家電調研報告（精選3篇）

家電調研報告 篇1

　　“家電下鄉”是深入貫徹落實科學發展觀、積極擴大內需的重要舉措，是財政和貿易政策的創新突破。按照國家的統一安排，云南省從xx年2月1日起至20xx年1月31日止，在全省推廣實施“家電下鄉”，市委、市政府對“家電下鄉”推廣工作高度重視，1月20日市政府召開全市家電下鄉推廣工作視頻會議，市人民政府副市長、市家電下鄉推廣工作領導小組副組長於永和作了重要講話，對全市“家電下鄉”推廣工作作了全面部署。為全面把握全市“家電下鄉”推廣工作的進展情況，4月23日、24日市家電下鄉推廣工作領導小組辦公室組成調研組，深入鹽津縣進行調研。現將調研情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　（一）宣傳報道工作。自去年1月20日全市“家電下鄉”推廣工作啟動以來，僅僅四個月的時間，各項工作進展順利，緊緊圍繞家電下鄉惠農政策，充分利用網站、報紙和媒體的宣傳報道，針對農村邊遠地區交通不便、信息不靈的現狀，積極利用宣傳單、標語等形式進行宣傳，讓農民群眾充分了解家電下鄉有關政策信息。

　　（二）網點備案及銷售情況。截止4月28日，共有69家銷售網點備案登記，基本覆蓋全縣各鄉鎮。產品供銷網點經營良好。已銷售產品167臺，銷售額257661元，分別是冰箱87臺，銷售額166362元，彩電27臺，銷售額37439元，洗衣機53臺，銷售額53860元，產品貨源充足，基本能滿足群眾購買需要，銷售的家電下鄉產品已領補貼51臺，補貼金額78687元，其中冰箱26臺，補貼金額50821元，洗衣機13臺，補貼金額11772元，彩電12臺，補貼金額16094元。

　　（三）加強監管，確保市場繁榮穩定。對“家電下鄉”指定商店、商品開展經常性的質量檢查，強化執法監督，加大對銷售不合格商品行為的查處力度，加大對鄉鎮集市的檢查力度，堅決取締無照經營，嚴厲打擊假借“家電下鄉”名義銷售假冒偽劣產品的坑農害農行為。為進一步加強和規范了家電下鄉補貼資金的管理，切實保護了廣大購買家電下鄉產品農戶的合法權益，鹽津縣印發了專門的家電下鄉補貼資金暫行辦法（鹽家電辦發[]1號）及家電下鄉產品銷售修理更換退貨責任規定（鹽家電辦發[]2號）的'通知。 目前全縣家電銷售市場活躍，69個定點家電銷售網點都能按照規定經營，沒有發現有以次充好、假冒偽劣等產品質量問題。

　　二、存在的問題

　　“家電下鄉”推廣工作雖然進展順利，取得了一定的成績，但也面臨一些新的問題。

　　（一）宣傳工作還不夠廣泛。盡管各級政府都召開了專門的會議并對“家電下鄉”的相關政策作了廣泛宣傳，但由于“家電下鄉”中標企業和銷售網點沒有開展行之有效的宣傳措施，部分農民還是認為這是商家的一種促銷手段，認為家電下鄉產品都是過時的、落后淘汰的產品，認為家電下鄉產品的價格有虛假，沒有體會到這是黨和政府拉動消費、擴大內需的一項惠民措施，導致農民還存在觀望心理。

　　（二）個別網點服務還不夠到位。由于個別銷售商、銷售員沒能將“家電下鄉”的有關政策及操作流程理解深透，分銷售網點經營人員不能熟練操作家電下鄉信息管理系統，導致對農民消費者有關購買家電、領取補貼、售后服務等問題，給予不了明確滿意的答復，因而影響了農民購買家電的積極性。

　　（三）補貼程序不夠簡便。農民購買家電下鄉產品，憑戶口簿、身份證等證件在家電下鄉備案網點上報基礎資料，現到鄉鎮財政所上報材料接受初審，由鄉鎮財政所初審后合格上報縣財政局審核，合格后再將家電補貼款劃入農民直補卡上，時間上前后需1個月左右，補貼手續過于繁瑣，補貼周期過長，引起了購買家電下鄉產品的農民群眾的抱怨，影響農民購買的積極性。

　　（四）零售發票存在一定問題。由于家電產品的利潤空間較小，大部分家電經銷商又不是一般納稅人，實行定額納稅，為了不突破或怕以后增加定額（突破定額后要按銷售額的3%完稅），多數家電銷售網點很少給家電購買者出據商業零售發票或不能及時提供正式發票，導致農民消費者不能及時領取補貼和經銷商不積極推廣“家電下鄉”產品，寧愿銷售非“家電下鄉”產品，以獲得較大的利潤，這樣就影響了家電下鄉產品的銷售量。

　　三、建議與對策

　　1、要進一步擴大“家電下鄉”工作的宣傳力度，特別是加強對偏遠山區的宣傳。建立由地方政府或主管部門牽頭的宣傳長效機制，積極組織電視臺、報社、電臺、鄉村專欄、網點標語等宣傳媒體，進行宣傳報導，要求中標企業和銷售網點也積極投入到宣傳之列，使宣傳能長期化，營造良好的輿論氛圍和社會環境，讓老百姓能及時了解“家電下鄉”惠民政策，購買到稱心如意家電商品。

　　2、商務主管部門要繼續加強定點家電銷售網點的監管。要配齊電腦和電腦操作員，不斷加強我市“家電下鄉”計算機網絡體系建設，及時準確的完成網上數據統計報表。定期對定點家電銷售網點進行檢查監管，認真查處消費者投訴舉報案件，及時查處打著“家電下鄉”旗號，銷售非家電下鄉商品的行為，規范我市“家電下鄉”市場秩序，維護廣大農民消費者合法權益。

　　3、目前補貼申報程序主要集中在農村消費與政府部門之間，有農戶反映，有時重復奔波的路費反而超過補貼費，根據相關規定，“家電下鄉”產品要在“三包”中的包退包換期之后，購買“家電下鄉”產品的農民才能申請財政補貼，拖延了農民朋友的很多時間，要從農民朋友的實際出發，盡量簡化程序。因此財政部門要繼續加強資金管理，嚴格規范補貼資金的兌付程序及審核內容，監控資金支付動態，確保及時、足額地將補貼資金兌付到農民手中，確保“家電下鄉”補貼資金安全運行。

　　4、“家電下鄉”是特殊時期國家進行的一項特殊活動，不能老按常理進行，大多數鄉鎮家電經銷商都是小規模納稅人，實行的月定額納稅。“家電下鄉”的產品銷售需要開具正式發票，銷售方需另外繳納3%的營業稅，而3%的稅由銷售網點負擔，銷售網點利潤更加降低或無利可圖，寧愿銷售非家電下鄉產品也不太愿意銷售家電下鄉產品，導致銷售網點缺乏銷售熱情。因此，在適當的時候，國家稅務部門應出臺“家電下鄉”的優惠政策，支持家電下鄉銷售網點。

　　5、在家電下鄉的過程中，因牽扯的部門較多，各相關職能部門要進一步增強服務意識，提高辦事效率，共同協作配合，強化對每個家電銷售網點的監督管理，隨時開展工作調查研究，掌握了解新情況，及時采取有交措施加以解決。商業部門要進一步加大“家電下鄉”網點的備案建設工作，嚴格網點標準，對不嚴格執行“家電下鄉”政策和銷售制度的經營網點要堅決予以取締，并配合宣傳部門加強宣傳。稅務部門要研究解決當前經營中出現的相關稅收政策，提出來可行的建議。財政部門要按照規定并創新的及時兌付“家電下鄉”產品消費者的補貼款，把黨中央國務院的惠民政策辦好辦實。質監部門要加大監管力度，防止以次充好、以舊充新，從生產源頭上堵住偽劣產品上市。工商部門要在流通領域加大“家電下鄉”產品的質量監測，不失時機地對上市品種實施抽樣檢測，對檢測有質量問題的“家電下鄉”產品，要立即責令退市并依法處理和曝光，確保這項惠民工程在我市健康順利推進，使我市農民真正得到實惠，讓中央“保增長、保民生、保穩定”這一戰略決策，在我市得以很好的貫徹落實。

家電調研報告 篇2

　　隨著經濟增長，我國居民消費能力不斷增強，居民生活與家用電器聯系愈加緊密，家電市家用電器帶來便捷的同時也帶來巨大的困擾：千元電器成“破爛”，廢舊家電回收“堵”。據國家發改委測算，每年淘汰廢舊家電1億-1.2億臺，并以平均每年20%的漲幅增長。如何更好地處理廢舊家電，成為了擺在中國家電業面前的一個重要課題。

　　一、制約家電回收的主要原因

　　（一）個體回收未打破，回收企業難聚集。

　　現階段家電回收以個體回收為主的格局仍未打破，大部分的.廢舊家電，依舊被走街串巷的回收“游擊隊”截留。廣大消費者因不了解正規回收渠道、不清楚非正規回收的危害、不放心回收人員上門服務等，抱著“圖省事、圖高價”的心理選擇了回收“游擊隊”。同時在利益驅使下，電子垃圾加工小作坊遍地開花，小作坊內廢舊家電堆積如山，正規企業卻“無米下鍋”。

　　（二）利潤微薄，家電回收企業壓力大。

　　回收行業所具備的資質要求很高，除此之外，回收行業企業的場地成本、人員成本等，相對于其他行業企業更高。面對高昂的成本，只用擁有數量足夠的家電進行回收，才能勉強達到收支平衡。據央視經濟頻道記者了解，廢舊家電往往體積大，搬運難，而且需要專業的拆解，不少廢品回收人員都表示，除去運輸、人力等成本，回收一臺冰箱，最多只能掙十五到二十元錢，而一臺舊電視平均只能掙五塊錢。微薄的利潤致使許多家電回收企業難以支撐，成為廢舊家電無人回收的重要原因。

　　二、對策建議

　　（一）鼓勵制造、銷售企業參與回收，培育完整內需體系。

　　為了打通廢舊家電回收的堵點，國家發展改革委、工業和信息化部和生態環境部聯合發布《關于鼓勵家電生產企業開展回收目標責任制行動的通知》，鼓勵生產企業、銷售企業開展廢舊家電逆向回收、回收目標責任制行動，依托產品銷售維修服務網絡構建廢舊家電逆向回收體系，進一步優化回收渠道，暢通家電生產流通消費和回收利用，促進家電更新消費，推動家電行業高質量發展，為培育完整內需體系，形成強大國內市場發揮更加重要作用。

　　（二）建立“互聯網+回收”平臺，提高廢舊家電回收效率。

　　搭建廢舊家電線上估價、預約回收服務平臺，建設線下上門回收、物流倉儲網絡渠道，探索線上線下融合高效的廢舊家電回收模式，推動傳統回收方式與時俱進、提質增效。利用既有平臺流量優勢，探索與廢舊家電回收企業、家電生產銷售企業開展“互聯網+回收”業務，同時聯合電商平臺、家電賣場等開展家電以舊換新活動，促進廢舊家電回收。

　　（三）變“廢”為“寶”，促進廢棄資源“流動”。

　　三方合力共促變“廢”為“寶”，政府、企業和消費者三方主體“缺一不可”。從政策層面看，需盡快完善基金征收補貼政策，研究擴大基金征收補貼范圍，提高基金使用管理水平，逐步實現基金收支平衡;從企業層面講，需加大研發投入，加強信息化、智能化建設，提高處理產物附加值；公眾應當從自我做起，踐行環保理念，爭做廢舊家電回收的支持者和參與者。進一步貫通廢舊家電回收處理產業鏈，建立健全回收網絡、優化完善回收渠道，進一步增強廢舊家電回收處理能力。

家電調研報告 篇3

　　隨著人們對物質要求的提高 ，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業。買方市場時代已經到來，在這樣的環境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經歷了廣告、降價促銷大戰以后，家電行業必須尋找到新的競爭點以突出重圍，那就是服務。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務跟蹤，終身保修等服務承諾，就這些方面來看，家電行業中已無太大差別。要想取得競爭優勢，必須找到新的切入點在管理、服務方面創新，爭做行業的領跑者。于是，家電物流以其獨特的服務方式開始被重視起來。

　　如果沒有物流商的適當(時間、貨物、數量、地點)配合，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要承擔顧客退貨的風險。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業的重要性可見一斑。對于家電行業來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創新、超常規、滿足需要的增值服務（如安裝、代收貨款等），一經推出就受到了廣大家電經銷商的歡迎。

　　諸多顧慮

　　以前由經銷商自己負責送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統一配送的議事日程以后，雖然被經銷商認可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現問題，責任如何鑒別，是否會因不及時解決問題而互相推諉；由商場設立的配送中心統一物流配送，是否有自己運做時靈活機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

　　沒有解決技術問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術要求都是有區別的，商品的特殊性對安裝要有較高的技術要求。這就要求必須配備技術過硬的安裝工隊伍，以適應需求。

　　家電商場與經銷商基本上是租賃與承租的關系，二者并無緊密聯系，家電經銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經銷商必須參加商場的統一物流配送。

　　限制因素

　　對于經銷商來說，統一物流配送不僅可以減少資金投入，更重要的`是可以使經銷商從他們不擅長的那些業務中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優質服務的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發展成實際客戶群。

　　因為上面談到的原因，因此統一物流配送必須有家電經營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策配合表現在可以用隱性的行政命令來指導、調控經銷商參加統一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

　　市場部對經銷商比較了解，掌握他們的需求信息和動向，應及時地與配送中心聯系，以便配送中心更好地為經銷商服務，使他們在降低經營成本的同時得到良好服務，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應加入對統一物流配送的宣傳內容，使統一配送理念從經銷商進場伊始就深入人心。

　　就目前中國的家電行業來說，物流對企業成功的重要度高，企業處理物流的能力相對較低，應采用外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風險、提高顧客服務水平、提高市場競爭力。

　　1、選擇具備條件的第三方物流商

　　物流服務商必須具有經營管理的組織機構、業務章程和具有企業法人資格的負責人，以使之能夠與配送中心或經銷商訂立物流服務合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發自己的物流服務單證以證明合同的訂立、執行和接收貨物并開始對貨物負責任；必須對服務全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責，因此，必須具有開展業務所需的流動資金和足夠的償還能力；物流服務商必須能承擔物流服務合同中規定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務內容有關的責任，并保證把家電交給物流服務單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應的，能承擔上述責任的技術能力的第三方物流。

　　2、成立配送中心

　　配送中心一般由經營家電的商場與物流服務商共同組建，其中經營家電商場的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監督、管理，與經銷商進行協調；物流服務商進行具體操作，并對其運作行為承擔后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。

　　3、做好關鍵的服務內容

　　購買家電的客戶基本都與家電經營商場在同一城市，配送中心不僅為經銷商提供送貨服務，更使各經銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現配送，通過提高車輛的裝載率降低各經銷商的物流成本；為經銷商提供倉儲服務，并通過計算機網絡系統實現在線查詢庫存信息，使經銷商及時了解銷售、庫存情況；提供經銷商的采購物流服務，從源頭上為經銷商節省物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

　　搬運、安裝環節對家電的影響很大，加之物流作業人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業的高素質的搬運工、安裝工隊伍，并負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業人員必須嚴格遵守商場的各項法律法規和行業相應的操作規范。

　　備有車況良好、手續齊全的車輛，實行責任運輸，保證運輸質量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

　　經銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或將商品交付給其他收貨人，按實際配送所發生的費用結算。

　　因配送中心的責任將商品錯送或錯交，應將商品完好、無償的運送到經銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并承擔因此產生的顧客投訴等一切后果及損失。

　　4、貨款的回收

　　剩余貨款的全部回收是每一個經銷商的愿望，也是配送中心物流配送活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環節，也是最重要的一環。如果，前面的各項工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數客戶在商品本身質量及服務的各環節都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款，這也對配送作業人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。

　　總之，最能配合中國的家電業放出光芒的，莫過于物流環節。