運維管理制度（通用14篇）

運維管理制度 篇1

　　1.管理目的

　　項目實施完成后,完善外包人員的規范化作業、保證系統正常生產

　　2.運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后,直接轉到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理、乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1 運維人員資源要求

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境(要求到達現場，不超過5分鐘路程)、必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態.

　　2.2 人員技術要求

　　按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業經驗一年以上

　　2.3 運維人員考勤要求

　　要求早8:30到現場，晚5:30離開、得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日

　　2.4 運維人員的考核

　　每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款

　　3.項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人:

　　許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: ，郵箱：

　　甲方客服專員 :

　　4. 客戶關系處理要求

　　1. 直接客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的.工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2. 終端客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3. 潛在客戶關系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5.工作內容

　　主動巡檢要求:

　　1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　4. 主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。

　　6.故障處理：

　　維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內響應，并處理故障(電話或現場)，按最終用戶的`要求時間內解決故障，并提交case報告。

　　1. 甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統計回結果,作為考核的一部分。

　　2. 甲方每季度的回結果，發送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

　　7、運維人員管理規章制度

　　第一條、本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員;

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;

　　第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;

　　第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進行處罰;

　　第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行;

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護人員如違信息中心相關規定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規定自發布之日起實行。

運維管理制度 篇2

　　一、工作守則

　　1、按時上下班，對所負責的工作爭取按時、高效完成。

　　2、服從管理，對主管分配的任務，應立即遵守執行，不得拖延、推諉、拒絕。

　　3、遵守客戶單位的一切規章制度及工作守則。

　　4、加強自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　5、待人接物要態度謙和，以爭取同事及客戶的合作。

　　6、保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件資料。

　　7、未經授權或批準，不準對外提供任何涉及用戶方的文件、技術、業務資料、業務數據以及其他未經公開的信息。

　　8、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發、及長胡須；女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　9、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食及從事與工作無關的事情。

　　10、保持辦公區干凈整潔，禁止在辦公區內吸煙。

　　11、工作期間應使用普通話，禮貌用語。認真做好工作日志。

　　12、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　13、節約資源、注重環保，下班后及時關閉電氣，就餐、辦公耗材等嚴禁浪費。

　　14、工作中盡量減少接聽私人電話，接打電話應盡量不影響他人工作。

　　15、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　16、禁止通過網絡瀏覽、涉賭、涉毒、涉恐方面信息，違者開除，涉及違法行為的，交由公安機關處理。

　　17、禁止以用戶單位名義對外宣傳，禁止使用用戶單位名稱、圖片、LOGO等對外發布微博、微信等信息，違者開除。

　　二、考勤管理

　　1、嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到、早退。

　　2、事假需提前一天向用戶管理人員申請，得到用戶管理人員同意后提交請假說明。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，需在上班后當天補交請假說明。

　　3、如請假未得到用戶管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。因特殊原因需要延長假期的，需得到公司批準，否則按曠工處罰。

　　4、當月遲到、早退次數在二次以上，每超一次罰款20元。單次遲到（早退）時間逾一小時者（不含）視當天缺勤。

　　5、缺勤、事假扣發工資標準：工資÷當月出勤天數×缺勤/事假天數。

　　6、曠工3天以上者，扣發當月全部工資并開除。

　　三、工程師、技術員崗位職責

　　1、掌握網絡總體性能指標，系統拓撲結構、設備連接關系、信息流程以及各系統設備功能和工作狀態。

　　2、熟練掌握系統設備的硬件安裝、線纜連接、系統設置；熟悉軟件的安裝、測試、升級等管理工作；完成設備的資源調整、配置等任務。

　　3、掌握系統常用故障的檢測手段與排除方法，迅速準確定位故障部位，積極和其他專業技術人員密切配合，排除系統故障。

　　4、熟悉網絡設備及系統定期維護方法和步驟，負責分管設備的安裝調試與維護工作。

　　5、隨時監控計算機病毒在網絡上的流行，定期檢查計算機病毒庫升級工作，做好計算機病毒的防范工作。

　　6、掌握電力工作原理、配電設備組成，熟悉電源設備的'技術指標、機房配電線路及供電情況，定期檢查設備線路的安全狀況，確保人員及各項設施的用電安全，提出合理的預防處理措施。

　　7、掌握機房精密空調機工作原理和空調系統技術性能指標。熟悉空調系統的日常操作；保障設備穩定可靠運行。

　　8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。

　　9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　四、內勤崗位職責

　　1、負責運維工作的故障登記、派單并及時歸檔管理。

　　2、負責運維工作的客戶回訪工作并及時歸檔管理。

　　3、按照業務標準定期制作服務報告、巡檢報告并遞交至用戶。

　　4、負責運維駐場人員的考勤記錄。

　　5、負責運維駐場人員的辦公用品管理。

　　6、監督辦公室環境衛生并制定衛生清潔值班制度。

　　7、按規定做好保密工作。

　　8、具備良好的工作作風和嚴謹的工作態度，服從管理，認真負責，堅守崗位，出現問題要冷靜分析、沉著處理。

　　9、提高自身素質，加強學習，努力鉆研，收集整理技術資料，提高分析問題、解決問題的能力。

　　五、每日工作結束后，須對機房各區域進行巡檢并在工作日志上登記后方可離開。

運維管理制度 篇3

　　為規范信息系統運行管理工作流程，保證系統及數據的穩定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。

　　第一條本制度所說的信息系統是指相關業務的所有信息系統，包括應用軟件、操作系統平臺及相關的硬件設備

　　第二條本制度所說的數據庫指信息系統后臺所使用的'數據庫，包括生產用數據庫及測試用數據庫。

　　第三條作為系統管理員必須定期檢測硬件設備的狀態，認真填寫《系統運行日志》并存檔。對于硬件設備狀態不正常的要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。

　　第四條信息系統主機操作系統不允許系統管理員及數據庫管理員之外的人員隨意登錄。系統管理員要嚴格控制操作系統用戶賬號：要定期檢查操作系統訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統管理員要定期對操作系統按備份方案做好備份。

　　第五條系統管理員要定期收集操作系統錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第六條系統管理員要定期收集操作系統的性能狀況。將性能狀況信息、優化方案等資料進行存檔。應用優化方案進行性能調整。

　　第七條數據庫管理員要定期對數據庫運行狀態及警告日志進行檢查。將狀態信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第八條數據庫管理員要對數據庫用戶及用戶權限進行有效的管理，保障數據庫的訪問安全；定期對數據庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。

　　第九條數據庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數據庫做好備份。并保證備份的有效性。

　　第十條數據庫管理員要定期收集數據庫的性能狀況。將性能狀況信息、優化方案等資料進行存檔。應用優化方案進行性能調整。

　　第十一條系統管理員要定期檢查信息系統應用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統的持續、穩定運行。

　　第十二條系統管理員要做到定期對系統應用軟件代碼進行備份。

　　第十三條要保證業務批處理運行的有效性及穩定性。

運維管理制度 篇4

　　1 總則

　　1.1為了加強電力生產現場管理，規范作業人員的行為，保障人身、電網 和設備安全，特制定本制度。

　　1.2部門經理是部門安全生產第一責任人，對部門的安全、健康與環境負主要責任，遵循“誰主管、誰負責”的原則。

　　2 檢修安全管理制度主要內容

　　1安全活動制度。

　　2交接班制度。

　　3巡視檢查制度。

　　4工作票制度。

　　5工作監護制度。

　　6安全工具器管理制度。

　　7車輛管理制度。

　　8 高空作業安全制度。

　　9 安全培訓教育制度。

　　10安全例會制度。

　　3 檢修安全活動制度

　　3.1嚴格遵守《電力安全工作規程》，積極組織與開展各項安全活動。

　　3.2部門經理負責編制部門年度安全生產活動計劃，并組織實施。

　　3.3 安全員負責組織檢修人員學習國家有關安全生產方針、政策、文件及其他規定等。

　　3.4部門經理負責定期組織定期召開安全生產例會，制定安全生產目標與計劃，解決安全生產過程中存在的問題，總結和評比安全生產工作。

　　3.5部門安全管理人員負責生產現場日常安全檢查、專項安全檢查及其它安全檢查工作。

　　3.6部門安全管理人員負責組織檢修人員開展應急預案培訓及演練工作。

　　3.7部門經理根據檢修工作的.性質，召開工作前安全交底會并形成會議記要。

　　4 交接班制度

　　4.1交接班制度是保證班組之間有效溝通、連續工作、安全生產的一項重要措施。

　　4.2 部門經理負責監督部門員工執行交接班制度。

　　4.3 交、接班時，有重要工作事項，班長與班長之間必須親自交接，做好書面記錄，交接清楚后方能離崗。

運維管理制度 篇5

　　一、機房工作人員管理制度

　　1.嚴格注意防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2.機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，出現故障要及時通知有關人員配合解決。

　　3.為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。

　　4.機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發現異常情況應及時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。

　　5.機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

　　6.機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并登記，用后及時收回。

　　7.保持機房清潔衛生，每兩周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

　　8.其他部門人員可進入機房，但未經批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經信息化研究中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。

　　二、技術服務人員管理制度

　　技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。

　　1.技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員溝通交流，判斷故障出現的原因，擬定故障排除計劃，估計故障影響范圍。

　　2.技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》，由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

　　3.技術服務人員不得復制服務器、交換路由、安全設備等相關配置，不得將相關配置告訴第三方，不得將相關信息外泄。

　　4.技術服務人員在新安裝設備時，應告訴機房管理人員設備使用、維護的.注意事項。

　　三、技術開發人員管理制度

　　1. 開發人員進入機房前，應填寫《機房出入登記表》。由機房工作人員全程陪同，進行相關維護、維修操作，并做好所有操作記錄。

　　2. 未經負責人批準，開發人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

　　3. 開發人員在配置好新系統后，應以書面形式告訴機房管理人員需要備份的數據和備份周期。

　　4. 開發人員從服務器上傳和下載數據，原則上使用ftp軟件，除特殊需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數據。

　　5. 開發人員安裝新應用系統時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的安全性。不得私自在服務器上搭建安裝測試環境。

　　6. 開發人員在服務器上操作時，遇異常情況，應及時通知機房管理人員，切勿在服務器上進行測試操作。

　　7. 開發人員在服務器上的主要操作內容為：

　　（1）上傳和下載數據。

　　（2）對自己開發的系統進行升級和維護。

　　（3）對新開發的應用系統進行安裝和配置。

　　8. 開發人員不得進行以下操作：

　　（1）修改服務器系統配置，特別是涉及安全方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　　（2）在服務器上調試程序代碼。

　　（3）未經許可重啟服務器和系統服務。

運維管理制度 篇6

　　一、目的

　　保護寧波職業技術學院網絡與信息系統安全，加強網絡與信息系統運維服務管理，規范網絡運維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業技術學院信息資源中心工作人員、網絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。

　　三、運維項目管理

　　(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網絡安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協議。

　　(二)信息化運維項目應確保不會帶來網絡安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進行安全抽查，發現安全問題及時通報,要求整改。

　　(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統賬戶進行統一清理和密碼修改工作。

　　四、運維人員管理

　　(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協議。

　　(二)運維人員進行遠程運維所開設的`系統賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統賬戶，權限為工作相關的最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。

　　(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網絡資產排查工作，編制學校IT資產清單，開展安全評估。

　　五、附則

　　(一)本管理規定經校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。

　　(二)本管理規定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規定如與本管理規定發生矛盾，按本規定執行。

運維管理制度 篇7

　　總則

　　為切實加強海淀區電子政務內網機房(以下簡稱內網機房)的運維管理，確保電子政務內網安全、穩定、高效運行，根據有關規定，結合內網機房實際情況，制定本管理制度。

　　本制度所稱電子政務內網，是與政務外網物理隔離的按涉密網絡管理的政務內網平臺，主要滿足區內各政務單位內部辦公、管理、協調的需要，提供公文傳輸、信息管理、決策支持等業務應用服務，是區電子政務的重要基礎設施。

　　電子政務內網機房日常管理制度

　　一、 嚴格機房工作人員的身份管理，參與內網機房運維的'人員必須經過甄選。

　　二、 機房工作人員上崗前必須經過培訓和考核。培訓內容分為業務培訓、技術培訓和安全保密培訓，經考核通過后方可上崗。

　　三、 機房工作人員離職應嚴格遵守人員變更管理流程，非緊急情況下應提前一個月以書面形式提交人員變更申請，經審核同意后辦理相關手續。

　　四、 機房工作人員應嚴格遵守考勤要求，不遲到、不早退、不脫崗、不離崗，有事提前請假。

　　五、 機房工作人員工作期間應著裝整潔，佩戴工作證件。對服務電話應及時接聽，禮貌結束。

　　六、 內網機房內嚴禁喧嘩，嚴禁機房工作人員在工作時間做與工作無關的事宜。

　　七、 機房工作人員每天進行機房巡檢工作，認真查看機房環境狀況、設備運行狀況、系統運行狀況，并準確、完整地填寫機房巡檢記錄表。

　　八、 機房設備應擺放整齊，保持清潔。工作臺上只允許擺放辦公電腦及必要的辦公設備，禁止擺放其他與工作無關物品。

　　九、 機房環境保持整潔，做到防塵、防水、防火、防靜電。

　　十、 進入機房必須換專用拖鞋或使用防靜電鞋套。

　　十一、 值班期間禁止攜帶任何與工作無關的物品進入機房，嚴禁吸煙、吃喝、聊天、會客。

　　十二、 定期組織清掃機房內部環境衛生。每年對機房設備使用環境進行評估檢查，發現不達標現象，應及時采取措施改善。

　　十三、 機房工作人員進行設備配置時要嚴格遵守操作規范和流程。

　　十四、 機房工作人員負責內網機房設備的日常維護，做好維護記錄和存檔工作。

　　十五、 機房網絡及主機系統的文檔，由機房工作人員負責裝訂保存，不得向無關人員透露文檔內容。

　　十六、 隨網絡和主機設備附帶的說明書、各種文字資料必須登記，由機房工作人員妥善保存，重要資料只限于在機房內查詢。

　　十七、 網絡及主機系統配置參數變更時，必須及時修改、變更文檔，保持網絡系統配置文檔與實際參數對應一致，同時將原配置歸檔。 十八、 外來人員進入內網機房，需遵守機房管理規定，一律填寫《機房出入登記表》，未授權的人員嚴禁進入內網機房。

　　十九、 外來人員進入內網機房后要聽從機房工作人員的安排，未經許可嚴禁操作內網機房設備。

　　二十、 外來人員得到授權后方可對有關設備進行操作，操作過程應由機房工作人員全程陪同監督，操作后要填寫操作記錄。

　　電子政務內網機房值班管理制度

　　一、 內網機房實行7×24小時值守，值班人員必須保證值班電話和手機24小時暢通。

　　二、 嚴格執行機房值班交接班制度，接班人員應提前10分鐘到崗，與交班人員按要求完成交接班工作，并在交接班記錄表上簽字。

　　三、 交班人員如例行工作未完成，接班人員有權要求交班人員完成應做工作。確因特殊情況未完成工作需說明原因，詳細描述其未完成工作的具體事項，由接班人員繼續完成。

　　四、 值班期間不得擅自離崗，因特殊情況確需離崗必須履行請示程序，并在備班人員到崗完成交接班工作后方可離開。

　　五、 值班人員應認真履行崗位職責，實時監測內網網絡運行狀態，發現異常情況，迅速予以處理，并及時上報。不能現場解決的，應及時通知技術支持人員協助處理。

　　電子政務內網機房消防安全管理制度

　　一、 不得在機房內堆放無關物品，嚴禁易燃、易爆等危險物品進入機房。

　　二、 嚴禁在機房及其附近吸煙、焚燒任何物品，機房內不得動用明火。

　　三、 定期檢查機房內配備的滅火器狀態，及時更換到期滅火器。

　　四、 嚴禁任何人隨意更改消防系統配置參數、設備位置。確需更改的，必須履行請示程序，確保消防設備正常運行。

　　五、 每日應對氣體消防系統進行巡檢，認真檢查系統的工作狀態；定期安排專業人員檢驗和測試氣體消防系統，確保系統的正常使用。

　　六、 定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災。

　　七、 機房工作人員應熟悉機房消防設施操作規則，了解消防設備操作原理、掌握消防應急處理步驟和滅火器的正確使用方法。

運維管理制度 篇8

　　為完成運維任務必須建立相應的技術支持管理制度，使維護工作做到有章可循，有據可查。同時對制定的各個制度的執行情況進行質量考核，對運維團隊的工作績效進行評估，促進制度的更好落實，確保高質量地完成各項維護支持任務。

　　1、1 機房運維管理制度

　　1、1、1 數據中心環境安全管理

　　數據中心進出安全管理的重點在于對不同的訪問區域制定不同的安全管控和出入原則。將數據中心劃分3類不同類別的管控區域和安全區域。公共區域、辦公區域、機房區域。

　　(1)公共區域：這些區域通常用于數據中心生活與展示的配套區域。該區域經授權并在遵守相關制度的前提下來訪者可自由進出。

　　(2)辦公區域：數據中心日常工作區域。這類區域的進入通常為數據中心內部員工及運維人員。需經授權訪問。

　　(3)機房區域：機房區域是數據中心的核心區域。該區域應有嚴格的進出管控，外來人員進出需提前提出申請，來訪者進出機房區域需經授權，進出需登記。

　　除了數據中心人員進出管理外，還應考慮設備和物品進出的流程。設備和物品的進出也應得到正式的審批,特別是對于機房區域的設備應重點管控。應通過機房人員/設備登記表詳細記錄。設備出門需開具出門憑據等。

　　1、1、2 機房安全管理制度

　　(1) 機房應防塵、防靜電，保持清潔、整齊，設備無塵、排列正規、工具就位、資料齊全。

　　(2) 機房門內外、通道、設備前后和窗口附近，均不得堆放物品和雜物，做到無垃圾、無污水，以免妨礙通行和工作。

　　(3) 嚴格遵照《消防管理制度》規定，機房內嚴禁煙火，嚴禁存放和使用易燃易爆物品，嚴禁使用大功率電器、嚴禁從事危險性高的工作。如需施工，必須取得領導、消防、安保等相關部門的許可方可施工。

　　(4) 外來人員進入機房應嚴格遵照機房進出管理制度規定，填寫人員進出機房登記表，在相關部門及領導核準后，在值班人員陪同下進出，機房進出應換穿拖鞋或鞋套。

　　(5) 進入機房人員服裝必須整潔，保持機房設備和環境清潔。外來人員不得隨意進行拍照，嚴禁將水及食物帶入機房。

　　(6) 進入機房人員只能在授權區域與其工作內容相關的設備上工作，不得隨意進入和觸動未經授權以外的區域及設備。

　　(7) 任何設備出入機房，經辦人必須填寫設備出入機房登記表，經相關部門及領導批準后方可進入或搬出。

　　1、1、3 服務人員安全及保密管理制度

　　1、維護工程師必須熟悉并嚴格執行安全保密準則。

　　2、外部人員因公需進入機房，應經上級批準并指定專人帶領方可入內。

　　3、有關通信設備、網絡組織電路開放等資料不得任意抄錄、復制，防止失密。需要監聽電路時，應按保密規則進行。

　　4、機房內消防器材應定期檢查，每個維護人員應熟悉一般消防和安全操作方法。

　　5、機房內嚴禁吸煙和存放、使用易燃、易爆物品。

　　6、搞好安全保密教育，建立定期檢查制度，加強節假日的安全保密工作。

　　7、未經有關領導批準，非機房管理人員嚴禁入機房。

　　8、機房內嚴禁煙火，不準存放易燃易爆物品。

　　9、注重電氣安全，嚴禁違章使用電器設備，不準超負荷使用電器。

　　10、按規定配備消防器材，并定期更新。 定期檢查接地設施、配電設備、避雷裝置，防止雷擊、觸電事故發生。

　　11、 發現事故苗頭，應盡快采取有效措施，并及時報告領導。 進行維修時，嚴格按照程序進行，杜絕人為事故發生。 嚴禁違規接入大功率無線發射設備。

　　1、1、4 網絡安全管理制度

　　1、 運行維護部門必須制定相應的體系確保網絡安全，維護人員必須確立網絡安全第一的意識。

　　2、 在網絡建設期必須考慮工程和現網的關系，加強施工安全管理和網絡割接準備工作，確保現網的安全，嚴禁人為事故發生。

　　3、 網絡運行維護期應確保維護工作、設備運行、系統數據的安全。

　　4、 客戶數據的制作以及對設備的指令操作要嚴格按照客戶數據制作規范和設備技術手冊的要求根據工單執行；對設備的所有操作要有詳細記錄，操作時要一人操作一人核對，準確無誤方可執行，操作人員要在工單上簽字確認。

　　5、 網絡運行維護期的安全可以通過三種控制方法保證，操作控制包括對操作流程、客戶分級、權限分級、操作記錄、遠程管理、密碼管理、防火墻技術、數據備份的安全保證；運行控制包括對告警處理、測試、性能分析、應急預案的安全保證；操作設備控制包括防病毒、殺毒軟件、非生產應用軟件的安全控制。

　　6、 未經許可，嚴禁設備廠商通過遠程控制技術對設備進行修改維護，運行維護部門應有可靠的防范措施。

　　7、 為保證遠程技術支持的可靠性，需定期對遠程維護設備、端口進行檢查，在確保安全保密的同時確保其可用性。

　　8、 磁盤、磁帶等必須進行檢查確認無病毒后，方可使用。

　　9、 為保證網絡安全，遠程維護設備在一般情況下要處于關閉狀態，只有在需要的時候才開通使用。

　　1、1、5 數據中心值班制度

　　(1) 值班人員應嚴守崗位，按照規定時間上下班，無法按時到崗應提前向上級領導匯報，由上級領導負責調換班。

　　(2) 值班時間要盡職盡責，禁止從事與值班無關的事情。

　　(3) 參照《機房日常監控及巡檢內容》按時巡檢機房環境設施，密切注意電源、溫度、濕度等機房環境情況；隨時監控IT系統、網絡工作狀態，詳細記錄異常情況。

　　(4) 發生任何異常情況時，應嚴格執行故障應急處理流程及時處理，并向上級領導及相關部門及時報告。做好一線技術支持工作。

　　(5) 對業務部門提出的服務請求，要快速、準確、耐心地做出解答。并做好事件的記錄、跟蹤及回饋的服務臺支持工作。

　　(6) 隨時監督機房環境衛生和無關的物品帶入，妥善管理設備工具。

　　(7) 遵照機房安全管理制度規定，制止任何違規進入機房人員及其他不當行為。

　　(8) 監督維保廠家對機器設備進行定期巡檢和維護，對巡檢單據簽字確認，留檔備案。

　　(9) 遵照《人員/設備進出機房登記表》做好值班期間的'人員、設備進出記錄。

　　1、2 網絡安全管理制度

　　1、2、1 防火墻安全管理職責說明

　　1、 防火墻的邏輯管理，涉及用戶、防火墻管理員、IT經理三個角色。

　　2、 用戶包括公司業務部門工作人員、公司業務合作伙伴、公司外部系統服務商以及來訪客戶。

　　3、 防火墻管理員負責受理解決用戶提出的防火墻相關需求，評估防火墻的配置措施和變更風險，并將分析結果報告給IT經理。

　　4、 IT經理負責審批防火墻相關的配置變更措施，確認防火墻管理員對此配置變更的評估結果符合公司安全策略和規范要求。

　　1、2、2 申請防火墻權限流程及創建策略

　　公司業務部門工作人員因工作需要申請開通防火墻端口通信權限時，需要填寫“網絡服務訪問申請/變更表”。經用戶所在業務部門經理審批通過后，由防火墻管理員受理需求。防火墻管理員按照最小授權原則來評估此權限是否與業務處理需求相符，寫出配置措施和風險分析，并將分析結果提交IT經理審批。經IT經理審批通過后，防火墻管理員為員工在防火墻上實施配置變更創建相應權限策略。

　　如果用戶需要臨時在防火墻上開通端口訪問權限，則應在“網絡服務訪問申請/變更表”備注中注明使用時限。其它步驟按照創建防火墻權限策略流程執行。超過使用時限后，由防火墻管理員通知用戶并得到用戶確認后，撤銷此權限策略。防火墻管理員應明確告知用戶應對由其所具有的防火墻端口權限對生產系統產生的影響負責。用戶應保證開通的端口權限只用于生產業務數據傳輸，不可供生產業務以外的應用服務使用。

　　公司業務合作伙伴與公司進行通信需要在防火墻上開通訪問權限時，應有公司相應業務部門工作人員來提出開通防火墻端口權限請求，并填寫“網絡服務訪問申請表”。其余審批步驟與創建公司內部員工權限策略相同。

　　如因公司系統服務商與公司進行通信，需要在防火墻上開通端口權限時，應由防火墻管理員自行填寫“網絡服務訪問申請/變更表”，經IT經理審批通過后方可創建相應權限策略。在系統服務商服務結束后，必須及時撤銷防火墻相應策略。

　　防火墻管理員應根據最小授權原則，為來訪客戶IP地址統一在防火墻上配置相應權限策略，并禁止來訪客戶IP地址訪問公司內部網絡。

　　1、2、3 變更防火墻權限流程及變更策略

　　由于業務或技術變動需要變更公司與外部站點之間的通信方式時，涉及到防火墻相關權限策略的變動，應該由業務部門員工向防火墻管理員提交“網絡服務訪問申請/變更表”。經業務部門經理審批通過后防火墻管理員受理需求，分析變更實施過程和相關風險，提交IT經理審批。經IT經理審批通過后，防火墻管理員在防火墻上實施配置變更，撤銷原有權限策略并創建新權限策略。

運維管理制度 篇9

　　為了規范公司信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統應用管理、信息系統變更管理、信息系統應用控制。

　　一、信息機房管理

　　1、硬件配備及巡檢

　　1.1、各單位信息機房按規定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。

　　1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。

　　1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。

　　2、出入管理

　　2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。

　　2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

　　3、安全管理

　　3.1、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照應急預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　3.2、未經批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置；

　　3.3、軟件系統的維護、增刪、配置的更改，必須按規定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

　　3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。

　　3.5、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

　　3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。

　　4、操作管理

　　4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經機房負責人同意方可離開。

　　4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。

　　4.3、每周對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。

　　4.4、嚴格做好各種數據、文件的備份工作。服務器數據庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　5、運行管理

　　5.1、機房的各類計算機設備，未經負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

　　5.2、各類軟件系統的維護、增刪、配置的`更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。

　　5.3、為確保數據的安全保密，對各業務單位、業務部門等送交的數據及處理后的數據都必須按有關規定履行交接登記手續。

　　5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據。

　　二、服務器管理

　　1、服務器管理

　　1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網絡的關鍵設備，須放置在機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　1.2、服務器機房要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。

　　1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。

　　1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。

　　1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統；不得擅自修改服務器系統時間。

　　1.5、定期進行服務器系統掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發現服務器異常運行情況并做好記錄。

　　1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。

　　1.7、對服務器數據實施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的泄露、丟失及破壞。

　　1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統運行中出現的各種錯誤，對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。

　　1.9、雙休日、節假日，要安排專人在機房值班，如發現問題及時解決，并做好記錄處理。

　　2、服務器病毒防范制度

　　2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發現病毒立即處理。

　　2.2、未經上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。

　　2.3、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。

　　2.4、及時關注IT行業病毒防治情況和提示，根據行業提示調節服務器安全參數，避免服務器被侵襲。

　　2.5、建立病毒防護體系。在系統執行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發現病毒自動清除或由管理員選擇處理。

　　2.6、定期實施靜態殺毒，對服務器統一殺毒處理。發現系統遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。

　　3、數據備份與檢查

　　3.1、服務器的數據庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內的重要數據做好不同介質存放，確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復。

　　3.2、每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。

　　3.3、備份的數據必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。

　　3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭病毒破壞而遺失。

　　三、信息系統應用管理

　　1、應用管理

　　1.1、系統投入使用前，依據公司的信息應用系統管理原則，結合該應用系統的功能需求和技術特性，信息中心組織系統使用部門共同制定該系統的應用方案。

　　1.2、系統出現問題時由資產歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現自身無法解決的問題時，將異常現象、發生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業人員對異常情況進行分析和處理。

運維管理制度 篇10

　　系統平臺運維經驗要求:

　　1.具備aix、linux、windows操作系統的實際操作能力及日常運維能力(安裝、監控、升級、lvm管理等),熟悉常用配置文件修改;

　　2.熟悉das、nas、san、存儲虛擬化的構架和原理。

　　3.熟悉dell/emc、hds、netapp、華為等品牌的主流存儲產品,能夠進行配置調整,并獨立完成故障診斷、備件更換等工作;

　　4.具備存儲級別的容災、數據遷移項目實施經驗優先;

　　5.熟悉shell腳本,并有一定編寫腳本能力。

　　6.熟悉vmware、hyper-v等虛擬化平臺架構,對vmware的存儲、災備、網絡、安全、升級、虛擬機管理、監控和性能等有深刻的理解。具備常見故障的分析和判斷能力,熟悉vmware vsan架構者優先,具備vcp資質優先。

　　7.了解企業級備份系統構架,對于涉及虛擬機及存儲各種備份技術及應用能熟練應用。

　　8.有一定的`學習能力、抗壓能力、解決問題能力、研究精神。

　　其他要求:

　　1、熱愛崗位、勤學肯干,

　　2、能夠接受日常加班、能夠在一定壓力下工作

　　3、具有團隊協作精神

　　4、工作穩定性

　　工作職責:

　　1.負責服務器和存儲操作系統及基本應用的配置、安裝、管理及維護;

　　2.負責服務器、存儲設備運行狀態進行監控與巡檢;

　　3.負責對服務器、存儲設備的性能進行分析與優化;

　　4.負責協調供應及二線人員對突發事件的應急處理;

　　5.負責執行服務器、存儲、虛擬化相關變更及發布;

　　6.協助進行數據庫、中間件相關運維工作;協助開展信息安全工作運維工作。

　　7.負責組織配合二線支持人員進行現場支持工作

運維管理制度 篇11

　　第一條遵守國家有關法律、法規、嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全，泄密國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私，嚴禁通過網絡進行任何黑客運動和性質類似的在破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒侵入。

　　第二條網絡安全管理員主要負責全單位網絡的系統穩定性和安全性。

　　第三條良好周密的日志審計以及細致的分析經常是預測攻擊，定位攻擊，以及遭受攻擊后追查攻擊者的有力武器。應定期對網絡設備運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行日志審計，審計內容應包括事件的'日期和時間、用戶、事件類型、事件是否成功等內容，對絡設備日志須保存三個月。

　　第四條網絡管理員察覺到網絡外于被攻擊狀態后，應確定其身份，并對其發發警告，提前制止可能的網絡犯罪，若對方不聽勸告，在保護系統安全的情況下可做善意阻擊并向主管領導匯報。

　　第五條每月安全管理人員應向主管人員提交當月值班事件記錄，并對系統記錄文件保存收檔，以備查閱。

　　第六條網絡設備策略配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；更改前需經過技術驗證，必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。

　　第七條定期對網絡設備進行漏洞掃描進行分析、修復、網絡設備軟件存在的安全漏洞可能被利用，所以定期根據廠家提供的升級版本進行升級。

　　第八條對于需要將服務器托管接入申請表。

　　第九條對關鍵網絡設備和關鍵網絡鏈路需進行冗余，以保證高峰時的業務需求，以消除設備和鏈路出現單點故障。

　　第十條IP地址為計算機網絡的重要資源，計算機終端用戶應在信息科的規劃下使用這些資源，不得擅自更改，另外，某些系統服務對網絡產生影響，計算機各終端用戶應在信息科指導下使用，禁止隨意開啟計算機中的系統服務，保證計算機網絡暢通運行。

運維管理制度 篇12

　　一、駐場人員守則

　　1. 準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

　　2. 服從上級管理，一經上級主管決定的任務，應立即遵守執行

　　3. 遵守客戶單位的一切規章及工作守則

　　4. 注意自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　5. 待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作

　　6. 駐場人員有義務保守客戶單位的機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。

　　7. 駐場人員未經授權或批準，不準對外提供密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

　　8. 工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的`服裝。男士不得留長發、怪發，留胡子。女士不留怪異發型，不濃妝艷抹。

　　9. 辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。

　　10. 禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

　　11. 辦公接聽電話應使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

　　12. 禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

　　13. 遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

　　14. 私人資料不得在駐點打印、復印、傳真。

　　15. 未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

　　16. 根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

　　二、考勤管理

　　1. 嚴格遵守客戶單位的辦公時間,不得遲到早退。

　　2. 事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到客戶單位管理人員同意后提交請假說明，讓確認蓋章。如果遇上特殊情況不能提前申請請假的，則需在上班后第二天補交請假說明，同樣需要公司蓋章，客戶存檔記錄。

　　3. 如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申請，按曠工處理。

　　4. 因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司批準，否則按曠工論處。

　　5. 駐場人員請事假按事假時間扣除薪資。

　　6. 駐場人員因病必須治療及休養時，憑市級以上醫院診斷書辦理請假手續。

　　7. 按照規定當月遲到次數在三次以上，每超一次罰款20元。

　　8. 單次遲到時間逾一小時者（不含）視當天缺勤，并執行雙重處罰。

　　9. 當月累計遲到60-100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。

　　10. 駐場人員不得在未下班時間內提前下班，早退一次扣減20元/次，當月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。

　　三、應急人員儲備

　　1. 將安排一名儲備人員，平日儲備人員可到現場中去了解項目的運作。

　　2. 在遇到駐場人員請假時，儲備人員可立即上崗，由于本身已對項目情況有所了解，工作方面不會造成很大的困難。

　　3. 當有駐場人員提出辭職時，儲備人員可立即安排其上崗，避免了招聘時間過長和交接時間過短的不利。

　　4. 儲備人員無論能力還是個人素質與駐場人員要求相當，是通過人力部門與使用部門按照客戶的需求共同挑選。

運維管理制度 篇13

　　為了規范信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。

　　一、遵守國家有關法律、法規，嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私。嚴禁通過網絡進行任何黑客活動和性質類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。

　　二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統的政策運行。

　　三、嚴格管理操作系統賬號，定期檢查系統賬號和用戶權限分配。

　　四、當管理員監測到可疑的信息安全問題、違規行為或緊急安全事件系統時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。

　　五、電腦要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新啟用備份。

運維管理制度 篇14

　　1、嚴格注意防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、放射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2、機房工作人員應時刻注意機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，出現故障要及時通知有關人員配合解決。

　　3、為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須每天24小時開機（包括雙休日），除《網絡與信息安全應急預案》規定的情形外，未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、維修或其他原因關閉服務器，應事先經相關負責人批準。

　　4、機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發現異常情況應及時處理并做好記錄，如不能解決須報告相關負責人研究處理方案。

　　5、機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員進行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、U盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

　　6、機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并登記，用后及時收回。

　　7、保持機房清潔衛生，每周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

　　8、其他部門人員未經批準不得進入機房，必須進入機房的須經網管中心負責人批準，機房人員陪同并登記，做好記錄。