景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告（精選3篇）

景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

　　實(shí)習(xí)目的：了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。

　　轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習(xí)的過(guò)程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。

　　學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)安排我們外出實(shí)習(xí)。讓我們離開(kāi)校園踏上社會(huì)，為未來(lái)的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風(fēng)發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風(fēng)雨的洗禮考驗(yàn)我們的意志，走出校園，踏上社會(huì)，我們上交了一份滿意的答卷……

　　在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力!能說(shuō)會(huì)道是必須。

　　毅然決定參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色，才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……

　　帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當(dāng)然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì)。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓(xùn)了。

　　剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開(kāi)始真的好佩服她們的，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游，熟悉了路程路線，公司就開(kāi)始檢驗(yàn)我們是否合格，檢驗(yàn)完后就派我們上山啦。

　　我第一次上山帶的是散客，從我走出導(dǎo)游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張!見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運(yùn)。

景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

　　引言

　　為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)際問(wèn)題的能力，展開(kāi)了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)。

　　1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的

　　通過(guò)本次實(shí)習(xí)，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法，就該景區(qū)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。

　　2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.5.20-20xx.5.23

　　實(shí)習(xí)方式：《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成；室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫(huà)眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成，教師全程指導(dǎo)。

　　實(shí)習(xí)安排：

　　20xx.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。

　　20xx.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆�活現(xiàn)狀，參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

　　20xx.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。

　　20xx.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。

　　20xx.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

　　3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹

　　3.1堯山鎮(zhèn)

　　堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹(shù)鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個(gè)行政村，146個(gè)村民組，489個(gè)自然村，總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人，鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，20xx年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。20xx年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫(huà)眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂(lè)園、堯山大峽谷漂流。

　　3.2畫(huà)眉谷

　　畫(huà)眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國(guó)道穿村而過(guò)，位置優(yōu)越、交通便利。 畫(huà)眉谷因有眾多畫(huà)眉鳥(niǎo)在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪 、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn) 100 余處，植被覆蓋率達(dá) 95% 。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤(pán)龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

　　森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來(lái)之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫(huà)眉谷中，時(shí)時(shí)空氣清新，處處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，滿山風(fēng)景如畫(huà)，四季風(fēng)光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競(jìng)相開(kāi)放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團(tuán)錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風(fēng)景。

　　3.3堯山

　　堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)丁�半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱堯山（20xx年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。

　　大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬(wàn)壑，飛龍走鳳，遠(yuǎn)近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫(huà)。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。

　　4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容

　　4.1準(zhǔn)備工作

　　（1）編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃；

　　（2）設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容；

　　（3）熟悉景點(diǎn)，旅游實(shí)習(xí)線路；

景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

　　一、實(shí)習(xí)基本情況

　　1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月5日——20xx年4月13日

　　2.實(shí)習(xí)單位：

　　旅游發(fā)展有限責(zé)任公司

　　3.實(shí)習(xí)目的：

　　首先是要完成學(xué)校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我更好的接觸社會(huì)，鍛煉了自己，為即將步入社會(huì)的自己打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

　　二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹

　　河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成立于20__年，主要負(fù)責(zé)景忠山景區(qū)管理。

　　景忠山旅游區(qū)位于河北省遷西縣境內(nèi)，三屯營(yíng)鎮(zhèn)，三撫、邦寬叉道口。據(jù)縣志記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮(zhèn)總兵府移駐三屯營(yíng)時(shí)，曾按前朱雀、后玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。后因山頂建“三忠祠”，人們?nèi)【把鲋伊x之意，又將此山更名為“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀；以其博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的佛道文化；以其匠心獨(dú)具，蔚為壯觀的人文建筑被稱為“天下名山”。景忠山為省級(jí)文物保護(hù)單位，省級(jí)森林公園，省級(jí)地質(zhì)公園，河北最美30景，河北省旅游定點(diǎn)單位，著名風(fēng)景旅游景點(diǎn)，20__年被評(píng)為國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)。

　　景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開(kāi)始，就有道士于景忠山陽(yáng)拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來(lái)一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛(ài)國(guó)忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進(jìn)行了兩次大規(guī)模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對(duì)景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問(wèn)卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問(wèn)卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實(shí)際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。

　　90年代初，為滿足社會(huì)需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對(duì)景忠山進(jìn)行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來(lái)，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級(jí)度假酒店萬(wàn)松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會(huì)議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。

　　三、崗位介紹及工作內(nèi)容

　　河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部、后勤、辦公室等多個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部又分為售票辦公室、導(dǎo)游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場(chǎng)部。

　　景區(qū)講解員

　　景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個(gè)部分：

　　（一）導(dǎo)游講解服務(wù)：散客游客和團(tuán)體游客請(qǐng)導(dǎo)游的時(shí)候?yàn)槠溥M(jìn)行講解服務(wù)。講解從山門(mén)開(kāi)始，介紹景忠山自然風(fēng)景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習(xí)俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當(dāng)有游客請(qǐng)導(dǎo)游，無(wú)論是什么時(shí)候都要出導(dǎo)，不能據(jù)導(dǎo)。由于景忠山山路較長(zhǎng)，在講解過(guò)程中要密切注意游客情況并要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅲ�以免游客或自己太累，講解過(guò)程中不能太過(guò)枯燥，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或地點(diǎn)穿插景忠山的小故事與傳說(shuō)以增加解說(shuō)趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

　　（二）引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)：這也是一項(xiàng)很重要的工作，因?yàn)檫@與公司的利潤(rùn)與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)必須注意，不能太過(guò)明顯甚至強(qiáng)迫消費(fèi)引起游客的不滿，以至于造成游客對(duì)景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時(shí)也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

　　（三）閑余時(shí)間與同事交流經(jīng)驗(yàn)或翻看相關(guān)書(shū)籍和資料：因?yàn)榫爸疑饺谌�教于一山，歷史悠久，存有大量的相關(guān)詩(shī)詞與碑刻，所以在景忠山擔(dān)任導(dǎo)游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識(shí)典故等等，避免游客詢問(wèn)時(shí)答不出或答非所問(wèn)，也要背誦大量的碑刻詩(shī)文來(lái)介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團(tuán)時(shí)間，要與同事交流經(jīng)驗(yàn)和翻看相關(guān)書(shū)籍和資料來(lái)拓展相關(guān)的知識(shí)，增加到有內(nèi)容，讓游客對(duì)景忠山又更勝一步的了解。

　　（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨(dú)有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長(zhǎng)在山上，春季在導(dǎo)游的同時(shí)要向游客重點(diǎn)介紹這種香椿，以增加當(dāng)?shù)貥?shù)農(nóng)的收入。

　　（五）鍛煉身體:在景忠山無(wú)論做什么工作的大前提都是要有一個(gè)好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒(méi)有一個(gè)好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導(dǎo)游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個(gè)多星期，之后只要天氣晴朗無(wú)風(fēng)比較溫暖時(shí)，我都會(huì)上山鍛煉體力，到后來(lái)登山是說(shuō)話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。

　　辦公室文秘類工作

　　剛到景區(qū)時(shí)，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦公室一方面熟悉導(dǎo)游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領(lǐng)導(dǎo)傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

　　客服工作

　　由于導(dǎo)游與售票合用一個(gè)辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽(tīng)電話，接受游客的投訴，解決游客的問(wèn)題，回答游客對(duì)景區(qū)的各種提問(wèn)（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門(mén)票、景區(qū)的各種活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)級(jí)景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間等）

　　四、實(shí)習(xí)收獲

　　在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。

　　俗話說(shuō):"在家千日好,出門(mén)半"招"難!"意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近二個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

　　旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

　　（一）交際能力

　　（二）合作能力

　　（三）學(xué)習(xí)能力

　　（四）教育、說(shuō)服能力

　　（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

　　（六）文化修養(yǎng)

　　（七）技術(shù)性能力

　　（八）管理能力

　　要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

　　（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

　　（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　（四）具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

　　（五）廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

　　通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

　　（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

　　（二）虛心向別人學(xué)習(xí),努力完善自己

　　（三）對(duì)待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)

　　（四）要與同事和睦相處

　　（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理。那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),也要因人而異!

　　一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

　　這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。