美發師的口才修煉
美發師的口才修煉：不要說不該說的話
在向顧客服務的過程中，不知道說了那句話就讓顧客產生了反感，該怎樣避免這種情況呢?什么樣的話是在服務中不該說的呢?
美發師的口才修煉：案例閱讀
安娜的發型已經好多年沒有變化過了，最近有發型師向她推薦下新的發型，他們總是說：“您這個發型幾年沒有變化，也太守舊不潮流了……”或者說：“您的這個發型啊，看起來很老氣，讓人沒有精神……”安娜卻執意不變化發型。
有一天，發型師保羅向安娜介紹，她說：“您的這個發型保持了這么多年，真的很有傳統美。不過，您發型能夠保持幾年，一定具備經典美的女人氣質。要是能換加點時尚的元素，我想您會顯得既經典、又潮流，做些稍微的改變，會更精彩。”這句話使安娜覺得很開心，最后經過一番了解之后做了一款新發型。
美發師的口才修煉：經典解析
案例中，發型師保羅之所以能讓一直執意不改變發型的安娜改變了發型，是因為她沒有像先前那些發型師那樣說了讓顧客反感的話，而是通過贊美贏取了顧客的好感，從而促進了這個項目的成功。
經常會有一些發型師在服務中往往因一句話而毀了一單業務。這些服務人員就是因為說了一些不該說的話引起了顧客的不滿。比如，有時客戶會說自己的東西不好，說：“我頭發有點干燥，不舒服。”這時發型師也不能跟著附和：“這發質太糟糕了，要對頭發做些護理。”特別是在談及孩子時，當顧客說他的孩子太淘氣時，發型師若順著顧客的話說，“是夠淘氣的”，那發型師就很難讓顧客買消費了。所以，發型師在與顧客溝通時，要掌握說話的分寸，不要說不該說的話，以免影響業績。
美發師的口才修煉：靜心銘記5個不能說
-----直接批評顧客的話。
-----攻擊競爭對手的話。
-----過度吹噓、華而不實的話。
-----一些隱私性的話。
-----不雅的話，如“死了”、“沒命了”等。