招待所管理制度（精選3篇）

招待所管理制度 篇1

　　一、總則：

　　1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；

　　2、招待所全部物品和財產，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

　　3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

　　4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

　　5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

　　6、顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

　　7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據，庫存現金不得超過1000元。

　　8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

　　二、招待所服務人員崗位責任制

　　1、服務人員要以“服務第

　　一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

　　2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

　　3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

　　4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。

　　5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

　　6、公司內部職工親友需住宿的，須經管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

　　7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

　　8、招待所服務員須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

　　9、招待所服務員應根據本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

　　三、招待所衛(wèi)生管理制度

　　1、保持內部環(huán)境整潔，室內無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　2、服務人員在工作期間必須保質保量完成衛(wèi)生清潔任務。

　　3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

　　4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

　　5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

　　6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

　　7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

　　8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。

　　9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器濾網和電扇葉片定期清洗保潔。

　　10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

　　11、電視、空調、坐椅、燈具、等房間內設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

　　四、招待所安全管理制度

　　1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患及時進行整改；

　　2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；

　　3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

　　4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。

　　5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

　　6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住；要愛護招待所、內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

　　7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8、招待所應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產的，有質量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

　　9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

　　10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。

　　11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全。客房鑰匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現門窗損壞，要及時匯報。

　　12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

　　五、崗位職責

　　（一）招待所領班

　　1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。

　　4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

　　6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現問題及時處理或匯報。

　　7、對招待所的`安全和綜合治安負責。

　　（二）服務臺工作人員

　　1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

　　（三）客房工作人員

　　1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3、根據服務臺繳費收據單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品；當客人離開招待所的時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。

　　4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協助服務人員結清有關部門費用。

　　六、懲罰規(guī)定。

　　1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現一次，各扣發(fā)50元；

　　2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

　　3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

　　4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

　　5、工作人員在上班時間內打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

　　6、客人的物品被盜，根據責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

　　7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經調查核實后，根據該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

　　8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

　　9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　11、在一個月內，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

　　12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現一次，扣發(fā)10元。

　　13、若客房服務人員發(fā)現客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現一次，扣發(fā)50元。

　　14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償到位的，責任人應該照價賠償。

　　15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內自炊和使用各種設備，發(fā)現一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

　　16、屬非招待所內正常用水，發(fā)現一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

　　17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據責任的大小進行處理。

招待所管理制度 篇2

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的`百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度 篇3

　　為了提高對招待所的社會效益和經濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

　　一、崗位職責

　　(一)所長(代理所長)崗位職責

　　1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。

　　4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

　　6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現問題及時處理或匯報。

　　7.對招待所的安全和綜合治安負責。

　　(二)服務臺工作人員崗位職責

　　1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的.人員要問清來意，方能上樓。

　　5.負責對客人打進的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。

　　(三)客房工作人員崗位職責

　　1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2.負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3.根據服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

　　4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協助服務人員結清有關部門費用。

　　(四)招待所保安崗位職責

　　1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

　　2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

　　3.旅客與服務人員發(fā)生爭吵的時候，負責調解、疏導工作。

　　4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

　　5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

　　6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

　　7.若招待所內有違法亂紀的行為要及時制止，根據情況要報告有關領導和有關部門。

　　8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

　　二、勞動管理制度：

　　賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

　　三、財務管理制度：

　　各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

　　四、物資管理制度：

　　各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：

　　每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛(wèi)生管理制度：

　　每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。