售后的崗位職責(zé)（精選19篇）

售后的崗位職責(zé) 篇1

　　工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　(2)英語表達(dá)清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　(3)商務(wù)信函寫作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　(5)良好團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力。

售后的崗位職責(zé) 篇2

　　1. 為客戶提供服務(wù)/網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計;

　　2. 為客戶提供專職的業(yè)務(wù)售后管理，專注于客戶服務(wù)的全過程;

　　3. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質(zhì)。

售后的崗位職責(zé) 篇3

　　1、業(yè)務(wù)管理支持

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施

　　2. 服務(wù)接待

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

　　- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關(guān)鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

　　- 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務(wù)顧問管理

　　- 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會

　　- 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請

　　- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價

　　- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險及/或服務(wù)合同

　　6. 服務(wù)活動

　　- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動的實(shí)施

　　7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

　　- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力

　　- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

　　8. 客戶關(guān)系管理

　　- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

　　- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

　　- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據(jù)公司管理層要求，匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后的崗位職責(zé) 篇4

　　- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

　　- 日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄;

　　- 在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;

　　- 有規(guī)律的更新預(yù)約計劃。

售后的崗位職責(zé) 篇5

　　1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進(jìn)店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

售后的崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

　　4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據(jù);

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;

　　2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

　　4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

售后的崗位職責(zé) 篇7

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務(wù)，及時為客戶提供維修引導(dǎo);

　　3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時間;

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

　　6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后的崗位職責(zé) 篇8

　　1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確保客戶滿意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

售后的崗位職責(zé) 篇9

　　1、與新車業(yè)務(wù)無縫對接，按照服務(wù)流程開展接待工作

　　2、讀懂各類車機(jī)報告，能幫助用戶進(jìn)行報告數(shù)據(jù)的分析

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)

售后的崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

　　3、定期聯(lián)系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊合作能力;

　　3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);

　　4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;

售后的崗位職責(zé) 篇11

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理;

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系;

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護(hù)更新;

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作;

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

售后的崗位職責(zé) 篇12

　　1、 負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項指標(biāo);

　　2、 制定每天的作業(yè)計劃

　　3、 按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等)，和索賠成本

　　4、 負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后的崗位職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門事務(wù)，確保部門正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊，熟悉團(tuán)隊運(yùn)作機(jī)制。

　　3.負(fù)責(zé)參與公司各項方案與項目的策劃與執(zhí)行。

　　4.協(xié)助組建新團(tuán)隊并且成長為部門管理者或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。

售后的崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷;

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后的崗位職責(zé) 篇15

　　1.負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài);

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

　　4.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會議的記錄等工作;

售后的崗位職責(zé) 篇16

　　1. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā);

　　3. 負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持;

　　4. 負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題;

　　5. 負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6. 負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理;

售后的崗位職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

售后的崗位職責(zé) 篇18

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)倉庫物料進(jìn)出庫的單證系統(tǒng)錄入;負(fù)責(zé)倉庫單據(jù)建檔、收集、登記管理;對物品的盤點(diǎn);物品的出入的錄入和核實(shí)登記;

　　2、對接客服遇到的訂單問題，并且有效的解答問題;物流渠道(違禁品)，訂單處理;

　　3、根據(jù)客戶的要求，及時處理發(fā)貨;

　　4、倉庫問題—訂單查詢、核實(shí)、檢查;

　　5、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。

　　任職要求：

　　1年以上倉庫訂單處理工作經(jīng)驗，有電商行業(yè)訂單處理經(jīng)驗，制單文員工作經(jīng)驗的，

　　2.熟悉電腦操作，精通Office辦公軟件;

　　3.有團(tuán)隊合作精神，服從性強(qiáng)，有上進(jìn)心，責(zé)任心，踏實(shí)肯干，能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，能說標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰。

售后的崗位職責(zé) 篇19

　　i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負(fù)責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查督促款接員在接車時是否實(shí)施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場，增加客戶源;

　　iv) 負(fù)責(zé)二級維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系;

　　viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。