運營規(guī)章制度（精選3篇）

運營規(guī)章制度 篇1

　　為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特制定本規(guī)章制度。

　　第一章 總則

　　1.1管理機制：公司運營人員由公司運營部負責管理和調(diào)配，在運營經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對其負責。

　　1.2運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計劃開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。

　　第二章 崗位職責

　　2.1 內(nèi)容運營專員：

　　2.1.1負責自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

　　2.1.2 跟蹤行業(yè)熱點，結(jié)合實際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。

　　2.1.3 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。

　　2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。

　　2.1.5協(xié)助推廣運營專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文

　　2.1.6協(xié)助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計劃。

　　2.2 信息渠道運營專員：

　　2.2.1 收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運營專員和內(nèi)容運營專員。

　　2.2.2 通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。

　　2.2.3 負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內(nèi)容的文字編輯，排版，并做好對接工作。

　　2.2.4 整理行業(yè)標桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運營專員進行選題儲備。

　　2.2.5 收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運營專員。

　　2.3推廣運營專員：

　　2.3.1 參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。

　　2.3.2 負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。

　　2.3.3 收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。

　　2.3.4梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制定可實施優(yōu)化建議及執(zhí)行方案。

　　2.3.5 日常維護并優(yōu)化公眾號內(nèi)的自定義菜單欄，自動回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)。

　　2.4運營經(jīng)理：

　　2.4.1負責公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對產(chǎn)品的發(fā)展訴求。

　　2.4.2負責市場新媒體營銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結(jié)。

　　2.4.3制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺的年度運營計劃和日常運營工作安排。

　　2.4.4組織召開團隊的各項會議，并做好會后的反饋工作。

　　2.4.5調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。

　　2.4.6負責運營團隊的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估，形成一支優(yōu)秀的運營團隊。

　　第三章 工作制度

　　3.1 運營部的目的與原則：

　　運營部所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

　　3.2 內(nèi)容與方式：

　　運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、營銷運營。

　　3.2.1 廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。

　　3.2.2 網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

　　3.2.3 音效運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。

　　第四章 網(wǎng)站管理制度

　　4.1 網(wǎng)站管理行為規(guī)范：

　　網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。運營人員可提供欄目建議。

　　4.2 網(wǎng)站管理及工作流程：

　　4.2.1網(wǎng)站信息的'更新工作實行部門負責制，即由運營部內(nèi)容運營專員負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　4.2.2運營部內(nèi)容運營專員負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

　　4.2.3所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。

　　4.2.4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。

　　4.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：

　　4.3.1公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌。

　　4.3.2負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題。

　　4.3.3指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運行、維護工作。

　　4.3.4網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。

　　4.3.5推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。

　　4.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：

　　4.4.1定期檢查公司網(wǎng)站模塊的運營情況，排除故障。

　　4.4.2檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一

　　4.4.3更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

　　4.4.4網(wǎng)站各欄目由運營部內(nèi)容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

　　4.5 內(nèi)容更新要求：

　　4.5.1網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次。

　　4.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

　　4.5.3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

　　4.5.4對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

　　4.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。

　　第五章 新媒體管理制度

　　5.1 新媒體管理行為規(guī)范：

　　新媒體運營與維護遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設(shè)立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。

　　5.2 新媒體管理及工作流程：

　　5.2.1新媒體內(nèi)容的更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　5.2.2運營部運營人員負責所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

　　5.2.3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。

　　5.2.4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。

　　5.3 運營經(jīng)理行使下列職權(quán)：

　　5.3.1新媒體運營矩陣的建立，管理與維護。

　　5.3.2指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督新媒體運營情況、維護正常工作秩序。

　　5.3.4新媒體形象設(shè)計，確保整體風格形象的統(tǒng)一。

　　5.3.5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺的知名度。

　　5.4 運營部運營人員行使下列職權(quán)：

　　5.4.1定期檢查新媒體自定義模塊的運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。

　　5.4.2檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一

　　5.4.3更新新媒體咨詢、公司報道等內(nèi)容。

　　5.4.4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

　　5.5 內(nèi)容更新要求：

　　5.5.1新媒體平臺的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。

　　5.5.2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

　　5.5.3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。

　　5.5.4對新媒體固定欄目內(nèi)容每月進行定期整合，更新。

　　5.5.5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。

　　第六章 運營部管理規(guī)則

　　6.1運營部負責官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設(shè)及使用情況進行統(tǒng)一管理。

　　6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。

　　6.3公眾平臺，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運營經(jīng)理審核后由各負責人自行發(fā)布及回復(fù)。

　　6.4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。

　　6.5欄目負責人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露的公司經(jīng)營管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴禁發(fā)布沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務(wù)運作的信息。

　　6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。

　　6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。

　　6.8每周一14:30開部門周會，匯報上周各平臺數(shù)據(jù)并對比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題，制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

　　6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數(shù)據(jù)并對比上個月度數(shù)據(jù)，分析每周的優(yōu)化方案執(zhí)行效果，并進一步提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案。

　　第七章 辦公設(shè)備制度

　　7.1電腦使用實行專人專用，未經(jīng)使用人許可不可隨意使用。

　　7.2未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

　　7.3禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴禁上班期間玩電腦游戲。

　　7.4積極探索、分享辦公軟件，提高工作效率。

　　第八章 附則

　　8.1 本管理辦法由公司行政部負責解釋。如公司出臺新的規(guī)章制度，則按新的規(guī)定執(zhí)行。

　　8.2 本管理辦法自發(fā)布之日起實施。

運營規(guī)章制度 篇2

　　一、運營部職責：

　　1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

　　2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

　　3、負責做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

　　4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

　　5、負責運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

　　6、負責對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

　　7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

　　8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

　　9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

　　10、負責公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

　　11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

　　12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

　　13、制作和維護、設(shè)計廣告。

　　14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

　　15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

　　二、運營部組織架構(gòu)：

　　人員配置：共13人。

　　運營總監(jiān)1人：

　　客服經(jīng)理1人，客服專員4人；

　　平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人；

　　的溝通，提高公眾的認知度。

　　3、運營管理制度：

　　（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司年度運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準后組織實施。

　　（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序?qū)嵤�，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；

　　包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

　　（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

　　（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。

　　（5）運營部設(shè)計人員負責拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

　　（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

　　（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

　　4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。

　　三、平面設(shè)計管理：

　　為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

　　1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

　　2、運營部負責人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

　　3、運營部負責人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

　　4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

　　5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負責人簽字。

　　6、設(shè)計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

　　7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認。

　　8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

　　9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

　　10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

　　11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進行物料的布置、展示。

　　12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務(wù)部打款。

　　四、后臺網(wǎng)站管理：

　　為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

　　1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的'重要窗口。

　　2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負責人確定。

　　3、組織管理及工作流程：

　　（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

　　（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負責。

　　（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā)表。

　　（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：a、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌；

　　b、負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題；c、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；d、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一；e、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；f、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。

　　（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)：a、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

　　b、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一；c、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

　　4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

　　5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

　　6、內(nèi)容更新要求：

　　（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

　　（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

　　（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。

　　（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

　　（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內(nèi)容。

　　7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準時參加。人事行政部

運營規(guī)章制度 篇3

　　第一章 燃氣稽查制度

　　第一條 為加強用氣管理，規(guī)范用氣行為，維護使用者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進燃氣事業(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃氣等違章行為，強化稽查管理，保證燃氣企業(yè)安全平穩(wěn)供氣，制定本制度。

　　第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個月未購氣用戶設(shè)為黑名單，組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。

　　第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。同時，應(yīng)做到：

　　1、對利用各種手段偷盜氣的，由安檢人員責令其立即終止盜氣行為，并停止供氣，并要求其賠償經(jīng)濟損失。

　　2、對盜用燃氣情節(jié)嚴重的，申請司法機關(guān)追究刑事責任。

　　3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關(guān)部門進行處罰，防止燃氣費的流失。

　　第四條 對未加裝防盜封的用戶，利用安檢期間進行加裝。

　　1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并安排人員進行入戶檢查，以確定該用戶是否存在盜氣行為。

　　2、重點對無改管手續(xù)，擅自將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，尤其是針對那些將燃氣管線進行改動的燃氣用戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅查處并責令改正。

　　3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度，對拒不整改的用戶報有關(guān)部門進行查處，堅決杜絕安全隱患。

　　第五條 對違章占壓燃氣管線的`用戶及單位，向其講明占壓燃氣管線的危害性，并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作，爭取其主動自行拆除占壓建筑物，確保燃氣管線安全輸氣。

　　第六條 注重對公服及工業(yè)用戶的稽查檢查，對重點用戶的燃氣使用情況做到及時掌握。

　　第七條 本制度由運營部負責解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。

　　第二章 入戶安全檢查制度

　　第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查，檢查時員工要統(tǒng)一著裝，佩戴公司工作牌。

　　第二條 確認燃氣用戶設(shè)備有無人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況，應(yīng)禮貌提醒用戶，注意保護有關(guān)設(shè)備，同時耐心地對用戶進行相關(guān)國家法律法規(guī)宣傳，并將有關(guān)情況上報公司有關(guān)部門進行處理。

　　第三條 檢查管道是否被私自改動，是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用，有無銹蝕，重物搭掛，膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監(jiān)督其整改完善。

　　第四條 檢查用氣設(shè)備是否符合安裝要求，設(shè)備性能是否滿足使用要求，對不能滿足安裝和使用要求的設(shè)備，必須向用戶講明原因，提出建議。

　　第五條 檢查有無燃氣泄漏、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關(guān)要求和幫助，應(yīng)提供相應(yīng)幫助。

　　第七條 檢查合格后，請用戶簽字確認，當次未能入戶檢查的用戶要詳細說明原因。

　　第八條 凡是進行年檢和日常維修結(jié)束后，應(yīng)隨時填寫“用戶使用證”的相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。

　　第九條 妥善保管各種檢查記錄，以備公司組織人員進行查驗。

　　第十條 本制度由運營部負責解釋。

　　第十一條 本制度自頒布之日起實施。

　　第三章 入戶工作人員管理制度

　　第一條 為加強公司運營人員的服務(wù)質(zhì)量，提高公司的整體形象，特制定本制度。

　　第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。

　　第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。

　　第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一，質(zhì)量第一”的宗旨。

　　第五條 工作應(yīng)堅持利民、便民原則。

　　第六條 不準擅自向用戶收取額外費用。

　　第七條 不準向用戶暗示或提出不合理要求，不準利用工作之便謀取私利，不準向用戶索取或非法收授財物。

　　第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃氣設(shè)施。

　　第九條 不準要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。

　　第十條 對待用戶的詢問要耐心解答，不準用粗暴的語言對待用戶，不得與用戶發(fā)生爭吵，要主動向用戶講解燃氣設(shè)施的操作及使用方法。

　　第十一條 安裝期間嚴格遵守施工紀律，不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待；禁止擅自動用用戶物品，損壞用戶物品照價賠償；尊重用戶，盡量避免影響用戶的日常生活；安裝期間，除安裝地點外禁止在其他地方逗留。

　　第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈，恢復(fù)原貌。

　　第十三條 本制度由運營部負責解釋。

　　第十四條 本制度自發(fā)布之日起實施。