商場(chǎng)計(jì)劃書（通用18篇）

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇1

　　轉(zhuǎn)眼已到年底，20__已近在眼前，回顧20__年的工作歷程，雖然總體來(lái)說(shuō)還算過(guò)得去，但不足之處也是很顯而易見(jiàn)的;新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃職務(wù)分析。

　　企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實(shí)施及監(jiān)督，即根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)及變化，針對(duì)企業(yè)本身，為企業(yè)指定長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營(yíng)發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而根據(jù)我們商場(chǎng)本身性質(zhì)及特定要求，暫時(shí)性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實(shí)施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動(dòng)的策劃與實(shí)施三個(gè)主要方面。

　　因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以上三個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行。

　　一、活動(dòng)策劃

　　思想闡述

　　就現(xiàn)階段而言，我市各大商場(chǎng)的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，活動(dòng)，毋庸置疑是一定要做，但是無(wú)何在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，第一是要掌握市場(chǎng)變化，在招數(shù)上出奇，以奇制勝;第二要時(shí)刻把握消費(fèi)心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng)，控制好宣傳這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新穎的構(gòu)思、再多的讓利，消費(fèi)者不知道，也于事無(wú)補(bǔ))。所以以上這三點(diǎn)，將是在20__年活動(dòng)策劃中重點(diǎn)體現(xiàn)的。

　　首先，對(duì)于一年當(dāng)中幾個(gè)重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等)，將進(jìn)行重點(diǎn)分析論證，這就需要花大量時(shí)間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)者思想及商場(chǎng)自身等因素綜合分析來(lái)制定方案，這一點(diǎn)將是告別以往僅以折扣、降價(jià)為主要銷售突破的第一步。

　　其次，商場(chǎng)的壯大，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停�把顧客變�(yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客，也將是商場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡以至星利城家園卡，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20__年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái)。

　　其三，活動(dòng)雖然是提升商場(chǎng)銷售的一個(gè)重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束另一個(gè)又接起來(lái)，這樣一來(lái)將失去活動(dòng)自身的本質(zhì)意義，也更容易使消費(fèi)者感到乏味，對(duì)于我們的活動(dòng)也就感覺(jué)參加不參加無(wú)所謂了(反正天天都一樣，都有“活動(dòng)”)。我們商場(chǎng)以后的發(fā)展方向或給人的感覺(jué)應(yīng)該是朝高檔次進(jìn)發(fā)，這就注定活動(dòng)要做就必須要以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動(dòng)外，每月最多應(yīng)控制在一個(gè)活動(dòng)，且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，盡量把握在一周至十天左右，讓消費(fèi)者對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動(dòng)，就能有明顯績(jī)效的目的和效果。

　　重點(diǎn)工作規(guī)劃

　　1、在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

　　2、為了更好地完善活動(dòng)方案，使之更具可行性、實(shí)效性，在制定方案前一個(gè)月內(nèi)做好相關(guān)活動(dòng)的調(diào)研工作，包括市場(chǎng)環(huán)境、同行業(yè)分析及消費(fèi)心理等;

　　3、為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)商場(chǎng)的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行觀察分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

　　4、為確保以后在活動(dòng)策劃、實(shí)施方面的更加完善，每次活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)的末尾工作，對(duì)于活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)的好壞進(jìn)行深入分析，對(duì)于活動(dòng)的思想及方式制定保持時(shí)刻改進(jìn)、時(shí)刻調(diào)整的工作心態(tài);

　　二、廣告公關(guān)

　　思想闡述

　　我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來(lái)看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無(wú)法將星利城企業(yè)形象樹(shù)立在市民心中，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20__年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來(lái)的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過(guò)各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展慈善公益活動(dòng)等，通過(guò)社會(huì)輿論提升星利城在市民心中地位和認(rèn)知度。

　　重點(diǎn)工作規(guī)劃

　　1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20__年2月份中旬之前(春節(jié)前)將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

　　2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開(kāi)拓、嘗試?yán)�用輿論宣傳，通過(guò)新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)星利城口碑效應(yīng);

　　3、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性;

　　三、商場(chǎng)形象

　　思想闡述

　　綜合起來(lái)，商場(chǎng)的形象大致包括櫥窗形象、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場(chǎng)的門臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái)。

　　在新的一年中，商場(chǎng)內(nèi)部布置的重點(diǎn)，將在人性化、溫馨化方面改進(jìn)，盡量使顧客有重回家的感覺(jué)。對(duì)于商品陳列方面，將多與商場(chǎng)各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處。

　　重點(diǎn)工作規(guī)劃

　　1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣;

　　2、開(kāi)拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化做好商場(chǎng)各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境;

　　3、配合商場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保商場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛;

　　總結(jié)

　　對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)最為缺乏的就是主動(dòng)溝通，這對(duì)于工作的進(jìn)行有很大的負(fù)面影響，因此，在個(gè)人方面，盡量保持主動(dòng)、積極的態(tài)度，以便使工作更有效地進(jìn)行。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇2

　　20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、上半年工作總結(jié)

　　(一)自身能力的提高

　　1、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

　　2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

　　3、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。

　　4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

　　5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

　　(二)例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善

　　1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

　　(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

　　二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

　　2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

　　(四)分工明確，獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開(kāi)始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

　　(五)規(guī)范新員工入職管理制度

　　1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理。2、培訓(xùn)方式的改變。開(kāi)始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。(六)維護(hù)客人，積累人脈

　　我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事，這是我最大的財(cái)富。二、工作中存在的問(wèn)題

　　在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問(wèn)題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒(méi)有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　(一)工作重點(diǎn)

　　1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

　　和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

　　2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

　　和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

　　3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

　　4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

　　6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

　　7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　(二)需跟進(jìn)完成的工作

　　1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

　　2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

　　3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

　　4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

　　5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

　　6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇3

　　新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競(jìng)爭(zhēng)，居然之家的開(kāi)業(yè))。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)保”大旗，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，夯實(shí)商場(chǎng)管理基礎(chǔ)，搶奪市場(chǎng)份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支持下南通商場(chǎng)將全面提高商場(chǎng)專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的良性開(kāi)展，樹(shù)立商場(chǎng)工作計(jì)劃第七代生態(tài)環(huán)保商場(chǎng)的完美形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃：

　　一、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：

　　1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　(1)全年出租率98%，收繳率98%。

　　(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬(wàn)元。

　　(3)全年共引進(jìn)品牌18個(gè)，其中進(jìn)口類品牌0個(gè)，a+類品牌3個(gè)，a類品牌5個(gè)，a-類品牌2個(gè)，b類品牌3個(gè)。品牌優(yōu)化率5%。

　　2、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

　　(1)全年組織活動(dòng)：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國(guó)慶)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次，小區(qū)活動(dòng)24次，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次節(jié)、建材節(jié)等)。

　　(2)全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道。

　　二、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷

　　鎖定客戶群，圍繞“高端、時(shí)尚、環(huán)保、體驗(yàn)“幾大主題，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道。

　　三、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

　　開(kāi)業(yè)至今，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌形象。

　　四、優(yōu)化品牌

　　做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè)，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。

　　五、著力強(qiáng)化行政管理

　　持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核，推行月績(jī)效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊(duì)伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí)，每月開(kāi)展讀書分享會(huì)1次，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　六、開(kāi)源節(jié)流

　　充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益，增大利潤(rùn)。

　　七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

　　做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。

　　八、物業(yè)安保方面

　　確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各12次，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程。

　　九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

　　每周召開(kāi)“兩會(huì)”，并及時(shí)撰寫、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì)，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí)，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查、評(píng)比，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇4

　　一. 系列活動(dòng)主題：

　　1. 十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游

　　2. 迎國(guó)慶旅游大禮回饋會(huì)員

　　3. 打折促銷活動(dòng)

　　二. 活動(dòng)時(shí)間：

　　1、十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游：20xx年10月1日——10月7日

　　2、迎五一旅游大禮回饋會(huì)員：20xx年10月1日——10月10日

　　3、打折三. 20xx年10月1日——10月7日

　　三. 系列活動(dòng)范圍：廣場(chǎng)

　　四. 系列活動(dòng)內(nèi)容：

　　(一)十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　為在十一黃金周提升銀座商城人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦十月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游即購(gòu)物贈(zèng)十一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。

　　實(shí)施細(xì)則：

　　① 10月1日——10月7日，凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿2500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)

　　② 凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿3500元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票(限三人)一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)

　　③ 凡當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)正價(jià)商品滿4500元憑發(fā)票及有效證件在相應(yīng)品牌專柜登記即可獲得五一全家旅游套票(限四人)一張。(不累計(jì)贈(zèng)送)

　　注：此次活動(dòng)僅限于服裝品牌(會(huì)員卡只積分不打折)，廠家自愿參加，不參加廠家需參加打折促銷活動(dòng)，不承擔(dān)費(fèi)用。顧客旅游費(fèi)用在購(gòu)物3000——20xx0元消費(fèi)金額前提下產(chǎn)生，廠家承擔(dān)費(fèi)用僅相當(dāng)于商品打折額度8.5折，較通常節(jié)日打折促銷活動(dòng)費(fèi)用少且促銷效果顯著。(附：旅游價(jià)格表一份)

　　(二)迎十一旅游大禮回饋會(huì)員

　　活動(dòng)范圍：商城

　　為感謝銀座會(huì)員多年來(lái)對(duì)銀座的支持，截止至20xx年5月7日，會(huì)員卡累計(jì)購(gòu)物積分排名前三名的銀座會(huì)員，于20xx年5月1日——5月7日期間，可憑銀座會(huì)員卡、及身份證到總臺(tái)登記并領(lǐng)取相應(yīng)的旅游套票獎(jiǎng)勵(lì)。(過(guò)期不候，排名情況于五一結(jié)束后統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)站及各大報(bào)紙公布)

　　內(nèi)容來(lái)自

　　第一名的銀座會(huì)員憑銀座會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取幸福之家(限三人)豪華旅游套票一張。

　　第二名的銀座會(huì)員憑銀座會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取情侶豪華旅游套票一張。第三名的銀座會(huì)員憑銀座會(huì)員積分卡及身份證登記可領(lǐng)取濟(jì)南近郊家庭旅游套票(限三人)一張。內(nèi)容來(lái)自

　　注：此活動(dòng)幸福之家豪華旅游套票價(jià)值1000元/人3=3000元;情侶豪華旅游套票價(jià)值：10002=20xx元;濟(jì)南近郊家庭旅游套票(限三人)價(jià)值：1003=300元，總計(jì)5300元，由商城承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)用。(附：旅游價(jià)格表)

　　(三)五一商品打折促銷

　　① 限時(shí)搶購(gòu)

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月1日——10月7日

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　每天不定時(shí)，部分穿著類、床品舉行5—6折限時(shí)搶購(gòu)，每次搶購(gòu)時(shí)間限定一個(gè)小時(shí)。品牌由各商場(chǎng)聯(lián)系廠家，與4月26日之前報(bào)策劃部統(tǒng)一安排。 內(nèi)容來(lái)自

　　② 五一打折促銷 內(nèi)容來(lái)自

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日——5月7日 內(nèi)容來(lái)自

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　不參加五月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家游活動(dòng)的廠家應(yīng)參加節(jié)日打折促銷活動(dòng)，即：穿著類、床品全場(chǎng)7折起。 內(nèi)容來(lái)自

　　注：1、打折商品繼續(xù)積分，打折價(jià)格低于會(huì)員優(yōu)惠的不再享受會(huì)員折扣; 內(nèi)容來(lái)自

　　2、要求廠商全部參加打折活動(dòng)，特殊商品不參加的要報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、銀座不承擔(dān)費(fèi)用。

　　(七)延長(zhǎng)節(jié)日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　因五一節(jié)日期間為旅游黃金周，來(lái)濟(jì)旅游顧客較多，在節(jié)日購(gòu)物高峰到來(lái)之際，為抓住商業(yè)黃金時(shí)機(jī)創(chuàng)造銷售佳績(jī)，營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚10：00，進(jìn)一步提升銀座引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)特色。

　　五. 系列活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：

　　.心系千千結(jié)，十萬(wàn)愛(ài)情大展示活動(dòng)幸運(yùn)情侶五一期間濟(jì)南近郊旅游兩人情侶套票費(fèi)用(商城承擔(dān))：

　　手絹初步預(yù)算5000塊，0.5元/塊5000=2500元;

　　紅色尼龍繩：50m5元/m=250元;

　　濟(jì)南近郊情侶旅游套票價(jià)值2005=1000元，總計(jì)約3750元。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇5

　　只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義的，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來(lái)才行喲，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證等。 2.行動(dòng)具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。 擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì)讓公司更相信與支持你的工作計(jì)劃。 3.學(xué)習(xí)計(jì)劃 你應(yīng)該同時(shí)擬定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。優(yōu)秀的公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對(duì)自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。 4.與公司面對(duì)面溝通 完成工作計(jì)劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過(guò)公司負(fù)責(zé)人的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解他們對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì)，告訴他們你的中長(zhǎng)期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，并請(qǐng)他們針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。 服裝商場(chǎng)工作計(jì)劃

　　銷售行業(yè)，蘊(yùn)含了萬(wàn)千事物的規(guī)律和學(xué)問(wèn)。銷售最重要的是業(yè)績(jī)。在年度的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié)，改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)提供個(gè)人年度銷售工作總結(jié) ，緊供參考，希望助你做到自己銷售計(jì)劃的目標(biāo)業(yè)績(jī)。 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)_____企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_____人之拼搏的精神。

　　1、__年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“4?15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開(kāi)端。

　　3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。

　　4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　商場(chǎng)客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃

　　___年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬�具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

　　總結(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度——20__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。 20__年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在20__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

　　我的主要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項(xiàng)工作，在工作的過(guò)程中極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量，又進(jìn)步了我對(duì)產(chǎn)品的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)踐操縱的熟悉。 20__年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊布滿了積極性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似輕易，做起來(lái)卻是需要加陪專心、用思維、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信產(chǎn)品的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊朋友的支持，加上我個(gè)人的堅(jiān)信不懈努力，20__年會(huì)是我在信念的陪伴下蛻變的一年。 (一)增強(qiáng)責(zé)任感，計(jì)劃自己的工作安排，善于跟形形色色的客戶交際，從而會(huì)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水品。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就咨詢，學(xué)會(huì)尋找題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作，天天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個(gè)未來(lái)挑戰(zhàn)者要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，學(xué)會(huì)記錄當(dāng)日工作細(xì)

　　(三).和同行要有良好的溝通，要有意識(shí)自己做什么工作，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 (四).自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是唯一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 希看和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并且懂得自己處于什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接20__年來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)短暫磨煉的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，很多時(shí)候，我們無(wú)法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個(gè)同等的人 010年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及20__工作計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)

　　20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二.部門工作總結(jié)。。在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

　　四.20__年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4)建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　5)銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20__年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　20__年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我用自己的激情與努力給公司帶來(lái)了財(cái)富，給自己帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。

　　銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，20__年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。20__年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇6

　　一、熟悉工作環(huán)境

　　1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

　　2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

　　3、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

　　1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

　　2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

　　3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

　　三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

　　1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

　　2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

　　3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

　　以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

　　1、管理本樓層銷售工作;

　　2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

　　3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

　　4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

　　5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

　　6、處理顧客投訴;

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

　　9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

　　10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;

　　11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);

　　12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);商場(chǎng)新年工作計(jì)劃

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇7

　　一季度：

　　1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。

　　2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。

　　3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

　　4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。

　　5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。

　　6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

　　7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。

　　二季度：

　　1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。

　　2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

　　3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。

　　4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。

　　6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。

　　三季度：

　　1、對(duì)年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

　　2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。

　　3、提升管理人員的營(yíng)銷策劃、組織、實(shí)施能力。

　　4、聯(lián)合物價(jià)部對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。

　　5、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

　　6、制訂國(guó)慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。

　　四季度：

　　1、作好國(guó)慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。

　　2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

　　3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平。

　　4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。

　　5、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內(nèi)衣等。

　　6、作整年工作總結(jié)及下年度工作計(jì)劃。

　　20xx春節(jié)/元宵工作計(jì)劃，從以下幾個(gè)方面做工作：

　　1、貨源：詳細(xì)了解專柜庫(kù)存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況，對(duì)存在問(wèn)題

　　專柜進(jìn)行跟蹤處理，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，安排專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)，做到庫(kù)存充足、款式新穎、碼數(shù)齊全。

　　2、人員：人員方面主要是從兩個(gè)方面著手，一方面就是保證人手充足，休假、請(qǐng)假合理安排;另一方面加強(qiáng)培訓(xùn)，就銷售技巧和安全兩方面進(jìn)行保證銷售高峰期的正常營(yíng)運(yùn)。

　　3、促銷：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷信息，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷計(jì)劃，穩(wěn)住客流搶占市場(chǎng)份額。并做好促銷活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳力度是活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。

　　4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)或促銷信息，并作出應(yīng)對(duì)方案。

　　5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期，將與防損部進(jìn)行溝通，加大百貨區(qū)的巡查力度。

　　6、聯(lián)合防損部加大對(duì)員工防盜意識(shí)的測(cè)試，提高員工防盜意，并對(duì)員工進(jìn)行防盜培訓(xùn)。

　　7、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對(duì)秋冬裝的清貨力度。

　　8、針對(duì)元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案。

　　以上各項(xiàng)工作，需要積極、穩(wěn)妥加以落實(shí)，努力完成XX年度各項(xiàng)工作及公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇8

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會(huì)到了策劃人的艱辛和快樂(lè)。新年將即，針對(duì)本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對(duì)下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　1：活動(dòng)總結(jié)

　　(1)方案制定

　　根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，20xx年度的營(yíng)銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。20xx年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動(dòng)，本次活動(dòng)得到了多家媒體的一致好評(píng)，新華社、新華網(wǎng)、中國(guó)文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、青島日?qǐng)?bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動(dòng)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購(gòu)物小票直接參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬(wàn)的銷售佳績(jī);元旦春節(jié)市場(chǎng)，我們根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動(dòng)，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動(dòng)中，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬(wàn)銷售業(yè)績(jī)，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。

　　通過(guò)20xx年一年的營(yíng)銷策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營(yíng)銷、評(píng)估介入、調(diào)查為先的營(yíng)銷策劃過(guò)程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營(yíng)運(yùn)結(jié)合、與市場(chǎng)接軌的策劃方向，在營(yíng)銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

　　(2)活動(dòng)評(píng)估。原來(lái)的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無(wú)法有效地進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，在20xx年我們初步的建立了活動(dòng)的事后評(píng)估理念，即根據(jù)活動(dòng)起始時(shí)間，通過(guò)對(duì)照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系列評(píng)估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，20xx年的活動(dòng)評(píng)估還停留在簡(jiǎn)單的銷售額對(duì)比階段，但是為我們20xx年建立更為科學(xué)的評(píng)估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)?0xx年的大型營(yíng)銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動(dòng)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測(cè)算，保證了促銷活動(dòng)不會(huì)出現(xiàn)由于測(cè)算不到位而造成的虧損。我們?cè)诮窈蟮牟邉澒ぷ髦袑⒗^續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

　　(4)實(shí)用營(yíng)銷。以往的策劃活動(dòng)往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動(dòng)只是根據(jù)市場(chǎng)狀況思維上進(jìn)行的整合，沒(méi)有注意到實(shí)際操作過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)。20xx年整體的營(yíng)銷策劃過(guò)程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對(duì)活動(dòng)的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、賣場(chǎng)提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過(guò)渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動(dòng)效果出現(xiàn)折扣。

　　2、思想意識(shí)方面的總結(jié)

　　回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過(guò)的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺(jué)到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

　　(1)主動(dòng)意識(shí)。

　　由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會(huì)出現(xiàn)主動(dòng)配合意識(shí)不足的問(wèn)題。個(gè)性方面過(guò)分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對(duì)自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過(guò)分的畏縮心態(tài)，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對(duì)待工作充滿熱情，對(duì)自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會(huì)做人的處事真理，學(xué)會(huì)寬容、避免狹隘。在主動(dòng)意識(shí)方面，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會(huì)在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

　　(2)協(xié)調(diào)意識(shí)。

　　作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識(shí)總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識(shí)，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、爭(zhēng)取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動(dòng)的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營(yíng)造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過(guò)正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動(dòng)態(tài)，獲取了一些有用信息。

　　三、20xx年的個(gè)人想法和建議

　　1、營(yíng)銷策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化、可操作化、長(zhǎng)效化 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，營(yíng)銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

　　(1)在活動(dòng)方案制定時(shí)間方面，保證大型活動(dòng)方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

　　(2)為確保活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動(dòng)本身對(duì)我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對(duì)我店進(jìn)行觀察分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

　　(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們?cè)谘芯恐贫ú邉澐桨富蛘邎?zhí)行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動(dòng)，我們的營(yíng)業(yè)人員和收款人員沒(méi)有能夠及時(shí)地提醒顧客，購(gòu)物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺(tái)附近參與抽獎(jiǎng)，是造成活動(dòng)效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動(dòng)總結(jié)中除了對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估之外，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行也要進(jìn)行評(píng)估，形成完整的評(píng)估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評(píng)估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。

　　(4)市場(chǎng)調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開(kāi)展之前，先期對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的揣測(cè)，對(duì)自身實(shí)力的綜合評(píng)估是必要的也是必須的。通過(guò)20xx年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免20xx年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場(chǎng)、研究競(jìng)爭(zhēng)，掌握充分的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測(cè)算工作。

　　2、建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門

　　市場(chǎng)調(diào)查主要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)需要、市場(chǎng)狀況對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及整個(gè)市場(chǎng)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷具體舉措、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布展、國(guó)內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動(dòng)，提高了我店的競(jìng)爭(zhēng)核心能力，提升反應(yīng)效率。

　　3、深入研究會(huì)員制度，通過(guò)活動(dòng)激活會(huì)員的效益含量，提高會(huì)員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象

　　(1)開(kāi)展特約商戶的談判工作。

　　根據(jù)總部制定的會(huì)員制度，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20xx年3月總部對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并發(fā)放了新的會(huì)員卡，制定了詳細(xì)的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會(huì)員積分卡在我店享受不到會(huì)員待遇。為此，特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對(duì)會(huì)員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會(huì)員積分卡的功能，提升會(huì)員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展力度，盡快的加強(qiáng)會(huì)員積分卡在本地的增值服務(wù);

　　(2)會(huì)員活動(dòng)。

　　會(huì)員是提高門店銷售的重要基石，會(huì)員活動(dòng)直接影響著會(huì)員消費(fèi)的次數(shù)，20xx年我店舉行了會(huì)員贈(zèng)送禮品、會(huì)員返利、會(huì)員抵現(xiàn)活動(dòng)等，并在年底為一些活躍會(huì)員寄送了新年賀卡，及時(shí)的與會(huì)員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開(kāi)展一些會(huì)員專屬活動(dòng);還將嘗試開(kāi)展會(huì)員的溝通性活動(dòng)，比如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員座談會(huì)、高端會(huì)員旅游活動(dòng)等等。通過(guò)系列活動(dòng)，發(fā)揮會(huì)員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。

　　回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開(kāi)始，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺(tái)上，我們將通過(guò)自己的努力和奮斗，為公司繪出更加美好的明天!

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇9

　　我從____年_月加入___商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

　　半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把___品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

　　注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

　　加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

　　堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

　　工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。

　　(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

　　(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好

　　在__年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)!

　　商場(chǎng)年終總結(jié)及下年計(jì)劃5篇優(yōu)秀范文(四)

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1， 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

　　2， 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

　　3， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

　　4， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

　　5， 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

　　二、工作中存在的不足

　　當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1， 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

　　2， 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

　　3， 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

　　4， 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

　　5， 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

　　三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

　　營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

　　四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

　　1， 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

　　2， 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

　　3， 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

　　明年工作計(jì)劃：

　　20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇10

　　1、XX年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約2019年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為2019年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給2019年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為2019年的工作的良好開(kāi)端。

　　3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證2019年的升級(jí)改造的順利完成。

　　4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　第一階段：三月的開(kāi)拓計(jì)劃從上海開(kāi)始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長(zhǎng)聯(lián)系，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見(jiàn)過(guò)面后再說(shuō)。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見(jiàn)上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布、銷售業(yè)績(jī)、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過(guò)上海的幾個(gè)為國(guó)際大牌做過(guò)道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長(zhǎng)沙的工藝尚無(wú)發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上海或北京專業(yè)的工廠合作。

　　第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細(xì)節(jié)請(qǐng)另見(jiàn)報(bào)告)。

　　天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為類如長(zhǎng)沙的通程，請(qǐng)客送禮多在天百。

　　世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營(yíng)業(yè)面積最大，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達(dá)道40萬(wàn)，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過(guò)10萬(wàn)。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi)，都是我今年重點(diǎn)開(kāi)拓的對(duì)象。

　　丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì)金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場(chǎng)幾乎無(wú)調(diào)整計(jì)劃。

　　將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商場(chǎng)都提出托管品牌的形式，其中商場(chǎng)扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)員工資和各項(xiàng)雜費(fèi)，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。

　　第三階段：北方市場(chǎng)，是我今年開(kāi)拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點(diǎn)一下，另我會(huì)聯(lián)系幾個(gè)賣場(chǎng)，能談一下合作條件。過(guò)年前就說(shuō)要和鄭州裕達(dá)的盧總見(jiàn)個(gè)面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請(qǐng)盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營(yíng)業(yè)額返點(diǎn)，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果。

　　在東北，我分析了所有的高檔賣場(chǎng)，幾乎沒(méi)有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場(chǎng)，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開(kāi)的燕莎奧特萊斯號(hào)稱是東北最大的折扣店，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開(kāi)一家專賣店。我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過(guò)，北京燕莎現(xiàn)正在對(duì)我們品牌進(jìn)行審核，三月初我會(huì)再寄時(shí)尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開(kāi)店成功。

　　哈爾濱的金垵歐羅巴是個(gè)新建的大型購(gòu)物廣場(chǎng)，dunhill等幾個(gè)國(guó)際品牌已經(jīng)開(kāi)業(yè)，我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系，我們的資料已經(jīng)寄過(guò)去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會(huì)申請(qǐng)去那里順便調(diào)查一下兩個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)的情況

　　第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場(chǎng)我都計(jì)劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開(kāi)拓。

　　之前聯(lián)系并考察過(guò)的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽(yáng)都列在三月的開(kāi)拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個(gè)地方有希望我都會(huì)加大開(kāi)拓力度。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇11

　　五一節(jié)日期間，各商家比著打折讓利銷售的行為讓人擔(dān)憂，認(rèn)為從表面上看起來(lái)紅紅火火的假日銷售，只是消費(fèi)者將昨天、明天或下個(gè)月的消費(fèi)集中在幾天內(nèi)進(jìn)行。為了引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)節(jié)日沖動(dòng)性消費(fèi)，并且要想在五一期間取得較好的銷售業(yè)績(jī)和較有影響力的社會(huì)效應(yīng)，提升企業(yè)形象及以文明經(jīng)商的特點(diǎn)，應(yīng)該舉辦與節(jié)日相應(yīng)的各種活動(dòng)，使消費(fèi)者在享受多元化服務(wù)的同時(shí)，增加隨機(jī)消費(fèi)的欲望。擬策劃以下五一節(jié)日主題系列活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：

　　一.系列活動(dòng)主題：

　　1. 五月購(gòu)物贈(zèng)大禮，歡樂(lè)假期全家樂(lè)

　　二. 活動(dòng)時(shí)間：

　　20__年5月1日——5日

　　三. 活動(dòng)內(nèi)容：

　　(一)購(gòu)物瘋狂送，好運(yùn)自然來(lái);

　　活動(dòng)期間一次性在本商場(chǎng)超市區(qū)購(gòu)物(特價(jià)除外)： 滿38元以上送新鮮雞蛋5個(gè)或面條一把

　　滿68元以上送___或面值5元福利彩票刮刮樂(lè)一張

　　滿118元以上送高級(jí)卷紙1條或面值10元福利彩票刮刮樂(lè)一張

　　(二)VIP客戶尊享，5元超值大換購(gòu)!

　　活動(dòng)期間一次性在本商場(chǎng)超市區(qū)購(gòu)物滿51元以上，憑單張電腦小票加會(huì)員卡即可在商場(chǎng)出口處加5元超值換購(gòu)價(jià)值20元以上超值商品。(單張電腦小票最多限換購(gòu)一件商品)

　　由采購(gòu)部于4月30日前提供一系列零售價(jià)接近20元的近期或滯銷而又不可退貨的商品作為此次換購(gòu)的商品(要求商品有一定體量)。使此活動(dòng)在帶動(dòng)客流量提高客單價(jià)的同時(shí)減輕本商場(chǎng)滯銷商品、近期商品的積壓與庫(kù)存，從而一舉兩得。

　　活動(dòng)期間：商場(chǎng)全部專柜必須參加特價(jià)DM單宣傳，并提供不少于五個(gè)(或全場(chǎng)促銷方案)超低價(jià)特價(jià)商品進(jìn)行促銷。促銷方案及特價(jià)須報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)辦審核。超市區(qū)提供會(huì)員超低價(jià)促銷商品不少于20個(gè)單品。

　　促銷熱點(diǎn)：每天精選出10種左右的超低價(jià)商品，要求確定合理的品種、供貨量和超低價(jià)，保證具有強(qiáng)大的吸引力和價(jià)格沖擊力，一方面限制個(gè)人購(gòu)買數(shù)量，另一方面保證當(dāng)天足量供應(yīng)，避免在短時(shí)間內(nèi)哄搶一空;如：散裝大米5月1日超低價(jià)銷售，___元/斤，家雞蛋5月2日超低價(jià)銷售，___元/斤。使活動(dòng)掀起兩個(gè)高潮。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇12

　　只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒(méi)有意義的，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來(lái)才行喲，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計(jì)花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過(guò)某項(xiàng)認(rèn)證等。 2.行動(dòng)具體化 有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。 擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì)讓公司更相信與支持你的工作計(jì)劃。 3.學(xué)習(xí)計(jì)劃 你應(yīng)該同時(shí)擬定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。優(yōu)秀的公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、預(yù)計(jì)對(duì)自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。 4.與公司面對(duì)面溝通 完成工作計(jì)劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過(guò)公司負(fù)責(zé)人的表情與肢體動(dòng)作，更清楚了解他們對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì)，告訴他們你的中長(zhǎng)期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，并請(qǐng)他們針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，給予建議。 服裝商場(chǎng)工作計(jì)劃

　　銷售行業(yè)，蘊(yùn)含了萬(wàn)千事物的規(guī)律和學(xué)問(wèn)。銷售最重要的是業(yè)績(jī)。在年度的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié)，改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)提供個(gè)人年度銷售工作總結(jié) ，緊供參考，希望助你做到自己銷售計(jì)劃的目標(biāo)業(yè)績(jī)。 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為*企業(yè)的每一名員工，我們深深感到*企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*人之拼搏的精神。

　　1、XX年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約20xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“4•15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給20xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為20xx年的工作的良好開(kāi)端。

　　3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20xx年的升級(jí)改造的順利完成。

　　4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　商場(chǎng)客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃

　　*年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬�具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

　　總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。 20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

　　1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

　　2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)

　　3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

　　4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

　　5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

　　6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

　　我的主要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項(xiàng)工作，在工作的過(guò)程中極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量，又進(jìn)步了我對(duì)產(chǎn)品的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)踐操縱的熟悉。 20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊布滿了積極性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似輕易，做起來(lái)卻是需要加陪專心、用思維、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信產(chǎn)品的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊朋友的支持，加上我個(gè)人的堅(jiān)信不懈努力，20xx年會(huì)是我在信念的陪伴下蛻變的一年。 (一)增強(qiáng)責(zé)任感，計(jì)劃自己的工作安排，善于跟形形色色的客戶交際，從而會(huì)進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水品。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就咨詢，學(xué)會(huì)尋找題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作，天天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個(gè)未來(lái)挑戰(zhàn)者要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，學(xué)會(huì)記錄當(dāng)日工作細(xì)

　　(三).和同行要有良好的溝通，要有意識(shí)自己做什么工作，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 (四).自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是唯一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 希看和機(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并且懂得自己處于什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接20xx年來(lái)的風(fēng)景。無(wú)論別人怎么看待我，或者我自己如何探測(cè)生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過(guò)短暫磨煉的時(shí)間，要知道自己將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，很多時(shí)候，我們無(wú)法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個(gè)同等的人 020xx年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及20xx工作計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)

　　20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

　　二.部門工作總結(jié)。。在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在Xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來(lái)的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

　　從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

　　四.20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開(kāi)展銷售工作。

　　2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4)建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

　　5)銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬(wàn)。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見(jiàn)而后開(kāi)展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。

　　20xx年我部門工作重心主要放在開(kāi)拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20xx年公司銷售開(kāi)門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我用自己的激情與努力給公司帶來(lái)了財(cái)富，給自己帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。

　　銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，20xx年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。把握現(xiàn)在，展望未來(lái)。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇13

　　__年即將過(guò)去，回顧自己在這一年以來(lái)的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就__年度工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

　　一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查。

　　包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中，對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)處理，不能夠及時(shí)處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中，對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中，特別是針對(duì)新入職員工，要加大力度檢查，對(duì)于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)逃生自救。

　　二、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。

　　做到耐心聽(tīng)取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴，同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

　　三、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。

　　班會(huì)內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會(huì)也是非常必要的，每月主持23次的班會(huì)。

　　四、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。

　　巡場(chǎng)工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律，并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度，保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，通過(guò)早會(huì)做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇14

　　時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景 ，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

　　一、業(yè)績(jī) 1-6月份總體任務(wù)，實(shí)際完成.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。

　　二、促銷活動(dòng)，5月份舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。

　　三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。

　　對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺(jué)得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌， 不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽(tīng)你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。

　　日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市 過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能 逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去， 我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。

　　以上是我對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)!

　　新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

　　1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗�直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

　　3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

　　4、我柜組缺少價(jià)位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費(fèi)顧客群流失，申請(qǐng)上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。

　　曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，11下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂(lè)著工作。在工作中找到快樂(lè)，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!!!

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇15

　　五一節(jié)，是春節(jié)長(zhǎng)假后的第一個(gè)黃金周，是旺季來(lái)臨的標(biāo)志，是全年?duì)I銷的第一場(chǎng)大戰(zhàn)役。嘉元公司建議五一節(jié)的促銷不僅不能錯(cuò)過(guò)，且要重視并搞好。繼三四月銷售低迷后，五一節(jié)迎來(lái)了消費(fèi)者消費(fèi)欲望的復(fù)蘇。隨著春深夏至，季節(jié)性消費(fèi)、換季消費(fèi)開(kāi)始抬頭。我們綜合多年的經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，五一節(jié)的主力消費(fèi)群體集中在以下幾個(gè)方面。

　　1、婚慶消費(fèi)(婚宴酒飲、喜糖及炒貨類、床品及廚具類)

　　2、長(zhǎng)假旅行消費(fèi)(箱包旅行包、攝影器材、旅行用品)

　　3、近郊春游消費(fèi)(飲料類、即食品類、休閑食品類、)(戶外用品、運(yùn)動(dòng)用品、園藝用品)

　　4、家庭換季消費(fèi)(夏涼家紡入季、厚曖家紡出季、防曬型化妝品入季)(夏涼家電入季、服裝收藏防蛀品類、雨具、調(diào)味品)

　　5、福利消費(fèi)(夏季消夏用品團(tuán)體福利消費(fèi))我們促銷始終應(yīng)圍繞一個(gè)理念，“促銷不僅是賣我們可賣的商品，更是要賣顧客要買的商品”只有超市的促銷迎合了顧客的消費(fèi)心理才能成功。基于此，我們要依據(jù)五一節(jié)主要消費(fèi)群體的需求，挖掘供應(yīng)商潛力，合理組織相應(yīng)的促銷商品群。

　　一、確定促銷期間

　　五一節(jié)相對(duì)其它大節(jié)來(lái)講消費(fèi)規(guī)模較小，商品需求面窄，所以五一的促銷期間不益太長(zhǎng)，我們建議在8-12天之間。考慮到部分顧客五一出游，及信息傳遞至顧客所需的時(shí)間，所以促銷期應(yīng)安排在4月28日起至5月8日止為益。

　　二、確定促銷目的

　　雖說(shuō)促銷就是為了促進(jìn)銷售，但精確的講其中還是有一定的區(qū)別。因?yàn)榇龠M(jìn)銷售一般來(lái)講主要有兩個(gè)途徑，一是以現(xiàn)有顧客群體為基礎(chǔ)，促銷重客單價(jià)的提升;二是以提升客流量為目的，意在擴(kuò)大超市影響力。再有其它的如和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、積壓庫(kù)存變現(xiàn)、新品系列推廣等。五一節(jié)關(guān)系到超市全年?duì)I銷的影響力，所以我們建議應(yīng)以擴(kuò)大超市當(dāng)?shù)赜绊懥�為出發(fā)點(diǎn)，以此為目的組織此次促銷，也就是說(shuō)要以提升客流量為主。在促銷商品的選擇上要注意其對(duì)顧客的影響力和降價(jià)的力度，并且要重視宣傳面的廣度要有所擴(kuò)大。同時(shí)組織好換季商品及應(yīng)季商品的備貨和店面展示，客單價(jià)相應(yīng)會(huì)有所增加。當(dāng)然因?qū)嶋H情況不同，還要仔細(xì)的進(jìn)行前期數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)可提升的空間。

　　三、確定促銷主題和主力商品群

　　促銷主題是超市向顧客的訴求重點(diǎn)，是引起顧客消費(fèi)心理共鳴的主要工具。五一節(jié)促銷主題有幾個(gè)主流。一是以酬賓讓利為主題的低價(jià)形象訴求;二是換季購(gòu)物為主題的新品推廣訴求;三是以促銷活動(dòng)的主要形式為主題的促銷訴求。將訴求目的標(biāo)語(yǔ)化便構(gòu)成了促銷宣傳廣告上的促銷主題。四是以長(zhǎng)假休閑購(gòu)物為主題;五是以春游、旅游為主題。

　　如：五一酬賓驚喜狂購(gòu)(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià)，以家庭消費(fèi)品為主)

　　勞動(dòng)光榮低價(jià)有禮(數(shù)十種名優(yōu)商品的大幅降價(jià)，以家庭消費(fèi)品為主)

　　開(kāi)心度長(zhǎng)假低價(jià)總動(dòng)員(出游用品、飲品、休閑食品、即食品特價(jià))

　　清涼一夏低價(jià)風(fēng)暴(夏涼家紡、夏涼家電、防曬型化妝品、飲料)

　　歡歡喜喜慶五一清清爽爽過(guò)夏季(夏涼家紡、家電、化妝品、飲料)

　　五一樂(lè)翻天購(gòu)物拿大獎(jiǎng)(有獎(jiǎng)銷售、刮刮卡等)

　　購(gòu)物有樂(lè)趣吃上再拿上(游戲互動(dòng)促銷大規(guī)模的品嘗買贈(zèng)活動(dòng))

　　四、確定促銷商品分類比重及促銷價(jià)

　　根據(jù)商品組織情況或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求確定了促銷主題及主力商品群后，要進(jìn)一步規(guī)劃各類商品促銷比重，建議如下：五一快訊各類促銷品量食品類分類主要品種促銷品數(shù)讓利輻度生鮮包裝熟肉裝210%-20%散稱熟肉、面包、散稱餅干610%-20%散稱糖果、炒貨、干果蜜餞410%-20%糧油色拉油25%-10%10公斤代大米、面粉25%-10%調(diào)味醋、醬油、味精、芥末油、花椒油(涼拌型)25%-10%代干貨(腐竹、粉絲)210%-20%罐頭、白糖、冰糖、蜂蜜85%-10%酒飲白酒(當(dāng)?shù)鼗閼c常用型)23%-5%啤酒(單支、罐裝)23%-5%飲料(純水、果汁、乳酸、茶)105%-10%沖調(diào)(柑粉、固體果味沖飲)230%-50%茶葉(散裝、袋裝)420%-30%休閑餅干210%-15%膨化410%-15%果凍210%-15%干果蜜餞410%-15%山楂210%-15%五一期快訊各類促銷品量非食品類分類主要品種促銷品數(shù)讓利輻度洗化洗衣粉、皂、芳香劑、防蟲日化810%-15%洗潔凈、洗滌劑、柔順劑410%-15%香皂(潤(rùn)膚型)210%-15%護(hù)膚膏霜(防曬、保濕型、換季護(hù)膚品)1020%-30%牙膏、牙刷410%-15%衛(wèi)生巾、衛(wèi)生紙410%-15%家居收納整理袋、衣架410%-15%居室清潔用具210%-15%冰品制作模具、涼杯水具210%-15%雨具210%-15%家電夏涼家電(電扇、空調(diào))45%-10%攝影器材(像機(jī)、膠卷、電池)45%-10%家紡內(nèi)衣、睡衣、絲襪(夏涼型)1010%-15%床品(涼枕涼席)210%-15%毛巾(浴巾、毛巾被)210%-15%運(yùn)動(dòng)服、鞋420%-30%涼拖420%-30%文體運(yùn)動(dòng)器材(羽拍類、球類)320%-30%戶外玩具類(風(fēng)箏、搖控模型)420%-30%。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇16

　　一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)

　　以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

　　略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度

　　通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源

　　做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

　　要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約

　　在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷

　　20xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇17

　　1、xx年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約20xx年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元，調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。

　　2、積極配合商廈做好1月15日和“4•15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給20xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄，成為20xx年的工作的良好開(kāi)端。

　　3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20xx年的升級(jí)改造的順利完成。

　　4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　第一階段：三月的開(kāi)拓計(jì)劃從上海開(kāi)始，我從年前就不斷上海紫金山的招商部長(zhǎng)聯(lián)系，并約好在三月份5—8號(hào)在上海和她面談，關(guān)于商場(chǎng)的調(diào)整情況對(duì)方要求見(jiàn)過(guò)面后再說(shuō)。因此我計(jì)劃在三月5日前往上海，為期四天，分別約見(jiàn)上海的各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)查各商場(chǎng)的品牌分布、銷售業(yè)績(jī)、客流量、貨品價(jià)格分布等。此外，為裝修做準(zhǔn)備工作，我們已電話聯(lián)系過(guò)上海的幾個(gè)為國(guó)際大牌做過(guò)道具加工和裝修的公司，在上海出差期間我還需要道他們的公司考察，洽談合作事項(xiàng)。關(guān)于裝修方面，我們計(jì)劃在原新世界的基礎(chǔ)上改進(jìn)所有的道具工藝和制作的細(xì)節(jié)，但長(zhǎng)沙的工藝尚無(wú)發(fā)達(dá)道我們的標(biāo)準(zhǔn)，因此需要和上海或北京專業(yè)的工廠合作。

　　第二階段：關(guān)于新疆的烏魯木齊，易文迪已將調(diào)查情況反饋給我，大體情況如下(細(xì)節(jié)請(qǐng)另見(jiàn)報(bào)告)。

　　天山百貨：檔次上次于世紀(jì)金花和丹璐，四樓男裝，只有類如沙弛檔次的品牌，但據(jù)調(diào)查，在天百的政府消費(fèi)行為類如長(zhǎng)沙的通程，請(qǐng)客送禮多在天百。

　　世紀(jì)金花：烏魯木齊的世紀(jì)金花在當(dāng)?shù)貦n次最高，營(yíng)業(yè)面積最大，同時(shí)也有極少數(shù)的空閑位置。奧德臣在一樓，月銷售最高能達(dá)道40萬(wàn)，而其剛進(jìn)駐時(shí)月銷量不能超過(guò)10萬(wàn)。包括西垵的世紀(jì)金花在內(nèi)，都是我今年重點(diǎn)開(kāi)拓的對(duì)象。

　　丹璐：進(jìn)駐新疆已達(dá)6年，定位高檔但實(shí)際略低于世紀(jì)金花，銷售情況最好，占有當(dāng)?shù)馗邫n貨品40%的份額，但商場(chǎng)幾乎無(wú)調(diào)整計(jì)劃。

　　將重點(diǎn)放在世紀(jì)金花，天山百貨有待進(jìn)一步考察。各商場(chǎng)都提出托管品牌的形式，其中商場(chǎng)扣率為最高27%，托管另扣最高20%。我認(rèn)為這種方式我們可以考慮，另外有人希望托管我們品牌，全額負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)員工資和各項(xiàng)雜費(fèi)，我認(rèn)為這是我們初次進(jìn)入大西北的最好方式。

　　第三階段：北方市場(chǎng)，是我今年開(kāi)拓的主要目標(biāo)。本月內(nèi)希望羅總能去一次北京和鄭州，北京賽特的相關(guān)管理人員還是要達(dá)點(diǎn)一下，另我會(huì)聯(lián)系幾個(gè)賣場(chǎng)，能談一下合作條件。過(guò)年前就說(shuō)要和鄭州裕達(dá)的盧總見(jiàn)個(gè)面，后又推后道年后，希望能履行承諾，去鄭州請(qǐng)盧總吃次飯，談一下想進(jìn)一樓的想發(fā)，試探性的摸下他的條件。另外我想由羅總提出給盧總營(yíng)業(yè)額返點(diǎn)，由盧總插手我們的推廣和銷售計(jì)劃，這樣可以達(dá)道事半功倍的效果。

　　在東北，我分析了所有的高檔賣場(chǎng)，幾乎沒(méi)有能夠在本次合作的目標(biāo)，新世界審核太嚴(yán)、松雷是本土的商場(chǎng)，內(nèi)部調(diào)整很微小。在哈爾濱新開(kāi)的燕莎奧特萊斯號(hào)稱是東北最大的折扣店，我計(jì)劃能和燕莎合作成功，在奧特萊斯開(kāi)一家專賣店。我已經(jīng)和對(duì)方聯(lián)系過(guò)，北京燕莎現(xiàn)正在對(duì)我們品牌進(jìn)行審核，三月初我會(huì)再寄時(shí)尚雜志給燕莎，希望能在燕莎哈爾濱和太原的分店開(kāi)店成功。

　　哈爾濱的金垵歐羅巴是個(gè)新建的大型購(gòu)物廣場(chǎng)，dunhill等幾個(gè)國(guó)際品牌已經(jīng)開(kāi)業(yè)，我現(xiàn)在還在和他們的招商部聯(lián)系，我們的資料已經(jīng)寄過(guò)去，在三月份和哈爾濱燕莎和歐羅巴談妥條件后會(huì)申請(qǐng)去那里順便調(diào)查一下兩個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)的情況

　　第四階段：除了上述的地方外，其他的高檔商場(chǎng)我都計(jì)劃聯(lián)系一遍，三月份的主要工作偏重于開(kāi)拓。

　　之前聯(lián)系并考察過(guò)的合肥，太原，石家莊，南寧，昆明，貴陽(yáng)都列在三月的開(kāi)拓目標(biāo)之內(nèi)，任何一個(gè)地方有希望我都會(huì)加大開(kāi)拓力度。

商場(chǎng)計(jì)劃書 篇18

　　伴隨著萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)創(chuàng)建，市場(chǎng)部一直堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的商業(yè)營(yíng)銷模式，及時(shí)正確的找到最合適的營(yíng)銷理念。

　　職務(wù)分析

　　“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)市場(chǎng)部，主要負(fù)責(zé)購(gòu)物廣場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，對(duì)目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測(cè)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略做出預(yù)測(cè)。包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、講座與展會(huì)，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。一般來(lái)說(shuō)他們并不大量接觸零散的客戶，而是針對(duì)一個(gè)目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。

　　因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對(duì)以上幾點(diǎn)工作來(lái)進(jìn)行。

　　一、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　就現(xiàn)階段而言，我市各大購(gòu)物廣場(chǎng)的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場(chǎng)的分析是重中之重，如何把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們?cè)?0xx年的工作重點(diǎn)。

　　20xx年我們著重對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬(wàn)達(dá)模式對(duì)我們深受啟發(fā),我們也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進(jìn)一步了解到萬(wàn)達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ),以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂(lè)四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的致命弱點(diǎn)，他們?cè)诓邉澐桨钢腥谌敫鞣N展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購(gòu)物廣場(chǎng)在營(yíng)銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來(lái)的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們市場(chǎng)部已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營(yíng)銷理論》。把我們?cè)瓉?lái)的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入。并隨時(shí)關(guān)注大連萬(wàn)達(dá)的發(fā)展動(dòng)向，即時(shí)做出調(diào)整。

　　購(gòu)物廣場(chǎng)的壯大，離不開(kāi)新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停�把顧客變�(yōu)槔项櫩汀⒅覍?shí)顧客，也將是購(gòu)物廣場(chǎng)發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡，同時(shí)不斷通過(guò)相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽(yáng)大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來(lái)。

　　二、廣告公關(guān)

　　我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹(shù)立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對(duì)商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對(duì)完善的廣告宣傳。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來(lái)看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無(wú)法將形象樹(shù)立在市民心中，而對(duì)于現(xiàn)代廣告營(yíng)銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒(méi)有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。

　　在20xx年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來(lái)的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺(tái)，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長(zhǎng)期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。

　　其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過(guò)各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等，通過(guò)社會(huì)輿論提升購(gòu)物廣場(chǎng)在市民心中地位和認(rèn)知度。

　　重點(diǎn)工作規(guī)劃

　　1、做好公司對(duì)外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣傳的步伐;

　　2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開(kāi)拓、嘗試?yán)�用輿論宣傳，通過(guò)新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)口碑效應(yīng);

　　3、安排好公司對(duì)外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性;

　　4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購(gòu)物廣場(chǎng)20xx年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。

　　三、購(gòu)物廣場(chǎng)銷售區(qū)形象

　　綜合起來(lái)，購(gòu)物廣場(chǎng)的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對(duì)于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購(gòu)物廣場(chǎng)的門臉，對(duì)于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來(lái)。

　　在新的一年中，購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在DP點(diǎn)原來(lái)的花卉全部取消，從大連購(gòu)買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購(gòu)物廣場(chǎng)整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購(gòu)員處。

　　重點(diǎn)工作規(guī)劃

　　1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對(duì)于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對(duì)櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣;

　　2、開(kāi)拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購(gòu)物廣場(chǎng)各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境;

　　3、配合購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保購(gòu)物廣場(chǎng)活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛。

　　總結(jié)：

　　通過(guò)了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升市場(chǎng)部整體工作能力，給購(gòu)物廣場(chǎng)帶來(lái)更大的利益。