前臺文員實習工作總結（精選3篇）

前臺文員實習工作總結 篇1

　　前臺文員工作職責和服務規范前臺文員職責

　　1。負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3。對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4。負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5。接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　前臺文員服務規范

　　造訪：

　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好!”或“先生，早上好!”

　　“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

　　“您好!歡迎來到XX公司。”

　　來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好!”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好!”

　　來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好!”

　　“X小姐好!”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎!”

　　a)引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料;

　　b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

　　c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;

　　d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門;

　　e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

　　禁忌：頭發臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛生。

　　電話：

　　1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

　　2.聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，XX公司!”或“您好，這里是XX公司!”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。

　　咨詢家裝業務：先生(小姐)，關于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

　　聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!

　　找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。)

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

　　通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

前臺文員實習工作總結 篇2

　　一、工作內容

　　在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試;

　　2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記;

　　3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件;

　　5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

　　6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;

　　7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;

　　8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;

　　9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;

　　10、制作20xx年全廠管理人員年休表;

　　11、協助接待最大客戶德國Deichmann客人。

　　12、領導安排的其他工作。

　　二、收獲及體會

　　回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以網絡為主的，有很多有關知識是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工作，只要聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。

　　工作幾天之后，領導對我的工作表現和態度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現在對于我來說簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司10多個部門，100多名員工，3個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的!

　　通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實習與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是環境監測專業，雖不是本專業的工作，但只要認真的學習，就一定能順來上手的。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學學過的知識;人員招聘、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識;做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學過的知識。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實習，只要學會把理論聯系到實習中去，那在學校學的東西就不會白學。

　　第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方連續半個多月的陰雨天氣，經常半夜冷的睡不著覺。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。

　　我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，面對困難。古人云天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。

　　一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養自己的理財能力。

　　三、單位及自己存在的問題

　　也許是我剛步入社會涉世不深的緣故，可能有時候無法理解和認同公司的一些作為。例如：1、新員工工入住集體宿舍時要求員工自己配鑰匙，離職時卻要交鑰匙，不交鑰匙者要從工資中扣除40元。離職交鑰匙這一點我認同，但是為什么入住時要員工自己配，公司一個房間準備4把鑰匙困難嗎?這樣弄的每個員工都有意見也有損公司形象。這個問題在我結束實習前向有關領導反映過，不知道能否得到解決。2、算考勤時有請假條者和無請假條者并無區別。員工請假和曠工實際待遇是一樣的，都是扣除無考勤那日的工資。這一點在理論上曠工是要另外罰款的，可實際上并沒有操作。3、勞動合同只有一份，公司保存。《中華人民共和國勞動合同法》第十六條明確規定：勞動合同由用人單位和勞動者各執 一份。我問有關人員時，他們只是回答說如果你要可以給你再印一份。

　　在實習的這段時間發現的問題還有很多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學校，是私企，公司這樣規定，你照做就是了，多余的抱怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反映情況，在他們看來卻是抱怨、是牢騷，這就是學校與社會的差別。我的沖動，我的看不慣，我的凡事都講求個所以然，我的凡事都以自己單純的眼光評價，也許并不適應這個物質紛繁的社會，也許我現在的各種棱角在經過一年兩年的歷練后也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。

　　四、結語

　　在結束實習時，辦公室主任對我的工作表現給予了肯定，最大的優點就是能將領導交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實習中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎的。

前臺文員實習工作總結 篇3

　　我一開始就在想啊，要找一個又能玩又可以賺錢的工作，但是貌似現在的工作招暑期工的都少，何況我這種懶到要死的宅女妄想只干幾天的說……

　　看來我想自力更生，又想滿足心理需求的想法是不太可能的了，所以就只好在家靠父母出門靠朋友的來到一家“自家人”的公司，開始了我為期僅僅只有今天的第一次大學暑期社會實踐。(真的是社會實踐呢，都沒有工資的說……)

　　這個“自己人”的公司叫做“河北正廣利投資咨詢有限責任公司”。看名字就明白啦，跟銀子打交道的嘛，還得是多多的銀子才好，“掙”廣利……

　　那我的職稱呢，就叫做行政助理。

　　xx年8月15日早8點，我掙扎著睜開死沉的眼皮，開始了我朝九晚五的第一天工作。

　　說是公司，其實就是高高的西子樓里寬敞明亮的一間大房子，而我的工作呢，就是要把各類公文登記好，都是白花花的銀子入賬的明細啊……然后貼好標簽放按順序放入文件夾，以便日后大家直接閱讀方便。

　　然后，還要做好公章的管理工作，公章的使用要做好詳細的登記。其實我也理解為什么要做這些我看來微不足道多此一舉的事情啦，畢竟這是涉及到金錢的事情，不是十分嚴謹的話說不定真的要弄到對簿公堂的地步呢。(所以說張經理您老還真信任我啊……)當然啦，最后我的實踐活動登記表上蓋的章也要登記在這里啦~~這可是我在這個公司存在過的最不可磨滅的證明呢，哇咔咔。

　　再然后，最麻煩的來了，當然也是真正充斥我一天的工作。

　　那就是，勤雜事宜。

　　如果負責經理或者辦公人員紙啊筆啊的沒有了，找的是我;

　　如果有文件需要復印的，找的是我;

　　如果有客人來了，端茶送水的，是我;

　　去銀行取比較小額的他們根本不屑一顧的每月利息的，是我是我還是我。

　　這些，也就算了，可是為什么經理每天必喝的兩瓶營養快線也要我去買呢?!!

　　照理來說，公司中午是不管飯的，但是介于我們是“自己人”，那午飯就在寫字樓地下的步行街解決了，嘻嘻……因為我們的地理位置比較理想，所以吃飯也是選擇多多啦~(*^__^*)嘻嘻……

　　下午5點，下班之后，公司同事(其實都是我的上司啦)就會有組織有紀律的“帶”我們去附近的ktv什么的放松放松。我這可真是還沒正式工作呢先把正式工作的惡習先體驗了……

　　其實這還要歸功我那親愛的老媽，我們所有人的上司，張總董事長是我那親愛的mom的鐵桿fans，而且就喜歡聽她彪高音，我每次跟他們去的那個痛苦啊!!

　　當然，我在社會實踐中的收獲也還是不小的，我知道了投資理財的方式有很多，錢不是只能放在銀行的，是可以再賺錢的。最經典的話就是“你不理財，才不理你”真的是這樣呢。

　　而且這幾天的工作和學習養成了我條例辦事的習慣，再小的細節都很重要，做事不能糊里糊涂敷衍了事，要嚴謹的做好每一個環節。還有就是不能嫌麻煩，新人就是要多磨練，不要以為那是吃虧，最后會發現其實自己收獲了很多。