2024做話務員的工作心得（通用6篇）

2024做話務員的工作心得 篇1

　　時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

　　通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

　　首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

　　其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

　　再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

　　第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

　　第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定，不斷加強自身的學習。

　　第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

　　最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

　　話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員。

　　一天的電話對我們來說可以分為業(yè)務咨詢、故障受理、疑難解答和投訴意見。每個電話的事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待，因為我們是企業(yè)的對外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。

　　同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點服務中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，我對團隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的”蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認真的記錄與解答每一個顧客的疑難故障與投訴建議。

　　作為話務員我們都只是一個新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級領(lǐng)導下費苦心，為我們搜集各種資料(禮儀規(guī)范、疑難解答、實物操作)，同時也讓我們了解到一個優(yōu)秀的客服代表，不僅要有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧，還要不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。在eboss、人工秘書臺、系統(tǒng)剛運行的時候，我主要負責各運行系統(tǒng)的操作和處理流程，同時幫助大家在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握，讓我們在工作時更能得心應手。

　　然而我們作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我頻繁會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子--肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相互學習，取長補短，并將其運用到話務工作中去。以客戶為中心，不斷提高服務品質(zhì);保證把”請”、”您好”、”請問有什么可以幫助你”、”等文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務”禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認真記錄用戶的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見的用戶，要清楚、準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　細細回憶這段時間以來的工作過程及目前客服組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，對于我而言，沒有最好，只有更好!

2024做話務員的工作心得 篇2

　　話務員就是通過電話將信息傳遞給客人的服務話務員必須要有周到的服務理念用心對待每位來電客人下面小編為你整理了話務員員工作心得體會希望對你有所幫助

　　我也撥打過12580接受過客服代表的服務一個偶然的機會我也成為了一名12580的新員工很開心加入了這個大家庭我的性格很開朗很有親和力不怕與人接觸所以這是一份自己心儀的工作

　　作為一名新員工我對所有的一切都感到新鮮與好奇而且我們的客戶很廣泛各行各業(yè)都有每天都要面對不同的人我要作為服務者來面對廣大的客戶群體來為客戶服務這對我來說很具有挑戰(zhàn)性我的工作主要是和客戶電話溝通也就是給客戶提供生活方面的一些信息

　　話務員的工作內(nèi)容重復性較高很多人都覺得它很隱性看不到有形的成績而我卻不這樣認為我覺得這份工作蠻有意思的可以和各行各業(yè)的人進行交流與溝通讓我知道了出色的人并不少偶爾還會碰到讓自己學習優(yōu)點的人可以學習

　　這份工作有喜悅也有痛苦這些都是來自于客戶當我們看電視電影時好像所有的對錯都很清楚非白即黑但面對客戶的反應很多時候有理說不清所以我得冷靜面對他們的抱怨甚至是謾罵的字眼

　　剛開始的時候我也常常想過12580不是我家開的客戶不順干嘛不分青紅皂白的罵我我也常常被客戶無理的反應搞得郁悶不已但慢慢地我學會了站在他人立場上去思考問題或許這是在為做好一名優(yōu)秀的話務員打基礎(chǔ)呢客戶也有自己的心理或許是以他們的方式在糾正我們自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤呢

　　后來當我第一次聽到客戶對我說謝謝時我心里高興極了覺得也有能夠相互體諒相互理解的人也體會到了有一種將心比心的感覺認為自己的付出得到了回報也漸漸知道了客戶也是有一定心理特點的也并不完全是一種無理這讓我對工作漸漸有了熱情

　　話務員的工作是瑣碎的往往挫折感大于成就感但是一旦有了成果我們也會無比開心我覺得做話務員要有耐心要有雞婆個性如果你是一個比較自我的人那就很難樂在其中了我覺得公司給我們提供了一個很好的發(fā)展平臺讓我們每個人在工作中培訓中以及自我學習中不斷地提升著自己如果你一味抱怨工作辛苦斤斤計較那就會辜負這個機會

　　我要通過自己的努力工作盡快融入到這份新工作中要讓客戶對我服務的滿意但我也知道做好一件事不難難的是堅持說話是我們天天都離不開的但如何說用樣的語氣說是一門藝術(shù)如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是我一時半會能達到的

　　“您好打擾您了”“您好請問您是____”一句句多么簡單的語言、多么樸素的話語卻代表了話務員對客戶的真誠與關(guān)愛這也教會了我要如何為人處事如何做一個真誠的人通過實習的這些日子讓我各方面的技能都能得到了提高

　　小伙伴們讓我們共同努力做出應有的貢獻與企業(yè)同發(fā)展、同進步為了創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用

　　1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

　　通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)

　　2.作為客服人員需要一定的技能技巧：

　　(1)學會忍耐與寬容忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶是一種美德需要包容和理解客戶客戶的性格不同人生觀、世界觀、價值觀也不同因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意

　　(2)不輕易承諾說到就要做到客戶服務人員不要輕易地承諾隨便答應客戶做什么這樣會給工作造成被動但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言一旦答應客戶就要盡心盡力去做到在移動公司作為話務員期間公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后要在48小時之內(nèi)必須做出處理這是一種信譽的體現(xiàn)也是對作為客服的基本要求

　　(3)勇于承擔責任客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤出現(xiàn)問題的時候同事之間往往會相互推卸責任客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失因此在客戶服務部門不能說這是那個部門的責任一切的責任都需要通過客服人員化解需要勇于承擔責任

　　3.作為客服需要一定的技能素質(zhì)：

　　(1)良好的語言表達能力與客戶溝通過程中普通話流利語速適中用詞恰當謙恭自信

　　(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉而且要成為此項服務的專家能夠解釋客戶提出的問題如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士不是專業(yè)人才有些問題可能就解決不了作為客戶最希望得到的就是服務人員的幫助因此客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗

　　(3)要學會換位思考我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒提升自身素質(zhì)

　　許多人認為話務員是一個簡單的工作可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單但要做好卻真的很難做好話務員工作必須要做好以下幾點：首先要調(diào)整好自己的心態(tài)秉著用戶至上的原則用和藹周到的服務理念用心對待每位客戶讓用戶帶著疑惑而來獲得滿意的解釋而歸每當客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”就能讓我們得到無比的快樂來自于客戶的毎一聲“謝謝”既是我們話務員這一次服務的句號又是我們下一個電話問詢服務的起點它是我們快樂工作用心服務的原動力其次要有足夠的耐性和足夠好的脾氣

　　因為有些客戶比較難以溝通有時因為客戶的表述能力不強無形中給交流帶來了困難甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼所以我們要有足夠好的耐性和脾氣用心服務帶著微笑通話相信對方感覺得到你是用心在服務的這樣就能很好地了解老人的基本情況和服務需求即使老人暫時不需要我們的服務,也因為我們溫馨貼切的問候增進我們雙方的了解為我們下一次問詢和服務對接留下很好的發(fā)展空間真正體現(xiàn)“為老服務信息平臺”為老服務的宗旨和價值

　　“為老服務信息平臺”既是老人的好朋友也是我們養(yǎng)老服務企業(yè)走市場化發(fā)展道路的信息源而話務員就是平臺的眼睛公司發(fā)展壯大的觸手親愛的朋友可不要小看了我們話務員那看似簡單的那一聲聲問候喲那里面既有為老尊老敬老的大愛也飽含著我們對職業(yè)無比的熱愛和信心滿滿的驕傲與自豪

2024做話務員的工作心得 篇3

　　不知不覺在公司工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。

　　另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

　　有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

　　我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

　　在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

2024做話務員的工作心得 篇4

　　客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

　　首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

　　客服部門管理制度

　　投訴管理制度

　　業(yè)績考核制度

　　處理問題流程

　　制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

　　在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

2024做話務員的工作心得 篇5

　　我在移動公司任職話務員。快一年的工作，使我對話務員工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結(jié)：

　　1.話務員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

　　通本事、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

　　2.作為話務員員，需要必須的技能技巧：

　　(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不一樣，人生觀、世界觀、價值觀也不一樣，所以客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

　　(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員必須要注重自我的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

　　(3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應當去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。所以，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于承擔職責。

　　3.作為話務員，需要必須的技能素質(zhì)：

　　(1)良好的語言表達本事。與客戶溝經(jīng)過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

　　(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器，不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，并且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

　　(3)要學會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

2024做話務員的工作心得 篇6

　　在一個多月的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙，我不僅從同事們身上學到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙。在社會上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。

　　同時我也學到了很書本上沒有的知識，在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！

　　總的來說這里既增長了見識，開闊了視野，又增長了實踐操作能力、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎(chǔ)，為以后做好鋪墊，使自己在以后的道路上順順利利，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰，丟棄在某個角落，有能力有自信才會更加充實的生活下去。

　　實習結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

　　關(guān)于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：

　　第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。

　　第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

　　第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。

　　不過，我也有一些還需要改進的地方：

　　第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么？我能做什么？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作。我應該調(diào)整好自己的心態(tài)。

　　第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱哪芰�過于自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。

　　實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。