物業(yè)公司規(guī)章制度（精選20篇）
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇1
為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境，結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍：凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。
1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2、愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3、自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和訪客車(chē)輛的臨時(shí)停放。
6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。
1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。
2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳，可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。
3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4、欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。
五、財(cái)務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開(kāi)、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇2
物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。
(一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例
1、勞動(dòng)用工制度：包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。
2、管理員工行為規(guī)范：規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛(ài)本職工作等。
3、員工福利制度：包括享受法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。物業(yè)公司管理制度。
4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
(二)物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)主要職責(zé)
1、總經(jīng)理室：是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。
(2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。
(3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。
(4)選聘各部門(mén)經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。
(5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。物業(yè)公司管理制度。
(6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
2、各部門(mén)經(jīng)理的主要職責(zé)是：
(1)辦公室主任：
①負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開(kāi)會(huì)議。
②督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
③負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
④做好員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。
(2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理：
①組織公司財(cái)務(wù)管理工作。
②審核各類(lèi)會(huì)議報(bào)表，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
③檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。
④審核、控制費(fèi)用的支出。
⑤提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。
⑥組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。
⑦制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。
(3)公共關(guān)系部經(jīng)理：
①制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。
⑦策劃公司大型活動(dòng)。
③組織召開(kāi)業(yè)主、業(yè)戶(hù)大會(huì)，并處理投訴與糾紛：
④組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。
⑤協(xié)助總經(jīng)理和其他部門(mén)工作。
(4)房屋維修部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。
②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開(kāi)展日常工作。
③布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作。
④組織本部門(mén)員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。
(5)保安部經(jīng)理：
①落實(shí)并實(shí)施本部門(mén)管理規(guī)章制度。
②負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。
③制定部門(mén)崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
④定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。
⑤負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。
(6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理：
①制定部門(mén)工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。
②督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。
③負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。
④制定部門(mén)崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。
(7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理：
①確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
②洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
③監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時(shí)間。
④選聘服務(wù)人員，開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。
⑤定時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)范圍。
(8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理：
①組織本部門(mén)人員使用、開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。
②制定本中心的監(jiān)控、保密制度。
③檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。
④做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。
3、一般員工：指物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下：
(1)房屋管理人員：
①熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。
②辦理用戶(hù)人住手續(xù)，定期回訪。
③參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。
④經(jīng)常與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢(xún)。
(2)房屋及設(shè)備維修人員：
①及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。
②及時(shí)處理各類(lèi)管道的跑、冒、滴、漏等故障。
③掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。
④巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
(3)保安人員：
①執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。
②做好門(mén)衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛驗(yàn)證制度。
③做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。
④懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。
(4)清潔人員：
①負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。
②保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c
③保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。
④杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。
(5)綠化人員：
①按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。
②及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的行為。
③做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。
④保持花園草坪清潔。
(6)服務(wù)人員：
①準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開(kāi)放小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施，照章收費(fèi)。
②搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。
③做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。
④管理好文體娛樂(lè)設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。
(三)管理制度和規(guī)定
1、工作管理制度：
(1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。
(2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。
(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)處理問(wèn)題或上門(mén)尋訪。
(4)上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn)，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。
(5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無(wú)故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。
(6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。
(7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決，無(wú)法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。
(8)接受業(yè)主電話(huà)投訴時(shí)，要熱情耐心，語(yǔ)言要規(guī)范友好。
(9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問(wèn)題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過(guò)72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收藏夾!
(10)對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄，并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況，認(rèn)真記錄處理的時(shí)間、人員和業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。
(11)協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各項(xiàng)費(fèi)用的派單和催繳工作，派單要派到各戶(hù)，催繳態(tài)度要友好。
(12)認(rèn)真管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的鑰匙。
(13)認(rèn)真做好裝修審批和管理工作。
(14)不準(zhǔn)在上班時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。
(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。
(16)休息時(shí)間如發(fā)生重大事故，或碰到問(wèn)題要立即解決，不得推脫或不予理睬。
(17)管理處的工作原則是服務(wù)第一，工作標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主滿(mǎn)意，工作態(tài)度是認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、業(yè)主回訪制度：
(1)管理員必須經(jīng)常上門(mén)征求業(yè)主對(duì)管理工作的意見(jiàn)，認(rèn)真做好回訪記錄，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
(2)管理處負(fù)責(zé)人也應(yīng)經(jīng)常上門(mén)訪問(wèn)，了解管理和上門(mén)服務(wù)情況，并做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的要求應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決。
(3)維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)回訪單，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)。
(4)保安員在值班、巡崗時(shí)應(yīng)定時(shí)征求業(yè)主對(duì)工作的意見(jiàn)，并做好記錄，注意研究、改進(jìn)。
(5)回訪單、回訪記錄和保安隊(duì)的征求意見(jiàn)單，應(yīng)由管理處指定專(zhuān)人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。
3、巡崗制度：
(1)保安領(lǐng)班在當(dāng)班期間，要經(jīng)常定線(xiàn)或不定線(xiàn)地對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查。
(2)檢查內(nèi)容包括各崗執(zhí)勤情況、有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、查看值班登記等。
(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點(diǎn)值勤情況和動(dòng)態(tài)。
(4)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)派單解決，并負(fù)責(zé)跟蹤：
4、門(mén)衛(wèi)制度：
(1)每位門(mén)衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，并對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)。
(2)按照規(guī)定認(rèn)真巡視，巡視時(shí)要掛巡視牌。
(3)認(rèn)真做好外來(lái)人員的檢查登記工作。任何外來(lái)人員在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。
(4)外來(lái)施工人員要有管理處發(fā)的臨時(shí)出入證才能進(jìn)入。
(5)認(rèn)真做好報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
(6)嚴(yán)禁自行車(chē)進(jìn)入塔樓。
(7)業(yè)主若向外搬運(yùn)東西，一般物品需在保安室辦理登記手續(xù)，大件物品必須到管理處開(kāi)具放行條。
(8)電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守管理規(guī)定;運(yùn)送家具、裝修材料等大宗貨物時(shí)，必須收取一定得責(zé)任押金，在業(yè)主填寫(xiě)責(zé)任承諾書(shū)后方可準(zhǔn)運(yùn)。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇3
第一章保潔員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第二章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周?chē)娝幰淮危ＷC廁所內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
第三章保潔員安全操作規(guī)程
(一)牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
(二)在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
(三)在清理開(kāi)、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
(四)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
(五)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
(七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇4
為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：
一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
二. 請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開(kāi)者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1) 請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
(2) 請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以?xún)?nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。
(3) 曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。
(4) 請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。
(5) 上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶(hù)反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞管理處及住戶(hù)財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。
五. 管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。
六. 上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。
七. 不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八. 嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶(hù)索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。
九. 熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶(hù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之
不理。
文明辦公制度
一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四. 各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。
五. 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。
七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。
八. 辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。
九. 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。
辦公室值班制度
為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門(mén)經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。
二. 值班地點(diǎn)：公司客戶(hù)服務(wù)中心。
三. 值班時(shí)間：星期一至星期五12：00—13：00。
四. 值班人員應(yīng)填寫(xiě)值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
六. 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
七. 值班人同因事、因病無(wú)法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。
八. 國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。
管理處接待來(lái)訪投訴工作制度
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一. 接待來(lái)訪工作由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶(hù)情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。
三. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。
四. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶(hù)、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶(hù)提供滿(mǎn)意管理、服務(wù)，減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
用戶(hù)投訴處理制度
一. 用戶(hù)投訴的接收
1. 凡用戶(hù)對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話(huà)、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。
2. 管理處建立《客戶(hù)投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶(hù)名稱(chēng)、投訴文件(信件、傳真、電話(huà)及面談的正式記錄)的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。
3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶(hù)投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶(hù)投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致。
二. 用戶(hù)意見(jiàn)的處理(必須滿(mǎn)足公司對(duì)用戶(hù)的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶(hù)投訴處理通知單》連同用戶(hù)投訴或意見(jiàn)原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。
(1) 由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。
(2) 作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。
2. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對(duì)需采取糾正措施的問(wèn)題要在《用戶(hù)投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4. 在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶(hù)聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
業(yè)主投訴處理和分析制度
一. 凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話(huà)或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門(mén)，各責(zé)任部門(mén)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。
二. 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。
三. 各責(zé)任部門(mén)按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問(wèn)題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。
四. 對(duì)重大問(wèn)題的投訴，各責(zé)任部門(mén)不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。
五. 服務(wù)中心應(yīng)采用電話(huà)或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門(mén)迅速處理。
六. 對(duì)業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度
一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿(mǎn)意程度：
a) 供電管理;
) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 衛(wèi)生管理;
e) 綠化管理;
f) 公共設(shè)施管理;
g) 維修服務(wù);
h) 服務(wù)態(tài)度。
二. 服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿(mǎn)意率以及分項(xiàng)滿(mǎn)意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告辦公室主任。
三. 對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。
四. 對(duì)業(yè)主的誤解，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
五. 對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。
六. 物管員及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。
七. 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八. 回訪中，對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
九. 回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。 管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度
為加強(qiáng)管理處與住戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)為住戶(hù)排擾解難，把管理工作置于住戶(hù)監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。
一. 接待來(lái)訪投訴工作
1. 接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話(huà)，讓住戶(hù)投訴有門(mén)。
2. 任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶(hù)有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持管理處的工作。
3. 對(duì)住戶(hù)投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處責(zé)任部門(mén)和主任;不能解決的，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門(mén)和主任匯報(bào)，由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶(hù)名單，同時(shí)給住戶(hù)優(yōu)先評(píng)選“文明戶(hù)”。
5. 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶(hù)或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶(hù)和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)。將住戶(hù)的不滿(mǎn)消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對(duì)住戶(hù)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
(2) 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對(duì)住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
(4) 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。回訪處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭(zhēng)在1%以下。
2. 回訪時(shí)間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開(kāi)一次住戶(hù)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。
(4) 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反饋。
(5) 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)發(fā)放住戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
回訪工作制度
一. 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。
二. 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
三. 回訪內(nèi)容：
1. 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2. 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3. 征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4. 核對(duì)收費(fèi)情況。
5. 請(qǐng)被回訪人簽名。
四. 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
住宅區(qū)管理處回訪回訪制度
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶(hù)回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
2. 回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4. 回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
二. 回訪時(shí)間及形式
1. 物業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪1~2次。
2. 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。
3. 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。
4. 利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。
5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話(huà)，由專(zhuān)人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。
7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇5
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶(hù)必須嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇6
為更好規(guī)范公司工作服的采購(gòu)、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特?cái)M定本管理辦法。
第一條:目的
為提高公司專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝。
第二條：服裝管理規(guī)定
1、工作服由公司統(tǒng)一采購(gòu)、發(fā)放。
2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購(gòu)、發(fā)放工作服。
3、離職(辭退)收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)2年以上者，辭職時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費(fèi)。
5、自工作服發(fā)放之日起，工作2年以下者，辭職或被開(kāi)除，按月折舊扣除，如西服和制服為12個(gè)月，大衣、雨衣為36個(gè)月折舊，扣除未折舊部分的費(fèi)用。
6、因工作造成工作服嚴(yán)重破損、經(jīng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可同意后可到公司辦理更換。
7、因個(gè)人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門(mén)提交報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽證認(rèn)可后，到行政人事(綜合)部門(mén)辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進(jìn)貨價(jià)扣除。
第三條：?jiǎn)T工著裝要求
1、周一至周五上班時(shí)間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。
2.穿著工作服時(shí)，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。
3.穿工作服時(shí)，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類(lèi);鞋應(yīng)保持清潔光亮，無(wú)破損并符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋。
4.工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線(xiàn)現(xiàn)象。
第四條：著裝規(guī)范管理
1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
2、規(guī)定時(shí)間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個(gè)月連續(xù)違反2次以上者，罰款50元，每增加一次加罰10元，并給予相應(yīng)行政處分。
3、各部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計(jì)超過(guò)3次該部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款50元，給予通報(bào)批評(píng)。
4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。
四、押金
1、西服每套扣500元;
2、保安部：每人扣 400元(制服、大衣)
3、工程部、環(huán)境部：每套扣300元;
五、本規(guī)定由各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施;由公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。
六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開(kāi)始執(zhí)行。
云南千和物業(yè)管理有限公司
二0xx年十月二十五日
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇7
一、目的
為確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進(jìn)行，增強(qiáng)所有工作人員的責(zé)任感，為小區(qū)住戶(hù)提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心的良好形象。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心
三、客服電話(huà)
24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：0539-5125000 0539-5125022
四、方法與過(guò)程控制
3.1春夏季：7:50-17:30 秋冬季：7:50-18:30為正常上班時(shí)間，期間，所有日常事務(wù)工作都正常進(jìn)行。特殊節(jié)假日適當(dāng)調(diào)整。 3.2周一至周六：17:30 -20:00 安排客服組二人，其他業(yè)務(wù)組一人在服務(wù)中心前臺(tái)值班，處理日常業(yè)主的報(bào)修、建議與投訴、車(chē)位租用等工作。期間，家政維修工作正常進(jìn)行。
3.3每天：20:00-次日9:00由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)值班，主要負(fù)責(zé)處理一些緊急事務(wù)(如：業(yè)主家里沒(méi)水沒(méi)電等情況安排技術(shù)員上門(mén)急修)，對(duì)重大投訴或重大事件的處理和及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。同時(shí)安排有兩名技術(shù)員值班到晚上22:00;22:00后有一名技術(shù)員留宿，確保對(duì)緊急維修事務(wù)及時(shí)處理。
3.4保安值班制度：實(shí)行三班24小時(shí)值班制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)行安全監(jiān)控。
3.5值班要求：值班人員準(zhǔn)時(shí)到各崗位值班，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。特殊情況不能到崗位值班，要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并作好調(diào)配，以確保工作的順利開(kāi)展。
3.6各位值班人員的著裝必須符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。
3.7各位值班人員必須做好值班記錄和值班的交接工作。
物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇8
為了給員工營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，保證員工居住場(chǎng)所的安全、整潔、衛(wèi)生，讓員工住得更加舒適、安心，特制定以下管理規(guī)定：
1、 員工入職后由主管或上級(jí)安排床鋪，一律按照主管或上級(jí)安排的房號(hào)床號(hào)住宿，在未經(jīng)許可不得隨意更換，否則給予紀(jì)律處分。
2、 公司統(tǒng)一安排員工住宿，如有外宿者必須向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，得到項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可外宿。
3、 離職員工必須在離職后兩天內(nèi)搬離，拒不搬離的將采取強(qiáng)制措施處理。
4、 不允許外來(lái)人員在本宿舍留宿，違者將給予書(shū)面警告。
5、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，晚上23：00點(diǎn)后應(yīng)關(guān)閉收音機(jī)、電視機(jī)，以免影響他人休息;異性晚上23：00點(diǎn)至早上8：00點(diǎn)期間，禁止竄房。
6、 消防設(shè)備不是在消防緊急的情況，嚴(yán)禁使用。
7、 保持墻體衛(wèi)生，嚴(yán)禁在墻上釘、貼、涂畫(huà)、懸掛物品等。
8、 節(jié)約用水、電、煤氣，不用時(shí)注意關(guān)燈、關(guān)煤氣、關(guān)水龍頭和電器開(kāi)關(guān)。
9、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂拉電線(xiàn)和改裝插座，宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱水棒、液化氣等電器，不得存放易燃易爆物品，如有違反將給予紀(jì)律處分。
10、 講究安全衛(wèi)生，嚴(yán)禁高空拋物，以免砸傷他人或破壞環(huán)境衛(wèi)生。
11、 員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍清潔，起床后要把個(gè)人床上用品，衣物等東西擺放整齊。
12、 個(gè)人貴重物品要注意保管好，不要隨意亂放，以免丟失，造成損失。
13、 外出，宿舍無(wú)人時(shí)，記得關(guān)窗、鎖門(mén)，注意防盜。
14、 員工在衛(wèi)生間、沐浴室使用后的衛(wèi)生紙等物品要丟入垃圾桶內(nèi)，以免下水道堵塞，影響正常使用。
15、 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、打架斗毆、打麻將及任何形式的賭博行為，違者將給予最后警告，甚至開(kāi)除處分。
16、 員工損壞、遺失公司財(cái)物的一律照價(jià)賠償;無(wú)法查清當(dāng)事人的由該房員工共同承擔(dān)賠償責(zé)任并歡迎員工監(jiān)督、舉報(bào)(公司對(duì)舉報(bào)內(nèi)容絕對(duì)保密)。
以上制度員工如有違反，視情節(jié)、后果輕重，人力行政部有權(quán)給任何員工簽過(guò)失單、罰款直至開(kāi)除。員工若無(wú)法簽認(rèn)或拒絕簽認(rèn)，該處罰同樣生效。
物業(yè)管理有限公司\人力行政部
二○**年十一月十四日
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇9
一、 管理處應(yīng)合理調(diào)配人員，保證全天24小時(shí)有人值班。
二、 值班人員由物業(yè)工作人員輪流擔(dān)任，值班人員是值班期間的辦公室負(fù)責(zé)人。
三、 值班員每天準(zhǔn)時(shí)到崗，30分鐘以?xún)?nèi)視為遲到，30分鐘仍未到崗者視為曠到(罰款50元)。
四、 值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作。
五、 值班人員代替房管員處理日常事務(wù)，檢查水、電、暖使用情況，避免浪費(fèi)，對(duì)破壞設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止，檢查防火防盜的工作開(kāi)展情況，定期巡視并檢查小區(qū)內(nèi)情況，認(rèn)真做好值班記錄。
六、 值班期間如遇重大突發(fā)事件，值班人員不能自主決定時(shí)由值班人員上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
七、 值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩帶工作證，值班期間不做與值班無(wú)關(guān)的事(如：打撲克、打麻將、喝酒等)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次罰款50元，第二次150元，三次以上情節(jié)嚴(yán)重者將開(kāi)除。 八、 值班期間有事外出須先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并有
人替值后方可離開(kāi)，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。
九、 管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)不定期對(duì)值班情況進(jìn)行巡視，及時(shí)處理突發(fā)事件，對(duì)違規(guī)或擅自離崗者進(jìn)行處置。
十、 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)機(jī)，節(jié)假日期間保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，違者按違紀(jì)處置。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇10
一、目的
規(guī)范物業(yè)公司采購(gòu)流程，明確采購(gòu)責(zé)任，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行管控，確保采購(gòu)的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。
二、適用范圍
物業(yè)管理所需要的所有物資(如項(xiàng)目開(kāi)辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門(mén)所需物資等)的采購(gòu)活動(dòng)。
三、職責(zé)
1.各物業(yè)管理處：物業(yè)主任負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)，并協(xié)助進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù);
2.管理部：負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購(gòu)申請(qǐng)。
四、采購(gòu)物資的分類(lèi)
A類(lèi)：辦公、勞保用品以及各物業(yè)下屬部門(mén)日常耗材(如維修材料、農(nóng)藥等),單價(jià)<1000元
B類(lèi)：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥1000元或≤5000元
特殊類(lèi)：大金額固定資產(chǎn)，單價(jià)>5000元
五、采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)流程
1.提出采購(gòu)申請(qǐng)
各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量及月末庫(kù)存情況，一般情況在每月25日之前以《采購(gòu)申請(qǐng)單》的
一、目的
規(guī)范物業(yè)公司采購(gòu)流程，明確采購(gòu)責(zé)任，對(duì)采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行管控，確保采購(gòu)的物資、服務(wù)符合公司規(guī)定的要求，以保證公司利益。
二、適用范圍
物業(yè)管理所需要的所有物資(如項(xiàng)目開(kāi)辦物資、工程保養(yǎng)、修繕、保潔、消防、保安、綠化、相關(guān)部門(mén)所需物資等)的采購(gòu)活動(dòng)。
三、職責(zé)
1.各物業(yè)管理處：物業(yè)主任負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng)，并協(xié)助進(jìn)行物資核對(duì)、清點(diǎn)入庫(kù);
2.管理部：負(fù)責(zé)審核采購(gòu)計(jì)劃，包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外物資采購(gòu)申請(qǐng)。
四、采購(gòu)物資的分類(lèi)
A類(lèi)：辦公、勞保用品以及各物業(yè)下屬部門(mén)日常耗材(如維修材料、農(nóng)藥等),單價(jià)<1000元
B類(lèi)：辦公設(shè)備、辦公家具等固定資產(chǎn)，單價(jià)≥1000元或≤5000元
特殊類(lèi)：大金額固定資產(chǎn)，單價(jià)>5000元
五、采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷(xiāo)流程
1.提出采購(gòu)申請(qǐng)
各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)下月的物資預(yù)計(jì)用量及月末庫(kù)存情況，一般情況在每月25日之前以《采購(gòu)申請(qǐng)單》的購(gòu)的人員，由其在合格供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)。嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)安排開(kāi)支。
所采購(gòu)的物資有質(zhì)保要求的貴重物資應(yīng)簽署合同、協(xié)議并經(jīng)評(píng)審。
如因特殊情況需追加計(jì)劃開(kāi)支或超計(jì)劃開(kāi)支的應(yīng)由各物業(yè)管理處提出追加預(yù)算申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明原因。
采購(gòu)人員在支付費(fèi)用及采購(gòu)物資前需借款時(shí)，由經(jīng)辦人填寫(xiě)《借款單》，經(jīng)街道主任審批后，財(cái)務(wù)部根據(jù)相關(guān)合同、協(xié)議辦理借款。
5.物資入庫(kù)
采購(gòu)回來(lái)的物資由提出采購(gòu)計(jì)劃的物業(yè)負(fù)責(zé)人、物資管理員驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)并填寫(xiě)物資入庫(kù)單，留下記錄。
物資采購(gòu)入庫(kù)后，領(lǐng)用物資時(shí)，填寫(xiě)物資出庫(kù)領(lǐng)用單，并做好登記，建立物資臺(tái)帳。
6.報(bào)銷(xiāo)
經(jīng)驗(yàn)收合格無(wú)誤的物資采購(gòu)入庫(kù)后，采購(gòu)人員以《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》的形式于每月28日之前，向公司財(cái)務(wù)部提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，并附上經(jīng)審批完成的物資采購(gòu)清單、入庫(kù)單及相應(yīng)發(fā)票。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇11
一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。
二、歸口部門(mén)：辦公室負(fù)責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計(jì)、登記、采購(gòu)、發(fā)放、保管。
三、訂做標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長(zhǎng)袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長(zhǎng)褲2條(男)。
四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對(duì)制服領(lǐng)用后工作不滿(mǎn)規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的制服成本費(fèi)，在辦理離職手續(xù)時(shí)，由辦公室在離職申請(qǐng)表上注明領(lǐng)取時(shí)間，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部進(jìn)行相應(yīng)的成本費(fèi)用的扣款，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
領(lǐng)用制服不滿(mǎn)半年(包括半年)，按原價(jià)收取;
領(lǐng)用制服在半年以上，一年以?xún)?nèi)者按原價(jià)50%收取(包括一年);
領(lǐng)取制服在一年以上不收取費(fèi)用;
五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長(zhǎng)褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購(gòu)的制服計(jì)算周期從零開(kāi)始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請(qǐng)訂做，如中途離職，均按上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣款。
六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。
七：本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)量偨?jīng)理簽發(fā)之日起實(shí)施執(zhí)行。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇12
一、宿舍調(diào)配方法
1.公司將對(duì)公司擁有的員工宿舍進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配，實(shí)行集體住宿制。由行政人事部根據(jù)男、女員工情部、兼顧部門(mén)、崗位進(jìn)行統(tǒng)籌安排。任何人不得以任何理由擅自按排個(gè)人住宿，違者處50元罰款并限令糾正。
2.宿舍住宿舍人員數(shù)量按平米數(shù)進(jìn)行安排。
(1)14.6平米的宿舍，原則上居住4-6人，至少不低于4人，不多于8人;
(2)大于14.6平米的(限物業(yè)樓)，原則上需居住8-10人，至少不低于8人，不多于12人。
(3)各間宿舍住宿人員的多少根據(jù)公司員工的實(shí)際情況而定。
二、宿舍管理
1.員工需在公司住宿舍的，首先由本人提交《住宿申請(qǐng)/審批表》，員工本人申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽名，行政人事部批準(zhǔn);
2.行政人事部批準(zhǔn)后填寫(xiě)《員工宿舍安排通知書(shū)》交由員工本人，留存《住宿申請(qǐng)/審批表》;
3.員工憑《員工宿舍安排通知書(shū)》由項(xiàng)目部指定人員帶領(lǐng)安排到指定的宿舍及床位。
4.若員工未按規(guī)定入住宿舍的，除勒令騰空床位外，公司將相應(yīng)對(duì)當(dāng)事人處罰200元，同時(shí)給予項(xiàng)目經(jīng)理處罰200元。
5.住宿人員須履行《住宿管理規(guī)定》，按照分配的床位卡對(duì)號(hào)入住，不得私自調(diào)換房間和床位、不得轉(zhuǎn)讓他人居住、不得搬并床位、私自換鎖、將門(mén)匙交由他人、不得阻礙新分配人員進(jìn)住，不得私自留宿親友、同學(xué)、子女等，否則將予以80元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)繳納住宿費(fèi)。
6.凡調(diào)換工作崗位時(shí)，宿舍隨即進(jìn)行調(diào)整，重新安排住宿，任何人不得無(wú)理拒絕。
7.凡離職或被辭退的員工，應(yīng)在辦理離職手續(xù)當(dāng)日搬離宿舍，未按規(guī)定搬離的，且未經(jīng)公司同意，仍在公司住宿的，以80元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)，扣除住宿費(fèi)用。離職工資總額不足以繳納或離職人員不繳納住宿費(fèi)用的，由其原所在項(xiàng)目經(jīng)理工資中支付。
8.其他人員入住宿舍的(含已辦理離職手續(xù)的人員)，宿舍長(zhǎng)必須向行政人
員部經(jīng)理舉報(bào)，對(duì)于知情不報(bào)的，宿舍長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任，共同支付住宿舍費(fèi)用。
9.來(lái)訪人員必須在晚10：30之前離開(kāi)宿舍，以免影響他人休息。對(duì)違反該規(guī)定的，首次給予當(dāng)事人50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可給予當(dāng)事人50-200元的罰款。
10.員工請(qǐng)假回家時(shí)，不超過(guò)15日床位予以保留床位;超過(guò)15日的要騰退，搬出自有物品，待回來(lái)后另行安排。
11.員工辭職、辭退或離開(kāi)公司，當(dāng)日未搬出自己的物品騰出床位的，需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，否則公司有權(quán)采取必要手段收回床位，其引起的一切后果由員工本人負(fù)責(zé)。留宿時(shí)間僅限一晚。
12.住宿人員每人每月交納衛(wèi)生費(fèi)、水費(fèi)費(fèi)用合計(jì)30元(工資里扣)。對(duì)于用電費(fèi)用的支出由同一宿舍人員平均支付。
13.公司每年根據(jù)人員變動(dòng)情況對(duì)床位予以調(diào)整，居住人員應(yīng)無(wú)條件服從，配合管理。
三、宿舍物品管理
1.公用物品
(1)宿舍內(nèi)配備的更衣柜、電視和統(tǒng)一使用的床等，任何人不得私自拆換。確保物品的正常使用。
(2)如有損壞，按年限折舊賠償。
2.私人物品
(1)按照公司規(guī)定的位置擺放物品，做到不亂掛、亂放，保持?jǐn)[放整齊。
(2)貴重物品和私人證件等，應(yīng)妥善保管，丟失責(zé)任自負(fù)。
(3)嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。
四、宿舍衛(wèi)生
1.各宿舍選定宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)人每日安排宿舍人員輪流值日，打掃宿舍衛(wèi)生。
2.每間宿舍每天必須安排一個(gè)人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫(huà)、亂貼、亂擺放，對(duì)垃圾做到及時(shí)清理。
3.保持室內(nèi)衛(wèi)生，自覺(jué)將紙屑、果皮等雜物放到垃圾箱內(nèi)，嚴(yán)禁亂倒剩飯、剩菜。
4.公司行政人事部每月定期一次和不定期一次對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)票的，將給與同宿舍人員每人10元的罰款。
5.對(duì)宿舍衛(wèi)生檢查符合《宿舍內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)》的，將給予同宿舍人員每人10元的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、宿舍使用電器限制
1.允許使用的電器：電風(fēng)扇、電視機(jī)、電熨斗和電吹風(fēng)。
2.禁止使用的電器：電炒鍋、電熱壺、電飯煲、電爐、電磁爐等高功率電器。禁用電器一經(jīng)發(fā)現(xiàn)使用將無(wú)條件的予以沒(méi)收，并給予當(dāng)事人罰款50元。
3.不準(zhǔn)使用煤氣爐，保持高度的防火意識(shí)，做到安全用電、用火、不準(zhǔn)隨便亂拉電線(xiàn)、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
六、外來(lái)人員留宿
1.集體宿舍原則上不允許外來(lái)人留宿，親友來(lái)訪確無(wú)法解決住宿的，需提前向經(jīng)理申請(qǐng)并到行政人事部備案，時(shí)間上僅限一晚;未經(jīng)批準(zhǔn)的，不準(zhǔn)任何人私自留宿舍外來(lái)人員。
2.對(duì)于私自留宿的，留宿一晚，除按80元/人的標(biāo)準(zhǔn)收取住宿費(fèi)用外，將視情節(jié)給予當(dāng)事人50-200元罰款。
七、宿舍內(nèi)禁止的行為
1.睡覺(jué)時(shí)間聊天或看電視，影響他人休息的;
2.吵架、斗毆;
3.聚眾賭博;
4.放黃色影碟、錄像帶;
5.違反第七款宿舍禁止行為的，公司將與員工解除勞動(dòng)合同關(guān)系，終止勞動(dòng)合同。
八、宿舍十六條規(guī)定
1.住宿員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互諒互讓、互相幫助自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。
2.墻壁不準(zhǔn)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂釘。
3.愛(ài)護(hù)公物，如有損壞，照價(jià)賠償。
4.保持宿舍內(nèi)外衛(wèi)生清潔，做到地凈、窗明、無(wú)塵、無(wú)雜物。床具干凈定位放置。
5.不準(zhǔn)使用電爐子等大功率電器。
6.禁止在集體宿舍內(nèi)做飯菜、燒開(kāi)水。
7.宿舍內(nèi)外不準(zhǔn)大聲喧嘩，制造噪音。
8.來(lái)客不準(zhǔn)留宿，并督促來(lái)客執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
9.杜絕打架斗毆、酗酒鬧事，賭博等不良行為發(fā)生，直接給予解除勞動(dòng)合同處理。
10.自覺(jué)遵守作息時(shí)間，以免影響他人休息。
11.住宿職工加強(qiáng)安全意識(shí)，注意防火、防盜、防爆。
12.節(jié)約用水、用電，做到人離燈滅，關(guān)閉水龍頭。
13.出入宿舍隨手關(guān)門(mén)，注意提防盜賊，做好治安防范工作。
14.防火防盜，及時(shí)排除不安全隱患。
15.不準(zhǔn)男女宿舍亂串，受影響的員工給予行政人事部舉報(bào)的將給與當(dāng)事人100至200元的處罰。
16.到異性宿舍留宿的，直接給予解除勞動(dòng)合同處理。
違反上述各款規(guī)定，無(wú)明確處罰標(biāo)準(zhǔn)的，參照公司的有關(guān)獎(jiǎng)罰規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇13
一、目的 為樹(shù)立和保持公司良好的公眾形象進(jìn)一步規(guī)范化管理特制定本規(guī)定。
二、工作時(shí)間著裝及儀表要求
一 所有員工著裝要求
1、 所有員工必須按照公司規(guī)定著裝保持良好的精神風(fēng)貌樹(shù)立良好的公司形象。
2、 工作時(shí)間須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作裝注意儀容儀表穿著整潔、得體、大方。
3、 著工作裝時(shí)應(yīng)搭配與工作裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊r衣、襪子和鞋類(lèi)鞋應(yīng)保持清潔光亮無(wú)破損并符合工作要求在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>
4、 著西裝時(shí)須著襯衣系打領(lǐng)帶襯衣束腰不得挽袖或不系袖扣。
5、 工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線(xiàn)現(xiàn)象。
6、 工作時(shí)間應(yīng)保持口腔清潔、雙手整潔勤剪指甲指甲不得留的過(guò)長(zhǎng)不得涂指甲油。
7、 工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。
8、制服不準(zhǔn)與便服混穿不同季節(jié)的制服不準(zhǔn)混穿。
二 男員工著裝要求
1、 頭發(fā)梳理整齊、大方頭發(fā)前不過(guò)眉旁不過(guò)耳后不蓋衣領(lǐng)不得剔光頭不得留胡須。
2、 工作時(shí)間不得光膀子或穿挎攔背心及大短褲。
三 女員工著裝要求
1、 工作時(shí)間著裝以保守為宜。
2、 頭發(fā)梳理整齊不得披發(fā)發(fā)型包括發(fā)式、顏色不得太夸張?zhí)岢瓓y金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。
3、 工作時(shí)間不得穿超短裙、低胸衫、過(guò)于休閑或其他有礙觀瞻的奇裝異服著裙裝時(shí)外露襪子須穿肉色絲襪。
4、 盡量避免用過(guò)濃的香水。
三、員工工作裝配制說(shuō)明
1、 員工入職時(shí)發(fā)放工作牌試用期滿(mǎn)后可發(fā)放工作裝。
2、 離職辭退收取服裝費(fèi)用時(shí)按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。
1) 自工裝發(fā)放之日起工作滿(mǎn)壹年以上者辭職辭退時(shí)不收取服裝費(fèi)用。
2) 自工裝發(fā)放之日起工作滿(mǎn)半年以上壹年以下者辭職時(shí)收取服裝50費(fèi)用
3) 自工裝發(fā)放之日起工作不滿(mǎn)半年者辭職辭退時(shí)收取服裝100費(fèi)用。
四、處罰措施
1、 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。
2、 工作時(shí)間不著工作裝者視為當(dāng)天缺崗并扣罰當(dāng)日日工資的50。
3、 非工作時(shí)間原則上不得著工作裝。
4、 工作時(shí)間未佩戴胸牌者一次罰款5元一個(gè)月連續(xù)違反3次以上者除罰款外扣除當(dāng)月績(jī)效工資。
5、 各部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計(jì)超過(guò)3人次或該部門(mén)職員總數(shù)20的該部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款100元。
6、 罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。
7、工作服應(yīng)保持整潔如有污損應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。
8、 工作裝如丟失或破損不能守穿用時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)公司予以補(bǔ)發(fā)費(fèi)用自行承擔(dān)。
五、本規(guī)定由各部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施由人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。
15月1日—9月30日統(tǒng)一著淺色工作服著襯衣時(shí)需按公司規(guī)定統(tǒng)一顏色著裝。
210月1日—4月30日統(tǒng)一著深色工作服 因天氣原因可不在此范圍之內(nèi)由人事部另行調(diào)整。
六、如遇特殊情況由公司另行通知。
七、本規(guī)定開(kāi)始執(zhí)行日期為20xx年4月1日。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇14
1.目的
對(duì)物業(yè)采購(gòu)各類(lèi)物資的管理進(jìn)行控制，對(duì)完成企業(yè)日常工作所需及采購(gòu)物資的品質(zhì)起著至關(guān)重要的作用;
2.范圍
適用于物業(yè)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)物資采購(gòu)管理的控制，公司實(shí)行集中統(tǒng)一采購(gòu);
3.物資分類(lèi)
A類(lèi)：辦公用品(含電腦耗材類(lèi))、勞保用品，及各單位日常使用的低值耗材(單價(jià)低于500元)等非固定資產(chǎn)
B類(lèi)：辦公設(shè)備(含電腦、打印機(jī)、投影儀等)、辦公家具等固定資產(chǎn);單價(jià)高于500元的非固定資產(chǎn)類(lèi);
C類(lèi)：應(yīng)急類(lèi)物資
4.采購(gòu)管理
4.1先批后買(mǎi)原則
公司采購(gòu)必須填制《物業(yè)物品采購(gòu)單》(附后，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《采購(gòu)單》)，申請(qǐng)單位、申請(qǐng)人填寫(xiě)《采購(gòu)單》，注明采購(gòu)項(xiàng)目類(lèi)別、說(shuō)明采購(gòu)原因，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后交由采購(gòu)人員進(jìn)行辦理; A類(lèi)物資：控制合理庫(kù)存前提下，每月25日前經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購(gòu)人員辦理;
B類(lèi)物資：合理調(diào)配、公司協(xié)商后，使用期提前10日，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批后，交由采購(gòu)人員辦理;
C類(lèi)物資：電話(huà)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，交由采購(gòu)人員辦理。事后2個(gè)工作日內(nèi)，申請(qǐng)單位辦理審批后續(xù);
4.2詢(xún)價(jià)議價(jià)原則
固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)的采購(gòu)詢(xún)價(jià)，必須有三家以上的供應(yīng)商報(bào)價(jià)，在權(quán)衡質(zhì)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、資質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合評(píng)估，并與供應(yīng)商確定最終價(jià)格(臨時(shí)性、應(yīng)急性采購(gòu)不適用);
4.3樣品封存原則
針對(duì)有一定使用時(shí)限的物資(相對(duì)低值的、可提供樣品的)，要做到樣品封存，做到采購(gòu)物品與樣品一致;
4.4職責(zé)分離原則
采購(gòu)人員不得參與所采購(gòu)物資的檢驗(yàn)、驗(yàn)收，采購(gòu)物資由物資管理人員對(duì)數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行核對(duì)。物資管理人員對(duì)于所接收的物資，在接收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，當(dāng)即提出異議，與采購(gòu)人員及時(shí)溝通，由采購(gòu)人員與供應(yīng)商溝通并解決;所采購(gòu)物資在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的，由使用單位通知物資管理人員，物資管理人員對(duì)涉事物資暫時(shí)封存，由采購(gòu)人員與供應(yīng)商溝通并解決;
4.5一致性原則
采購(gòu)物資必須與采購(gòu)單中所列要求保持一致，在市場(chǎng)條件不能滿(mǎn)足使用部門(mén)要求的、或成本太高的，采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反饋信息，經(jīng)協(xié)調(diào)后，制定最終采購(gòu)計(jì)劃;
4.6合同會(huì)審原則
大宗物資采購(gòu)，除符合上述4條原則外，還應(yīng)做到合同會(huì)審，使用單位、采購(gòu)人員、物業(yè)總經(jīng)理、地產(chǎn)總經(jīng)理，調(diào)研匯總后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核許可后，方可執(zhí)行合同簽訂程序;
5.供應(yīng)商管理
5.1供應(yīng)商選擇
5.1.1供應(yīng)商必須證照齊全，具有相關(guān)資質(zhì);如由特殊物品采購(gòu)，供應(yīng)商還應(yīng)具有國(guó)家法律規(guī)定的相關(guān)證件;
5.1.2 選擇供應(yīng)商必須進(jìn)行詢(xún)價(jià)和綜合評(píng)估，若供應(yīng)商為中間商時(shí)，應(yīng)調(diào)查其信譽(yù)、技術(shù)服務(wù)能力、資質(zhì)、業(yè)績(jī)等，供應(yīng)商報(bào)價(jià)不能作為唯一參考因素;
5.1.3 為保證供應(yīng)渠道順暢，防止突發(fā)情況，應(yīng)有兩家以上供應(yīng)商為備用供應(yīng)商;
5.2合同供應(yīng)商登記、歸類(lèi)、存檔，定期協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)與供應(yīng)商對(duì)賬;
5.3 定期走訪合同外供應(yīng)商，擇優(yōu)更換或淘汰現(xiàn)有供應(yīng)商;
6.合同簽訂管理
6.1董事長(zhǎng)(法人)委托人對(duì)外簽訂、履行合同，必須按照國(guó)家合同法的有關(guān)規(guī)定辦理。
6.2意向合同必須進(jìn)過(guò)合同會(huì)審后，方可簽訂。簽訂合同一律使用“合同專(zhuān)用章”;合同簽訂后，即分類(lèi)匯編、存檔，分送有關(guān)部門(mén);
6.3簽訂采購(gòu)合同，必須比質(zhì)、比價(jià)，擇優(yōu)選訂。
7.借款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理
7.1 合理借款：針對(duì)性采購(gòu)，借款金額保持在采購(gòu)預(yù)計(jì)總金額的±5%左右;
7.2 憑票報(bào)銷(xiāo)：采購(gòu)?fù)瓿伞⑷霂?kù)后，采購(gòu)經(jīng)辦人憑銷(xiāo)貨單、入庫(kù)單、發(fā)票至財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)事宜;
7.3 掛賬處理：需要簽訂合同的、存在掛賬的供應(yīng)商，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行;
7.4 嚴(yán)格按照公司頒布的財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行;
8.采購(gòu)人員廉潔管理
8.1積極維護(hù)企業(yè)利益，提高采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本;
8.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)法治觀念;
8.3廉潔自律，嚴(yán)禁接受供應(yīng)商各類(lèi)回扣、禮品;
8.4嚴(yán)格按采購(gòu)制度和程序辦事，自覺(jué)接受各部門(mén)監(jiān)督，并有義務(wù)提醒各部門(mén)按程序提報(bào)申購(gòu)計(jì)劃;
8.5工作認(rèn)真仔細(xì)，不因自身工作失誤給公司造成損失。
8.6努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，廣泛掌握與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新事物及市場(chǎng)信息。
9.本制度經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施，修正、廢止時(shí)亦同。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇15
一、目的:
為使員工宿舍保持一個(gè)良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證員工在工作之余得到充分的休息，維護(hù)宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本辦法。
二、范圍:
公司所有住宿員工。
三、內(nèi)容:
(一)、住宿管理
1、住宿人員在申請(qǐng)住宿之前應(yīng)填寫(xiě)《員工住宿申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政部統(tǒng)一安排備案。
2、公司宿舍，原則上主管以上人員2人一間，員工6人一間。住宿房間及床位由行政部統(tǒng)一安排，住宿員工不得擅自更換房間及床位。特殊情況需由行政部批準(zhǔn)后方可給予調(diào)整房間或床位。
3、住宿員工使用宿舍內(nèi)的公司財(cái)物，須羅列清單，經(jīng)員工個(gè)人與行政部清點(diǎn)確認(rèn)后簽字。入住人員只限員工本人。
4、住宿員工不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿非公司人員。特殊情況下，需留宿外人時(shí)須提前填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，由經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿。
5、住宿員工不得擅自調(diào)換房間內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)物品。員工離開(kāi)宿舍須鎖好房門(mén)，貴重物品應(yīng)注意保管，遺失自行負(fù)責(zé)。?
6、住宿員工不得隨意改造或變更房?jī)?nèi)設(shè)施，不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，須折算賠償。
7、公司宿舍水、電不得浪費(fèi)，請(qǐng)隨手關(guān)燈及水龍頭。
8、住宿員工退房時(shí)須辦理移接手續(xù)，清點(diǎn)財(cái)物。凡居住期間，財(cái)物有損壞的，須折算賠償。
9、宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如桌椅、衛(wèi)浴設(shè)備、管道、門(mén)窗、衣柜、風(fēng)扇、床鋪等)公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如疏于管理或惡意破壞，酌情由住宿人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重處罰。
10、公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部如在合適時(shí)間檢查宿舍，員工不得拒絕，并聽(tīng)從相關(guān)整改建議。
(二)、紀(jì)律管理
1、住宿員工必須按時(shí)就寢，晚上23：00后不得大聲喧鬧或發(fā)出大的噪聲或在異性宿舍逗留。
2、宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點(diǎn)，嚴(yán)禁酗酒、打架、偷盜、賭博等不良活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重送往公安機(jī)關(guān)處理，并予除名。
3、電視、音響的使用，聲音不得過(guò)大，以不妨礙他人安寧為原則。經(jīng)投訴三次以上口頭警告，再有投訴處50~100元罰款。
4、住宿員工不得于宿舍區(qū)室外或室內(nèi)墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘掛物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。
5、住宿員工不得破壞宿舍區(qū)任何公共設(shè)施或公物，不得在宿舍私藏任何公司物品。發(fā)現(xiàn)20~50元罰款。
6、未在公司內(nèi)住宿員工在宿舍區(qū)活動(dòng)時(shí)亦須遵守所有規(guī)定。
(三)、安全管理
1、宿舍內(nèi)不得擅自加裝使用1500W以上的電器，禁止使用電爐或明火器具，不私自接電線(xiàn)，不使用漏電電器。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。
2、注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。發(fā)現(xiàn)一次處100~300元罰款。
3、住宿員工不得于床上抽煙，煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸應(yīng)妥善放置。發(fā)現(xiàn)一次處20~50元罰款。
(四)、衛(wèi)生管理
1、住宿員工不得在公共走廊、樓梯及其他公共場(chǎng)所堆放物品，不得隨地吐痰、亂倒垃圾，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)動(dòng)物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向門(mén)口、窗外潑水、亂扔雜物。發(fā)現(xiàn)一次處50~100元罰款。
2、住宿員工個(gè)人床上用品起床后須擺放整齊，其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。
3、住宿員工洗曬衣物須在指定區(qū)域或宿舍晾曬，不得隨意在走廊、過(guò)道及其它公共區(qū)域晾掛。
4、污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所(走廊垃圾桶內(nèi))傾倒。?
5、住宿員工房間內(nèi)衛(wèi)生自行清潔整理，由各個(gè)住宿員工輪流打掃，做好輪值表張貼在房門(mén)背面以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查監(jiān)督。
6、住宿員工房間門(mén)口個(gè)人物品應(yīng)擺在架子(自行購(gòu)置)上，不得直接擺在地上。
7、在住宿期間，無(wú)故在外租賃房屋者或無(wú)特殊情況，當(dāng)月累計(jì)不在宿舍住宿時(shí)間超過(guò)7天者，按自動(dòng)放棄住宿權(quán)力，宿舍管理人員有權(quán)責(zé)令其將東西搬出，同時(shí)安排他人住入。
8、提高警惕，搞好防火、防盜工作，嚴(yán)防火警，火災(zāi)事故的發(fā)生，宿舍內(nèi)部發(fā)生被盜，除保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)外，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告保安部及行政部，否則不予處理，對(duì)于人為造成的火警、火災(zāi)事故，一經(jīng)查實(shí)，給予責(zé)任者一次處以100～1000元的罰款。
(五)、探訪管理
1、夜間外人探訪時(shí)應(yīng)在行政部門(mén)衛(wèi)處登記探訪人姓名、與被探訪人關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間，由被探訪人簽字確認(rèn)，否則不準(zhǔn)探訪。
2、外人探訪需借宿須出示經(jīng)理簽準(zhǔn)的借宿單，不需借宿的須在22：00前離開(kāi)。
3、探訪人活動(dòng)區(qū)域僅限宿舍區(qū)，不得在其它區(qū)域擅自逗留。
4、探訪人須遵守公司所有相關(guān)規(guī)定，如有違紀(jì)行為由被探訪人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
(六)、遷出管理
1、住宿員工遷出時(shí)須將使用的床位、物品、衣柜等清理干凈，所攜出的物品，須先經(jīng)行政部人員檢查。
2、住宿員工離職(包括自離、辭職、免職等)，須于離職當(dāng)日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。
四、對(duì)違反以上任何規(guī)定的住宿員工，行政人事部可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。
五、附則
本辦法經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布實(shí)施，由行政部負(fù)責(zé)解釋并執(zhí)行，未盡事宜，另行修訂。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇16
1.0 管理處值班分管理人員值班和財(cái)務(wù)值班
1.1 管理人員值班：節(jié)假日及每天晚上，管理處須安排一名管理人員值班。
1.2 財(cái)務(wù)值班：由管理處在每周星期六上午須安排一名財(cái)務(wù)人員值班。 2.0 管理處值班時(shí)間
2.1 節(jié)假日管理人員值班時(shí)間： 上午： 9：00—11：30
下午：14：00—17：00
2.2 晚上管理人員值班時(shí)間： 晚上：17：30—20：00
3.0 管理處值班安排
3.1 管理處每月底須安排好次月值班表，上墻公布，公司相關(guān)部門(mén)隨時(shí)抽查。
3.2 值班人員因故請(qǐng)假、調(diào)班，須經(jīng)主任同意，安排好代班人員。
3.3 當(dāng)值人員因故需離崗，須安排好代班人員。
4.0 管理處值班紀(jì)律及要求
4.1 當(dāng)值人員須穿著工作服，佩戴工作牌。
4.2 當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。
4.3 當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班，否則按脫崗論處。
4.4 當(dāng)值人員值班地點(diǎn)為管理處辦公室。
4.5 當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.6 當(dāng)值人員違犯值班紀(jì)律，按《員工獎(jiǎng)懲條例》與《考勤細(xì)則》規(guī)定處理。
4.7 當(dāng)值人員須認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄表》。
5.0 管理處值班人員權(quán)限
5.1 值班管理人員有權(quán)調(diào)動(dòng)本處的所有員工，有權(quán)糾正本處員工違紀(jì)行為。對(duì)違紀(jì)人員，有權(quán)建議管理處按《員工獎(jiǎng)懲條例》予以處罰。
5.2 管理人員值班人員對(duì)本處的突發(fā)事件有臨機(jī)處置權(quán)。
5.3 財(cái)務(wù)值班人員只負(fù)責(zé)本處的費(fèi)用收繳工作，不辦理退款手續(xù)，特殊情況須由主任簽字方可辦理。
5.4 財(cái)務(wù)值班人員對(duì)未結(jié)清費(fèi)用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶(hù)，有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。
6.0 補(bǔ)休
6.1 管理處值班不計(jì)加班工資。
6.1.1 節(jié)假日管理人員值班可安排補(bǔ)休。
6.1.2 只有一個(gè)財(cái)務(wù)人員在晚上值班的管理處，財(cái)務(wù)人員工作日的上班時(shí)間由原八點(diǎn)調(diào)至九點(diǎn)。
6.1.3 管理人員值班人員補(bǔ)休須經(jīng)主任同意。
7.0 遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)等特殊情況，管理處全體人員均須留守管理處。
8.0 本規(guī)定由公司管理人員部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇17
為規(guī)范公司內(nèi)部考勤及請(qǐng)假管理程序，保證良好的工作秩序，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。
一、考勤：
(一)每日考勤原則上以當(dāng)日簽到記錄為準(zhǔn)。考勤每月匯總，如出現(xiàn)多人次無(wú)簽到記錄，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，另作處理。其余未簽到者，按曠工處理。
(二)凡因工作需要不能簽到的，必須口頭或電話(huà)通知綜合管理部備案。否則事后不補(bǔ)，均按事假處理。
(三)因私請(qǐng)假，須辦理請(qǐng)假手續(xù)，并將請(qǐng)假條交綜合管理部備案，否則視為曠工。
(四)部門(mén)員工加班后需補(bǔ)休的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定調(diào)休計(jì)劃報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案。
(五)安護(hù)員、保潔員考勤，以每日考勤記錄為準(zhǔn)。
二、請(qǐng)假
(一)員工因個(gè)人原因需請(qǐng)假停止工作進(jìn)行辦理時(shí)，可向公司請(qǐng)假。除工傷假外，所有假期均須填寫(xiě)《職工請(qǐng)假審批單》，完成審批程序后，交綜合管理部考勤員處作為工資核發(fā)依據(jù)之一備案。請(qǐng)假時(shí)限超過(guò)3天者，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)將有關(guān)工作交接完畢，方可離崗。
(二)請(qǐng)假的種類(lèi)：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、工傷假、計(jì)劃生育假八類(lèi)。
(三)適應(yīng)范圍及請(qǐng)假程序
◆病假
1、適用于職工患病或非因工負(fù)傷。職工患病需要停止工作進(jìn)行治療時(shí)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定享有醫(yī)療期。
2、職工請(qǐng)假(傷)假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)電話(huà)通知所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及綜合管理部。不需要住院治療的，應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi)，向綜合部提供病假條，否則按事假計(jì)算。需入院治療的，應(yīng)于住院后一周內(nèi)，委托他人持，《住院證》和病歷復(fù)印件辦理正式請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)長(zhǎng)假病職工醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作者，公司可予以調(diào)整工作崗位，本人不能或不愿接受調(diào)整的，公司根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法之相關(guān)規(guī)定將與其解除勞動(dòng)合同。
◆事假
1、適用于確需占用工作時(shí)間辦理私事的職工。職工一次事假最多不得超過(guò)15天，全年不得超過(guò)20天。
2、職工請(qǐng)事假須提前填寫(xiě)《請(qǐng)假審批單》報(bào)批，事后不補(bǔ)。半天以?xún)?nèi)事假由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，綜合管理部備案;1天以上，3天以?xún)?nèi)的事假，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后由公司綜合管理部審批;三天以上的事假由部門(mén)負(fù)責(zé)人，綜合管理部簽署意見(jiàn)后，報(bào)公司經(jīng)理審批。審批后的請(qǐng)假單及時(shí)交綜合管理部備案。
3、事假請(qǐng)假審批權(quán)限同樣適用于婚假、喪假等的審批。
◆婚假
適用于公司已轉(zhuǎn)正職工以國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)結(jié)
2、職工請(qǐng)婚假應(yīng)當(dāng)提前5個(gè)工作日按請(qǐng)假審批權(quán)限，逐級(jí)審批后，報(bào)綜合管理部備案。試用期員工不享受婚假。
◆喪假
1、公司職工的直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶之父母)去世，可依據(jù)國(guó)家規(guī)定給喪假3天，去市外或省外料理喪事適當(dāng)給予路程假。
2、職工請(qǐng)喪假如需去外地料理的，經(jīng)請(qǐng)假審批后應(yīng)交接完手頭工作，方可離崗。
◆產(chǎn)假
1、適用于按國(guó)家和公司規(guī)定履行了生育申報(bào)審批程序的合法結(jié)婚女職工，不論生育的為活胎或死胎均可按規(guī)定享受產(chǎn)假。
2、女職工請(qǐng)產(chǎn)假必須至少于產(chǎn)前l(fā)周內(nèi)向公司申請(qǐng)，并出示醫(yī)院證明和準(zhǔn)生證，經(jīng)批準(zhǔn)后交辦公室備案。正常生育的產(chǎn)假為90天。
3、女職工產(chǎn)假期滿(mǎn)后，因病需要休息治療的，按照病假對(duì)待。
4、女職工非婚生育時(shí)，不享受產(chǎn)假，其需要休養(yǎng)的時(shí)間不享受工資及其他福利。
5、夫妻雙方系晚育的，在女方產(chǎn)假期間給男方護(hù)理假3天，期間工資獎(jiǎng)金照發(fā)。
◆哺乳假
職工自產(chǎn)假休滿(mǎn)到嬰兒l周歲以前，每天享受兩次，每次30分
鐘的哺乳假，視同正常出勤。兩次哺乳時(shí)間可以合并使用，但不得超過(guò)一小時(shí)。
◆工傷假
1、適用于因工作遭受事故傷害需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的公司職工。
2、工傷職工接受治療可享受不超過(guò)12個(gè)月的停工留薪期。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)市級(jí)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)不得超過(guò)12個(gè)月。生活不能自理的工傷職工在停工留薪期需要護(hù)理的，由公司負(fù)責(zé)安排人員護(hù)理。
3、工傷職工在停工留薪期滿(mǎn)后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。工傷職工工傷復(fù)發(fā)，確認(rèn)需要治療的，享受規(guī)定的工傷待遇。
4、工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病，不享受工傷醫(yī)療待遇，按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法處理。
◆計(jì)劃生育假
1、適用于因響應(yīng)國(guó)家計(jì)劃生育政策需要暫停工作進(jìn)行人工流產(chǎn)、結(jié)扎的公司職工。
2、已婚女職工流產(chǎn)或夫妻雙方進(jìn)行結(jié)扎、節(jié)育手術(shù)的，可享受15天的計(jì)劃生育假。
3、計(jì)劃生育假實(shí)行員工提前申請(qǐng)，憑醫(yī)院計(jì)生證明履行審批手續(xù)。
四、考勤及請(qǐng)假的薪金處理方式與績(jī)效考評(píng)
(一)考勤的處理方式
I、遲到、早退：當(dāng)月遲到或早退一次者，扣罰10元，遲到、早退達(dá)30分鐘以上的，按曠工半天計(jì)算。當(dāng)月累計(jì)遲到一次按10元扣罰，遲到兩次以上的，按第二次扣罰20元，第三次扣罰40元，以此類(lèi)推。
2、代人簽到：發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，第二次扣罰300元，累計(jì)3次作辭退處理。部門(mén)主管未能教育好員工，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，每次扣罰100元，并通報(bào)批評(píng)。
3、曠工：曠工半天按當(dāng)日工資的1.5倍扣罰，扣除績(jī)效考核分1分，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)按3個(gè)月扣罰;曠工1天按當(dāng)日工資的3倍扣罰，扣除績(jī)效考核分3分，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)按半年扣罰;在一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)3天以上的，公司予以解除勞動(dòng)合同;累計(jì)曠工2天者，除每天按當(dāng)日工資的3倍扣罰外，扣除績(jī)效考核分3分/天，扣除全年獎(jiǎng)金。
(二)請(qǐng)假處理方式
1、請(qǐng)假的假期時(shí)間均自離崗之日起算起，除事假外，其余假期均包括公休假目和法定假日。
2、假期結(jié)束應(yīng)立即銷(xiāo)假。請(qǐng)假期滿(mǎn)因故不能上班者，要事先續(xù)假，并提供正當(dāng)理由的證明，續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不上班者，按曠工處理。
3、處理方式
◆病假
l、職工病假不需要住院治療且當(dāng)月病休時(shí)間累計(jì)在3天以下者
(含3天)病假一天按其日應(yīng)發(fā)工資扣發(fā)，年終獎(jiǎng)按天扣發(fā)。職工病假當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3天以上，7天以下者(含7天)，病假一天按其日應(yīng)發(fā)工資扣發(fā)，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)按1個(gè)月扣發(fā)。當(dāng)月病假累計(jì)7天以上者，病假工資按天扣發(fā)，年終獎(jiǎng)按每7天扣發(fā)一個(gè)月年終獎(jiǎng)計(jì)算。全年累計(jì)病假達(dá)一個(gè)月者扣除全年年終獎(jiǎng)。
2、職工病假當(dāng)月個(gè)人績(jī)效成績(jī)按0.5分/天扣除，當(dāng)月病假超過(guò)15天，績(jī)效考核成績(jī)?yōu)?分。
◆事假
1、職工事假當(dāng)月累計(jì)在3天(含3天)以下者，按其應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)按天扣發(fā)事假工資，年終獎(jiǎng)金按l天扣3天計(jì)算。事假當(dāng)月累計(jì)在3天以上者，除按其應(yīng)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)按天扣發(fā)事假工資外，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金按每3天扣發(fā)一個(gè)月計(jì)算。
2、職工事假當(dāng)月累計(jì)在3天以下者，個(gè)人績(jī)效分按1分/天扣，當(dāng)月累計(jì)事假在3天以上者，績(jī)效分按2分/天扣除，事假超過(guò)15天者，當(dāng)月績(jī)效成績(jī)?yōu)?分。
◆婚假、喪假
1、職工婚假、喪假期間工資、獎(jiǎng)金照發(fā)。
2、職工婚假、喪假在3個(gè)工作日以?xún)?nèi)的不影響其當(dāng)月個(gè)人績(jī)效考評(píng)成績(jī)。
◆產(chǎn)假
1、女職工產(chǎn)假期間工資待遇按公司基本工資400元/月計(jì)發(fā)。
2、正常休產(chǎn)假員工的年終獎(jiǎng)金及其他福利待遇不受影響，休假
期間績(jī)效考評(píng)成績(jī)?yōu)?分。
◆工傷假
1、職工因工負(fù)傷治療，享受工傷醫(yī)療待遇。工傷職工治療工傷所需的掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)、就醫(yī)路費(fèi)按工傷保險(xiǎn)條例的規(guī)定予以報(bào)銷(xiāo)。工傷職工需要住院治療的，公司按照當(dāng)?shù)匾蚬霾罨锸逞a(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助。經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)外地治療的，所需交通、食宿費(fèi)用按照本企業(yè)職工因公出差標(biāo)準(zhǔn)由公司報(bào)銷(xiāo)。
2、職工因工負(fù)傷需要停止工作治療的，實(shí)行工傷醫(yī)療期。工傷職工在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)工資，改為按月發(fā)給工傷津貼。工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于工傷職工本人受傷前12個(gè)月平均工資收入。
◆計(jì)劃生育假
1、職工計(jì)劃生育假期問(wèn)，工資、獎(jiǎng)金按產(chǎn)假標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。
2、正常休計(jì)劃生育假的員工的年終獎(jiǎng)金及其他福利待遇不受影響，休假期間考評(píng)成績(jī)?yōu)?分。
五、本辦法經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行，由綜合管理部負(fù)責(zé)修訂解釋。
六、本辦法自發(fā)布起正式實(shí)行，公司原規(guī)章制度中與本辦法不一致的以本辦法為準(zhǔn)。
西寧友邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
二0xx年五月二日
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇18
一、總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性，有效地維護(hù)集團(tuán)利益，杜絕違法行為的發(fā)生，特制定本辦法 。
二、印章的刻制
1、集團(tuán)印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政辦公室憑集團(tuán)介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。
2、印章的形體和規(guī)格，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、選用國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)、適用的質(zhì)料和種類(lèi)。
4、下屬企業(yè)和部門(mén)的根據(jù)需要可以申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜拢毥?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可刻制。
三、印章的啟用
1、新印章要做好戳記，并留樣保存，以便備查。
2、印章啟用事先須發(fā)啟用通知，注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍(lán)色印油，以示首次使用。
四、印章的保管、交接和停用
(一)集團(tuán)各類(lèi)印章必須有專(zhuān)人保管。
1、董事會(huì)、集團(tuán)的正式印章、專(zhuān)用印章、鋼印、手章應(yīng)指定辦公室保管;
2、各部門(mén)、中心印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管;
3、印章保管須有記錄，注明印章名稱(chēng)、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
(二)印章保管必須安全可靠，須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜。印章要放在辦公室，不準(zhǔn)委托他人代管。
(三)印章保管有異常現(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及進(jìn)匯報(bào)，配合安保部門(mén)查處。
(四)印章移交須辦理手續(xù)，簽署移交手續(xù)證明，注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。
(五)有下列情況，印章須停用：
1、機(jī)構(gòu)變動(dòng)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)改變;
2、上級(jí)部門(mén)通知改變印章圖樣;
3、印章使用損壞;
4、印章遺失或被竊，聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法，并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時(shí)將停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷(xiāo)毀，建立印章上交、清退、存檔、銷(xiāo)毀的登記檔案。
五、印章的使用
(一)使用范圍。
1、凡屬以集團(tuán)名義對(duì)外發(fā)文、開(kāi)具介紹信、報(bào)送報(bào)表簽訂協(xié)議等一律加蓋集團(tuán)印章;
2、凡屬集團(tuán)內(nèi)部行文、通知，使用集團(tuán)內(nèi)部印章;
3、凡屬部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)加蓋部門(mén)印章;
4、凡屬合同類(lèi)的用合同專(zhuān)用章;
5、凡屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的用財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。
(二)使用印章，一律實(shí)行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可蓋印，其權(quán)限分級(jí)掌握，使用哪級(jí)印章，由哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并由其負(fù)責(zé)。凡不符合用印需要的，均應(yīng)拒絕蓋印。用印人填寫(xiě)用印登記簿，領(lǐng)導(dǎo)在該表上簽批。
(三)使用印章，一律實(shí)行登記制度，注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。
1、使用印章時(shí)，保管人應(yīng)對(duì)蓋印的文書(shū)內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善解決。
2、嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印，印章保管人長(zhǎng)期外出時(shí)須將印章妥善移交，以免貽誤工作。
六、介紹信管理
1、介紹信種類(lèi)：存根介紹; 信箋介紹;證明信(材料)。
2、介紹信一般由辦公室負(fù)責(zé)保存。
3、介紹信開(kāi)具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門(mén)經(jīng)理簽字后辦公室審批，重要事宜需由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批，方可開(kāi)具。
4、嚴(yán)禁開(kāi)出空白介紹信。
七、附則
1、未按本辦法要求使用印信、保管印信，造成丟失、盜用、仿制等，依情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。
2、本辦法由辦公室解釋、補(bǔ)充，由集團(tuán)總經(jīng)理頒布生效。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇19
第一條 用餐程序
1、各部門(mén)、中心在集團(tuán)安排用餐須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前將用餐通知書(shū)送交辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。用餐通知書(shū)要列明來(lái)客單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)。
2、如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。
第二條 用餐標(biāo)準(zhǔn)
餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三個(gè)檔次(酒水除外)。即一般客人用C檔，較重要客人用B檔，重要客人為A檔。
第三條 酒水標(biāo)準(zhǔn)
除有明確批示外，招待一律只提供適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、烈性酒、葡萄酒等經(jīng)批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。
第四條 用餐后的核算
1、所有招待用餐費(fèi)用，接待部門(mén)須及時(shí)報(bào)批，辦理結(jié)算。
2、對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，一切費(fèi)用由接待人承擔(dān)。
第五條 注意事項(xiàng)
1、必須注意接待費(fèi)用支出項(xiàng)目與接待用途及目的一致。
2、接待費(fèi)用開(kāi)支，必須本著最小支出、最大成果的原則，合理接待，有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
物業(yè)公司規(guī)章制度 篇20
第一條 遵法制
學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章行政管理制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好市民、好職員。
第二條 愛(ài)集體
和集團(tuán)榮辱與共，關(guān)心集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)及管理知識(shí)，提高工作能力， 多提合理化建議，牢固樹(shù)立“人文高尚、管理高標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)高效”的企業(yè)形象。
第三條 聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成行政管理制度本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要按照民主集中制原則， 堅(jiān)決支持、熱情協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。
第四條 嚴(yán)紀(jì)律
不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)之事。
第五條 重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。
第六條 講禮貌
使用您好、歡迎您、不客氣等禮貌用語(yǔ)。與客人相遇要主動(dòng)相讓?zhuān)c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。
第七條 講衛(wèi)生
常剪指甲，注意衛(wèi)生，無(wú)汗味，異味，工作前不得飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
第八條 敬客戶(hù)
1、接待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話(huà)時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話(huà)，插話(huà)，爭(zhēng)辯，講話(huà)時(shí)聲音適度，有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解、冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。
2、遇到服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)，做到有問(wèn)必答。不能說(shuō)不、不知道、不會(huì)、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、尊重服務(wù)對(duì)象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人。
4、接轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)“您好，X部門(mén)”，然后仔細(xì)聆聽(tīng)，聲調(diào)溫和， 勿忘使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
第九條 守機(jī)密
不向客戶(hù)或外部人員談?wù)摷瘓F(tuán)的一切事內(nèi)部務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無(wú)泄密。
第十條 保廉潔
不以拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問(wèn)題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹(shù)立正氣。
第十一條 勤節(jié)約
消滅長(zhǎng)明燈，長(zhǎng)流水，節(jié)約使用文具和器材，愛(ài)惜各種設(shè)備和物品。