干好信訪本職工作心得體會3篇

　　干好信訪本職工作是對廣大群眾負責，對黨負責，是兌現黨的威望諾言。下面是第一范文網帶來的干好信訪本職工作心得體會，希望可以幫到大家。

　　干好信訪本職工作心得體會篇一：

　　信訪工作是密切聯系黨委政府與廣大群眾的橋梁。做好信訪工作，可以有效的化解社會各類矛盾，并切實為人民辦好事、辦實事，從而贏得人民群眾的信賴，進一步密切黨委政府與人民群眾的血水深情。如此看來，做好信訪工作至關重要，意義深遠。作為基層信訪工作人員，我們身處信訪工作的前沿哨所，肩負著從源頭上遏止不良信訪案件發生的重大責任，可以說基層信訪直接關系到農村經濟發展和社會穩定的大局。

　　一、做好基層信訪工作的幾點經驗

　　1、黨委、政府的重視和支持是做好信訪工作的前提。 近年來，由于各種原因我鎮發展面臨著許多棘手的矛盾和問題，要發展必須解決矛盾，對此，鎮委、鎮政府始終堅持“分級負責，歸口管理”的信訪工作原則，認真對全鎮一百多個矛盾糾紛進行了分類梳理，并將信訪案件全部落實到了具體部門和責任人，實行誰主管，誰負責。萬城三組移民李某，在土地延包確權工作中，因本人不懂相關政策和法律法規，致使個人利益受到損失，帶著小孩和行李到鎮政府上訪。鎮委書記、鎮長夏天華了解情況后，立即召集副鎮長、包村責任人蔡光榮、民政助理謝永法等人協商解決方案，于當日就解決了她反映自己責任田面積達不到標準的問題。分管移民工作的副鎮長江波拿出工資，自己貼錢，借給生活、生產有困難的上訪移民，為解決問題經常在移民家里一住就是半個月，一家一家做工作，一件一件落實，扭轉了過去移民隔三岔五就上訪的局面。

　　2、完善機制，健全制度是做好信訪工作的基礎。 在完善信訪工作制度方面，我鎮主要從三個方面入手。一是進一步完善了信訪受理制度。我們在信訪工作中不回避矛盾，不推諉責任，而是主動將信訪聯系方式、接待時間和地點告知給群眾。在此基礎上，我們還通過電視媒體和以會代訓等形式，廣泛深入地在群眾中宣傳《信訪條例》，告知群眾信訪問題處理程序以及他們自身的權利和義務。二是進一步完善了信訪辦理制度。我們在接待群眾上訪過程中，首先認真實行了首位處理制，即鎮領導和機關干部對來訪群眾決不能以“這事不歸我管”等理由推諉，搪塞來訪群眾。三是進一步完善了信訪案件督辦機制。我鎮成立了處理重點信訪問題和群體性事件領導小組，主要任務就是對突出問題、疑難問題進行監督和督辦，并對落實情況進行定期通報，對敷衍、拖延、弄虛作假造成不良后果的，追究相關責任人的責任。

　　3、加強信息收集，排查矛盾是做好信訪工作的重點。 我們深切體會到，要做好信訪工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我們必須及時、全面地了解全鎮的各種矛盾糾紛的趨勢和苗頭，將矛盾問題化解于無形，讓“星星之火”不能“燎原”。對此，我們在每個村設立了1名信息員，做到每月召開1次信訪工作座談會，每季度召開1次矛盾糾紛化解通報會。在此基礎上，為了全面收集信息，排查矛盾，我們還建立了12類資料庫，即《矛盾糾紛排查通報》、《待處理案件》、《群眾來信匯編》、《來信、來訪紀要》、《領導值班記錄》、《信訪摘報》、《結案報告》、《上級督辦信函》、《上級文件匯編》、《信訪文件匯編》、《信訪責任書》、《工作信息》。

　　4、強化責任，部門聯動是做好信訪工作的根本。 要做好信訪工作，簡單地先靠信訪辦公室是無法做好的，必須做到部門聯動、相互配合。對此，我們針對信訪事項，分部門協同處理，真正實現了接待信訪有專人，分類處理有專班，督辦落實有回音。

　　二、基層信訪工作面臨的問題

　　1、群體性上訪事件和越級上訪事件呈上升趨勢。 主要原因為：一是上訪人員個人法律意識淡薄，認為“人多勢眾”才能引起重視，越往上找才能解決問題;二是部分基層信訪工作人員責任心不強，造成群眾久訪無果從而導致出現群體性上訪事件和越級上訪事件;三是別有用心的人員通過組織群體性上訪或越級上訪來借機斂財。如每次發生移民群體性上訪都有1至2人從中組織并收取上訪費用。

　　2、涉及行業越來越多，參與人員呈現多元化。 因地方經濟發展不夠，加之農村改革力度的不斷深入推進，目前鄉鎮正處在改革的“陣痛”時期，發展的“艱難”時期，因而也導致上訪案件涉及行業、參與人員的成分變得越來越復雜化。就我鎮而言，上訪人員涉及到在職政府機關工作人員、離退休老干部、中小學教師、鄉鎮機構改革遺留問題涉及人員、移民和普通民眾等。

　　3、群眾上訪涉及的問題越來越復雜，結果與上訪目的反差較大。 近年來，群眾上訪反映的問題呈多樣化，有要求增加土地、解決生活、生產遇到困難的，有要求解決子女讀書、就業等問題的，有要求減免因違反計劃生育政策而受到處罰的等，而群眾反映的許多問題與各級政策相違背，上訪不能達到自己的意愿，以致造成重復訪、越級訪。

　　三、做好新形勢下的基層信訪工作的幾點體會

　　1、必須強化基層信訪人員的業務素質，堅持用“四心”做好信訪工作。 信訪工作的政策性較強，它要求每一名接訪人員必須熟悉黨的各項方針政策，更要熟悉有關“三農”的法律法規，了解近期出臺的新法規、新政策，知曉基層工作的重點和發展趨勢，熟悉基層工作的具體步驟和方法。在工作中接待人員要做法律、法規、政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要對群眾信訪時提出的問題做出有理有據的答復，讓群眾滿意。接待群眾要保持“四心”。即：一要有真心。真心對待群眾，切不可把上訪群眾當作敵人、對手。二要有誠心。在接訪中絕不能虛情假意，表面答應，背后推諉，當面接受，背后詆毀。三要有熱心。對來訪群眾，我們要“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一片和語相談”，使上訪者從我們的熱情中感受溫暖和關切，從而增強他們對黨和政府的信任和信心。四要有耐心。到鄉鎮來訪的農村群眾大多數文化水平不高，法制觀念不強。作為接訪人員，我們要有一顆耐心，真正做到不厭其煩。

　　2、必須強化基層信訪工作責任，堅持“四到位”做好信訪工作。 一是“組織網絡到位”。建立健全信訪網絡是基層信訪工作的組織保證。按照“黨政掛帥、綜治協調、部門聯動、各方參與”的要求，建立以信訪辦為中心，各部門為重點，各村為基礎的矛盾糾紛排查網絡體系。二是工作“重點到位”。干好基層信訪工作應將主要精力放在處理重點突出問題上，例如移民問題、農村土地糾紛等。三是“矛盾問題排查到位”。干好基層信訪工作要做到未雨綢繆，定期不定期在鎮內開展好矛盾糾紛排查工作，明確重點，逐個突破。四是“督辦到位”。黨委、政府要針對“有令不行、無反饋結果、程序不公開、不公正、效率質量不高、信訪白條”等問題進行督辦;對突出的重要問題、重點問題進行督辦。

　　3、必須創新基層信訪工作方法，堅持以“三個經常”、“三個轉變”做好信訪工作。 “三個經常”即要經常性地梳理排查矛盾，做到掌握信訪情況了如指掌;經常性深入調研，針對各類傾向性的問題拿出切實可行的解決辦法;經常性地督辦檢查，確保信訪案件處理落實到位。“三個轉變”即一是變上訪為下訪，多深入群眾。群眾上訪，一部分是個人權益受到了侵害，一部分是反映干部以權謀私，損公肥私的現象。我們要抓住重點對象，帶著重點問題，走出辦公室，走入田間地頭，深入群眾去開展信訪工作，既獲得了第一手資料，

　　又從感情上縮短了與群眾的距離。這樣做使很多無法在辦公室解決的棘手問題在下訪的過程中得到及時解決，很多會議上無法協調的矛盾在與群眾的密切接觸中“手到病除”。二是變封閉為公開透明。將信訪案件的受理、辦理、督辦的程序和過程公開化，這樣不僅可以有效地遏止少數地方和部門對矛盾和問題久拖不決，不依法辦事，不按政策辦事，侵犯人民群眾的合法權益，致使小問題釀成大問題，而且可以加深群眾對政府部門工作的信任程度，促進信訪工作的順利開展。三是變行政調處為依法辦理。要切實改變過去依靠行政手段調處信訪問題和社會各類矛盾糾紛的做法，以新頒布的《信訪條例》為準則，積極探索在鄉鎮成立社會矛盾糾紛調處中心，整合司法所、派出所、法庭等部門服務農村的職能。同時，進一步建立健全重要信訪案件和重要矛盾糾紛調處聽證會制度，逐步使基層信訪工作走了正規化、法制化的渠道。

　　干好信訪本職工作心得體會篇二：

　　自上世紀90年代以來不斷增多的大規模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發了持續上升的信訪洪峰，成了影響社會穩定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數28000件次，20xx年信訪總數84000件次，20xx年信訪數321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

　　信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市里解決，區市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然，發生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。

　　造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期，利益關系的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發大規模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發群眾集體重復上訪。

　　前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序，那么現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質和任務，又有什么樣的作用呢 中央領導同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設，領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到，做好信訪和維護穩定工作，是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民群眾的血肉聯系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定，發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩定和經濟的可持續發展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設，維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

　　信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領導干部素質高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部，很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創造良好的工作環境，并幫助他們解決實際困難和問題。

　　信訪工作是一項重要的經常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質包括三個方面：一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看，信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系;從實質上看，它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系，從一個方面體現了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權益，行使民主權利，參與國家的管理。在現階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監督、公開監督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規定，保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾，進行民主協商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道，是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講，信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

　　信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩定的發展環境。

　　做好信訪工作，關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任，有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據其情況和性質，盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領導，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發點和落腳點，“堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。

　　做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要從“倍加維護穩定”的高度增強憂患意識，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發事件，應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個部門認真處理好，不得上交、不得下推。對跨地區、跨部門的信訪問題，要及時通報情況，分析形勢，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態，亂開政策口子，引發新的矛盾。群眾上訪，一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任，希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪群眾要有真情實感，時刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當作是實踐“三個代表”重要思想的具體行動，千方百計地為群眾解決實際問題，要以實際行動取信于民。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾“占便宜”;對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩定群眾情緒。要變群眾上訪為領導下訪，領導同志要經常深入基層，察民情，解民憂，多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。

　　做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯系會議制度，建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。

　　行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的“xx大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規范都要納入法制軌道，用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。

　　對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關部門參與解答，現場辦公，促成了信訪案件的解決。

　　總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩定做貢獻，又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

　　干好信訪本職工作心得體會篇三：

　　我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

　　首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

　　今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

　　其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

　　隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

　　第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

　　信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

　　一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!