售后崗位職責（精選15篇）

售后崗位職責 篇1

　　1.按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

　　3. 根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

　　4. 執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5. 收集并向市場部提供競品的售后服務營銷等信息。

　　6. 協調相關部門和人員做好預約準備工作。

　　7. 收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8. 負責客戶一線原始單據的檔案整理。

　　9. 負責并配合車間外出救援工作。

　　10. 負責索賠的初步鑒定。

售后崗位職責 篇2

　　1.負責協助管理公司部門事務，確保部門正常運行。

　　2.負責協助帶領團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

　　4.協助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。

售后崗位職責 篇3

　　工作職責

　　1、負責售后部門文員類工作;

　　2、負責與其他部門溝通、協調類工作;

　　3、負責文案存檔等工作;

　　4、負責售后部門所需數據匯總等工作;

　　5、完成售后服務經理交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學歷;

　　2. 熟練操作辦公軟件(Word，Excel，PPT);

　　3. 吃苦耐勞、認真細致、責任心強，溝通、協調能力強。

　　4. 不限經驗，應屆畢業生亦可。

售后崗位職責 篇4

　　工作職責：

　　(1)負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　(2)負責完成公司下達任務。

　　(3)協助公司其他部門相關工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯網。

　　(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　(3)商務信函寫作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

　　(5)良好團隊管理協調能力。

售后崗位職責 篇5

　　1、與新車業務無縫對接，按照服務流程開展接待工作

　　2、讀懂各類車機報告，能幫助用戶進行報告數據的分析

　　3、根據精品、附件以及衍生業務計劃開展銷售工作，完成銷售目標

售后崗位職責 篇6

　　1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態;

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

　　4.協助經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作;

售后崗位職責 篇7

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

售后崗位職責 篇8

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理;

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

　　5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

售后崗位職責 篇9

　　1、負責售后進店顧客信息登記;

　　2、詢問來店客戶的需求安排接待;

　　3、統計售后展廳每天客流情況;

　　4、分析處理每日報表;

　　5、上級安排的其他工作。

售后崗位職責 篇10

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理;

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系;

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新;

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作;

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售后崗位職責 篇11

　　1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

　　4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;

　　8、負責售后辦公區域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

售后崗位職責 篇12

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄情況

　　2、開發潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

　　6、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

售后崗位職責 篇13

　　1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

　　2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，并落實到相關工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

　　4、協助組織公司活動和公司日常事務。

售后崗位職責 篇14

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協助好部門主管和經理安排的工作。

售后崗位職責 篇15

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項;

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題;

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

　　4、完成領導交辦的其他任務。