酒店前臺的崗位職責（精選16篇）
酒店前臺的崗位職責 篇1
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺的崗位職責 篇2
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
酒店前臺的崗位職責 篇3
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺的崗位職責 篇4
1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
酒店前臺的崗位職責 篇5
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
酒店前臺的崗位職責 篇6
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
8、日常行政后勤的運作。
酒店前臺的崗位職責 篇7
①接待預客電話
②做好交接班工作 保證工作順利銜接
③辦理入住登記手續 合理安排各種房間
④了解客情 做好突發事件的解決工作
⑤做好報表及統計類工作 完成領導交代的其他工作
酒店前臺的崗位職責 篇8
1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
14、完成經理交辦的其他工屬作任務。
酒店前臺的崗位職責 篇9
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、完成領導安排的各項工作。
酒店前臺的崗位職責 篇10
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領班做好協調工作;
酒店前臺的崗位職責 篇11
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的崗位職責 篇12
1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作
5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念
酒店前臺的崗位職責 篇13
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
酒店前臺的崗位職責 篇14
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店前臺的崗位職責 篇15
1、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。
2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。
3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。
4、完成領導安排的工作。
酒店前臺的崗位職責 篇16
一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。