規(guī)范管理工作總結(jié)（精選3篇）

規(guī)范管理工作總結(jié) 篇1

　　一、加強(qiáng)館藏建設(shè)，積極拓展圖書館服務(wù)功能，最大限度滿足廣大師生對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

　　為了更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)職能，我館今年得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，爭取了到了圖書館經(jīng)費(fèi)，來改善圖書館館藏。采編部根據(jù)各系部對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，通過精選細(xì)挑，提高圖書采購質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范了圖書編目，并進(jìn)行了新書預(yù)告和新書目錄宣傳。xx年圖書館通過現(xiàn)采和目錄征訂的方式購回圖書9690冊，接收贈(zèng)書1309冊，半捐贈(zèng)圖書3636冊，總計(jì)新增圖書14635冊，完成上9690冊圖書的采購、分編，上架工作，并對(duì)原有5936個(gè)電子光盤和磁帶進(jìn)行整理編目、上架，采編部先后派出人員三十多次到系部征求意見，針對(duì)讀者的需求，提高了圖書、期刊的采購質(zhì)量，滿足師生對(duì)圖書文獻(xiàn)資源的需求。采編部為學(xué)生提供文印、排版、復(fù)印等有償服務(wù)，為館增收到1954.5元。xx年我院還成立了“圖書館工作委員會(huì)”，圖書館工作委員會(huì)的成立，將使我館更能充分發(fā)揮圖書館職能，更適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。

　　二、進(jìn)一步規(guī)范管理，明確各部門職能，做好圖書館各項(xiàng)日常管理工作。

　　圖書館以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，規(guī)范各項(xiàng)管理措施，明確崗位職責(zé)，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，受到了廣大讀者的好評(píng)。圖書館每周四下午組織學(xué)習(xí)，解決上一周工作中存在的問題，揚(yáng)長避短，取到了明顯效果。各部門財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任到人，幾年來基本上沒出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)遺失的重大事故，財(cái)務(wù)管理上嚴(yán)格按照學(xué)院規(guī)章制度執(zhí)行，實(shí)行收支兩條線。圖書館對(duì)外窗口文明服務(wù)，xx年流通部書庫的流通量為156829冊，日最多一天達(dá)3070冊，修補(bǔ)圖書館3200多冊，樣本庫閱覽室達(dá)961人次，教師閱覽室閱覽618人次，并為教師免費(fèi)提供文獻(xiàn)查閱時(shí)間為391小時(shí)，讀者服務(wù)部辦理學(xué)生離校手續(xù)2691人，新生辦證3572人。現(xiàn)刊閱覽室流通量達(dá)2萬多人次，并完成了全年報(bào)刊收、送、分類和裝釘?shù)裙ぷ鳎�裝釘過刊1200冊，節(jié)假日為師生讀者開放，沒有休息一天。今年圖書館管理工作有明顯提高，基本上杜絕了各種違規(guī)事件的發(fā)生。

　　三、開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，主動(dòng)拉近與讀者的距離，繁榮校園文化生活。

　　為了豐富讀者文化生活，繁榮校園文化生活，圖書館配合“省職教院校圖書館協(xié)作委員會(huì)”倡議的讀者活動(dòng)，開展了一系列的活動(dòng)：4月23日“世界讀書”日，我館分師、生兩組舉行了讀書競賽活動(dòng)，教師組中專部教師楊濤同志獲一等獎(jiǎng)，x模具一班陳潮源同學(xué)獲學(xué)生組一等獎(jiǎng)。xx年4月，圖書館在全體館員中舉辦了“學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化知識(shí)，感受傳統(tǒng)文化魅力”知識(shí)競賽，技術(shù)部甘斌老師獲一等獎(jiǎng)；5月，圖書館與院團(tuán)委組織在全院各系部學(xué)生中開展知識(shí)競賽活動(dòng)，文法系何婷婷等六名同學(xué)分別獲得一二三等獎(jiǎng)，同年10月，圖書館在參加全省職教院校在線答題，派出二個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別獲得二等獎(jiǎng)，圖書館獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)。xx年我館在世界讀書日這一天成立了“圖書館讀書會(huì)”，并開展了一系列的活動(dòng)：舉辦了三次“書評(píng)”，效果較好，開展了“我眼中的圖書館攝影大賽”，已收到作品二百多件，并準(zhǔn)備在下一學(xué)期開學(xué)評(píng)比后展出。“圖書館讀書會(huì)”協(xié)助圖書管理人員加強(qiáng)了對(duì)書庫、電子閱覽室、以及圖書館自習(xí)室的管理，加強(qiáng)了圖書館清潔衛(wèi)生管理，圖書館自習(xí)室自開放以來，日均人數(shù)達(dá)80多人次以上，特別是在學(xué)期末，坐位幾乎滿座。

　　四、加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)行館際交流，擴(kuò)大視野，全面提升提高館員素質(zhì)。

　　圖書館要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，為了進(jìn)一步提高圖書服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，先后五次派出人員外出學(xué)習(xí)，20xx年5月，有六名館員參加了省高校圖工委的領(lǐng)導(dǎo)來我市舉辦“文獻(xiàn)傳遞工作培訓(xùn)”班；8月有兩名館員參加了國家圖書館舉辦的“圖書編目培訓(xùn)班”；10月有兩名館員參加了“省職教院校圖協(xié)”舉辦的'“職業(yè)技能培訓(xùn)班”；12月有13名館員參加了學(xué)院組織的“陽光工程”在崗培訓(xùn)，等。xx年學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)25人之多，創(chuàng)歷史新高，圖書館管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)能力有了一次較大的提升。在圖書館研究上，我館先后有5名館員寫出論文8篇，分別發(fā)表在校刊以及省級(jí)各大期刊上，申請了《高職院校數(shù)字圖書館的構(gòu)建與探討》院級(jí)課題，現(xiàn)在已從調(diào)查階段進(jìn)入了論文發(fā)表階段，預(yù)計(jì)1010年5月可結(jié)題。圖書館還承擔(dān)了“文獻(xiàn)檢索”課的教學(xué)工作，完成了260多名學(xué)生的課程教學(xué)任務(wù)。xx年我館熊爭鳴同志還被省湖北省高校圖工委評(píng)為“圖書館優(yōu)秀工作者”。楊飏同志被x市婦聯(lián)、機(jī)關(guān)工委等授予為“x市十大優(yōu)秀女公仆”榮譽(yù)稱號(hào)。我館多次參加省高校圖工委組織的數(shù)字圖書建設(shè)交流會(huì)、研討會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)會(huì)等，參加省職教院校圖協(xié)組織館長交流會(huì)、理事會(huì)等，參加了x職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織的“湖北省示范性高職圖書館館館長論壇”，和其舉行的“百萬圖書入館慶典活動(dòng)”儀式等。其它兄弟圖書館也有到我館進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、參觀，這對(duì)我館工作是一個(gè)大促進(jìn)。

　　五、進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字圖書館建設(shè)，積極為廣大師生提供豐富的電子資源，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和電子閱覽室管理，為數(shù)字資源的利用提供保障。

　　今年我館在數(shù)字圖書館建設(shè)上向前邁進(jìn)了一大步，圖書館技術(shù)部積極開展數(shù)字圖書館建設(shè)，重新改制了網(wǎng)頁，新增了網(wǎng)站欄目、網(wǎng)頁內(nèi)容、留言板等，為廣大讀者提供了查閱文獻(xiàn)資源的服務(wù)平臺(tái)，使之更能適應(yīng)學(xué)院廣大師生對(duì)數(shù)字資源的需求。先后與數(shù)十家電子資源開發(fā)商聯(lián)系，利用各種免費(fèi)資源；續(xù)訂了cnki學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫，我館在利用cnki資源數(shù)據(jù)庫的二年中，點(diǎn)擊量12萬多次，下載文章2萬多篇（不包括其它電子開發(fā)商提供的免費(fèi)資源和省數(shù)圖書提供的免費(fèi)資源），為教師教學(xué)和科研提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，教師在使用過程中遇到問題總是與圖書館聯(lián)系，以求得問題的快速解決。完成了圖書館各部門的電腦維護(hù)、病毒防范工作，服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的安全保衛(wèi)工作，保證了圖書館自動(dòng)化管理的正常有序進(jìn)行。加強(qiáng)了電子閱覽室的管理和維護(hù)，xx年電子閱覽室為學(xué)院廣大師生免費(fèi)提供上機(jī)時(shí)間達(dá)36162小時(shí)，其中二次為x市市直單位辦公室主任“能力測試”提供670小時(shí)，為我院電子系學(xué)生參加全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競賽840小時(shí)，為教務(wù)處提供學(xué)生上課32794.5小時(shí)，精品課程檢測55小時(shí)，開展學(xué)生上網(wǎng)查詢活動(dòng)，免費(fèi)為學(xué)生開放705小時(shí)，學(xué)生知識(shí)競賽1097.5小時(shí)。今年電子閱覽室為學(xué)院上交利潤400238.5元，為學(xué)院創(chuàng)收436400.5元。電子閱覽室開辦二年來，累計(jì)為學(xué)院上交利潤百萬元。圖書館技術(shù)部堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，實(shí)事求是地開展工作。電子閱覽室工作時(shí)間最長，館員克服困難，犧牲了自已的休息時(shí)間，從無星期天和節(jié)假日，為圖書館工作作出一定的奉獻(xiàn)。

　　六、確保圖書館安全穩(wěn)定，加強(qiáng)防火、防水、防盜、防電安全教育和管理以及h1n1甲流的防控工作。

　　圖書館面積大，書庫多，安全隱患也大，為了保證圖書館的工作人員、財(cái)產(chǎn)安全，以及防火、防盜、防水、防電的安全工作，多次會(huì)議對(duì)館員進(jìn)行安全的教育和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)館長，把安全隱患消滅在最小的范圍內(nèi)，與學(xué)院保衛(wèi)處簽訂了安全責(zé)任書，按照要求切實(shí)做好安全工作。配合總務(wù)處等部門對(duì)書庫門進(jìn)行防水處理，書庫以及各閱覽室吊頂發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。假期分時(shí)間段對(duì)圖書館所有部門各個(gè)部位和房間逐一進(jìn)行了全面認(rèn)真的排查，對(duì)能夠自己解決的問題就自己解決，解決不了的交由總務(wù)處解決，在消除安全隱患的同時(shí)，也改善了館內(nèi)的閱讀環(huán)境。切實(shí)做好h1n1預(yù)防工作，圖書館是讀者人員密集場所，做好h1n1預(yù)防工作就顯得格外的重要，為此，圖書館多次召開會(huì)議，要求大家行動(dòng)起來相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱讀者，及時(shí)匯報(bào)，堅(jiān)持用84消毒液對(duì)桌椅和地面進(jìn)行消毒，除學(xué)院進(jìn)行大規(guī)模的消毒外，另外組織人員定期對(duì)閱覽室、衛(wèi)生間等公共場所進(jìn)行消毒，保證了圖書借閱環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

　　七、圖書館積極支持和參與學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合系部處室開展工作。

　　圖書館在作好服務(wù)工作的同時(shí)，也積極為學(xué)院其它部門提供服務(wù)，配合系部開展工作。在暑假，圖書館仍派出工作人員參與中專部招生；二次為x市市直機(jī)關(guān)開展大規(guī)模的“水平能力”測試提供人力、物力、設(shè)備、場所的支持，參與教務(wù)處、成教處，英語系等單位組織的監(jiān)考工作；電子系學(xué)生參加全國數(shù)學(xué)建模竟賽活動(dòng)，學(xué)生競賽等，圖書館提供練習(xí)及考試場地?cái)?shù)日，并不分晝夜和假日協(xié)助工作，等等。只要可能，圖書館就會(huì)盡最大努力，為教學(xué)、科研、提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館曾多次參與學(xué)院組織的獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)等。

　　總之，圖書館在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全館工作人員的共同努力下，工作取得了一定的成績，圓滿完成了本年度的工作任務(wù)。同時(shí)，我們也看到工作中還存在著一些不足之處：如文獻(xiàn)資源建設(shè)方面，還需進(jìn)一步加大數(shù)字化資源的建設(shè)力度，使之更加趨向合理化；專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)方面，還需補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)人才充實(shí)專業(yè)隊(duì)伍；自動(dòng)化管理有待進(jìn)一步規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，繼續(xù)拓寬自動(dòng)化服務(wù)范圍，提高自動(dòng)化服務(wù)水平。通過總結(jié)，圖書館找出了不足與差處，明確了目標(biāo)和方向，力爭在今后的工作中新上一個(gè)臺(tái)階，再創(chuàng)佳績。

規(guī)范管理工作總結(jié) 篇2

　　一、保證經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

　　在上級(jí)部門的支持下，學(xué)校建成了設(shè)施一流的藏書室、學(xué)生閱覽室、教師閱覽室。我校藏書量8000多冊，人均達(dá)26冊。工具書、教學(xué)參考書種類多。圖書室實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，各種陳列設(shè)施、辦公設(shè)施、保護(hù)設(shè)施、自動(dòng)化設(shè)施、照明設(shè)施等配備到位。新書到庫及時(shí)編目上架、出借和流通，每天收到的報(bào)刊雜志及時(shí)登到。在內(nèi)部管理方面，我們建有各種規(guī)章制度，如《管理人員崗位職責(zé)》、《書刊借還制度》、《藏書和資料管理規(guī)則》、《閱覽室規(guī)則》、《圖書丟失和損壞的賠償制度》、《圖書剔舊和處理辦法》，并一一上墻。平時(shí)，注意圖書閱覽室的整潔和衛(wèi)生工作，責(zé)任落實(shí)到班級(jí)，并統(tǒng)一納入學(xué)校的衛(wèi)生評(píng)比考核。

　　二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，管理措施規(guī)范

　　一所學(xué)校，它的真正魅力應(yīng)該來自于對(duì)人類優(yōu)秀文化的追求，讓所有師生在這個(gè)不懈的追求過程中提高精神修養(yǎng)、規(guī)范文明禮儀、習(xí)得技能、技巧，成為一個(gè)有博愛之心、博學(xué)之力、個(gè)性健全、主動(dòng)發(fā)展的人。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求，“讀好書、好讀書”是一條切實(shí)、有效的途徑。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層非常重視圖書館的建設(shè)、管理工作，每學(xué)期的學(xué)校工作計(jì)劃中明確提出對(duì)圖書館管理、運(yùn)行的要求。學(xué)校對(duì)圖書工作有計(jì)劃、有總結(jié)，對(duì)建設(shè)、管理目標(biāo)逐條細(xì)化，對(duì)圖書館工作進(jìn)行商討、檢查。為了進(jìn)一步推動(dòng)課外閱讀的開展，教導(dǎo)處向各年級(jí)公布推薦書目，明確閱讀量和閱讀要求，并開展各類評(píng)比和各類讀書征文、展示活動(dòng)等。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，我們將各班借閱情況統(tǒng)計(jì)后，以此作為考核學(xué)期學(xué)生綜合素質(zhì)的一個(gè)依據(jù)，此舉確保了圖書的周轉(zhuǎn)效率，營造了良好的讀書氛圍。我們的目的就是既要管好圖書，又要用好圖書。作為圖書管理員，我們重視培訓(xùn)，經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)、考察，提高規(guī)范化、科學(xué)化管理的意識(shí)和技能，為圖書館日常工作的開展提供有力的保障。

　　三、積極開展讀書活動(dòng)

　　1、明確讀書宗旨，落實(shí)管理措施

　　我們的宗旨是以書育人，為學(xué)生的全面素質(zhì)發(fā)展和教師的專業(yè)成長提供全開架借書服務(wù)。我們利用早晨、中午時(shí)間，保證學(xué)生每天借閱時(shí)間不少于1小時(shí)，對(duì)教師能全天出借。同時(shí)，我們要求教師在晨讀、午間管理時(shí)間組織學(xué)生閱讀，各教師應(yīng)根據(jù)教材內(nèi)容向?qū)W生推薦有關(guān)書籍。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常巡查，并在升旗儀式和有關(guān)會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)、反饋。全體語文教師能以加強(qiáng)課外閱讀指導(dǎo)為己任，積極組織學(xué)生作學(xué)習(xí)摘記，撰寫讀后感等。為了營造濃厚的讀書氛圍，我們還明確要求各班建立班級(jí)圖書角，書源主要由語文教師到圖書館挑選部分圖書和學(xué)生自帶圖書組成，由班級(jí)圖書管理員負(fù)責(zé)出借工作。

　　2、為老師讀書創(chuàng)造良好的條件

　　對(duì)教師的圖書管理工作是采用“二室多管”辦法進(jìn)行的。“二室”是指教師借書在圖書室，由圖書管理員負(fù)責(zé)出借時(shí)登記，回收時(shí)檢查和注銷等工作，在教師閱覽室由教師自選一些公共的報(bào)刊自由閱讀。

規(guī)范管理工作總結(jié) 篇3

　　（一）規(guī)范管理是后勤服務(wù)的靈魂和核心，是適應(yīng)高校后勤事業(yè)形勢發(fā)展的必然要求，是推動(dòng)高校規(guī)模發(fā)展的有力保障。根據(jù)《江西農(nóng)業(yè)大學(xué)“規(guī)范管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》的統(tǒng)一部署，后勤集團(tuán)結(jié)合自身實(shí)際情況全面深入開展“規(guī)范管理年”活動(dòng)。

　　（二）飲食服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為更好地為師生提供飲食服務(wù)，一是每學(xué)期開學(xué)前飲食管理中心都會(huì)聘請南昌市衛(wèi)生監(jiān)督所的專家為飲食從業(yè)人員講授《食堂衛(wèi)生安全知識(shí)》，提高大家的食品衛(wèi)生安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)，保證師生的飲食衛(wèi)生安全；二是各學(xué)生餐廳服務(wù)員統(tǒng)一著裝掛牌上崗，微笑服務(wù)；三是各餐廳飯菜價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，便于學(xué)生更好的自主消費(fèi)。針對(duì)當(dāng)前的物價(jià)上漲，學(xué)生食堂經(jīng)營成本增加，為確保食堂飯菜價(jià)格、數(shù)量和質(zhì)量“三不變”，集團(tuán)對(duì)學(xué)生食堂基本實(shí)現(xiàn)了零租賃，保護(hù)了學(xué)生的切身利益，維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定；四是新教工食堂開張，為使教職工能夠有一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅、飯菜可口、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境，后勤集團(tuán)從校外通過公開招標(biāo)的形式引進(jìn)了一家餐飲公司為教職工提供飲食服務(wù)，并于8月31日正式開張，餐廳標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)得到了校領(lǐng)導(dǎo)及教職工的一致好評(píng)。

　　（三）宿舍服務(wù)人性化，為確保學(xué)生宿舍的文明、安全、衛(wèi)生，公寓管理中心職工時(shí)時(shí)為學(xué)生著想，處處體現(xiàn)人性化。一是開學(xué)前及時(shí)召開全體職工動(dòng)員大會(huì)，為新學(xué)期的工作進(jìn)行部署安排，做到“事前有計(jì)劃、事中有落實(shí)、事后有檢查”；二是加強(qiáng)學(xué)生宿舍區(qū)的晚間巡邏，確保學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)不受到侵害；三是向?qū)W生提供陽光購電服務(wù)，確保學(xué)生購電、用電的公正、公開，停水停電及時(shí)告知；四是實(shí)施親情服務(wù)，各值班員與學(xué)生相互溝通，實(shí)施“熱情服務(wù)、親情服務(wù)”，形成“母子情、兄妹情”，逢節(jié)假日及時(shí)向同學(xué)們發(fā)出問候。

　　（四）產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化，為更好地向師生提供全面的后勤服務(wù)，集團(tuán)不斷挖潛，發(fā)展產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化。一是自集團(tuán)20xx年自籌資金興建了一個(gè)自來水廠，基本解決了我校因季節(jié)原因缺水的難題。今年上半年集團(tuán)又投資興建了一個(gè)純凈水廠，已于今年8月18日順利竣工。通過純凈水廠全體員工的共同努力，為師生員工提供了更加全面便捷的純凈水服務(wù)。二是針對(duì)目前學(xué)生人數(shù)的不斷增多，學(xué)生就餐擁擠，集團(tuán)自籌資金已在南區(qū)公寓興建了新食堂，并于明年上半年投入使用，改善學(xué)生的就餐環(huán)境。三是把南區(qū)公寓老食堂的二樓改造成學(xué)生購物中心，引進(jìn)大型商業(yè)集團(tuán)經(jīng)營。同時(shí)把一樓建成豆制品廠，一方面解決校內(nèi)食堂的需求，同時(shí)也能滿足教職工的需要。

　　從5月份開始，集團(tuán)全體動(dòng)員在學(xué)校“規(guī)范管理年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，本著“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，全力做好我校的后勤保障工作，看清形勢找差距，不斷規(guī)范管理，提升后勤服務(wù)水平。近半年來，集團(tuán)上下一心，通過“規(guī)范管理年”活動(dòng)的開展，取得了明顯的實(shí)效。

　　（一）管理取得新的突破

　　一是通過對(duì)集團(tuán)章程的制訂，進(jìn)一步明確了集團(tuán)的性質(zhì)及職能，為集團(tuán)今后的發(fā)展指明了方向，同時(shí)也為集團(tuán)的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)；二是通過對(duì)各中心職能的劃分，明確了各自的職責(zé)，理順了相互之間的關(guān)系，做到責(zé)任明確相互協(xié)作，共同做好我校的后勤保障工作；三是通過對(duì)《集團(tuán)人事管理辦法》、《集團(tuán)員工管理制度》、《集團(tuán)財(cái)務(wù)管理辦法》、《集團(tuán)財(cái)務(wù)制度》等相關(guān)制度的制訂和完善，進(jìn)一步規(guī)范了集團(tuán)的管理，做到“決策有制度、辦事有程序”。

　　（二）服務(wù)取得好的成效

　　通過規(guī)范管理年活動(dòng)的開展，強(qiáng)化了集團(tuán)職工的服務(wù)意識(shí)。我們的服務(wù)宗旨“您的滿意，就是我們的承諾”深入人心，后勤職工以自己的實(shí)際行動(dòng)統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，以“熱心、細(xì)心、耐心、貼心、誠心”為師生提供文明用語，微笑服務(wù)，“受氣不嘔氣，有難不怕難”，贏得了全校師生的肯定和贊揚(yáng)。

　　（三）形象取得大的提升

　　規(guī)范管理年活動(dòng)開展以來，集團(tuán)除了內(nèi)抓管理外，還注重了外樹形象。通過多種途徑有效提升了后勤在師生員工心目中的良好形象。

　　一是通過各種宣傳媒體的使用，如《后勤工作簡報(bào)》、《后勤集團(tuán)網(wǎng)》、宣傳欄、移動(dòng)短信平臺(tái)等加大了對(duì)集團(tuán)服務(wù)信息、相關(guān)制度的宣傳，讓師生了解了集團(tuán)的工作性質(zhì)及職能，更好地為他們提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　二是通過設(shè)立投訴電話、意見箱，讓師生員工能夠及時(shí)將自己的意見反饋到集團(tuán)，同時(shí)可以很好地對(duì)后勤員工進(jìn)行輿論監(jiān)督，起到相互理解消除隔閡的作用。

　　三是積極支持公益事業(yè)的發(fā)展，特別是今年四川汶川遭遇百年一遇的地震災(zāi)害，集團(tuán)全體員工都慷慨解囊，紛紛自發(fā)為災(zāi)區(qū)募捐，集團(tuán)及全體員工共捐獻(xiàn)了50215元，另外集團(tuán)黨員為災(zāi)區(qū)交納特殊黨費(fèi)6145元。集團(tuán)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，同時(shí)也注重了社會(huì)效益，為社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，從而樹立了自己良好的形象。