商場應急預案（精選15篇）
商場應急預案 篇1
一、征文活動
1、內容：向社會征文，題目“我與xx店的故事”。目的是收集各方的優秀文章，裝訂成小冊子，作為超市刊物。
2、目的是來體現企業文化，增進彼此的交流。
二、友情聯絡
設想分析：利用會員卡和禮品的吸引度來煽動購賣力強的會員來本店消費。
三、愛心活動
活動二：愛心辦卡
1、主題：給愛一個釋放的空間
2、活動時間：12.15-31
3、內容：5元至30元不等辦理家友會員卡!會員卡收入除1元的成本外，其余作為愛心捐款。
4、分工：1)、企劃：向總部申請，1元辦卡活動;數量根據情況定;制作辦卡臺(要求：商業氣氛少，具有濃厚的公益性)和捐獻箱(規格大，最好透明，上面要有公證單位的提名)
2)、理貨組協助總臺安排現場辦卡人員
5、此活動一方面是要挖掘顧客的自發心里，動員他們獻自己的一份愛心，空間很大，自由選擇捐獻金額;另一方面，普及會員卡，增加我們的來客量。
活動一：主題：愛心起點站
1、起始時間：20xx.12.31
2、內容：給周邊社區雙下崗工人、沒生活來源、病人、殘疾人等困難人員提供幫助和物品支援。(選定需幫助對象100人)。
3、物品：油、棉被、米
4、物品費用來源：1)、倡導社會獻愛心，動員顧客來辦會員卡，會員卡除成本外，其余的收入作為攢助的一部分。
2)、供應商攢助一部分
3)、準備一部分愛心商品，內容是凡購物此類商品一份，就獻愛心一份，其中的一份利潤贊助(比如一元、各二元等)
分工：a、理貨組準備愛心商品名錄(商品數量暫定10個，建議：是高毛利的，或者是能向供應商爭取讓利的);根據現場安排陳列;b、企劃給愛心商品陳列區進行裝飾，營運“愛心”氣氛。
互動情節
1、聯營專柜的促銷活動。
活動內容：店慶其間，開門營業前100名顧客，憑dm(或是報紙)上的廣告，可需花1至5元可購買50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶葉、洋參等)
補充活動：特價或打折
分工：1)、企劃進行特價品籌集。
2、供應商買贈活動。
分工：由理貨組籌集并上報活動內容。
企劃根據上報的活動進行安排
3、店慶拍賣。(此活動在商談中)
聯系誠皇拍賣行，通過互動活動來拱動現場氣氛，如游戲、現在搶購等活動。
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商場應急預案 篇2
活動時間：XX年3月10日——15日
活動主題：情系3.15愛心連萬家
活動地點：購物廣場業態、綜合超市
副題：關注3.15投訴有理更有禮
活動內容：
一、超市“五優”
鄭重承諾
1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。
2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。
3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務臺領取一份“服務質量有獎調查活動”表，填好后交回，即可獲得佳用“好口杯”一個。
4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品（確保質量和品質），超低價促銷。
5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。
二.、超市誠信——與您互動
1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在第一購物廣場門前設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。
2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在第一購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為佳用公司的監督員，負責佳用各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的采用價值高低，佳用為其提供價值20——100元不等的紀念品。
三、真情回饋消費者
1、您的新衣我的心意
①“告別冬天”服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條；滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條；滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。（多買多送，送完為止）
�、凇白哌M春天”新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份；滿180元獲贈價值20元的禮品一份；滿220元獲贈價值30元的禮品一份。（多買多送，送完為止）
�、弁b展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一只；購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。（多買多送，送完為止）
2、鼠年有好味養好您的胃
�、偈称穮^：一批休閑小食品驚爆價促銷。
②生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3只。（多買多送）
�、葡迺r特價水果1元1斤。（3.15當天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00；每人限買2斤）
四、特別企劃：情涌柳北超市——購物淘金在柳北
來柳北超市，獲幸運之獎：3.15當天，在超市內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦打印字（佳用誠信購物放心），如能找齊一套，即可到服務臺換取價值50元的獎品一份。（每人限找一套）
活動配合：
商品行政部安排促銷活動細則
采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動
營運部實施活動計劃
企劃中心制定方案及實施廣告項目
廣告支持：
1、柳州廣播電視報（1期）
2、柳州日報、晚報中縫（3期提前2天發布）
3、店內pop
商場應急預案 篇3
光棍驚喜多 恭賀新年送大禮 商城“光棍大酬賓”促銷策劃
借助光棍假日消費，且光棍又正趕春節前銷售旺季，推出一系列活動，讓消費者有購買越多，實惠越多，只要購物就有驚喜的感覺，從而實現旺季提升銷售業績的目的。
活動主題：佳威光棍驚喜多，恭賀新年送大禮
驚喜一、1+1購物，實惠加實惠
活動期間，如顧客與其親友(至少兩人，最多限三人)在活動期間同一天一起購物，憑兩人以上的購物小票，可享受團購優惠，優惠辦法是都可享受“滿100即送10現金”的特大優惠(可兩人的購物小票加起來享受團購待遇)�？纱偈诡櫩屠H友來商城購物。
驚喜二、為了慶祝廣大顧客在20xx世界末日之后，依舊活潑亂跳，特此公告
驚喜三、購物喜上喜 香港七日游
1、 在活動期間，顧客在一次性消費50以上，可以在收銀臺免費領取抽獎券參加抽獎。
2、 領取獎券時，每滿50領取一張，超過50x部分金額以50倍數計算(不足倍數部分不予計算，例如：100-149可領取兩張)，以此類推，最多限領5張。
3、 抽獎方式為公開抽獎，其獎項設置為：香港七日游(只負擔旅游公司正常收取的費用，其他費用自負)。
4、此活動將在活動結束后公布，旅游時間另行安排。
5、最終產生幸運顧客
以上三個活動消費者可同時參與。
驚喜四、好東西，便宜賣，天天特價送給您!
針對不同人群，不同時間，不同特點進行商品特賣，以小帶大。逢星期六、星期天可以將學生服裝進行特賣，逢星期一至星 期五可以將男裝、女裝、老年裝、內衣及嬰兒服裝進行輪流特賣。
參加此活動不可參加一至三活動。
場內外布置：
場內外要精心布置，做到能烘托出，喜慶、熱鬧、傳統、民俗的節日氛圍，充分突顯光棍與春節濃烈的節日氣氛。
場外搭置古典式門樓，并制作大紅對聯，門臉上方要制作巨型噴繪，中央有紅底黃字“恭賀新年”，左右兩側要有金童玉女恭賀新禧的圖樣，門內正中央制作一個大型“福”字。
場內制作兩個大型菱形的方盒，上邊有黑色的“恭賀新年”字樣，方盒下邊有墜穗。購置大型的卡通狗兩只，懸掛于二樓演藝臺，另需印刷吊旗，吊旗的顏色字樣等與場內外一致，做到從上到下，從里到外，統一形象，整個商城形成一片祥和、繁華的景象。
商場應急預案 篇4
一年一度的兒童節即將到來，很多商場為了迎接六一兒童節都會舉辦各種商品活動，第一目的就是為了能夠在這一天多銷售些東西，第二個目的就是為了能讓小朋友們在六一這天玩的開心，今天為了讓商場更好的舉辦各種活動，今天給大家帶來了商場六一兒童節活動策劃方案，希望大家能夠喜歡
商場六一兒童節活動策劃方案
一、活動意義
六一兒童節是孩子們的節日，也是家長們的節日。崇高的母愛會使我們對子女的健康和生存環境倍加關注，我們也希望每個孩子長大以后，都有對家對學校對社會的美好記憶和理解。為慶祝一年一度的六一國際兒童節，讓小朋友們度過一個快樂而有意義的節日，給家長們創造關心孩子的機會，匯一城為孩子們精心準備了精彩紛呈的文藝匯演。六一期間童真蕩漾，讓孩子們在歡樂的匯一城度過一個快樂難忘的六一兒童節。通過本次活動的開展，提高匯一城的知名度和美譽度，吸引更多的消費者來此觀看，也讓家長和小朋友們來體驗快樂、分享快樂。
二、活動時間：20xx年 6月1日 (待定)
三、活動主題：
匯聚歡樂 心連一城
把快樂還給孩子，讓快樂永駐童心
關愛手牽手 歡樂共擁有
四、活動地點：
五、活動目的
擴大消費者對認識與了解，加深與消費者之間情感聯系，以期培養其忠誠度的形成;
通過將六一兒童節這個噱頭引入其中，可極大吸引兒童的關注度，使兒童對匯一城購物廣場的心中留下一個良好的印象，間接地影響其父母對匯一城購物的廣場認識與態度;
加深消費者對廣場的外在形象與內在了解，試圖建立品牌偏好，引發偏好性的購買行動;
活動給參與活動的兒童朋友一個驚喜、一份快樂、一份難忘的記憶、一個一生都難以忘懷的20xx年兒童節。
六、活動概況
三大游戲樂園(凡在匯一城消費才可參加)
1.、親子互動樂園：
每個家庭可以在白T shit上面自行設計屬于自己家庭的親子裝，
2、家庭歡樂樂園：
留下每個家庭的笑容，印上杯子處，讓個性的馬克杯記下當天的歡樂。(現場拍照，然后把照片印在馬克杯上，立即制作，完畢后的杯子贈送給所屬來賓，約15分鐘/個杯子)
3、征集樂園：(照片在官方微博上進行投票和現場投票，角逐出最歡樂笑臉等獎項。)
方式一：每個小朋友笑臉參選作品都需要寫清楚地址，姓名、電話。將作品郵寄或送到現場、@官方微博、發郵件到主辦方郵箱�？色@禮品一份
方式二：進行街拍，工作人員在匯一城場內找小朋友進行街拍和贈送禮品。
時光郵筒：(凡在匯一城消費才可參加)
每個家長都可將今日的祝福將成為小朋友明日美麗的回憶。
1、時光漫游活動為每一個家庭用相機留駐當下最美的表情，家長并寫下對一個月后的小朋友想說的一句話(或祝福，或激勵)，
2、工作人員將將這些珍貴的紀念以郵遞的形式發送給參與的家庭，讓美好的回憶統統在未來等待的小朋友。再回首，歲月荏苒，光陰匆匆，彼時的回憶涌上心頭，都是一份最美的留念。這就是時光漫游活動想傳達給每個家庭的心意。
卡通人物互動：
卡通人物在現場與眾多小朋友進行互動和照相留念。
兒童服裝秀(活動表演環節)
小朋友穿上商家提供的服裝在舞臺
上進行時尚服裝秀，
小朋友當家(活動表演環節)
活動開始前征集及登記參賽的小朋友。
參賽的小朋友需要在匯一城場內購買大會要求買到的商品。最快最齊全為勝出。家長禁止跟隨。(工作人員跟隨及監督)
泡沫魔術(活動表演環節)
魔術師在舞臺上與小朋友互動魔術表演。
話劇《灰姑娘》尋找水晶鞋(活動表演環節)
真人版《灰姑娘》傾力為大家上演一齣簡短西方童話故事。
稍作改編，灰姑娘與王子帶領小朋友在活動現場尋找水晶鞋..讓這童話幸福圓滿落幕。
七、活動宣傳：
主辦方創建官方微博，進行前期活動預告及活動征集、活動報道、活動投票等。
商場應急預案 篇5
一、20xx商場全民瘋搶 終極狂歡
二、活動時間20xx，12.12提前有預熱11.22-11.28各個類目預熱見頂部圖片
三、活動賣點
1.20xx年最后一次大型促銷活動促銷力度不低于雙十一
2.房產5折多個城市多套全款5折、首付5折、幾十萬購房現金券免費送等史上第一次。。。
3.全場5折封頂、包郵。
4.江浙滬24小時到貨與多家物流合作江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨注重服務
5.支付寶充一百送一百12月8日-12日
6.歐洲、北非旅游、IP4S等一元拍賣活動。。。。IP4S史上最低價3999。東藝茶具編輯
7.聚劃算0點開團千團之戰 8.20xx萬現金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍。
商場應急預案 篇6
一、極限挑戰 滿100送50代金券
活動時間：5月X日——5月X日
活動規則：凡同一專柜單張電腦小票購物滿100元者，可贈送50元代金券，滿200元，可贈送100元代金券，以此類推，代金券在本商場指定區域內消費，其他區域不接受代金券。
二、購物抽大獎 天天送大禮
活動時間：5月X日——5月X日
活動規則：
1、凡單張電腦小票購物滿100元，均可參加抽獎，單張電腦小票限抽5張;
2、當場抽獎，當場兌獎，隔日過廢;
3、獎項設置為：
一等獎：100元現金券
二等獎：50元現金券
三等獎：5元現金券
紀念獎：筆記本一個
三、電影文化夜 場場都經典
活動時間：X月X—5月X日
活動規則：每晚放映一部電影大片，或舉行一場精彩的文藝晚會;
四、入會送旅游 情侶大派對
活動時間：5月X日-X日
活動規則：活動期間，凡購物滿300元者，均可申請成為貴賓。顧客當天累計購物滿1000元，貴賓滿500元，或貴賓積分達1000分以上者，均可免費參加本商場舉行的ji體某某山等自助游活動。
低價旋風 席轉海南
五月 某商場有大事!
5月X日：
媽媽，今天是您的生日!
某商場祝天下母親節日快樂!
1、深深祝福顯真心：商場特開通真情告白欄與祝福點歌臺，顧客朋友可在商場為母親留下最深情的祝福，并為母親點歌。
2、康乃花香獻母親：凡單張電腦小票購物滿100元者，送康乃花一枝，單張電腦小票限送3枝;
5月X日：
超級貴賓日!
品味時尚、盡顯尊貴!
入會了嗎?入會送豪禮，購物送旅游，X日貴賓日。。。
不做上帝，做某商場貴賓。
商場應急預案 篇7
活動地點：**店
活動內容：
尋找開業至今衷情于會員顧客，參加方法及條件為：
1、必需是正式的有效會員。
2、憑會員卡參加
3、凡持有快訊期刊，并附合條件者即可兌獎。
獎項設置：
A、一等獎、共計5名，獎價值800元禮品一份。
兌獎條件：持20xx期——2042期快訊者(27份)
B、二等獎、共計10名，獎價值500元禮品一份。
兌獎條件：持20xx期——20xx期快訊者(14份)
C、三等獎、共計30名，獎價值100元禮品一份。
兌獎條件：持20xx期快訊者。
兌獎辦法：
附合條件者在活動規定時間內進行對獎，獎項數量有限以兌獎先后順序為準，超過名額及時間者視為無效。本活動的最終解釋權歸。
活動組織：
1、采購部負責活動贈品的組織落實。
2、客服部負責活動的執行工作及解釋。
3、企劃部負責活動的宣傳及活動安排。
補充條件：
1、若禮品已發完、但在有效時間內有附合兌獎條件的顧客可憑快訊領取禮品一份(價值20元)
2、客服部人員祥細登計兌獎人員的資料并收回快訊、備案。
3、內部員工不允許參與此項活動。
費用預算：
1、禮品費用：
一等獎：800.00X5份=4000元
二等獎:500.00X10份=5000元
三等獎:100.00X30份=3000元
紀念獎:20.00X200份=4000元
合計金額為:16000元
以上費用由采購部負責
2、宣傳費用：見整體活動費用合計
活動主題：慶典一周年層層驚喜送大禮
活動時間：7月4日----7月17日
活動地點：**店
活動內容：
凡在活動時間內會員購物120元以上，非會員購物在150元以上者，可憑當日購物小票在三樓贈品發放處領取5元提貨卡一張(以限定金額為準，多買不多得，團購除外、小票不累計)。
活動組織：
1、財務部負責提供卡的設計、制作、管理;
2、客服部負責活動的解釋、贈券的發放及統計;
3、企劃部負責活動的組織及宣傳;
4、保衛部負責活動現場秩序的維持;
補充條件：
1、凡是公司內部員工一概不允許參加;
2、提貨卡的有效期為15天，過期作廢;
費用預算：
1、贈券費用：
3000張╳5元╳3天=45000元
2、印刷費用：
6000張╳0.1元/張=600元
3、廣告費：
見整體活動費用合計;
上述費用為：45600元。
商場應急預案 篇8
活動時間：3月10日—15日
活動主題：情系3.15愛心連萬家
活動地點：購物廣場業態、綜合超市
副題：關注3.15投訴有理更有禮
活動內容：
一、超市“五優”鄭重承諾
1、優雅的購物環境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環境。
2、優質的商品質量：活動期間，凡在賣場內找到過期商品以及存在質量問題的商品，均可獲得小禮品一份。
3、優異的服務品質：3.15當日，凡到超市購物的顧客均可到服務臺領取一份“服務質量有獎調查活動”表，填好后交回，即可獲得佳用“好口杯”一個。
4、優價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品(確保質量和品質)，超低價促銷。
5、優厚的促銷內容：推出一批百貨和小食品進行買3送1活動。
二.、超市誠信——與您互動消費者權益日.
1、消法咨詢：3月15日上午，由市消費者協會在第一購物廣場門前設立咨詢臺，向消費者宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。
2、請您監督：提前招募消費者代表50名，3月15日下午在第一購物廣場門前舉行授權儀式，聘請他們為佳用公司的監督員，負責佳用各超市的商品質量監督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據所提建議的采用價值高低，佳用為其提供價值20——100元不等的紀念品。
三、真情回饋消費者
1、您的新衣我的心意
①“告別冬天”服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風衣、羽絨服、羊絨衫滿80元均可獲贈價值10元左右的手套一雙或精美紗巾一條;滿120元獲贈價值30元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條;滿160元獲贈價值50元的保暖內衣一套。(多買多送，送完為止)
�、�“走進春天”新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿120元均可獲贈價值10元的禮品一份;滿180元獲贈價值20元的禮品一份;滿220元獲贈價值30元的禮品一份。(多買多送，送完為止)③童裝展示發布：在時代店組織兒童時裝表演，進行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進銷售。
凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風箏一只;購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。(多買多送，送完為止)
2、豬年有好味養好您的胃
�、偈称穮^：一批休閑小食品驚爆價促銷。②生鮮區：⑴凡一次性購買生鮮滿20元均可獲贈鮮雞蛋3只。(多買多送)
⑵限時特價水果1元1斤。(3.15當天早上9：00——10：00、下午3：00——4：00、晚上8：00——9：00;每人限買2斤)
四、特別企劃：情涌柳北超市——購物淘金在柳北來柳北超市，獲幸運之獎：3.15當天，在超市內不同的地方放置10套加蓋佳用印章的電腦打印字(佳用誠信購物放心)，如能找齊一套，即可到服務臺換取價值50元的獎品一份。(每人限找一套)活動配合：商品行政部安排促銷活動細則采購中心組織產品及聯系供應商品安排促銷活動營運部實施活動計劃企劃中心制定方案及實施廣告項目廣告支持。
商場應急預案 篇9
活動時間：6月x日—x日端午節期間
活動期間在現場設免費試吃臺，商場為您準備好了款款美味香濃的粽子和綠豆糕，讓你邊品嘗，邊購物，過一個歡樂愉快的端午節。機會難得，請勿錯過!
活動細則：
⊙活動道具準備：粽子、綠豆糕試吃品，電鍋一個、試吃臺1個，托盆3個，一次性塑料杯20條(小)、牙簽2盒;
⊙注意現場整潔和衛生;
⊙現場促銷，宣傳活動，同時對商品進行宣傳促銷。
活動2：商場粽香飄千里，情系千萬家
活動時間：6月x日—x日端午節期間
凡于活動期間于本專賣店一次性購物滿200元，即可憑電腦小票到服務中心領取“福、祿”棕子一個(每天限200個);凡于活動期間于本專賣店一(第一范文網提供)次性購物滿500元，即可憑電腦小票到服務中心領取“壽、禧”咸蛋一盒(六個裝)(每天限100個);凡于活動期間于本專賣店一次性購物滿1000元，即可憑電腦小票到服務中心領取“福、祿、壽、禧”包一個(粽子1個、咸蛋一盒)(每天限30個);贈品數量有限，送完為止。
活動細則：
⊙活動贈品進行生動性陳列，并于贈品上貼上“福、祿”、“壽、禧”、“福、祿、壽、禧”字樣;
⊙員工嚴格登記贈品的派送情況。
活動3：商場“福、祿、壽、禧”送老人尊老敬老愛心行
尊老敬老是中華民族的傳統美德，本專賣店將于6月x日下午14：30—17：30于本專賣店設包粽子處，盛邀您參加“福、祿、壽、禧”送老人尊老敬老愛心行。屆時商場將為您準備好了包粽子的所需材料，讓你一展身手。同時商場將把你包的粽子于端午節(6月x日)上午送給社區的老人或老干部，以表對老人的一份愛心。參加此活動的顧客均可得到商場送出的精美禮品一份。
活動細則：
⊙門店專賣店準備好長桌放于專賣店出口處，并作現場氣氛布置，特別布置“福、祿、壽、禧”送老人尊老敬老愛心行橫幅，以宣傳活動，提升公司形象;
⊙門店專賣店準備好包粽子的各種材料，在桌上分3處放置好;
⊙現場須有本專賣店員工帶頭包粽子，促銷員口頭語言提醒和誘導顧客參加活動，并準備好活動贈品;
⊙在煮熟的各個粽子上分別貼上“福、祿、壽、禧”紅字，將粽子包裝在禮籃上，并在禮籃上貼上“福、祿、壽、禧”送老人字樣;
⊙店人事于活動前兩天聯系好各店要慰問的老人院或老干活動中心，確定慰問時間和活動流程;
⊙由店長、專賣店老板等店領導帶領店內員工和熱心顧客一同去拜訪老人，為其送上禮物，以表慰問;
⊙店專賣店做好后勤和宣傳工作，將活動的過程和效果進行拍照并于活動結束后將照片張貼在店內。
活動宣傳
1、店企劃于6月x日將噴繪好的活動內容宣傳板告示板擺在店正門口顯眼位置和服務中心做前期宣傳。
2、活動期間，店內廣播準確、簡潔播放活動內容，播放頻率不得小于1次/30分鐘。
3、活動期間，店收銀員和員工積極主動告知顧客參加促銷活動。
4、加強對促銷員的促銷意識培訓，讓其明白搞好商場的促銷活動是互利的，積極主動地融入到商場的促銷活動中來，做好促銷活動的口頭宣傳。
商場應急預案 篇10
一、售前的準備工作
1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。
2、營銷做好店鋪商品的關聯營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。
3、選品活動商品要挑選具有優勢的產品比如價格優勢款式新穎質量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本�？傊a品一定要物有所值。
二、售中的跟進工作
活動進行中最忙最親苦的要數客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協調好他們的工作加上之前的準備工作已經做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。
三、售后的服務工作
既商場雙十一瘋搶后各個商場后開始了雙十二搶購活動相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡雙十二的活動據商場相關人士透露將是淘寶在20xx年的最后一次大型的全網瘋搶活動如果需要購物的消費者可要抓住機會屯一些冬季必需品與年貨哦。
商場應急預案 篇11
一、活動主題：狂歡夜
二、活動背景：
在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的學習與生活你是否糟糕透了?你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的向往!然而你卻無能為力。那么現在有一個好的機會，那就是來到“ 光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個機會好好的放松一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好!不管你抱著怎樣的心理來看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給每一個人。
三、主辦單位：
四、活動目的：
為了促進協會成員之間的互相交流，和增強凝聚力與團結合作的默契。以及讓大家相互認識，釋放自己，發揮自己的優勢，增大信心。我們定于11月11日光棍節(所有單身年輕人的節日)開聯歡晚會，為單身的朋友么創造一個展示自己的舞臺。光棍節據說起源于800多年前，也就是1120xx年11月11日，那天光棍總數達到創紀錄的8條。如今光棍節不僅是校園趣味文化的代表產品之一，更成為彌散于社會的一種文化形態。在這里，希望單身的學子們能在我們的組織下揮灑青春熱情，展示自己青春洋溢，活力四射的一面。
那天我們將一起歡樂地度過，讓我們的笑容洋溢在這“狂歡之夜”，成為我們青春歷程上的一段美好記憶。
五、活動開展：
(一)活動時間：20xx年11月11日晚上6：30-9：00
(二)活動地點：生活區c4樓前草坪
(四)活動對象：第一范文網的全體會員、邀請的嘉賓以及有興趣的路人
(五)活動內容
(1)全體會員合唱(單身情歌)開場
(2)由外聯部朗讀光棍節宣言
(3)玩游戲
(4)由實踐部表演一個節目
(5)抽獎環節
(6)玩游戲
(7)由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節目
(8)在聯歡會的最后大家齊唱《陽光總在風雨后》
游戲
1、自我介紹
姓名，最喜歡的一種水果，動物，植物等等，可增加難度，如不得重復之前說過的，要闡述喜歡的理由等.可幫助大家互相記住名字和特征.
2、紙杯傳水。
每個組出5個人站成一列，每人嘴上叼一只紙杯，然后從前往后傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，在規定時間內按傳到最后的水的多少算勝負。
3 、五毛和一塊
道具：不需要;
場地：稍微寬敞一點就可以，沒有特別要求;
人數：10幾個人就可以，人多些更好玩的
人員：一定要有男有女，比例不限
裁判：一名，負責發號司令
規則
在游戲中，男生就是一塊錢，女生則是五毛錢。
游戲開始前，大家全站在一起，裁判站邊上。裁判宣布游戲開始，并喊出一個錢數(比如3塊5、6塊或8快5這樣的)，裁判一旦喊出錢數，游戲中的人就要在最短的時間內組成那個數的小團隊，打比方說喊出的是3塊5，那就需要三男一女或七女或一男五女之類的小團隊。請記住動作要快，因為資源是有限的，人員也很少有機會能平均分配，所以動作慢的同志可能會因為少幾塊或幾毛錢而慘敗，所以該出手時就出手，看見五毛(mm)先下手為強;當然動作快的人員不要一味的拉人，有可能裁判叫的是3塊5，但你們團隊里已經變成5塊了，這時候你就需要踢人了，該狠心時就狠心，一般被無情踹出去的都是可憐的一塊。
游戲要領：反應要快，裁判一說出來錢數，就要立刻知道分別由幾男幾女的團隊可以達到要求;動作也要快，搶五毛和踢一塊都要又快又狠。
六、活動預算：
(1)麥克風、音響、電等的租借：200元
(2)小禮品：(具體看拉的贊助)
(3)小零食的費用：200元
(4) 制作邀請函的費用：50元
(5)海報，橫幅等的制作費用：150元
七、活動流程：
1、全體會員合唱(單身情歌)開場
2、由外聯部朗讀光棍節宣言
3、玩游戲
4、由實踐部表演一個節目
5、抽獎環節
6、玩游戲
7、由辦公室、策劃部、宣傳部表演一個節目
8、最后大家齊唱《陽光總在風雨后》互勉
八、商家宣傳
前期宣傳：
一方面利用橫幅、海報等方式對本次活動進?宣傳，令一方面對貴公司的品牌、產品進行大力宣傳。
利用邀請函宣傳商家
現場宣傳：
在聯歡會中，進行商家與本次到會人員的互動環節，派送由商家提供的小禮品以提高產品在學生心中的知名度，具體可由雙方商議確定。
商場應急預案 篇12
第一周：8月29日—9月5日
驚喜第一重：購物積分送大米，積多少送多少!
市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施，但隨著中秋這個銷售大買點的逼近，競爭對手可能會推出更優惠于我方的讓利手段，要穩定積分卡客戶，勢必推出比對方更為有利的政策，削減競爭對手的力量。
活動時間：8月29日—9月5日每晚7：30開始
活動內容：
“顧客是南康百貨的上帝，南康百貨的發展更離不開顧客的支持“，為了感謝對南康百貨長期支持而又忠實的顧客，南康百貨超值大回報：凡于此期間當日晚7：30以后憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優惠，如此心動，還不趕快行動!憑積分卡和電腦小票(限當日7：30之后小票，金額不累計)到商場出口處領取。送完即止。(建議由企劃部設計多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《南康放心米》。趁此次活動造勢推出南康自有品牌，關于自有品牌的推廣實施企劃案另行制定。)
第二周：9月6日—9月12日
驚喜第二重：南康積分卡再次與您有約!
分析：由于第一周活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?唯一辦法：趁勢發起辦理積分卡的高潮，從而再次擴大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。
活動時間：9月6日—9日12日
活動內容：喜迎中秋團圓節，南康積分卡再次與您有約!只要您在我商場購物滿?(未定)元加?元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優惠外，在中秋節期間享受更超值的優惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有!
注：憑電腦小票(當日小票有效，金額不累計)到我商場服務臺辦理。
第三周：9月13日—9日19日
驚喜第三重：捷足先登超值送
活動時間：9月13日—9月19日
活動內容：活動期間凡在早上8點-8點30分在本商場一次性削費滿38元的顧客均可到服務臺領取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)
注意事項：店美工需在活動期內用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領到蔬菜的顧客情緒。
第四周：9月19日—9日28日
驚喜第三重：激情中秋加一元送一件
活動時間：9月19日—9月28日
活動內容：凡于此期間，當日在我商場一次性購物滿88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)
購物滿88元加1元得散裝月餅一個(限量100份/天)
購物滿158元加1元得散裝月餅一斤(限量100份/天)
購物滿218元加1元得月餅一斤(限量50份/天)
周六、周日活動安排：
目的：根據銷售情況及本地人消費習慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過以下活動，旨在拉動周六、周日銷售，提高本月整體銷售額。
商場應急預案 篇13
一、活動主題
激情綻放時代有愛
二、活動時間
2月14日——2月15日
三、活動內容：
(一)情歌對唱真情表白
2月14日10：00——20：00，在6樓兒童區一側開辟出專門區域，現場麥克于商場廣播室相連，情侶可以通過情歌對唱或者真情表白的形式，對他(她)唱出或者說出心里話。并通過商場廣播即時播放。同時為每對情侶準備了精美禮品。
(二)浪漫情人玫瑰芬芳(2.14)
2月14日正常營業時間內，顧客可到6樓促銷服務臺免費領取玫瑰鮮花一枝(限送300枝)。當日現金購物滿200元，加送精美巧克力一盒。
提示說明：消費金額不累計，單張收銀機制小票(現金購物滿200元)限送一份巧克力，超出部分不在重復贈送。
四、媒體宣傳
1、媒體選擇：《**晚報》
2、版面規格：《**晚報》1/3版套紅
3、投放日期：2月14日
4、費用支出：13920.00元
五、費用支出
1、展板2塊：100.002，200.00元
2、門楣2塊：700.002，1400.00元
3、平面廣告：13920.00元
4、禮品(玫瑰花、巧克力)由資產運營部負責
5、音響費用：400.00元
6、其他雜項支出：1000.00元
合計：約19020.00元(玫瑰花及巧克力費用未計算在內)
六、提示
本檔活動，VIP卡可以使用折扣功能。
商場應急預案 篇14
一、工作職責
1、企劃部經理：本著擴大公司銷售額的目的，負責協助和指導所有對于達成公司預期銷售和毛利有幫助的促銷工作。
2、宣傳主管：負責本公司各種對外、對內宣傳廣告工作及種展覽活動的計劃和執行。
3、裝飾主管：負責商場內外各櫥窗和促銷場地的裝飾，制作SIGN和POP。
4、特別活動員：按照公司的促銷策略、組織、計劃、實施各種特別活動。
二、促銷的時間及主題
一月份;元旦迎新活動、新春大優惠、春節禮品展、除舊迎新活動、結婚用品、禮品展、年終獎金優惠購物計劃、旅游商品展銷。
二月份：年貨展銷、情人節活動、元宵節活動、歡樂寒假、寒假電腦產品展銷、開學用品展銷、玩具商品展銷、家電產品展銷。
三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉特價周、“三八婦女節”婦女商品展銷。
四月份：清明節學生效游食品節、化妝品展銷會、禮品展。
五月份：勞動節(5/1)活動、夏裝上市、清涼夏季家電產品節、母親節商品展銷及活動、端午節商品展銷及活動。
六月份;兒童節(6/1)服裝、玩具、食品展銷及活動、考前補品展銷、考前用品展銷、飲料類商品展銷、夏季服裝節、護膚防曬用品聯展、熱帶水果節。
七月份：歡樂署假趣味競賽、商品展銷、暑假自助旅游用品展、父親節禮品展銷、COOL在七月冰激凌聯合促銷、暑假電腦促銷活動。
八月份：夏末服飾清貨降價、升學用品展銷。
九月份：中秋節禮品展銷、教師節、敬老禮品展銷、秋裝上市、夏裝清貨。
十月份：運動服裝、用品聯合熱賣、秋季美食街、大閘蟹促銷活動、金秋水果禮品展、國慶節旅游產品展、重陽節登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。
十一月份：冬季服裝展、火鍋節、護膚品促銷活動、烤肉節。
十二月份：保暖御寒用品展銷、冬令進補火鍋節、圣誕節禮品飾品展銷、歲末迎春商品展。
三、如何策劃購物中心、百貨商場、超級市場的形象促銷
(一)主題活動：主題活動的目的主要是提升整個店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷量。
(二)公益活動：公益活動一般在商場所在的社區參與社區的建設或其它活動。此活動一般是非盈利性的，但可增強商場的親和力，保持商場在社區居民中良好的社會形象。
四、如何成功策劃購物中心、百貨商場內的商業促銷活動
1、新品上架
2、限時特價銷售
3、派送贈品
4、贈送包裝
5、加量包裝
6、抽獎活動
7、積分卡或積點兌換
8、返還和優惠券
9、系列商品展銷
10、以舊換新
11、公司內部銷售競賽
五、把握時機商場、購物中心做促銷活動，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣
促銷的基本目的是要提升業績，樹立商場的價格形象，鞏固老顧客對商場的忠誠度，開發新的顧客，增加市場的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。
1、電視
優點：直接、快速、范圍廣、動態畫面且色彩清楚。
缺點：廣告制作耗時，顧客可選擇的電視臺較多，被顧客觀看的概率較低。
廣告費用高，出現的頻率較少而且時間短。電視廣告有一定的時段差異，除黃金時段外，其它時段效果差。
注意事項：區域性促銷不宜做全國廣告，可嘗試在地方臺做廣告。若不是大型活動，不必做電視廣告。
2、廣播電臺
優點：收聽廣播不受地點限制，廣告到達率高。廣告費用較低。廣告內容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對象易掌握。廣播電臺大部分為地區性的，可以根據地區性顧客的實際情況作促銷宣傳。
缺點：廣播電臺廣告被收聽的幾率相對較低。沒有影像，無法把產品的包裝或外觀傳給顧客。有區域性不能小滿足大型活動的需要。
注意事項：事先了解節目收聽的對象，找到合適的顧客群廣告才有效果�？衫秒娕_不同的區域功能，做不同的促銷廣告。
3、報紙
優點：包裝版面可調整控制，可根據廣告費用預算來選擇報紙的種類及版面。廣告內容、設計更改容易，機動性大、報紙普及率高而且報紙廣告較為經濟、文字的表達、描述彈性大有足夠的空間。
缺點：報紙紙質較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質及公司的形象。如沒有安排到好的版面，很難引起閱報者的重視，廣告效果差。
注意事項：報紙廣告的商品內容或主題內容必須精挑細選，才能吸引顧客來店購買。報紙稿的審稿必須仔細。
4、雜志
雜志廣告的保有期限長，廣告延續效果好。雜志的分類和讀者群的分類也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場不適合在雜志上做廣告。
5、戶外廣告
優點：字體顯眼明了，圖案簡單鮮明�？裳b設霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。
缺點：是到臺風、暴雨需要檢修，增加后期的維護費用。
注意事項：板材質量好壞，須事先考慮預計使用的年限。
6、交通車廣告
定點定時出現，對某部分人接觸率很高。車站人潮集中，廣告效果好�？衫密噧鹊囊翁住粝�、外車體做廣告。交通車廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開幕或大規模促銷活動，小活動不必做此廣告。
7、夾報
優點：可將信息有效的傳遞給訂報者，可根據目標商圈搜作夾服，以達到掌握商圈顧客的目的。可依據報紙性質的不同，來選擇夾報的報紙。
缺點：夾報時間大都在深夜，必須派人監督。夾報的對象、年齡層、客戶層較復雜，較特殊的促銷活動要事先考慮是否有效。
8、快訊DM(DirectMail)
優點：主題明確、DM內容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優惠券等。
缺點：現在的DM泛濫，顧客收到后可能不會翻閱或收到后隨手扔掉。
六、購物中心、百貨商場、超級市場如何策劃供應商的促銷活動
1、采購提前二周確定DM品項。
采購應在二周前就與供應商接觸，對本期DM商品的價格和數量進行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價動作。
2、企劃部在采購人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進行拍照。
DM商品如屬新產品，則需采購人員通知供應商攜帶樣品前來拍照，并于制作過程中添入價格欄目;如屬特價商品，則需有明顯標志，最后打出本期DM之初稿。
3、初稿完成后，采購人員應認真仔細核對DM初稿，如有變化或差異應迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。
4、當DM完成彩印后，通過郵遞或分發等方式，傳遞到消費者手中。樓面工作人員應到電腦部領取快訊清單，熟記下期DM商品。
5、樓面人員按DM清單做出端架計劃時，需遵循以下幾項原則：
A、商品相近原則;
B、整體規劃原則;
C、最大銷售額原則。
6、樓面人員核實DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時，則可暫時將幾個商品并作一個端架陳列;貨量多時，則可做退貨。
樓面人員到企劃部申請POP卡：POP卡是指商場為促進銷售的廣告，也稱銷售時點廣告。凡是店內提供商品與服務信息的廣告、指示牌、引導等標志都可以稱為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強烈的視覺效果，可刺激消費購買欲望。
7、更換端架：時間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：
A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫存區，填寫庫存單的品名、數量以便補貨;
B、清潔空端架，及時將新DM商品拖到空端架位前，此時不能影響現場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區域的衛生并及時清除空紙殼等雜物;
C、所有新DM商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成;
D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價簽，不能有遺漏。
E、更換新DM商品和POP卡和價簽。
8、新DM生效當天，樓面人員逐一檢查新DM商品的電腦售價與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正。
9、為方便消費者咨詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新DM商品，樓面人員檢查上期DM商品價簽是否恢復原價。
10、新DM商品的銷售。
商場應急預案 篇15
一、活動目的：
(1)針對春季踏青郊游這一主題組織相關商品進行促銷;
(2)針對全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關業種，以特別周的形式作重點促銷。在促銷業績的同時，輔以有關的pr活動來進行“先帥百貨”的形象樹立，陪養主客層。
(3)本期活動主打商品：百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部：(空調節第一波)，超市部：(踏青節活動繼續延續，賣場氛圍營造)。
二、活動主題：
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報
三、活動時間:
4月1日--5日
四、活動范圍：
通州區人民商場及周邊
五、活動方案;
(一)、百貨：
扮靚自己新春新裝扮
活動辦法：組合商場服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購物海報張貼于專廳明顯位置，各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知，活動期間可憑短信(復制有效)領取踏青節禮品一份;
各區主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運動改裝特賣會
耍個性搶流行
珠寶類春媚炫動我的風采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會
(二)、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關聯商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等;)
(三)、家電
啟動空調節(第一波)，以先帥家電我價最低，為活動口號，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統一的活動，禮品贈送。
(四)主題抽獎活動
活動期間，當日單票購物滿300元可參加電腦拍獎1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎。獎品待定。
(五)文化活動
1、春暖四月天購物揚紙鳶
形式一：采購一批樣式新穎的風箏，顧客購物300元以上，即可加2元換購風箏1只，每人僅限換購1只，日限500只，換購完為止。(此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力)
形式二：事前征集手工風箏作品，在活動期間進行陳列展覽，由顧客投票，在活動結束時，根據票數評出獎項，獎勵風箏作者。此活動還可以為后續放活動舉辦風箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節徒步環湖賽。
從運河出發——環湖徒步。中途設立接待點，提供飲用水及蓋章。根據用時排出名次。(此活動主要是倡導環保、接近自然，體現公益性。也可鼓勵員工參加，提升士氣。)
六、dm規劃
本期dm計劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動)、百貨2版、家電2版。
dm商品：超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數量：1、綜合版25000份。
2、家電鄉鎮版0份(a4一張2版)
發放時間：1、綜合版活動前2天發放、3月29日發放。
2、家電鄉鎮版活動前4—5天發放，3月26日發放。
發放范圍：1、綜合版主要發放城內生活小區
2、家電鄉鎮版主要發放
城東和城北5公里范圍內。
發放負責部門：1、綜合版，企劃部負責
2、家電鄉鎮版，家電部負責。
七、工作計劃與安排：
1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議，16日上午召開第二次會議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責任和分工;22日遞交確定后的活動商品，22日拍照，24日定稿。
2、采購部、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協商完成，供貨廠商承擔部分或全部活動費用，并將具體促銷活動方案報至運營策劃部。由采購部和相關部門經理負責;
3、采購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價商品采購到位，要求量大、低價、實惠。采購部負責;
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負責;
5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價簽統一制作完畢。企劃部負責;
6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負責;
7、電腦信息于3月31日晚將調整完畢。采購部負責;
8、特賣商品及各主題活動商品(時令商品區)、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購部、相關門店和綜合部負責;
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好;
10、電視臺前期廣告及活動中廣告落實運營策劃部負責;
11、3月29日—4月1日保障車輛使用，各街游走及鄰近的幾個鄉鎮，宣傳發放dm。運營策劃部負責;
九、現場布置方案：
a.場內：
1、分區域布置，使區域形象化、特色化，吸引顧客;
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動;
3、場內廣播滾動宣傳促銷活動及特價信息，作為本次活動的重點：
4、現場統一制作特價牌或折價牌，力求精美、醒目;
5、店內懸掛導購pop、導示吊旗、各區域特色掛牌。
b.場外：
1、場外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動;
2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動主題;
3、入口放置大拱門，增加節日氣氛，內容為店慶或節慶;
4、舞臺搭建及相關商品展示(促銷棚、拱形門等必需物品都要及時到位);
十、活動后期評估;
企劃部在活動后15日內提供促銷評估告。