寬帶業務服務協議（精選4篇）

寬帶業務服務協議 篇1

　　甲方：客戶 身份證號：

　　乙方：

　　為維護甲乙雙方的合法權益，明確甲方在使用乙方個人寬帶業務(以下簡稱“寬帶業務”)過程中雙方的權利和義務，經雙方認可后達成如下協議：

　　第一條 業務約定

　　(一)乙方向甲方提供寬帶上網業務(非固定IP地址，另有協議約定除外)，甲方按照本協議約定向乙方支付相關費用。

　　(二)本協議個人寬帶業務僅限甲方在申請安裝的地址使用。除雙方另有約定或甲方另行訂購相應的服務功能外，乙方分配給甲方的寬帶上網賬號僅限同時接入一臺上網終端使用，若甲方同時使用上網終端數超過本協議約定的數量或為擅自接入其他地址的，乙方有權停止向甲方提供服務，并有權根據相關規定或法律法規追究甲方的違約責任。

　　第二條 甲方的權利和義務

　　(一)甲方辦理寬帶業務入網手續時，需提供真實有效的身份證件，同時有義務真實、準確地填寫客戶信息資料，并與乙方簽訂相關協議。若因甲方提供資料不實或填寫的信息不準確，造成乙方無法將有關信息及時通知甲方，或導致甲方無法通過實名客戶核驗而造成的一切后果，由甲方自行承擔。

　　(二)甲方須按時向乙方繳納使用寬帶業務的相關費用，因甲方個人原因導致欠費所產生的一切后果及損失由甲方自行承擔。

　　(三)甲方在使用本協議約定的寬帶業務時，有義務遵守乙方有關的業務規定，同時必須遵守國家相關法律法規及部門規章的有關規定。

　　(四)甲方可通過撥打乙方的客戶服務熱線10086咨詢乙方的業務、服務、資費等方面的信息。

　　(五)甲方應妥善保管個人寬帶上網賬號及服務密碼，如因甲方保管、使用不當而造成的損失由甲方自行承擔，乙方不承擔責任。

　　(六)甲方若發現無法正常使用寬帶上網業務，應及時通知乙方;乙方接到通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協助處理。

　　(七)如甲方安裝地址已具備安裝寬帶上網線路所必須的入戶線纜，且已不具備重新布放新的入戶線纜的條件，為保障甲方自由選擇乙方寬帶上網業務的權利，甲方知曉一條入戶線纜僅能用于接入一家運營商的寬帶上網業務，并同意乙方可利舊使用甲方原有入戶線纜為甲方開通寬帶上網業務。

　　(八)甲方辦理以下寬帶合約方案：

　　甲方使用乙方的手機號碼____________________________辦理____________________________________________合約方案，帶寬____，上行速率____，下行速率____，每月寬帶費用____元，每月魔百和收視業務費____元，每月手機消費標準____元，合約期____年，安裝地址____________________________________________，安裝模式____。

　　寬帶合約到期處理方式：方案合約期滿后寬帶到期停機，寬帶需要辦理續費至現系統方案才能繼續使用。/合約到期后如任何一方未向對方提出終止或變更寬帶合約的要求，方案合約期滿后寬帶按照原合約方案自動延展1個月，上述延展次數不受次數限制。/方案合約期滿后寬帶按照該帶寬的標準價按月收費繼續使用(根據客戶的選擇展示在協議上)

　　方案說明：

　　1.包含手機消費標準的融合寬帶在T月激活新裝寬帶時，激活當月寬帶免費使用，手機號碼承諾消費標準將在寬帶激活次月(T+1月)生效，寬帶同時(T+1月)開始計費，一年寬帶合約套餐將在T+12月到期失效，兩年寬帶合約套餐將在T+24月到期失效。

　　2.寬帶合約中魔百和業務費用可計入寬帶合約的消費標準中，但寬帶費用不可計入寬帶合約的消費標準中。

　　3.客戶在寬帶合約套餐有效期內如需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶帶寬更高的檔次，合約套餐到期后可續費至系統當前在售的任何檔次。

　　4.客戶選擇寬帶合約套餐合約期滿后寬帶到期停機的，如需繼續使用寬帶，請在合約套餐到期前到中國移動溝通100服務廳現場辦理續費或通過中國移動提供的其他辦理途徑辦理續費，可續費資費以當期在售資費為準。

　　5.魔百和是乙方推出并由乙方收費的一項互聯網業務服務。該業務提供視頻點播等多種互動電視通信和信息服務。

　　6.魔百和業務到期后自動延續，如不再需要使用收視功能，需到中國移動溝通100服務廳現場或通過中國移動其他業務受理渠道終止業務。

　　7.用戶停、復、拆機規則

　　(1)甲方辦理寬帶合約、以及魔百和收視業務后，合約期內所捆綁的寬帶賬號、手機賬號不允許銷戶、拆機。

　　(2)魔百和業務與寬帶的使用狀態一致：若手機欠費停機，則寬帶和魔百和業務相應停機，手機繳費開機后，寬帶和魔百和業務于24小時內相應開機。

　　(九)關于用戶端設備獲得方式及歸屬權的明確：

　　用戶端設備獲得方式及歸屬權按照以下第__________種方式確定。

　　1.辦理合約方案免費使用智能網關(或光貓)：

　　終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業務實繳納設備押金人民幣___0___元，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方有權收回用戶端設備，并將押金以話費形式退還甲方，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格(201元)的50%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔賠償責任，與乙方無關。

　　2.辦理合約方案免費使用機頂盒：

　　終端設備為乙方擁有所有權，則甲方需在辦理業務實繳納設備押金人民幣___0___元，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如協議解除，乙方有權收回用戶端設備，并將押金以話費形式退還甲方，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格(180元)的50%進行賠償。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔賠償責任，與乙方無關。

　　3.辦理合約方案，通過“贈送促銷積分兌換智能網關(或光貓)”的方式實現為甲方免費提供智能網關(或光貓)：

　　(1)甲方辦理該合約方案獲得贈送促銷積分額度為12917分，獲贈促銷積分將在業務辦理當下實時全額兌換為乙方的智能網關(或光貓)，甲方獲得智能網關(或光貓)在活動辦理期間的免費使用權。

　　(2)甲方同意乙方系統操作專用于本次智能網關(或光貓)兌換的促銷積分(含積分贈送及指定兌換動作)。

　　(3)設備所有權歸乙方所有，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用并妥善保管用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。如協議到期或解除，乙方有權收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格(201元)的50%進行賠償。

　　4.辦理合約方案、通過“贈送促銷積分兌換機頂盒”的方式實現為甲方免費提供機頂盒：

　　(1)甲方辦理該合約方案獲得贈送促銷積分額度為15833分，獲贈促銷積分將在業務辦理當下實時全額兌換為乙方的機頂盒，甲方獲得機頂盒在活動辦理期間的免費使用權。

　　(2)甲方同意乙方系統操作專用于本次機頂盒兌換的促銷積分(含積分贈送及指定兌換動作)。

　　(3)設備所有權歸乙方所有，甲方應在乙方提供的業務和服務期間內合理使用并妥善保管用戶端設備，對于擅自改變用戶端設備硬件或軟件狀態，造成用戶端設備遺失、損壞的，甲方應向乙方承擔賠償責任。如遇雷雨天氣，甲方應將用戶端設備的外線和電源拔掉，以防接入設備損壞，否則由此造成的損失由甲方承擔賠償責任，與乙方無關。如協議到期或解除，乙方有權收回用戶端設備，若甲方無法退回該設備的，應按乙方購買該設備時的價格(180元)的50%進行賠償。

　　5.終端自購：甲方在享受乙方提供的業務和服務期間，若乙方根據接入服務的方式向甲方提供的用戶端設備(包含但不限于光貓、家庭網關、網絡機頂盒等)為甲方出資購買，則設備所有權歸甲方所有，乙方負責提供設備的售后服務，設備保修期為12個月。

　　第三條 乙方的權利和義務

　　(一)乙方在甲方辦理相關手續后安排為甲方安裝開通寬帶合約對應的業務，并向甲方收取相關費用。

　　(二)乙方向甲方提供相關業務咨詢，并在開通時由乙方安裝工程師對甲方進行相關的講解。

　　(三)乙方接到甲方關于無法正常使用寬帶業務的通知后，將對甲方原因造成的障礙積極協助處理，對乙方原因造成的障礙，及時查找原因、排除障礙，除此以外乙方不承擔其他責任。

　　(四)乙方在營業場所公布寬帶業務服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規則、繳費規定等內容，并按照不低于以上內容的標準向客戶提供服務。

　　(五)乙方提供的寬帶網絡接入服務僅限于乙方已有寬帶資源覆蓋的區域;

　　(六)為保證服務質量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對”魔百和”業務的服務功能作出調整。

　　(七)甲方申告”魔百和”故障的，乙方應當自接到申告之日起，盡快修復或調通。(屬于甲方電視機、機頂盒等終端設備及甲方室內線路、設備等原因造成的故障除外)。如果判定為機頂盒終端設備的問題，需甲方直接到機頂盒終端廠商售后點進行售后處理。

　　(八)凡因國家政策變動導致甲方使用服務中斷或終止，乙方應當提前告知甲方;因不可抗力導致甲方使用服務中斷，乙方應在事件發生后合理期限內以合理方式告知甲方，并及時予以恢復。

　　(九)有如下情形之一的，乙方有權立即停止向甲方提供本協議規定的部分或全部的服務：

　　1.甲方提供的資料與實際不符;

　　2.甲方未在乙方規定的時間內交納相關的費用;

　　3.甲方在使用本業務時有違反國家相關法律法規的行為，或有危害網絡安全或乙方合法權益的行為;

　　4.甲方搬遷至乙方暫時無法提供線路覆蓋服務的地區;

　　5.法律、法規或部門規章、政府文件等規定乙方可停止向甲方提供服務的其他情形。

　　第四條 費用及結算

　　(一)甲方使用寬帶業務的具體資費詳見本協議附件---業務受理單。

　　(二)若甲方選擇手機與寬帶合約型套餐，其手機必須是中國移動廣西公司手機號碼，并承諾其參與合約捆綁的手機號碼在合約套餐有效期內無過戶或銷戶行為，否則乙方有權解除本協議并要求甲方承擔違約責任，若甲方捆綁合約套餐的手機號碼欠費停機，乙方也將停止向甲方提供寬帶或魔百和服務，在甲方捆綁合約套餐的手機號碼交清欠費正常使用后，乙方恢復向甲方提供寬帶或魔百和服務。若甲方取消寬帶或魔百和業務，乙方有權按甲方捆綁的手機號碼在合約有效期內承諾的消費標準扣取相應費用。

　　(三)乙方有權在國家規定的資費政策范圍內調整資費的權利，甲方對此無異議并予以完全接受。

　　(四)如甲方逾期不繳納有關費用，乙方有權要求甲方補交費用，并按照甲方所欠費用每日加收3‰的違約金。甲方欠費期間，乙方有權暫停提供寬帶或魔百和業務接入服務。甲方補交所欠費用及全部違約金后，若本協議仍然有效的，乙方應在甲方補齊全部款項的24小時內為甲方恢復開通。

　　(五)寬帶業務計費周期及規則根據甲方選擇的業務套餐計費(詳見業務受理單)。如甲方欠費，系統將自動暫停甲方的上網賬號，待其補交所欠費用及全部違約金后方可恢復使用，若系統暫停甲方上網賬戶：個月后甲方仍未補交所欠費用及違約金的，系統將注銷其上網賬號，本協議終止。同時乙方將保留費用催繳的權利。

　　(六)乙方向甲方收取的網絡使用費僅限于本協議約定的寬帶業務，不包含網絡上其他網絡服務的任何收費服務項目的費用。

　　(七)如甲方在合約套餐有效期內需變更合約套餐檔次，只能變更到合約捆綁的手機號碼承諾的消費標準更高的檔次或寬帶業務帶寬更高的檔次，且需通過乙方提供的途徑辦理相關續期手續并簽訂相關協議、交納相應費用。

　　(八)如甲方欲在本協議有效期滿后繼續使用乙方的寬帶業務的，應在協議有效期屆滿前通過乙方提供的途徑辦理相關續期手續并交納相應費用，否則乙方有權在協議有效期屆滿之日停止向甲方提供寬帶服務。甲方辦理寬帶業務續費時可選擇乙方提供的當期資費方案任意檔次。

　　第五條 其它事項

　　(一)乙方所提供的寬帶服務速率是寬帶接入的上、下行速率，即指客戶終端(不含)到局端設備或園區交換機之間的線路和設備能支持的最大數據傳送能力，是在理想網絡條件下客戶上網可能達到的最高速率。客戶實際使用的網絡帶寬是動態變化的，取決于接入帶寬、骨干帶寬和客戶所訪問的內容提供商的帶寬及設備容量和穩定性，在實際測速中，上、下行速率達到協議約定帶寬速率的90%即視為達標。

　　(二)因不可抗力因素以及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬帶或魔百和業務而受到的損失，乙方不承擔任何責任。

　　(三)如遇政府主管部門對資費等相關內容的政策發生變化，乙方將根據相關要求，對原資費方案行相應調整。調整后方案的具體執行時間以乙方公示為準。

　　(四)在本協議履行過程中，如果由于甲方電腦本身系統使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、電腦硬件(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內存、光驅、網卡等電腦硬件)問題造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，乙方不承擔任何責任。

　　(五)乙方出于服務、技術和業務發展需要，實施線路搶修、服務措施更新、以及設備更新和搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等施工建設、技術改造與網絡調整，甲方應當予以配合。如上述項目將影響正常個人寬帶服務的，乙方應采取短信、語音、廣播、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網之任意一種或集中方式提前予以告知，上述通告發出后24小時即視為甲方已經知悉。

　　(六)甲方承諾：不將個人寬帶業務用作任何經營性項目、企業上網或未經乙方許可向第三方提供服務。若甲方違反上述承諾，將個人寬帶業務用作經營性項目，或向第三方提供服務的，乙方將按向當地公示的經營性用戶收費標準自甲方寬帶入網之日起補收甲方的網絡使用費;若甲方將個人寬帶業務用于企業上網的，乙方將按向當地公示的企業用戶收費標準自甲方寬帶入網之日起補收甲方的網絡使用費，同時乙方有權立即停止服務并解除本協議。

　　(七)本協議未盡事宜，由雙方友好協商解決或另簽訂補充協議予以明確。本協議履行過程中，如因政策原因或市場環境變化等因素需對本協議內容進行調整，雙方應友好協商解決(但乙方的資費標準調整除外)。如因不能預見、不可避免、不可克服的不可抗力因素造成協議無法繼續履行，雙方中的任何一方均有權終止協議，但應提前15天書面通知另一方。

　　(八)本協議項下發生的爭議，雙方應協商解決，協商不成的，可向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　(九)本協議與甲方填寫或確認的相關業務登記單/業務受理單配套使用，相關登記憑證自動成為本協議附件。

　　(十)本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。有效期滿后，如甲方辦理寬帶業務續費則本協議自動延續，每次延續期間與寬帶續費期間一致，延續次數不限。如出現甲方申請銷戶、上網賬戶轉讓(指辦理手機合約類套餐)、捆綁寬帶合約套餐的手機號碼欠費停機三個月、寬帶欠費暫停業務三個月或寬帶業務到期未續費達到三個月后被系統銷戶等約定的協議終止或解除情形的，本協議自動解除。

　　(十一)本協議一式貳份，甲、乙雙方各執一份，均具同等法律效力。

　　甲方(簽字)： 乙方：

　　地址： 地址：

　　簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

寬帶業務服務協議 篇2

　　_________(以下簡稱為“甲方”)向客戶_________(以下簡稱為“乙方”)提供多媒體寬帶業務服務。為維護雙方的利益，甲乙雙方就多媒體寬帶業務服務和使用事宜達成以下協議：

　　一、甲方按照國家國際互聯網接入業務的相關法律法規和規章制度，向乙方提供本協議規定的寬帶網服務，并根據甲方的資費標準向乙方收取費用。

　　二、乙方在登記安裝寬帶時，須向甲方提供真實、無誤的客戶資料(個人提供有效身份證原件和復印件，單位提供營業執照和代辦人身份證原件、復印件，并在申報表上加蓋公章);當客戶資料變更時應及時辦理客戶資料變更手續;客戶辦理遷移、過戶、報暫停、復通、注銷等手續時，必須簽訂相應的服務協議。因資料不真實、不可聯系或乙方的重要資料變動不及時通知甲方而無法辦妥甲方提供的各項服務的責任由乙方承擔。

　　三、乙方連續使用甲方的服務并正常繳費一年以上(含一年)，可免費租用甲方的終端設備，退網時歸還;未滿一年退網的，需交_________元/月的終端設備租金，并完好交還終端設備;包年用戶一年內停機將不再享受包年優惠并繳納設備占用費。

　　四、甲方提供的終端設備，乙方不得擅自拆卸、不得惡意損壞，否則按原價賠償;在正常使用情況下，甲方將提供一年的免費維護和終身維修服務。對終端使用一年后發生的故障進行維修，僅收取設備維修的成本費，人為損壞除外。

　　五、未經甲方同意，乙方不得以經營性手段讓第三方共享甲方提供的寬帶接入服務，不得利用該服務從事帶寬分銷等經營性活動，否則甲方有權立即停止對乙方提供寬帶接入服務，并保留追究乙方法律責任和賠償的權利。

　　六、乙方若有制造和擴散病毒或有黑客等破壞行為，甲方有權停止乙方的接入，乙方因惡意攻擊他人的網絡設備所造成的一切經濟責任和法律責任自行承擔;如乙方受病毒或黑客破壞，甲方不對乙方的損失負責。

　　七、乙方辦理新報裝手續后，甲方需在_________個工作日內完成施工，開通寬帶上網業務。乙方若在接收信號方面不正常時可向甲方投訴，甲方承諾在接到用戶報障后24小時內解決常見故障，使乙方盡快獲得正常服務(甲方沒有為乙方維護pc機硬件、系統的義務)。

　　八、網絡費的計費周期為每月1日—31日，乙方必須在每月的1日—15日前繳納上月的網絡費用。逾期繳納的，從逾期之日起至實際付款日止，每天按所欠費用總額的0.3%向甲方支付違約金。乙方逾期20天仍不付費的，甲方有權暫停提供服務。停止服務期間，月租費和違約金照收。欠費累計已滿

　　_________日的，甲方有權單方面終止本協議，并保留追繳乙方所欠費用(含違約金)的權利。

　　九、一臺_________提供一個終端上網，同一地址內如需兩臺終端同時上網，另一終端可享受相應的優惠價格，具體資費以當時資費標準為準。

　　十、由于不可抗力(如戰爭、自然災害、國家政策法規變動等)導致本協議不能履行的，雙方均不需承擔違約責任。

　　十一、本協議自乙方辦理業務之日起生效，未盡事宜雙方應按照國家的有關規定和行業慣例協商解決。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

寬帶業務服務協議 篇3

　　甲方(客戶)：

　　身份證號碼：

　　聯系電話：

　　乙方：

　　溫馨提示：在簽署本協議前，請甲方或其代理人認真閱讀本協議，如有異議或不解之處，請及時咨詢或要求解答。甲方或其代理人在簽署本協議后，視為完全理解認可并自愿遵守本協議的全部條款。

　　鑒于乙方經中國移動通信集團授權家庭有線寬帶業務，根據平等、自愿、協商一致的原則，為維護甲、乙合法權益，雙方就甲方自愿使用乙方提供的家庭有線寬帶業務事宜，達成如下協議：

　　一、服務內容及服務承諾

　　(一)甲方自愿使用乙方提供的家庭寬帶業務，乙方愿意在乙方網絡業務覆蓋范圍內按照不低于《電信服務規范》的標準向甲方提供家庭有線寬帶服務。具體服務內容為：

　　1.業務類別：□開戶 □移機 □銷戶 □續費

　　2.裝機地址：

　　3.寬帶帳戶號碼：

　　4.資費方案：

　　(1)資費結構及標準：□寬帶使用費：元□裝機費： 元□終端費用：元 合計：元

　　(2)資費方案有效期及業務使用時長：□包月 □包季□半年 □一年 □兩年，從業務裝通之日起算。

　　5.帶寬： □4M □10M □20M □50M □100M

　　(二)自動續費：業務使用時長屆滿后是否自動續費□是 □否 自動續費關聯手機號碼

　　1.自動續費資費標準：以乙方從甲方關聯手機號碼收取費用時的包月資費標準按天收取。

　　2.自動續費是指在業務使用時長屆滿時，乙方依據本協議自動從關聯手機號碼中按天收取有線寬帶費用,寬帶業務繼續使用。如關聯手機號碼話費不足導致寬帶欠費的，乙方有權中斷甲方寬帶上網服務，甲方補足費用后寬帶上網服務自動重新開通。

　　3.甲方可以選擇在中國移動營業廳、門戶網站、撥打10086熱線或短信確認方式辦理自動續費申請業務。甲方可以選擇在中國移動營業廳、門戶網站或撥打10086熱線辦理自動續費取消業務。甲方取消自動續費業務后，如因欠費導致寬帶業務中斷，相關后果由甲方自行承擔。

　　(三)甲方可自帶或向乙方購買乙方指定的與家庭有線寬帶業務適配的終端設備，甲方向乙方購買的終端設備由該終端設備的生產廠家指定的售后單位按照國家“三包”政策為甲方提供保修、維修服務。甲方通過自帶的終端設備使用業務時，因為該終端設備引起的通信受阻、產生其他費用等后果由甲方自行承擔。

　　(四)本協議終止后，乙方有權收回甲方有線寬帶業務賬號。

　　(五)乙方提供的電信服務應當符合法律法規的規定及政府主管部門發布的相關標準，甲方應遵守法律、法規、規章的規定使用乙方提供的服務，并遵守乙方的業務規定。

　　(六)乙方將通過營業廳、門戶網站、10086熱線、電子信息等方式告知服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準等內容。

　　二、入網登記

　　1.甲方使用乙方家庭有線寬帶業務并接受乙方提供的電信服務，

　　2.乙方將如實登記甲方提供的信息，并遵循合法、正當、必要的原則，以提供服務為目的，采取信息化方式在乙方業務范圍內收集與使用。

　　3.如甲方入網登記資料發生變更，應及時到乙方營業廳辦理資料完善手續。因甲方或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續等原因所造成的后果由甲方自行承擔。

　　4.甲方入網后自動獲取客戶初始服務密碼的，應立即修改初始服務密碼并妥善保管。使用密碼辦理業務視同甲方本人辦理，因帳號及密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔，但乙方有義務協助甲方或公安機關調查相關情況。

　　三、資費及費用交納

　　1.甲方使用乙方提供的電信服務應支付相關費用，乙方收取的相關費用應符合法律法規的規定和甲乙雙方的約定。甲方應于本協議簽訂之日向乙方交納本協議約定的費用。

　　2、乙方向甲方收取的費用不包含網絡上任何收費服務項目的費用，包括但不限于甲方在網絡上向第三方商家訂購相關增值服務和業務、購買相關游戲和軟件等。

　　3、甲方對交納的費用有異議的，乙方應當應甲方的要求免費提

　　四、業務變更類型

　　(一)暫停

　　乙方不提供家庭有線寬帶上網賬戶暫停申請服務。

　　(二)銷戶

　　1.本協議有效期內，非乙方故障造成甲方業務無法使用的，乙方不予提供銷戶和退費服務;因乙方故障造成甲方業務無法繼續使用的，乙方提供銷戶和退費服務。

　　2.甲方在辦理銷戶前應當結清已出賬的通信費用。甲方銷戶手續辦理后立即生效，乙方應當在銷戶后五個工作日內退還甲方家庭有線寬帶賬戶余額。一旦出現銷戶前發生的、但銷戶時尚未能結算而產生的相關費用，待出賬后乙方有權向甲方收取。甲方如不交納費用，乙方有權向甲方追索。

　　3.甲方銷戶后，甲方向乙方購買的終端設備由甲方所有，購買終端設備的費用不予退還。

　　4.甲方銷戶后如申請再次開通家庭有線寬帶業務，應當重新簽署協議，并按新裝客戶資費政策交納費用。

　　(三)移機

　　1.甲方辦理移機申請，應當憑有效身份證件到中國移動營業廳辦理。甲方申請移機的地址必須同時具備下列條件方可辦理：(1)移機地址必須在本協議約定的裝機地址所在地市范圍內且具備中國移動的光寬帶端口資源;(2)接入方式與原接入方式相同;(3)光纖到戶接入方式的客戶接入設備類型與原接入設備類型相同。

　　2.甲方申請移機的家庭有線寬帶帳戶當前狀態必須正常，且移機期間甲方的家庭有線寬帶網絡使用費仍應正常交納。

　　五、協議的變更、終止與轉讓

　　1.未經乙方同意，甲方不得將本協議的全部或部分轉讓給第三方。

　　2.如甲方未選擇自動續費業務的，業務使用時長屆滿后甲方如需繼續使用有線寬帶業務的，應當與乙方另行簽訂協議，并按另行簽訂協議時乙方的資費政策標準向乙方交納費用。如甲方選擇自動續費業務的，寬帶業務使用時長屆滿后寬帶業務繼續使用，乙方有權按本協議第三條第2款約定收取費用。

　　3.有下列情形之一的，乙方有權中斷甲方的有線寬帶服務，直至終止服務，解除協議，由此造成的后果由甲方自行承擔：

　　(1)甲方(包括代理人)提供的證件或資料虛假、不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續;

　　(2)甲方利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動;

　　(3)乙方收到國家有關部門通知要求停止向甲方提供通信服務;

　　(4)甲方欠費時，乙方有權中斷寬帶服務，服務中斷120天以上的，乙方有權注銷甲方寬帶帳戶號碼。

　　(5)甲方移機至乙方暫時無法提供服務的地區;

　　(6)甲方辦理的寬帶業務用于經營活動的;

　　(7)其他依照法律法規規定乙方可以停止服務的情形。

　　六、隱私和通信權益保護

　　甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規規定，相關法定機關依法要求乙方提供協助和配合，乙方給予協助和配合的，不構成侵犯他人隱私權以及通信自由和通信秘密權，不構成違反保密義務。

　　七、特別提示

　　1.甲方承諾，甲方提供的自動續費的關聯手機號碼必須是甲方本

　　2、乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通;第二類，線路到達甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內已有線纜布放等特殊情況，可能導致無法開通;第三類，線路到達樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。

　　3.乙方不提供甲方戶內線路變更、終端軟硬件設臵和調測、其他非乙方提供的設備線路維護調整服務;但乙方負責提供室內網線(含水晶頭)故障的維修及更換服務。

　　4.甲方應當確保裝機地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，甲方予以認可并承諾協助協調物業。如乙方安裝人員在甲方指定并確認的位臵打洞后，若出現任何非乙方原因而產生的損失(如水管、強電、弱電線路穿破等)，乙方不承擔任何責任。

　　5.乙方承諾自甲方申請之日起三日內完成寬帶裝通，甲方應當協助配合。如因實際存在技術數據達不到寬帶開通要求，或線路端口資源不到位，造成確實無法裝通情況時，乙方退還甲方所繳費用，甲乙雙方互不承擔違約責任，同時本協議終止。

　　6.因不可抗力，如地震、洪水、戰爭或國家政策調整等因素及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬帶業務，由此造成的損失，乙方不承擔任何責任。

　　7.在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、電腦硬件問題(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內存、光驅等)造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，

　　8. 甲方申請的寬帶服務僅供甲方個人或家庭使用。甲方不得將申請的寬帶服務用于包括但不限于盈利性、經營性項目及其它商業用途，一經發現用作以上用途的，自入網之日起，按同期乙方經營性用戶收費標準補收網絡使用費，且乙方保留一切追究甲方相關法律責任的權利.

　　9.在本協議約定的資費方案有效期內，如遇國家統一調整通信費用標準的，則按國家統一規定執行。如遇乙方或乙方上級公司發布、調整資費方案的，甲方理解并認可乙方為提供服務所作的努力，并同意甲方調整資費方案，資費調整以乙方通知(包括但不限于電話、短信、信件、郵件等合理形式)為準，新的資費方案自通知送達甲方之日起執行。甲方收到資費調整通知后未提出異議的，視為自愿同意按新的資費標準繼續使用本協議約定的服務，如甲方提出異議并無法與乙方達成一致的，在甲方結清本協議全部款項后，本協議自動終止。

　　10.在本協議資費方案有效期內，如因技術進步或國家政策法律等原因導致本協議部分或全部無法繼續履行的(包括但不限于有線寬帶業務停止等情形)，乙方有權終止本協議，雙方結清本協議項下的所有費用后本協議自動終止。 11.為了向甲方提供更好的服務，方便甲方了解中國移動各類業務服務和信息，乙方可以通過短信、彩信、網頁推送、wappush、電話、電子郵件、信函等方式與甲方就業務和服務進行溝通。

　　八、爭議解決

　　本協議項下發生的爭議，甲乙雙方應協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協會等有關部門投訴，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。

　　九、其他

　　1.甲方辦理業務所簽署的表單、協議等為本協議的補充協議，與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。

　　2. 本協議一式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議經加蓋乙方的客戶服務協議專用章、營業廳專用章，甲方蓋章或簽字后生效。對本協議未盡事宜，雙方另行協商解決。

　　甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

寬帶業務服務協議 篇4

　　甲方：

　　法定代表人：

　　住所：

　　聯系電話：

　　統一社會信用代碼：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　住所：

　　聯系電話：

　　統一社會信用代碼：

　　乙方自合同簽訂之日起，即與甲方建立起了合同約束關系。

　　在合同期內：

　　1、甲方負責向乙方提供網絡電話的通話服務，保證乙方的正常通話服務。

　　2、在通話服務出現故障時，如果是乙方硬件及網絡故障，由乙方負責;如果是甲方的通訊故障，乙方有權要求甲方做出合理解釋。

　　3、甲方負責乙方網絡電話硬件設備的維修工作(維修標準執行中國消費者協會制定的維修三包規定)。

　　由于客戶人為因素或操作不當造成產品損壞不在包換、保修范圍之內，即包括以下情況：

　　(1)產品有明顯的摔/碰、破損或斷裂，機殼有明顯拆卸痕跡的。

　　(2)電路有焊接痕跡或水侵、霉變造成設備損壞的。

　　(3)電源連接錯誤(包括使用非原裝電源)的。

　　(4)供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。

　　4、如因任何軟硬件故障或網絡設置問題影響乙方正常使用時，甲方均應當在小時之內上門維修(限地區)。

　　如因乙方電腦或系統原因，雙方協商另行酌情收費。

　　5、如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協商解決。

　　6、甲方提供的寬帶網絡電話產品，實行天包換(人為故障、外觀損壞除外);年免費維修;年有限保修的原則。

　　7、甲方每月應向乙方提供乙方詳細話費清單或網上即時查詢服務。

　　8、甲方有權利及義務向乙方通報乙方預存話費的使用情況及督促乙方及時預存話費，避免影響乙方正常使用。

　　9、乙方須按規定向甲方指定的賬戶內預存通話費，用于支付乙方端口月租費及通話產生的費用。

　　10、乙方的預存話費如果不足以支付乙方使用網絡電話所產生的端口月租及通話費用時，甲方將終止通話服務，并及時通知乙方預存話費。

　　11、當乙方預存話費到賬后24小時內甲方將為乙方重新開通服務。

　　12、如因乙方原因中斷服務的，自中斷服務之日起，合同自動解除。

　　甲方為乙方保留網絡電話號碼及端口的期限為個月。

　　13、本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決;也可由當地部門調解;協商或調解不成的，依法向人民法院起訴。

　　本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份，具有同等法律效力。

　　合同自簽字之日起生效。

　　甲方(蓋章)：

　　乙方(蓋章)：

　　甲方代表簽名：

　　簽訂地點：

　　乙方代表簽名：

　　簽訂地點：

　　年月日

　　年月日