服務心得體會范文（精選28篇）

服務心得體會范文 篇1

　　供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。

　　在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。

　　一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今后的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會干涸。

　　二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。

　　三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。

　　這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精辟的理論闡述和風趣的旁征博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。

　　電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢于創新的企業，我們將用實際行動構筑一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。

服務心得體會范文 篇2

　　為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：

　　一、以安全為重點，努力為電力客戶建設規范的安全服務文化

　　國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用戶供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況，要隨時向政府相關部門匯報，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客戶、社會提供優質高效的電能。

　　電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

　　二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。

　　首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

　　三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。

　　一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。

　　總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上臺階。

服務心得體會范文 篇3

　　說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。

　　積極推進客戶服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示范窗口，要以營銷規范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。

　　供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發展需要和滿足客戶需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質的服務。

　　總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象征，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難于提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

服務心得體會范文 篇4

　　沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

　　第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

　　第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

服務心得體會范文 篇5

　　隨著優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更利于加強護士對待患者的責任心。

　　同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

　　曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

　　優質護理服務活動的啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

　　譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

　　作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

服務心得體會范文 篇6

　　1944年，毛澤東主席在張思德同志的追悼大會上作了深情的講演，寫下了《為人民服務》這篇光輝的著作，從此“為人民服務”——這個中國共產黨人的根本宗旨，深深地鐫刻在鮮紅的黨旗上，也融進了每一個共產黨人的靈魂。雖然此文寫于六十多年前，但是今天讀起來仍然倍感親切。

　　“我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍、新四軍，是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。”在“為人民服務”這面旗幟下，共產黨人拋頭顱、灑熱血，英勇奮斗，打倒日本帝國主義，推翻封建主義，取得了新民主主義革命的勝利，建立了新中國。在“為人民服務”這面旗幟下，共產黨走上了領導和執政的位子，領導全國人民進行社會主義革命和建設，創造了光輝的業績。今天，在“為人民服務”這面旗幟下，黨領導全國各族人民改革開放，把經濟建設搞上去，使人民得到了實惠，由溫飽邁上了小康，為中華民族的偉大復興開辟了光明大道。

　　毛澤東在文章中提到：我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的，因為我們是為人民服務的，所以我們如果有缺點就不怕別人批評指出，不管什么人，誰向我們指出都行，只要你說得對，我們就改正;你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦。只要我們為人民的利益堅持好的，為人民的利益改正錯的，我們這個隊伍就一定會興旺起來。我們都是來自五湖四海，為了一個共同的革命目標，走到一起來了，我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣。我們的干部要關心每一個戰士，一切革命隊伍的人都要互相關心，互相愛護，互相幫助，毛澤東同志還引用了中國古時候文學家司馬遷的一句話：“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”為人民利益而死，就比泰山還重，替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕。

　　通過學習這篇文章，使我深深地感受到中國共產黨是如此的偉大。我們黨剛登上中國歷史舞臺時，只有幾十名黨員，力量是十分薄弱的，但他們就是憑著全心全意為人民服務的宗旨，堅定的理想信念，經過80多年的艱苦奮斗，才有了今天這個有著6800多萬黨員的大黨，而且團結帶領全國各族人民取得了革命，建設，改革的偉大成就，使我們國家的面貌發生了舉世矚目的深刻變化。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，同時也是衡量一名黨員是否合格的根本標尺。

　　從我們黨成立90年走過的路程來看，從毛主席《為人民服務》這篇經典發表以后，雖然在每一個歷史時期和歷史階段黨的工作重心有所變化，但是“為人民服務”這個根本宗旨始終不變。

　　毛澤東思想——鄧小平理論——“三個代表”重要思想——“科學發展觀”——核心就是“為人民服務”。從毛澤東、鄧小平、到，“為人民服務”這面旗幟代代相傳，始終高舉;從張思德、雷鋒、焦裕祿、孔繁森„„在“為人民服務”這面旗幟涌現出無數優秀共產黨員。

　　這次閱讀學習，使我對“全心全意為人民服務”，“徹底地為人民的利益工作”有了新的認識和提高，對“三個代表”重要思想理論的認識更加深刻，深刻體會到為全心全意人民服務作為黨的根本宗旨，始終貫穿于黨的不同時期領導人的思想言論中，是黨員保持先進性的根本體現，需要我在實際的工作生活中認真實踐。我要不斷加強學習，提高綜合素質，在今后教學工作中要時刻以一名黨員的要求來嚴格要求自己，在教學工作中注重發揮模范帶頭作用，不斷總結經驗，改進教學方法，提高教學能力，為新陽西路學校的建設和發展而努力!

　　我相信：通過西鄉塘區“三增進”群眾路線教育實踐活動的深入開展，我們一定會團結協作、愛崗敬業，盡職盡責。做讓人民滿意的教師，為我校的發展貢獻自己的一份力量。

服務心得體會范文 篇7

　　按照局黨組的統一安排，現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。

　　科學發展觀告訴我們，第一要義是發展，核心是以人為本，根本方法是統籌兼顧，基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業管理工作者，他直接與企業打交道，服務的對象是游客和旅游經營者，應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質量，二是旅游-行業的服務質量。那么如何提高旅游服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創新舉措，老老實實開展工作。

　　一、工作思路

　　緊緊圍繞提高旅游服務質量這一中心，以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調整評價方式”為著力點，加強旅游服務質量的規范與管理，為奮起旅游三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。

　　二、工作目標

　　發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”，推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業管理和行業自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發展力和凝聚力，切實提高旅游服務質量。

　　三、工作措施

　　(一)發展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準，積極推動創星升星、切實開展規范指導，全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發展壯大、規范旅行社經營行為，全市新發展旅行社2家。三是探索制定導游及講解員管理制度，建立健全導游隊伍檔案，努力提升整體素質和服務水平，全市新發展商務導游或講解員50名，政務導游或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業態，全市新推薦旅游接待單位20家。

　　(二)切實加強行業管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務質量監督管理制度，堅持以監督檢查和規范引導并重，深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節，實行全過程、多環節的監督管理。20xx年著手建立健全旅游服務質量監督員制度，旅游統計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導游(講解員)評價辦法，旅游服務質量訪查和公示制度。三是完善旅游企業內部質量管理體系，設置企業內部質監機構，配備專(兼)職質監員，引導企業規范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設和行業精神文明建設，制作文明旅游服務指南和誠信公約，在旅游企事業單位擺放。

　　(三)提升旅游-行業自律水平。一是完善和改選市旅游協會，充實協會力量、壯大協會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度，組織開展誠信建設、質量評議、規范經營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅游產業相關協會、友鄰市州旅游協會的協調互動，建立相互協作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務質量提升的促進力量。

　　(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發揮“典型示范”效應。四是結合全省導游講解技能大賽，舉辦1次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業單位中高層管理人員、基層服務明星，構建廣安旅游培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅游”為主題設計調查問卷，開展游客滿意度調查并適時公布結果，引導企業遵紀守法、誠信經營。

服務心得體會范文 篇8

　　在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

　　在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。

　　掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

　　可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

　　展望：

　　在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

　　致謝：

　　感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

服務心得體會范文 篇9

　　20xx榮幸成為保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅游強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處于發萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨著經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅游強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：

　　一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情

　　況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。

　　二、要善于總結，不斷創新保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但做為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持;廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。

　　三、設立目標，努力實現人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它，做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就

　　有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。

　　四、如何理順好與領導的關系領導喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衛組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。

　　五、如何處理好與下屬的關系理順好下下屬之間的關系，是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強

　　的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。

服務心得體會范文 篇10

　　瞬間，__年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。

　　加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

　　一、__年總結

　　(一)工作總結

　　__年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。

　　(二)工作中的不足

　　在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

　　二、__年計劃

　　新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，__年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

　　(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

　　要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

　　(二)勤學習，提高

　　涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

　　(三)多行動，堅守工作職責。

　　英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

　　工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

　　(四)善于思考，理論聯系實際。

　　在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

服務心得體會范文 篇11

　　作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。

　　做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調試跑道的制作；中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方；后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志愿者的工作了。

　　雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。

　　志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。

　　志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是

服務心得體會范文 篇12

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。loCalHoSt另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

服務心得體會范文 篇13

　　孟子說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”沒錯，每個人都需要快樂與幸福，我們就懷著這樣的信念來開始我們的社會實踐活動了!

　　寒假期間，我們幾個社區服務青年志愿者面對寒冷天氣，在村委會人員的帶領下，對我們當地所在的社區，鄉鎮進行了志愿者活動。在為期五天的形式多樣，內容豐富多彩的送“科技、文化、衛生”的社會實踐活動。在實踐中，志愿者們團結協作，勤勞積極，以一個當代大學生的熱情與智慧，為構建和諧社區出一份力，盡上一份心。我們每到一戶都認真地詢問戶主家人的生活情況，關愛充溢在他們的言語里，微笑始終掛在他們臉上。我們走訪了多家低保戶，看望了一些孤寡老人。每到一戶人家，志愿者們主動地提出要幫忙做些力所能及的活兒。我們這些青年志愿者的到來，她們很感動，熱情地招呼我們坐下休息。但我們卻一刻不肯停息，我們與老人拉家常，在房間打掃衛生。居委會的領導們對我們的到來都十分熱心與熱情，他們耐心地向我們講述著社區的工作，指導志愿者開展社會活動，抽空帶我們下社區訪問，平日拉拉家常，有了領導們的關懷，我們在整個實踐活動中都有種家的溫馨感。在志愿者活動中，我學到了很多很多東西，知道了還有很多人們過著艱苦的生活，我學會了知足和奉獻，我學會了如何去照顧老人，主次志愿者活動，不僅豐富了我的寒假生活，而且是我人生中精彩的一段回憶。

　　通過這次實踐活動，我們大學生志愿者得到了一次很好的鍛煉機會。從志愿者團隊中，我學到了很多東西。在我們團長的帶領下，志愿者們同心協力，使迎新年晚會節目演出成功。在這一過程中，團長的領導才能令人佩服，在他身上，我學到了如何更好地去完成一件事。從其他志愿者身上，學到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是，大家都是為家鄉服務的，我們要團結起來才能把事情辦好。從實踐的內容上，結果是很好的，但我們也認識到一些問題。比如，農村的教育比較落后，孩子們的學習受到重視的程度低，學校的師資力量不夠雄厚，教育的局面有待改善。鄉民們的文化素質還不夠高，特別是那些中、老年人以及從沒到國外面大城市而有見識的人。因此，國家應該大力關注農村孩子的教育問題，以及成年人的教育問題，應該在農村教育方面給予大量的資金支持，在師資上也要進行扶持。

　　活動后，有許多志愿者談到此次活動帶給了他們很多感動，帶給了他們很多收獲。在此次的活動中，我體會到了：志愿者不僅在于助人，還能學到許多東西，因為接觸到各種人，各種事，關鍵我們代表了當代高中生的形象。人生的意義不在于索取，而在于奉獻。挺身而出，融會和滲透在人們的工作和生活中，深入基層，認識國情，了解社會，開闊視野，在實踐中受教育，作貢獻，盡自己微薄之力幫助更多需要幫助的人，是一件非常有意義的事，能夠參加此次寒假志愿者活動，我感到非常高興，同時能夠為家鄉服務感到很光榮。最后，我建議以后應該多開展這樣的活動，讓整個社會更加和諧，讓我們的世界更加美好!

服務心得體會范文 篇14

　　我們在衣嘆生命不幸，在等待希望的瞬間，時間像一只頑皮的小精靈竊笑著與我們擦肩而去。時間一天一天地過支，童年的無無憂無慮早已如夢般散去，少年的浪漫往事，也伴 隨著日歷，飄逸在歲月的風中……

　　但凡人皆有一死，要正視。對于自己，人的生命只有一次，每個人都要珍愛生命。同時，我們的生命不僅屬于自己，同時也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的;人生的價值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么.

　　現代殯葬服務的發展是我國殯葬服務業發展的一個重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動發展到現在的科學、莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是非常大的進步。對于這項服務，我們既要最大限度地實現好、解決好、維護好、保障好社會群眾對殯葬服務的價值需求,又要確保在保持機構在非營利性條件下尋求自我生存和發展的空間。

　　在過去，一些殯葬管理者和領導者總以為殯葬是跟死者打交道的職業，每天為死者提供服務，談不上高尚，能多要價就多要價，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價錢的心理，自然多收多要也就不足為奇了。而現在，隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，民眾對殯葬服務標準和緬懷死者的價值取向發生的根本改變，群眾對殯葬服務要求民主化、公開化、透明化和人性化的意識已經增強了，傳統的殯葬服務觀念已經落伍了，因此，要進一步解放思想，提高認識，牢固樹立“以民為本，為民服務”理念。要在國家殯葬行業紛紛覺醒并倡導“陽光殯葬”的時候，根據時代的發展變化，努力創新殯葬服務的新理念、新思路和新標準，盡快走出簡單的承諾式服務，逐步將殯葬服務向系統化、規范化和標準化方向邁進。要以具體的標準作為服務施受雙方檢驗服務水平的標尺。

　　殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。

　　我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。

　　喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

　　喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類向文明社會進化的產物，是在喪葬活動中為執行一定的功能以滿足人們一定的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現代社會后，由于人人平等日漸成為人際關系的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。

　　喪葬是人生禮儀的終結。當一個人走完人生旅途，最終告別社會時，親戚友人要哀悼、紀念、評價亡人，寄托哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區有小殮。就是死者死后給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最后包扎遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺后釘上釘子就不能再打開了。建靈堂。這是祭祀死者的一個場所。一個是家庭的小靈堂，另一個是放置遺體的大靈堂，在大城市里一般是設在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對象是子孫后嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來祭奠一次，是夜舉家守護靈堂，也叫做伴宿。我們稱為“做道場”，在北方稱為“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱追悼會。出殯。辰時7—9點，(一般是8點半左右)。把棺柩送出門。下葬。安置死者遺體，即棺材入土。現在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“兇禮”，喪葬后在舉行“吉禮”等。另外關于喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規定。

　　喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來。

服務心得體會范文 篇15

　　一、前臺接待方面。

　　接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、外部會議接待

　　參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的.經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　__年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　五、其他工作。

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在__聯通誠信演講活動中獲得第一名;__聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足。

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20__年工作計劃。

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

服務心得體會范文 篇16

　　學習了黨課第四節的人民服務精神，深有感觸，也深受感染。

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

　　中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民群眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到后來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

　　說到底，全心全意為人民服務就是一種奉獻精神。在百度百科上奉獻精神是如此定義的：“奉獻精神”是一種愛,是對自己事業的不求回報的愛和全身心的付出。對個人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人。

　　堅持為人民服務的宗旨，是保持黨的先進性的必然選擇，因為中國共產黨是中國人民的黨，所以為人民服務也是每個黨員應盡的職責。

　　既然是服務，就應該付出，既然是奉獻，就難免會有犧牲個人利益或者生命的時候。作為一個入黨積極分子，我覺得深刻理解為人民服務的黨的宗旨最重要的是要有實際的行動，要有無私奉獻的決心，要有務實的精神。新時期下為人民服務更應該做到講實話，重常識，干實事。

　　作為一個入黨積極分子，如何才能做到為人民服務呢?我覺得有以下幾個方面。第一、進一步加強自己愛國愛家的精神，愛親人愛朋友愛人民。第二、要有社會責任感，要有“天下興亡，我的責任”的思想，要強化自己的奉獻精神。第三、要不斷的加強自身能力，好好學習，爭取把自己打造成一個具有遠大心胸抱負的人。第四、不斷提高自己的黨性修養，要力爭把自己鍛煉成一個重實際，講真話，不講鬼話的人，要有務實求真的精神，要重常識，懂實事。第五、要有廣泛的社會閱歷，要上懂國家國情，下懂民情。總之，要作為一個優秀的黨員，必須要有責任心，要有良心!

　　我想為之而奮斗，并將終生無悔。

服務心得體會范文 篇17

　　“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。”為人民利益而死，就比泰山還重。張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的。”這是毛澤東同志于1944年在追悼張思德的會上所作的題為《為人民服務》的講演。通過近期形式多樣的作風紀律整頓活動，今天再次學習篇《為人民服務》卻有別樣的感受。

　　黨章明確指出黨員必須履行的義務是：堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻。一個真正的共產黨員，要想具有先進性，保持先進性，代表社會前進的方向，就必須在思想道德文化建設方面用共產主義道德要求自己，使自己在現實生活中成為高尚道德的示范主體。

　　指出：“我們黨來自于人民,植根于人民,服務于人民,建設有中國特色社會主義的全部工作的出發點和落腳點，就是全心全意為人民謀利益。”要保持黨員的先進性，就必須在如何全心全意為人民謀利益上下功夫，就必須在工作和生活的各個方面嚴格要求自己，要樹立辦事不圖回報的觀念。辦事只圖功效，只圖人民順心，人民滿意。把為人民服務的意識，融入到行動中，只有為人民服務的公仆心，沒有私心，不圖回報。無數事實證明，有了私心就沒法全心全意為人民謀利益，就會變成只說不做，虛偽的人。有了私心，就不能頭腦清醒，就不能秉公辦事，就不能得到群眾的信賴。

　　首先，“為人民群眾提供滿意的服務”是黨的“三個代表”重要思想在公路建設的具體要求和最好體現。“始終代表最廣大人民群眾的根本利益”是“三個代表”的出發點和歸宿，一切為了人民，全心全意為人民服務是我們黨的宗旨，對交通窗口部門，“筑橋鋪路為人民，優質運輸創一流”就是體現為人民服務的本質所在，對于黨員，實踐黨的“三個代表”的最好、最具體、最直接的行動就是立足崗位為人民群眾提供滿意的服務。如果交通公路這一公用基礎事業發展滯后、服務不佳，不能滿足和適應經濟建設需要，怎么建設全面小康的社會?第二，“為人民群眾提供滿意的服務”是樹立良好形象的需要。黨、政府、單位、個人都有各自的社會形象，形象存在于人民的心中，形象是通過具體的工作樹立起來的，只停留在喊幾句口號、做表面文章不僅樹不起良好的形象，而且會喪失人民群眾的信任，損害已有的形象。交通公路行業是個基礎性的特殊產業，承擔著為經濟建設發展和人民生活改善提供基本保障的職責，關系著各行各業的生產建設，聯系著千家萬戶的生活，服務的好壞，我們的服務對象是否滿意，關系到人心的向背、社會的穩定、政府的形象，通過我們的良好服務來維護、改善、體現黨和政府的形象，同時也樹立行業、個人良好的公眾形象。第三，為“人民群眾提供滿意的服務”是我們的職責所在。作為黨員職工、窗口部門的服務人員，我們的崗位職責就是為“人民群眾提供滿意的服務”，保證經濟建設和人民生活對交通的需要，使人民群眾感到方便、快捷、安全、稱心，這也是我們公路人的光榮而神圣的職責。第四，“為人民群眾提供滿意的服務”，是實現自身價值的途徑和需要。一個人要發展，離不開社會、離不開事業，空中樓閣是建不起來的，只有通過具體的、腳踏實地工作才能施展你的才華，才能使你得到不斷的鍛煉和提高，才能真正體現自身價值，使自身價值不斷得到增值。

　　全心全意為人民服務，是我們黨的宗旨。誠心誠意地為人民群眾謀取利益，是共產黨員先進性的本質要求。一個真正的共產黨員，要想具有先進性，保持先進性，代表社會前進的方向，那么不妨經常地、反復地再讀《為人民服務》，不妨在崗位上立穩腳跟，踏實工作。

服務心得體會范文 篇18

　　“人無笑臉莫開店”是我國古代經商的經驗之談;微笑服務也已成了當代中外企業經營的法寶。

　　有人把產品的銷售過程分為兩種性質服務，銷售本身是“硬性服務”，與顧客接觸過程中是“軟性服務”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。

　　在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

　　笑，不僅是服務作風，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關系，是極為重要的無形財富。

　　有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態度生硬，還不如早早關門打烊。要知道：笑不僅是職業道德，也是維護自己生存應盡的義務。

　　笑即熱情服務，有下列十大意義：

　　一、把每一位顧客當作自己的親友;

　　二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

　　三、不要冷淡只買一根針的顧客，應知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;

　　四、不可強迫推銷，要為顧客著想;

　　五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;

　　六、在顧客面前不要訓斥促銷人員，這等于趕顧客出門;

　　七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應送貨上門;

　　八、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;

　　九、對顧客想要購買的商品，應該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;

　　十、即便是將一張白紙當作贈品，也可得顧客的好感，如果沒有贈品，笑顏就是最好的贈品;

　　微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的成功。

服務心得體會范文 篇19

　　10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務與營銷”的培訓講座。使我們對“服務與營銷”有了更深一層了解，開闊了視野，學習了知識，了解了前沿信息，提升了我們專業操作水平與技巧，對以后工作有很大的指導和幫助。

　　此次培訓，學習到的一些新的“服務與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務與營銷隊伍，對銀行來說是多么的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經驗拿來“為我所有”，并結合我們實際，在以后的工作中注重服務與營銷方法，講究服務藝術與營銷策略，從小的方面來說，關系到每個員工的利益所得及工作業績的體現，對大的方面來說將關系到一個銀行的成敗與發展，也使我充分認識到服務與營銷不但是銀行領導的工作，也必須培養我們員工的服務與營銷的理念，創建一種人人優質服務，個個積極營銷的獨特的商業銀行文化氛圍，使服務的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務與營銷的意識，并且轉化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客戶一個滿意的服務，把服務做成我們商行的品牌。

　　這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業知識及品德、內涵、修養、淡吐等有一個高標準的素質上的學習與提高，要讓社會群體信任我們，得到客戶的認同，并把自己融入到商業銀行，培養自己的敬業感，增加社會人員對我們的信心而取信于客戶，用服務做文章。

　　另外，我們要把銀行當成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信于社會群體時，首先要樹立商業銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優良的商業銀行形象后盾，在細節上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優質服務促進營銷，那么營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。

服務心得體會范文 篇20

　　毛主席的一篇《為人民服務》短小精悍卻道出了作為一名共產黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務，不求名利不求回報那是相當不容易的。想一想在革命戰爭時期，為什么在當時的環境下，共產黨人有可能隨時獻出生命，物質享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么?因為他們的精神世界是豐富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產黨人。

　　在當今的社會，為什么有那么多的領導干部置人民于不顧;置國家法律于不顧;置黨的紀律于不顧。這又是為什么?就是因為這些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。

　　為人民服務應該是共產黨員的人生寫照，應該是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞保持共產黨員先進性活動的重要性，這也是一次抓黨風教育的活動。我作為一名黨員，一定抓住這次機會把黨章認真理解、學習，對中央下發的黨報、黨刊也要認真學習，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進步。

服務心得體會范文 篇21

　　根據縣委的安排部署，從今年3月初開始，我到XX鎮蘆灣村參加“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動。參加工作30多年來，也曾幾次下鄉開展基層工作，但是這次意義不同，心得體會范文是新世紀新時期干部帶著學習的目的、解決問題和創建和諧的任務到基層去的。通過2個多月的民情訪談，使我深深體會到蘆灣村的村民很質樸，生產、生活積極向上，思想心態很“陽光”，從心底里感謝黨的政策，感謝縣委、縣政府出臺的惠農政策。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田，與他們交談是一種無需投資的精神享受，與他們交流給人一種融入社會、回歸自然、和諧發展的感覺，從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財富。

　　一、只有沉下身子，深入群眾才能了解民生所需。

　　組織開展“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，不但為黨員干部深入基層搭建一個溝通、學習、交流和施展才華的平臺，而且也為密切黨群關系，拉近干群距離，做好群眾工作搭起了一座“無形橋”。我認為，有能力做好機關工作，不一定能做好基層群眾工作，但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項工作。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問題，全面了解群眾所思、所想、所盼、所怨，我們工作組一行深入村社院落，走進田間地頭，訪貧問苦、訪民問需、訪賢問能、訪老問經、訪富問計，親身體會到廣大群眾的辛勞，了解到廣大群眾這些年不斷進行產業結構調整，發展現代設施農業經歷的坎坷。他們在黨的號召和縣委1號文件政策的鼓舞下，利用荒灘資源，應用現代科學技術發展荒漠區設施葡萄、日光溫室、拱棚蔬菜、奶肉牛養殖等，實現勞動效益最大化和土地資源利用最大化。蘆灣村新農村建設剛剛開始就走在了全國、省、市縣前列，不論是在農田基礎設施配套建設、村社道路硬化、能源沼氣建設、設施農業發展、基層民主管理，還是農戶門前綠化、家庭院落美化、村風民風轉變、環境衛生整治等方面都和積累了不少經驗，為全縣新農村建設起到了引領示范作用。如今蘆灣村的發展面臨的困惑和難題是什么呢通過對溫室大棚種植戶劉生平、楊沛年、胡國偉的走訪中，我們了解到蘆灣村的發展缺乏的是技術和信息，農戶們渴望得到更多的科技培訓，掌握多方面的現代科學技術，需要得到市場需求信息，為定值蔬菜品種和類別提供參考依據，需要一批技術過硬的農技工作指導隊，指導農戶提高生產效益。蘆灣村現有日光溫室156座，其中：高標準三代日光溫室80座，高標準二代日光溫室68座，一代溫室大棚8座，全村三分之一的農戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產效益明顯高于一、二代溫室大棚，為使溫室大棚發揮好的效益，我們工作組干部積極向農戶宣傳關于改造舊棚給予5-8萬元貸款貼息兩年的優惠政策，目前，已為63戶農戶辦理了婦女小額擔保貸款364萬元，準備改造舊棚65座。結合蘆灣村群眾需求，我們邀請該村的“土專家”、“田秀才”現身說法，講方法，講要領，舉辦日光溫室果蔬栽培技術及玉米制種田間施肥和管理為主要內容的培訓班2期，解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產的群眾注入了新動力。

　　二、只有深入一線，走進群眾才能感悟生活真諦

　　為了全面準確掌握蘆灣村群眾生產、生活狀況，我們根據摸排情況，工作組每個成員都與村里部分困難戶結成“幫扶對子”，幫助他們一起進行春耕備耕生產，和他們一起拉家常，幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們詳細了解這些貧困戶、困難戶、低保戶在生產生活中存在的困難和問題，并詳細進行記錄，想方設法通過各種渠道逐個幫助解決。先后走訪慰問了趙玉蓮、季桂英、賈玉桂等12戶群眾，并為4戶生活生產特別困難的群眾送去了春耕生產急需的化肥等物資，送上了我們工作組的一份關懷。通過和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會到：這些貧困的群眾不是因為他們不思進取，而是他們曾因各種各樣的不幸原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁，只要用誠心和他們交流，他們才會敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，為我們深入基層，走進群眾、融入百姓提供了難得的機遇和機會。我們抽調下基層的每一位干部更應該珍惜這次機會，珍惜這份來之不易的工作，把握好手中的權利，用博大的胸懷去包容群眾，用真誠善良的心去溫暖群眾，用自身的智慧和力量去回饋社會。

　　三、只有放下自我，深入基層才能體現自我價值

　　干部的工作能力大小和整體素質高低直接關系著黨和政府的形象。現在，有的干部走出校門就進入機關工作，對基層情況掌握不深不透、對群眾需求了解不及時、對群眾呼聲聽得不真切，脫離基層群眾的傾向還普遍存在。有的按部就班，創新意識不強;有的作風散漫、紀律要求不嚴;有的不思進取，能力素質較低;有的浮在面上，服務意識淡化，甚至有的年輕干部還沒有到基層去過，更沒有基層工作經驗，對處理一些應急和上訪類問題束手無策等等。我們通過走訪群眾、接待來訪、召開黨員群眾會議等，已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起，針對這些矛盾問題，我們分門別類，邀請熟悉情況的長者和村社干部一起分析研究，尋找對策措施，引導群眾本著互諒互讓的原則，卓有成效地化解地埂、制種、林木糾紛5起，4起正在協調處理當中。通過調處矛盾糾紛，使我學習和掌握了一些處理農村問題的經驗和方法，提高了處理基層問題的能力。我認為每一個干部應該把握好這次下基層的機遇，沉下身子，真正把群眾當作朋友、當成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務。以務實的工作作風和嚴謹的生活作風積極投身農村工作，踏踏實實向群眾學習，真真切切為群眾服務，樸樸素素和群眾交流，與農民群眾打成一片，以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興來衡量自己、要求自己，從工作、生活中的每一件小事做起，養成良好習慣，培養優秀品質，展現良好形象，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能使你的才華有施展的舞臺，才能使你的能力得到體現。

　　四、只有貼近群眾，樹好形象才能密切黨群關系

　　近年來，中央、省、市、縣實行的新型農村合作醫療、新型農村養老保險、兩免一補等各項強農惠農政策是得民心的好事，為什么干群關系越拉越遠呢干部與群眾之間好像有了一堵“無形墻”。我認為這就是因為我們各級干部深入基層的少了，和群眾打成一片的少了，幫助群眾解決實際困難的少了，群眾聽到黨的聲音少了„„。在目前開展的春季植樹造林活動中，我們和蘆灣村群眾一起在村公益林場栽植紅柳和沙棗苗木10萬多株，1000多畝。有了我們的加入，有了我們的身影，群眾建設家鄉的熱情和積極性更加高漲。他們熱情的和我們交流，拉家常，說感受，談困難，贊揚黨的政策，讓我深深地感受到他們的淳樸，從他們身上汲取了生活的信心和工作的動力。通過這次下基層活動，使我明白農村工作包羅萬象，包括鄉鎮和縣上各部門安排的工作都需要在村社一級落實和解決，而且需要廣大群眾的支持和配合才行，再好的決策和部署得不到群眾的認可就失去了價值和意義。真是上面千條線，下面一根針哪。農村是一個廣闊的天

　　地，群眾工作是黨和政府工作的核心，黨的各項惠民政策需要我們各級干部來宣傳，農業科技技術需要我們來推廣，農民群眾的憂愁需要我們來分擔，生活困難群眾的問題需要我們來解決，和諧社會需要我們共同來建設。我們的工作還不適應形勢任務的要求，工作作風與人民群眾要求還有一定的差距，工作能力還有待于進一步提高。只有，而且只有廣大機關干部情況熟了，作風好了，素質高了，技術硬了，能力強了，工作實了，群眾聽到的聲音多了，干部和群眾之間的“無形墻”才會消失，干群關系才會更融洽。

　　這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動，創先爭優正是縣委給全縣干部搭建了一個“創先”的平臺，提供了一條“爭優”的途經、創造了一個施展才華的舞臺和一次提高能力的機會。我們要把這次“千名干部下基層創先爭優”主題實踐活動作為一次難得的人生體驗，我們要把群眾的發展作為檢驗工作實效的唯一標桿，只有干群合力才是促進全縣經濟和社會發展的動力和源泉。我堅信，在縣委、縣政府的正確領導下，全縣干部群眾會齊心協力把臨澤的明天建設的更美好.

服務心得體會范文 篇22

　　當社區志愿者的感受在自己看來還是與往日的學習生活有著很大不同的，最起碼最初的自己在接到這樣一個邀請的時候，在經過一番欣喜以后也在為能否圓滿完成工作感到不安，實際上最后活動的圓滿成功讓自己感覺到了當今志愿者的不易以及學生在實踐經驗方面的缺失，總之作為小區的一員能夠參與其中并為社區提供志愿者服務也讓自己從中收獲了許多心得體會。

　　一開始的時候我們自然要帶好勞動工具之后再聚在一起，畢竟以往沒從事過這方面工作的自己還以為社區志愿者工作僅僅只需要負責掃地工作而已，實際上當時的志愿者工作中出了要負責清掃小區的部分區域以外，我們還需要將各個住戶以及路邊張貼的小廣告都清理干凈，在這之中我們發現最多的還是一些關于開鎖以及話費之類的小廣告，有時候一些居民的門前除了張貼廣告以外還會在把手之中塞上一張，這樣的做法也給成為社區志愿者的自己帶來了許多的困擾。

　　對于我們來說衛生這方面并不能夠代表社區志愿者工作內容的全部，后來我在其他志愿者的介紹下又去了部分子女不在身邊的老人家中，幫助他們將一些平時累積下來的事務都完成了不少，或許只有到了這個時候我才能夠感受到自己的勞動成果對大家來說是有意義的，能夠幫助到其他人的才是真正心靈上的強者。當然其中也有著作為新晉社區志愿者的自己對目前這個團隊的一些困惑，實際上我能夠感受到目前這個志愿者團隊的凝聚力并不是很強，大多數都是社區居民臨時組建起來的，如果能夠有著固定幾個人作為相應的領導的話一定能夠在組織方面要好很多。

　　其實我覺得作為社區志愿者來說能夠幫助到身邊的一些居民是很有意義的，畢竟作為同一個小區中抬頭不見低頭見的居民，誰又能夠保證自己在生活中不會遇到任何需要幫助的地方呢?因此我覺得社區志愿者的活動從某種程度上說拉近了人與人之間的距離，盡管說此次的社區志愿者活動的結束還沒有經過多長的我時間，但是我還是希望能夠多組織一些此類活動來幫助大家克服生活中的困擾。

　　當回歸了正常學習生活的自己在看到校園中志愿者的身影之時，我也會不免想到曾經身為社區志愿者的自己所完成的任務，盡管說自己所做的這些事在其他志愿者眼中都是理所應當完成的，但是每當自己幫助到其他人的時候都會產生一種使命感與榮譽感。

服務心得體會范文 篇23

　　中國共產黨的宗旨就是全心全意為人民服務。這是由黨的性質決定的，是黨的奮斗目標和任務，是對黨員提出的根本要求。中國共產黨自從誕生之日起就是中國人民和中華民族利益的忠實代表，就把全心全意為人民服務當作自己的唯一宗旨。為人民服務是馬克思恩格斯為我們黨確立的最基本的思想，是共產黨人一切工作的出發點和歸宿。

　　“全心全意為人民服務”雖然只有九個字，但其含義極其豐富，涉及多對關系：出發點與歸宿，言論與行為，廣度與深度，所能與所為。“全心全意為人民服務”，就是一切從人民利益出發，一切為了人民，人民利益高于一切為基本觀點;以熱愛人民、勤奮學習，勤懇工作，甘當人民公仆的行為準則;以維護和發展人民根本利益，堅持真理，伸張正義，敢于同一切危害人民利益的言行作斗爭的神圣職責。

　　中國共產黨正是一直堅持這項原則才取得了廣大人民群眾的支持，從而取得一次次的勝利。從解放前的張思德，從解放初的雷鋒同志，到后來的孔繁森、焦裕祿。中共歷史上一批批優秀的共產黨員至始至終、堅定不移的全心全意為人民服務，才取得了如此多偉大的成就。

　　還有那些普通的民眾，吳斌、張麗莉、高鐵成、何遙、梁春霞、吳萍……一個個普通的名字，卻與不普通的前綴連在一起：“最美司機”“最美女教師”“最美軍人”“最美護士” “最美女孩”“最美媽媽”……這一個個“最美”的稱呼，是人們發自內心的由衷敬意，是這個時代撥動人心的明亮音符。

　　我們感動，為“最美者”瞬間迸發的人性光輝。危難一瞬，生死之間，進退之擇，也正是生命中最真切最本能的反應。他們在瞬間彰顯的人性光輝，樸素無華，卻將溫暖永遠留在了我們的心里。他們讓我們相信，無論身處何地，無私與善良就在身邊，關愛與勇敢就在近旁。這份人性中溫潤而燦爛的光澤，會呵護幼小的孩子，扶助孤苦的弱者，為社會增添關愛與力量。

　　“最美”是“最美者”的人生書寫。我們每個人都可以成為“最美的”平民英雄。只要大家都從自己的一言一行、一點一滴做起，誠信友善、關愛他人，就能多增添一些溫暖，多聚集起一簇道德之光;從愛崗敬業恪盡職守做起，熱愛平凡的崗位，堅守自己的責任和操守，我們的社會就會走向健康和美好。他們是為人民服務的典范，他們是我們學習的榜樣，我們大學生，尤其是大學生入黨積極分子更應該像這些“最美者”具有奉獻不求回報的精神，將善意播撒，為人民服務到底。

　　為了正確理解為人民服務這一宗旨，入黨積極分子必須注意四個方面的要求。一，必須把代表廣大人民根本利益作為黨的最高原則。黨的利益同廣大人民利益是完全一致的，黨同官大人民群眾之間同甘苦、共命運的關系。一切從人民利益出發，就是要時刻把人民群眾放在心上，關注民生，為民造福。二，必須始終保持黨與人民群眾的血肉相連。密切聯系群眾是黨的優良作風和政治優勢，是實現黨的宗旨的必然要求。共產黨人的所作所為，都必須服從和服務于最廣大人民群眾的根本利益，必須積極主動而不是消極被動地為人民服務，全心全意而不是假心假意地為人民服務。三，必須始終堅持群眾觀點和群眾路線。一切為了群眾，一切依靠群眾。群眾路線是黨的根本路線，是我們黨根據黨的性質和馬克思主義認識論創造的一種科學領導方法和工作方法。要堅持科學的態度和求實精神，兢兢業業地做好工作，勤勤懇懇為人民服務。

　　作為一名申請入黨的積極分子，就要樹立全心全意為人民服務的人生觀。這是共產黨人在“為什么人的問題上”的一個根本原則問題，是由黨的階級性和先進性、黨的任務和使命以及人民群眾的歷史作用決定的。只有樹立全心全意為人民服務的人生觀并將融入自己的學習和開創未來的失業中，才能使自己漫長的人生道路不斷閃光。

　　作為一名申請入黨的積極分子，應該樹立的正確價值觀就是黨和人民的利益高于一切。一個真正的共產黨人的價值，就表現在他對黨的事業、人民的利益、國家的昌盛和社會發展是否具有積極的作用。在當前情況下對于每一個共產黨人來說，凡是對黨的事業、社會主義建設和最廣大人民的根本利益有利的，就應當看做是最有價值的，最值得我們為之獻身和奮斗的。

服務心得體會范文 篇24

　　某礦實業公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業績逐年增長20xx年她個人創出了410萬元銷售業績銷售額20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團公司多經線個人銷售榜首在平凡崗位上實現了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強做出了積極貢獻先后被評為礦“巾幗建功”先進個人、“十佳女杰”、連續三年獲集團公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽稱號

　　意志和耐力伴隨創業之路

　　創業艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路某某就無怨無悔以堅強意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經常深入用戶施工現場講解、實地操作示范讓更多人認識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強樹脂錨桿、錨固劑、雙抗管、乳化油、中壓齒輪油等產品僅20xx年一年時間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西、四川、甘肅、山東等礦井相對集中地區當年創下了年銷售額136萬元外銷業績

　　誠信與執著打開銷售之門

　　20xx年某某礦實業公司提出了年營業收入力爭一個億奮斗目標某某義無反顧地承擔了100萬外銷任務自覺地擔起銷售隊伍“領頭羊”職責20xx年七月時值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產品坐了20個多小時火車后繼續坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達目地她稍作歇息立即進入了工作狀態結合該礦地質條件幫助對方選擇產品類型陪同技術人員去附近同類礦井實地參觀系統地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護系列產品“安全、維修量低、效率高”特點執著而又細膩抓住銷售過程中每一個細小環節用戶被某某執著工作態度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元

　　不斷進取助她銷售創新高

　　在短短幾年市場營銷經歷中某某深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發零散戶第二年有可能丟了但必須想方設法尋找新零散客戶補充進來面對自身工作壓力她勇于進取分析用戶心理、不斷提高銷售技巧、規范合同管理《現代商務》、《商務禮儀》、《貿易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向對方介紹產品時對方提出要用電子郵件發送產品說明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網絡資源推廣“淮宇”品牌產品不懂就得學某某又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學會了使用電子郵件而且利用網絡發布公司產品和個人銷售信息

　　實踐證明某某個看準了目標就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細膩、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業績為自己力爭全年突破500萬元銷售額創造了良好開端

　　分公司長安西路路營業廳位于陜西省x市x縣路號，成立于20xx年12月16日，是x縣最大的移動營業廳，現有營業員24名，平均年齡23歲。其中本科學歷2人，大專學歷7人，中專學歷15人。營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，

　　廳經理：...

　　值班長：...

　　成 員：.....

　　這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團結、敬業、奉獻、溫馨的集體。承擔著轄區內10余萬人的營業服務，工作繁忙，責任重大。

　　自20xx年營業廳成立以來，營業廳一直以“追求客戶滿意服務為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環境、以及最先進的系統和嫻熟的業務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。

　　全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”的企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創建文明行業競賽活動示范點、縣級優秀營業廳服務團隊等稱號;連續幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優異成績名列前茅。

　　一、以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，把服務標準做“高”

　　服務好一個客人容易，服務好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態去服務每一位客戶?營業廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現自己服務的高的標準。

　　一是加強硬件建設，提升營業廳外在形象。在硬件上，嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配置更加規范和標準;對營業廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關宣傳內容和宣傳重點都做了規范科學的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業廳根據自身業務特點設有積分禮品展示柜、業務受理區、自助服務區等區域，設立了VIP客戶室、新業務體驗區，并且統一制作精美的區域指示牌;在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在形象。

　　“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數的不斷增加，營業廳內建立了咨詢臺、意見薄、網上營業廳，并配置了自動清單打印機、自助選號機、自助繳費機、手機加油站、新業務體驗機、自助叫號系統等設備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了分公司長安西路營業廳從細處入手的“溝通從心開始”的服務理念。

　　二是狠抓軟件管理，塑造營業廳內在質量。在軟件上，從提高思想認識抓起。他們清醒地意識到，在這塊經濟活躍的沃土上，營業廳始終保持強勁發展勢頭，以一流的服務檔次和一流的服務水平，力克其他競爭對手。利用業余時間組織《電信營業服務規范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認識和具有濃厚企業理念與價值觀的書籍的學習，提高全員的思想感悟和認識水平;組織與競爭對手服務情況的對比學習，增強員工市場危機意識;在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規范，真誠接待每位客戶，接受客戶監督。現場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。

　　三是抓緊業務練功，增強員工業務素質。認識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質既事關公司的精神狀態，也事關營業廳的形象。為此制定了《營業廳服務規范》，從服務親和力、現場管理規范、業務處理能力、主動營銷能力、營業安全五個方面抓好基礎;為了加強服務工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識等事宜展開討論，總結工作中的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時每周進行業務知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業務練功比賽，還結合業務特點經常性地開展五筆打字比賽、業務操作比賽等競賽活動，促使員工掌握過硬的業務技能。嚴格的訓練、良好的作風、過硬的本領、優異的成績，多年來該營業廳累計為分公司培養優秀人才、優秀員工和優秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉崗的商業客戶經理6名、營業廳經理3名、營業值班長4名。

　　四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，他們想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。該營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，他們稱之為差異化服務。他們還總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。

　　二、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理，把服務作風做“好”

　　為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度和星級營業員評分制度，以制度促進作風良性發展。

　　一是首問負責制。多年來，他們順應市場步伐，在統一的首問責任制的基礎上，他們推出了營業廳現場管理制度、營業廳業務處理規范等，把窗口工作職責、業務受理、業務咨詢、用戶投訴等做了詳盡規定;將每個人的姓名、照片、工號統一對外公開。在監督方面，設立客戶監督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業員服務;同時公開承諾辦結時間一律低于國家和上級部門規定辦結時間，簡單投訴立即處理、一般投訴當日內處理，以服務時限促進首問負責制的落實，以首問制促進優良作風的養成。

　　二是營業員績效考核制度。為使營業廳的管理更加有條理、更加合理化，也使員工服務作風更加規范化，她們制定了科學公正的服務營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評價(包括平時服務質量、工作質量自檢、勞動紀律及安全生產考核等)等相關管理條例和制度。業務能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標準嚴格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產考核、服務質量考核、工作質量自檢和重點業務競賽四項進行考核，有效規范工作行為和服務作風。

　　三是星級營業員評分制度。按照省、市公司星級標準制定了星級營業員評分標準，廣泛開展“明星營業員”評比工作。通過比業務、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優，激發員工的工作熱情;通過服務明星的現身說法和宣傳，規范營業廳優良服務作風。高標準的內在要求，使營業廳獲得經濟、社會效益雙豐收。

　　三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優”、“創”把服務水平做“強”

　　社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3G時代帶來的大量新業務、新名詞和新要求，給營業廳的服務帶來嚴峻考驗。營業廳不斷通過各種途徑學習業務知識，提高營業員綜合素質，將服務水平不斷向“強”發展。

　　一是以“巧”促進服務水平提升。他們強調微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務中他們以能叫出前來辦理業務的客戶的姓氏為驕傲，強調每個人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務;服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用……

　　二是以“優”實現“零”發展。服務追求“零距離”，在大廳內推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優質服務拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務。

服務心得體會范文 篇25

　　隨著科技的發展，信息的發達，企業的技術，產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

　　也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。

　　怎樣把讓業主滿意放在首位，最大限度為業主提供規范化，人性化的服務，以滿足業主需求，是物業行業面臨的最大挑戰，所以物業管理必須在服務上下工夫，方能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

　　對于我們物業公司員工來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能更需要懂得服務禮儀規范，熱情周到的態度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　什么是服務禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業主表示尊重和極好的行為規范。

　　服務禮儀是體現服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規范化，系統化。

　　有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業主的良好形象，更可以塑造受業主歡迎的服務規范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。

　　所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業社會效益，提升企業競爭力的需要。

　　賓客的客房迎送服務禮儀有：

　　(一) 迎賓禮儀 1.準備工作。

　　在客人到來之前應了解客情，布置房間，檢查設備用品，調節客房空氣和溫度。

　　2.應接工作。

　　當客人走出電梯間，應立即迎上前去，并致歡迎詞。

　　請客人出示房卡，雙手接過房卡，仔細核對房號和住宿天數，確認后雙手還給客人，并道謝。

　　而后引領客人進房，引領時走在客人左前方2?3步，遇到轉彎處要回頭示意。

　　途中可向客人介紹酒店的設施和服務項目。

　　開門后要站在客人對面，面對賓客伸手示意，請客人先進。

　　進入房間后，應規范地為客人送茶遞巾，并介紹房內設施，注意介紹要簡短，盡量少用手勢。

　　當客人沒有吩咐的事情后，先倒退一、二步，再轉身，走到門前，轉身面向客人示意，輕輕把門關上。

　　(二) 送賓禮儀 1.準備工作。

　　掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次、航班。

　　仔細檢查最后代辦事宜，抓緊辦妥。

　　檢查賬單，如洗衣、飲料單、長話費用等，清理好迅速轉總臺，以免耽誤和錯漏。

　　主動詢問客人行前有何需求，并提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間。

　　2.送別工作。

　　客人啟程離開樓面時，應主動為其提送行李，送至電梯口，并叫電梯，禮貌告別，目送離去。

　　若老、弱、病、殘者應主動攙扶，送至大門口或汽車上。

　　服務禮儀，是禮儀在服務行業中的具體應用。

　　一般而言，服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范，即在特定場合之內進行活動時的標準的正確的做法。

　　—有禮儀修養的人給人以有教養、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，并能獲得更多的理解和支持

服務心得體會范文 篇26

　　全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務的自覺性。

　　在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著特別重要的意義。

　　一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務的更好條件，但如果以加強全心全意為人民服務宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現象。

　　二是我黨正處在改革開放的環境中，伴隨著國外發達資本主義國家先進科學管理和技術的引進以及對外交流的日益擴大，資產階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個人主義、享樂主義、拜金主義都有所發展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點。這樣復雜的社會環境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民服務的宗旨，對剝削階級和其他非無產階級思想保持高度的警惕，防止出現任何背離黨的全心全意為人民服務宗旨的行為和現象。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學表現，維護和貫徹落實黨的路線、方針、政策，就是維護工人階級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務，對黨的路線、方針、政策的維護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實效，要使本地區、本單位的經濟發展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務就是一名空話。

　　堅持全心全意為人民服務，要處理好黨和人民群眾利益的關系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個人利益。在個人利益和黨和人民利益發生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻，不惜犧牲自己的一切。

　　堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，以權謀私等各種不正之風和違法亂紀行為和現象，與腐敗分子作堅決的斗爭，維護黨和人民的利益。無論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它只能用于為人民服務，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監督，為人民掌好權、用好權，更好地為人民服務。 堅持全心全意為人民服務的宗旨，要立足于本職工作，以求實的態度，從實際需要和現實出發，發揚黨的優良傳統和作風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。

　　牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是在今后人生道路上時刻記住并付諸實踐的信念。

服務心得體會范文 篇27

　　勞動是中華民族的良好傳統美德，我們作為21世紀大學生，有著較高的文化素質，應當積極參加勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛苦勞動為榮，以服務人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織展開社區服務勞動。

　　我班大部份同學進進部份單位參與志愿服務。進進單位后，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相干工作。在志愿服務進程中，我們相互合作，相互搭配，爭取到達較高的工作效力。看著同學們熱忱服務、繁忙的模樣，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的服務表示非常的滿意。

　　張瑞敏曾說過：把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。勞動改造人。通過這次社區服務勞動，我明白了很多道理。我想應當是我們在勞動中明白了很多平時不懂的道理。漸漸的長大了，改變自己。勞動中，我知道了很多自己的不足的地方。

　　平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的服侍，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的往做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最后當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很興奮，有種成績感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福興奮。我感慨深的是萬事都不是那末輕易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假設我不往認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。工作也一樣 一分耕耘，一分收獲。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個進程自己肯定是受益的。這次勞動其實不是很難，想一想父母天天都要工作，辛勞掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應當珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。也許賺錢這么辛勞，乃至比這樣更辛勞。一想到父母，我真的覺得好慚愧。因此，我在心底暗暗的下決心，以后一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為自豪。

　　從這次勞動中，我還明白了我們應當尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事甚么樣的工作都得認真負責，以主人翁的態度來對待，這樣所得到的和所收獲的經驗和價值是值得學習和收藏一生的。

服務心得體會范文 篇28

　　在假期里，我參加了許多社區活動。我十分喜歡參加，因為參加社區活動會給我許多知識，讓我們了解外面大千世界的新鮮事。

　　我們參加過許多活動，在社區看過電影，發過傳單，學過剪紙，當過小巡邏員，還慰問過老人。這些活動中給我印象最深的就是去慰問老人的那件事。

　　那天我們許多同學一大早就明白社區，教師說：“今日，我帶你們去慰問一位以前以往當兵打仗的老人。我們安排一些節目給他。”我們這些同學可是多才多藝啊，有的會吹笛子，有的會拉小提琴，有的會唱歌，有的會跳舞。教師還給我們精心準備了一首歌，讓我們大合唱，這首歌的名字叫《讓我們蕩起雙槳》。我們練了一遍又一遍，最終練熟了。大家都高興的去了。

　　到了那，僅有爺爺和奶奶在家，我們為他們表演了精彩的節目，他們都很高興，還和教師說多謝，說多謝黨還能記住他們，他們好感動。我們也跟爺爺和了影。我覺得這次活動讓我感受到了黨對退休老兵的關心，社區教師對退休老兵的關心，社區教師對社區人民的關心，我被深深的感動了。

　　還有一次活動給我的印象也很深，就是剪紙。教師告訴我們剪紙是我們中國的民間藝術，在很早的時候就有剪紙的作品了，在以前，剪紙的工藝是家家都會的。他們在過年的時候，自我做一個剪紙，貼在窗戶上。這多美啊!我在社區里學會了剪紙，還剪了一只小兔子和一只蝴蝶。我回家讓媽媽看，媽媽還夸我心靈手巧呢!

　　我真喜歡參加社區活動，因為參加活動我能學到知識，還能了解世界上的各種奇異、新鮮的事物。我覺得天竺社區就是我校外的學校，交給我文化和知識。