網絡輿情培訓心得體會（精選6篇）

網絡輿情培訓心得體會 篇1

　　9月29日，為做好宣傳與應急處置工作，州政法委組織開展了全州政法部門宣傳與應急處置工作培訓會，本人有幸參加了此次培訓，下面針對網絡輿情方面談一下培訓心得。

　　信息科學技術的發展已顛覆了各行各業，互聯網已經成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網絡逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。正確認識和有效應對網絡輿情，已成為當前互聯網加快發展背景下擺在各部門面前的重要課題和挑戰。網絡輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權。唯有通過高度關注網絡輿情，不斷強化網絡問政，加快推進主流信息平臺建設，積極暢通與社會公眾和新聞媒體的溝通渠道，建立完善輿情監控機制，及時、認真回應網民關切，才能掌握網絡輿論主動權，為推進政法工作有序發展努力營造良好的輿論環境。

　　一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性

　　網絡時代，人人都有了一個“麥克風”，互聯網已經成為社會輿情的放大器，草根民意的集散地，輿論監督的環境發生了很大變化，輿情事件層出不窮。因此，應對網絡輿情，不是一天兩天的事。一旦網絡輿情應對不當，就會相關部門的形象。堅持日常輿情監測，將成為關鍵的墓礎工作。當前，社會輿論呈現出多元化特點，只有提高創新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權，為政法事業各項工作的推進營造良好的輿論環境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統一，宣傳政策主張與通達社情民意相一致，弘揚社會正氣與加強輿論監督相結合。圍繞涉及廣大百姓切身利益的問題，主動做好宣傳工作，贏得輿論支持。

　　二、準確把握重點，提高輿情信息的針對性

　　跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果;著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創新與發展提供服務。突出思想建設，增強應對網絡輿情的責任意識。把應對網絡輿情工作擺到與黨風廉政建設、信訪維穩工作、機關效能和干部作風建設同等重要的位置。網絡輿情工作同推進各項重點工作一起研究、一起部署、一起落實。通過有效應對網絡輿情，促進陽光建設，和諧建設，提高群眾對政法工作的認可度。

　　三、創新分析研判，掌握輿情信息的的主導性

　　應對網絡輿情，重在加強輿情引導。很多網絡輿情，只要正確引導，就會得到多數網民的認同。積極把網上輿情引

　　導到網下處理，多渠道引導輿情，針對網民的意見，向社會和群眾廣泛進行宣傳工作。做到“圍繞大局、把握大勢、關注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關系提供依據，開展有針對性的輿情分析研判。運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發現苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規律，增強“轉方式”輿論引導的前瞻性和針對性。建立健全互聯網重要輿情信息預警聯動機制和重點輿情地區、重點部門的網絡輿情直報機制，協調應對、妥善處置網上和社會熱點問題，及時占領輿論高地，成為“意見領袖”。

　　我國處于社會發展的轉型期，對輿情甄別提出了更高的要求，各種天災人禍、社會矛盾、社會問題集中爆發，諸多突發事件和社會現象使得網民表現出強烈的社會關懷，對各類社會問題和現象頻頻發聲。新媒體時代，網絡民意的力量在很多事件發展過程中得到了集中體現，網絡監督、網絡維權得以深化，無疑是社會民主進步的佐證。但是，在很多時候，網絡不僅僅監督了事件過程，推動事件發展，還會過度發展成“綁架”媒體、煽動民憤，甚至直接左右事件結果的“網絡審判”，更可能成為給當事人正常生活造成過度影響的“網絡暴力”。比如，網絡曝光既使很多無良官員被曝光丟官，也讓很多言論被過分放大，遭遇輿論壓力。

　　總之，互聯網的快速發展為人們的交流搭建起一座溝通橋梁，可以更好地宣傳政策法規，交流思想，也能隨心所欲的表達自己的意見和評論自由，容易導致負面輿情信息的產生，負面輿情容易被大群人轉發，就面臨著巨大的輿情危機。

　　各部門在處理負面報道的輿情信息時，要警惕敷衍了事，及時并且真誠的應對，了解公眾心理的不滿，贏得他們的信任，這樣才可能建立一個和諧的輿情環境。

網絡輿情培訓心得體會 篇2

　　7月1日至7月10 日，來到了美麗的西子湖畔、百年歷史名校浙江大學，參加中共海口市委宣傳部組織的“海口市新聞發言人(網絡發言人)培訓班”，不禁感概萬分，感觸頗多。杭州的人文氣息濃厚，美麗的西湖和華家池，如此種種，讓我感到十天的學習仿佛一瞬即逝，時間雖短，卻讓我感覺收獲頗豐。

　　此次培訓時間安排合理緊湊，課程設置科學協調，教授們的講授深入淺出，與實際緊密結合，有理論、有案例，有教訓、也有經驗;沒有“驚世駭俗”“嘩眾取寵”，更多的是循循善誘，有針對性地提出問題引發我們學員的自我思考，實實在在契合了“新聞發言人”這個主題。并與教學考察相結合，親自到寧波，與寧波市委組織部方飛龍處長做交流，對寧波發布官方微博的工作做了相關的了解。

　　這次培訓的學員來自不同的單位，雖然平時也有認識，但是利用這個機會更增進了彼此的友誼，為期十天的課程雖然短暫，但讓我們在理論上得到了一定提高，從思維方式上得到了改變。聽了教授們的講解，往往一句話或一個觀點就擦出了思想的火花，甚至就在一瞬間對某些工作中不得其解的問題有了頓悟，為我們今后的學習和工作提供了參考依據及創新思路。

網絡輿情培訓心得體會 篇3

　　為期xx周的遠程研修已接近尾聲，本次的培訓學習，通過看視頻、聽講座、聽專家點評、看簡報、看各位老師們的作業、看評論以及參與評論，參與互動討論。學到了很多新知識，確實讓我們收獲頗豐，現將這次培訓體會總結如下：

　　一、通過遠程研修

　　我學到了先進的教學理念。通過遠程研修，專家們的講座在我心中掀起了陣陣波瀾，不僅讓我了解到了前沿的教育教學改革動態，而且還學到了先進的教學理念，為我今后的課堂教學工作指明了方向。

　　二、通過遠程研修

　　我的觀念得到進一步更新參加這次培訓，有機會來充實和完善自己，我感到很榮幸。但更多感到的是責任、是壓力！培訓中有各級教育專家的專題報告與專題講座，還有學員圍繞專題進行的各種行動研討。這次的培訓學習，對我既有教學觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。

　　三、通過遠程研修

　　反思不足通過研修，我發現與專家的距離實在是太遠太遠，我想只有堅持學習，不斷的通過網絡和擴大自己的讀書涉獵范圍，以豐富自己的內涵，任何人想發展都離不開自身修養的進一步提高，書海無涯，讀書的邊界就是人生的邊界。書籍可以讓我們跨越時空與先哲進行精神對話。給我們培訓的專家，幾乎都談到了這個問題。作為一名教師，想發展就更離不開書。我們不僅要讀教育教學方面的書，還要博覽群書。不讀書，不學習，如何更加深入地教育教研，如何深入課堂與我們的一線教師交流與對話？因此，以后要堅持讀書，以豐富自己的內涵，以延伸自己的發展。雖然這次的遠程研修時間確實是太短促了一點，好多內容我們確實是囫圇吞棗，好多東西也只是停留在針對問題的想法和探討上，真正要做的是在接下來的教研與教學實踐活動中不斷的消化與吸收。

網絡輿情培訓心得體會 篇4

　　一年很快過去，現將這一年的工作單純網絡方面的總結如下：

　　從三月份接手網絡部，鑒于老站的視覺效果和轉化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優化角度出發，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴重。而且最初網絡外包一切都掌握在網絡公司，因此讓效果也大打折扣。網絡公司因不了解疾病行業，對于推廣方向不精準，只講求視覺包裝，不講求實質內容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規劃推廣方式，重新組建網絡團隊。將網絡外包收回。

　　一，重新組建網絡部。因為在最初組建的網絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫院產品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優化。所以重新組建一個技術+一個美工+4名文案的最初模式，為網絡推廣正式打下一個初級基礎。人員分工為：美工設計網站，包裝專題，程序建站，文案經培訓后做最需要的偽原創內容+原創內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。

　　二，網站人員培訓溝通。網絡部人員組建到位后，開始正式的培訓，從對醫院認識和醫療營銷的認識，以及醫療常識的書寫技巧，優化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網絡營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優化技巧的熟練去運用。兩者結合。美工從網站風格定位和專題風格，顏色，布局，項目功能開發等各方面進行著手溝通。程序從網站功能和域名，服務器要求，網站安全，網站的系統布局等方面進行溝通。

　　三，網站前期規劃和策劃。根據目前醫院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網站，進行主要付費推廣，對于老網站主要采取維護，后期改造后進行優化。以醫院的主站，也就是官網為主干，以兩個推廣病種網站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規模站不在多，而在精。而后針對這些網站填充大量實質內容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網站的客戶體驗度和可信度，權威感。

　　四，網站建設。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站(官網)以優化為主。從整體色調和各個環節的設置，到功能開發。實行了統一。

　　五，兩個病種競價賬戶的調整。1，賬戶結構混亂，關鍵詞不準確，產生垃圾關鍵詞很多，因此重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，安裝站長統計過濾垃圾關鍵詞，2，賬戶創意陳舊，沒有新意，而且整體關鍵詞質量度底下，影響了點擊。因此書寫創意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創意。3，地域推廣沒有掌握側重點，很多省份經過數據分析后發現轉化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調整。4，關鍵詞價格調整，因為出價很高，導致花費多點擊少，因此采取新的關鍵詞調整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉化。5，著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。

　　六，資源系統的開發。所有的推廣最終結果均歸結為數字，因此分析數據是一切營銷的重要點。網絡營銷更是如此。通過準確的數據可以反映出每一環節的問題在哪里?更可以適時及時的調整錯誤的方向。還有一點，數據庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統的開發。方便咨詢人員對于資源的開發，也方便網絡部進行數據分析。

　　七，對新的網絡營銷動態關注。網絡營銷不同于其他營銷，其最大特點就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現，走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統媒介一樣去反復考量后市場成熟后才去做。網絡的特點決定了時效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網絡的更新。并且借鑒與其他行業與網絡各類工具聯合進行的一些網絡營銷方式，策劃了一些活動頁面。明年準備在擴大競價，優化的基礎上，積極開發新型的網絡模式。

　　八，網絡推廣的數據。從提供的具體數據分析來看，各項數據均有提升。后期主要放在提供準確的對話上面。因為單純的數量并不能代表最后的質量。從源頭一個準確的患者會經過準確的點擊，到準確的對話，到留下資源到住院，這個轉化率會很高。所以推廣的關鍵詞策略非常重要。關鍵詞價格、匹配、否定、創意、質量度、點擊率、對話、咨詢等一些列進行分析，而且不斷跟進。

　　九，網絡部人員管理。經過溝通和培訓，培養員工主觀能動性的工作，自主自發的思考，讓每個人充分發揮自己所負責的部分。采取工作不設限，問題多溝通原則。以團隊的凝聚力調整和維護個人價值觀念。在我職權所能內為員工提供良好的學習環境和發展前景。

網絡輿情培訓心得體會 篇5

　　今天分享 網絡咨詢醫生為什么要系統培訓

　　1、懂投入產出比

　　經過系統培訓的咨詢，明白一條對話成本多少錢。假設一條200元，今天聊10條，20xx在你身上。你預約1個，預約成本20xx,沒到。不單是20xx沒了，老板還得給你發工資，給你包吃住，不單給你，還得給網絡其他部門同事，還有房租水電等。培訓過懂投入產出更懂珍惜對話。

　　2、懂數據分析

　　什么是咨詢預約率?

　　為什么咨詢不預約?

　　什么是預約到院率?

　　為什么預約不到院?

　　什么是咨詢到院率?

　　不培訓懂數據嗎?懂背后問題嗎?

　　很多人都在跟我或者相互抱怨轉化率低?一問，產生數據的咨詢部門連這些數據沒弄明白，也沒見過，叫TA如何高。

　　3、懂如何做報表和總結

　　很多人連總結都沒聽過，更別說寫。即使寫了，你敢保證不是復制黏貼?不總結怎么進步?既然做咨詢，是用業績數據說話，咨詢連報表都不懂，怎么說話?一直沉默吧!難道是等，在沉默中爆發?

　　多久沒寫總結了!

　　4、更懂商務通

　　做網絡營銷的，一直與商務通相伴，但不是所有人對商務通都很熟悉。自動應答很久沒改吧!友好名稱不統一吧!要不要檢查一下自己商務通的訪客頁面。

　　5、遇到投訴應對自如

　　投訴!如果沒有處理好，后果不堪設想。新手沒培訓過，遇到此類事件，不是雪中送炭而是火上澆油。

　　6、不會誤點競價被對手找上門

　　新人不懂競價推廣有木有!!!

　　上自家網站點競價，心疼得要死有木有!!!點了自家還點了對手被找上門有木有!!!如果培訓過，不知可以避免多少無辜的點擊!

　　7、速度

　　培訓過7天就能聊對話。不要再浪費時間了!!!現在競爭這么激烈，不單你招新人要規范培訓，老人遇到瓶頸也需要打雞血!

　　8、學理論有技巧、聊對話有訣竅

　　沒培訓你就不懂了，百度百科一大堆，網站密密麻麻看得頭暈腦脹!看半天，愣是沒記住什么跟什么!對話還聊得亂七八糟。

　　9、更有目標感，成長更快

　　沒受過系統培訓的咨詢員就像后媽的孩子，大都沒人疼沒人愛，沒人引導沒人帶。

　　10、與各部門溝通暢通無阻

　　都說溝通是一門藝術也需技術，沒培訓過的咨詢是后媽的孩子，你讓他們如何更好去溝通。懂得多說“您好”“請”“麻煩”“謝謝”“不好意思”嗎?

　　11、合理安排時間，有規劃

　　上班沒對話逛淘寶玩空間嗎?下班直接回宿舍睡覺?為什么不到主任那邊走走?為什么有空不看看歷史記錄?為什么不打打回訪?為什么不開會點評一下對話、分析一下數據?不會的問題就一直不會嗎?上班了一年多了，連常提起的治療技術儀器樣子都沒見過有木有!!!

　　12、有組織紀律，白紙不會變黑

　　剛畢業的人就像一張白紙，進入你這家單位，跟了你這位領導。不要你自己沒做好，還把人家帶壞了。誰家希望自家孩子一畢業就進了不好的單位，跟了不好的領導。不培訓，這些就不敢保證了。萬一學壞怎么辦?一張白紙被人描成黑色。

　　希望我們的單位，我們的團隊，我們的同事，我們的思想是五彩斑斕的，而非烏黑一片。

　　13、做調查報告有技巧

　　做調查報告有技巧，如何了解競爭對手!什么是調查報告，你懂的!這個方法是咨詢水平飛速提升的重要方式之一。

　　14、起點高，贏在起跑線

　　做咨詢不系統培訓就好比懷孕沒做胎教;別人剛懷孕就給孩子申請QQ,你的孩子18歲了還不知QQ是什么!連QQ等級都輸給人家你叫他如何有心情跑得過別人!

　　15、了解網絡咨詢發展史

　　我想說，咨詢是非常有前途、前景的事業，你信嗎?你沒聽資深老咨詢跟你講過去的事，你怎么會信?!

　　16、重新定位自己

　　很多人工作很茫然，因為沒榜樣，沒標桿。系統培訓，能重新認知并重新定位，改變格局，想法和行動!

　　17、還有很多~~

　　想得到的，想不到的，系統培訓之后就懂!思維活躍起來，格局大起來，轉化率升起來!

網絡輿情培訓心得體會 篇6

　　客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將20xx年的工作總結如下：

　　一、規范咨詢工作：

　　(一)擬定咨詢科室各種規章制度

　　包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等

　　(二)規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率

　　十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的。

　　1、專業知識的學習

　　a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識;

　　b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定;

　　c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮;

　　2.定期召開咨詢記錄講評會議

　　a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量;

　　b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價;

　　c.個人對自己的咨詢記錄進行分析;

　　d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題;

　　3.完善咨詢病人回訪機制：

　　回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。

　　a、對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼;

　　b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷;

　　c、如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤;

　　d、每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息;

　　(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整

　　網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。

　　二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋

　　自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集。

　　1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

　　a.本院廣告信息收集、廣告監播;

　　b.外院的營銷手段收集;

　　c.咨詢電話信息收集;

　　d.初診信息收集;

　　e.專檔管理，保密原則;

　　2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;

　　3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

　　三.建立客戶服務檔案：

　　將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔;

　　1.錄入制度：

　　a.每天收集一次，確保數據及時錄入;

　　b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病;

　　2、建立回訪制度：

　　回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。

　　a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量;

　　b、有計劃分步驟：

　　配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主;

　　對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。

　　四.網絡咨詢工作

　　十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

　　1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接復制，節省時間;

　　2.預約回訪問題;

　　1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

　　2)將qq進行分類管理，及時公布及發送活動信息。

　　3.咨詢人員的專業性及積極性的問題：

　　由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立;

　　在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業的工作態度，不斷學習，不斷提高，為醫院發展貢獻自己的力量。