運營工作計劃范文（精選20篇）

運營工作計劃范文 篇1

　　在20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業做如下安排：

　　一、每月一次調度例會，一季度一次專業培訓；

　　二、根據兩級公司運營部要求，隨時調整行車計劃；

　　三、每月安排上下旬五峰客流調查，節假日根據分公司要求查詢假日五峰客流；

　　四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

　　五、隨時回復運營原始意見及下轉投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數，嚴格考核質量類運營原始意見。

　　六、隨時檢查各站調度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

　　七、根據上級公司提質增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

　　八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

　　九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

運營工作計劃范文 篇2

　　根據公司在__年底的工作會議決議，歷經3年我們已經和__自治區的文化廳、__市文化局、__自治區的電信部門建立了深厚的關系。

　　__年中將逐步派遣精英前往省會城市__開展網吧行業運營、托管、培訓、產品銷售等業務……

　　第一個時期工作重點：

　　1、在全國網吧行業各媒體打廣告招聘足夠的有意從事網吧工作的同仁，前往__市參加工作，這也是在進一步的做市場摸底工作;

　　2、去的人，必須第一個月做網管，拿網管工資，住集體宿舍，不管吃;

　　3、每個月有個員工評選，的確優秀，會給你值班店長待遇和職務;

　　4、每個季度有個店長評選，的確優秀，會給你1家門店做店長，配套相對應的待遇;

　　5、每半年有個總店長評選，的確優秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應的待遇;

　　6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;

　　第二個時期工作重點：

　　1、原西北大區總負責的張__同志和原公司總負責敖__先生一同前往__駐扎;

　　2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;

　　3、敖__同志的主要工作為繼續和自治區文化廳領導、__市文化局領導以及__電信方面網吧相關部門領導保持關系;

　　4、根據本時期的工作進展，適時考慮是否在__建立技術團隊，還是與本地技術團隊建立戰略合作伙伴關系;

　　5、持之以恒的以標準使用【__】產品，為企業托管工作的質量保證，發生意外后將逐級問責，請各級別已入本公司的職員先搞清楚本企業為什么能跨省執行好網吧行業工作，求利潤的同時首先要尊重的就是我們的“本”到底是什么。

運營工作計劃范文 篇3

　　(一)淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

　　3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

運營工作計劃范文 篇4

　　1、開拓

　　公司業務部經過歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在XX年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

　　“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，

　　一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。

　　二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

　　業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，

　　一、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但XX年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。

　　二、利用業內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

　　2、挖掘

　　要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的`新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。 而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

　　3、管理

　　目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。XX年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　4、協調

　　公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。

運營工作計劃范文 篇5

　　隨著中國經濟的快速發展和公司規模的不斷擴大，提升公司在行業內的市場競爭力和影響力，最終實現公司的年度經濟指標(萬項目合同額)，是今年業務部工作的主要指導思想。所以作為業務部門的主要領導，如何才能適應公司的發展趨勢？如何完成今年的任務？如何將業務部門的運營管理制度化？實現這些目標需要對工作的熱情和更詳細的運營工作計劃。

　　1.發展

　　經過公司業務部門的種種變動，最終在確定了董事模式，加強了業務部門的業務能力，但開拓力度滯后。這一點應該在業務工作中加以改進，及時掌握第一手信息是決定業務成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，容易迷失目標，迷失方向，市場地位無法提升。它從來都是跟隨市場的步伐，而不是用自己的力量去引導市場的走向。

　　“內外一體”就是一個改善這種現象的方案。所謂“內部”，就是增加信息搜索人員(2人)，具有一定的營銷經驗，能夠為公司重點服務的行業掌握第一手信息。通過建立工程檔案等金融、政府、外資企業等系統。讓業務部門的信息真正做到由點到面的控制。

　　項目信息可以分為重點項目和一般項目兩大類，技術部門的合作強度可以因級別而異，這樣就可以將工程項目分為主次，從而集中優勢，爭取重點項目的成功率。

　　一是這種分類可以避免因頻繁投標而影響技術部門士氣的低成功率，

　　二是可以讓業務部門不覺得信息公司不重視，從而失去搜索信息的信心。大多數情況下，業務廣泛而貧乏，開始指“外”，充分利用網絡。現在已經進入信息時代，公司從事的是信息行業，但是在，對網絡不夠重視，連項目都離不開自己的網站跟進。急需建立公司網站；然后是利用互聯網搜索信息，開拓商業視角，積極參與。有些網上競價項目機會均等。

　　利用業內人士提供的信息，有一些成功的例子。這種資源非常寶貴，需要維護。加強溝通和聯系，并使之成為一種制度和習慣。這類資源還有很深的拓展空間，必須在加強。合作公司和設備公司的銷售人員都是公司的潛在業務人員。這需要公司在這方面的政策有一個特殊的傾向。

　　2.挖掘

　　為了成功完成今年的業務任務，需要挖掘客戶和人員的潛力。老客戶項目的延續和老客戶引進新客戶是公司目前最重要的經營手段。這種業務是公司實力的體現，是對公司服務的一種回報。然而，這種業務仍然有很大的潛力可以挖掘。換句話說，業務部門應該承擔延續關系和挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，配合工程部做好售后工作。這里需要工程部的協調配合。其實業務部門承諾的事情基本都是工程部實現的，有時候步調不一致可能會造成極其嚴重的后果。在人員潛力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增強專業知識，定期在公司學習專業知識，及時參加社會上的一些專題會議和展覽，經常下到施工現場，深入到招標書中描述的每一個工作環節，是一個培訓學習的過程。

　　3.管理

　　目前公司的業務部門由兩位董事經營管理，分工明確，職責分明，而目前只有5名基層員工。從公司的發展來看，需要一個相對完善的管理體系來管理各個部門，尤其是業務部門，這可能會直接影響公司的發展。在，業務部門要結合公司現有制度制定一套切實可行的操作制度，包括獎懲機制、考勤補貼、差旅費報銷、培訓計劃、項目分析、月度總結等。

　　4.協調

　　目前公司的項目通常都是時間緊湊的。為了完成任務，部門之間或多或少會有不一致的工作步驟。如何避免這種現象，將不良后果降到最低，也是今年業務部門工作的重點。這包括與兄弟部門的合作和與客戶的聯系。

運營工作計劃范文 篇6

　　一、20xx年上半年工作總結

　　（一）協調推進軌道交通票制票價制定工作

　　協調運達公司對接價格行政主管部門市發改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監審報告》（蕪發改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監審工作已完成。協調運達公司積極配合市發改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發改委20xx年6月xx日發布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

　　（二）積極協調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

　　多次協調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。

　　（三）協助運達公司開展運營籌備等相關工作

　　配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發事件應急預案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規范》報審報批工作，規范已于20xx年6月15日經安徽省市場監管局正式批準發布。

　　（四）嚴格履行PPP合同相關監管職責

　　根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業務的監管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　　（一）開展運營期績效考核相關工作

　　根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

　　（二）根據項目需要做好與主管部門的協調工作

　　為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協助運達公司做好與相關行政主管部門的'對接工作，主要包括：

　　1、與市發改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。

　　2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯動應急演練。

　　3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；

　　4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

　　（三）其他工作

　　1、做好與中國城市軌道交通協會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。

　　2、配合經開區做好軌道交通產業發展、膠輪軌道交通協同創新發展聯盟的相關工作。

　　3、公司黨支部相關工作。

　　4、領導交辦的其他工作。

運營工作計劃范文 篇7

　　20xx年上半年區國有資產運營中心在區委、區政府的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，按照黨中央加強作風建設決策部署和省、市、區委有關要求，牢牢把握“兩區一帶一前列”目標定位，轉變工作作風，提升服務質量，認真履行崗位職責，凝心聚力、開拓創新、扎實工作，圓滿完成各項目標任務。

　　一、上半年主要工作任務完成情況

　　（一）突出重點，著力做好土地運營工作。

　　積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，積極開展食品巷片區、水利局片區和煙草片區的土地收回、出讓。x年上半年完成土地收回補償總面積.x畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓.x畝，出讓金總額約x.億元。

　　（二）采取措施，著力加大項目儲備力度。

　　按照制定的“退二進三”規劃，推進中心城區環宇開關、振興天馬的“退二進三”工作，形成以區位聚項目、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面。積極配合區征收辦開展商業村片區、廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。

　　（三）強化服務，著力解決項目建設難題。

　　中心進一步充分認識新舊動能轉換、“四個城市”建設的'全局意義，統一思想、凝聚共識，扎實高效推進“四個城市”建設，以開展全區城市建設年活動為契機，把重點項目建設作為工作重點，完善工作機制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，及時發現并協調解決項目建設過程中遇到的困難和問題。截止x月底前，金磚城項目棟樓及地下車庫全面施工中，其中棟樓進入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資x萬元。

　　（四）狠抓落實，著力扎實推進作風轉變。

　　國資中心深入推進深化“作風建設年”活動，切實以作風建設推動中心工作發展，提升全體黨員干部工作能動性和主動性，結合“大學習、大調研、大討論”活動立足實際，積極創新形式、創新方法、創新手段，用新措施、新辦法推動中心各項工作取得了新進展、新成效，進一步轉變作風，提升工作效率、服務質量和執行能力。

　　二、工作中存在的問題

　　x年上半年的工作，與上級的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學習意識有待進一步提升。班子把加強自身建設作為統領各項工作的切入點來抓，領導干部以身作則、率先垂范，帶頭加強學習，帶動全體干部形成濃厚的學習氛圍。二是工作作風需要進一步轉變。面臨的工作任務重，特別在土地出讓、重點項目推進過程中，進一步提升工作效率、服務質量和執行能力，確保各項工作順利進行。

　　三、20xx年下半年工作打算

　　（一）以穩妥實施破解土地出讓難。

　　積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，改變建設項目融資財政托底擔保的單一模式，整合建設資源和融資渠道，創新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機制，優先落實意向投資商。進一步做好食品巷片區、水利局片區、煙草片區的土地收回、出讓工作。

　　（二）進一步積極抓好項目建設進度。

　　按照“四個城市”建設要求，按照既定目標抓進度，在確保工程質量的前提下，爭分奪秒抓進度，千方百計趕工期，盡快形成新的經濟增長點。積極聯系相關部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作，及時溝通，相互協調，確保項目順利推進。進一步完善重點項目建設管理臺賬。堅持金磚城項目進展情況的每月xx日、xx日（月底）報告制度，確保x年金磚城項目完成室內外裝飾、車庫施工，累計完成投資x萬元。

　　（三）進一步配合做好棚戶區改造工作。

　　嚴格貫徹落實《國有土地上房屋征收與補償條例》等相關法律、法規以及政策規定，扎實做好群眾工作，確保積極穩妥推進廣電衛生局片區、運河片區、黨校片區和三染片區棚戶區改造。

　　（四）積極完成區委區政府交辦的其他事項。

運營工作計劃范文 篇8

　　一、成立公司：

　　1、注冊公司名稱(代辦費用為注冊資本的1%左右，冠名江西需要200注冊資本);

　　2、公司股權組成;

　　3、公司章程制定;

　　4、公司經營地址(擬定為原易通網吧);

　　5、公司設計圖;

　　二、公司主營項目：

　　通信器材，計算機設備及周邊配件，安全防范視聽設備，智能化設備，網絡設備及線材，數碼產品，打印機及配件的批發、零售;互聯網及服務，網絡傳媒，計算機軟、硬件及系統集成的安裝、維護。(從事以上經營項目，國家法律法規，政策有專項規定的從其規定)

　　三、公司運營部門：

　　1、廣告部：

　　平面廣告部：負責網吧、酒店顯示器桌面廣告設計及中后期承接的戶外、室內平面廣告設計;

　　視頻廣告部：負責制作后期視頻動畫廣告、戶外LED屏、拼接屏等視頻廣告設計;后期還可擴展移動戶外LED屏;

　　廣告部人員配備：

　　經理1人：負責培訓業務員，做好市場發展規劃，協調各區域投放終端細節等;

　　商務1人：負責接電話，整理業務員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設計部，每天的財務登記等;

　　平面廣告設計師1人：負責設計平面廣告，客戶現場取素材等;業務員：前期運作可以采取兼職模式;

　　2、耗材部：

　　打印耗材OA部：負責打印耗材銷售、維保、OA辦公維保;

　　DIY網絡耗材部：負責DIY、網絡產品及周邊耗材銷售、維保;

　　耗材部人員配備：

　　經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;

　　商務1人：負責接電話，整理技術員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、退貨、返修、倉庫管理等;

　　OA技術員2人：處理OA顧客的問題等;

　　3、技術部：

　　配合平面設計部進行網吧、酒店顯示器桌面廣告投放工作，并對酒店、及后期擴展的網吧進行系統軟、硬件維護工作;配合DIY網絡耗材部、品牌部進行客戶回訪，軟、硬件維保工作;

　　技術部人員配備：

　　經理1人：負責培訓技術員，做好市場發展規劃等;

　　商務：耗材部商務兼任;

　　技術員2人：負責處理顧客的問題等;

　　4、品牌部：

　　品牌資源部：和上家保持積極聯系，及時獲取最新品牌信息，反饋給項目部，配合項目部進行品牌招投標工作;

　　展廳部：品牌展示廳的功能展示，最新貨品的及時上架，接待員工的培訓等; 品牌部人員配備：

　　經理1人：負責培訓導購員，做好市場發展規劃、獲取最新品牌信息等;

　　商務1人：負責接電話，處理導購員反饋回來的單據信息及顧客信息，處理投訴，每天的財務登記、配件的訂貨、售后等;

　　導購2人：負責引導顧客消費，為顧客解答體驗區產品等;

　　展示區功能概覽：

　　網絡傳媒展示區(網吧平臺顯示終端廣告)需要大屏顯示單元電腦展示區(品牌筆記本、品牌臺式機、組裝DIY)

　　配件展示區(精美電腦周邊配件)

　　安防展示區(指紋門禁、人臉識別百萬高清攝像機、紅外報警聯動)需要大屏顯示單元樂視TV云視頻高清體驗區+平板音響體驗區 (家庭影院級)

　　5、項目部：

　　信息收集部：負責收集公司可以做的.項目的信息，及時處理反饋信息;

　　招投標部：負責制作招投標標書;

　　項目部人員配備：

　　商務1人：負責接電話，收集項目信息，每天的財務登記、配件的訂貨、售后等;(前期可不需要)

　　文員1人：負責制作標書等;(前期可不需要)

　　6、網站部：

　　開發部：負責網站整體安全運作，新功能模塊的開發，調試;

　　信息部：完善網站信息，審核網站上的資訊信息等;

　　平臺部：在線選購平臺的運作，后期網站開放酒店預定，KTV包房預定等，此部門負責溝通協調商家、客戶等工作;

　　網站部人員配備：

　　商務1人：負責接電話，完善網站信息，審核網站上的資訊信息等，每天的財務登記等;(前期可不需要)

　　開發員1人：負責維護網站安全，完善網站功能模塊;

　　市場員1人：開發市場;(前期可不需要)

　　公司目前需要配備人員:

　　2個運營經理，1個OA經理，1個財務，1個平面設計師，1個網站開發員，3個商務，2個OA技術員，2個常規技術員，2個導購員;

　　四、公司運營規劃

　　根據目前公司現狀，我們可以先著手運作平面廣告部，進行網吧、酒店顯示器的桌面廣告投放，網吧廣告投放可采取合作模式，我們租網吧的投放平臺，每臺終端投放收益后，支付網吧相應的租賃費用，酒店這一塊我們可以讓技術部介入，免費為酒店進行電腦的軟、硬件維護工作，酒店的桌面廣告平臺給我們使用，亦可對周邊鄉鎮的網吧進行輻射，收取相應的維護費用(畢竟路費等開銷實際存在)，為公司對整個市場的影響力進行有力的鋪墊。

　　戶外LED屏廣告，可在中后期跟上，為公司帶來更大的影響力!同步亦可推出移動式戶外LED廣告車!完善我們的廣告覆蓋面!做瑞金最好的廣告傳媒公司!

　　耗材部也可提前同步運作，DIY耗材、網絡耗材、打印耗材都可先介入單位、部門，為項目部進行良好的前期鋪墊。

　　網站部著手建設網站，為廣告部，品牌部的在線銷售進行平臺鋪路，展望未來，我們的網站將是瑞金的地標性網站，就如南昌的地寶網，每一個瑞金人，每一天都最少要逛一次的網站!權威的網絡信息站!吸引商家入駐，賺取廣告點擊費，抽取成交傭金等。

　　我們要把品牌展示廳打造成一個我們的品牌!而不是我們代理的某一個品牌的展廳!讓大家認可，在我們這個品牌店出去的產品，就是精品!就是標準!在展廳中，有我們所經營的產品展示區、體驗區;如安防體驗區，我們可以搭建一個環境，做全套安防展示：如指紋開鎖后，高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄音錄像并實時抓拍人臉;布防后，闖入布防區，觸發紅外系統，聯動高清人臉識別攝像機同步跟蹤錄像并抓拍人臉，并觸發警笛鳴響，電話報警等功能;在如樂視TV云視頻高清體驗區+平板音響體驗區，我們致力打造一個全新的家庭影院模式!明年蘋果都會在中國上市蘋果TV，說明在高清影業增值平臺上，還有很大的發展空間，特別是國家現在在對網絡版權嚴厲打擊整治，樂視TV在中國至少有90%的電影電視版權!也是最早致力于此項目的唯一一家上市企業!我的理念是同步配合平板音響。

運營工作計劃范文 篇9

　　第一階段：申請公司和專賣店

　　時間：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費用

　　主要工作內容及步驟：

　　1.申請公司

　　2.簽合同的一些細節問題

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　4.申請天貓專賣店

　　具體工作細則：

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2)是否有返點類的政策

　　3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

　　4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

　　5)經銷款的出貨期

　　6)是否可以提供進貨發票，如何開具

　　7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

　　8)殘次品退換貨政策

　　9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10)公司對分銷店內策劃活動的政策

　　11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

　　12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13)專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運營

　　時間：9月1日- 10月30日

　　需要支持：XX元初期外包裝修費用，xx元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到)，三臺電腦，辦公桌椅，XX元軟件費用，XX元貨款，共計XX元

　　達成目標：XX元月營業額

　　主要工作內容及步驟：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5.冬季主推貨品規劃

　　6.經銷款補貨

　　7.策劃雙11活動

　　具體工作細則：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

運營工作計劃范文 篇10

　　為提高農商銀行全行會計核算質量，切實有效地發揮運營部各項職能作用，依據部門職責，特制定如下年度重點工作。

　　一、制度建設

　　(1) 繪制重要崗位工作流程圖和特殊業務操作手冊

　　1月末之前由會計督導員針對重要崗位(會計主管、授權人員、事后勾挑)的日常工作職責和管理半徑繪制出每日業務操作流程圖，并配以文字說明，圖文并茂清晰明了地反映各重要崗位日常工作流程，關鍵在于突出各環節應歸避的'風險點和采取的防控措施。

　　對特殊業務、賬戶業務和新興業務等易出現差錯的業務種類制定相應的操作手冊，此項工作分解到各會計督導，采取系統截圖與操作流程相結合的形式，更為直觀便于理解，在培訓時進行專項指導，做為柜員日常操作的參照依據，以減少發生操作差錯的次數和頻率。

　　(2) 梳理流程銀行制度風險點

　　1月末之前依據現行業務操作流程和風險管控點對流程銀行的11項制度(運營基本制度、金庫管理辦法、會計檔案管理辦法及上門收款操作規程等)進行修改和完善，主要以增加各風險點的人為二次管控步驟為主，修改與現階段業務不匹配的流程和節點。

　　(3) 完善負分制考核細則

　　3月末之前由各會計督導繼續完善運營條線負面積分考核細則，以上年度檢查中發現的問題為切入點，對現有的負面積分考核細則進行折分或歸并，使存在的問題與負面積分考核細則相匹配，做到突出重點問題，力爭使負面積分真正能起到正向激勵的作用。

　　二、員工培訓

　　全年計劃舉辦專項培訓7次，為檢測培訓效果，專項培訓結束后均進行閉卷考試，不合格者一律補考，直至合格為止。會計督導在檢查時針對各營業機構存在的個性與共性問題，直接進行現場輔導。

　　1月下旬對會計督導和會計主管進行專項培訓，聘請胡監事并由運營部相關人員配合，培訓內容為會計督導工作技巧和會計主管業務操作流程，通過培訓強化會計督導和會計主管的履職能力，提升業務操作各環節風險點的識別水平。

　　2月上旬進行遠程授權業務培訓，以遠程業務柜面操作為培訓內容，使柜員掌握柜面遠程集中授權的操作步驟，為試行遠程集中授權業務做好基礎工作。

　　4月上旬分別對柜員、庫管員、勾挑員、遠程授權人員按批次進行專項培訓，培訓內容以檢查中履查履犯的問題為主，結合各崗位業務操作規范和相關管理辦法，以提升各層面員工對風險點的識別與控制能力。

　　三、條線例會

　　全年計劃召開條線例會4次，分別于3月初、7月初、10月初和12月初，由總行及各縣聯社主管領導、運營部長及會計督導員參加，主要對前期工作進行歸納和總結，指出存在的不足，布置下步工作(包括對變更制度的講解)，對年度重點工作進行推進，對工作中存在的困難進行集中反饋。

　　4、 人員梯隊建設

　　農商行各機構實行培養業務骨干制度，要求2月末之前由各機構對所屬一線柜員進行篩選，把德才兼備的資深柜員指定為業務骨干，并經運營部審查同意，協助會計主管做好會議精神的傳達、貫徹落實，并指導、監督其它柜員在業務操作層面遇到的疑難和執行情況。實行梯隊建設不僅儲備業務人才，更是做為會計主管的替補，確保在人員變動時機構各項會計結算工作連續有序。

　　五、督導與檢查

　　全年計劃進行專項自查2次，縣間交叉檢查2次，問題整改“回頭看”3次，突擊性檢查10次，并堅持檢查有通報，通報附處罰的原則。

　　2月下旬至3月下旬，進行第一次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查以授權管理、現金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜員卡及權限管理、崗位制約和柜面特殊業務操作為主要內容。

　　4月末至6月上旬，由農商行會計督導進行第一次行內自查，并對第一次縣間交叉檢查中存在的問題進行整改“回頭看”，行內自查以帳戶管理、核算管理(存貸款業務柜面操作、支付業務及匯劃往來、同城交換和代理業務)、核算中心內部業務操作為主要內容。

　　7月中旬至8月中旬，進行第二次縣間交叉檢查，檢查人員由農商行及各縣聯社內審和會計督導共同組成，檢查內容以金庫管理、崗位交接、對帳管理、檔案管理、監督管理為主要內容。

　　9月初到9月下旬，由農商行會計督導對行內第一次自查中存在的問題進行整改“回頭看”，并對重點問題進行整改推進。

　　10月中旬至12月初，組織農商行會計督導進行第二次行內自查，自查內容以會計主管履職情況、包含縣級聯社和各直屬支行在內的條線經營目標考核為主要內容，同時對第二次縣間交叉檢查中存在的問題整改進行“回頭看”。

　　采取不同的檢查方式，分別在春節、五一或十一長假期間，對營業機構進行突擊性專項抽查，以現金、重要物品管理、人員到崗情況、交接等為主要內容。

　　六、經驗交流

　　計劃于8月中旬在農商行及各縣聯社間選取會計核算質量較高的機構做為經驗推廣單位，采取“現場觀摩”或召開“現場會”的方式，將好的經驗和做法全轄推廣，能夠快速地縮短機構間會計核算質量存在的差異。

　　七、中心建設

　　(一)核算管理中心

　　1、小面額殘損幣回收與上繳工作

　　自3月初至9月末，按照人行指令性回收計劃，將回收任務層層分解給每個支行和每名員工，采取定期考核的形式，周周通報并落實推進責任人，同時將小面額殘損幣回收任務納入等級行考核項目，用來確保指令性計劃按時完成。

　　2、 人民幣冠字號查詢與追蹤

　　計劃在3月末前，按照人行和省聯社要求，做好ATM和柜臺取款冠字號檢索與查詢的上線測試和正式運行工作。對各機構柜員進行操作培訓，中心庫對離行式ATM加鈔時一律使用具有存儲信息功能的清分機，各機構柜臺付現，必須使用A類專用點鈔機清點，并及時將冠字號信息導入人民幣信息查詢系統中，以實現資源共享。

　　(2) 遠程授權中心

　　1、準備工作

　　按省聯社遠程授權業務整體推進要求，計劃在3月末前完成遠程授權業務的各項前期準備工作，包括各機構高拍儀及終端的調試與更換、授權中心人員配備、授權內控制度建設及崗位制約等。在崗位制約方面，做到授權員(中臺)與復核員(后臺)完全分離，實現中、后臺相互制約。

　　2、 試點運行

　　在試行遠程授權業務時，考慮到系統的兼容性，為確保遠程授權業務平穩推進，在上收過程中采取按窗口、按機構逐步上收的形式，先對農商行各分理處進行試點，對各分理處指定窗口實行遠程授權，后對農商行所有分理處、支行部分窗口及所有支行實行遠程授權，具體上收時間以省聯社推進通知為準。

　　(3) 事后監督中心

　　根據省聯社要求，計劃3月末前組織會計督導員以其它國有專業銀行成型的事后監督管理體系為參照，擬定適合我行的事后監督系統業務需求書，明確業務種類、監督方式、數據檢索依據、回傳時間、核對要素項目、介質保管等內容，為省聯社在我市實行事后監督試點做好基礎數據的準備工作。

　　八、員工素質提升

　　(一)定期組織考試

　　為快速提升條線人員業務知識水平，對前臺柜員和會計主管均按季進行業務考試。前期由運營部制定并下發考試題庫，內容涵蓋柜面各項業務操作風險點、條線新規等應知應會的常識，每季更新一次。每季度下旬對條線人員分批次進行閉卷考試，不同批次的考試試題內容也不同，以確保考試的嚴肅性，考試結果全轄通報，對于不及格的人員一律待崗學習補考，直到考試合格為止。

　　(二)技能比賽

　　強化一線柜員技能訓練，各機構會計主管做為柜員技能訓練的主要責任人，進行日常技能輔導。會計督導每季對各支行柜員進行技能考核，不合格者進行補考，考核成績做為等級行評定的一部分，讓各機構重視柜員技能訓練，也能夠提升我們的工作效率，同時運營部計劃于7至8月份期間舉辦農商行第二屆業務技能比賽，內容涵蓋點鈔、數字錄入、計算器、電腦門柜等業務為主，目的是在一線柜員間形成良好的向上學習氛圍。

運營工作計劃范文 篇11

　　20xx是新的開始，隨著中國經濟的迅猛發展以及公司規模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業內影響力，最終實現公司全年經濟指標(萬工程簽約額)是今年業務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業務部門的主要負責人，如何順應公司的發展潮流?如何完成今年的任務?如何制度化經營管理業務部門?實現這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

　　一、開拓

　　公司業務部經過歷次變遷，20xx年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在20xx年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

　　“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”

　　1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。

　　2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。

　　3、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但20xx年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。

　　4、利用業內人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

　　二、挖掘

　　要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的`，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

　　三、管理

　　目前公司業務部門由兩位總監在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有五人，從公司的發展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業務部這種直接可能影響公司發展好壞的部門。20xx年業務部門應該結合公司現有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結等方面。

　　四、協調

　　公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現部門之間的工作步驟不一致現象，如何避免此類現象的出現，和盡量減少因此產生的不良后果，也是業務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯系。

運營工作計劃范文 篇12

　　今年大連分行運營部緊密圍繞KPI指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項KPI指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

　　一、倡導低碳環保，降低運營費用率

　　今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

　　1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

　　2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業務流程的優化，營業部每日節約近40張A4紙，一年可節約14，600張A4紙。

　　3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。

　　二、強化信息管理，提升內部服務品質

　　今年圓滿地完成了SLA各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在xx月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

　　1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化柜面業務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

　　2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。

　　3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。

　　三、加強溝通配合，提升轉接水平

　　今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的`光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

　　1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，

　　2、通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

　　3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。

　　四、持續流程優化，提高作業效率

　　今年按計劃完成總分行集中項目和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。

　　1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。

　　2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規范了業務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

　　3、設計流程優化方案。通過征集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發了開戶申請書打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。

　　五、轉變內控思路，推進DCFC項目

　　林首席運營官年初的運營月度例會上做了DCFC專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將DCFC做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行DCFC，具體如下：

　　1、成立DCFC工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。

　　2、配合總行制定檢查清單。接到總行關于DCFC檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨干開展集中討論，結合業務實際提出修改意見并如期上報總行。

　　3、開展DCFC檢查。從7月份開始在全行推行了DCFC檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，并及時進行整改，有效的防范了內控風險。

　　六、建立統一標準，提升服務品質

　　今年客戶等候時間VIP客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。

　　1、建立錯峰服務制度、開設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

　　2、勇于探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、VIP客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

　　3、與零售部共同制定了《關于進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。

　　七、拓寬業務渠道，提升人均產能

　　10月份網點人均產能xx41件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

　　1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止xx月底，共開立對公結算賬戶：戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。

　　2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平臺業務全年承兌電票xx61筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。

　　八、完善內控體系，加強執行傳導

　　20xx年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。

　　1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

　　2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。

　　3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。

　　4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。

　　九、建立考核體系，有效推行KPI

　　為有效推進運營條線20xx年度KPI指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

　　1、成立KPI項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證KPI指標的有效推進。

　　2、建立運營人員KPI考核體系，層層分解分行KPI指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營KPI指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

　　3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

　　十、加強團隊建設，提升專業素質

　　團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。

　　1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。

　　2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。

　　3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事后監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。

　　第二部分存在的問題及反思

　　回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：

　　一、培訓成效有待提升

　　本年度雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

　　二、E化率指標有待改善

　　大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業務總量的35%，因此E化率指標提升。

運營工作計劃范文 篇13

　　一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（運營計劃第一步）

　　電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

　　3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

　　5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

　　6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

　　7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

　　8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

　　結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、電子商務項目定位（運營計劃第二步）

　　根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

　　此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

　　三、電子商務平臺的規劃設計。（運營計劃第三步）

　　1、常規網頁產品設計項。（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、特賣、團購等）

　　2、商品搜索引擎、通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

　　3、購物車、購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

　　4、客戶服務中心：為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

　　5、訪問計數器：訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

　　6、訂單查詢：用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

　　7、BBS：運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

　　8、電子郵件：在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

　　9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

　　10、網絡支付：由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

　　以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

運營工作計劃范文 篇14

　　一、頁面改版，店鋪裝修

　　1、首頁改版

　　整體頁面風格清爽，以目前老款產品為主，首頁用新款茶樹系列作為主推，次順序為薰衣草、玫瑰系列，最后是其他類。

　　2、詳情

　　寶貝詳情重新制作，首先以賣出記錄多的按順序做，其次按照以后庫存多的順序做。

　　3、寶貝關聯

　　主推新品

　　4、關聯促銷廣告頁面

　　確定以銷量為主，茶樹精油為主做主圖

　　6、整體版面

　　整體版面隨著天氣變化，節假促銷日變化，根據每一期主推的款式不同確定主圖海報的制作。具體板式制作待定

　　7、促銷圖

　　提高整體要求，化妝品類目的促銷圖要求產品檔次提上去。

　　二、店鋪流量提升

　　1、寶貝標題優化

　　參照的標準：

　　A、首先選定確定產品所屬于的主類目詞，然后從主類目詞發散到相應的組合詞。比方茶樹精油，我們可以發散到原產澳洲茶樹精油，其次增加功效如：美白潤膚

　　B、根據上述詞在數據魔方尋找流量比較高的組合詞添加進去

　　C、根據A步驟產生的詞，在淘寶的搜索框中搜索，按銷量排模仿銷量前列的寶貝的熱門組合詞匯

　　D、根據上述步驟再增加自己產品的特有的功效詞匯

　　E、增加產品型號或者容量等特性詞匯

　　F、第一天改詞完畢，根據兩到三天的流量變化適時調整詞匯

　　2、店鋪直通車優化

　　A、選詞根據淘寶搜索框去選熱詞

　　B、數據魔方選流量展現相對比較好的詞

　　C、主類目詞以及其引申的長尾詞

　　D、經過3天展現去除無展現、質量得分低、性價比不好的詞

　　E、根據三天測試詞去除性價比不高的詞，參照維度有：展現量、點擊率、點擊數

　　F、直通車測試需要根據測試的寶貝數量準備好測試資金，寶貝直通車圖的制作，參考市場出價比例設定默認出價金額，以及壓力測試的時長。

　　G、測試完畢之后選取優質詞匯進行高效投入，根據店鋪流量比適時調整詞匯價格

　　H、中間牽扯到一個寶貝詳情的精細制作，店鋪促銷的力度，該產品是不是熱門產品，或者說是是否在各方面競爭力都很強。

　　I、直通車的首先展示是商品圖片、位置、價格、產品精準度、銷量

　　1直通車圖片賣點的突出

　　2所在的位置跟其他產品的圖片是不是能突出自己的優勢，色調、字體、搭配

　　3所買的詞匯是不是能精準的投放到適應的客戶群

　　4銷量能不能吸引人

　　3、免費活動申報

　　免費活動這塊需要專人來負責每天的活動申報

　　1首先掃論壇幫派，收集淘寶官方非官方可申報的活動，用EXCEL表格記錄下申報要求，活動時間，申報時間，價格要求等等，并拍好每周每月的時間周期。

　　2熟悉店鋪內可申報產品的種類，并通知美工做好相應的的圖片廣告圖等等，確定好申報庫存，實際庫存，活動安排，店鋪內標語LOGO的懸掛等一些具體實施要求。

　　3活動上線做好客服用于的引導工作，確定店鋪內各項準備已經安排妥當，并對應急事件有充分的預警處理。

　　4活動結束后做好各項數據的收集，審核活動的具體效果，具體參數有銷售額跟推廣金額的總比，細節部分由總流量，點擊率，轉化率，間接轉化率，投入產出比，銷售總筆數，等等具體參數詳細制定

　　5淘寶活動包括幫派、后院、U站、第三方的營銷應用，具體怎么做法不一一去舉例，宗旨是要不斷的去發現新的平臺去做一些促銷，然后增加自己店鋪的曝光率。玩不懂一定要多問，給你2周時間去找這些活動，方法也放出來，不信你找不到.

　　4、淘客推廣

　　首先要理解什么是淘客推廣，我們做淘客的必要性。

　　淘寶是付費推廣，但是推廣的效果收費是按成交收費的，由于淘寶存在信用評價系統跟售出數量機制，淘寶客推廣已經演變成淘客們選取推廣的產品首先是會選取銷售數量高跟品牌知名度高的店鋪作為首選店鋪。

　　我們去做淘客推廣會碰到即便你淘客傭金設定的再高，甚至到25%都沒淘客來推廣你的產品產生交易量，這是什么原因?

　　原因是內在的：

　　1產品吸引力不夠賣出件數不夠推廣成功數量不夠造成淘客工具篩選不到店鋪產品

　　2淘客計劃無吸引力，設定的淘客傭金獎勵政策不夠吸引人。

　　3淘客人數不夠

　　我們需要做什么?

　　1銷量提升

　　2推廣數量不夠，我們甚至可以自己刷自己的推廣件數，牽扯到一個刷單

　　3找淘客，淘客里面有幾種淘客

　　一種是一般淘客,這種淘客推廣的頁面我們隨處可以看到的垃圾網站都有可能存在，這些淘客質量不高，但是勝在能覆蓋面比較廣，但是不太好找，需要我們去相關的淘客論壇去尋找這些淘客的聯系方式，發招募貼，或者去相應的網站找這些網站主的聯系方式

　　第二是高級淘客，這樣的淘客同樣不好找，他們手里握有很多比較可靠的推廣資源位置，想去找這些淘客比較困難，發招募貼是一個方式能讓他們能關注到，要多方面去發散自己的淘客群圈子才能尋找到一些高級淘客。你要有吸引力他們來的理由，他們才會推廣跟我們接洽商務合作

　　第三種淘客，我這里把他們稱為機構淘客：我們熟知的蘑菇街、美麗說、51返利、遨游瀏覽器，暴風影音，一切可存在廣告位的知名網站軟件，我們都可以稱之為機構淘客，這樣的淘客所接洽的要求一般比較高，也有低門檻的可能性，需要去了解各種不同的溝通方式。

　　4制定淘客計劃，并管理好淘客，能根據淘客的要求提供好相應的廣告圖

　　5、不停的聯系聯系再聯系

　　5、店鋪VIP會員的穩固，老客戶營銷

　　為什么這里要分開VIP會員，跟老客戶的營銷呢?我個人的看法是：VIP會員是有一定購買能力的顧客，老客戶是有購買記錄的客戶都是老客戶。

　　怎么去穩固：

　　VIP會員：我們通過店鋪會員管理搜索出來的達到一定消費金額的客戶，我們通過平時的賀卡、小禮物、旺旺問候、短信問候、生日關懷等用家人朋友的角度關心他們的感受，但不會經常去打擾，只會在適當的時候聯系并促成消費即可，客戶是上帝，客戶同樣也是家人，是我們的朋友。有很多時候我們沒有任何促銷信息的問候往往能達到不一般的效果，讓客戶能記住我們，這樣就夠了。

　　老客戶營銷：短信、回訪、贈品、優惠券想結合的方式,節假日促銷，店鋪內促銷以及全網大促的時候，適時進行優惠促銷。

　　6、店鋪幫派的建立跟維護

　　幫派是什么?我們要怎么去做才能達到整合我們店鋪營銷的道路?

　　幫派其實就是BBS論壇，這個我們都了解，一個幫派要能吸引住人，要有幾個特性。

　　活躍度、討論、品牌文化、護膚知識、時尚新聞、笑話等等可以吸引到人的元素。

　　有人曾經說自己幫派應該全都是關于店鋪促銷的文章，其實不然。

　　活躍度我們用抽獎活動，有獎征集，曬單，買家展示產品使用心得來讓買家參與進來，護膚知識護膚知識、時尚新聞、笑話可以不定期發布一些。

　　幫派論壇的理念一開始的側重點不是在于營銷，而是在于凝集人氣，人氣的凝集需要人進來幫派，在幫派里面找到她想要下一次來的理由，每一次來都有不一樣的發現吸引她，隨著時間推移讓買家形成一種習慣，到我們幫派來尋找她的樂趣，人都有探查新生事物的好奇心，我們要利用好這樣的好奇心理，從人性的各個方面滿足類似的要求。

　　7、店內活動的組織

　　我們的店鋪促銷活動可以分為多種類型

　　1贈品制2滿減送包郵優惠券3送彩票現金4曬單好評收藏關注分享有禮等等

　　季節活動節假日活動特色節日活動全網營銷活動店鋪申報成功的活動聚劃算單品或系列主推活動等等

　　8、免費試用活動的組織處理

　　免費試用其實是垃圾流量，這部分垃圾流量里面其實有部分可以成為我們的潛在客戶并為我們增加一定的流量跟關注。

　　店內頒布玩法規則抽獎，引導然后限制條件，關注微博，轉發微博等等相關的，甚至還有推薦朋友過來買的話達到一定金額我們可以返利，成為固定客戶的話，我們還可以提供更好的優惠手段促使他們繼續為我們宣傳。

　　在同一時間店內引導入幫派實現雙向宣傳，微博以及其他宣傳渠道一起發力。

　　9、競爭對手分析競品分析

　　根據店內產品跟其他相同店鋪產品進行價格、詳情、優點缺點，促銷方式等維度的.比較，綜合出來得出自己店鋪所欠缺的，所要加強的、以及以后要創新發展的獨立模式理念。

　　10、站外活動

　　我在這里摘取一部分推廣方式

　　微博營銷：新浪微博，QQ空間，騰訊微博，人人網這幾個是大家最熟悉也是最熱門的通過關系網絡進行宣傳的方式，如果使用自己的賬號來發布消息，傳播效果達不到，不過也不排除親是大鍋子有好多好多粉絲再有就是通過平臺進行發布促銷推廣信息了，與高粉絲的微博合作購買短期或長期的微博位，這種方式越來越被大家所認同了，投入不大，營銷范圍卻很廣，缺點是這種營銷方式的流量太不精準，很容易造成帶來大流量卻沒有銷量的效果，轉化率驟降。

　　社區論壇(案例、軟文等)：淘寶論壇，淘寶幫派，網易論壇，Q吧，貓撲，天涯等，在這些社區類論壇中發布各種廣告貼(當然十分容易被刪帖處理)，軟文帖子，問答類推廣。這種渠道方式的宣傳比較容易讓群體接受，而且受眾群體比較集中化，也不需要投入太多的資金，缺點是需要持續跟蹤帖子，必須放大部分精力，營銷覆蓋面不夠寬，局限性比較大。

　　投放廣告(硬廣告)：各大專業網站投放廣告橫幅，淘寶聯盟阿里媽媽，這種推廣方式比較簡單，效果明顯可行性也十分高，資金需求大，結合自己的企業實力和流量需求量，可以與相應需求流量的網站合作來投放廣告。投放的網站要求比較高，精準度和專業程度都會影響受眾群體是否明確。玩過淘寶聯盟阿里媽媽的商家都知道，網店促銷活動配合淘寶聯盟推廣的確提升流量和銷量，這種推廣對于中小企業是必不可少的入門級。

　　11、鉆石展位

　　鉆石展位目前的優點

　　(1)實時競價。2.0允許實時競價。也就說允許隨時調整出價、調整投放素材、調整定向(群體、訪客、興趣點)。這里要注意的是20-24點除外(當然雙11當天21點前也可以競價是特殊情況，淘寶為了斂財)。預算一旦設定不可以調整。(2)實時報表。會按時段更新計劃時段報表和創意時段報表。不過據筆者多次投放體會，報表會延時0.5小時。例如：12點30分更新11點報表(11:00-12:00)

　　(2)定向更精確，新增加興趣點定向。關于定向的內容會在后面做詳細介紹

　　操作更便捷。新增加計劃復制功能，新增加創意圖批量上傳功能。

　　目前需要注意的問題

　　1,圖片的優劣決定了點擊率

　　投放前必須要經過測試，做幾張圖片，選好位置進行測試，用數據展現跟點擊率說話，

　　ROI轉化的不可控制，展位帶來的只是流量，具體的轉化要看店鋪的總體運營，唯一可以控制的就是

　　CPC點擊成本

　　定向精準度

　　包括人群定向興趣定向性別區域還有競爭對手的定向等最后生成我們需要的定向訂單

　　問題：我們能做什么?

　　我們需要做的完善店鋪的整體運營，投放的主產品的優化，圖片的優化，準備好相適應的預算，選取比較適合自己的廣告位，以及定向標準。

　　1、聚劃算的問題

　　聚劃算在早幾年就是刷店鋪銷量的神器，自從聚劃算的銷量被取消自然搜索權重以及聚劃算廉政整改以后，目前淘寶聚劃算作為我們一般商家能做的事情：優化店鋪跟寶貝詳情以及店鋪內活動導向，加大其他渠道宣傳力度，一起發力，讓店內產品在那幾天有個快速的提高。

　　個人建議是在店鋪運營到一定水品，想要擴大戰績的時候去做比較好。

　　考慮的是審核一審是機審不是人工審核，機審是看店鋪運營綜合能力的。

　　聚劃算沒什么可以說的，準備充分了就可以去試試，然后做好售后，退換貨應對的后期，已經店內相關活動的引導。

　　12、微博說說之類的官方信息發布

　　推薦還是做新浪微博,有興趣的話騰訊微博也可以做做，畢竟騰訊也是中國第一大用戶軟件用戶群的聚集地

　　至于為什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性沒有多少人做的好，這個是什么原因呢?

　　因為微博的用戶很散，如果有單品去推薦，微博的轉化率存在問題，微博的支付功能欠缺，微博跟淘寶之間的互動轉化有點繁瑣(我個人認為)。

　　具體的微博增加活躍粉絲的方法，我相信經過慢慢實際去探索應該能做的好的。

　　抓住兩個點：有無利益互動，有無興趣互動

　　一個核心：品牌價值

　　初次見面的人往往不在乎你公司是不是有錢，你公司是不是有知名度

　　他們會想：沒有感興趣的東西我何必來看你發的微博，沒有人會在乎你是我的誰誰，我只在乎我能得到什么實際的東西。

　　三、店鋪運營階段計劃

　　我們把店鋪運營分為幾個階段：

　　不同階段我們能做什么，我們需要做什么，我會一一舉例:

　　學員：做內功,做店鋪裝修，寶貝詳情，直通車、標題關鍵詞，文案、促銷等這些東西的基本搭建，不懂可以問百度，基本上都能解答一部分，問題是做了這些我們怕自己做的不好怎么辦?看效果!

　　車手：好了我們現在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我們看參數，學會看報表里面的數據，會知道去調整寶貝推薦位，直通車詞出價，寶貝關鍵詞修改，直通車圖片的更換，一些活動的申報。在這個階段，我們更多的是要學會分析店鋪里面每一項數據它的具體含義是什么，比方圖片點擊率我們是怎么調整的，產品TOP榜我們怎么去擴大銷量的。

　　飛車黨：你以為之前的那些東西就是淘寶了么?我們要主動出擊，選款去做量，通過1-2個月的前期準備，我們選出10-20款產品去測試市場的反應，具體做法這里不詳述，懂的人自然會懂，不懂的人永遠都不會懂，走過了第一步第二步的人都會有一種求知欲，換句話說就是我要賺錢，自然會走到這一步，來來往往皆為利所驅，請慎重自己的每一步的考慮。

　　F1賽車手：如果到了這個時候，請告訴我，給我開個支票，金額隨便你填。

　　目前店鋪所欠缺的是：

　　1、流量

　　怎么去找流量?目前的階段適合的流量獲取方式，直通車，一些小的第三方的活動。然后配合刷單，打造小爆款，然后通過聚劃算、鉆石展位的活動打造強勢活動。結合其他渠道相應的廣告推廣，營造一個整體的店鋪氛圍，這個是個健康運營的店鋪。

　　2、視覺

　　化妝品要做的首先是贏得視覺上的優勢，然后品牌轟炸的優勢，當然也可以慢慢積累到一定程度再進行全盤的廣告推廣。視覺要提升。

　　3、產品定位

　　確定產品定位的人群是哪些人群，通過競品分析還有顧客分析，市場調查，確定自己的產品價格是怎么樣的。

　　我們不能憑我們的出廠價+運營成本+推廣成本去定位一個產品的價格。

　　我們要以我們品牌定位去定一個產品的價格，如果做不到這個，我們永遠都是賣貨的，而不是賣牌子的。

　　4、促銷不明顯

　　重新制定合理的產品價格促銷，合理，有利可驅，而且要合理

　　5、其他需要做調整的地方慢慢發現

運營工作計劃范文 篇15

　　做運營是個比較復雜的事情，因為有很多方面的工作得周全顧及到，如果不加準備和規劃，一個勁蠻干肯定會做的一團糟。所以在執行之前先得仔細斟酌，然后列出運營工作計劃，這樣有一個框架來劃定工作的路線，做起來會比較有層次。每一項事宜都能清晰的體現出來，這樣在干得時候不容易出現疏漏，另外也能夠消除工作中的矛盾。當然了計劃的內容不可以太過理想化，畢竟在確定的規劃中隱藏著不確定的情況，在有做事的指導之后，還得考慮到一些必要的.應對方案，以下就是我計劃的內容。

　　1、工作方向

　　我們應該先著手干的就是把我們的人員給配備好，要讓能力符合工作需要，而不是到了崗位上之后再去適應，要有高于需求水平的能力。再就是使流程更完善精確一些，大到路線小到細節，都要給分析到位，不給工作留一點死角。另外還要搞好成本的控制，以及細節工作的落實。

　　2、流程策略

　　把需求人群的身份特性給了解好，繼而像他們展示我們最有誘惑的產品，以低利潤的形式跟他們做初步溝通。這就是用實質來贏得認可，讓他們接觸到我們產品，從而有一個基本的了解。接下來就是回訪式的推薦，這回要精準有效剛好能夠打動人心，然后評估效果，隔斷時間再做第三次高收益品的精準推薦。三次精準暴擊，贏得一個忠誠客戶。

　　3、業務目標

　　這個指標分為兩個層面，一個層面是客戶拓展的份額，也就是已經使我們的產品得到了多少人的認可和成交，這個是基礎績效。當然了得到初步認可之后還要有后續的一些措施跟進，那就是完成另一個層次的指標，要把認可我們的人跟產品的關系維護好，促成回購。

運營工作計劃范文 篇16

　　一、 運營模式

　　在已收回車輛中，挑選整車 輛，作為租賃車輛。以租賃的形式向口岸地區個體車主限時對外租賃。公司負責車輛保險及對車輛折舊程度的管控，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運。車主在租賃期限內，負責對所租賃車輛的日常維護、保養。行駛區間包括但不限于口岸各公司的進口煤炭業務、國內外調煤炭拉運、及國內礦區的.拉運業務。

　　二、 租賃模式

　　1、 承租條件：車主應以車輛運作為第一目的，對所租賃車輛做到愛護、不更換車身的備胎、配件，對車輛做好日常檢查，及時進行維護、維修。

　　2、 租賃細則：雙方就租賃時間、運營區間等協商完畢后，車主與公司簽訂租賃協議，并繳納 萬元保證金用以車輛損壞、折舊、更換有價值配件的擔保。公司向車主發放車輛鑰匙、行駛證。

　　3、 收費標準：車輛運營期間，為落實車輛的運營風險，保險必須由我公司代為購買。租賃前期，承租方向我公司繳納 萬元的保證金，之后按月支付 元的租金。租賃協議期滿以后，承租方將車輛停放至我公司停車場，經雙方驗車結束，我公司返還前期繳納的保證金。

　　三、 風險承擔

　　自車輛交付完畢起，車輛的使用權及違章、交通事故、車輛損耗等由車輛使用這承擔。其中，我公司配合保險保案工作。租賃期限結束時，車輛使用者須保證車輛租賃初期的完整性。

運營工作計劃范文 篇17

　　(一)淘寶店長

　　1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

　　2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

　　3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員

　　工作職責：

　　1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

　　3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

　　淘寶運營工作計劃2

　　第一階段：申請公司和專賣店

　　時間：7月1日- 8月31日

　　需要支持：11W天貓開店費用

　　主要工作內容及步驟：

　　1.申請公司

　　2.簽合同的一些細節問題

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　4.申請天貓專賣店

　　具體工作細則：

　　3.了解代理的具體扶持政策

　　1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2)是否有返點類的政策

　　3)是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分

　　4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能

　　5)經銷款的出貨期

　　6)是否可以提供進貨發票，如何開具

　　7)定制款的.概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間

　　8)殘次品退換貨政策

　　9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10)公司對分銷店內策劃活動的政策

　　11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片

　　12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13)專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段：正式投入運營

　　時間：9月1日- 10月30日

　　需要支持：20xx元初期外包裝修費用，20xx0元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業額達到20xx0)，三臺電腦，辦公桌椅，20xx元軟件費用，20xx00元貨款，共計20xx00元

　　達成目標：20xx00元月營業額

　　主要工作內容及步驟：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5.冬季主推貨品規劃

　　6.經銷款補貨

　　7.策劃雙11活動

　　具體工作細則：

　　1.策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優惠券。

　　2.與設計外包商協調頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

運營工作計劃范文 篇18

　　目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量

　　一：建立新媒體運營平臺 新媒體網絡平臺的歸納：

　　騰訊QQ、微信、微博、博客、慧聰網、商機網、等各個新媒體。做新媒體當然主要是做微博微信這塊、微博和微信配合使用增加推廣轉換率、揚長避短優化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。 申請注冊新浪、騰訊微博企業賬號

　　注冊微信公眾賬戶：個：名字要好聽、容易被搜到、容易吸引人。

　　提高的訪問量和關注度首先要做的就是微信發布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。

　　二：新媒體平臺的維護

　　1、QQ、微信、朋友圈

　　定期更新日志保持與客戶互動、發布的日志可以是公司的產品介紹、市場規模、新廠建設。

　　2、微博：發布一些品牌動態、產品動態、企業高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產品市場競爭情況等。每個月發布10條-15條。

　　三：新媒體的宣傳與推廣

　　1：充分利用本地資源在網絡的基礎上面通過報紙、雜志、電視等媒體進行宣傳

　　2：利用網絡推廣

　　(1)搜集本行業及競爭對手的相關資料予以保持等備用。

　　(2)百度注冊貼吧、百度知道、百度百科

　　(3)申請好一些權重高的論壇、社交網、花瓣網等等。

運營工作計劃范文 篇19

　　在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。

　　盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20xx年的工作總結與計劃如下：

　　一、銷售業績

　　20xx下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價39.88元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后銷售達成，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。

　　下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面

　　一、企業無小事----由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業務全盤皆輸。

　　由于佳佳鮮的生鮮運輸業務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業口碑。

　　由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m3的車價對比1.5噸容積11--13m3的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。

　　由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯采。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的家家鮮業務連帶損失了一個年營業額800萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

　　二、執行力缺失就是企業的生命力的枯萎

　　由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業經驗，特別是缺乏大公司工作經驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。

　　忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發貨人協調、整合資源、協調內部、開發客戶、營運方案創新等更重要事務上來。我們的經理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現象在身配、長配、聯采中普遍存在。

　　懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場部苑成文開發了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發到新的可持續性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們缺失了打江山的豪情時，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業的勤勞。

　　三、低成本是企業核心競爭力的主要構成

　　物流業務不同于其他高科技行業，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經驗。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試。明了與其他企業的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本。

運營工作計劃范文 篇20

　　一、教學目的

　　使學生從整體上了解電子商務研究的基本內容，認識電子商務的發展趨勢、電子商務運作的社會環境和技術環境，掌握電子商務的基本理論、電子商務信息的收集與整理方法、網絡營銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網絡交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內容。通過本課程的學習，應當使學生樹立牢固的專業思想，堅信電子商務代表著未來商務活動的發展方向，并通過相關實驗培養學生獨立從事電子商務活動的綜合能力。

　　1、知道電子商務這門課程的性質、地位和存在價值。知道這門學科的研究范圍、學習目的、體系結構、歷史沿革及未來發展趨勢。

　　2、理解這門學科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。

　　3、掌握各種方法在實際工作中的運用。

　　4、學會利用所學的方法、原理、概念、技能實際進行實際操作，處理一些基本的業務，提高學生分析問題，解決問題的能力。

　　二、課程特點

　　1、本課程以管理視角展現給學生一個完整、系統的電子商務知識體系，體現商務應用，強調商業模式分析，學生通過本課程的學習，能夠將企業電子商務模式介紹給用戶，并將用戶需求轉化為企業電子商務模式。

　　2、強調案例教學，創新性地運用“五大模式”對電子商務案例進行系統、全面地分析，并將案例分析與討論納入課內實踐教學。

　　3、強調創新意識和創業意識，鼓勵學生創新電子商務商業模式，鼓勵學生創業。

　　三、教學方式

　　課堂講授為主，48課時中，講課28學時，實驗16學時，課堂討論2學時，習題2學時，復習機動2學時。

　　本課程全部采用多媒體教學，充分利用動畫、錄像、軟件等資源，讓學生身臨其境，使學生易于接受。