客服前臺崗位職責（精選18篇）
客服前臺崗位職責 篇1
1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪;
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務;
3、物業費的收繳、催繳工作;
4、來訪人員管理及業主信件投遞;
5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總;
6、倉庫的管理;
7、領導交代的其他事項。
客服前臺崗位職責 篇2
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理工作確保業主檔案信息完整全面。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
客服前臺崗位職責 篇3
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。
4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
客服前臺崗位職責 篇4
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;
7、負責租戶滿意度調查工作;
客服前臺崗位職責 篇5
1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;
2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;
3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系 。
客服前臺崗位職責 篇6
1. 認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;
2. 負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作;
3. 了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作;
4. 根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范;
5. 關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善;
6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;
7. 負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理;
8. 相關物品使用及發放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;
9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;
10. 完成部門領導交辦的其他工作內容。
客服前臺崗位職責 篇7
1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象;
2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態;
4、 對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
客服前臺崗位職責 篇8
1、對接服務小區業主，受理業主的投訴、報事報修;
2、物業費收銀
3、日常辦公報表制作
4、辦公室采購、桶裝水業務;快遞簽收業務;庫房管理
客服前臺崗位職責 篇9
1. 協助組織大型落地活動，配合現場活動執行;
2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;
3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;
4. 負責其他總結分析類文案工作
客服前臺崗位職責 篇10
1、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;
6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責 篇11
1、負責早教中心的接待工作;
2、相關報表的統計工作，行政工作;
3、負責玩具的訂購及周邊商品銷售;
4、中心內生日會、畢業會、成果展等活動的輔助策劃工作;
5、為戶外展示、聯合促銷以及其他市場活動提供推廣支持;
6、上級安排的其他工作;
客服前臺崗位職責 篇12
1.負責與客戶的溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;
2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;
3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決后對租戶進行回訪;
4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;
5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，并做好營業期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。
客服前臺崗位職責 篇13
1、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責處理業戶咨詢、投訴工作;
3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的衛生、設備管理;
4、辦理租戶月保車輛的手續并開具收據;
5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。
客服前臺崗位職責 篇14
1、負責分析、整理商戶的經營狀況及消費動態;
2、負責總服務臺的各項工作，完成部門的工作目標，配合營運工作;
3、負責加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜;
4、負責及時匯報突發情況并流程處理;
5、負責回訪客戶工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服前臺崗位職責 篇15
1、負責商場服務臺的接待、解答工作;
2、做好商場顧客資料信息的維護;
3、熟悉商場品牌及店家分布;
4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;
5、協助部門做好商戶營業額收集工作;
6、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。
客服前臺崗位職責 篇16
1、主要負責巡視授課泳池外圍區域，如更衣室，物品展示區等，為會員提供一些幫助服務如：幫客戶刷卡開門，幫著拿物品等;
2、主要負責在淋浴區輔助需要幫助的會員家長給小會員進行一些看護及淋浴、換衣服等幫助;
3、負責前臺來電接聽，來訪接待，更新前臺事務登記表，其他表格的制作，更新，流轉及匯報;
4、負責會員登記、簽到上課，系統簽到更新;
5、負責會員考勤，節日通知及回執的回收;
6、負責中心內物品的請購，進出庫登記，訂水，簽收文件，故障報修，支付賬單等其他行政類工作;
7、統計中心活動名單，協助中心完成各項活動，執行中心主管安排的其他工作;
8、檔案管理及系統維護;
客服前臺崗位職責 篇17
1、協助處理公司客戶接待工作;
2、協助處理公司商務活動和重要客戶的組織和接待工作;
3、負責公司、客戶等關系拓展與維護工作;
4、完成公司領導布置的其它工作。
客服前臺崗位職責 篇18
1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;
2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;
3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養，不斷提高自身禮儀接待水平;
4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據賓客的需求不斷改變接待理念。