物業的管理制度（通用17篇）
物業的管理制度 篇1
第一章 總 則
第一條 目的
建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。
第二條 適用范圍：
適用于本公司所管轄的區域
第二章 崗位職責
第三條 保安隊長崗位職責
(一)熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。
(四)工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。
(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。
(九)隊長對本隊內工作負責。
第四條 保安員崗位職責
(一)保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。
(二)保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。
(四)把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。
(五)做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。
(六)嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。
(七)與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。
(八)不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。
(九)不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。
(十)不準參與客戶(業主)或其他任何違法亂紀得行為。
(十一)保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。
(十二)保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。
(十三)有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
(十四)保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。
(十五)尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。
(十六)上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。
(十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。
(十八)上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。
(十九)熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。
(二十)要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。
(二十一)協助調解住戶之間的糾紛。
(二十二)講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。
第五條 巡邏崗位職責
(一)當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主(用戶)房內。
(二)檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。
(三)檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。
(四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。
(五)檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。
(六)制止業主(用戶)在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。
(七)負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。
(八)巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。
第三章 管理制度
第六條 門衛制度
(一)保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。
(二)本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。
(三)為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。
(四)嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛(除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。
(五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。
(六)門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。
第七條 交接班制度
(一)隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。
(二)隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。
(三)交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。
第八條 請銷假制度
(一)請假人需書面申請(寫請假條)經批準后方可外出。
(二)請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。
(三)不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。
(四)曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。
(五)隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。
(六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。
(七)隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。
(八)隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。
第九條 考勤制度
(一)保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。
(二)上班時間白班：早7點——晚7點，早班中午吃飯一小時，11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。
(三)保安員工資現執行標準，基本工作 元，全勤獎 元，電話費 元，(工齡工資滿一年，每月 元依次類推、待定)。
(四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。
第十條 學習訓練
(一)堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。
(二)堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。
(三)堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。
第十一條 獎勵制度
(一)對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。
(二)在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。
(三)工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。
(四)在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。
(五)積極參加訓練、學習培訓及工作的。
(六)積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。
(七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。
(八)其他應給與獎勵。
第十二條 獎勵方式
口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。
第十三條 處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘
(四)交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主(用戶)合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。
(七)違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。
(八)公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。
(九)違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。
(十一)無故遲到、早退者，扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。
注： 對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。
第十四條 處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。
第四章 安保器材使用管理規定
第十五條 保安員警用器材
(一)保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。
(二)對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可;
(三)對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人;
(六)專人領用對講機自行負責維護保養;
(七)保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責;
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人;
第十六條 保安員服裝使用規定
(一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;
(二)帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;
(三)保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;
(四)保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用;
(五)保安人員入職服務不到6個月(含六個月)離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用;
(六)試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司;
(七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取;
(八)服務時間從試用期入職之日開始計算;
(九)服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資;
(十)冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝;
(十一)保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿;
(十二)按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品;
(十三)冬裝(制服尼)一套120元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元，夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章(一對)8.6元;
第五章 保安員對緊急情況處理程序
第十七條 突發事件的處理程序
凡遇突發事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(一)火警
1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員(班)組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。
2、迅速封閉現場，盡快疏散業主(用戶)或其他人員。
3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。
4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。
5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。
6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。
7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。
(二)謀殺
1、全體保安隊應以轄區及業主(用戶)的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。
3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。
4、如發現兇手要奮力擒拿。
5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。
6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。
7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。
8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。
9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。
10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。
(三)打劫
1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。
2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。
3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。
4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現場。
5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。
6、保安員應聯系救護車及時將業主(用戶)送往醫院。
7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。
(四)毆打暴力事件的處理程序
1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。
3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
(五)盜竊等破壞事件的處理程序
1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
第六章 保安員的禮儀規范及文明用語
(一)保安員的禮儀
1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。
2、特點
(1)保安禮儀以個人為支點。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。
(3)保安禮儀以修養為基礎。
(4)保安禮儀以美好為目標。
(5)保安禮儀以長遠為方針。
3、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：
(1)值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
(2)坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。
(4)行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。
(5)談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
4、保安員的儀容衛生
(1)服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(2)上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(3)注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。
(二)物業管理常用的禮貌用語
1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等;
2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等
3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等
4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等
5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等
6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。
7、接聽電話時：“您好，__理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”
“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”
8、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”
9、用戶電話投訴時：“您好!__業管理服務處。請問您是哪戶的業主(哪家公司)?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在__間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”
10、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”
如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”
11、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在__間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”
(三)保安員的考核標準
1、目的
為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。
2、考核辦法
(1)物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。
(2)考核實施實行扣分罰款制。
(3)在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。
(4)考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。
(5)保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理
(6)對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
3、考核內容及扣分標準。
(1)不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分;
(2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退;
(3)在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分;
(4)交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分;
(5)對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
(6)在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分;
(7)不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分;
(8)在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退;
(9)在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分;
(10)在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分;
(11)嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分;
(12)認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4 ～10分，嚴重者清除保安隊;
(13)在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分;
(14)在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分;
(15)在當班中帶酒氣上崗扣5分;
(16)當班中飲酒扣l0分，并予以辭退;
(17)在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分;
(18)對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分;
(19)在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分;
(20)在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4—8分;
(21)在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍;
(22)對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分;
注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。
(四)保安員的聘用
1、保安員的招聘原則
(1)統一標準原則
在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。
(2)公開招聘原則
為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。
(3)擇優錄用原則
在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。
2、保安員招聘的條件和標準
根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：
(1) 18周歲以上，55周歲以下的中國公民。
(2)身體健康
(3)遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。
(4)初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。
(5)經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。
3、應聘保安員應出具的證明材料
凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：
(1)本人有效的身份證件。
(2)戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。
(3)《保安員資格證》
(4)有效的學歷或者專業技術資格證書。
(5)有關法律、法規規定的其他證明。
4、招聘保安員的程序
招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。
(1)確定招聘人數和招聘條件
保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。
(2)發布招聘公告或啟示
為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。
(3)進行面試、目測、體檢
報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。
(4)進行文化和智力測驗
這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。
(5)政審、錄取
對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。
(6)簽訂聘用合同
凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。
(7)試用期的考察
在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。
物業的管理制度 篇2
一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。
二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。
本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。
三、物業小區的使用與維修。
小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。
1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。
4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。
6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業服務費用的交納。
本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費，維修費等等。
1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務管理。
本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。
本物業管理制度自20__年一月一日起執行
本物業管理制度由業主委員會負責解釋。
物業的管理制度 篇3
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行，設立___局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內_—_棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
物業的管理制度 篇4
第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。
第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。
第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。
文 明 辦 公
第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。
第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。
第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。
人員與物品進出
第七條 外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。
第八條 認真執行24小時門衛值班規定，外部人員未經辦公室容許，辦公樓內不得留宿。節假日期間門衛值班人員應服從指揮部值班工作人員的管理，發現異常情況及時向指揮部領導匯報。
安 全 管 理
第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。
第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。
第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。
第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。
第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。
第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。
第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。
第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。
水 電 管 理
第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。
第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。
第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。
第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。
大 樓 衛 生
第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。
第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。
第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。
第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。
第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。
保養與修繕
第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。
第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆
除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。
附 則
第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。
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物業的管理制度 篇5
第一條 為了規范物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議，行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員，并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會。但是，只有一個業主的，或者業主人數較少且經全體業主一致同意，決定不成立業主大會的，由業主共同履行業主大會、業主委員會職 責。
第十一條 下列事項由業主共同決定：
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項，應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項，應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的，受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議，業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業管理無關的決定，不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關，與居民委員會相互協作，共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內，業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定，應當告知相關的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
物業的管理制度 篇6
一、中央智能調度中心管理制度
智能中心是掌握住宅區安全動態，指揮安全管理工作的重要部位，是管理處工作指揮的中心，其管理十分重要，特訂如下制度：
1、智能控制中心是住宅區最核心部位，閑人不得內進。
2、智能控制中心實行24小時值班，值班管理人實行2人3班制，且有足夠的機動人員待職。值班人員不得擅離職守。
3、保持室內衛生清潔，設備無塵，保養完好無損。
4、控制中心值班管理人員應詳細填寫值班時的原始記錄、存檔備查。
5、隨時檢查各類信號是否正常，并作記錄。如有報警派員以最快速度核查報警真偽情況，并隨時與智能控制中心聯系，以便隨時調度，合理處理。
6、控制中心各操作手柄放在自動位置，每周作一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。
7、遇真實報警時控制室人員應立即通知主任、各負責人員、機構到場處理，并時刻監視住宅區內的各部位呼叫，組織協調方面的配合。
8、如警情較大，應立即與“120、119”等聯網機構通報情況，求援，事后總結事件經驗教訓。
9、定期對每種信號、報警做累計、分析，總結工作不足，改善系統工作態勢，合理安排管理人員工作崗位，加強管理工作。
二、智能停車場管理制度
1、楓白露停車場停車位均在多層、架空層、高層地下車庫，業主、住戶車輛依就近原則停放。
2、丹楓白露停車場使用智能系統控制車輛出入口，入口使用住戶IC卡和臨時卡，出口由安全管理員依卡中記錄，核對后合理收費。
3、車輛安全管理員必須熟悉車場智能系統的性能、使用方法。
4、車輛安全管理員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的停車秩序。
5、車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞通道，車管員認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
6、了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、房號等等，以便于識別。
7、嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場存放，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場時，應立即令其開出車場，并立即報告管理處或公安機關進行處理。
8、車輛安全管理員值班期間發現可疑情況，立即報告智能控制中心，并注意其事態發展，交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記薄上，同時將其它需注意的事項記錄在登記薄上以備查。
9、車輛安全管理員必須認真執行收卡制度、收費制度、堅持原則，不得，如：不開票停車，亂收費或不收費等等。
三、配電房及特種作業人員安全制度
1、配電房重地要特別注意安全，未經同意一律不得進入。配電房要保持清潔衛生，嚴禁堆放易燃、易爆、有毒、有腐蝕性的物品及其他雜物以保持通道暢通無阻。
2、絕緣工具要保持完好，絕緣等級要符合安全要求。儀表、操作手柄、指示燈、按鈕等要保持完好可靠。接地電阻要符合安全規范，滅火器材要配備到位。
3、特種作業人員要嚴格執行持證上崗制度，其證件必須在審驗有效期內并與操作內容相符方可上崗。同時，持證人必須自覺參加年審工作。
4、特種作業人員要嚴格執行操作規程。停、送電要執行工作制度，柜背操作、帶電操作、登高必須有保護人在常嚴禁違章操作，確保安全。
5、需要機組運行時，機房負責人一定要到達現場，與保護人一起檢查線路無誤后方能投入運行。機組必須處在良好的預備狀態，一旦需要即能投入工作。
6、各配電房負責人及特種作業人員均要執行以上制度，違反者將視為違反勞動紀律，并負責由此引起的直接責任。執行中如有異常，必須及時向主管部門提出，以便修正。
四、配電設備保養規定
一、操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施的正常運轉。
二、未經許可，任何閑雜人員不得擅自進入機房。
三、設備操作人員，必須持有《特種作業操作證》方可上崗。
四、操作人員必須對設備的運行狀態以及故障的處理進行詳細的記錄。
五、設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準。
六、每日對配電設備進行巡查，確保其完好運行。
七、每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次。
八、每個季度檢查各開關和固定螺栓，如有松動，應進行緊固，保證接觸良好。
九、每年對接地網檢查、測試一次。
十、各類開關觸頭出現不平或毛刺時，將不平處打平、打光。
十一、功率因素補償低于0、9時，應及時修復。
十二、設備室必須保持清潔整齊，嚴禁在室內吸煙、堆放雜物。
五、水泵房管理制度
水泵房是提供住戶生活、消防用水的關健部位，是直接關系到住戶生活和生命財產安全的重要部位。為管理好水泵房，明確職責，制定如下制度。
一、水泵房及地下水池，消防系統全部機電設備由機電人員負責監控，定期檢查保養、維修及清潔清掃，并作記錄。解決不了的問題及時書面報告領導。
二、水泵房內機電設備由機電人員負責，其他人不得操作，無關人員不得進入泵房。
三、水泵房內所有設備在正常運轉下，開關應放在自動位置，所有操作標志簡單明確，主接觸器開關每半月檢查清洗一次。
四、消防泵按定期保養規定進行檢查，每旬進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。
五、水泵球閥定期檢查保養，泵房每周打掃一次，水泵管道每月檢查擦洗一次。
六、水泵控制回路應每月進行一次緊固，檢查是否可靠，檢查備用水泵能否在主機出現故障的情況下，自動運行。
七、注意電機運行時的電流、溫升情況，聲音是否異常，機械是否滑動靈活，定期進行對軸加油，使水泵達到100%良好狀態。
八、污水池衛生常清掃，水泵、管道常保養。
九、地下水池、中位水箱、高位水箱的液位閥每周檢查一次，是否處于良好狀態。
六、風機房管理制度
風機為地下一層、地下二層的通風設備和消防設備。為加強風機房的管理，特制定以下規定：
一、風機房內照明應保持完好，路線整齊，無臨時接線。
二、機房內應保持環境清潔，通風良好。
三、風機房內應有滅火器，放置于易取處。
四、每半月同消防檢查一起，試運行一次。
五、嚴禁在機房內吸煙。
六、機房鑰匙由專人管理，無關人員不得進入機房。
七、開關平時應置于高速狀態。
七、柴油發電機操作規程
(一)、啟動前的準備工作：
1、全面檢查柴油機各部分是否正常。
2、檢查水箱水位(2/3以上)。
3、檢查機油油位。
4、檢查燃油是否充足(2/3以上)。檢查油箱開關及有無滲漏。
5、檢查蓄電池是否充足。蓄電池內液體是否足夠。
(二)、啟動及運行：
1、啟動電機連續工作時間不宜超過10秒，如一次啟動不成功，應于二分鐘后再作第二次啟動，三次無法啟動應檢查原因。
2、試運行時，可用手動啟動，平時應置于自動位置。
3、手動啟動時，啟動后應調整手柄。使電壓達到380V至420V，頻率達到50HZ-51HZ。
4、試運行期間做好各項記錄。
5、水溫合成至60度時，方可帶動負載。
6、每15日應運行一次，每次運行時間應不低于30分鐘。
物業的管理制度 篇7
一、蓄水箱是小區生活、消防二次供水的要害部位，未經允許不得在水箱區內活動和進入箱內。
二、水箱間應保持清潔，水箱定期進行防腐、除銹工作，水箱間不得堆放垃圾等雜物。水管員應嚴格執行北京市有關供水管理規定，按時進行健康檢查。
三、水箱上的蓋應加鎖并經常檢查。
四、供水《衛生許可證》應按規定固定在水箱間墻面上，并按時完成檢查。
五、水箱進水閥的自動控制應經常檢查，如失靈應及時查明原因，排除故障或通知檢修。進水閥應經常輪換使用，保證閥門靈活。
六、要經常注意水箱水位變化，從室內水標尺上可直接觀察水箱水位。特別注意消防水位和溢水水位。除消防外任何時候不得動用消防儲備水(最低水位線以下的水箱儲水)。水箱水位不得超過最高水位，否則產生溢水，如無故溢水，作為當班的責任事故處理。
七、水箱每年應清洗兩次，清洗時應遵守有關規定，嚴格按操作規程進行，并填寫《水池(箱)清洗消毒記錄表》。
八、維修主管負責通知當地水質檢測部門取水樣檢驗，做好水箱清洗消殺記錄，并指定專人負責取得衛生防疫部門的水質化驗證明，交管理服務中心存檔。
九、水箱清洗消毒時應提前兩天通知事務員，由事務員負責按有關停水規定提前通知有關用水部門和住戶做好儲水準備。
十、二次供水設備每周進行一次保養，并由設備責任人填寫《二次供水設備周保養記錄》。
十一、維修主管每月檢查小區內每個水池(箱)及水泵等供水設施設備，并將檢查情況記錄在自己的工作日記上。
物業的管理制度 篇8
第一條為了維護業主和物業服務企業的合法權益，規范物業服務和監督管理活動，營造安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環境，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區域內的物業服務及其監督管理活動。
本條例所稱物業服務，是指業主自行或者通過選聘物業服務企業等形式，對房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護物業區域內環境衛生和相關秩序的活動。
第三條縣級以上政府應當將物業服務納入現代服務業發展規劃、社區建設規劃和社會治理體系，建立物業服務綜合協調機制和目標責任制，完善激勵政策和措施，促進物業服務發展與和諧社區建設。
第四條 縣級以上政府房產行政主管部門負責本行政區域內物業服務活動的監督管理工作，依法履行下列職責：
(一)對物業服務企業資質、服務質量進行監督管理;
(二)對物業服務企業組織開展信用評價;
(三)對物業服務企業及其從業人員、業主委員會進行業務指導、培訓和監督管理;
(四)對物業的使用與維護進行監督管理;
(五)對物業承接查驗、物業服務企業退出交接活動進行指導和監督;
物業管理制度
(六)對物業保修金和住宅專項維修資金的交存、使用進行監督管理;
(七)建立、維護物業服務和管理電子信息平臺;
(八)處理物業服務活動中的投訴;
(九)法律、法規規定的其他職責。
縣級以上政府城鄉規劃、建設、國土資源、公安、民政、環境保護、城市管理、工商行政管理、質量技術監督、價格等行政主管部門，按照各自職責共同做好物業服務監督管理工作。
第五條街道辦事處、鄉鎮政府應當在同級黨組織領導和民政部門指導監督下，依法組織和指導本轄區內的業主成立業主大會、選舉業主委員會，監督業主大會、業主委員會依法履行職責，協調物業服務與社區管理、社區服務的關系，調解物業服務糾紛;居(村)民委員會協助街道辦事處、鄉鎮政府做好與物業服務有關的工作。
物業服務和管理應當納入基層精神文明建設的考核內容。
第六條 街道辦事處、鄉鎮政府應當建立物業服務聯席會議制度。
聯席會議由街道辦事處、鄉鎮政府召集，房產、公安、民政、城市管理等行政主管部門和居(村)民委員會、業主委員會、物業服務企業、專業經營單位等各方代表參加，具體解決物業服務和管理活動中需要協調的問題。
第七條 物業服務行業協會應當加強行業自律管理，制定物業服務規范和等級標準，建立和完善物業服務企業及其從業人員的自律制度，提高物業服務水平。
物業的管理制度 篇9
一、公司在住宅小區物業管理范圍內提供場地及停車管理服務，凡進出小區的車輛實行登記制度，并隨卡發放車輛進出時間聯系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業主正常使用的指定位置，禁止在小區停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區內建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20xx年度標準。
五、本通知解釋權歸物業管理公司。
物業的管理制度 篇10
1、物管公司收款使用的收款收據由集團財務管理中心統一登記發放，并可派駐專人負責。物管公司根據收費項目專人領取、保管收款收據，并按規定進行領用、退回登記。
2、收據保管人員對收據須妥善保管，如出現丟失、被盜現象，要及時向集團財務管理中心報告，由此造成集團損失，應追究當事人責任。
3、收款人員收到現金，須在當日下午下班前上交集團財務管理中心，或將現金繳存指定的公司銀行賬戶，并須于次日上午上班時憑銀行繳款回單到集團財務管理中心結賬。如遇特殊情況不能按時到財務結賬的，必須征得物業公司及集團財務總監的同意。
4、收費的同時須向業主開具集團統一的收款收據，杜絕出現收款不開票以及違規擅用白條代票的行為發生。一經發現，均視為貪污處理，除須追回相關款項外，將對當事人處以違規收款金額50%的罰款，并予以開除處理。
5、嚴禁出現收款不上交以及挪用公款行為的發生。一經發現，除相關款項外，集團將對當事人處以未交款項或挪用公款金額30%的罰款，情節嚴重的予以開除，直至追究刑事責任。
6、收取租金物管費須做到“一人開票，一人收款”，盡量減少現金交易，物管人員須告知經營戶繳納租金、物管費時，可直接到銀行轉賬或者存現金到集團指定的銀行賬號上，經營戶憑銀行轉賬單或現金繳款單到物管部開票，物管人員再憑轉賬單或現金繳款單到財務結賬，以提高工作效率，及避免收假鈔和收繳雙方的現金在途風險。
7、收款人員在日常收款過程中要認真鑒別錢幣的真偽，收到偽鈔由經辦人自行負責。
8、物管公司收入實行收支兩條線，嚴禁將收到的款項坐支有關開支(退裝修押金除外)，如遇特殊情況需要坐支的，須征得物業公司負責人和集團財務總監的同意。
9、物管公司每月須對住戶(商家)的情況進行清理，及時掌握應收物管費的情況，并在每月的5日之前將上月度相關情況上報集團財務管理中心登記臺賬。
10、物管公司按時登記租金、物管費、水電費和垃圾清運費等情況時，列明應收、已收、欠收、減免、優惠金額，集團財務管理中心每季度偕同物管部對賬，牽涉到相關費用減免的，除集團另有規定外，一律由物管公司上報集團總裁審批同意后方可減免。
11、收款人員出現調整，須到集團財務管理中心辦理收據繳銷手續，收款人員不得擅自將收據移交給他人負責收費，如出現此類情況而造成的損失概由當事人自行負責。
物業的管理制度 篇11
一、目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
花園物業管理公司所有工作人員。
三、職責：
**1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
**2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
**1進公司必須穿好工作服;
**2工作服要干凈;
**3進公司須戴工作證;
**4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;
不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;
**公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;
**公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
**1時間為上午
8：30----12：00下午2：00----18：00
**2不得無故遲到、早退、外出;
**3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
**4嚴禁無故曠工;
**5上、下班必須簽到;
不許代別人簽到;
不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
**1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;
**2注意整理整頓;
**3道路要保持暢通，不許擺放東西;
**4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
**5節約用水，用電，不得浪費;
**6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;
凡盜竊本公司財物，從嚴處理;
設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
七、其它
**1服從上司的命令;
**2發生事情必須立即上報、聯絡;
**3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
**4嚴禁在花園內吸煙;
**5不準喧嘩、賭博;
**6不準盜竊他人或公司內的東西;
物業管理公司規章制度
1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
3、嚴禁在辦公室私用電話;
4、除急事外不許接聽私人電話;
5、未經許可不準在公司內演說集會示威;
6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位雇員嚴格遵守。
關于上班時間
1、無故早退或遲到，罰款**元，
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天，按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款**元;
5、發現代人簽到，一律罰款**元;
6、擅自涂改簽到表，一律罰款**元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款**元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款**元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20;
4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款**元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—**元，屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款**元。
3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款**元;
4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款**元處理，情節嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款**元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款**元。
8、內部培訓時間無故不到者，罰款**元，并給予警告。
物業的管理制度 篇12
一、 目的：
規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、 適用范圍：
玉龍物業管理有限公司所有工作人員。
三、 職責：
3.1玉龍物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。
四、管理規定
4.1工作期間必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3工作期間須戴工號牌;
4.4嚴禁工號牌借給別人;
4.5公司發放的工作服、工號牌等妥善保管使用。
4.6不得無故遲到、早退、外出;
4.7員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
4.8嚴禁無故曠工;
4.9上、下班必須簽到;
4.10不許代別人簽到;
4.11不得涂改簽到表。
4.12服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序;
4.13發生事情必須立即上報、聯絡;
4.14嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾;
4.15嚴禁在工作時間內吸煙;
4.16工作時不準喧嘩、打鬧;
4.17不準盜竊他人或公司內的東西
4.18工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;
4.19離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;
4.20不許用任何方式威脅、恐嚇同事;
4.21不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;
4.22凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資;
4.23熱愛公司、團結同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。
4.24工作上團結協作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。
4.25不利用職權謀私利，不損壞公司利益。
4.26上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。
違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。
望各位員工嚴格遵守。
五、員工行為規范
員工行為規范是員工在公司內一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執行。
5.1總則
5.1.1愛祖國、愛生活、愛公司。
5.1.2遵守國家的政策、法規、遵守社會公德。
5.1.3自覺遵守公司的各項規章制度。
5.2勞動紀律
5.2.1遵守職業道德，忠誠敬業，鉆研業務，恪盡職守。
5.2.2服從領導，服從分配，服從調動，服從安排。
5.2.3高度負責，認真學習專業技術知識，及時完成本職工作。
5.2.4不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。(一次扣5元)
5.2.5維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。(一經發現給予警告，二次開除)
5.2.6不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。
5.2.7專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。
5.2.8不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。
5.2.9不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。
5.3、儀容儀表
5.3.1著裝整潔、大方、得體，著工作服。
5.3.2員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發整潔，按指定位置佩戴胸卡。
5.3.3注意個人衛生，無汗味異味。
5.3.4嚴禁酒后上班。(一經發現立即開除)
5.3.5員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。
六、胸卡管理
6.1員工進入工作區域應按規定佩戴胸卡。
6.2胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領手續。
七、考勤
7.1考勤
7.1.1考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。
7.1.2主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。
7.2遲到、早退與曠工
7.2.1上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內將自己的名字按規定簽入考勤表。(班組長應提前二十分鐘到崗)
7.2.2簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。
7.2.3凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。
7.2.4未按規定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。
7.2.5下班時間未到而提前下班為早退。
7.2.6發生下列情形之一者，作曠工處理。
7.2.6.1未請假或請假未被批準而缺勤者;
7.2.6.2超假不辦理續假手續或未被批準而缺勤者;
7.2.6.3遲到或早退超過30分鐘者。
7.3全勤獎與缺勤處理
7.3.1當月全勤者，可獲得全勤獎20元。(當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同)
7.3.2員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告;超過五次辭退。
7.3.3每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。
7.4.1加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。
7.4.2加班時間2—4小時的記半天加班(10元)，6—8小時的記1天加班(20元)，中午不休息的同樣記1天加班(26元)
7.4.3凡是加班的必須有部門經理批準，并且填寫加班條(單據)
7.4.4公司安排的拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。
八、請休假
8.1請假及執行程序
8.1.1如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內通知主管。
8.1.2一天以內(含一天)由主管批準;一天以上三天以內(含三天)由主管報經理批準;三天以上由經理報主管副總經理批準。
8.1.3所有請假必須獲得批準后方可執行，否則按曠工論處。
8.1.4請假后及時將假單交主管計算考勤。
8.2婚假
員工婚假三天(帶薪休假)
8.3喪假
公司員工直系親屬去世，給假三天(帶薪)家住外地者，可根據路程給予假期。
九、獎懲制度
9.1獎勵
有以下表現者，應予以獎勵：
9.1.1工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20—100元。
9.1.2愛司如家，善于總結學習，為公司提出合理化建議者并產生效益者，獎勵30—100元。
9.1.3發現并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30—100元。
9.1.4領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20—50元。
9.1.5尊重領導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10—50元。
9.1.6每季度評選先進工作者一次，獎勵20—80元。
9.1.7每季度評選先進班組一次，獎勵100--200元，
9.1.8每半年評選一次先進工作者，獎勵100--200元。
以上三項做為年底評先的依據。
9.2違紀處理
有以下表現者，將給予處罰：
9.2.1無故早退或遲到，罰款5元，
9.2.2無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎;
9.2.3曠工連續3天，按自動離職處理;
9.2.4忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
9.2.5發現代人簽到，一律罰款5元;
9.2.6擅自涂改簽到表，一律罰款5元。
9.2.7當班時間飲酒者，給予警告并罰款20—50元。
9.2.8不服從管理，頂撞領導者，罰款20—50元。
9.2.9貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30—100元。
9.2.10嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50—100元，或者開除。-
9.2.11工作期間與客戶或同事發生爭吵、斗毆，罰款30—100元，或者開除。
9.2.12客戶投訴視情節輕重，罰款30—100元，或者開除。
9.2.13搬弄是非、傳播謠言，不利于團結者，警告并罰款30—50元。
9.2.14利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50—100元。
9.2.15對于違紀情節嚴重者，除以經濟處罰，并追究法律責任。
十、安全與保密
10.1安全
為確保公司和員工的生命財產安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。
10.1.1正確使用各種工具和設備。
10.1.2嚴格按作業指導書及操作規程執行。
10.1.3嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。
10.1.4及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發生。
10.1.5發現可疑情況及時報告上級和有關部門。
10.1.6不得擅自挪用或動用消防設施。
10.1.7下班前認真檢查本崗位的環境，著重防火、防盜，發現隱患及時報告上級。
10.2保密
公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密(包括經營決策、市場推廣方案、規化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工 收入數額等)，做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據要及時清理。
物業的管理制度 篇13
為明確物業公司收銀員工作職責，特制訂本守則：
一、管理處收銀員為創鴻集團財務部派出人員，必須嚴格遵守財經紀律和財務收支審批制度，執行政府相關部門及集團公司核定的各項收費標準。
二、按時向業主(住戶)收取管理費、停車費和水電費等，及時將現金全額繳入銀行，不得截留或挪用，同時將收費情況記錄在帳冊中。
三、資金、帳冊、發票、收據、車輛停放卡、裝修出入證，收費記錄等資料必須妥善保管，防止遺失或被盜。
四、嚴禁向外人透露涉及公司商業機密的公文、報表、財務帳目、數據等。
五、嚴格執行只收款不付款的制度，付款統一由集團公司出納員辦理，私自付款，公司不予進帳。
六、督促保安員及時上繳臨時停車費，收取臨時停車費時，應按規定開具由物業公司提供的收據。
收銀員操作規程：
為規范收銀員行為，特制訂本操作規程：
一、物業管理費的收取：
1、物業管理費須在每月8日前收清，對未按時繳交物業管理費的業主應發出催收單，并限期繳交。
2、收銀員在辦理收取物業管理費時首先應核對該戶物業管理費應繳金額所屬月份，然后開具公司的收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
3、收款后須及時、認真、細致記入《管理費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的住戶物業管理費在《管理費收繳情況登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映。月終報物業公司會計。
二、停車費的收取：
1、固定停車費的收取：
①收款員在辦理收取固定停車費時首先應核對該車輛應繳金額是多少?所屬月份。然后開具公司的收款收據向繳款人收取固定停車費。收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
②收款后須及時、認真、細致記入《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》。
③新增固定車輛停放須填寫《新辦固定停車憑條》，報停的須填寫《車輛停止存放憑條》，在《小車、摩托車、單車固定停放收費登記表》上及時記載，并在《物業變動表》上反映，月終報物業公司會計。
④繳交一年固定停車費的，可優惠免收一個月月租。
2、臨時停車費的收取：
收款員在核對下班保安員呈送的《臨時停車費交收情況表》的基礎上，須開具公司收款收據，向繳款人收取臨時停車費，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)，《臨時停車費交收情況表》留物業管理處保存。
三、水、電費的收取 ：
1、在核對抄表員呈送的逐戶水、電表行碼的基礎上，須每月8日前收清水、電費。對未按時繳交水、電費的應發出催收單，并限期繳交。
2、收款員在辦理收取水、電費時應開具公司的水、電費收據，向繳款人收取水、電費，收取水、電費收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。向財務部繳款時須附水電表行碼登記表。
3、收款后，須及時、認真、細致記入《水費、電費收繳情況登記表》。
4、新增或減少的在《水費、電費收繳情況登記表》及時記載，并在《物業變動表》反映，月終報物業公司會計。
四、裝修押金的收取和退回：
1、裝修押金的收取：
①業主須對鋪面、住宅裝修時，經申請批準按規定每戶繳交壹仟元的裝修押金后方可進行裝修。
②收款員在辦理收業主取裝修押金時，應開具公司的收款收據向業主收取裝修押金，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人，一聯報集團公司財務)。收取押金的同時，應告知業主妥善保管好收據，裝修竣工時憑此收據辦理退回押金。
③收款后，須及時、認真、細致記入《收取裝修押金一覽表》。
2、裝修押金的退回：
①繳款人要求退款時，其裝修結果須經物業管理處負責人上門進行驗收，并觀察下層及左右鄰相隔墻是否有滲漏跡象，視其實際情況作出是否退款決定。收款人根據物業管理處負責人的意見，可以退款的，在交清其他應收費用后，憑繳款人提供的原公司開具的收據，填制退款憑證經集團公司財務副總經理審批后才可付款(原收據聯做為附件，貼在退款憑證后面)。 ②退款后須及時在《收取裝修押金一覽表》上注銷。
③業主如丟失原押金收據的，須與物業公司會計先核對，如公司有收此款，業主須書面聲明原收據遺失作廢。再作退款處理。
五、裝修工臨時停車IC卡的辦理：
1、凡配置有刷卡裝置的道閘小區，裝修工寄車一律辦理優惠IC卡。
2、裝修工寄車IC卡每塊收取押金20元，(人為損壞需補卡者應另收工本費20元)。收款員須開具公司收款收據給繳款人。收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
3、有效期滿需延期使用者應另交費充值。
4、辦理退取押金憑完整無損IC卡和收據退款。
六、其他收入(活動中心、公寓租金、車輛IC卡、其他)：
涉及其他收入，收款員須開具公司收款收據給繳款人，收款收據一式叁聯(一聯存底、一聯交繳款人、一聯報集團公司財務)。
物業的管理制度 篇14
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規范,凡屬危險作業應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區物業管理處聯系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發生應及時報警,并在保證安全的情況下協助滅火工作。
物業的管理制度 篇15
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行，設立_x局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內x—x棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
_x局物業管理領導小組
_年十四月十八日
物業的管理制度 篇16
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一. 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二. 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
(1) 請事假扣發當天工資。
(2) 請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
(3) 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
(4) 請假一天以上請假者必須提前申請。
(5) 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三. 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四. 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。
五. 管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六. 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七. 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八. 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九. 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之
不理。
文明辦公制度
一. 員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二. 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三. 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四. 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五. 保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六. 愛護公共財物，節約用水用電。
七. 重視防水、防盜和安全生產。
八. 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九. 嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十. 以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一. 值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二. 值班地點：公司客戶服務中心。
三. 值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。
四. 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五. 值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六. 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七. 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八. 國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一. 用戶投訴的接收
1. 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3. 管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1) 由有關班組負責作出補救措施。
(2) 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2. 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業主投訴處理和分析制度
一. 凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二. 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三. 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。
四. 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五. 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
業主意見調查和回訪制度
一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
a) 供電管理;
) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 衛生管理;
e) 綠化管理;
f) 公共設施管理;
g) 維修服務;
h) 服務態度。
二. 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。
三. 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四. 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五. 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八. 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九. 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度
為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。
5. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
回訪工作制度
一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%;主管回訪率不低于30%;維修負責人回訪率不低于60%。
二. 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪;漏水項目維修三天內回訪。
三. 回訪內容：
1. 實地查看維修項目。
2. 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況。
3. 征詢改進意見。
4. 核對收費情況。
5. 請被回訪人簽名。
四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
住宅區管理處回訪回訪制度
為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系，使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一. 回訪要求
1. 物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3. 回訪中，對住戶(業主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二. 回訪時間及形式
1. 物業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2. 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3. 每季度召開一次樓長會，征求意見。
4. 利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5. 有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見。
6. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。
物業的管理制度 篇17
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。
2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。
3.嚴禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。
2.嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門;關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。
10.實行每日清樓制度，清樓時間為21時。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
(二)綠化管理
1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、公共場所的空調管理
1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。
2.空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。
3.節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4.空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。
5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。
(二)、電梯管理
1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3.員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。
4.搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話：)，嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。
(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。
4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。
5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。 本制度報總經理批準后實施。