物業(yè)管家崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2022-08-07

物業(yè)管家崗位職責(zé)（精選20篇）

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽(tīng)電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達(dá)，信息登記、分類(lèi)反饋工作;

　　2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場(chǎng)內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請(qǐng)以及后續(xù)跟進(jìn);

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作;

　　4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對(duì)接相關(guān)工作;

　　5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇2

　　1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作，落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限;

　　3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶活動(dòng)率;

　　4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;

　　8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇3

　　1、客戶來(lái)訪指引、接待;

　　2、前臺(tái)電話接聽(tīng)、電話咨詢、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查，每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;

　　7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;

　　8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動(dòng)的接待;

　　10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇4

　　熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門(mén)家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　收集客戶的意見(jiàn)及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理。

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。

　　派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。

　　按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的各種社區(qū)文化活動(dòng)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　2. 派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單，催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

　　3. 區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);

　　4. 接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　5. 定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　6. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇6

　　1.崗位日常管理資料歸檔;

　　2.責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)崗位現(xiàn)場(chǎng)巡查和現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　4.處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇7

　　1、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

　　3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇8

　　1、接待業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報(bào)修及服務(wù)需求，將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員，并及時(shí)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費(fèi)催繳等日常物業(yè)前臺(tái)服務(wù)工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)管轄物業(yè)費(fèi)的收繳，按時(shí)完成年度收費(fèi)指標(biāo)任務(wù);

　　2、根據(jù)公司規(guī)定制定所管理項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)規(guī)程;

　　3、全面落實(shí)消防安全管理，組織消防安全檢查，落實(shí)年度消防培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)組織年度業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)處理突發(fā)事件及客訴事宜;

　　5、能獨(dú)立開(kāi)展系統(tǒng)內(nèi)部相關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售物業(yè)年度工作計(jì)劃并安排

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇10

　　1、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

　　2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

　　3、維護(hù)物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，督促、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況;

　　4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

　　5、協(xié)助主管做好招商及收租工作，完成公司工作指標(biāo)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇11

　　1、了解房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程及相關(guān)專業(yè)知識(shí);

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析 ;

　　3、協(xié)助撰寫(xiě)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)、策劃、推廣方案 ;

　　4、協(xié)助執(zhí)行房地產(chǎn)前期策劃及后期包裝推廣工作 ;

　　5、協(xié)助制作活動(dòng)海報(bào)、樓盤(pán)項(xiàng)目海報(bào);

　　6、協(xié)助做好與各部門(mén)的溝通對(duì)接工;

　　7、協(xié)助做好企業(yè)線上線下審批相關(guān)工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇12

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)、落實(shí)，確保預(yù)算及費(fèi)用支出的控制;

　　2、負(fù)責(zé)安排中心各部門(mén)工作任務(wù)下達(dá)、檢查、督促工作完成進(jìn)度，嚴(yán)格按照考核辦法和獎(jiǎng)懲機(jī)制，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心各部門(mén)人員進(jìn)行考核;

　　3、督導(dǎo)相關(guān)規(guī)章制度的實(shí)施及完善，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

　　4、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及實(shí)際操作運(yùn)行情況，確保服務(wù)品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費(fèi)收繳率;

　　5、監(jiān)察物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行，做好項(xiàng)目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

　　6、對(duì)接政府部門(mén)及集團(tuán)區(qū)域往來(lái)文件及工作的統(tǒng)籌落實(shí)，監(jiān)督日常各類(lèi)文件、圖紙、資料、檔案的保管;

　　7、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù);

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇13

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

　　2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

　　5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

　　6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;

　　7、協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇14

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

　　6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門(mén)給予解決;

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開(kāi)展;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點(diǎn)檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門(mén);

　　5、及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問(wèn)題解決的及時(shí)性。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇16

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)物業(yè)手續(xù);

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶個(gè)性需求提供針對(duì)性服務(wù);

　　根據(jù)項(xiàng)目收繳計(jì)劃進(jìn)行催繳，完成每月收繳指標(biāo);

　　根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，完成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立/收集/整理/歸檔工作;

　　完成客服主管交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇17

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇18

　　1、投標(biāo)文件的編制、整體投標(biāo)文件的排版、打印、裝訂、封標(biāo)等工作，并按規(guī)定如期完成標(biāo)書(shū)制作;

　　2、項(xiàng)目前期信息收集、整理，關(guān)注政府相關(guān)政策變化及時(shí)完善招標(biāo)流程;

　　3、負(fù)責(zé)與經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)工作，保證招投標(biāo)各項(xiàng)資料文件完成的質(zhì)量和進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)收集整理本行業(yè)最新資料，及時(shí)了解本行業(yè)內(nèi)涉及標(biāo)書(shū)制作的法律法規(guī)并整理備案。

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

　　3、擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

　　5、對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

　　6、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

　　7、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

物業(yè)管家崗位職責(zé) 篇20