新手微商與客戶溝通技巧
新手微商與客戶溝通技巧01
1.了解客戶需求;這點(diǎn)就是溝通開(kāi)始的最重要一點(diǎn)，明白客戶需要什么，然后你才能給出她最需要的東西，或者說(shuō)是效果，比如客戶最關(guān)心的是祛痘問(wèn)題，那么你的化妝品，最主要的就是在下面的溝通過(guò)程中突出這個(gè)重點(diǎn)，而不是客戶關(guān)系祛痘，你卻主要來(lái)突出美白效果，這樣根本不能解決客戶的需求，也沒(méi)有讓客戶關(guān)心的問(wèn)題得不到最大化的滿足。
2.明白客戶的擔(dān)憂;不管買(mǎi)什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒(méi)有效果，要么買(mǎi)到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，你就得通過(guò)一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對(duì)你說(shuō)的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
解決客戶擔(dān)憂的問(wèn)題，可以從產(chǎn)品的相關(guān)合格證書(shū)，一些用戶的反饋效果，跟同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比，這些方面來(lái)入手，當(dāng)然，前提你要為你所做的產(chǎn)品準(zhǔn)備這些東西，展示出來(lái)，讓顧客看得見(jiàn)，這樣可以消除一定的顧慮。最重要的一點(diǎn)還有解決對(duì)你的信任問(wèn)題，原本就是一個(gè)依靠信任建立的生意關(guān)系，你的人品人格需要有保障，需要耐心的解決每個(gè)問(wèn)題，而不是一開(kāi)口就讓別人把錢(qián)轉(zhuǎn)給你，這樣很大程度上會(huì)被認(rèn)為是騙子，所有在合適的時(shí)候根據(jù)客戶的需求，選擇合理的對(duì)方接受的方式讓對(duì)方給你付款，完成發(fā)貨，才叫成交。
3.持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心;售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒(méi)有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣(mài)出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問(wèn)題，常見(jiàn)的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對(duì)方成為你的代理，發(fā)貨過(guò)去，就再也沒(méi)有關(guān)心過(guò)，也沒(méi)有去有效的溝通，那么對(duì)方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類(lèi)的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對(duì)于售后遇到的問(wèn)題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì)造成極大的影響，不但下次不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他也會(huì)讓別人不來(lái)買(mǎi)你的東西，影響極其不好。
最后一點(diǎn)就是一直強(qiáng)調(diào)的，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是在賣(mài)我們自己的人品。那么你把自己賣(mài)好了，那么賣(mài)產(chǎn)品就是順帶的事情。如果你能打造出屬于自己的粉絲群體，粉絲不是客戶，也不是用戶，是真正認(rèn)可你這個(gè)人，認(rèn)可你的價(jià)值觀，人生觀的人。她們不會(huì)給你講太多的價(jià)格問(wèn)題，你賣(mài)什么她們就購(gòu)買(mǎi)什么，她們購(gòu)買(mǎi)是對(duì)你的一種支持。微商后續(xù)就是這樣的發(fā)展趨勢(shì)，誰(shuí)有粉絲誰(shuí)最牛逼，你們可以放眼望去，那個(gè)企業(yè)或者是公司不是有粉絲呢，比如說(shuō)小米，我們雖然做不到他們那樣好，但是我們可以做真實(shí)的自己，從一點(diǎn)點(diǎn)的開(kāi)始!
新手微商與客戶溝通技巧02
1，微商身份定位
無(wú)論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷(xiāo)售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來(lái)講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會(huì)相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)樱秩绾巫屓讼嘈拍闶菍?zhuān)業(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢(qián)，往往忽略了專(zhuān)業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴(lài)的。
2、成交前的準(zhǔn)備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1、品質(zhì)(自己先購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn))2、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3、對(duì)比(同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問(wèn)題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來(lái)研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對(duì)熟悉的人。找到他們對(duì)自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問(wèn)題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問(wèn)題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務(wù)
在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性!一上來(lái)就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣(mài)瓜!溝通過(guò)程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：?jiǎn)枺鹤约河眠�是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對(duì)方帶來(lái)的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來(lái)什么好處)進(jìn)一步探討問(wèn)題了解客戶對(duì)你所說(shuō)以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒(méi)有什么意見(jiàn)。
4、成交后跟蹤
有一句話很受用“銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空”!完成成交后，其實(shí)銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒(méi)有問(wèn)題?問(wèn)題是什么?是哪里產(chǎn)生的問(wèn)題?然后將搜集的問(wèn)題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的問(wèn)題。給客戶一種重視和尊重的感覺(jué)!你不只是為了賣(mài)給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見(jiàn)。二是加深他對(duì)你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。再者說(shuō)開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢(qián)方面，更多的是人力和物力。微商的銷(xiāo)售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?