售后技術支持服務協議（通用7篇）

售后技術支持服務協議 篇1

　　甲乙雙方于年月日簽訂了《服務合同》。

　　第一條合同期限

　　本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技

　　第二條服務費

　　根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方

　　總計(人民幣金額大寫)：

　　使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。

　　甲方使用許可軟件的范圍限于：

　　服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差

　　旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和

　　食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　第三條服務范圍

　　乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：

　　1.由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。

　　如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　第四條違約責任

　　甲方違約責任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。

　　甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

售后技術支持服務協議 篇2

　　甲 方： (以下簡稱“甲方”)

　　乙 方： (以下簡稱“乙方”)

　　甲、乙雙方本著互利互惠的原則，就甲方單位“用友軟件系統”的維護服務事宜，經充分協商，決定訂立本協議。具體服務項目及范圍見甲方所購“用友軟件”配置清單，協議期間由乙方提供日常服務。

　　第一條 定義：

　　1.1 “維護”是指乙方為甲方提供基于許可軟件的技術指導和解決產品故障等服務工作的總稱。

　　1.2 “現場”是指乙方根據許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。 “現場維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現場處解決問題的過程。現場維護的技術問題包括：(1)由于許可軟件產品故障導致的死機、數據錯誤;(2)由于環境原因導致的系統顯示錯誤、數據錯誤、運行效率降低等問題。

　　1.3“遠程維護”是指乙方根據甲方提出的技術問題通過電話或互聯網向甲方提供問題解答和技術指導的過程。

　　1.4“軟件更版”是指由于許可軟件出現故障而對許可軟件進行優化、換代的過程。 “技術支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統正常運行，在服務時間內通過電話或互聯網向甲方提供的援助或技術指導。包括(1)澄清許可軟件的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)許可軟件的操作指導;(4)通過電話和/或互聯網確認、分析和糾正錯誤。

　　1.5“熱線支持”是指乙方客戶服務中心服務人員通過電話向甲方提供技術問題解答的過程。

　　1.6“響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。

　　第二條 提供維護與技術支持

　　“服務時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。

　　2.1 在甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本合同附件一)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務服務僅指標準維護服務。

　　2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網站上發布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變(如有)將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

　　第三條 合同期限

　　本合同有效期限為 年 月 日 至 年 月 日。 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支

　　持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　第四條 服務費及支付方式

　　4.1本服務項目服務費為：人民幣(大寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整 元(小寫： 元整)。

　　2、支付方式

　　全合同簽訂后五個工作日內，甲方向乙方支付合同全款;

　　第五條 服務范圍

　　5.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

　　5.1.1 由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　5.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　5.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　5.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求。

　　5.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.3 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。

　　5.4 用友產品清單：

　　第六條 響應時間

　　乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24小時之內給予響應并提供服務。

　　第七條 甲方責任：

　　為方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　7.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　7.2 定期做好系統數據備份，并對備份數據進行妥善保管。 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

　　7.3在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

　　7.4乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

　　第八條 保密條款

　　雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。

　　第九條 責任限制與違約責任

　　9.1 責任限制

　　9.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　9.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　9.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　第十條 適用法律及爭議解決

　　11.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。

　　11.2 凡由本合同引起的或與解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決。協商或調解不成，雙方同意采取下列第 2 種方式解決：

　　11.2.1 向 仲裁委員會申請仲裁，仲裁應依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　11.2.2 向有管轄權的人民法院起訴。

　　第十一條12.1 本合同生效后，無論甲方或乙方的名稱、組織形式、企業性質、經營范圍、注冊資本、投資者等發生任何變更，甲方或乙方應繼續或要求其權利義務的繼承人恪 其他守并履行其在本合同項下之相關義務。

　　12.2 因地震、臺風、洪水、海嘯、火災、戰爭、暴亂、罷工及其他不可抗力因素導致本合同不能履行或不能完全履行時，根據不可抗力事由對履行本合同影響的程度，由雙方協商解除本合同，或者部分免除本合同的履行義務，或者延期履行本合同。

　　12.3 本合同由以下附件組成，附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持服務協議 篇3

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協議，特訂立本合同。

　　一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為________年，從起至止。協議到期后，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協議。

　　二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協議后5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協議正式生效。

　　三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：

　　1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師在線提供信息技術問題咨詢和故障診斷。

　　2、網絡在線、Ea技術支持服務提供724小時網絡在線、Ea信息技術支持服務。

　　3、遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網絡系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網絡的支持)。

　　4、現場技術支持服務對于電話、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應于乙方提交的《工作單》上簽章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

　　6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。

　　四、甲方責任

　　1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。

　　1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解并解決問題。

　　2、甲方應按協議約定向乙方支付相關服務費用。

　　五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。

　　六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關文件、資料)給予嚴格保密。

　　甲方：授權代表簽字：____

　　日期:

　　乙方：授權代表簽字：____

　　日期:

售后技術支持服務協議 篇4

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商，就乙方向甲方提供信息技術支持及服務事宜，達成如下協議，特訂立本合同。

　　一、甲方向乙方購買信息技術支持及服務，期限為________年，從起至止。協議到期后，如果甲方希望繼續獲得乙方提供的技術支持服務，則另行簽訂服務協議。

　　二、服務期限內，乙方向甲方提供信息技術支持及服務，甲方支付乙方費用：總計人民幣(小寫)：總計人民幣(大寫)：甲乙雙方簽訂協議后5個工作日內，甲方向乙方支付全額服務費，協議正式生效。

　　三、乙方向甲方提供信息技術支持及服務方式和內容如下：

　　1、電話技術支持服務提供724小時熱線電話服務，工程師在線提供信息技術問題咨詢和故障診斷。

　　2、網絡在線、Ea技術支持服務提供724小時網絡在線、Ea信息技術支持服務。

　　3、遠程在線診斷和故障排除對于電話咨詢無法解決的問題，經甲方授權乙方可通過ee遠程登錄乙方網絡系統進行系統維護和故障排除(需要系統和網絡的支持)。

　　4、現場技術支持服務對于電話、在線支持等方式無法解決的39;問題，根據甲方的要求乙方提供技術人員現場故障診斷和排除服務。其他現場技術支持服務包括數據遷移、系統遷移，或者由于用戶硬件原因重新部署系統等內容。服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于6次的上門現場技術支持服務。如果此類現場技術服務________年內超過6次，乙方須視現有系統和實際情況酌情收取甲方操作費用，具體收費標準由甲乙雙方協商確定。乙方派員到達甲方完成技術服務離開時，甲方應于乙方提交的《工作單》上簽章確認其到達、離開時間。在此過程中如果發生食宿和交通費用，由甲方負責支付乙方合理之食宿和交通費用。

　　6、現場技術培訓服務服務期限內，乙方根據甲方要求提供不多于2次，每次不少于2小時且不多于4小時的信息技術培訓，培訓地點在甲方現場，培訓內容和培訓時間雙方協商確定。

　　四、甲方責任

　　1、甲方應向乙方提供信息技術支持及服務所涉及的各種資料和業務流程。

　　1、甲方應向乙方準確、及時地反饋遇到的信息化問題，使乙方能及時了解并解決問題。

　　2、甲方應按協議約定向乙方支付相關服務費用。

　　五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經簽署，立即生效。

　　六、補充約定：乙方應就甲方在服務期限內提供的各種資料和業務相關的一切業務細節、業務流程、業務邏輯(包括相關文件、資料)給予嚴格保密。

　　甲方：授權代表簽字：____ ________年________月________日

　　乙方：授權代表簽字：____ ________年________月________日

售后技術支持服務協議 篇5

　　一、協議雙方

　　甲方：_________

　　乙方：_________

　　二、協議內容

　　經甲乙雙方友好協商，應甲方要求乙方提供以下服務：

　　1.協助甲方進行圖書館系統維護并且建立系統維護記錄。

　　2.上門進行軟件的維護，及時發現問題并解決問題。

　　3.根據甲方的需要，修改系統的配置文件、賬戶、打印輸出格式、統計報表輸出格式等。

　　4.根據甲方軟件使用情況及設備情況制定科學的數據備份方案和方法，并協助甲方進行日常數據備份。

　　5.協助同一版本軟件的升級工作。

　　6.根據甲方的要求，制作圖書館的主頁。

　　7.乙方負責甲方操作員現場培訓。

　　8.甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓。

　　三、費用

　　其一年技術支持服務費用為所購軟件的_________%。

　　四、服務方式

　　上門及電話服務，二十四小時內響應。

　　五、服務期限

　　自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。

　　六、付款方式

　　1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術支持服務費。

　　2.乙方收到用戶支付的技術支持服務費后，即開始為甲方提供服務。

　　七、違約責任

　　按經濟法，合同雙方友好協商解決。

　　八、本協議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應嚴格遵守。

　　甲方：_________乙方：_________

　　代表：_________代表：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　簽訂地點：_________簽訂地點：_________

售后技術支持服務協議 篇6

　　甲方：__________________________________________(以下簡稱“甲方”)

　　法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：_________________________________________(以下簡稱“乙方” ) 法定地址：

　　法定人代表人：

　　電話：

　　傳真：

　　甲乙雙方于_____年____月____日簽訂了，《____________________________軟件使用許可合同》。乙方根據許可合同許可甲方使用指定的軟件(以下簡稱“許可軟件” )，雙方就該許可軟件的維護與技術支持服務達成以下合同內容。

　　1. 提供維護與技術支持

　　1.1 甲方向乙方支付了相應的服務費以后，乙方將根據本合同的約定向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務。乙方提供的該等維護服務為標準維護服務(具體內容見本合同附件二)，除本合同另有明確約定以外，本合同所稱維護服務僅指標準維護服務。

　　1.2 如果甲方需要乙方提供附加維護服務，甲乙雙方應在本合同附件一中明確約定服務內容及服務費用，乙方將根據該約定向甲方提供附加維護服務。

　　1.3 本合同附件一反映了本合同生效時乙方提供維護與技術支持的服務政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術網站上發布最新維護與技術支持政策，以便通知甲方任何服務政策的改變。所有改變將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效，在續簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。

　　2. 合同期限

　　2.1 本合同有效期限為___年，從_____________日起開始計算。

　　2.2 本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的維護與技術支持服務，應提前一個月通知乙方續簽維護與技術支持服務合同。

　　3. 服務費

　　3.1 根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的維護與技術支持服務，甲方同意按年度向乙方支付當年的維護與技術支持服務費(以下簡稱“服務費” )。具體服務費額按照本合同附件一的約定進行確定。

　　3.2 許可軟件開始實施之日起第一個年度的標準維護服務費已包含在甲方支付的許可軟件使用的許可費中，甲方不再單獨支付該部分維護服務費。第一個年度期滿后，甲方應于此后每一年度開始的七個工作日內，向乙方支付本年度的服務費。

　　3.3 服務費不包括乙方服務人員為甲方提供維護與技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　4. 服務范圍

　　4.1 乙方向甲方提供維護與技術支持服務范圍包括：

　　4.1.1 由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內應用程序出現故障而使甲方現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　4.1.2 許可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　4.1.3 許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統或進行操作。

　　4.1.4 所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求

　　4.2 本合同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京市平谷區信息中心的統一規定執行。

　　4.3 除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供維護與技術支持服務：

　　4.3.1 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對其許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件。

　　4.3.2 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　4.3.3 甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　4.4 乙方提供的標準維護服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加維護服務。乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　4.4.1 甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行。

　　4.4.2 甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失。

　　4.4.3 對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　4.4.4 對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　4.5 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用，如果乙方在維護與技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作，計算機設備感染病毒或第三方產品故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時的有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　5. 響應時間

　　5.1 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，應在24工作小時之內給予響應并提供服務。

　　6. 甲方責任

　　為了方便乙方根據本合同的約定提供服務，甲方應：

　　6.1 確保有專人負責許可軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保許可軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為許可軟件正常運行提供保障。

　　6.2 定期做好系統數據備份，并以備份數據進行妥善保管。

　　6.3 在許可軟件使用過程中發現許可軟件出現異常，應及時與乙方取得聯系，并記錄當前故障現象，便于乙方做出診斷。

　　6.4 在乙方進行維護與技術支持時，根據乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設備。

　　6.5 在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查許可軟件系統運行是否正常。

　　7. 保密條款

　　7.1 保護。雙方承認保密信息構成有價值的商業機密。雙方同意嚴格按照本合同的規定使用對方的保密信息，未經過對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：

　　7.1.1 對保密信息保密，并采取所有必要的預防措施(包括但不限于雙方采取的保護自身保密信息的措施)防止未經授權地使用及透露保密信息。

　　7.1.2 不得向第三方提供保密信息或有保密信息。

　　7.1.3 除了本合同確定的應有范圍外，不得在任何時候使用保密信息。

　　7.2 雙方不負責保護以下信息：

　　7.2.1 已公開的信息，或

　　7.2.2 由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息，或

　　7.2.3 未參考保密信息而有由另一方獨立開發的信息，或

　　7.2.4 依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法，政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的

　　8.責任限制與違約責任

　　8.1 責任限制

　　8.1.1 除本合同的明確約定以外，乙方不對維護與技術支持服務做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。

　　8.1.2 乙方承諾根據本合同的約定及時向甲方提供服務，但是對于因不可抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。

　　8.1.3 甲方違反本合同第七條的約定，導致乙方無法提供或無法按合同的約定的期限提供服務，乙方不承擔任何責任。

　　8.2 乙方違約責任

　　8.2.1 甲方有權對乙方履行本合同的條款的行為向北京北大軟件工程發展公司服務管理部門投訴，公司投訴電話：010—69968007

　　8.2.2 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務時，甲方可向乙方投訴，在接到甲方投訴后，乙方應立即采取補救措施，提供本合同約定的服務。

　　8.2.3 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務，導致甲方無法正常使用許可軟件，并造成了實際損失，乙方應該以適當的經濟補償;補償的標準不超過甲方所支付的一年標準維護服務費。

　　8.3 甲方違約責任

　　8.3.1 甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款的萬分之一作為逾期付款違約金。

　　8.3.2 甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年的服務費金額的 %向乙方支付違約金。

　　9.合同終止

　　9.1 甲方終止。在本合同的有效期內，甲方有權取消對許可軟件或其中一模塊的維護與技術支持服務，但應該提前 月通知乙方，并支付乙方已提供的服務的費用。如甲方已預付服務費，則乙方退還甲方未提供的服務的費用。

　　9.2 乙方終止。本合同的有效期內，乙方有權取消對許可軟件或其中一模塊的維護與技術支持服務，但應提前(6)月通知甲方。乙方應退還甲方就終止部分已支付的服務費。

　　9.3 合同期限屆滿并且雙方沒有續簽合同，本合同終止。

　　9.4 甲方使用許可軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務費不予退還。

　　9.5 甲方違反本合同的付款義務，乙方可以根據第9.3.2條的約定終止本合同。

　　10 適用法律及爭議解決

　　10.1 本合同適用法律為：《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國著作權法》、《中華人民共和國計算機軟件保護條例》等中國相關法律、法規。 10.2 凡本合同引起的或解釋或執行本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商或調解解決，協商或調解不成，雙方同意采取下列第 種方式解決： 10.3 向_____________仲裁委員會申請仲裁，仲裁依據該仲裁委員會當時的仲裁規則進行;仲裁裁決是終局的，對雙方都有約束力;仲裁費用應由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有裁定。

　　10.4 向_____________市有管轄權的人民法院起訴。

　　11.其他

　　11.1 本合同中的標題僅作為參考，不影響本合同的含義及其解釋。

　　11.2 通知

　　11.2.1 本合同所要的所有通知或其他方面的通訊均要求以書面形式進行，通知應以中文書寫，可經專人遞交，或以(預付郵資)的掛號信件，或以合法的快遞服務,或傳真發到其他方的下述地址：

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

售后技術支持服務協議 篇7

　　第一條合同期限

　　本合同有效期限為年，從合同簽定之日起開始計算。

　　本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續提供有關許可軟件的技術支持服務

　　第二條服務費

　　根據本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方使用技術支持服務費合計人民幣元，支付方式為：

　　合同簽定之日一次性付清全部貨款。

　　使用范圍。

　　甲方使用許可軟件的范圍限于：

　　服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。

　　第三條服務范圍

　　乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：

　　1.由于系統數據庫或許可軟件發生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現故障而使甲方的現場系統停滯并且不能用許可軟件處理數據。

　　2.可軟件發生問題而導致甲方主要業務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。

　　3.許可軟件發生非關鍵性問題，并且甲方能繼續運行系統和/或進行操作。

　　4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統一規定執行。

　　5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

　　5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產生的軟件;

　　5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。

　　5.3甲方所使用的任何第三方軟件產品。

　　6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據該等約定向甲方提供服務。)

　　6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障等使許可軟件無法正常運行;

　　6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數據混亂和丟失;

　　6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環境進行檢查;

　　6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。

　　7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協商簽署相關協議，并向乙方支付相應的服務費用。

　　如果乙方在技術支持服務過程中發現提供服務的內容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產品的故障、計算機設備故障、網絡故障造成的，乙方有權根據其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。

　　第四條違約責任

　　甲方違約責任：

　　1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。

　　2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。

　　甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30%向乙方支付違約金。

　　3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日