轉型心得體會（精選18篇）

轉型心得體會 篇1

　　我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。

　　可以說，“金融危機爆發后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防范市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”組織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解并掌握衍生產品的相關專業知識，在以后的工作實踐中加強產品設計開發、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實為實體經濟服務。

　　我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

　　1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

　　2、課程設置應區分前臺、中臺、后臺的業務，對不同的參訓人員有的放矢

　　3、建議課程設置有系統化框架，盡量避免講師的課程重疊。

　　總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，并為我將來的職業發展提供了更多機會。

　　隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

　　通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。

　　我們就簡單地以個人金融。財產品為例，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄、結算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期、定期、定活兩便。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。

　　農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！

　　客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

　　因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！

轉型心得體會 篇2

　　禮儀，跟言行作為一名柜員是很必要的東西，在次培訓中一開始就是禮儀上的培訓，落實到了我們沒一位柜員，這次的禮儀培訓為期是三天，從我們的言語表達方式，日常的業務術語，到我們行為舉止，接待客戶的方式，短短三天讓我看到了很多的學問，禮儀這門功是我們學不完的，一名優秀的柜員在禮儀上一定有非常高的素質，我們在這幾天的禮儀培訓學到的聽到了，遠遠不是在培訓之前能夠相比的。

　　這次培訓讓我體會最深的還是準針對我們業務能力的一個提高，現在時代的進步，我們的業務水平也需要不斷的進步，客戶的需求也越來越高，面對這樣的形勢一名銀行的柜員也需要保持一顆與時俱進的心態，這次培訓就是一個很好的就會，后面幾天針對我們業務能力的培訓，柜員的知識很多。

　　我回想在工作中遇到的客戶，經常就會感覺到自己的業務水平不夠，經常會感覺自己有那么力不從心的時候，有時候在接待客戶的時候，客戶一上來就是一大堆問題，都是一些比較專業的問題，這樣的情況讓我感覺到了自己的業務能力不夠，雖然我也會經常學習相關的一些知識，了解我們銀行的各種業務，在遇到這樣的情況盡管做好的十足的準備，在工作中還是出現一些自己回答不了的問題，這樣的去情況已經不能夠滿足客戶的需求了，這次的培訓也讓我有了彌補的機會。

　　十天的培訓下來，我覺得作為一名銀行的柜員，要時刻具備一顆學習的心態，不僅僅是在這次陪恤中，業務的知識很多，簡單的基層柜員也是，都是在一顆不斷學習的過程中找到了自己的價值，柜員工作更加是需要我們用心去對待，日常的一個個客戶，工作的每一單發票，甚至是平時微不足道的一件小事，我們需要認真的去對待，抱著一顆負任的心態，有時候就需要我們從中去體會了，我相信做到了這些，那么在接下來不管做什么都能夠做好了。

轉型心得體會 篇3

　　6月15日，北京西點方略咨詢有限公司的胡總和康老師在直屬支行進行了一場精彩的演講。他們的講課從現代銀行業竟爭加劇到中國郵政儲蓄銀行如何面對日趨激烈的競爭，在網點轉型過程中從現代銀行業發展的新趨勢，新理念到新方法，新手斷都進行了詳細的闡述。通過這次學習，我不僅深刻得認識了標桿網點建設的重要性，而且掌握了標桿網點建設的新理念、新方法和新手斷。

　　在現代銀行業的發展模式中，傳統網點的銷售成本高而且占收入的比重越來越少。專業的營銷的團隊才是銀行業發展的'趨勢。現代銀行業的發展趨勢是將網點打造成一個金融百貨商場。在這個綜合的大商場里，高柜柜員僅是一個業務銷售的操作者，低柜柜員是簡單的營銷者，辦理非現金業務。大堂經理是一個角色，是團隊銷售的核心，他肩負著將客戶分流，推薦深層服務和引導VIP的重要責任。各位客戶經理就是產品的.最終銷售者，是銷售成功與否的直接人物。

　　胡經理具體解讀了神秘客戶檢查的各項指標，讓我們明白了檢察的必要和如何才能做好。對于大堂經理的檢查，讓我更明確了這個崗位的核心責任，如何把各項工作做好、做到位。

　　1、保持網點的良好的外部形象，確保門外干凈整潔無雜物。

　　2、主動問候客戶，通過簡短的問候發現客戶的顯性和隱性需求，從而進行適當的引薦，并且合理分理客戶，發揮核心作用。

　　3、與等候區客戶互動，進一步深層挖掘客戶的深層需求。同時主動識別客戶，主動營銷。

　　在胡總的演講中總共提到了15處招商銀行，9次建設銀行和8次農業銀行，而且強調招商銀行是現代商業銀行發展的方向，建設銀行是郵儲銀行轉型的模型。他提到了很多各銀行的亮點，不僅讓我感覺到現代銀行業競爭的激烈，而且各大銀行都有我們非常值得學習的東西。所以我們更加充分認識了這次活動的重要意義，而且在實際工作中我們要時刻謹記我行發展的現狀，肩負起轉型中我們每個人應盡的責任！新形勢、新理念、新方法、新標桿，中國郵政儲蓄銀行一定會在轉型中取得成功！

轉型心得體會 篇4

　　創新發展”20xx 年 8 月 30 日、31 日兩天，我有幸參加了溫州市委組織 部、溫州市經貿委和溫州市廠長經理人才公司共同組織的“轉型 升級、創新發展”為主題的企業培訓，通過這次培訓，讓我開闊 了視野，增長了見識，提高創新發展的意識，為以后的工作起到 了很大的幫助作用，下面是我的一些心得體會，總結如下

　　在兩天的培訓中，其中張暉明教授的《企業戰略管理創新與 發展轉型》給我留下了深刻的印象，他的講課，再結合自己的工 作，給了很大我的啟發和深深的感觸。

　　張教授在對企業內涵的重新認識上認為企業的“企”字，如 果沒有了“人”字，企業也就終止了。我覺得很有道理，在現代 企業的發展中， 必須建立以人為本的管理思路。

　　在平時的管理中， 各級管理人員都應該把培養人、教育人、留人等問題擺在日常工 作的首位，只有把人的素質、技術水平提高了，才能提高我們的 生產力。

　　“十年樹木、百年樹人” ，我們公司在日異月新的發展， 現在企業“選人、用人、留人”的問題特別突出，所以我們必須 建立和健全我們的用人制度，切實的提高員工的技術水平，才能 跟上我們公司硬件發展的步伐，企業才能更加的欣欣向榮。

　　在講課的過程中，張教授在大格局決定大結局的中一句“埋 頭拉車與抬頭看路”的話，讓我思緒了很久。我是在想，在我們 的工作過程中，也普遍存在這樣的問題。有時候，我們管理人員 一直盯著某個小問題不放，不去打開思路，大觀全局的看待別的 事情，從而造成了撿了芝麻而丟了西瓜的局面。所以，我在想， 作為管理人員，應該多多打開思路，多想問題，想別人想不到的 問題，積極探討如何提高員工的積極性和創造性，以及提高企業 執行力的問題，而不是所有的事情都親力親為，這樣才能顧全大 局，企業管理水平才能得到提高。

　　創新是企業發展不竭的動力，企業在發展的過程中，會遇到 各種各樣的問題，如果都是用同樣的方法去對待肯定是行不通 的。所以在日常的管理中，要不斷地、大膽的進行技術上的創新 和管理上的創新，才能讓企業的發展一直保持青春活力，企業才 能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　在我們電廠的日常管理中， 管理人員一定要我們的員工樹立 創新的意識， 積極倡導創新的行為， 不要讓電廠的管理一成不變， 這樣才能讓電廠在安全、環保的前提下，創造更大的效益。

　　企業發展的格局創新也是很重要的，偉明企業經歷了創業、 發展的階段，現在正逐步走向強大，在這條路上，我們更需要在 管理上和技術水平上加以創新。在企業發展的道路上，我們不能 默守陳規，必須打開思路，不斷的學習別人的先進技術和管理方 法，并結合自己的發展過程中進行強化，為我所用，讓企業在競 爭中立于不敗之地。

　　以上是我在本次培訓中一點點的體會，總之，在本次的培訓 中，讓我掌握了很多管理方面上知識，也讓我由衷的體會到學習 的重要性。在企業的發展過程中，人的發展是最重要的，只有不 斷的學習，不斷的創新(關鍵是觀念的創新) ，才能適合企業的 發展，才能為企業的發展做出更大的貢獻。

轉型心得體會 篇5

　　夜來秋雨后，秋氣颯然新。一場秋雨過后，整個濱州市更加潔凈更加清新。我很有幸參加了在濱州市實驗學校南校區舉辦的濱州市“課堂轉型——讓學習真正發生”研修活動，一天下來，感覺心靈上受到了較為強烈的沖擊，此時，靜下心來整理一下今天的學習收獲。

　　上午由上海真愛夢想基金會學習共同體研究院談楊院長先后為我們做了兩個不同主題的報告，一個是《學習共同體：為了真實學習的發生》，一個是《以焦點學生學習歷程為中心的課堂觀察》。

　　我印象比較深刻的是談院長提到的課堂上存在的“虛假學習”和“淺表學習”現象這一問題。其實這一點我們一線教師都深有體會，課堂上總有一部分孩子表面上看起來乖乖的，坐得端端正正的，一節課下來他可能什么也沒學進去；也有一部分孩子看起來挺積極，一會兒讀書，一會兒寫字，唯獨沒有深度學習。談院長分析造成這種現象的原因其一是教師講授速度與學生學習速度難以有效匹配。這個弊端對于我們班級授課制來說還是很難克服的，你想，一個班里四十多個孩子的認知水平各不相同，學習能力、學習基礎更是參差不齊，你的講授速度很難恰好與每一個孩子保持在同一個頻率上，因此，我覺得我們只能是盡量多的照顧到大多數孩子的認知水平，然后對另一部分學生加以關注，要求也可以適當放低一點，讓他們也能在課堂上體驗到成功的快樂，從而保障參與學習的積極性。原因其二是教學內容缺乏挑戰性和趣味性。我覺得這一點，是造成孩子淺表學習、虛假學習甚至到厭學的主要原因。這就好像是我們吃飯一樣，無滋無味的飯菜很難激起人們的食欲，天天吃難以下咽的飯菜，人們一樣會得厭食癥的。所以在以后的教學中，精心設計教學活動，創設教學情境，激起學生學習的欲望，不憤不啟，不悱不發，才能讓學生的學習真正發生。原因其三：學生缺乏思考的時間，缺乏同伴的交流。的確如此，我們的課堂往往顯得過于急躁：“寫完的請舉手！”“三分鐘內看誰做得又快又對！”“快一點，再不就沒有機會了！”這樣的語言，我好像經常說，現在仔細想想，我們是不是太急于完成我們所謂的教學任務了？一直在急匆匆地趕著孩子們向前走，卻不曾想過停下來，抬起頭看看要往哪兒走，想一想這條路走的對不對，更無暇和同伴分享一下一路行走的快樂。于是，教師變得越來越焦慮：為什么我講過好多遍，你總也記不住？為什么你讀了好幾遍，還這樣磕磕絆絆？……看來，我們真需要一場靜悄悄的革命。

　　報告中談院長針對以上現象提出了“以傾聽為核心”的教育生態變革之路。教師只有認真傾聽孩子們的需求與內心，會給孩子們充分的心理安全感，他便能夠安心安靜的學習和思考，才有可能進行深度學習，我們的課堂才有可能變得寧靜潤澤。而讓學生實現真正意義上的交流，也對我們在公開課上經常使用的小組教學提出了質疑。學習小組中的分工似乎本身就說明了人的能力是有差別的，因此就會有一部分孩子被邊緣化，因為他學習基礎不好，因為他不善于表達，于是在分工時便會有意地規避他的這些問題，派給他一些無關痛癢的活計，慢慢的，他也就變得更加不會表達，基礎更差，甚至從而成為學困生。學習共同體中，學習伙伴之間是平等的，全員參與，彼此傾聽，相互關照，都是一個個鮮活的個體，都會體驗到學習的樂趣，這就充分保障了每一位學生的學習權。這一點，我感覺在下午程春雨老師這堂課上體現的尤為明顯。

　　程老師這一節課，從游戲熱身開始，給學生提供了三個信息：“第一，我姓程；第二，我排行老大；第三，我有三個親人分別是：叫夏雨、余秋雨、周冬雨。你來猜猜我的名字。”似乎只是簡單的熱身，實則教給孩子們如何提取關鍵信息。第二個小游戲：小組活動，每人說一句話，其余三人認真聽，記錄關鍵詞，聽完后互相握手或者擁抱。教給孩子們如何相互傾聽，如何做好記錄，如何相互照顧，這是學習共同體的形成要素。最后又進行了一個發聲訓練，鼓勵每一個孩子用能讓老師們聽得見的聲音說出自己的名字，一是讓每一個孩子通過這種方式宣布了自己的存在，二是向孩子們傳遞著一種交際的方式，真的是獨具匠心。

　　接下來的課堂，并沒有以前聽公開課的那些環節，沒有激趣導入，直接開門見山；沒有檢查生字詞，直接開始學習；甚至沒有朗讀的指導、文章脈絡的分析，一直是學生根據學習單圈圈畫畫，寫想法，做批注，交流，討論。而程老師的板書更是滿滿當當，這和我見過的各類公開課、優質課還真是區別挺大的。學習單上一共設計了三個步驟：第一步：提煉信息，讓學生通過閱讀找到自己覺得有用的、有意義的信息并做好標記或是批注。第二步：提出問題，通過剛才的學習，有沒有覺得很矛盾、反常或者是很不理解，請寫下來。第三步：提升情感，通過對這篇課文的學習你懂得了什么。一個多小時的課堂教學，看到的是學生們不斷地積極思考，努力形成自己個性表達的樣子，先分享自己從文章中提取到的有用信息，程老師一一板書關鍵詞；然后提出疑問，程老師一一梳理板書了五個高品質問題；接下來，程老師便讓孩子們嘗試用黑板上左邊的信息去解決右邊的問題，到這里我才恍然大悟：課前教給孩子們如何提取關鍵信息，如何做好記錄，原來是為這里搭橋鋪路呢！方法給到了，還怕孩子們解決不了嗎？

　　接下來孩子們的思考便逐漸深入，不得不令人瞠目結舌：“我覺得那杯濃濃的茶就是個媒介，它的出現讓作者的內心感到溫暖，連接了兩個人的內心世界，才有了下文作者對掃路人的關心。”“我想掃路人每天掃一千八百多個臺階，累的是身體，不累的是精神，那清新的空氣，優美的風景對老人來說那更是一種享受。”“老人熱愛生活，而他早已把掃臺階當做自己生活中的一部分，因此他也熱愛他的工作，享受他的工作，這是一種樂觀的生活態度。”這些語言，就是學生經過深度思考后噴涌而出的，原汁原味卻也醇厚深遠。

　　哦，原來，我們的課堂還可以這樣，我們的學習應該是這樣……

轉型心得體會 篇6

　　在經濟快速發展、全體經濟一體化的今天，銀行業之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發都提出了更高的要求。全面提升營業網點優質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業銀行發展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

　　一、樹立憂患意識。

　　改革，既是農村商業銀行自身發展的需要，同時也是為了順應經濟社會發展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰，主動積極投身到農村商業銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

　　二、樹立大局意識。

　　農村商業銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發展和命運與農村商業銀行緊密結合，要明白農村商業銀行這個整體如果發展不好，個人更無從談其發展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業銀行的建設和發展，想農村商業銀行所想，急農村商業銀行所急。

　　三、樹立服務意識

　　轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規范，二是要熟悉各種業務，三是規范辦理流程，用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業經濟效益的穩步提高。

　　農村商業銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業銀行必將發展成為銀行業的一顆璀璨星星。

轉型心得體會 篇7

　　上個周末的營銷，在周x周x的現金流量中顯示的十分清楚。經過前兩天經營成果的持續放大，今日的理財產品銷量略有下降。可是我們支行在周末的營銷評比中收獲，成績第一。在總的銷量中，也從第x名拉升到第x名。這些成果是xx人辛苦打拼出來的，也是支行領導班子高度重視，在統籌全局戰略中，調整戰略方向的一大戰果。

　　理財產品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實習員工在這個時候從現金柜轉換到對公柜上是十分適宜的。

　　對公業務是行里面向公司客戶的窗口，那里沒有現金柜的繁忙，但處理的票據業務、手續等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責感，我們在、兩位教師的帶領下熟悉了操作系統和業務流程，并再次溫習了各種票據的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業務有了全面的、概況性的了解。

　　今日感受：銀行的存款和業務有明顯的波動性，當一期產品誕生的時候會產生很多的現金流，而產品銷售進入尾期，業務量也會隨之下降。對公業務對我們來說是比較穩定和持久的，我們在努力提高零售業務業績的同時，還要加強對公業務的公關維系力度，本著服務公司，服務社會經濟運行的態度，將我們的業務全面推向新的局面。

轉型心得體會 篇8

　　5月22日上午，安陸農商銀行召開行務會，第一時間傳達貫徹省聯社“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議精神，在家班子成員，機關中層干部參加會議。

　　會議首先學習了省聯社李亞華理事長在全省農商行“守規矩 防風險 建設合規銀行”會議上的講話。會議指出，此次在紅安舉辦的學習班意義重大，是全面貫徹落實中央維護國家金融安全精神的需要，是全面貫徹落實省委、省政府抓好金融安全工作需求的需要，是全面貫徹落實中央和省委關于加強國有企業黨的建設工作需求的需要，是全面貫徹落實監管措施的需要，是全面貫徹落實省聯社黨委工作部署的需要。

　　會議要求每一名員工、每一名黨員特別是黨員領導干部都要嚴守政治規矩、嚴守組織規矩、嚴守工作規矩、嚴守廉潔規矩、嚴守道德規矩。大力防控信用風險、大力防控市場風險、大力防控操作風險、大力防控流動性風險、大力防控案件風險、大力防控股東風險、大力防控聲譽風險。

　　最后，安陸農商銀行董事長王義斌就具體落實李亞華理事長講話精神提出五點要求：一是把省聯社會議精神迅速傳達到每一名員工，組織全員學習。二是存款要始終保持一定的市場份額，加大增存穩存力度。三是貸款準入要嚴格把控，寧缺毋濫。四是風險貸款化解要采取多種手段。五是貸款權限要動態調整。五是對經營困難企業，強化擔保，適當降低貸款利率。

轉型心得體會 篇9

　　針對商業銀行機制的不斷完善，近日我們又開始了為期半月的培訓學習最后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學習不少為人父母者都是帶著無人看管的孩子放在營業大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進行學習，從業務管理范圍到業務操作流程再到業務技能技巧經驗，系統細化地去理論學習。

　　銀行是一個高風險的行業，因為它是以經營貨幣為單位，所以我們每個員工都有緊迫的使命感責任感，為了提高員工素質和業務水平，拓寬業務范圍，大力發展中間業務，多方面展開綜合柜員辦理對公對私業務，所以培訓已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時間加班加點學習，大家愛崗敬業樹立以市場為導向，以客戶為中心的經營理念。總是覺得時間緊任務重，總是有太累了的感嘆。

　　不僅要辦對私業務，還要學會辦對公業務，不僅要有儲蓄任務，還有證券系統業務，做一個多面復合型人才，順應歷史潮流，一切以大局為重。

轉型心得體會 篇10

　　1產品工業化、標準化

　　三全是以做湯圓起家的，我父母都是醫生，1992年辭職下海后發明了速凍湯圓，后來把這個工藝方法進行了產業化，在全國范圍內銷售，很快就做到了湯圓第一。但那個時候，企業沒有發展戰略，因為很小，當時就想把湯圓做好。后來發現不經意間把一個冷凍湯圓做到了全國第一。這時候就在反思，為什么能把湯圓做到第一? 要知道在中國歷史上，寧波湯圓是有歷史積淀的，為什么河南的一個企業能把速凍湯圓做到全國最大?其實三全的核心競爭力不是產品，而是把產品工業化、標準化。讓消費者在全國任何一個地方吃到好的湯圓，這是我們的核心意識。 正是因為這樣一個認識，我們能把湯圓市場做大。

　　在第一階段后，我們把第二次創業定位為“中國速凍食品專家”，把我們的能力放大，把能夠進行標準化、工業化的速凍食品進行完善，我們做了速凍水餃、速凍面點，等等，打開了新的空間，這讓我們又保持了十年的快速成長。2調整戰略發展空間

　　企業成長能夠永續存在和發展，很重要的一個原因是能不能找到未來成長的空間。企業的核心價值并不是只做某一個產品，而是擁有某一方面的能力。我們就是把這個空間拓展開了。三全一路走來，我發現未來成長空間找不到的時候，是企業最迷茫的時候，一旦找到了適合的空間，對企業組織來講，大家能夠做的事情非常多，能夠凝聚所有的力量去實現它。

　　四五年以前，三全又做了一次新的戰略定位。回過來看，三全大概七八年給自己做一個定位，因為每走七八年，外部的市場環境發生了變化，包括同行業的競爭格局也發生了變化，你必須不斷的找到新的發展定位，支撐企業持續發展。

　　我們最新的戰略定位是做“餐桌食品的最佳供應商”。一般來說，我們的餐桌有兩個，一個是家庭的餐桌，一個是外食的餐桌，這樣就把市場給分開了。過去三全食品主要通過商超進入家庭，是以一種備餐的形式出現的。比如早餐或者晚餐，因為中午基本上不食用速凍食品。對三全來講，如果未來做一個餐桌的供應商，一定要抓住兩個餐桌，我們過去的傳統業務通過了商超進入了家庭，新的業務就需要進入外食的餐桌，如何進入?又提出了一個挑戰。

　　盡管餐飲業是一個海量的市場，空間足夠大，但是對某一個企業來講，如何能夠拿到自己的市場份額，是需要去考慮的。我們把企業能拿到的份額叫做標準，因為對于一個企業來講，你一定是能夠生產標準化的餐品，對于一個很小的東西，我們去吃他的原因一定是追求個性化 ，如果你追求個性化，傳統的餐飲是永遠不會被顛覆，就怕你是做標準餐品，又沒有成本優勢，又沒有個性化優勢，你很容易被大的企業所顛覆，因為他是做標準餐品的。標準餐品我們又把早中晚餐做了一個分析：早餐的隨意性比較強，一般在家里;晚是場景比較分散，可能同學聚會等等;午餐的就餐時間則比較集中，就餐的區域也比較集中，臨近工作場地。因此我們就聚焦在午餐，做了一個標準的午餐產品。3優化流程，改變傳統

　　三全提出用三年時間，把一個純粹的生產企業轉變成一個生產服務型企業。為此借鑒了很多傳統的模式，包括便利店模式， 連鎖快速售賣模式，還到國外做了一些考察，后來發現每一種模式都有他的缺陷，因為這個行業已經比較成熟、穩定了，線下的資產也比較重，而這不是我們想做的。

　　基于以上幾種模式的對比和分析，我們想到了新的商業模式——三全鮮食。這是我們從一個傳統的企業到新的O2O商業模式的演進。

　　首先，三全鮮食垂直的工廠直接對客戶，沒有中間環節，把過去的中間環節，所有的經銷商、零售商干掉了，只有工廠對消費者，通過一個物流進入到最后的終端設備。

　　第二，線上、線下終端無限接近消費者。現在已經實現了手機平臺化，手機是不離身的，這是最接近消費者的一個方式。如果你公司有一定的人數或者在公司的大堂里面，我們把設備投進去，就可以無限地接近消費者。

　　第三，利用線上平臺互動、產品迭代更快捷。我們現在基本上可以做到這周的菜單如果有什么反饋，下周就可以改進，這個在傳統是做不到的。因為過去我們通過批發商、零售商到消費者，當有消費者反饋意見回來的時候，你想做一次產品的更迭，最少要三個月的時間，現在的這種新的商業模式完全打破過去的路徑。

　　自有的APP相對來說比較窄，我們最終的目標是想打造一個以餐桌為場景、產品開放的垂直電商。

　　商業模式當然是一方面，產品更重要。那么，如何打造一個有高閉合的互聯網便當?

　　首先，傳統的便當比較重口味，我們就開發比較低油、低鹽、健康的食品，在餐品的設計上也比較符合現代健康習慣。

　　第二，中式快餐的形式革命。中式快餐和西式快餐有很大的區別，舉例來說，辣椒、花椒，因為中國人的筷子比較輕巧，我們在吃菜的時候，即使一個花椒也可以從里面挑出來。西餐的話就很難處理，他們的方法把這些輔料都做到調味料里面，做到湯汁里面。再比如，中餐的魚不剔骨，是我們自己挑刺。怎么體現新的革命呢?學西式對魚的加工，把骨給剔了。因為在工作場所，細節體現了文明程度。如果吃魚吐著骨頭確實不是很文雅的事情。這也是我們的一個變革，吃完了以后除了剩一點湯汁，所有的都可以吃到嘴里，這也符合我們互聯網的思維。

　　另外，我們對包裝進行了設計，用的材料通過FDA的認證，并采取零到八度的溫度區間，最大限度保證產品安全。還有，我們每一周都在進行產品的研究，快速的迭代。我們每天只提供四個口味，提供一個有限選擇的菜單。相較食堂而言，他每天大概十幾個產品，但是他天與天之間不變化，我們是每天只有四個，但是我每天都有變化，這樣我也有八十幾個品種，通過這樣的設計，既實現了我們生產的規模化，也滿足了消費者對產品的多樣化。

　　4深入理解互聯網

　　傳統企業轉為互聯網，我有六點感悟。

　　第一，理解互聯網的內涵。過去互聯網應用主要體現在提高效率上，比如說過去企業用CRM等，只是一個效率改善的工具。新的互聯網技術則融入了商業模式的內涵，不在是簡單地提高效率的工具，要利用互聯網再造商業模式。

　　第二，企業轉型一定要由主要領導來抓，便于調配。這個事情當老總一定要自己學習。我也不是一個懂技術的人，但是你要懂原理，這是很重要。我們現在就從傳統業務里面剝離了一塊出來，專門做這個業務。

　　第三，組建新團隊。這個我剛才已經提到了。傳統企業做快銷品的人做不了這個，要做這個業務，團隊的主體一定不是老團隊。

　　第四，多頭試錯，快速反應。如果沒有一套成熟的東西可以去借鑒，要不斷的發現問題，不斷的修正，不斷的同時在幾個領域里實驗，哪一個試成了，就把力量推上去，其他不行的就砍掉。在這個過程當中必須快，不能像過去業務之間是串聯的，而是并聯。

　　第五，股權激勵。這里講的是內部激勵，一個新的創業團隊一定要有管理層股權的激勵，不能像過去一樣，要有一個內部股權分配機制，讓大家有自發的動力。

　　第六，開放思維。移動互聯網出現以后，對傳統的企業是一次新的洗牌，在這個過程當中，每個企業都要考慮，如何把自己的優勢和別人的優勢組合起來，讓自己的企業變的更強大。這要求企業負責人擁有更加開放的思想，這樣才能把事情做好。

轉型心得體會 篇11

　　服務是銀行業永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實加強銀行文明規范服務，任重而道遠。中國銀行業協會所出臺的《中國銀行業文明規范服務工作指引》為我們銀行業指明了方向，推動銀行業文明規范服務工作向縱深發展，我們必須認真學習貫徹落實，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務需求。

　　首先，金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系，切實抓好服務質量管理，提高服務質量和水平，實現自身發展與社會發展的和諧統只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，銀行業才可能持續發展。

　　其次，要根據市場導向和客戶需求，不斷創新服務內容,豐富服務品種,為客戶提供多功能、全方位的'服

　　務；不斷創新服務形式和手段,拓寬服務渠道和空間，提高服務層次。在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，提高綜合業務處理能力；要從業務操作規程以及考核管理等方面入手，整合服務資源,優化人財物配置，切實改進和提高銀行服務工作效率

　　提高銀行業文明規范服務水平，滿足客戶對服務的需求，是一項長期而艱巨的任務，讓我們積極行動起來，努力構建和諧金融環境，積極塑造和諧服務形象，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

轉型心得體會 篇12

　　通過這兩周的現場導入學習，為全面進行網點轉型，提高綜合競爭力，改善員工的知識和專業結構，全面提高員工整體素質，逐步適應徽商銀行的發展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變。下面是我這些天學習三點體會：

　　一、規范服務上得到改變，標準規范化服務水平得到提高，通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代徽行人良好的精神面貌和職業素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參加網點晨會演練，與員工一起同演、同練、同體會，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務，雙手服務，進一步提升客戶服務滿意度。

　　二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學習“十大溝通技巧心經”，個個都是平時工作中最佳的運用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，向上營銷，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業務時，都是請客戶開通網銀和銀信通，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財產品時，通過電話邀約，一些溝通技巧，在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業務量，比推介量，比服務，比微笑，這點難得可貴，給我留下深刻印象。

　　三.真正體現贏在大堂：支行位于人流密集的市區，加上近期網點改造，客戶多樣化，這對我大堂經理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業務的過程中，大堂經理還要始終關注業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。雖然現在的網點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內容，，大堂經理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區域辦理業務。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業務流程的銜接更加緊密了。

　　規范化導入工作結束了，但是，我們將會把規范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽商銀行網點全面轉型貢獻出自已最大力量!

轉型心得體會 篇13

　　現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。

　　當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這里尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下后便有服務人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。

　　在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客戶介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。

　　通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優質服務的`人應該是個多面手，既能了解業務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。

轉型心得體會 篇14

　　談起銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，而是一個客觀必然的話題。對于銀行工作者來說，我們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型后服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。說到客觀必然是因為如今的國內外經濟金融形式已經發生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。

　　營業中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規范，業務的分工化、合理化。 同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業務的過程中享受到在家般的溫馨。

　　在進行軟轉動員會以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業中心的營銷氛圍悄然發生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網點轉型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。記是那是導入后的第三天，我和新員工盧志鵬一起在大堂，臨近下班時走進來一位客戶準備取號，我看著客戶對他說“，看，

　　有個阿姨在取號，準備在下班前再營銷一個隨薪通”。“好，那我去”說話間已經快速的走向那個客戶，并且交流起來。產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

　　我們的服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業務。讓我們用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現網點轉型的目標。

轉型心得體會 篇15

　　上午，由于各支行業務繁忙，實習生分配問題暫時擱淺。午時2點半，經分行人力資源部凍總的再三聯系，各支行人員陸續到齊，我和一起培訓的小田，很榮幸地分配到潤華支行，并由支行綜合業務部的裴教師帶往支行。

　　來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡單的匯報，然后在營業部的李明旭教師的帶領下向主管第一階段柜員崗位實習的會計經理周曉盈報到，并理解前來潤華檢查工作的王坤教師的詢問。

　　安排妥善之后，我由周教師帶往現金庫，現場學習柜員業務操作流程，微機操作入帳，現金收付及清點。在那里我認識了今后將要跟班學習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向那里的會計主管呂紅霞教師咨詢了我行的機構設置等人員配置情景，并向左手點鈔飛快的韓雪教師學習了點鈔的基本動作和技巧要點。

　　晚飯時光，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神——和諧的員工關系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下，我們參加了總行關于推廣三代系統的電視會議，認真領會了總行精神，并決心苦練基本功，做好xx人。

　　今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。有這么好的團隊，無論是工作中還是工作外，我們都將構成一股巨大的凝聚力，在工作中發揮出的熱情，做出的努力，對今后的工作我信心十足。

轉型心得體會 篇16

　　通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會，此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型，本人有如下一些心得體會：

　　一、明確網點轉型的目的和意義。

　　網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中，都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數。并通過對每位員工進行訪問，了解大家的想法，以便接下來導入工作的順利進行。

　　二、牢固樹立以客戶為中心的理念。

　　“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為內訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況，現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉，以網點主任、個人客戶經理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經理來維護營銷的手段，最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案，現場導入對于計價考核以及績效考核辦法的新轉變，實現前臺流程的真正體現，最終業績取得了顯著的提高，從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅動，提高主動營銷意識，提高可持續發展能力，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。

　　三、緊緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質量。

　　6S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。剛到網點時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了大家的工作效率。經過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。

　　在學習實踐6S當中，大家應該開動大腦，積極提出創意和建議，努力解決面臨的問題同時，我也深深體會到網點導入和6S的管理最重要的還是后期的固化工作，如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這么做，我們離開后又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內訓師團隊之前，其實一年來福貢縣支行導入后的一年在6S方面已經開始慢慢松散，經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。

轉型心得體會 篇17

　　早上開完晨會我就跑上樓，期待著詹教師跟我講解業務知識。恰好整個公司業務部上午不是很忙，學習的機會又來了。

　　詹教師告訴我公司業務前面幾天學習的資料是最常見的，還有買方付息票據貼現，托收項下出口押匯、國內應收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產項目業務在工作中占有相當大的比例，公司金融中間業務最近增長的勢頭也很迅猛，甚至可能成為近段時光的工作重心。

　　關貿e點通和公司網銀在年度的業績考核中分別占15%和25%，對潤華支行來說既是機遇又是挑戰。兩項業務考核占的比重十分大，雖然業務的利潤率很高，可是開展起來相當的困難。特別是關貿e點通，由于我行的出口創匯客戶不多，后備客戶發展不足，此項業務的發展和推廣將受到很大的制約。

　　相比而言，公司網銀的開展還是有很大前景的。我行重點授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網銀系統，這樣一來十九家授信客戶受規定制約，硬性的安裝網銀客戶端。行里的公司網銀業務推廣就先靠授信客戶起步。

　　今日感受：公司業務范圍廣，收益大。我們依靠資產業務擴張利潤，更要靠中間業務充實利潤。分行下發的推廣公司網銀和關貿e點通的文件進一步指明了今后我行工作的重點和方向，支行在分行的領導和統籌下，按照任務量規模的完成任務，為全年的考核打下堅實的基礎。

轉型心得體會 篇18

　　5月6日—xx日，我參加了省分行組織的新提拔網點負責人培訓班的學習，通過6天的學習，使我受益匪淺。有幾點心得體會如下：

　　一、課程安排緊湊合理。

　　6天的課程，既然有理論學習，又有實戰培訓，還有拓展訓練。幾門課程學習下來，使我們學員的綜合素質能力得到較大提高。張劍輝巡視員的課程是《如何成為一名優秀的網點負責人》，內容貼切一線，立意和角度既新又高；周湘仕副校長的課程從宏觀上分析了我們工商銀行發展所面臨的經濟金融形勢，使我們在工作之余學會如何從大局著眼，小處著手；吳海濤總經理的課程內容正是我本人現階段最缺乏的知識，我目前的工作崗位上正有幾筆類似的業務和情況，所以聽得格外認真，收獲特別大，同時銀行新業務知識也有了更深的了解；田俊德總經理的課程生動幽默，穿插了許多實戰案例，更加有助于我們網點在實際工作中狠抓營銷，取得實效；胡立平總經理的課程則讓我們對工行的企業文化有了更深理解，增強了本人愛行敬業的決心；仝國棟老師的課程則讓人耳目一新，趁梅良老師的課程十分有助于我們的基層網點工作。加上一天的拓展，讓我們對團隊、協作有了新的理解，有助于我們在工作中加強團隊建設。總之，課程設置科學合理，受益匪淺。

　　二、教課過程有趣有效。

　　幾天的過程里，老師在授課的時候，都能從實戰出發，站在我們基層網點的角度講授我們最需要的經營管理知識，特別是授課形式生動活波，老師們通過提問、點評、案例、做游戲等諸多方式講授課程，沒有生硬的說教，使我們學員更加容易接受，接受得也更牢固。

　　此外，非常感謝學校這次的班級管理，班主任老師對這次班級的學習管理我認為是給我們網點負責人進行了一次言傳身教的實戰傳授。比如，通過點名、抽取座位簽、簽字報到等多種方式確保了學習人員的學習積極性，可以說，班主任老師的認證工作帶動了我們的學習熱情。作為網點負責人，我認為可以從班主任的認真工作及管理技巧上學到很多團隊管理的知識和方法。

　　三、努力將學到的知識運用到實際工作中去。

　　這次學習，收貨的內容特別多，如何將學到的`知識運用到實際工作中是我們每一個學員都要認真考慮的。今后，我將一是進一步轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略，利用支行自身利用和優化現有的資源，拉近與新老客戶的關系，提高中高端客戶對我行的忠誠度。二是進一步轉變經營思路，樹立科學發展觀，力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額，做大業務市場。三是進一步強化風險防范意識，提升內控管理質量。隨著銀行業競爭的日益激烈，市場環境的復雜多變，商業銀行經營面臨著越來越多的風險，加強風險防范尤為重要，本人將依法合規經營，爭做遵章、守紀、知法、守法的工行人。四是強化執行力，提升管理能力，通過加強學習和實踐鍛煉。