滿意度整改報告（精選7篇）

滿意度整改報告 篇1

　　一、概述

　　借X公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送XX公司價值5000元的員工滿意度調查，于20__年9月 22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，通過回收、統計、分析、研判后，完成本報告。

　　1、參加員工樣本說明

　　本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

　　由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

　　參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：

　　2、調查問卷題型及統計說明

　　本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：

　　（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環境、工作回報、個人發展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

　　調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

　　在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

　　計算公式如下：

　　滿意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分，滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次*100％

　　（2）第49-58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的深層次原因。

　　（3）第59-60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。

　　二、員工總體滿意度分析

　　1、員工總體滿意度

　　統計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度 3.7 ，折算為100分制，滿意度即為 74 分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。

　　2、各職系員工滿意度比較

　　4、各年齡段員工滿意度比較

　　5、按公司工齡段員工滿意度比較

滿意度整改報告 篇2

　　一、基本情況：

　　培訓課程：

　　培訓時間：

　　調查時間：

　　調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。

　　二、總體調查情況：

　　本次調查共發出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

　　三、調查結果分析：

　　培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

　　其具體調查情況如下表所示：

　　四、相關建議：

　　為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出 了相關建議，現綜合如下：

　　1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；

　　2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；

　　3、溝通技巧的培訓。

　　五、改進措施：

　　根據調查結果所反映出來的現象與問題，將進行以下持續改進措施：

　　1、針對不同的培訓對象，進行培訓需求調查，對培訓課程進行調整改進，以滿足不同崗位、層次的參訓學員能將培訓知識運用到實現工作和生活當中去；

　　2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。

滿意度整改報告 篇3

　　進入12月份以來我服務站出現了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務上存在不少問題，是我們自身的問題，服務不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務有限公司在聊城地區乃至中原區域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現就客戶滿意度提升做出如下計劃：

　　一、提升舉措：

　　1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務站提供的服務質量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務站服務的質量滿意。

　　2.規范內部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務課件的學習培訓，重點解決各服務人員的思想認識，提升服務質量的本領問題，并將持續下去。用于提升服務質量。加強服務顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務，對整個流程中產生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發生的的問題，各服務顧問、維修技師寫出書面的教訓和下步的做法。

　　3.對于所有進站客戶，離站時，在保養手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內容為：如果您對我們的服務感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務感到不滿意，請致電站長專線：.請及時回復滿意度調查短信，并給我們滿分。對于已經張貼“滿意度引導提示貼”的，服務顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。

　　4、對于容易產生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務流程，整個流程要有服務站長親自監督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。

　　二、內部管理激勵政策：

　　1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務站每出現問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務站長進行雙倍處罰。若當月未出現問題客戶，服務站全體人員每人獎勵50元。

　　2.對于客戶滿意度綜合表現得分，凡當月客戶滿意度綜合表現得分低于聊城平均分值時，服務站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務站全體人員獎勵50元。

　　三、外部（客戶）激勵政策

　　1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養一次。

　　2.對于有效回復廠家滿意度調查短信，并回復1的客戶，我們將繼續堅持在客戶下次進站保養時贈送機油濾清器一個。

　　總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創造一個客戶滿意、服務人員積極用心、貼心的服務氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務有限公司售后服務站有信心迎接滿意度提升挑戰，相信通過我們的提升舉措及服務站內外部的激勵政策，我服務站客戶滿意度將有大幅度提升。

滿意度整改報告 篇4

　　根據濰坊市教育局《關于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區教育局6月份對全區中小學進行了電話隨訪調查。調查內容分為教育教學質量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、干部作風等五項內容。從河東于小學轄區內電話調查了20名家長。針對調查結果，結合本校實際，本著求真、務實的態度，就本次區教育局調查結果作一分析并對欠缺的地方進行整改。

　　一、調查結果

　　1、教育教學質量

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　2、任課老師工作

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　3、班主任工作

　　滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。

　　4、辦學條件和安全

　　滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。

　　5、干部作風

　　滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。

　　二、原因分析

　　從上述調查結果中可以看出：滿意的占調查人數的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教

　　育教學工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現在：

　　1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。

　　三、整改措施

　　為優化魚人環境，培養世紀人才，實現家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務實的態度，學習先進經驗，取長補短，更好的服務大眾，特作如下整改：

　　1、親近學生，研究學生；展現自我，樹立威望。

　　"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎。

　　2、以強化常規訓練帶動教育教學工作。

　　要扎實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行，務必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出"活而不亂，嚴而不死"的良好班風班貌。

　　3師德為先

　　加強教師的職業道德教育，做到為人師表，教書育人。根據學生的具體情況進行家訪，用愛心轉化學生，溫暖家長。 4以身作則

　　學校領導要以身作則，率先垂范，積極主動的協調學校與家長的關系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。

滿意度整改報告 篇5

　　本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務態度不好、服務態度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應。

　　經分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現場促銷人員代受理業務。故不存在廳服務態度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優質的服務，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”。現特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。

　　首先，抓落實、提升營業員的業務素質；

　　為了使營業人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業員業務培訓和業務練功，從思想上、業務上為滿意服務做好準備。

　　其次，共同參與、營造營業廳的服務氛圍；

　　為了提高營業廳服務氛圍，每個營業人員都配戴“好服務100+10”的相關胸牌，桌面同時立有服務監督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業人員的服務，并實時引導用戶填寫相關滿意回訪，以此來找出服務中的不足，從而進一步提升服務水平。

　　然后，強抓細節服務，提升營業廳的服務質量；

　　在營業員中開展“多說一句話”活動，提高營業的服務和營銷能力；開展“客戶離網真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯通的真情與關愛；從細節上提高我們的服務質量，讓用戶感受到聯通公司周到、細致的服務。

　　最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；

　　通過每月業務考核，滿意度測算，以及營業廳四聲服務執行的排名，很大程度上調動營業員的工作積極性，在營業員中形成了“比服務質量、學業務知識、趕上最優秀的營業員、幫業務較差的營業員、并一次次實現服務工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業員綜合素質提高。

　　以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。

滿意度整改報告 篇6

　　一、基本情況

　　實踐（調查）目標：了解群眾公共文化服務需求及滿意度。

　　實踐（調查）時間：20xx年3月10—20xx年3月16日。

　　實踐（調查）對象：浙江省范圍內16周歲以上的常住人口（包括：常住本 地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。

　　實踐（調查）方式：將網絡問卷的地址發給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網絡上填寫問卷。

　　二、主要過程和體會

　　通過浙江市民對公共文化服務的需求及滿意度調查，旨在了解市民對公共文化服務的滿足程度，從側面上來反映政府現階段在共文化服務提供方面的成效。同時針對現階段市民公共文化服務需求及政府在公共文化服務構建方面的不足。提出了針對性的建議。 本次收集數據共2265人，調查分析情況如下：

　　（一） 公共文化服務內容的滿意度分析。

　　被調查者對市政府提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調查 者感到不滿意且有極小部分只占2. 1的被調查者對市政府提供的公共文化活 動內容感到非常不滿意或者是不清楚。 總的來說政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務于浙江文化的大繁榮大發展。

　　（二）缺憾

　　浙江政府對公共文化服務提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現在以下幾個方面：

　　1、 公共文化設施及場館投入、建設不平衡。

　　不同的區域發展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在著較大的區別。這主要是政府 缺乏統籌協調機構和機制，在各個區的統籌規劃上面沒有很好地進行整合對各區的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據網絡調查來看整個浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區的公共文化設施則相對較差，各個市的公共文化活動設施、內容以及服務態度的差別較大。

　　2 供需不對稱、服務內容缺乏時代性。

　　供需不對稱主要表現為公共文化服務數量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經濟、 財政收入狀況實現同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的'公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內容上來看公共文化產品內容脫離現實需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。

　　但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權。一些優秀的文化產品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無 法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留 在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務需求有針對性地 進行公共文化服務的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。

　　3隊伍結構、人員素質有待優化。

　　從對公共文化服務態度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務機構服務人員的業務素質參差不齊導致的。隨著各級公共文化服務隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現象嚴重的問題日益突出。區縣一級文化單位問題其嚴重。根據網絡調查發現大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩定政府投入的經費也非常有限現在的經費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一 方面資金卻沒有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業。公共文化服務供給機制的不健全，導致了服務水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務體系的構建。

　　三、 結論及建議

　　浙江省公共文化服務體系的構建已經取得了一定的成效。但公共文化服務提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設落后于經濟的發展。為了完善公共文化服務體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:

　　1 、完善規劃合理布局統籌各個市區公共文化設施建設與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進一步完善文化設施建設規劃。

　　（1）、要處理好公益性與社會化的關系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。

　　（2）、要處理好普及與提高的關系，重點做好基層及相對薄弱地區，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區應著重在提升內涵上下功夫。

　　（3）、要處理好公共文化設施建設規劃與地區經濟社會發展規劃的關系。充分考慮不同地區相協調等問題切實做到同步規劃、同步實施、同步交付確保人民群眾在物質生活水平不斷提高的同時 精神文化生活得到同步改善。

　　四、是處理好建設與管理的關系積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。

　　2 、針對需求提高公共文化產品的生產供給能力。現階段市民希望政府能提供的公共文化服務內容，主要包括信息服務、書報閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求重點提供這幾方面的內容。 綜上所述一方面各級政府公共文化服務的投入應與經濟的發展程度相適。應在經濟快速發展的同時，不斷加強公共文化服務體系的建設豐富人們物質生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近 群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質量。

　　3、完善公共文化服務職能提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業素養的服務人員能符合群眾需求、符合時代發展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內容到服務態度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度，應當從公共文化服務提供的場所、內容及服務態度三個方面進行提升在場所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑 在公共文化服務內容上應該提供能符合群眾需求、符合時代發展的功能在公共文化服務態度的提升方面應當要培養一批具有專業素養的整理服務人員同時。應當要建立一支長期堅持活動的社區團體。

滿意度整改報告 篇7

　　近三個月理賠客戶滿意度調查中，出現較嚴重的客戶不滿意現象，主要表現在問題：及問題：，針對上述情況，中支提出如下整改措施：

　　1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業知識，只要有專業的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務、以及良好的服務態度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務就在身邊；

　　2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經過進行初步了解，同時為后續的時效提速墊定基礎。時刻保持微笑服務，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的`回訪工作；

　　3、結案后對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據相應的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業務員轉交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務方面而產生不良情緒；

　　4、特別關注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉部門經理，由部門經理安排當地事務員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止；

　　5、所有的長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內容即為上次預回訪所問的內容，如果對我司服務認可的話希望屆時給出一個滿意的評價；

　　6、盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解；

　　7、保險營銷方面，加大對業務員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應盡可能告知客戶相關保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。