煙草客戶經理心得體會（精選3篇）

煙草客戶經理心得體會 篇1

　　近來在市場上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷存在著很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶尚不知道市場前景如何，大都不敢購進，因此，客戶經理在推介這些新品牌時，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶經理該如何去引導客戶欣然接受呢？

　　在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶的拒絕。客戶經理宣傳促銷新品卷煙的自信，是建立在當地的消費水平和消費環境之上，也是建立在了解新品卷煙的內在質量與特點之上的。遇到客戶和卷煙消費者不接受的時候，更要堅定自己的信心：通過努力，新品牌卷煙一定會被客戶接受的。

　　出現客戶間接排斥、拒絕等情況時，客戶經理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷售卷煙的發展形勢等方面因勢利導，促使他們從態度上的被動接受向主動接受方面轉變；對于害怕新品卷煙的客戶，客戶經理要把個性化服務和利益引導結合起來，認真引導和分析新品牌煙的利潤空間，從發展的角度、消費者的潛在需求結構，客戶將來利益的增長點作積極引導；客戶經理要知道，把新品卷煙送到客戶手中，只是服務的開始，關鍵還在于售后服務，售后服務做到位了，他們就可以徹底放心了。

　　服務態度決定一切。從一定意義上將態度有三種類型：第一種是抱著“試試看”的態度，是一種放棄主觀努力的表現，對于這些新品牌的銷售只能是以失敗而告終；其二是抱著“盡力而為”的態度，這是一種懶惰、依賴的習慣，把責任推卸給客觀因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態度，這是因為既認準了銷售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進，直到成功為止。后者與前兩者的最大區別就是發揮了主觀能動性和創造性，去創造新品牌的市場空間。

　　因此，客戶經理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷售以外的超值服務，聯絡好、維系好客戶的情感，寓親情化服務于新品牌的宣傳引導之中，和客戶一起構建利益的共同體，新品卷煙銷售才會更好。

煙草客戶經理心得體會 篇2

　　公眾客戶部下發了維系經理外呼競賽的優秀錄音，我進行了聆聽與學習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發現與其他優秀維系客戶經理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶的套餐營銷方面，成功率較低。在學習后自己總結了幾點經驗，下面就自己進行學習與聆聽后總結了以下幾點心得體會：

　　1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先一定要調整好自己的心態，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用戶提的每一句建議，問的每一個問題。所以態度就是決定是否能成功的基石。

　　2、在外呼前要做好充足的準備，查詢清楚用戶的相關資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準備，機會也會隨之而來。

　　3、在與用戶交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式，通過用戶的語氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調整方案方便更進一步的進行營銷與維系。

　　以上就是自己此次學習優秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很詳細，但是“三人之行，必有我師焉”。在今后的維系工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結，再學習再總結才能將維系工作做的更好。因為客戶服務“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報你一個燦爛的微笑！

煙草客戶經理心得體會 篇3

　　客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。

　　首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的.溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

　　思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

　　針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。