物業管理的規章制度（精選19篇）

物業管理的規章制度 篇1

　　一、目的：

　　使公司車輛高效、安全、最好的服務于公司總體生產經營活動。

　　二、適用范圍：

　　公司所有車輛，

　　3.1、本公司車輛分為售后服務車、辦公用車。

　　3.2.售后服務車是指主要用于電梯維修、現場解決質量、技術問題的車輛。

　　3.3辦公用車是指主要用于辦理公務和給予部門經理個人配置的專用車輛。

　　四、管理職責

　　公司辦公室：負責車輛調配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責車輛包干費用預算控制與審計。

　　五、管理細則

　　5.1各類車輛日常調度使用：

　　售后服務車出車審批權維修部與辦公室負責人。

　　辦公用車上班時間內由辦公室統一調度。

　　5.2出現如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調用，手續使用后補辦：

　　5.3.車輛的日常保養

　　清潔衛生：司機必須隨時保持整個車輛內外清潔衛生，辦公室將不定期進行檢查

　　定期保養：車輛每行駛5000公里定期保養一次，保養點由公司確定。

　　加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

　　5.3.9行車記錄：服務用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務不得報銷相關出差費用。

　　5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領導批準后，由辦公室統一安排維修。車輛在路途中出現故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續。

　　5.5車輛的安全管理

　　5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

　　5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

　　5.5.3責任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷;司機責任事故在保險賠償之外的經濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經批準私自出車的，保險賠償之外的經濟損失全部由個人賠償。

　　5.5.4鑰匙保管：非經辦公室同意，任何人不得復制車輛鑰匙;車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管;司機離職鑰匙交回公司辦公室。

　　5.6辦公車輛的費用管理公司部門經理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法。

　　5.6.1包干管理：按國家規費(年審費、養路費、保險費)、加油費、維修保養費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

　　5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔，從年終獎金中一次性扣除。

　　5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節約部分加入年終獎金一并發放。

　　5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

　　六、罰則

　　6.1服務用車的司機不按要求使用車輛如:不經批準私自出車、不按規定保養車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經發現，將視情節情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。

　　6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業管理的規章制度 篇2

　　物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

　　(一)物業管理企業員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動合同制度、工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策、法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

　　4、企業獎懲制度。

　　(二)物業管理企業各部門主要職責

　　1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

　　(2)主持公司經營管理的全面工作。

　　(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理制度。

　　(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會、勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　　①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

　　②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

　　③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　　④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

　　(2)財務部經理：

　　①組織公司財務管理工作。

　　②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

　　③檢查、督促各項費用及時收繳。

　　④審核、控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

　　⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

　　⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經理：

　　①制定物業公司公關活動方案。

　　⑦策劃公司大型活動。

　　③組織召開業主、業戶大會，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區內文體活動。

　　⑤協助總經理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。

　　③布置、檢查房屋保養和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業務技術培訓。

　　(5)保安部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②負責管理區內的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度、執行獎懲規定。

　　④定期組織員工進行安全保衛、消防等技能培訓。

　　⑤負責與社會聯防有關方面的聯系與溝通。

　　(6)清潔環衛部經理：

　　①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

　　②督促、檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

　　③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

　　④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

　　(7)經營發展部經理：

　　①確定經營項目與經營發展目標。

　　②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

　　③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　　④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

　　⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

　　(8)計算機中心經理：

　　①組織本部門人員使用、開發物業管理系統軟件。

　　②制定本中心的監控、保密制度。

　　③檢查計算機的使用、信息輸入和保存等工作。

　　④做好系統的維護、保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

　　3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　　①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　　②辦理用戶人住手續，定期回訪。

　　③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　　②及時處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。

　　③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

　　④巡查管區市政公共設備、設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

　　(3)保安人員：

　　①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

　　②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監督管理工作。

　　④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　　①負責管區道路、樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區內公共衛生設施的清潔c

　　③保證管區內污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝、補種、施肥、澆水、灑藥。

　　②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　　①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

　　②搞好商業網點服務，有禮待賓。

　　③做好計時服務、特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備、設施，及時制止違反規定的行為。

　　(三)管理制度和規定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發;女士應化淡妝。

　　(2)辦公區內必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業主時態度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看、了解情況，認真記錄處理的時間、人員和業主對處理的意見。

　　(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

　　(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

　　2、業主回訪制度：

　　(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班、巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究、改進。

　　(5)回訪單、回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內容包括各崗執勤情況、有無違紀現象、查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

　　(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛制度：

　　(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

　　(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙、信件的收發工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送家具、裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業管理的規章制度 篇3

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　**1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　**2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　**1進公司必須穿好工作服;

　　**2工作服要干凈;

　　**3進公司須戴工作證;

　　**4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

　　凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

　　不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;

　　**公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;

　　**公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　**1時間為上午

　　8：30----12：00下午2：00----18：00

　　**2不得無故遲到、早退、外出;

　　**3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

　　**4嚴禁無故曠工;

　　**5上、下班必須簽到;

　　不許代別人簽到;

　　不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　**1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

　　**2注意整理整頓;

　　**3道路要保持暢通，不許擺放東西;

　　**4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;

　　**5節約用水，用電，不得浪費;

　　**6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;

　　凡盜竊本公司財物，從嚴處理;

　　設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　七、其它

　　**1服從上司的命令;

　　**2發生事情必須立即上報、聯絡;

　　**3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;

　　**4嚴禁在花園內吸煙;

　　**5不準喧嘩、賭博;

　　**6不準盜竊他人或公司內的東西;

　　物業管理公司規章制度

　　1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

　　2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　3、嚴禁在辦公室私用電話;

　　4、除急事外不許接聽私人電話;

　　5、未經許可不準在公司內演說集會示威;

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位雇員嚴格遵守。

　　關于上班時間

　　1、無故早退或遲到，罰款**元，

　　2、無故曠工一天扣除2天工資;

　　3、曠工連續3天，按自動離職處理;

　　4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款**元;

　　5、發現代人簽到，一律罰款**元;

　　6、擅自涂改簽到表，一律罰款**元。

　　(所罰款項存用于公司活動基金)

　　關于花園內設備和備件

　　1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款**元;

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款**元/人;

　　3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20;

　　4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

　　5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款**元;

　　6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—**元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款**元。

　　3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款**元;

　　4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款**元處理，情節嚴懲者以開除處理;

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;

　　6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款**元起。情節嚴重者開除處理。

　　7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款**元。

　　8、內部培訓時間無故不到者，罰款**元，并給予警告。

物業管理的規章制度 篇4

　　一 目的

　　1、規范物業二次供水管理工作，確保二次供水水質符合衛生檢驗標準，制定物業二次供水管理制度。

　　二 范圍

　　2、適用于公司所管物業水池(箱)的二次供水管理工作。

　　三 職責

　　3、工程部負責人負責檢查二次供水管理工作的實施情況;

　　4、空調給排水班負責二次供水管理。

　　四 內容

　　5、二次供水管理要求：

　　(1)各水箱應結構完好、無滲漏，檢修孔應加蓋上鎖，水池(箱)周圍及頂蓋應清潔干凈;

　　(2)水箱每隔6個月清洗、消毒一次，每次清洗前空調班負責查驗清洗人員資格證書原件并留存復印件;

　　(3)清洗消毒水箱時應提前2天通知客戶相關單位;

　　(4)空調給排水班值班人員每班巡檢水箱水位并記錄。

　　6、水池(箱)清潔消毒安全注意事項：

　　(1)在水池(箱)內作業時，光源需采用36V以下的安全電壓，最好用手電筒或應急燈;

　　(2)抽污水的潛水泵應裝漏電保護開關，漏電開關應提前試驗并確認動作可靠;

　　(3)水箱清洗作業時，應向箱內提供氧氣或通風，如若在水箱內作業時感到頭暈、氣喘，應立即離開水箱到外面呼吸新鮮空氣;

　　(4)上下水箱時，綁好安全繩、安全帶，應把緊扶手，踩穩不銹鋼梯，嚴防跌落。

　　7、水池(箱)清洗程序：

　　(1)施工預備工作：

　　- 根據生活水池(水箱)容積以及用水、排水情況，選定的二次供水設施清洗消毒服務單位，預備好消毒藥劑及抽水用的潛水泵、高壓清洗機及有關工具，并落實好持有健康檢查合格證和培訓證的清洗人員名單。

　　- 按實際情況與將要清洗水池的確切日期，提前一天通知清洗單位，視水池(水箱)容量預先將市政府補水關閉，爭取在清洗前盡量將余水用去，以減少水流浪費，并通知有影響的用戶做短時間儲水準備工作。

　　- 水池(箱)清洗前，電工配合接電，水工2~3名具體協助清洗單位準備工作就緒，清洗單位接上安全照明燈，檢查水池(箱)通風情況并采取相應通風措施，然后打開排污閥門排水。地下水池需用潛水泵進行排水，并清除池底污泥雜物，必要時用污水泵將污物抽出，池壁池底用消毒藥水消毒，清洗人員所用的手套及所有勞動工具用殺菌劑噴霧消毒。清洗人員進入地下水池前，必須向水池內鼓風半小時，降低水池空氣中二氧化碳等氣體的濃度，做好各項安全措施，確保施工安全，同時填寫“清洗生活水箱工作安全檢查表”。

　　(2)沖洗：

　　- 放掉水池(箱)內的水后，將水池(箱)中的泥沙、青苔等雜物除去，用自來水反復沖洗，放掉或用潛水泵抽出水池(箱)內的臟水。

　　- 配制一定濃度的消毒劑溶液，用高壓水槍對水池(箱)內各面反復沖洗，對一些較臟的表面用硬刷刷洗，直至將各表面清洗干凈。

　　- 放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水。

　　(3)清洗：開啟進水閥，用自來水將水池(箱)內反復沖洗一至二次。

　　(4)消毒：

　　- 關閉出水閥，關閉進水閥，投入一定量的消毒劑溶液(低濃度)。

　　- 開啟進水閥，將水池(箱)注滿水，關閉進水閥，攪拌后浸泡消毒30~60分鐘。

　　- 放掉或用潛水泵抽出水箱內的臟水，開啟進水閥，水箱投入使用。

　　(5)封閉水池(箱)出水口，防止雜物掉入或發生其它意外。

　　(6)化驗：清洗消毒完成后，及時通知深圳市水務局水質檢驗中心進行取樣，水箱進水合格而出水不合格的，由清洗單位重復上述操作，直至水樣合格。進水樣不合格的，由市水質檢驗中心上報市(區)水務局，由市(區)水務局責成供水企業采取相應整改措施。進、出水樣均合格的，由市水質檢驗中心出具二次供水設施清洗消毒水質合格證明書。

　　8、建立清洗、消毒檔案，對每次清洗、調度情況進行記錄，填寫“生活水箱清洗保養記錄表”，記錄內容包括：開始清洗時間、完畢時間、藥劑用量、清洗消毒人員名單及物業公司驗收人員簽名等內容。

　　9、清洗單位完成作業后，應提交相關工作記錄，該記錄及清洗人員資格證書復印件作為“生活水箱清洗保養記錄表”附件一同保管。

物業管理的規章制度 篇5

　　一、公司在住宅小區物業管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區的車輛實行登記制度，并隨卡發放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。

　　二、進入小區的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業主正常使用的指定位置，禁止在小區停放3噸以上貨車。

　　三、收費標準：

　　1、業主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。

　　2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。

　　3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續24小時)收費。

　　4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區內建好固定停車棚后另行制定。

　　5、本收費標準為20xx年度標準。

　　五、本通知解釋權歸物業管理公司。

物業管理的規章制度 篇6

　　一、物業管理的范圍

　　凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

　　二、成立機構

　　為促進物業管理規范運行，設立___局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。

　　物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。

　　三、物業管理辦公室主要職責

　　1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

　　2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。

　　3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。

　　4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。

　　5、按要求管理好財務收支帳目。

　　四、相關工作人員職責

　　1、保潔員工作職責

　　負責院內_—_棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。

　　2、保衛人員工作職責

　　嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。

　　3、水電維修人員工作職責

　　負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

　　4、義務監督員工作職責

　　負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。

　　五、福利待遇及有關要求

　　1、福利待遇

　　物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

　　2、有關要求

　　物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。

物業管理的規章制度 篇7

　　一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。

　　六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。

物業管理的規章制度 篇8

　　1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

　　1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識;

　　1.2組織逐級防火責任制，落實有關防火措施;

　　1.3經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;

　　1.4監護動火作業;

　　1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時刻保持暢通;

　　1.6定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要;

　　1.7接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

　　11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈;用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

物業管理的規章制度 篇9

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》、《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

物業管理的規章制度 篇10

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20__年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業管理的規章制度 篇11

　　第一章保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

　　4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

　　6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

　　7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

　　9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　第二章保潔員工作標準

　　一、走廊及會議室清掃標準

　　1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　6、區域內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　二、衛生間清掃標準

　　1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、在蚊蠅活動季節里，每周噴藥一次，保證廁所內無蠅、無蚊蟲。

　　6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

　　7、衛生間內的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節假日順延。

　　三、樓梯通道清掃標準

　　1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　第三章保潔員安全操作規程

　　(一)牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　(二)在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

　　(三)在清理開、關設備設施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(四)不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

　　(五)在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免發生意外事故。

　　(六)保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

　　(七)應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業管理的規章制度 篇12

　　第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

　　第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

　　第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。

　　文 明 辦 公

　　第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

　　第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

　　第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

　　人員與物品進出

　　第七條 外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

　　第八條 認真執行24小時門衛值班規定，外部人員未經辦公室容許，辦公樓內不得留宿。節假日期間門衛值班人員應服從指揮部值班工作人員的管理，發現異常情況及時向指揮部領導匯報。

　　安 全 管 理

　　第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

　　第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

　　第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

　　第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

　　第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

　　第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。

　　第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

　　第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

　　水 電 管 理

　　第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。

　　第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。

　　第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

　　第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

　　大 樓 衛 生

　　第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

　　第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

　　第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

　　第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

　　第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。

　　第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

　　保養與修繕

　　第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

　　第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆

　　除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

　　附 則

　　第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。

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物業管理的規章制度 篇13

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　　(一)辦公室安全管理

　　1.辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2.嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

　　3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

　　4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

　　9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　(三)辦公室消防安全管理

　　1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。

　　2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

　　5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1.綠化建設和管理是企業文化(精神文明)建設的重要內容。

　　2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5.不得損壞花木的保護設施。

　　6.不準私自摘拿花果。

　　7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9.不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

　　11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

　　12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施設備使用維修管理

　　(一)、物業、設備設施的使用、維護和報修

　　1.全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

　　3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

　　四、公共環境衛生清潔保潔

　　1、環境衛生設專人管理和清掃;

　　2、單元門外公共區域每日清掃一次;

　　3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清;

　　4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛服務管理

　　1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;

　　2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度;

　　3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通;

　　4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

　　本規定自印發之日起執行。

物業管理的規章制度 篇14

　　一、安全與消防管理

　　(一)辦公室鑰匙管理

　　1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

　　2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。

　　3.嚴禁私自配置鑰匙。

　　4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

　　5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

　　6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

　　(二)辦公室安全管理

　　1.辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

　　2.嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

　　3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門;關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

　　4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

　　9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　10.實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

　　(三)辦公室消防安全管理

　　1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。

　　2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

　　5.嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

　　6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、清潔與綠化管理

　　(一)清潔管理

　　1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

　　2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

　　3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

　　(二)綠化管理

　　1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。

　　2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5.不得損壞花木的保護設施。

　　6.不準私自摘拿花果。

　　7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9.不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

　　11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

　　12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施設備使用維修管理

　　(一)、公共場所的空調管理

　　1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

　　2.空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。

　　3.節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

　　4.空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

　　5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

　　(二)、電梯管理

　　1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

　　2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

　　3.員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請

　　勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

　　4.搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

　　5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

　　6.電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話：)，嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

　　(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修

　　1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

　　3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

　　4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。 本制度報總經理批準后實施。

物業管理的規章制度 篇15

　　一、物業管理的范圍

　　凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

　　二、成立機構

　　為促進物業管理規范運行，設立_x局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。

　　物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。

　　三、物業管理辦公室主要職責

　　1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

　　2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。

　　3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。

　　4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。

　　5、按要求管理好財務收支帳目。

　　四、相關工作人員職責

　　1、保潔員工作職責

　　負責院內x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。

　　2、保衛人員工作職責

　　嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。

　　3、水電維修人員工作職責

　　負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

　　4、義務監督員工作職責

　　負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。

　　五、福利待遇及有關要求

　　1、福利待遇

　　物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。

　　2、有關要求

　　物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。

　　_x局物業管理領導小組

　　_年十四月十八日

物業管理的規章制度 篇16

　　一、 目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、 適用范圍：

　　玉龍物業管理有限公司所有工作人員。

　　三、 職責：

　　3.1玉龍物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、管理規定

　　4.1工作期間必須穿好工作服;

　　4.2工作服要干凈;

　　4.3工作期間須戴工號牌;

　　4.4嚴禁工號牌借給別人;

　　4.5公司發放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

　　4.6不得無故遲到、早退、外出;

　　4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

　　4.8嚴禁無故曠工;

　　4.9上、下班必須簽到;

　　4.10不許代別人簽到;

　　4.11不得涂改簽到表。

　　4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序;

　　4.13發生事情必須立即上報、聯絡;

　　4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾;

　　4.15嚴禁在工作時間內吸煙;

　　4.16工作時不準喧嘩、打鬧;

　　4.17不準盜竊他人或公司內的東西

　　4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

　　4.19離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

　　4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

　　4.21不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;

　　4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;

　　4.23熱愛公司、團結同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。

　　4.24工作上團結協作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。

　　4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。

　　4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位員工嚴格遵守。

　　五、員工行為規范

　　員工行為規范是員工在公司內一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執行。

　　5.1總則

　　5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。

　　5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會公德。

　　5.1.3自覺遵守公司的各項規章制度。

　　5.2勞動紀律

　　5.2.1遵守職業道德，忠誠敬業，鉆研業務，恪盡職守。

　　5.2.2服從領導，服從分配，服從調動，服從安排。

　　5.2.3高度負責，認真學習專業技術知識，及時完成本職工作。

　　5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)

　　5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。(一經發現給予警告，二次開除)

　　5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

　　5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

　　5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。

　　5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。

　　5.3、儀容儀表

　　5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。

　　5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發整潔，按指定位置佩戴胸卡。

　　5.3.3注意個人衛生，無汗味異味。

　　5.3.4嚴禁酒后上班。(一經發現立即開除)

　　5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

　　六、胸卡管理

　　6.1員工進入工作區域應按規定佩戴胸卡。

　　6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領手續。

　　七、考勤

　　7.1考勤

　　7.1.1考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。

　　7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。

　　7.2遲到、早退與曠工

　　7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內將自己的名字按規定簽入考勤表。(班組長應提前二十分鐘到崗)

　　7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。

　　7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。

　　7.2.4未按規定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。

　　7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。

　　7.2.6發生下列情形之一者，作曠工處理。

　　7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者;

　　7.2.6.2超假不辦理續假手續或未被批準而缺勤者;

　　7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。

　　7.3全勤獎與缺勤處理

　　7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。(當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同)

　　7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告;超過五次辭退。

　　7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。

　　7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

　　7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元)，6—8小時的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)

　　7.4.3凡是加班的必須有部門經理批準，并且填寫加班條(單據)

　　7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。

　　八、請休假

　　8.1請假及執行程序

　　8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內通知主管。

　　8.1.2一天以內(含一天)由主管批準;一天以上三天以內(含三天)由主管報經理批準;三天以上由經理報主管副總經理批準。

　　8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執行，否則按曠工論處。

　　8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。

　　8.2婚假

　　員工婚假三天(帶薪休假)

　　8.3喪假

　　公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據路程給予假期。

　　九、獎懲制度

　　9.1獎勵

　　有以下表現者，應予以獎勵：

　　9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。

　　9.1.2愛司如家，善于總結學習，為公司提出合理化建議者并產生效益者，獎勵30—100元。

　　9.1.3發現并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。

　　9.1.4領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。

　　9.1.5尊重領導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。

　　9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。

　　9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，

　　9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。

　　以上三項做為年底評先的依據。

　　9.2違紀處理

　　有以下表現者，將給予處罰：

　　9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，

　　9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;

　　9.2.3曠工連續3天，按自動離職處理;

　　9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

　　9.2.5發現代人簽到，一律罰款5元;

　　9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。

　　9.2.7當班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。

　　9.2.8不服從管理，頂撞領導者，罰款20—50元。

　　9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。

　　9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。-

　　9.2.11工作期間與客戶或同事發生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。

　　9.2.12客戶投訴視情節輕重，罰款30—100元，或者開除。

　　9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結者，警告并罰款30—50元。

　　9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。

　　9.2.15對于違紀情節嚴重者，除以經濟處罰，并追究法律責任。

　　十、安全與保密

　　10.1安全

　　為確保公司和員工的生命財產安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。

　　10.1.1正確使用各種工具和設備。

　　10.1.2嚴格按作業指導書及操作規程執行。

　　10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。

　　10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發生。

　　10.1.5發現可疑情況及時報告上級和有關部門。

　　10.1.6不得擅自挪用或動用消防設施。

　　10.1.7下班前認真檢查本崗位的環境，著重防火、防盜，發現隱患及時報告上級。

　　10.2保密

　　公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經營決策、市場推廣方案、規化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工 收入數額等)，做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據要及時清理。

物業管理的規章制度 篇17

　　第一條為了維護業主和物業服務企業的合法權益，規范物業服務和監督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。

　　第二條 本條例適用于本省行政區域內的物業服務及其監督管理活動。

　　本條例所稱物業服務，是指業主自行或者通過選聘物業服務企業等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業區域內環境衛生和相關秩序的活動。

　　第三條縣級以上政府應當將物業服務納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系，建立物業服務綜合協調機制和目標責任制，完善激勵政策和措施，促進物業服務發展與和諧社區建設。

　　第四條 縣級以上政府房產行政主管部門負責本行政區域內物業服務活動的監督管理工作，依法履行下列職責：

　　(一)對物業服務企業資質、服務質量進行監督管理;

　　(二)對物業服務企業組織開展信用評價;

　　(三)對物業服務企業及其從業人員、業主委員會進行業務指導、培訓和監督管理;

　　(四)對物業的使用與維護進行監督管理;

　　(五)對物業承接查驗、物業服務企業退出交接活動進行指導和監督;

　　物業管理制度

　　(六)對物業保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監督管理;

　　(七)建立、維護物業服務和管理電子信息平臺;

　　(八)處理物業服務活動中的投訴;

　　(九)法律、法規規定的其他職責。

　　縣級以上政府城鄉規劃、建設、國土資源、公安、民政、環境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業服務監督管理工作。

　　第五條街道辦事處、鄉鎮政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，依法組織和指導本轄區內的業主成立業主大會、選舉業主委員會，監督業主大會、業主委員會依法履行職責，協調物業服務與社區管理、社區服務的關系，調解物業服務糾紛;居(村)民委員會協助街道辦事處、鄉鎮政府做好與物業服務有關的工作。

　　物業服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。

　　第六條 街道辦事處、鄉鎮政府應當建立物業服務聯席會議制度。

　　聯席會議由街道辦事處、鄉鎮政府召集，房產、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位等各方代表參加，具體解決物業服務和管理活動中需要協調的問題。

　　第七條 物業服務行業協會應當加強行業自律管理，制定物業服務規范和等級標準，建立和完善物業服務企業及其從業人員的自律制度，提高物業服務水平。

物業管理的規章制度 篇18

　　一、員工守則

　　(一) 管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　(二) 對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　(三) 必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班(交接班)，不得無故遲到、早退。

　　(四) 管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

　　(五) 管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

　　(六) 大廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　(七) 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　(八) 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　(九) 不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　(十) 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　(十一) 雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

　　(十二) 必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　(一) 按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　(二) 在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　(三) 每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　(四) 臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

　　(五) 服從上級指導，完成所指定工作。

　　(六) 留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　(七) 執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

　　(八) 如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　(九) 熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　　(十) 管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　(十一) 大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　　(一)必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

　　(二)應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　(三)與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　(四)各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

　　(五)嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

　　(六)應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　　(七)當值管理人員至少每兩小時巡樓一次(但不固定時間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

　　(八)如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　　(九)切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

　　(十)詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　(十一)若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　1. 立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。

　　2. 切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

　　3. 切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

　　4. 禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。

　　5. 向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛生

　　(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　(三)如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。

　　(四)如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　(五)如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　(六)勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　(七)如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。

　　(八)如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上;也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

　　(九)若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　(十)如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　五、電梯

　　(一)電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

　　(二)勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　(三)乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　(四)住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　(五)保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　(六)經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　　(八)狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

　　(九)電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　(十)凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。 (十三)沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

　　(十四)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

　　(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

　　(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　(一)修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

　　(二)應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　(三)如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。

　　(四)全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

　　(五)公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。

　　(六)接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。

　　(七)經常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。

　　(八)在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　(九)大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　(十)大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　(一)消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。

　　(二)組織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。

　　(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。

　　(四)利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　(六)教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　(七)留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報管理處和公司。

　　(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　(十)如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。

　　(十一)若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。

　　(十二)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　(十三)切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　(十四)報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　(十五)所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　(一)如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　(二)打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　(三)切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　(四)管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　(五)“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。

　　九、樓宇結構及維修

　　(一)樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。

　　(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。

　　(三)天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　(四)在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1. 墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂;

　　2. 氣窗的玻璃爆裂;

　　3. 樓梯邊的欄桿松拖;

　　4. 防火門及消防設備損壞;

　　5. 內外墻壁批蕩脫落。

　　(五)住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　　(二)車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現差錯。

　　(三)了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　(四)汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　　(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。

　　(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。

　　(七)車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　　(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　　(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。

　　(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　(二)凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

物業管理的規章制度 篇19

　　一、蓄水箱是小區生活、消防二次供水的要害部位，未經允許不得在水箱區內活動和進入箱內。

　　二、水箱間應保持清潔，水箱定期進行防腐、除銹工作，水箱間不得堆放垃圾等雜物。水管員應嚴格執行北京市有關供水管理規定，按時進行健康檢查。

　　三、水箱上的蓋應加鎖并經常檢查。

　　四、供水《衛生許可證》應按規定固定在水箱間墻面上，并按時完成檢查。

　　五、水箱進水閥的自動控制應經常檢查，如失靈應及時查明原因，排除故障或通知檢修。進水閥應經常輪換使用，保證閥門靈活。

　　六、要經常注意水箱水位變化，從室內水標尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水(最低水位線以下的水箱儲水)。水箱水位不得超過最高水位，否則產生溢水，如無故溢水，作為當班的責任事故處理。

　　七、水箱每年應清洗兩次，清洗時應遵守有關規定，嚴格按操作規程進行，并填寫《水池(箱)清洗消毒記錄表》。

　　八、維修主管負責通知當地水質檢測部門取水樣檢驗，做好水箱清洗消殺記錄，并指定專人負責取得衛生防疫部門的水質化驗證明，交管理服務中心存檔。

　　九、水箱清洗消毒時應提前兩天通知事務員，由事務員負責按有關停水規定提前通知有關用水部門和住戶做好儲水準備。

　　十、二次供水設備每周進行一次保養，并由設備責任人填寫《二次供水設備周保養記錄》。

　　十一、維修主管每月檢查小區內每個水池(箱)及水泵等供水設施設備，并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。