售后工作計劃范文（精選17篇）

售后工作計劃范文 篇1

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定售后工作計劃第二條售后工作計劃第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后售后工作計劃第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后售后工作計劃第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行售后工作計劃第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

售后工作計劃范文 篇2

　　一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

　　xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能我個人的交際能力。銷售部內勤是承上啟下、溝通內外、左右、八方的樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部人員保障。在文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車等等有益的決策文件，面對繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我工作意識，這半年來上了事事有著落。

　　二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

　　在簽署分期分期買賣合，我來說可以說是游刃有余。在填寫的數據和內容，要慎之又慎，都知道合同法律效力，一旦數據和內容錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。?在簽署銀行按揭合，現在還生疏，銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容，要慎之又慎，按揭合同更法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是重工的組成，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。程序是要的，不公證？銀行不給貸款。環節是緊緊相扣的，是必不可少的一。我公司在存留有戶檔案時，取公證處、銀行、福田三方的精華，在辦理銀行按揭貸款還的漏洞，我相信銀行按揭貸款的，我將做得、更！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)

　　三、用戶回款額和逾期欠款額的情況：

　　*公司的銷售內勤，我用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是逾期欠款用戶，用戶的還款進度，關系到公司的資金周轉公司的經濟效益，要購機用戶的工程進度，從而加大催款，以免給公司不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要、，讓公司此表針同的客戶的對策，才能控制風險。

　　一、行政事情辦理軌制

　　(一)總務科事情軌制:

　　一、總務科要安穩為笫一線服務的思惟,峙下修、下送、下收、上門服務的立場,事情質量

　　二、實時、保質保量地社團好醫院的財政辦理、事物供應、裝備維修、衡宇建筑,院容衛生等事情,醫、教、研、防事情的順遂舉行

　　三、擬定年度、月度事情規劃、查抄監督催促落到實處環境

　　四、每1個月科務集會,事情規劃,總務科的重大不懂的題目;

　　五、每周下病房一次,實時醫療熬頭線總務事情的要求

　　六、每1個月舉行一次全院安全查抄,不懂的題目實時

　　(二)總務科行政檢查打聽軌制

　　一、每周由科長帶擁涉及職員深切各病區到各處觀察檢查打聽

　　二、征詢病區護士長總務科事情的意見和要求,并計錄

　　三、經由過程查記需的不懂的題目應盡量落到實處或者限期,一時難于的應向病區申明環境

　　四、在檢查打聽中時常向病區事戀職員宣傳舉措措施的辦理,節水、節電、敬服公物的宣布道育事情

　　(三)總務科技能工人培訓復訓軌制.

　　一、從事技能事情工人均應舉行崗位培訓,經考試及格后持證上崗

　　二、總務科應保舉事情體現,符合前提的技能工人舉行等級工培訓

　　三、從事特殊工種的技能職員均須按國度勞感人事涉及規定持證上崗,并按期復訓,復訓如次:

　　a、汽車司機每一年審查核定執照一次

　　b、電工、電焊工每審查核定復訓一次,高壓爐消毒工每四年復訓一次

　　(四)醫院物資采集購買軌制

　　一、物資采集購買必需需求,按聲請規劃采集購買

　　二、各必需按月向醫院聲請物品規劃,并的要求,填寫好物品名稱、規格、質量、價格等交倉庫保管員計數,由主管院長報批后,交總務科采集購買員采集購買

　　三、物資采集購買規劃必需是當月須要的用品,不患上超以擠壓和華侈

　　四、緊急需要用品由帶領填寫好緊急需要物資聲請表,并寫明原因,聲請、規格、約莫價格等,交主管帶領報批后交總務科

　　(五)醫院物資報廢、回收、軌制

　　一、所有物資需要圾報廢,必需由帶領版面聲請,將物資報廢的名稱、規格、型號、價格等填寫好經涉及驗證后方可報廢

　　三、物資報廢后聯同物資報批純一塊交付物資倉庫回收

　　四、基建、維修等其它逾期用的廢舊質料和物品,一例回收到醫院指定所在,由總務科,不患上自行

　　五、清算、回收大宗廢舊物品,斥賣時須報主管帶領批準后,方可

　　六、斥賣后收入按財政軌制交財政科,可報主管帶領批準發給茶水費

　　(六)衡宇、團體宿舍辦理軌制

　　一、全院衡宇由總務科賣力辦理,營業用房未經總務科贊成不患上轉變其用場、布局、內部裝備、水電等配備布置

　　二、凡住本院宿舍的職工,必需職工本人棲身,不患上外借,背者責令其改過

　　三、衡宇通道、走廊等大眾園地不患上堆放雜物,從命總務科辦理,安全防火和衛生軌制

　　四、團體宿舍入住須經總務科批準,辦理涉及手續,按指定房號棲身,未經批準不患上亂搬

　　五、宿舍職員由醫院配給人人一床一桌一椅不患上占用其它空置床位子,不患上拒絕總務科擺設他人入住

　　六、團體宿舍不患上過夜外來職員,外來職員須在晚上11時前離去

　　七、室內禁止使用煤爐、電爐,背者除充公爐具外,還每次扣罰20元,發鍋爐工人警或者用電安全變亂要究查責任

　　八、午休和晚上11時后,音響、電視要關小音量,禁絕大聲鼓噪,以他人休息

　　(七)醫院基建辦理軌制

　　一、全院的基建、維修工程項目由總務科按國度規范規劃和醫院年度規劃社團實施

　　二、年度基建維修規劃由總務科賣力擬定,方案經充實后,報帶領批準實施,無特殊環境應按規劃

　　三、基建工程須建前規劃,按步伐舉行申請報告預設,報建等事情后方可動工,不搞背章建筑要按規定網絡基檔案案資料,并于工程竣工驗收后三個月內打疊整頓好移交院認工作室保存

　　四、總務科賣力工程的質料質量、動工質量舉行查抄,如質量不合適合要求,堅決,工程質量和安全.

　　五、招供建材、質料的辦理,工程量的復核、招標、預算、結算的審查核定事情

　　六、總務科賣力動工隊瓜的安全、防火、衛生、教誨事情,并監督催促其文明動工按公安保衛要求動工民間生產力的辦理事情

　　七、基建、維修工程超過十萬元,要舉行招標或者議標棄取工程隊(投標要有四個隊、議標最少二個隊)并按投標、招標規定的步伐舉行,嚴禁搞虛作假

　　八、基建、維修超過壹仟元,要預算,預算經審查核定后,連同合約書一路交一份給財政科,作付款和結算監督

　　九、工程竣工后,實時報信涉及舉行質量查抄驗收,質量符合要求后方可投入使用

　　十、基建辦理職員耿介奉公,遵紀遵法,不以權術私,秉正辦事

　　二、事情軌制

　　(一)倉庫

　　倉庫物資驗收保管軌制

　　一、入庫物品要查抄、規格、質量品種,與訂貨合約或者采集購買規劃

　　二、照發票驗收入庫,把好產品位量關,低劣質的產品要實時退貨,嚴禁入庫

　　三、凡購買固定資產裝備,由使用科室和涉及驗收,產業管帳實時成立帳目k。

　　四、物資和裝備物品購進,要實時驗收入庫,帳物

　　五、物資驗收入庫后分類,妥帖保管,落到實處防火、防霉、防損壞辦法,以物資安全

　　倉庫物資發放軌制

　　一、各科室應有專人賣力物品保管和領用,其它人不患上隨心步入倉庫領物品

　　二、領用物品必需由倉庫賣力人按報批規劃物品發放,劈面點清物品,規格、質量、不懂的題目立即退換,如一時沒完的物品暫緩領回,等物品換回后報信領用

　　三、倉庫的一切物品領歷時,須按科室分類掛號,有領物又人署名,月晦由倉庫匯總送財政科核計

　　倉庫物資盤點軌制

　　一、倉庫物資每季度盤點一次,物資盤點由產業管帳與倉庫職員賣力,盤點后將文字表達刊在報紙上財政科、總務科賣力人

　　二、盤盈、盤虧、報廢、削價等要報批步伐陳訴調帳,不患上自行

　　倉庫物資報廢軌制

　　一、倉庫職員要物資報廢手續,手續不者,不患上辦理報廢手續

　　二、單價在500元的后勤裝備,由院長辦公集會;單價在500元的后勤裝備,由分擔院長報批固定資產報廢,必需由使用填寫產業物資報廢單經辦理簽定后,方能辦理報廢手續

　　三、低值易耗品報廢,必需交回報廢料品,由倉庫職員收回

　　四、醫院的一切廢舊物品,各不患上自行,發售,應將廢品物資儲存安放到指定所在,由總務科辦理

　　(二)電工事情軌制

　　一、賣力全院供電、照明事情

　　二、管好配電間發電房供電局勞動局涉及高、低壓運行的操作規程和醫院的規章軌制按規定時常到各處觀察配電房、變壓器的高壓運行環境,并記載

　　三、照明路線、醫療路線、動力路線應令分路運送,互擾

　　四、備用發機電應時常完好待用狀態,每周試運行一次如遇停電,立即舉行發電,不致因斷電而事情電念頭電器裝備要按期維修,運行

　　五、成立安全用電辦理軌制,事戀職員舉行用電安全教誨,謹防發變故亂

　　六、路線、照明裝備、動力機電裝備的安裝、改裝、維修和其它涉及電器的維修事情,維修使命要實時、安穩、雅觀并注意節電用料,如遇維修任多務較多,要區別輕重緩急擺設維修事情

　　(三)五金維修工事情軌制

　　一、五金維修工賣力全院五金器件的維修、安裝事情

　　二、各科若有維修項目[不含小維修],需填寫維修報信單,送總務科主管職員擺設如屬搶救、突擊修理緊急需要,應立即報信職員到現場檢查修理小維修可直接與維修,但要維修后的掛號驗收

　　三、按期查抄全院水管使用環境,實時維修和更換廢舊、破漏水件

　　四、篤守維修技能規程,注意安全,防止不測

　　五、維修質料、工具的使用辦理工具外借,明明需要,須經科長批準工具每半年清查一次,并報總務科或者產業管帳.

　　(四)洗衣性生活情軌制

　　一、賣力全院被服滌蕩、保管、消毒、漿熨、補苴、折疊、收送事情

　　二、定時到病區、科室收送被服、事情服、并清點事情,交送被服時要有科室職員署名

　　三、職工事情服、病人被服、污衣血衣要分類、分機滌蕩,消毒斷絕軌制,防止交叉傳染

　　四、被服、事情服等破損時,要補苴后方能發送

　　五、要認識洗衣機、干衣機、脫水機的機能,規定步伐操作呆板裝備,堅守崗位,人走機停,注意用電安全.

　　六、要時常洗衣機、干衣機、脫水機清潔干凈,維修工每周查抄呆板裝備,不懂的題目,實時,當真維修保養事情

　　七、事情間要整潔清潔,每全國班前掃除衛生,每周六大搞一次,烘焙機濾塵罩天天掃除一次,烘焙機順遂運行

　　洗衣機保養軌制

　　一、天天用干布抹去塵埃,斷根積物

　　二、時常查抄呆板的運轉環境,查抄管道和路線

　　三、時常查抄灌水閥氣缸,注意排水閥擁塞i

　　四、每1個月查抄一次洗衣機固定螺絲栓,擰緊加油,防止生銹

　　五、每全國班前要將呆板電源堵截,機內不患上儲存安放衣物烘焙機維修保養軌制

　　一、專人賣力烘衣物,每機放衣物量不患上超過呆板定額重量

　　二、每班清潔烘焙機的毛塵過淋罩和機身各,清潔衛生、干凈

　　三、時常查抄烘焙機的流量表,防止操作時孕育妨礙

　　四、由維修組職員專人賣力維修保養

　　(五)食堂辦理軌制

　　一、衛生防疫條例,當真小我私人衛生,庖廚食具衛生和食堂環境衛生等軌制,把好病從口入關

　　二、辦付好職工和病人食堂,烹飪技能,品種多樣化,食物的營養和清潔衛生

　　三、食堂表里的環境衛生,切合防蠅、防鼠辦法,毫不采集購買和供應霉變變質的食物,杜斷絕飲食物中毒

　　四、食堂事戀職員上班應戴口罩和帽子,穿事情服,按期查抄身板,注意小我私人衛生

　　五、臨床科室,搞好營養飲食保障醫護事戀職員逾期用攴,飯熱菜噴鼻

　　六、伙食辦理職員和事戀職員單據要妥帖辦理,當日點清,掛號記入帳簿購買物品由保管員驗收入庫,領用物品要掛號做冊,填好出庫單

　　七、小我私人一例禁絕帶物品步入庖廚,無關職員不患上輕率步入庖廚,謹防偷竊,事情不訪客會友

　　八、按期集會,意見,發布涉及帳目,接管監督和涉及查抄,以便地革新事情

售后工作計劃范文 篇3

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

　　為了更好地將本次工程的`售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

　　1、本工程成立以工程部為中心的質保服務組。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　1）我方將負責向建設單位提供現場。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

　　2）定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　3）及時排除故障，進行必要的修理，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。

　　3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修，由我方免費提供。

售后工作計劃范文 篇4

　　一、精細化客戶管理，識別并專注于服務忠誠客戶

　　隨著轄區擁有量的增加，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這方面，主要根據以下幾點開展工作:

　　1 、根據客戶的退貨次數和客戶質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象；

　　2、通過對流失客戶的回訪和分析，找出流失客戶的內在原因和改善措施；

　　3、在公司舉辦的各種活動中優先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。

　　二、續費率和預約率

　　工廠訪問的增加導致客戶等待時間長，維修高峰期車間工作超負荷，需要通過預約工作進行合理安排，減少客戶等待時間。

　　三、資源共享，良性競爭

　　在客戶、保險、零配件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件和技術互動信息平臺，提高整體戰斗力；

　　四、人員培訓

　　隨著車輛新技術的不斷應用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰斗力不得不提高到一個更高的水平，這就對培訓提出了更高的要求。為此制定以下工作計劃:

　　1、增加培訓頻率，分為定期和不定期培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，注重產品基礎知識與SA實際操作相結合，尤其是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰斗力。

　　五、增加維修人員

　　隨著保有量和返廠頻率的增加，在加強管理、提高工效、考核人均產值的同時，應適當增加維修人員的數量。不及物動詞團隊建設：

　　1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化。加盟店組織培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識的培訓；塑造員工的'服務態度，注重細節的發現，督促員工積極提升自身素質。

　　2、實施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利待遇等。

　　六、考核激勵制度激勵制度是加盟店對員工的優秀行為或突出表現的正面反饋

　　其本質目的是通過激勵，強化員工對此類行為的認同，并堅持下去。同時也為其他員工樹立了學習的榜樣，潛在地號召所有員工做類似的行為。因此，在激勵的過程中，重點是保證考核標準的公平性和合理性，避免員工因激勵而產生不滿，保證激勵行為值得維護和提倡。具體的激勵措施可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇地實施。

　　1、物質刺激

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實施計劃的物質激勵特點:見效快，明確但持續時間短。

　　2、非物質激勵計劃

　　(1)目標設定

　　(2)考核標準

　　(3)實施計劃非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩，但持續時間長，強化行為。

　　七、工作職責

　　崗位職責編制與優化關鍵崗位職責按照東風日產標準執行，各部門根據實際情況重新確定員工的崗位職責。崗位之間職責銜接順暢和諧；層級清晰，貫穿各部門，有利于部門穩定，人事變動交接清晰明了，做到責任在人。

售后工作計劃范文 篇5

　　xx年3月6日下午， “XX年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技巧工藝部范強就XX年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在往后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對XX年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了XX年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，

　　一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產品質量。

　　二是全方位開展降耗運動，低落產品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節制。

　　質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產品質量問題獲得有效、持續的'改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

　　二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產品質量；

　　三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；

　　四是持續進行員工培訓，賡續進步其技能，以技能包管產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區別；

　　五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；

　　六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業名牌企業先進產品質量治理措施，晉升出口產品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。

　　xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：

　　1、車間調整會制度；

　　2、車間質量闡發會制度；

　　3、車間技巧籌備會制度；

　　4、車間本錢費用闡發會制度；

　　5、管路現場評審會制度；

　　6、車間考評制度；

　　7、車間專檢制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部員工步隊是企業成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發明人、培養人，用大好人，做好員工的職業生涯籌劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產品質量和根基治理在XX年的根基上青云直上，更進一步。

　　最后貝萊特執行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃范文 篇6

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定售后計劃第二條售后計劃第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后售后計劃第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后售后計劃第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行售后計劃第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

售后工作計劃范文 篇7

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　售后服務工作規定：

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，

售后工作計劃范文 篇8

　　1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　售 后 服 務 管 理 制 度

　　售后服務工作規定

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

　　業 務 接 待 工 作 制 度

　　業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。

售后工作計劃范文 篇9

　　xx年3月6日下午， “06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對06年的工作進行了簡單的`總結，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃范文 篇10

　　一、指導思想

　　1、作為與客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作；樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求以及最優化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改；配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息的管理：售后倉庫要做好配件質量信息的'反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識；對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶；引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓

　　隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

　　1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

　　2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　九、團隊建設

　　堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

　　十、弱項完善

　　1、日結周報，信息共享

　　每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

售后工作計劃范文 篇11

　　xx年3月6日下午， “06年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部范強就06年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

　　一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;

　　二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;

　　三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃范文 篇12

　　xx年3月6日下午， “XX年售后質量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

　　在會上，技術工藝部就XX年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

　　陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對XX年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了XX年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

　　質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

　　xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

　　1、車間調度會制度;

　　2、車間質量分析會制度;

　　3、車間技術準備會制度;

　　4、車間成本費用分析會制度;

　　5、管路現場評審會制度;

　　6、車間考評制度;

　　7、車間專檢制度;

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

　　陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

　　最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

　　這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。

售后工作計劃范文 篇13

　　一、指導思想

　　1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20__年產銷__萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

　　2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

　　3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

　　4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

　　5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

　　6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

　　7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

　　三、工作目標

　　1、保修期內客戶回訪率為100%。

　　2、服務滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

　　3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

　　4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

　　六、加強客戶的培訓、監控工作

　　1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

　　2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

　　3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

　　七、投訴管理

　　在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

售后工作計劃范文 篇14

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

　　4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

　　目標調整的原則:堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

　　有位智者說過:“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

　　我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

　　回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

售后工作計劃范文 篇15

　　一、售后服務的目標：

　　1、定期維護產品，保證產品的質量

　　2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

　　3、反饋產品的相關信息

　　4、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

　　5、明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作

　　6、通過服務賺取一定的傭金

　　7、通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作

　　8、根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

　　9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析

　　二、知識準備：

　　1、掌握售后服務的基本理論之時

　　2、熟悉國家售后服務相關的法律法規

　　3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等

　　三、售后前、后的準備

　　1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

　　2、若客戶遲到，電話聯系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協商客戶安排下一次服務時間，并在下次服務時對以上客戶做好標記

　　3、在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示

　　4、在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果

　　5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生

　　四、電話客服

　　1、首先，注意語言的規范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度

　　2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

　　3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復

　　4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排

　　五、服務時注意事項

　　1、遵守時間

　　重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關系

　　2、維護、處理產品問題

　　這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護

　　3、責任的界定

　　在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚

　　4、整理環境，全面測試，不留隱患

　　在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，并做相應的處理

　　5、現場工具的管理

　　在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用

　　六、績效考核

　　1、時間、效果的考核

　　服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等

　　2、服務質量的考核

　　首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核

　　3、成本的考核

　　在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。

售后工作計劃范文 篇16

　　為做好獨山縣20xx年醫療器械生產經營使用監督管理工作，推進實施新《醫療器械監督管理條例》及其配套法規，認真落實州市場監督管理局《黔南州20xx年度醫療器械監管工作計劃》相關要求，結合我縣醫療器械監管和疫情防控工作實際，特制訂本計劃。

　　一、工作目標

　　貫徹落實“四個最嚴”的總體要求，緊緊圍繞守住安全底線、促進產業發展兩大目標，加強醫療器械全生命周期監管，圍繞“放管服”的要求，強化依法監管、精準監管、協同監管，堅持“問題導向，防范風險，分級監管，源頭防控，責任分明”的原則，推進落實監管責任和企業主體責任，進一步提升醫療器械安全監管水平，進一步提升醫療器械企業誠信自律意識和質量管理水平，切實保障人民群眾用械安全。

　　二、主要任務

　　（一）加強醫用口罩等疫情防控用醫療器械產品的質量監管，有效保障常態化疫情防控需要

　　1.進一步加強疫情防控用醫療器械生產企業的質量監管。一是按照省局要求，對已獲取第二類醫療器械正式注冊證和生產許可證、貴州省醫療器械疫情應急注冊證及生產批復的疫情防控用醫療器械生產企業，企業生產地址所在地藥品管理科要繼續開展駐廠監督工作，如實掌握企業生產情況并報送相關工作報表。二是督促疫情防控用醫療器械生產企業嚴格按照《醫療器械監督管理條例》和《醫療器械生產質量管理規范》的要求開展生產活動。要求相關企業切實履行產品質量主體責任，強化生產管理，對原材料采購、生產全過程、銷售情況等環節進行記錄，嚴格實施批號管理制度，保證產品可追溯。

　　2.進一步加強對新冠肺炎核酸檢測試劑等疫情防控用醫療器械經營使用環節的質量監管。各分局加強對轄區內新冠肺炎核酸檢測試劑等相關醫療器械產品經營企業和使用單位的監管，重點檢查試劑等醫療器械是否從合法渠道購進、試劑冷鏈運輸過程是否符合試劑貯運要求，使用單位和經營企業是否嚴格執行進貨查驗記錄制度和使用前的檢查記錄，確保新冠肺炎核酸檢測試劑安全有效可追溯。

　　3.加強對口罩等疫情防護醫療器械違法違規行為的打擊力度。堅決落實“四個最嚴”要求，依法依規嚴肅處理疫情防控用醫療器械生產、經營和使用環節的違法行為。

　　（二）將日常監管和加密檢查（含許可備案檢查、專項檢查、重點檢查、有因檢查）有機整合。加強對醫療器械生產、經營和使用單位的監管，繼續推進涉械單位醫療器械質量管理體系的有效運行。

　　1.強化醫療器械生產環節監督檢查。強化轄區內醫療生產企業的風險管控和質量管理意識，繼續督促指導企業全面實施醫療器械生產質量管理規范（GMP），落實好企業質量安全主體責任，確保不發生源頭性器械質量事故。根據省市場監管局確定的監管級別對轄區內醫療器械生產企業開展日常監管，20xx年11月30日前，縣市場監管局配合州市場監管局開展監督檢查并監督企業完成不合格問題整改工作。

　　2.強化醫療器械經營企業監督檢查。各分局督促指導轄區內醫療器械經營企業按照《醫療器械經營質量管理規范》開展經營活動；強化網絡交易監管，繼續推進《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》的落實。要求企業進一步加強采購、驗收、貯存、銷售、運輸等重點環節的質量管理，確保經營流通器械質量安全。轄區內經營有《醫療器械經營環節重點監管目錄》中產品（包括無菌類、植入材料和人工器官類、體外診斷試劑類、軟性角膜接觸鏡、部分設備儀器類等）的經營企業為三級監管企業，除三級監管外的經營第二、三類醫療器械的批發企業為二級監管企業，除二、三級監管外的其他醫療器械經營企業為一級監管企業。20xx年11月30日前，各分局對轄區內確定為三級監管的經營企業，要按照《醫療器械經營環節重點監管目錄及現場檢查重點內容》的要求組織開展一次以上監督檢查，血糖儀、治療儀、牙科根管釘、牙科樹脂產品可結合各地監管實際組織開展；對確定為二級監管的經營企業，每兩年檢查不少于一次（每年需檢查轄區內50%以上的二級監管企業）；對確定為一級監管的經營企業，每三年檢查不少于一次（每年需檢查轄區內30%以上的一級監管企業），確保檢查覆蓋率。

　　3.加強醫療器械使用單位監管。繼續推進《醫療器械使用質量監督管理辦法》的貫徹實施，督促全縣醫療機構建立覆蓋質量管理全過程的使用質量管理制度，落實主體責任；全面強化使用環節的質量監管，提高醫療機構醫療器械使用質量管理水平。各分局對轄區內二級醫療機構、私立醫院全年至少檢查1次，監管覆蓋率為100%；其它使用單位全年監管覆蓋率為50%，兩年覆蓋一次。對使用有較高風險、有特殊儲運要求醫療器械的使用單位（如體外診斷試劑、無菌和植入類醫療器械、定制式義齒等）、違反有關法律法規受到行政處罰的使用單位以及存在隱患較多的使用單位實施重點監管。

　　4.認真組織開展各類專項檢查。各分局按照國家市場監管總局和省、州、縣統一部署，繼續組織開展無菌、植入性高風險產品的專項檢查，同時對創新醫療器械產品和抽檢不合格產品、集中帶量采購產品以及不良事件頻發產品的監督檢查；在繼續開展裝飾性彩色平光隱形眼鏡專項治理的基礎上，今年將增加輸液泵產品的檢查力度以及血壓計、助聽器等家用自用產品的檢查工作。通過專項整治，凈化醫療器械市場秩序，確保安全生產和人民群眾用械安全。

　　5.加強醫療器械網絡銷售監管。各分局嚴格落實《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》，按照國家和省局“清網”行動工作部署和線上線下一致的要求規范轄區內網上醫療器械交易行為，開展醫療器械網絡銷售備案企業監督檢查，及時對省、州、縣局推送的可疑違規線索進行調查處置并按要求反饋處置結果。

　　6.抓好日常監管和加密檢查中問題整改落實的跟蹤檢查。各分局對存在問題的醫療器械生產經營企業和使用單位跟蹤檢查覆蓋率100%。強化日常靶向監管和風險防范，切實排查生產、經營、使用過程的風險隱患，綜合運用好各項監管措施，加大監督檢查的頻次，實施嚴格處罰，讓整改落到實處。

　　7.開展對異常醫療器械經營企業清理工作。各分局全面摸清轄區內經營企業情況，規范醫療器械流通市場秩序，消除監管中的風險點。對于《醫療器械經營許可證》過期不再延續或主動提出注銷申請的企業，各分局要告知企業注銷許可證或取消備案的`流程、交回《醫療器械經營許可證》或《第二類醫療器械經營備案憑證》原件，報行政許可服務中心依法注銷許可證或取消備案；對不在原址但可聯系的企業要求企業主動注銷或依法辦理變更；對不具有原經營許可條件或與備案信息不符且無法取得聯系的，附現場檢查記錄并行文書面報藥品管理科，發現醫療器械經營企業擅自變更經營場所、庫房地址或者經營條件發生變化、不再符合醫療器械經營質量管理規范要求等情況的，要嚴格依法依規進行查處。

　　8.做好醫療器械不良事件監測和召回工作。藥品管理科全面落實《醫療器械不良事件監測和再評價管理辦法》，把不良事件監測作為日常監管中的必查內容。把上市許可持有人建立不良事件監測和再評價制度、配備機構和人員、開展監測和評價有關工作作為監督檢查的重點，指導企業提高開展不良事件監測和再評價工作水平，督促醫療器械上市許可持有人落實產品上市后不良事件監測和再評價以及產品召回的主體責任，并對發現的違法違規行為及時采取控制措施，嚴肅查處。

　　9.做好《醫療器械監督管理條例》宣貫落實。法規科根據《醫療器械監督管理條例》及其配套規章的修訂情況，結合監管事權和轄區實際，積極開展監管執法人員和企業從業人員的宣貫培訓，切實做好法規實施的相關工作。

　　三、資料及信息報送要求

　　（一）各分局在6月15日、11月15日前報送《醫療器械生產經營使用單位監督檢查半年/全年報表》（附件1），藥品管理科匯總后在6月20日、11月20日上報州局并報相關工作總結。

　　（二）在新冠肺炎常態化疫情防控期間，各分局繼續按要求報送相關報表到藥品科。

　　（三）按照省、州相關工作要求，從5月起，各分局每月19日前填報（《新冠病毒檢測試劑監督檢查情況表》（附件2）。

　　（四）各分局在醫療器械監管工作中應加強監管信息的報送，對好的做法、工作進展情況應及時進行信息溝通和交流。

售后工作計劃范文 篇17

　　一、目標明確：

　　所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什么產品，都是屬于公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

　　二、分工仔細：

　　成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。

　　沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。

　　因此，具體要求為：

　　1、成都的智能：

　　負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的.信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

　　2、樂山的智能;

　　提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。

　　三、具體的要與安排：

　　1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

　　2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現金的支出。

　　3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

　　4、加強對合同和商業的管理。