心組織，我們的演職人員、工作人員不辭辛勞、放棄個人休息時間認真演練，積極彩排，為的是給同事們帶來歡樂，為的是給部門爭得榮譽，本場聯(lián)歡會不僅是各大部門員工才藝的一次大展示，也將會給大家?guī)�來一場視覺盛宴，借此機會，請大家以最熱烈的掌聲，向今天參加演出的所有工作人員表示最誠摯的感謝!

　　月是故鄉(xiāng)明，人是故鄉(xiāng)親。我們雖天各一方，但是緣分讓我們匯聚到尼羅河酒店，我們像親人、朋友一樣互相尊重，我們像兄弟姐妹一樣互相幫助，一起工作，一起成長�；厥走^去，你們?yōu)榫频甑呐d隆付出了許多的辛苦，為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻：有2件大事讓我記憶猶新，在這里我要感謝我的尼羅河員工團隊，(第一件事是)5月7日的那場特大暴雨，為確保酒店的財產(chǎn)不受損失，我們的勇士不怕雨淋、不顧個人安危，積極投入到抗洪搶險中，向外界證明了我們是一支無堅不摧、具有戰(zhàn)斗力的團隊;(第二件事是)剛剛過去的9月16日，中餐接待了自開業(yè)以來最大單的酒席宴會，面對著酒席眾多、人員緊缺的狀況下，各部門幫工積極支援，發(fā)揮了我們尼羅河人的那種互幫互助的精神，圓滿的完成了看似不能完成的任務……酒店的發(fā)展道路上有我們每一位員工的足跡，你們是酒店的驕傲，我以你們?yōu)闃s!

　　今年5月酒店正式啟動了五星升級計劃，尼羅河巴比倫會館也將于20xx年1月15日全面對外營業(yè)，未來，尼羅河酒店將繼續(xù)依托集團、持續(xù)創(chuàng)新，用三年的時間完成五星級酒店的升級改造系統(tǒng)工程，尼羅河酒店將迎來它嶄新的時代。

　　最后，讓我們共同舉杯，再次祝大家中秋節(jié)快樂，祝我們的酒店明天更美好!

酒店演講稿 篇18

　　“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。

　　“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)�，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。

　　萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。

　　于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!

　　好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

　　在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。

　　人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

　　在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。