企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同（精選3篇）

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同 篇1

　　隨著法治精神地不斷發(fā)揚，人們愈發(fā)重視合同，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來越多，簽訂合同可以使我們的合法權(quán)益得到法律的保障。那么我們擬定合同的時候需要注意什么問題呢下面是小編為大家整理的企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)的合同，歡迎大家分享。　　甲方：________________　　乙方：________________　　為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。　　

　　一、郵箱性保障　　

　　1、定義與適用范圍　　“郵箱性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或eb方式收發(fā)郵件。“郵箱”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。　　

　　2、承諾　　乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)9

　　9、9％的性，既每月不時間少于44分鐘。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。　　乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不”的時間，“郵件不”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：　　

　　a、乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；　　

　　b、任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；　　

　　c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；　　

　　d、由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；　　

　　e、線路被人為破壞或基礎(chǔ)運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；　　

　　f、由于不可抗力所引起的。　　

　　二、郵件收發(fā)延遲保障　　

　　1、定義與適用范圍　　郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者eb頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者eb頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。　　

　　2、承諾　　乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：　　

　　a、乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；　　

　　b、任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；　　

　　c、任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；　　

　　d、由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；　　

　　e、線路被人為破壞或基礎(chǔ)運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；　　

　　f、由于不可抗力所引起的。　　

　　三、運維保障　　

　　1、定義與適用范圍　　關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。　　

　　2、承諾及違約賠償規(guī)定　　系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)時間：提供7215;24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)　　每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。　　每月調(diào)整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。　　系統(tǒng)可用率：最小不低于9

　　9、99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當(dāng)月總時長的比例。　　全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指________年中沒有任何故障的自然天的39;總數(shù)。　　計費差錯率：最大不超過3215;10e—5。計費差錯率是指每月由于各種原因造成計費錯誤的客戶數(shù)占所有已收費客戶總數(shù)的比例。eb頁面打開速度、窄帶條件、主流機型下，平均值≤30秒；寬帶條件、主流機型下，平均值≤10秒。　　乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。　　

　　四、反垃圾郵件保障　　

　　1、定義與適用范圍　　含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：　　收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；　　收件人無法拒收的電子郵件；　　隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；　　含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件；　　含有病毒、惡意代碼、色情、反動等不良信息或有害信息的電子郵件。　　反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。　　

　　2、承諾　　乙方有專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址（abe域名）等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時性和有效性，響應(yīng)時間最長不超過一個工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。　　乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：　　

　　a、乙方通過　　技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號或者郵件發(fā)送服務(wù)器的地址，同時通報給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及投訴。　　

　　b、乙方在必要時應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。　　

　　c、乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對應(yīng)的阻斷措施。　　

　　d、乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。　　

　　e、乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：　　

　　f、乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號，同時采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號的服務(wù)。　　

　　g、乙方及時將處理結(jié)果通報給投訴方，響應(yīng)時間不超過3天。　　、乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號的正常使用。　　、乙方的域名或地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會通報。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。　　

　　五、防病毒保障　　

　　1、定義與適用范圍　　互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計算機信息易于擴散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗，也對電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。　　防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。　　

　　2、承諾　　乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：　　查殺各種類型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。　　提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒有延遲，延遲時間。　　病毒庫定期升級，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級，病毒出現(xiàn)頻繁時一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時提供升級。　　提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù)；可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。　　

　　六、防保障（內(nèi)容暫缺）　　

　　1、定義與適用范圍　　___________________________________________________。　　

　　2、承諾　　___________________________________________________。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　___________________________________________________。　　

　　七、數(shù)據(jù)備份的保障　　

　　1、定義與適用范圍　　賬號的備份與保存時長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對該賬號信息和對應(yīng)數(shù)據(jù)（包括客戶信件和操作日志）保留的期限。　　數(shù)據(jù)的備份是指乙方對郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。　　

　　2、承諾　　賬號的備份期限為90天。　　數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個月。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時長。　　

　　八、開通的保障　　

　　1、定義與適用范圍　　乙方確認(rèn)收到甲方支付的費用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。　　

　　2、承諾　　在甲方已有域名，申請郵件服務(wù)，乙方承諾24小時開通相關(guān)服務(wù)。　　甲方須申請新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時開通相關(guān)服務(wù)。　　

　　3、違約賠償規(guī)定　　乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費用。　　

　　九、客戶服務(wù)保障　　

　　1、定義與適用范圍　　為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費用查詢，申告和投訴等。　　乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道，開通專門的客戶服務(wù)電話，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。　　乙方對客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。　　

　　2、承諾　　客戶服務(wù)時間7215;24小時。　　甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________　　代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______　　________年____月____日________年____月____日　　簽訂地點：_____________簽訂地點

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　根椐《_____》及有關(guān)規(guī)定，按照雙方平等互利和自愿原則，為明確甲、乙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同信守。

　　一、甲方接收乙方資料后，應(yīng)予以確認(rèn)并采取措施加以保密。

　　二、乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)之前，向甲方提出所需要求，如乙方未能及時提出，則甲方不承擔(dān)由此而造成對乙方造成的影響。

　　三、甲方應(yīng)嚴(yán)格按照翻譯標(biāo)準(zhǔn)操作程序和保證譯文翻譯質(zhì)量進(jìn)行翻譯。

　　四、甲方如遇到非人為因素而導(dǎo)致不能履行合同，應(yīng)及時告知乙方，并協(xié)商解決。

　　五、在履行合同過程中，如乙方提出需要改稿，而延誤了時間，則交貨時間，按理順延。

　　六、本協(xié)議生效后，如乙方中途提出對原稿進(jìn)行刪減或增加內(nèi)容，需另外計費。

　　七、雙方簽訂合同后，乙方需向甲方預(yù)付總額50%作為定金，余款將在譯稿交付時即付清。

　　八、

　　1、本合約雙方簽字蓋章后生效；

　　2、此合約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商后作補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具同等效力；

　　3、本合約自簽約之日起生效。

　　甲方代表：乙方代表：

　　（蓋章）（蓋章）

　　聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

　　傳真電話： 傳真電話：

　　地址： 地址：

　　e-mail： e-mail：

　　簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)合同 篇3

　　甲方：（以下簡稱“甲方”）

　　地址：

　　乙方：電信（以下簡稱“乙方”）

　　地址：

　　為保護(hù)乙方的通信權(quán)利，維護(hù)中國電信＊公司合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》同時基于乙方確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：

　　一、合作內(nèi)容

　　乙方負(fù)責(zé)為甲方安裝并提供100M寬帶接入服務(wù)項目，乙方提供的線路應(yīng)滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求，搭建辦公室局域網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)辦公室局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連通訪問外網(wǎng)。

　　二、雙方的義務(wù)

　　1、甲方的權(quán)利和義務(wù)如下：

　　權(quán)利

　　（1）、通信自有和通信秘密受國家保護(hù)；

　　（2）、在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時，享有知悉所有所選業(yè)務(wù)真實情況的權(quán)利；

　　（3）、有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在甲方違反協(xié)議有權(quán)獲得相應(yīng)賠償；

　　義務(wù)

　　（1）、申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的資料、當(dāng)資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理資料變更手續(xù)。因資料不實發(fā)生的任何糾紛，自行負(fù)責(zé)；

　　（2）、因移機等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，甲方需將原免費租用的終端設(shè)備歸還乙方；需增加用戶終端設(shè)備的，終端設(shè)備有乙方出租給甲方使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有；

　　（3）、按時到繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生延遲履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果；

　　2、乙方的權(quán)利和義務(wù)如下：

　　權(quán)利

　　（1） 按照國家規(guī)定的電信資費標(biāo)準(zhǔn)像乙方收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的

　　資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利；

　　（2） 保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利；

　　（3） 因客戶欠費等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項目；

　　（4） 為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料；

　　義務(wù)

　　（1） 遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策；

　　（2） 在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項目、資費標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為乙方繳費提供方便。乙方在辦理業(yè)務(wù)時，向其提供使用改項目業(yè)務(wù)的說明；

　　（3） 甲方使用乙方免費租用的終端設(shè)備，產(chǎn)權(quán)屬于乙方；

　　（4） 甲方申告寬帶接入障礙的應(yīng)當(dāng)在接到申告之日起48小時修復(fù)調(diào)通，如不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時與甲方溝通；

　　三、結(jié)算方式

　　甲方應(yīng)向乙方支付4800元寬帶費用，以及200元光貓費用和108元安裝費共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年，

　　合同簽訂后，甲方到乙方指定營業(yè)廳或授權(quán)工作人員代繳。

　　支付方式：現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬

　　四、違約責(zé)任

　　（一）自本合同簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時間超過1個月（預(yù)約裝機超過30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

　　（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的`基本月租費；阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。

　　（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

　　五、爭議解決方式

　　雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

　　六、其他

　　甲方與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對乙方概不發(fā)生效力。

　　本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________ 簽字：_________簽字：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日