直銷人如何做好服務工作

　　任何一個團隊或組織要取得持續成功，最重要的前提是不斷為他人和社會提供優質的服務。直銷人要做的服務分為兩個方面：對產品用戶即顧客的服務和對業務伙伴的服務。下面是小編為大家收集關于直銷人如何做好服務工作，歡迎借鑒參考。

　　一.服務顧客

　　1.成交之后的服務。

　　(1)誠摯簡明地肯定顧管的購買決定是一項明智選擇，并適當表示謝意。

　　(2)耐心詳細地告訴顧客產品的用法、用量和使用時的注意事項。

　　(3)鼓勵顧客回去后馬上開始使用，并且強調一定要認真、耐心地使用。

　　(4)告訴顧客使用時有任何問題及時與你聯系，你也會經常回訪。

　　2.跟進服務：顧客購買產品三天之內，業務員一定與顧客聯系一次，可以電話聯系，但最好是見面拜訪，這時要注意：

　　(1)以關切的口吻詢問顧客是否已開始使用產品; B、若沒有開始使用，問明白原因，看一下顧客是不是還有顧慮，沒有顧慮的話讓他趕快使用，告訴他早一天使用，早一天開始受益。

　　(2)若顧客說已開始使用，則先問一下對方使用時的具體感覺(如氣味、味道、口感等)以確定對方已開始使用。

　　(3)詳細詢問他從哪天開始使用的，每天什么時間用、怎么用的、用量多少、該注意的事項注意了沒有。發現不當之外及時給予糾正。

　　(4)像礦物晶等產品，也應在這時告訴顧客，我們的產品沒有任何副作用，但使用時可能會有一些“好轉反應”，那是很正常的現像，可以放心使用。

　　3.長期的服務：業務員要與每一位顧客建立長期的聯系，為每位顧客提供長期的服務，爭取讓每位顧客都成為長期顧客。

　　(1)建立好詳細的顧客檔案，記錄顧客使用產品情況。經常與顧客聯系，及時了解顧客使用產品的反應和效果，有任何疑問及時給予解答。

　　(2)所有的產品都要做好服務。保證讓顧客用得滿意，同時讓顧客感受到直銷業務員的責任心和敬業精神。

　　(3)服務過程也是教育過程：服務不僅限于產品、在服務時努力給顧客提供一些健康方面的建議，幫助顧客養成飲食、起居等良好的生活習慣去除不良嗜好，同時讓顧客了解更多的健康知識，樹立正確的健康觀念，具備正確的保健意識。

　　4.通過服務讓顧客更好地認識和使用產品：服務時不要只盯著顧客的“病”，不要老是問對方效果怎么樣，具本癥狀有沒有變化等，那樣更容易讓顧客缺乏耐心。通過服務要讓顧客更全面、更深刻地了解產品，并從關心的角度詢問顧客使用產品過程中睡眠、飲食、精神狀態方面有什么好的變化，引導顧客細心、全面地體會產品的作用、并耐心地使用產品。

　　5.服務贏得再次消費。

　　一套產品將用完時，一定要見面拜訪一次，這時要提示顧客全面地看待出現的效果與關注整個身體狀況的變化而不僅僅是病情，堅定繼續使用的信心，鼓勵顧客長期使用，用完后再及時購買。

　　6.服務創造更多的零售：產品的延伸，顧客的延伸。

　　7.把顧客當做朋友，在某些日子(如對方生日、節日、特殊紀念日等)以恰當的方式表達你的關心、問候和祝福。

　　8.適時引導顧客成為優惠顧客，對于有意長期使用產品的朋友，要及時提醒和鼓勵他成為優惠顧客。

　　9.遇到直銷產品的用戶，不論是不是自己的顧客，都要去做服務。

　　二.服務業務伙伴

　　廣義地講，業務伙伴也是你的顧客，要樹立為業務伙伴服務的思想，切實關心、鼓勵、協助、幫助和指導他們一步步提高，在直銷事業里不斷走向成功。幫他們成功，你才能更成功。

　　1.要處處為業務伙伴著想。

　　(1)不同階段會遇到不同地阻力和心理障礙，經常站在業務伙伴的角度考慮問題。

　　(2)經常與業務伙伴一起研究解決問題的辦法。

　　(3)經常與業務員交流具體的工作，最好是見面單獨交流，特別在業務員起步階段，每天都要聯系，要很清楚地了解他每一天在做什么、怎么做的、怎么想的，了解這些情況才能給予有針對性的指導和幫助。

　　2.要協助業務員開展業務。

　　3.要給業務員具體的指導。空洞的道理和籠統的指導對業務員的幫助并不大，業務員真正需要的是很具體的指導，他最想知道的是現在具體該做什么、具體該怎么做所以在不同階段，你要給業務員一些不同的提醒和指導。

　　(1)業務員剛填表時，你要教他怎樣正確使用產品，提醒他聽《新業務員培訓》之前先認真看兩遍資料，千萬不要急于開口去講，同時你要提醒他有思想準備，有些人可能會給他潑冷水。

　　(2)業務員要開始行動的時候，你要提醒他一定先列名單，并告訴他具體怎樣列名單，列多少人，應在什么時間列好然后和你一起研究，你要和他一起分析每個人的需求點，每個人應從哪里著手做工作，具體每個人應怎么樣邀約。

　　(3)每一次運用ABC法則之后，你要告訴你的業務員，在會前會、會中會和會后會過程哪些地方做得不夠好，應怎樣改進。

　　(4)提醒你的業務員什么時間自己備貨，備多少貨，什么時間要開始講課，怎樣準備課。

　　(5)教會業務員制定周計劃，月計劃，并定期總結計劃完成情況，幫他制定切實可行的目標。

　　4.要給業務員以積極的影響。

　　(1)在業務員面前，你永遠要表現出對直銷事業充滿信心、滿腔熱情、積極樂觀，要不斷用這種積極的情緒來感染他，他他從你身上感覺到一種信心和力量，讓他不斷受到鼓舞。

　　(2)永遠不講泄氣的話、不講消極的話，遇到任何事要引導業務員從正面、積極的一面去考慮。

　　(3)多鼓勵業務員，幫助他建立自信心，要善于發現他的優點，并且一定要在不同的場合多表揚，如果你的業務員不積極或信心不足，那是因為你給他的鼓勵和表揚還不夠多。

　　(4)從事直銷事業過程中自己學到的一些成功習慣要教給業務員去養成，該去除的壞習慣幫助他去除。

　　5.多給業務員提供成長的環境。

　　(1)多帶業務員參加直銷相關的活動。

　　(2)自己多組織一些有益的活動如家庭聚會等，給業務員提供相互交流、學習提高的機會。

　　(3)多給業務員一些鍛煉的機會，如你講課，讓他做主持人，聚會時多給他一些分享的時間、讓他一起來組織活動等。

　　(4)多帶業務員跟成功者在一起。

　　6.要幫助業務員在他的隊伍中樹立威信：

　　(1)找一切機會在他的業務員面前肯定他、表揚他，永遠不要在他的業務員面前否定他、批評他。

　　(2)多給他機會去表現和發揮。如開會前你幫他想一些該講的話讓他在會上講，你替他想一些行之有效的措施讓他在自己的團隊中去實施。