銷售時跟客戶溝通的口才技巧
銷售這個行業其實跟“溝通”二字是離不開的。銷售人員的溝通能力十分重要的。現在第一范文網小編為你分享了銷售時跟客戶溝通的口才技巧，希望能夠幫到你。
銷售時跟客戶溝通的口才技巧
1、新客戶開發，要淡定。
新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因為缺乏比較，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習慣性的依賴。
2、老客戶維護要視情而定。
有經驗的老業務都知道，客情關系太熟，有時候也不好處理，因為他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規事務，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規的事務，有時你要學會打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應該落實和滿足他。對確實合理而又必要的事，你當然也不要怕麻煩。
3、對有潛力的老客戶的發展問題。
必須是鎖定。因為老客戶大家早就建立了良好的合作基礎，只要他有潛力，我們就必須想辦法進一步擴大或深化合作。根據營銷學原理，開發新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴大，就是促使他在原有合作項目的基礎上，再增加我司的其他產品或新產品;深化，就是把業已合作的項目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽度提升。當然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準市場、選好客戶，加大扶持力度。
與顧客溝通交流的技巧
一、保持適當的距離
在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。
二、做個好的傾聽者
有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。
三、與顧客建立友誼
與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。
四、恰當的恭維
贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發。”如果客人想剪短發，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
五、即興引入法
巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發“臟了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。
六、投石問路法
向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學呢，還是老同事?”然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉”，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。
七、彬彬有禮的問
要恰當地使用表示尊重的敬語：“請教”、“請問”、“請指點”等，要恰當使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產”，微笑著問話，會使人樂于回答。
八、中心開花法
選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。
九、話題的選擇
想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面，可以問問顧客對發型的喜好，需求，上一次做發型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析發質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發比較稀少，你可以建議他燙發。如果這位客人的發型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發型適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產生了信任感。
接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。