快遞的管理制度（精選3篇）

快遞的管理制度 篇1

　　1、目的

　　為進一步規范公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，防止快遞丟失，降低運行風險，公司特制定了本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　適用于全體員工。

　　3、定義

　　3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。

　　3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。

　　3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出的快遞物品。

　　4、職責與權責

　　4.1人事行政部：負責公司快遞物品的接收分發和寄送審核管理。

　　4.2各體系/中心/部門負責人：負責對本部門的快遞費用進行管控。

　　4.3全體員工：根據實際工作需求進行快遞物品的接收和寄送。

　　5、快遞件接收執行說明

　　5.1快遞到達時由人事行政部前臺進行簽收并登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前臺不承擔驗收責任。

　　5.2快遞到達后必須在接到通知當天完成領取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領取。

　　5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前臺直接接收并根據具體內容拍照在群里進行全員通知認領。

　　5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

　　5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。

　　6、快遞件寄送執行說明

　　6.1員工根據工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺登記在《快遞發送登記表》中。

　　6.2各部門發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包扎實確保在運輸過程中安全可靠）。

　　6.3根據寄送文件的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般文件寄申通快遞，重要和緊急文件寄順豐快遞。

　　6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話等）。

　　6.5每天2次發件，上午10點寄送同城緊急當天件、最晚必須在17點之前將當天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發送登記表》對應好一同交于行政前臺。

　　6.6行政前臺負責留存快遞底單，并核對各部門的數量與《登記表》是否一致，并進行記錄總數。

　　6.7月底結算快遞費用，行政前臺負責核對總費用清單，將費用分攤至各部門，核對無誤后進行付款流程確認后由財務部進行支付。

　　7、其他要求

　　7.1公司原則上不負責非公司性快遞件的收發、質量等問題。

　　7.2公司所有寄件的快遞單統一由行政保管（保管期為二年），便于對賬和查詢。

　　8、補充說明

　　本制度由人力行政中心解釋,本制度自發布之日起生效。

快遞的管理制度 篇2

　　一：總則

　　1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設置用戶監督信箱、公布監督電話號碼接受社會和用戶對企業服務質量的監督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答復和處理，據此，制定本管理制度。

　　2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益。

　　二：服務承諾

　　1、快遞業務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。

　　2、服務中心人員認真接聽每個客戶來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶后，根據客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。

　　3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，并協助相關部門處理好洽談事務。

　　第六條、建立客戶回訪制度，業務經理等公司領導人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調查。

　　4、當接受網絡購物、電視購物和郵購等經營者委托從事物品寄遞服務時，要與委托方簽訂安全保障協議。

　　5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，并建立代收貨款臺賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，臺賬保存期限不少于1年。

　　6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。

　　7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。

　　8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。

　　三：服務種類、營業時間、資費標準

　　本企業提供的服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：

　　四：損失賠償辦法

　　發生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯系說明情況，并安排人員前往客戶處協商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。

　　五：投訴受理辦法

　　1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。

　　2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。

　　六：附則

　　1、本制度由××公司負責解釋。

　　2、本規定自下文之日起施行。

　　快遞有限公司

　　××年×月×日

快遞的管理制度 篇3

　　派送前規范

　　一、工具檢查

　　1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。

　　2、圓珠筆2支。

　　3、電子稱1個。

　　4、空白快遞單20個，名片100個。

　　5、攜帶不少于200元零錢。

　　6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

　　二、貨單準備

　　1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

　　2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。

　　3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。

　　4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標記。

　　派送中規范

　　1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

　　2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

　　3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。致電并派送后，派件員30分鐘內要到達收件方。

　　4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

　　5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

　　6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

　　7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。

　　8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過

　　5分鐘。

　　9、派送后規范

　　一、盤點

　　1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

　　2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯，并大致告訴到件時間。

　　二、材料上交

　　1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。

　　2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

　　3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續問題追查。

　　4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。

　　5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！